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移动的吗？
发送０００００到１８６２０１
就可以退订了
好象是移动梦网之类的吧
包月费是包月费，短信息费是短信息费，两者不一样的，包月费是SP收取的，短信费是网络运营商收取的，二者有本质区别的。
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display: 'inlay-fix'没定短信却要缴费 汕一手机用户被收取信息费近3年
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没定短信却要缴费 汕一手机用户被收取信息费近3年
　　用户从未定制过任何短信增值业务，每月交手机话费时却自动被扣除了相应费用，这种收费行为竟持续了近三年。记者近日在中国联通就遇上了这桩怪事。
&&&&没定短信却要缴费
5月27日下午，记者来到位于金砂路的联通公司缴纳4月话费，心血来潮要求客服人员打印了一下话费详单，突然发现费用中有一项4.5元的“联通在信信息费”。由于大半年来记者均通过工行的自助网上银行交纳话费，只显示消费总额，因此看到这一项目很意外，于是要求打印3月话费，这项费用依然在列。工号为STXD42的客服小姐告之这是联通代腾讯公司收取的移动QQ短信套餐，查到只收了3、4、5这三个月（再早的记录联通没有保存）。
&&&&确实从未通过手机或网络定制过任何短信业务，为何会被扣费？对于记者的质疑，客服人员答应与SP（信息内容提供商）联系后给予答复。很快被告之记者早在2002年就定制了该项业务，从2004年4月起联通代腾讯每月从记者话费扣除4.5元，已收取了14个月。腾讯同时也表示，3年来确实没有记者实际使用的记录，因此他们愿意以补偿手机话费的形式退还已缴费用。记者要求再核对一下。5月31日下午，记者接到了来自深圳腾讯总公司的电话，根据调查，联通早在2002年8月起就已经代腾讯在记者手机扣费了，也就是说在记者一无所知的情况下，已经被联通代收了近3年信息费。事实让人难以理解：年间，记者几乎每月都去联通交费，也打印过详单，为何从未出现过这项信息费，否则也不会直拖到现在才发现。对此，联通答复由于时间太久，已无法查询当时记录，但承认当时的系统确实不够完善，有些做法不够规范，已经在逐步改进中。对于这个解释记者表示理解。
&&&&鉴于用户没有及时缴费会被停机或收取滞纳金以示惩罚，而被“误收”了费用，却原额退回，有失公平，因此记者参考“移动梦网”最近提出的“误收费用双倍退回”的政策，要求腾讯/联通双倍退回误收费用。6月1日，记者得到了肯定答复，将退还现金共306元。
&&&&短信为何成投诉热点
&&&&问题比较顺利的解决了，联通与腾讯对待用户投诉的态度也很积极诚恳，并多次通过电话或短信致歉，但记者依然有不少疑问挥之不去：“误收”究竟是如何产生的？如果不是因为偶然发现，难道这项用户并没有定制的费用会一直收下去？还有多少用户像记者一样在不知情下被扣除了这样或那样的费用？这个月的问题解决了，谁能保证下个月或下下个月没有类似的事情再次发生？既然用户投诉并非个别现象，话费单不透明、定制程序过于随意导致纠纷不断，这完全可以通过技术来解决，为何不主动规范？用户有没有定制短信业务、何时定制、共收取了多久、多少费用完全由服务商单方面说了算，用户只能被动的听之信之，过程缺乏透明性，是否公平？
&&&&管理不够完善，导致短信业务逐渐成为社会关注的焦点和用户投诉的热点。记者在街头的随机采访中，发现手机用户普遍存在以上疑问，除了无一例外抱怨经常收到垃圾短信骚扰以外，对于短信收费不透明、不规范颇有微词，用户在不清楚甚至一无所知的情况下被收取“信息费”的问题并不少见。其实，这个现象也并非汕头独有，全国都比较普遍。3月15日，信息产业部电信用户申诉受理中心公布了去年电信用户申诉的9个热点问题，“短信服务不规范与乱收费问题”名列榜首。而在今年第一季度广东省电信投诉中，短信投诉几乎占了总投诉量的三分之一，也“荣登”榜首。用户在享受便捷的手机信息服务的同时，也深受“陷阱”之苦，每走一步都不得不小心翼翼。
&&&&针对短信业务出现的种种问题，信息产业部于今年4月份发出了《关于规范短信息服务有关问题的通知》，随后又发出了《关于开展移动短信服务自查自纠活动的通知》。但为何直至目前，两个《通知》所针对的情况仍然部分存在？有一首在SP业内很流行的打油诗，形象地描绘出了一些SP的经营内幕：“资费要定高，逮住就狠掏；聊天不能少，算命也挺好；如果不群发，咋干都白搭；用户若上当，骗他没商量；要想干这行，心狠要像狼。”手机信息陷阱形式多样，强行订阅、群发、退订难，是众多SP赚钱的三大“法宝”。虽然运营商强调他们只是提供了一个平台，但众所周知的是这个平台和大量号码资源，充当了众多鱼龙混杂的SP的赚钱工具，忽视了广大用户的切身利益。由联通或移动公司联合众多SP产生的费用由联通或移动以“代收”名义从用户手机费中扣除，然后按一定的利益分成体制和SP结算，所以若出现问题，有的运营商也就睁只眼闭只眼。汕头有250万户手机用户（尚不包括26万的小灵通用户），哪怕每人每月多收1元，一年就是3000万元。因此有业内人士指出，手机短信服务像一棵“摇钱树”。
&&&&谨慎消费及时投诉
&&&&短信收费陷阱的最终目的都是让消费者多多付钱，遇到“短信陷阱”怎么办？记者采访中发现，相当比例消费者选择取消服务了事，或者干脆停机转网。强烈要求查清或退费的用户并不多，多数被服务商收入囊中。一位用户反映去年因看“3?15”特别节目后到移动公司打印清单，没想到在前年被“北京在线”连续收了3个月服务费后对方自行停止，去年5月开始又被“美通”收了3个月30元的服务费，后来经交涉对方双倍退还60元，但之前的就没有再追究，气气算了。另一位用户李先生则一针见血的指出：营运商就是充分利用了人们的这种怕麻烦的心理，找上门来就退费，不找上门就照收，这是一种不负责任的行为。不仅侵害了消费者的利益，而且自毁品牌。如果用户在接受服务的过程中，总是有种怀疑情绪，久而久之，就会选择放弃消费。
&&&&在接受某家媒体的访问时，中国消费者协会董京生副秘书长认为，交易不平等和消费环境的不规范是导致手机信息服务市场中出现陷阱的主要原因。而交易不平等的局面又是由提供服务的行业特点和消费者专业知识不足造成的。在SP市场中，竞争度相对很低，游戏规则是由SP们制定的，消费者要么选择不消费，要么在选择消费的同时“循规蹈矩”。而消费者专业知识的不足，更加使自己处于劣势。
&&&&其实，消费陷阱也并不是不可规避的。作为消费者，一定要谨慎对待自己的消费行为，首先要养成定期查询话费清单的习惯，其次要自主的避开这种陷阱，不论是短信答题中奖，还是网上信息定制服务，一定要在选择接受其服务之前，认真、细致地看清楚服务内容、方式和收费标准，在确认该项服务是自己需要的并明确收费标准的前提下，才可定制。如果已经落入陷阱而经济上又蒙受了损失，也要及早投诉。用户在这种服务陷阱的情况下，有权拒付，但因这种服务采用手机支付的方式，使用户行使拒付权力不太现实，但消费者依然可以在事后向运营商查询、退订、投诉，也可拨打12315（工商局）或8680315（消委会）进行投诉。本报记者柯燕
■新闻背景
短信服务经营不规范仍是投诉热点
&&&&信息产业部近日发布今年第一季度电信服务质量通告，从一季度广大消费者反映的问题来看，短信息服务中的“消费陷阱”和业务推广活动中的不规范经营行为仍是投诉热点。
&&&&与2004年各季度相比，虽然一季度电信用户对短信息服务中“消费陷阱”相关问题的申诉量有所减少，但经营者违规操作侵害用户权益事件仍时有发生，且违规方式也从“直接强行定制”向“诱惑用户使用”转变。此外，随着固网短信业务的发展，固定电话运营企业和信息服务提供商联合提供的固网短信服务也出现了用户申诉，且申诉量呈上升趋势。
&&&&该通告提醒用户需要了解该信息服务的定制情况和资费时，可回复“0000”到相应信息服务业务接入代码进行查询，或发送“00000”退订相应服务。若在几天内连续收到信息服务提供商发来未经确认订制的信息，可拨打相关电信运营企业客服电话进行咨询、退订和投诉。（综合）
■相关链接
消费者权益保护法相关条款
&&&&第二章第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。&&&第二章第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
&&&&第二章第十条：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
（责任编辑：许少丽）
来源：汕头日报
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主题: 我没发短信也扣费怎么办？
阅读：2034
发表于： 18:48:18
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我的手机用的是联通3G卡，可是最近没有发短信也扣我的话费呀，投诉也没有解决，请网友给个主意吧。
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积分:19184
发表于： 19:17:10
查下看扣的是短信还是流量，再采取相应措施。
发表于： 20:12:25
确定你没发短信！比如说手机放在家中、手机账单出现连续发出的短信或连续收到的短信，能证明你确实没发出短信而出现扣费现象，属于恶意扣费，可以要求双倍返还话费。我的手机放在家中出现自动接收、发出SP短信现象，是间隔1、2秒发出一条短信或收到一条短信的现象，到电信营业厅申诉属于自动接入、恶意扣费，要求双倍返还话费，达到目的并关掉信息总开关，再没有出现恶意扣费现象
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积分:16936
发贴数:176
发表于： 20:20:28
到营业厅咨询并查找原因。
积分:15611
发表于： 12:29:49
到联通网上营业厅查下消费详单不知道你有异议的地方了吗
发表于： 12:17:31
3G都是有最低消费的&&
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