苹果售后服务霸气再遭批 不公平对待伤了啥
换零件强制留旧件、维修换新争议大、修理拖延时间长……苹果公司的售后服务饱受诟病。近日，中国消费者协会表示，近两年陆续接到消费者投诉，反映在使用的苹果产品出现质量问题送修时，发现苹果公司的售后维修规定中存在不公平、不合理合同格式条款。
　　针对消费者反映较为集中的问题，中消协进行了分析。
　　更换强制留旧件
　　案例：白先生在当地苹果维修点付费修理手机屏幕，同时更换了屏幕主板、手机电池，修理完成后，要求商家退还更换下的旧件，被对方拒绝。
　　点评：苹果公司不能借提供维修服务之机，强制将消费者的财产据为己有。维修更换下来的旧件可以作为加工翻新件的原材料，苹果公司如果需要旧件，可以与消费者协商，折价回购。《苹果维修条款和条件》第四条关于“苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产”的规定，违反了我国《物权法》、《消费者权益保护法》的规定，侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。
　　维修换新争议大
　　案例：一位消费者发现iPhone4手机按键不灵，2012年6月去苹果服务商处进行修理，被告知要保修的话除后盖外其他要整个换掉，且换的是翻新手机。若要单修按键就不属于保修范围，要收费260元。
　　点评：一些维修商在承诺换新时未告知消费者所换部件、产品的真实情况，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。在三包期内如果确需更换整机，依法必须是新机，而不应该是翻新机，否则是严重违法行为，应承担相应法律责任。
　　此外，一些消费者反映，三包期内，维修苹果产品时，服务商大多采用除后盖外整体换新的做法，这种做法模糊了整体换新与换货的区别，消费者认为涉嫌有意绕过三包期内换货要重新计算三包有效期的规定，有损消费者权益。
　　三包期限被缩水
　　案例：一消费者购买MacBook Air笔记本电脑，到苹果服务商处维修时被告知，主板只保修一年。
　　点评：根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》附一所列《实施三包的微型计算机商品目录》，笔记本微型机的主板属于主要部件，三包有效期为两年。只保修一年的规定属于擅自缩短三包期限，损害了消费者合法权益。
　　修理拖延时间长
　　案例：吴先生反映，其于2012年6月所购的苹果手机使用半个月后出现短信和游戏无声音的问题，报修后当地电信运营商称20天后修好，8月去取机时又称尚未修好，需返厂修理，还要一个月时间。
　　点评：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，或因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
　　换件欺诈骗客户
　　案例：2012年7月，宁先生因手机屏幕出现裂缝到当地苹果服务商处进行维修，支付原装屏幕价格更换屏幕，更换后发现屏幕效果差，维修人员称不保证是原装屏。消费者要求换回自己原来的屏，但换回后无显示，无法使用。
　　点评：《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。据此，如果维修者有欺诈行为，消费者可以向其要求加倍赔偿。
　　售后服务内外有别，专家网友热议——
　　法律需完善 消费要理性
　　苹果手机长期以来在中国市场实施着与国外不同的售后政策，不仅伤了消费者的心，也让品牌信誉受损。网友“观山行者”说：“在苹果公司认错且公平对待中国消费者前，不买苹果！”
　　对此，中国消费者协会投诉部主任邱建国接受采访时说：“苹果公司之所以对待中国消费者和对待美国、韩国消费者不一样，我觉得还得考虑：我们的法律是不是不够严格？有关部门执法是不是还没到位？我们的消费是不是不够理性？”
　　网友“东山谢氏”说：“苹果就是用最巧妙的办法回避中国‘三包’政策，以获取对自己最大的利益。苹果的底气十足，来源于我们底气不足。国人必须转变观念、提高标准。”
　　网友“Rasheed_Wu”也说：“指望商人良心同情心发作，不如具备完善的法律和严格的监管与执行。”
　　“实际上，内外有别的‘双重标准’不是苹果一家公司的问题。很多的行业，很多的企业，对待消费者都有双重标准的问题。”邱建国表示，“如果我们的法律到位，如果我们的执法更加严格，如果我们的消费者更加理性，苹果这样的企业即使再牛，在中国消费者面前，也会低下高傲的头。”(记者 胡安琪)
在今年央视315晚会对苹果在iPhone手机保修政策中存在的诸多问题进行曝光后，苹果在时隔8日后终于作出了正面回应。上周六，苹果在一份公开信中表示，其保修政策完全符合本地法律法规，坚持认为其售后政策不存在问题。
苹果在公开信中首先表示“我们的政策完全符合本地法律法规。”对于保修政策在中国和国外实行双重标准的质疑，苹果称其在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同，同时在一些维修方式上，会根据中国的法律法规调整具体做法。
自我表扬、回避采访、回避问题……近日，苹果公司在被曝中国市场售后服务“双重标准”后的态度，引发广泛质疑和失望。3月23日，苹果在其官网再次发出声明，否认保修存在“中外有别”，但仍未给出清晰解释。
是什么原因让苹果公司屡次回避顾客“上帝”的不满，成了消费者维权路上难啃的硬骨头？消费者的权益，怎样才能不再受伤？
被央视“3·15”晚会曝光售后服务“双重标准”之后，苹果公司只在官网发了寥寥200字的声明：“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。我们也与全国270多个城市超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”
这份被网友称为是“官方回复假大空的经典范文”的声明，满篇充斥着自我表扬，丝毫没有歉意，更没有提供任何解决办法。
3月21日下午，记者前往北京建国门外大街的苹果中国总部。听说是来采访，前台人员的回答是：“现在公关部人员暂时有事，不能接受采访，请提前预约或拨打媒体热线。”
记者于当日下午和次日上午两次拨通了苹果公司提供给媒体的热线电话（），但均无人接听。根据多声铃响后语音自动回复，记者随后进行了语音留言，并向苹果公司提供的媒体联络邮箱发送了采访申请，但截至发稿时，仍没有得到任何答复。
在遭遇连续批评之后，3月23日，苹果在其官网再次发出声明，对于沿用旧手机后盖的原因，仍未给出清晰解释，只是否认保修存在“中外有别”，称中国的消费者“享有Apple最高标准的服务”，符合中国法规且与世界各地“大致相同”。声明说，对于iPhone4和iPhone4S，为消费者更换包括屏幕和天线在内的整套全新部件、保留原有后盖的做法，较之简单换下单一部件考虑更为周全。维修后随即享受90天的保修期或者延续其原有保修时长。而中国法规在这类情况下规定的保修期仅为30天。
苹果“难啃”，源于其对自身创新力、品牌力和产品力的高度自信；中国消费者的热爱甚至溺爱，更让其自信中滋生出了傲慢。去年第四季度苹果在华营收同比增67%，远高于全球16.9%的平均增幅，由此带来排队抢购、水货泛滥、“黄牛”肆虐、广告与市场推广基本由运营商代劳等种种“怪象”。
苹果“难啃”，还因为我国消费者权益保护法律、法规不够完善，标准还不够高。苹果在声明中暗示其更新除后盖外整套手机组件并保修90天的做法，比大部分同行“根据中国法律仅提供30天保修”做得好，并以此转移消费者指责。宝马等豪华品牌国产车型为降低成本采用沥青阻尼片，也是钻了我国车内空气质量标准不健全的空子。
苹果“难啃”，更因我国消费者权益保护的行政执法主体还不健全。在韩国公平贸易委员会的压力下，苹果被迫改变更换翻新机的做法；澳大利亚竞争与消费者委员会出面后，苹果同意将保修周期延长至两年……在我国，除去工商总局、质检总局对不合格产品、缺陷产品召回等具备执法权外，诸如服务标准中外有别、国产产品偷工减料或改用低档材质等现象，目前并没有专门部门替消费者“出头”。
当然，苹果“难啃”，并不意味着它能肆意采用“双重标准”侵害消费者权益，更不能用傲慢应对质疑。水能载舟，亦能覆舟。再强大的品牌，消费者都是衣食父母。创新力日渐衰退、服务口碑步步下滑的品牌，即便曾如日中天，也终将走下“神坛”。
我们也期望，伴随着我国法律法规完善、产品与服务标准提高，以及消费者维权意识觉醒、维权途径增加，企业可钻的空子将越来越少，苹果终将不再“难啃”。
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这样神圣三位一体的配件，值不值得你拥有？
讲真，今年的 iPhone 7 如果仍然是 16GB 起步，苹果可能要流失一些用户。
有这样的一个Smart Connector，第三方配件厂商是要好好利用。
毕竟也要数百元人民币呢，别吝啬为它添个专属配件。
原来苹果的售后电话是收费的...
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青苹果, 积分 70, 距离下一级还需 130 积分
每次打都得等一个小时。。。原来是一直收费的。。。我说免费通话时长怎么没了。。。
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肯定是收费的啊 400 。。。。。。 竟然你能等一个小时
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那是一个不错的音乐电台。回楼主恶俗达文西于24 秒前发表的: 每次打都得等一个小时。。。原来是一直收费的。。。我说免费通话时长怎么没了。。。......
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收市话费用啊
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400一般都是按市话收费的。。。。
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肯定的。。。
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400嘛 市话费用
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肯定是收费的啊 400 。。。。。。 竟然你能等一个小时
幸好有免费通话时间。。。
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威锋喷子组
现在还分市话长话？？
有些人不必说再见，因为只是路过而已。遗忘就是我们给彼此最好的纪念。
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那是一个不错的音乐电台。
哪有心情听啊。。。等的就够烦了。。。
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苹果5s怎么鉴定真假？如何辨别真假？苹果5s辨别真假方法教程
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　　苹果5s怎么辨别真假呢?很多用户对于苹果5s如何鉴定真假还不很清楚，下面统一小编为大家介绍苹果5s鉴定真假方法，还不了解的用户们一起来看看吧!
　　外观：
　　1、首先得到一部苹果5s的话，那肯定是看到它的外观了。由于苹果5s的外观与上一代苹果5的区别不大，对于不熟悉苹果手机的用户来讲，可能就容易被坏人忽悠。很多人都知道苹果5s上有一个独特并唯一的功能，那就是指纹识别。指纹识别从外观那里可以看出来呢?就是机器的 Home 键可以区分出来。可以看出下图中的苹果5s的 Home 按键，外面是有一个金属圈，并且按钮是平整的，而 iPhone5 的按键没有金属圈且是凹的。
　　2、除了可以在 Home 按键上看出不同以外，在背部的相机也可以看出区别来。苹果5s的后置相机是配备的双闪光灯，并且相机圈也要略大于 iPhone5的。请注意看下图中标识的闪光灯，肯定跟其它的苹果机型是不一样的。
　　软件：
　　1、上面的鉴定方法是基于外观来看的，可能有人会问，碰到高仿机怎么办。高仿机可以跟苹果5s的外形做得一模一样，但机器里面的东西，它是做不出来的。把机器与安装有 iTunes 的电脑连接在一起，点击 iTunes 窗口中的 iPhone 图标。如果电脑上的 iTunes 不能识别当前手机的话，那就得小心了，有可能是山寨版的。
　　2、随后我们可以看到有关于这部机器的详细信息，在下图标识处，可以看到机器的颜色，并且在上方标明有 iPhone 5s 字样，如图所示
　　3、基于 iTunes 的识别是比较好的一个方法，因为 iTunes 是苹果官方的软件，可用于管理 iPhone 的软件，能够准确识别出当前机器的详细信息。
　　内部信息：
　　1、打开手机主屏上的&设置&图标，随后在&通用-关于本机&中，我们可以得到一个序列号，如图所示
　　2、接下来我们在网页浏览器中打开苹果官方的保修查询页面，/agreementWarrantyDynamic.do，输入在手机上看到的序列号，如图所示
　　3、随后我们也可以看到在页面中会显示该机器的一些信息，也会显示 iPhone 5s，并且还会显示机器保修的截止日期。
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怎么辨别iphone6手机是不是水货或真假问题呢，苹果6手机不便宜需要几千rmb了，但是很多朋友都不知道自己买的是真货还是假货了，下文小编总结了一些方法，大家一起来参考一下吧。
怎么辨别iphone6手机是不是水货
第一、IMEI码(国际移动设备身份码)查询
　　在手机上输入*#06#，可以知道你手机的IMEI码，这组号码共15位，该码是全世界唯一的，在手机的主板、电池、包装盒上都会有这组代码。
　　IMEI码查询方式主要有两种：
　　1、将IMEI码输入各品牌手机的官方网址进行查询。
　　2、手机短信编辑&RW#许可证编号#扰码#手机串号&发送至9500查询手机真伪。该方法适用于中国移动和中国联通用户。
　　第二、细节观察
　　1、看机器外包装和说明书
　　正规新机的包装和说明书印刷精美，字体和图像清晰、有层次感，假冒包装盒却多为简单单面纸张仿造，字体和图像都很粗糙，印刷字迹模糊，仔细观看能看出不少粗糙之处。
　　2、看入网许可证
　　真的入网许可证上有水印，表面的颜色不均匀，有深有浅，有粗有细;而假的多为复印，表面颜色没有变化。另外，还可以上网查询来检验入网许可证的真伪。
　　3、看手机外壳
　　打开一款新机器时会很明显地注意到，在机器&关键部位&都有贴膜做重点防护，例如内屏、外屏，摄像头等等。只要被使用过的手机，都会留下痕迹，仔细观察就能有所发现。
　　4、看手机配件
　　正规厂家的新机器有全套的原厂配件，至少也得有一电一充。翻新手机的配件一般都不齐全或者不是原厂的。
　　5、看使用记录与手机运行状态
　　看一看手机中的游戏、短信、电话本、通话记录、自编铃声等项目有没有使用过的记录，如果有的话则多数不是全新的手机。
　　6、看保修
　　正规经销商都会主动开具发票，并能享受全国三包的服务。水货手机和翻新手机无法享受正规手机&三包&规定的所有权益。如果销售商无法做到这些，那么手机肯定存在问题。
　　7、看价格
　　在购买机器前，最好先在网上了解一下手机的价格，如果价格&十分便宜&，就要警惕了，这样&廉价&的手机不是翻新手机、非正规渠道产品，就是配件&缺斤短两&。
iPhone翻新机鉴别全攻略
一、序列号查询
　　1、新机 / 翻新机（查询激活时间）：
　　可以将 IMEI 码或者序列号（设置 - 通用 - 关于本机）输入【http://www.app111.org/】查询，如果硬件保修到期日期减一年是您的激活日期，则为新机。如不是则可能为翻新机。
　　如果手机已经过了保修期，无法确定激活日期，也就无法确定是否翻新机啦。
　　2、网站显示找不到该序列号
　　出现这种请款，可能是因为序号已被回收，或者请再仔细查看是否有输写错误。
　　3、苹果妖机 （ 即刷机前后手机序列号不一样 ）
　　刷机前后手机序列号不一样，出现这种情况，手机有可能是组装机，就是手机有可能已经是更换了某个芯片或者被苹果公司取消了原序列号而造成手机 IMEI 变化，导致与原 IMEI 不符，建议到原购买地进行询问。
　　二、手机型号
　　1、iPhone 5s
　　国行：A A
　　港行：A A
　　* 其中 A1533 是三网通用版，但运营商并未开放其他网络，只能通过漫游实现。
　　2、iPhone 5c
　　国行：A A
　　港行：A A
　　3、iPhone 5
　　A A1442
　　4、iPhone 4s
　　5、iPhone 4
　　6、查看手机版本
　　在 & 设置 -- 通用 -- 关于本机 & 中，型号一栏最后的字母代表手机发售国家。CH 国行，ZP 港行，LL 美版，X 澳大利亚版，F 法版，ZA 新加坡版，B 英版，DN 德版，J 日版，KH 韩版，C 加拿大版，IP 意大利版。同样的，iPad 也适用 ~
　　三、 2/3/4G 使用问题
　　1、概念解释
　　GSM:移动、联通 2G
　　CDMA:电信 2G
　　W-CDMA:联通 3G（最成熟技术）
　　TD-SCDMA:移动 3G（自主研发）
　　CDMA2000:电信 3G
　　TD-LTE:移动、联通、电信 4G（频段不同）
　　2、iPhone 5s 在国内网络使用一览表
　　四、苹果手机常见概念解释
　　1、电话支持
　　电话支持是指自设备激活后的 90 天内，苹果公司将无限次免费提供对设备基本设置、安装、组装以及连接的电话支持。
　　2、苹果官方客服电话
　　400-666-8800
　　3、维修和保修政策
　　（1）iPhone/ iPad/ iPod touch/ 所含配件享有 1 年的保修期。会根据具体的故障情况，更换单个故障组件 * 或提供一部替换的产品。所有更换的 iPhone 和组件都是全新的。更换的 iPhone 享有重新计算的 1 年保修期。更换的组件和配件享受原有 1 年保修期的剩余时长或 90 天的保修期，以二者中时间较长的一方为准。
　　具体可以更换的单个组建随设备而不同，具体详见苹果中国官网：
　　/cn/support/warranties/
　　（2）根据苹果的保修保证，因事故、滥用、误用、液体接触、火灾、地震或其他外部原因导致的损害不属于保修范围内。
　　4、官翻机（激活日期早于生产日期）
　　官翻机是指官方翻新机，一般是由因质量问题退换的手机或者是前期用户使用过的评测机型所组成。厂商回收它们之后再进行二次的修复或者更换零部件，继而重新组装成一款全新的产品，最终再被投放到市场当中进行再次销售。官方翻新产品都会明确的在包装以及机身内部表示官方翻新机，它们相对于正常销售的全新机有着一定比例的折扣，在价格方面相对偏低。
　　五、故障问题
　　1、电量消耗快
　　可参考 iOS 7.1 系统节电 5 个技巧：/topic/21263/#reply0
　　2、声音问题（扬声器无声音或声音失真）
　　（1）如果使用特定应用软件时出现音频问题，尝试测试其他应用软件以查看问题是否仍然存在。
　　（2）确保扬声器和基座端口未被碎屑阻塞。必要时，请使用干净、干燥的软毛小刷子进行清洁。小心地轻轻刷掉碎屑。
　　（3）有可能是扬声器和基座端口受潮导致。必要时，用吹风机冷风档小心地吹过基座端口。
　　（4）请尝试重新启动 iPhone.
　　更多情况可以查询苹果中国官网
　　/kb/TS5180?viewlocale=zh_CN
　　3、系统更新（iOS 7.1）后 wifi 出现变灰等情况
　　当手机连接 wifi 更新时出现无法验证更新&/ 变灰 / 模糊的情况时，或者需要连接电脑上的 iTunes 进行更新。
　　点击以下网址可查看苹果官方给出的解决方法：
　　heep:///topic/21315/#reply0
　　支持文档 TS1559 地址：
　　/kb/TS1559?viewlocale=zh_CN
　　4、手机看视频或者玩游戏发热
　　如果长时间上网、看视频、玩游戏或者机子带上了保护套造成手机散热不好而使机子发烫，建议每隔一段时间清理一下后台运行的程序，并一同清理手机的内存，或者将手机重新启动，这样的话能有效缓解手机的发热情况。
　　5、玩游戏时手机卡顿
　　建议尝试一下：1、关掉虚拟按钮（小圆点）。操作步骤：设置通用辅助功能 AssistiveTouch 关闭。2、打开增强对比度。操作步骤：设置通用辅助功能增加对比度打开。3、退出游戏程序后再次进入。4、把手机重启启动后再进入游戏。
　　6、忘记 ID 密码
　　您可打开 itunes 软件，选择 &store& 菜单下的 & 登录 &,此时弹出对话框，点击 & 忘记密码 &,然后会自动连网进入重新设置密码的界面，输入 apple ID（帐户名）；接着下一步选择验证方法，有两种选择：1）电子邮件验证，2）回答密码提示问题。
上面方法虽然可以帮助我们判断真假手机，但如果买了找不到人了也是没有办法的，所以我们最好到正规的地方去购买手机了，像联通店，移动店之类的肯定没有问题。
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