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掌握9种买家心理，还怕没有转化率？
& & 众所周知，阿里上有成千上万卖家和挑剔的买家，如何改变成交用户少，销量少，没评价的状况呢，那就要我们珍惜来店铺里的每个买家，了解买家心理，掌握买家的类型，就可以针对不同类型的买家做出不同的销售策略，从而有效提升转化率。 买家大致可以分为九类：理智型买家、贪婪型买家、冲动型买家、舆论型买家、VIP型买家、谨小慎微型买家、习惯型买家、感情型买家和随意型买家。
理智型买家
这一类的买家的特点是：原则性强、购买速度快、确认付款也快。这一类的买家学历都比较高，买东西有原则，有规律，所以买东西比较理智。他们关注的重点是商品本身的优缺点和自己是否需要，一旦商品的优缺点在自己的接受范围且自己需要，就会购买。并且他们对商家也会很负责，会及时地确认收货和评价，并且会简单给予评论。这一类买家是商家最喜欢的买家。
对于理智型的买家，我们要：打动他的心，一定要给予他想要的东西。面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，所以客服如果强行推销，会引起这类买家的反感。多讲产品功能属性，少讲促销优惠。
可见，这类买家最重视的是实事求是，并且是最忠诚的买家。
&贪婪型买家
这类买家的特点是：讲很价、挑剔、稍不满意就要求退货、赔偿等。很多商家的客服会遇到这样的买家吧？先问质量好不好，你说质量很好，然后他会说别人家卖多少，你家怎么卖那么贵，然后再狠命讲价。其实买家在购买时的语言就能够表面他的性格和品性，在客户至上的前提下，我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。&
对这样的买家，我们的办法是：先小人后君子。要注意保留旺旺记录、照片、发货记录等等，凭证会帮助你说明一切。&
&冲动型买家&
他们的特点是：不看疗效看广告。现在阿里上也有一些个人采购，这种买家买东西时完全凭借着一种无计划、瞬间产生的一种强烈的购买渴望，以直观感觉为主，新产品对他们的吸引力最大，他们一般对接触到第一件合适的商品就想买下，而不愿意做反复比较，因而能够很快作出购买决定。&
对于这样的买家，我们要：一定要让她有一看就想要的冲动！这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。&
舆论型买家&
这类买家的特点是：想知道别人是怎么想的。这类买家很喜欢去猜度别人的想法，他们不仅关心商品的本身，还关心有多少人买过这个商品，买了这个商品后评价怎么样的？如果我们把别人的好的评价都能放到商品描述中，就能打消这一类买家的顾虑。既然这一类买家的购买决定容易受外部的刺激，那么我们客服在沟通的时候就要用更积极的态度，给予买家强有力的正面暗示，尽量地把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。万人好评！这类字眼是足够能吸引到这类买家的。&
VIP型买家&
这类买家的特点是：花一分钱我也是上帝。大家平时一定遇到过这种买家，觉得自己是上帝。这种买家通常很自信，认为自己很重要，自己的看法全部正确，因为这类买家在买东西的时候一旦感觉到卖家轻视他，他们的抵触心理就很强烈。&
要尽量顺从他的意思，尽量要让他有国王的感觉，当这样的客户觉得自己对商品很内行的时候我们的客服呢一定要沉住气，让客户畅所欲言，客服要尽量表示赞同，鼓励其继续说下去。&
另外，这样的VIP买家他们不满意的时候，还有个特点，他们会说：你必须怎样怎样、找你们老板来！等等话语，对应这种情况，要绵里藏刀，一方面给予感情上的安抚，另一方面要在适当让步的时候坚持自己的原则。&
&谨小慎微型买家&
这类买家的特点 ：凡事必想：可靠吗？&
网络交易同线下相比，的确会给一部分买家不安全感，这类买家通常疑虑重重，他们会很谨慎，挑选商品的时候很慢，左右比较拿不定主意，还可能因犹豫中断购买，甚至买了之后还害怕自己上当了？&
对于这样的客户，应该让他们感觉：我是你最诚实而热情的朋友！客服在和这种买家沟通的时候，多使用一些笑脸的表情，也可以去寻求一些相互的共同点，让买家把自己当成朋友，从而排除买家的紧张情绪，尽量让买家的心放松下来，然后再中肯地介绍自己的产品，注意不要过于夸大其词，否则会适得其反。另外也可以像之前对舆论型买家一样，给予一些有力的证据，消除他们的疑虑，比如产品的合格证明、其他买家的好评等等。&
&习惯型买家&
这种买家的特点：每次购物都直接拍下，什么都不问就买。&
习惯型买家不喜欢改变自己的习惯，所以如果你的店铺的粉丝特别多，当要更换店铺装修时，千万不能大动（当然小细节上的变动是必要的）。要保留住自己店铺的亮点、特色、品质和良好的服务。&
&感情型买家&
这类买家的特点：忠诚，他们是你最忠诚的客户。&
这类买家对个人感情很重视，从购买心理的角度看：这类买家同卖家之间的交往以友情、热情、共同的喜好为特征。这类买家的购买行为，首先建立在对店主本人的价值观强烈认同的基础上，同时在交易的各个阶段都会跟卖家有很多的沟通，这一类的买家通常购买的东西会很多，其流失率比较低。一旦和店主建立起感情，那他就是你最忠实的顾客了。&
&随意型买家&
&这一类买家的特点：老实人，什么事都好商量。&
这类买家缺乏购买的经验，或者是没有主见的买家，往往是随意购买。对于这一类的买家要提出你的意见，帮他拿个主意。中恒电商建议，如果这类买家选择了你的店铺，但是却想不好要买什么的时候，他们会问客服，那么能不能留住客户的关键就在于能否提供中肯而有效的建议。当这类买家拿不定主意的时候，客服可以视情况帮他下决心，这样既节省了时间，又可以增加对方的信心。
不给自己设限，人生才会有更多可能
& & & & 我最大的正能量源泉是一个肤白貌美的勤奋姑娘。她就读于北京某高校，两年制的金融学硕士，现在已经毕业，在某银行北京分行上班。在研一的这一年间，她做了如下事情：（1）专业排名前3%，关键是最让我头痛的高级微观经济学和高级计量经济学，她都考了90+，其中一门甚至是95+；（2）考过了CFA的一级和二级，考过了CPA的五门；（3）学习之余，她还从从容容地实习着，两家公司都是全国排名靠前的券商。
& & & & 去年冬天，在如此严峻的找工作形势下，她也不免磕磕绊绊，在家乡省会城市拿到了一个相对较好的offer之后，家人难免劝她：&回来罢了，何必强留北京。&可她悄悄地跟朋友说：&我不是非得留在北京不可，但是我在北京读研这一年多的收获，比我大学四年收获的都多，有时想想甚至比我前面二十几年的收获都多。这种成长的充盈感，让我舍不得放弃。&
& & & &如今，她已经入职。刚刚工作时偶尔跟朋友絮叨，自己疲惫到一开家门就要睡倒在床上。我眯着眼睛，想她考研时每天早晨六点准时起床，雷打不动枯坐12个小时的侧影，想她如今白衫西服正襟危坐地工作。我觉得即便如她所说，生活非常疲惫，我也仿佛看到她的未来，一定是光芒万丈。
& & & & 看到这里，连我都误以为这是一个学霸故事。不过，我上高中的妹妹立马跟我说：&我们学校今年的高考状元，以723分的总分荣膺省榜眼之后，对自己的成绩居然各种不满，分数出来没几天就回学校上自习学英语了&&这才叫学霸好不好！&
& & & & 所以，我讲的并不是一个学霸故事。因为这个世界上永远有人比你用更短的时间复习，考出更高的分数。我只是想说，在相同的成长环境中，总有人因为清醒自知而走得更快更远。
& & & & 可能在更优秀的人眼中，她的成绩简直是手到擒来。他们甚至不用视死如归地考试，便能顺利保研到名校，也不用拼尽全力地准备，便能拿到让众人羡慕嫉妒恨的offer。但是三年前，她和我一样从大学毕业，之前的四年里，我们在一个教室里，听同样的课写同样的作业，发同样的牢骚做同样的试题。
& & & & 三年之后的今天，我已经被她远远地甩在了后面，甚至只看到前面尘土飞扬，连人影都找寻不见了。那一片尘土背后，绝不仅仅是知识的匮乏和欠缺，我缺失的，还有迎难而上的勇气和挑战自我的追求。
& & & & 以前，不知是由于天生的惰性，还是恐慌挫败感，我习惯了给自己设各种各样的人生界限。譬如，我就是不懂会计的记账思维，我就是不会期货市场上纷繁复杂的操作，我就是听不懂计量经济学的课&&
& & & & 越长大我甚至越学会了逃避，遇到不会的问题时总是用&反正以后也不会从事这个工作&或者&反正写论文也用不到那些理论推导&来安慰自己，找了名目繁多的理由避开那些知识体系里的硬伤。我也不知道未来的生活和工作中，会不会因为现在的懒惰和逃避栽跟头，但是现在，我总算明白了，即使不栽跟头，我也差了别人太多太多。
& & & &世界变得太快，别人都在一路飞奔，如果只有你止步不前，因为啰里吧嗦的理由给自己找借口逃避学习和积累，你不仅会被同龄人甩在后面，以后更会有大批大批的后来居上者超越你的水平。那时候再后悔，就真的晚了。
& & & & 大一时，我最敬重的一位老师曾在开会时说&你们这个年龄的学生和青年，都可以看做一棵成长中的树。如今对于你们来说，至关重要的不是关注那树枝有多繁盛，而是如何把根扎得更深。因为，只有根扎得更深更牢固，这棵树才能愈加挺拔茂盛。&
& & & & 那时候听不进去，觉得这道理谁不懂呢。如今呐，就是这个最简单的道理，我六七年之后才明白。我想老师话语中隐含的意思是：年轻时决不能为自己设限，当竭尽全力汲取知识，尽其所能尝试新事物与新体验，一点一滴地积累生而为人的经验与教训。唯有如此，才能扎下牢固和坚实的根基，吸收养分，挺拔成长。可回头看自己摇摇晃晃的脆弱的根须和营养不良的枝干，只觉得辜负了当年老师的殷切教诲。
& & & & 一个月过去了，我惊讶地发现自己不仅保持了每天顺畅平静的心情，摆脱了经常困扰自己的焦虑，更为重要的是，对整个人生和未来的态度都变得积极了起来。
& & & & 以前从未认真思考过自己&经常抱怨、满腹牢骚&的缺点带来的破坏性影响，后来才觉得也许生活中的焦虑、易于放弃、不自信等等负面情绪都源于此。
& & & & 原来，不仅仅是在知识结构和学习上，生活中我给自己的&设限&也无处不在。比如因为自己的身体比较僵硬，大学第一次上瑜伽课时，很多简单的动作做不了，但当时的瑜伽教练误以为我不愿意认真做，很严厉地训斥我：&你就不能认真地完成一个动作么？！&
& & & & 于是，直到现在，我都牢牢地记得当时的难堪和尴尬，不愿意再学瑜伽。别人一问起，我总自暴自弃地说：&我就是那种僵硬的身体，我就是做不了瑜伽。&其实认真想想，当时瑜伽教练可能只是随口说出的一句话，却让我耿耿于怀了好几年，就这样一直错过了通过瑜伽这项运动来改变自己身体素质的机会。借用一个朋友比较凌厉的骂法，就是&别瞎叨叨了，你就是天天碎在地上粘不起来的玻璃心！&
& & & & 如今，我不愿意再以身体僵硬为借口拒绝练习瑜伽，也不愿意再以身材不好为借口拒绝学习游泳，不愿意再以麻烦没时间为借口拒绝在出门前化个淡妆，也不愿意再以太远了天气不好为借口拒绝计划一场旅行。
& & & & 以前总说一句话，青春如此宝贵，好像怎么度过都是浪掷。不知是要泡在图书馆自习室里，还是要阅读旅行去看波澜壮阔的世界。学霸们仍然被众人敬仰，辞职休学去旅行者也宣扬着他们的价值观，众说纷纭之外，其实大多数的我们是迷茫的，对安身立命的方式心存怀疑。于是，才有了不断的探索，不断的推翻，最终找到自己的道路。
& & & & 我也不知道未来的路该如何走，或者究竟怎样活着才是&不会后悔的&&正确&的一生。我只是想，不断地去尝试生活中的新事物，不轻易放弃，不轻易say no，保持一颗好奇心，将生活过得越来越丰盛，将狭窄的人生越走越宽。
& & & & 抛弃那些&我不行&&我不会&&我做不来&的精神细菌，去更广阔的人生里摸爬滚打吧！
& & & & 来源：好姑娘光芒万丈（ID：goodgoodgirls），摘自《我比谁都相信努力奋斗的意义》｜作者：伊心
最怕你一生碌碌无为，还安慰自己平凡可贵。
& & 没有进步的状态，不管多幸福，我也不稀罕。没有进展的快乐，我嗤之以鼻。每一位奋力拼搏的小伙伴，为了更好的自己，我们全力以赴！
我曾经七次鄙视自己的灵魂
& & 周一，共勉！
第一次，当它本可进取时，却故作谦卑；
第二次，当它在空虚时，用爱欲来填充；
第三次，在困难和容易之间，它选择了容易；
第四次，它犯了错，却借由别人也会犯错来宽慰自己；
第五次，它自由软弱，却把它认为是生命的坚韧；&
第六次，当它鄙夷一张丑恶的嘴脸时，却不知那正是自己面具中的一副；
第七次，它侧身于生活的污泥中，虽不甘心，却又畏首畏尾。
&&卡里&纪伯伦
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可以说下吗，会有那么好的事吗我听他们说的听好的，就是有点不敢想信？有没有做过的朋友
我有更好的答案
之前也问过这个，觉得那种反押金的模式不像表面上说的那么简单，建议你还是多看看，要问清楚了做
怎么，你要做这个吗？建议你还是多了解了解吧
嗯，现在片子太多了，不得不防啊，你现在有在做吗
嗯，做了短时间了。拿不定主意了，可以给你分享点经验哦
真的吗，太好了，谢谢了啊
这上面也说也不方便的，口上说吧32...93.85...35.3..，也给你看下我小店，看有喜欢的没。记得采纳啊
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有没有知道的，可以说下吗，谢谢了
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只不过这个过程一定要了解清楚了像我刚开始做也是看了很多家，规模，对比的话要有自己的主见，比如时间啊，技术等等既然想好了那就去做就行了
你是怎么找的啊，能教教我吗？我第一次真心不知道从哪开始
可以啊，都慢慢来，多问问，我刚开始的时候也是啥也不懂，最后才慢慢总结了点经验，我现在做的这个还是看朋友做起来了，才敢跟着做的。口上说吧32+93……85——35=3》记得采纳下
提问者评价
好的，谢谢啦
采纳率100%
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我看了几家，感觉都不是太好，你做的哪个呀？现在怎么样了
还可以，找个可靠的是一方面，自己也要去学习的
那你给我讲讲呗，谢谢你啊
kou330=795-513希望对你有用
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