为什么淘宝子账号登上了，主账号就收不到信息了呢，主账号也是主旺旺不参与分流流的了啊，怎么回事啊，请高人指教

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-05-02 14:36 标签： 分流器
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千牛旺旺子账号怎么把接收客户消息分流设置？
来源：网络编辑：佚名
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&　　很多淘宝的店家在客流高峰期会忙不过来，在顾客问出问题后没有及时解答的话可能订单就流失了，这个旺旺分流的设置(可以接收客户的消息还有系统通知，主账号和子账号可以互相沟通分工合作)就可以解决这个问题。
　　1、打开千牛工作台，登录淘宝店所使用的账号，然后找到图中所示的旺旺图标
　　2、如果之前没有设置创建旺旺子账号的话，就会出现和下图一样的提示，这时候就先去创建子账号吧，已经创建了子账号的话，就会出现和第二张图一样的界面，下面给大家介绍一下作用
　　3、管理客服，简单说就是设置用哪几个子账号来分流，如果接收客户消息的话是哪个子账号优先接收，或者停止分流。设置规则则是在淘宝店中哪些位置显示淘宝店
　　4、在看看左上角的几个选项或者按钮，第一个就是分流客服，第二个就是店铺亮灯(检测店铺中客服旺旺在线的按钮是否正常)，第三个设置(设置里有个代理账号，当所有参与分流的客服都不在线时，客户发送的消息，将由代理账号统一接收，当您的离线消息很多时，可以设置多个代理账号，该账号必须为正常状态账号)这是挺方便的一个设置。第四个是实时数据，就是计算统计客服在线的时长反应时间等
　　5、最新千牛使用旺旺子账号接收客户消息分流设置教程，到这里就结束了
　　注意事项：必须先创建淘宝子账号才能设置旺旺分流，设置里有一个离线分流，建议把它开启。
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　　在清楚知道淘宝旺旺子服系统前，我们需要了解何为淘宝E客服。所谓的“E客服”就是指供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店，及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意，简单点来说，指的就是子账号。那么，卖家该怎样设置淘宝旺旺子帐号客服系统？
　　（ 一）创建客服的步骤
　　1、进入我的淘宝—我是卖家—店铺管理—权限管理—角色管理页面—创建新角色
　　点击“创建角色”，可以对需要创建的角色进行分配权限，这里的权限分配完后是可以修改的。选中相应的权限，点击“添加”就可以。
&　　2、用户管理页面—创建用户来创建子账号
　　当角色创建完后，可以在“用户管理”这边进行添加子账号，E客服子账号最多可创建30个。
&　　点击“创建用户”，在这里可以设置子账号的用户名、密码及角色。若你子账号的密码忘记了，只要用主账号登录修改就可以了。
&　　（二）E客服的使用
　　&1、子账号的登录
　　登录旺旺，使用会员名（主账号：子账号）的形式。输入主帐号在创建子帐号时设置的密码就可以登录了。注意了，这里子账号前面的那个冒号，是半角的冒号，若输入全角的冒号系统是不认的。
　　若子账号的密码忘了，或是要修改密码，只要让主账号去“用户管理”重新设置就可以了，不需要原来的密码。点 “编辑”就好。
&　　另外，子帐号只能登录旺旺及登录卖家中心进行相应的权限操作，不能以子帐号的身份登录淘宝网、论坛等处操作。
　　2、子账号怎样进入淘宝后台
　　首先，打开E客服插件，如下图：
&　　点击“E客服”后弹出下面所示的对话
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
　　点击“后台管理”可以查看在线聊天记录，记住了子账号只能查看自己的聊天记录；
　　点击“我的淘宝”进入“卖家中心”，可以对相应的权限进行操作；点击“我要挂起”的话，新的客户就不会被分流进来了，但是如果是上次交流过的，或者顾客直接指定发送的对话，还是会弹出对话框的。
　　3、消息转发功能
　　若说客服1分流到的消息太多，忙不过来，可以用“转发”功能，转到团队里其他比较闲的客服；或是售前的客服收到售后的问题，也可以把消息“转发”给售后的客服，点“转发”后，消息会自动弹出，十分方便。
&　　（三）E客服的分流原则
　　阿里旺旺只有在线才会分流到信息，若所有子账号都不在线，即使主账号设置了分流，消息还是会分流到主账号的。
子账号的总客户数与子账号的在线时间有关，如在线3小时的子帐号一定会比在线1小时的子帐号接待的人数多。
　　（四）子客服挂在店铺什么位置最好
　　在旺旺客服位置的选择上，首先根据自己店铺页面装修布局来确定，一般在店铺首页左栏和宝贝页的详情介绍页里面。这些可以多参考皇冠店铺的做法，看看他们的子客服一般挂在什么位置的。
　　怎样设置淘宝旺旺子帐号客服系统？以上操作方法步骤，简单方便！只要用心设置很快就上手了。更多淘宝经验知识，请继续关注开淘网（）。
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