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ATM存款时死机 7000元被吞 钱会打水漂吗？
　　前日19时，闵先生在广州市白云区石井庆丰广场的某银行柜员机上办理存款时，刚放入7000元，银行内的几台ATM机就突然停电变为黑屏，无法继续操作。几分钟后，其他几台ATM机都恢复正常，唯独闵先生所用的ATM机没有恢复。　　银行方面表示，在顾客存款过程中发生机器死机的概率非常小，遇到这种情况，客户首先需要联系银行工作人员，并记住事发地点、柜员机号码、涉及金额的关键信息。一般需要1~3天便可以办理好未完结的存款业务。　　市民：钱会打水漂吗？　　闵先生表示，他将7000元现金放入机器后，机器开始点钞。几秒钟后点钞的声音中断，机器黑屏了，该服务点内的其他几台ATM机也都黑屏了。几分钟后，其他几台ATM机都正常运行，唯独闵先生所用的这台机器依旧死机。闵先生说：“当时存款业务还未完成，不知道钱会不会打水漂了？”他拨打客服电话，工作人员说，钱和卡都不会丢。　　昨日上午，闵先生去银行填写了一份《柜员机客户故障申诉表》。工作人员表示，钱和卡需要等三天才可以拿到。　　银行：有录像钱不会丢　　记者咨询了该银行客服时了解到，在顾客存款过程中发生机器死机的概率非常小，一旦出现这种情况，银行会有相应的处理措施。　　对于闵先生所担心的资金安全问题，客服称不用太担心，“每台柜台机都有录像，不会丢失客户一分钱。” 　　据介绍，存款机在存款过程中由于停电等原因发生死机时，钱被卡在了一个钞箱中，尚未被存到银行卡中。“只有在银行去清理存款机时，才可把钱存到客户账户之中。”客服人员表示，一般需1~3天，各网点办结时间不同。　　ATM故障怎么办？　　温馨提示：确认卡被吞再离开　　1.ATM机无法正常运转时，若查询余额发现存款失败时，应在保证机器不被其他人使用的前提下联系银行工作人员。　　2.若ATM机设在银行网点内，可直接向大堂经理反映情况，若是其他场所设置的ATM机，应拨打正确的银行客服电话，告知事发地点、哪台机器故障、卡号、涉及的金额等信息，然后市民可自行前往银行网点办理。　　3.遇到停电或ATM故障的情况，应耐心等待几分钟，确认银行卡已经被吞入ATM内后再离开，并及时与银行联系。　　业内　　并非所有ATM机　　都有备用电源　　记者了解到，ATM机分两种，一种是自助银行里的ATM机，另一种是银行大堂或者银行门口的单点机。自助银行由于无人驻守，因此ATM机有备用电，一般会接UPS备用电的保障系统，可以保障ATM机在停电的情况下继续运行。在停电时这个系统一般可保证ATM机正常运行几小时。电池内的电量耗尽后，若还没恢复市电供电，ATM还是会停掉。而单点机附近有工作人员，因此一般不配备备用电源。　　据广州某银行管理人员介绍，ATM机吞卡和吞钱基本可以保证资金安全。而存款时停电却又不知是否存款成功的情况还是比较少见的。如果顾客遇到这种情况，需保留证据并及时跟银行交涉。一位业内人士称，这种情况证据比较难保留，建议储户要求银行提供监控录像和ATM机内的电脑数据。　　钱被吞清机时　　可安全取回　　但据记者多方了解，取回ATM机器里的卡，在银行的一般程序操作中，是必须通过清机来进行的， “而按照银行的常规惯例，一般一周至少清理2次，但如果银行比较繁忙，可能清机时间会更长”，一位商业银行的相关负责人告诉记者，因此一般情况下，最长3天都可以拿到被吞进ATM机的卡，但该负责人告诉记者，如果客户存在特殊情况比较着急，可以向银行提出交涉，出于人性化的角度，一些银行可以马上安排人手进行清机。　　此外，记者昨日致电涉事银行负责人,他表示，一般来说，这种情况下储户的钱还是安全的，“如果钱在机里被吞，可以通过清机准确地了解到客户究竟有多少钱误存，所以这一点还是有所保障的。 ”
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自动存款机上存款超时钱被吞
法院一审判银行归还
作者：王鑫
贺晓琼&&发布时间： 09:39:56
　　去年7月，成都储户杨某通过银行自动存款机存款时机器提示操作超时，万元款项被关闭在存款仓自动银行代管。此后，其提出将该款另行调至其他帐户却被银行拒绝，结果被吞的万元款项被银行以人工的方式调入杨某存款时输入的帐号内，双方引发纠纷。
　　近日，成都市锦江区人民法院对这起在自动存款机上存款引发的特殊纠纷案进行一审宣判，判决支持原告杨某的诉请，由被告银行返还其存款1万元。
　　原来在去年7月8日，杨某使用自动存款机将一万元现金存入一账户上，其输入账户号码后按照机器提示，把钱放进了存款仓，可存款机经识别后只接受了9400元现金，提示有六张面值为一百元的钞票放置有误。之后，其按照存款机的提示，一次次调整着钞票的位置和摆放方式，机器终于正确识别了这六百元现金。但恰在此时，存款机突然出现提示语“操作超时，存款暂由银行保管”并关闭了存款仓。
　　随后在该机自动打印的自动柜员机客户通知书里，未能反映存款金额内容，杨某便立刻致电客户中心反映上述情况，并要求将该款另行调帐至另一帐户上。结果银行方在查核此情况后，拒绝杨某另行调帐的要求，并认为其存款交易已经完成，于三天后通过人工的方式将该存款1万元调整至杨某存款时输入指定的接受存款方账号上。
　　杨某在起诉中称，自己在尚未确认交易完成的情况下，银行便以“操作超时”单方面认为交易已经完成，并拒绝退还现金，侵害了自己的利益。其认为自己尚未按确认键确认交易完成的行为在法律上应当视为其存款意思表示尚未完成，因此银行与自己的储蓄合同是尚未成立，银行无权擅自支配和占用自己的财产，故起诉要求银行返还。
　　而被告银行则辩称，其对这一存款过程和事实不持异议，但其认为，银行设置存款操作时间，是处于保护资金和交易安全的目的，并无过错。且银行已要求杨某到被告ATM管理中心解决此事，并告知将就该款存入其在自动存款机中输入的帐号。因杨某输入的是一个错误的帐号，且客户忘记密码，其要求将该款另行调帐至另一帐号上，但按银行自动存款机挂帐的规定，其职能是将资金调帐到客户输入的指定帐户，不能办理非指定帐号的调帐，银行也是根据杨某输入并确认的指令将存款1万调帐至其存款时输入的指定帐号，并未实际占有该款，也不应承担返还义务。
　　法院认为，该案争议的焦点应是双方的储蓄存款合同是否成立。该案中，杨某具有存款的意思表示，并将所存之款放入被告设制的CRS机中，银行也通过该机接受识别存款而同意杨某存款的意思表示，双方就存款的内容形成了合意，但后来杨某因操作存款超时，自动存款机显示“操作超时，存款暂由银行保管”内容，表明存款交易处于待定状态，尚需杨某进一步确认存款交易内容。而银行在杨某未完全完成存款交易的情况下，依据其在自动存款机上输入的信息，通过人工的方式直接将其存款1万元调整至输入指定的接受存款方帐号，是无权处分行为，双方形成的储蓄存款合同属效力待定合同。
　　依照我国合同法的相关规定，银行未能举证证明调帐行为已经杨某事后追认，故双方形成的储蓄存款合同不发生法律效力，现其请求返还，符合法律规定，法院予以支持，故遂依法作出了上述判决。
责任编辑：王鑫查看: 8414|回复: 5
在银行存钱时，被自动存款机吞了卡和钱。。。
该用户从未签到
我昨天在银行自动存款机上存钱时，被吞了卡和现金。现在有一些问题发生了。我行描述一下过程。
我走到存款机前，拿出钱去存。放进去时我不知道是多少现金。存款机数钱，数完后出来一部分现金，上面提示说有24张已经点好，我将那些识别不了的现金拿出来，整理了一下，再放进去。结果这一次再数的过程中，就是倒计时中，死机了，停下剩余时间为1秒时，死机了。我就请了一位路人帮我去请保安过来。然后就开始处理了。他们处理完后给了我卡。说现金会在明天也就是今天给我。我当时一直和他们说我知道的有2400元。还有一叠钱不知道是多少。他们一下这个人跟，一下另一个人跟。也不知道听得如何。但其中有一个人对我说，是多少就是多少，不会少，也不会多。说了一些关于存款机那里有什么仓什么仓的，我不及明白。我就离开了银行。
& &今天上午收到电话说只有2400元钱。已经转入了我的帐号。但是他们说没有其他的钱了，我一直记得是有的，但他们说看了监控系统，两次，再两个职员看了一次，都是说我将那些不能识别的钱放到我的钱包里去了。但我一直是记得我没有放钱包，是放进这去再数的。我提出我要看录像。但他们说要报警才可以看。
& &那么我就说好，我打110请警察过来，打完几分钟后，一个派出所的电话打给了我，我听了后，一位职员说和派出所的人讲。讲完后，派出所的人和我说，他们过来也不能给我看录像。要立案，那我就说立案，但派出所的人的又说，这个算不算案子什么的。搞到我很不明白。
所以在这里想请问一下。我该怎么办呢？
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该用户从未签到
我是在西丽路的建行银行。日上午存钱的。中午去银行打了110的。
该用户从未签到
有人可以给点建议不？
该用户从未签到
继续报警，报到距受理为止，再唔得就报料今日关注
该用户从未签到
那些不能识别的钱不算多，估计是在2000以下。
我昨天一直是认为被吞掉了的，但今天他们非常肯定的说是我收起了那些不能被识别的钱，搞到我自己都没信心是不是真被吞了。因为那天晕晕的。真是郁闷，报给今日关注后，万一看了录像，不能识别的钱真是给我收起来了，那我不是冤枉了他们？怎么办？
该用户从未签到
可怜，真系要小心点啊
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ATM机出故障储户坚称1万元被吞 银行：只查出8千(图)时间：日06:44来源：华商网
原标题：ATM机出故障储户坚称1万元被吞 银行：只查出8千(图)
　　华商报讯 （记者 杨德合）小王很郁闷，自己在银行ATM存款时，不巧遇到机器故障，钱被吞，未到账。他与银行进行交涉，3天后银行才给出答复，双方对金额的认定还出现偏差：小王称自己存的是1万元，可银行却称在清理机器后，仅发现了8000元。到底是谁弄错了？　　正存钱ATM机出故障 反映后银行让等几天　　事情发生在3月19日（周六）上午。　　小王说，他在西安城东金花路十字附近做小生意，当日早上，由于生意需要，必须在自己一张农行卡上存款14200元。“当天早上，我在家里仔细数了两万元，分成两捆用皮筋儿扎起来”，上午10时许，他来到金花路十字东南角一个中国农业银行的24小时自助网点。小王说，他以前经常在这里办理自助业务，但这次却遇到了麻烦。　　由于自动存取款机要求放钞不得超过100张，小王称，他从包里先取出捆扎好的一万元，打开皮筋儿，没有在机器前点数，直接放进入钞口。“在ATM机处理期间，我拿出另外一万元打开，正在数余下的4200元，却听见机器的响声突然停了。”小王说，ATM机屏幕提示：机器异常，暂停使用。那自己刚放进去的钱呢？存到卡上了吗？小王赶紧向自助网点内的保安人员反映此事，“保安说这叫吞钱，让我登记了，说银行会在3个工作日内进行处理。”小王说，他退出自己的卡，在该网点内其他机子上查询余额发现，被吞的钱一分也没入账。他赶紧拨打农行客服电话反映了此事，但对方同样称需要等待几日。　　储户坚称存一万 银行：机器保留的数据不会错　　昨日上午，华商报记者随小王来到他存款出问题的农行自助网点，从门口往里的第二个ATM自助存取款机就是当天的故障机位，两名女顾客正在使用，等了约十来分钟后，两名女顾客离开，称机器总显示故障，钱取不出来。　　小王说，3月22日（周二）下午，中国农业银行西安新欧亚商城支行的工作人员联系到他，称经过清理ATM机后发现了机器内有8100元异常款项。但次日，银行又告诉小王，经进一步核实，清机发现的异常款项仅有8000元。　　“我明明存了一万，没存成不说，最后还少了2000元，我找谁说理去。”小王说，自己敢以人格担保，当时放进去的就是一万元，“银行一张嘴就去掉了2000元不说，他们两天两个数字的说法也颇不严肃。”　　“之前说的8100元弄错了，把另一客户的一张百元误算给这个客户了。”昨日，中国农业银行西安新欧亚商城支行的工作人员解释说，他拿出一份关于此事的调查账户说明文件，华商报记者注意到，该文件由深圳怡化电脑股份有限公司技术支持中心出具，其中详细列出了小王3月19日上午的存款操作步骤。最终得出结论是小王在存款交易时由于设备故障钞票被回收，经核实存款金额为8000元。　　对于银行的说法，小王并不认同，“我是拿不出证据，但我确认我放入的是1万。”小王说，“银行方面认定结果仅凭ATM机内的保存数据，可它保存数据的时段是出现了故障的，银行的证据取信显然有问题。”　　“我们经过了严肃认真的调查，客户存钱的过程和我们调查过程都有监控录像留存。”银行一名张姓负责人则斩钉截铁地表示，“机器里保留的数据不可能出错。” 华商报记者 杨德合　　&&争议　　当事人说银行应第一时间处理　　否则可能令储户无法挽回损失　　事发后，小王在网上搜到不少类似事例，而银行往往都是承诺在几个工作日之内予以处理，而不是接到反映就立刻调查。当事人质疑，银行是否漠视储户的利益？　　“我就纳闷，遇到类似事情银行态度咋那么消极，如果是多吐钱给储户，银行会不会立刻处理？”小王说，银行往往在事发几天后才给调查结果，而此时距事发已过去了一段时间，机器故障状态有可能改变，使储户失去挽回利益的最佳时机！　　小王认为，银行应该在接到储户反映的第一时间派员现场处理，而不是在几个工作日内进行处理。　　银行说每一次操作ATM机都有记录 客户的钱不会丢　　“任何一笔存款、取款或吞钱，ATM机上都有详细记录，因此客户的现金是不会丢的。”银行一名工作人员称，银行专门有清机机构，钱被ATM机吞进后，银行会在固定的工作时间内对ATM机被吞的现金进行清点，清点时会有多人在场，也会有探头监控。由于要严格执行相关处理程序，所以需要一定的工作日才能把资金退回至客户账户。　　工作人员提醒：现在很多市民都习惯在ATM机上存款，存款前应该先仔细清点数目，由机器清点后应仔细查看屏幕显示的数额，当发现显示金额与自己清点的金额不符时，应直接按“取消”键拿回存款再做清点、确认。如果遇到ATM机卡钞等情况，应及时向银行工作人员反映并寻求帮助。　　
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