苹果手机换机只算维修 延保3月再修需自费(图)_消费也理财-曝光台_新浪财经_新浪网
苹果手机换机只算维修 延保3月再修需自费(图)
苹果手机保修期的困惑（资料图片）
　　导读：苹果手机保修又出新问题！手机维修时只将旧手机的后盖拆下，然后更换上全新机头，保修期却还按旧机计算。为何区区一个后盖的卸与不卸可以决定保修期的长短？天天315本期关注：苹果手机保修期的困惑。
　　中广网北京7月27日消息 据经济之声《天天315》报道，作为全球市值最高的苹果公司，创造了不少引领时尚潮流的电子产品。但是现在很多使用苹果的用户都面临一个困扰，那就是买得起修不起，花费数千元购买一个“苹果”，一旦过了保修期，接踵而来的高昂维修费用，这样的情况在苹果售后维修环节屡见不鲜。“保修期”因此也变的尤其重要。
　　苹果手机高度一体化，一旦出现故障，就整机更换，“换机”应该可以重新享受手机三包，可苹果公司规定，“三包”有效期不能按换机时间重新计算，理由是，换机只是一种维修方式，不少消费者对这样的理由表示不满。
　　近日我们就接到安徽合肥的束先生的投诉，束先生说自己去年1月份买的苹果iPhone4手机，在购机后不久出现了故障，去售后进行维修，经过多次沟通，售后于去年的11月份答应给予除机器后盖外，更换一台新手机。束先生换过新机后，在今年6月份，手机又出现故障，束先生再去维修时，却被告知，上次的换机头不算换新机，所以保修期只在原先基础上增加3个月，目前手机已经出保，只能自费维修。
　　束先生：我在2011年1月买了一部黑色苹果iPhone4手机，到2011年11月的时候手机坏了。当时是一个按键出了问题，拿到苹果售后去维修，当时也没给我修，直接给我免费更换了一部新的。
　　在2012年6月，也就是上个月，手机出现了问题，屏幕左上角出现了一块黄斑，我又拿到苹果售后去。售后人员说是质量问题，可以维修或者更换，结果查了一下我的保修期，说我手机过保了，因为我是去年11月换的新机，上个月拿去重新维修，才用7个月，但苹果说当时不能算是换机，只能算是维修。除了后壳，我整个手机都已经更换了一遍，算维修肯定是不对的。
　　我问了工商部门，工商部门说我是换机，换机以后质保期要重新计算。按照规定应该是一年的保修期，保修期应该到2012年11月份才对，但是苹果那边现在不受理。
　　束先生为什么会一口咬定当时维修方就是更换新机而不是对旧手机进行了维修？经济之声记者对此进行了采访。
　　束先生：他当时说，这个问题不做维修，给我重新换一部，三天以后去拿。除了手机的后盖不换，其他地方全换。所以当时现场拆开以后，后盖是在我手里，三天以后我去拿机的时候，他现场把一部新手机打开，把后盖拆下来，把我的后盖给装上了。
　　维修方现在不承认上次的维修属于换新机，保修期现在已过，束先生感到无处说理，困惑不已。
　　束先生：他现在说，在换机之后保修期只能往后续三个月，我手机到2012年2月的时候就已过保。国家的三包法可不是这么规定的，你要么维修，要么换机。如果算维修的话，你当时应该换给我维修后的那部手机，而不应该还我另外一部新的。
　　除了手机后盖，主板、屏幕等其他部分全部换新，究竟算不算换机？带着疑问，记者拨通了苹果公司的售后服务电话。
　　售后：这不是换新机，这只是苹果的保修，是一个维修的方法。换新机的话，我们不会留个后盖给您。因为苹果的维修和其他手机不一样，我们除了后盖以外，其他全部给你换成新的，这是苹果的维修方式。如果是三包换机，或者多次维修以后的换机，我们都是以一个全新、完整的机器给客户。
　　如果是维修的话，保修期只往后续三个月，这也是考虑到客户的情况，万一维修好的机器隔了一两天又坏掉，对客户心理肯定会造成影响。所以这三个月，我们会给客户做一个维护，不是把保修期延长，这三个月是一个保护期，与三包更换完全是两个概念。
　　您想，如果您一个机器坏掉了，我们保修，我们给您更换新机，保修期重新计算的话，那客户只要在一年之内换掉，保修期就可以无限延长，这肯定是不合理的，您觉得是吗？而且，我们的保修期是一年，三包规定更换新机是15天包换，只有多次维修、两次维修以上，我们才会帮客户换新机。
　　苹果售后服务人员的回复似乎有些前后矛盾，这样的回答只会让消费者一头雾水，苹果公司为什么不承认除了后盖外一体化换机头就是换机，一直坚持换机头只是一种维修方式是否是在遮掩什么不为人知的目的？随后记者又拨通了北京工商局12315消费者投诉中心的电话。
　　记者：除手机后盖没换以外，其他全部都更换了，这算不算更换新机？
　　工作人员：如果是更换，那一般是由商家给您提供；如果是售后维修给你换的话，只能算是维修。经销商给您更换手机，是由经销商给您开具单据，在发票上重新计算三包日期，如果是售后的话，只能算是维修。手机三包第21条规定，换货后，产品三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票的背面加盖印章，然后注明更换日期，并提供新的三包凭证。
　　苹果手机的一个后盖的卸与不卸便是否就能够决定保修期的时长？苹果售后人员在之前的录音中明确的回答苹果手机维修都是除后盖以外整体全部更新，试问手机主体都更新了却还不算更换新机？苹果这样的一个后盖拆卸的过程，外加一个新机头概念的产生，新换的手机主体的保修期也就不需要重新计算了，如此的做法希望不会到时是聪明反被聪明误，如果因此激怒了“果粉”们那可就真是得不偿失了。
　　在这之后，记者通过束先生提供的手机串号查到了手机更换的相关信息，在这里解释一下，手机串号是国际移动设备身份码的缩写，国际移动装备辨识码，是由15位数字组成的"电子串号"，它与每台手机一一对应，而且该码是全世界唯一的。每一只手机在组装完成后都将被赋予一个全球唯一的一组号码，这个号码从生产到交付使用都将被制造生产的厂商所记录。束先生提供了两个手机串号，他的旧手机的串号显示，这是已更换产品的序列号。
　　既然苹果的官方网站都显示出是已更换产品，这样看来那应该就算是换新机了才对。那这个串号的显示信息是否就能够成为束先生维权的有效证据？对此，北京岳城律师事务所律师李斌与经济之声特约评论员包华分布发表了自己的看法。
　　李斌：严格来说，换新机应当是包括后盖一块换，苹果这样做，实际上就是在打一个擦边球，留下一个小尾巴来摆脱重新计算三包期的不利后果。因为我理解，按照我国2001年移动电话机商品修理更换退货责任规定，如果主机在三包期内出现故障，要求换货的时候，应当免费提供同型号、同规格的主机，主机就意味着是换货。
　　换货和维修是不同的责任方式，这是不能混淆的。现在留下后盖，但是后盖本身没有任何的质量瑕疵，他其实就是主机出现了性能故障。因此，更换主机的行为，我觉得可以把它解释为就是一个更换新货的行为。
　　包华：我认为，主要部件的更换，叫“换部件”，如果所有的部件都需要进行更换的话，实际上是不存在维修价值。在这种情况下，更换产品是符合双方利益的一种方法。所以，苹果除了后盖以外，更换其他的部件，倒不如说是“更换新机的时候延用了原来的后盖”。苹果公司留下后盖，唯一价值就是要混淆换机和维修两者之间的关系，从而逃避责任。
　　他既然把所有的部件都更换了，其实跟换新机是一样的，今天也许留的是一个后盖，明天留下来可能是一个螺钉，这个事情谁都说不清楚，所以从消费者角度上来说，肯定是不能接受这样的解释。客服JEAN 11:57
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好莱坞会员苹果拿去维修店屏幕被偷换 手机维修水这么深你知道吗
核心提示：如今，手机维修行业水深堪比太平洋，下面这些行情你如果不懂，分分钟有可能被人宰！赶紧看清楚！小王（化名）在宁波工作，前几天来杭州时，手机落水了，她就近找了家店维修。不过因为价格太贵，最终没在这家店里修手机，回到宁波后，她才知道，手机屏幕被换过。小王说，她21号来杭州看朋友，不慎把苹果6手机掉水里了，就近找了下沙学林街上的这家手机店，门面看起来不错，里面卖的大都是苹果产品，角落里有个维修点，小王觉得信得过，就把手机放在店里，让工作人员先检查了一下。到了傍晚，他再回到店里，工作人员给报了个价，维修要1500，小王觉得太贵，就没在那里维修，把手机拿走了，回到宁波之后，找朋友看了看。小王说他当时很生气，打电话到杭州下沙的这家手机店质问，维修人员承认，因为工作失误，弄错了屏幕。昨天小王再次赶来杭州，这次店里的维修人员当着他的面，给她换了块手机屏幕。可小王还有疑问，手机里的其它零件，会不会也被人动了？这家手机店的招牌上，确实有个大大的苹果，不过店员解释，他们只是私人开的店，里面的维修点也不是店里的，对方只不过租了他们一块地方。维修点的负责今天不在，只有工作人员。小王说，为了换回自己的屏幕，他特意从宁波又赶回杭州，来回的高铁票和住宿费，小王觉得，维修点应该承担，但被工作人员拒绝了，对方始终强调，换错了屏幕，完全是工作失误。维修点工作人员说，之前小王电话来质问，他们马上承认了问题，同时希望小王赶紧来处理。小王当时说在杭州，一会就来，可拖到今天才过来，工作人员质疑，小王提出的“住宿补偿”有水分。维修点拒绝了小王的补偿要求，目前双方仍在进一步协商。如今，手机维修行业水深堪比太平洋，下面这些行情你如果不懂，分分钟有可能被人宰！赶紧看清楚！潜规则一漫天要价“开机50元”：拆开手机就要收费50元。拆开以后找到病灶，维修工会给你报价，这时候的报价完全是没有标准的，全看他心情。还有林林总总，各式各样的花式要价，实在太多！潜规则二以次充好如果你手机开不了机，辣么，恭喜你，他们8成会告诉你：手机主板坏啦！修不修？你想啊，手机都拆开了，修吧！好，他9成会拿其他手机上拆下来的旧主板给你装上。当然，他们会按照新主板的价格报给你。如果是手机屏幕坏了，呵呵，直接给你换块成本仅几十元山寨液晶屏，然后开口700块。潜规则三离柜不保当你把手机送修，如果不幸第二天故障重现，你再去找维修工说理，他会告诉你：手机维修完毕，离柜不保。是的，就是这么霸气。也就是说，手机送修后，维修工随便倒腾开机就ok了。至于维修质量...看人品吧。潜规则四偷换零件你顾虑自己手机中的资料被盗取，顾虑维修工偷换你的手机零件，于是你一直在旁边看着，不敢离开半步。但是，精明如你，始终抵不过维修工的老奸巨猾，换你手机零件也就一眨眼的功夫。修手机时的注意事项1. 修手机不能贪图便宜，一些大型的电子商场往往鱼龙混杂，产品质量参差不齐，没有“熟人”还是不要盲目的撞上去。2. 为了您的荷包还有您的小秘密，最好还是在正规渠道的品牌指定维修点维修，如果实在找不到的话，也要做足功课，挑选一家口碑不错的大型维修店面。3. 修手机的时候务必监督维修过程，不给奸商使小动作的机会。维修完毕后，务必确认故障修理完毕，一切功能完备无损。4. 另外，不妨在维修手机前彻底关机或者开启飞行模式，谨防恶意Wi-Fi连接盗取个人隐私。手机软件维修宰你没商量 刷系统要价1000元_消费也理财-曝光台_第五届网络315_新浪财经_新浪网
手机软件维修宰你没商量 刷系统要价1000元
　　简单的刷个系统，将手机恢复成出厂设置，却以“主板损坏”为由被要价1000元，这样狮子大开口的维修店您遇到过吗？伴随着App软件的风靡，可由软件引发的手机故障也与日俱增。小故障被伪装成大问题、软件升级必须收费、手机Root(管理权限变更)后便不再保修，记者发现，智能手机的软件维修杂乱无章，巧立名目、漫天要价的现象频繁发生。&&
　　刷个系统要价1000元
　　“半个小时就能搞定的系统恢复，维修店却要我1000元，以后大伙儿遇到手机软件故障时，可千万都得留点心。”赵先生每每与人聊天，就会把自己一个月前的修机经历，作为经验教训与人共享。
　　不太会使用新技术的赵先生为了追赶潮流，去年底买了一台安卓系统的智能手机。一个月前，朋友告诉他手机助手平台提供的软件都可以安装到手机上，赵先生便没看安装说明，在手机里装了一款App游戏软件。未曾料想，之后手机就出现无法进入系统界面的故障，反复启动用户锁定键，并且还无法正常关机，直到电量耗尽。
　　后来，着急的赵先生把机器拿到小区楼下的手机维修店，老板告诉他是系统主板问题，需要换掉整个主板，原厂配件要1000多块钱，还不一定有货，需要跟厂家订购。
　　“安装一款游戏，就能损坏主板，还要1000元这么贵？那都不如再买一台新机器了。”将信将疑的他没有舍得修理，又把手机拿到厂家的售后服务中心，一检测才知道是软件跟系统字码不兼容，用了不到半个小时重新刷了系统，故障就消失了。“像我这种不太能玩转智能手机的人，根本弄不清软件的故障在哪里。维修人员就欺负我不懂行，找个理由搪塞我，漫天要价呀。”
　　软件升级不算维修
　　相较于赵先生，用户秦先生算是对App软件略知一二的玩家，可即使这样，他在维修手机时依然被蒙骗。
　　秦先生用的是三星一款智能手机。有一次，他的手机短信软件出了一些故障，需要进行软件功能的恢复。秦先生先拿到一家维修中心，业务员检查后告诉他，需要对他的软件进行升级，升级费80元。
　　“升级？我怎么觉得这机器不需要升级，只要恢复下出厂设置就行了？”和维修人员辩解无果后，秦先生很生气地离开，又把手机送到另外一家维修中心，果然不需要升级软件，业务员免费就给他修好了手机。
　　“目前好多手机厂商在面对软件升级问题时，都是收费制，不算在免费维修范围内。”在秦先生看来，不是个人操作原因造成的软件故障，本就属于厂商维修范围，可企业却像推掉烫手的山芋般把软件升级推了出去，这对消费者并不合理。
　　手机Root后就不保修
　　新买了一部智能手机，对里面的预置软件不满意，想删除后重装？且慢！这种行为可能会导致你的手机被拒于保修的大门之外。
　　小森春节前新买了一部智能手机，因为嫌弃手机上的预置软件不好玩又导致系统运行很慢，他就找人开启了ROOT权限，把部分内置软件给删除了。“通俗点讲，ROOT就是开放手机的最高权限。每一部手机，系统自带的软件，没有最高权限是无法修改的。”
　　做完ROOT后美美地玩了两个月，小森的手机突然出现了白屏的故障，当他将手机拿到维修中心时，工作人员告诉他，尽管从购买时间上看该款手机仍在保修时间内，但由于他开启了ROOT，更改了系统，根据规定，就不再属于保修范围。
　　“预装软件不开启ROOT不给清理，开启了又不给保修，这难道不算霸王条款吗？为什么我就没有决定自己的手机使用哪种软件的自由？”
　　软件更新不算维修站不住脚
　　“目前很多厂商并不能在软件服务承诺方面给予消费者明确的告知及善意提醒。有些时候确实是消费者不当操作导致产品无法正常使用，但仅需简单的系统复原或升级便能解决问题。很多普通的软件故障到了维修人员手中却变成难以修复的‘硬伤’，简单的一次重装系统则成了一台需整机主板更换的‘大手术’，这种技术不对等的现象导致行业服务纠纷不断攀升。”林汉钟告诉记者，中国电子商会售后服务专委会目前正在起草《消费电子产品生产企业售后服务规范》，争取针对各个热门行业的服务问题，制订出有效执行的服务标准，从根源上解决服务不统一的问题，并将于今年在北京16个区县建立起超过16家连锁维修站，通过统一认证管理的一站式维修网点，保障消费者的合法权益。
　　消费者协会相关人士也表示，虽然目前多数手机的“三包”规定中，没有明文注明“软件升级属于维修范围”，但手机销售商在销售时承诺的种种功能往往需要配套的软件才能得以实现，因此厂商有履行销售时作出承诺的义务，保证消费者能够正常使用手机的各项功能。所谓软件更新不算维修等商家的说法，都是站不住脚的。&&&本报记者 赵莹莹&
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