保质期售后高价收费维修 魅族手机屡遭投诉（全文） - 网易河北
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保质期售后高价收费维修 魅族手机屡遭投诉（全文）
原标题：保质期售后高价收费维修 魅族手机屡遭投诉摘要：中国质量万里行投诉部就魅族用户出现的问题联系魅族客服，不过魅族的客服电话一直没有接通。有消费者向我们反映，魅族客服的电话很难打进去。消费者曾提供给我们一个魅族售后的邮箱，不过邮件发送显示错误。对于众多魅族手机用户的诉求，期待魅族尽快给出解决办法。网易河北数码频道讯 以生产MP3随身听起家的魅族科技公司，08年后致力智能手机的开发，该公司开发的一款宣称旗舰级机皇智能手机——魅族MX。近日却不断遭消费者投诉，投诉问题主要集中在机身发热量大、无故死机、CPU烧毁、高价维修等诸多问题，消费者多数大呼上当。缺少防拆标签需自费维修一位河北张家口的消费者杨女士投诉称，去年7月27日，她在专卖店购买了32G版魅族MX手机一台，使用仅6个月时间后该机无法开机，售后查看后称缺少防拆标签需自费维修，为此杨女士感到非常气愤。杨女士说：“该机使用期间机身发热量一直很大，偶尔会出现死机。今年1月25日无法开机送修魅族手机专卖店，工作人员检查的很仔细，并把手机后盖打开检查，前后检查10多分钟，从外观上确认没有发现任何问题后在受理单上填写的是‘开不了机’且加盖魅族专卖店公章。”杨女士说：“直至3月6日魅族代理商电话通知我说，手机维修费用815元其中包括[M032-中央处理器和(选修)M032-面壳模组]。这种说法我无法接受，该机在尚在保修期内，按照‘三包’规定维修不需要客户支付费用。”对方解释称，保修期内本应免费维修，收费是因为客户人为撕毁一个防拆标签。”谁动了我的手机防拆标签？3月7日，魅族公司一位女士电话联系杨女士，称她的手机维修过责任不在公司，必须承担维修费用，否则不予维修。杨女士说：“听到这种说法我就气不打一处来，购买手机后除首次安装手机卡打开后盖一次外，该机平时连后盖都没有打开过，更不要说去撕毁防拆标签了，况且送修时，魅族专卖店工作人员已检查过，并填写了魅族服务受理单。”魅族公司回复称，服务受理单不能作为对手机的最终鉴定，原因是魅族专卖店不是专业和权威部门。杨女士说：“防拆标签在机舱内位置明显，肉眼很容易发现，魅族专卖店仔细检查没发现任何问题，对这一点魅族公司做何解释？”面对杨女士的质疑，魅族公司回复称，所有需要维修的手机都拍照记录。杨女士说：“这只是魅族公司制度，跟客户无任何关系，在没有第三方监督下，拍出的照片能又说明什么？”销售地无售后维修期漫长杨女士说：“我的手机是1月25日送修的，魅族公司2月24日确认收货。收发货物整整一个月的时间，魅族之所以维修速度慢，其公司在销售地无售后服务点是最主要的原因。魅族公司本应去加强营销、销售链条的管理而不是‘借故’收取消费者维修费用。”杨女士说：“我想知道是谁动了手机防拆标签？根据物证法：谁质疑谁举证，魅族公司提出的问题，也必须由魅族公司举证。”杨女士表示，我手机在保修期内，我对魅族公司提出的维修费用由客户承担这一要求不能接受，魅族公司举证不了是谁的责任的情况下，必须按照保修期内的免费维修我的手机，并保证手机各项功能使用完好。（来源：《中国质量万里行》2013年5月刊）去年，魅族MX双核和魅族四核相继上市，广东刘先生买的魅族MX手机用了不到两个月电池就膨胀了，把屏幕都顶出一个水印。刘先生找专卖店，专卖店不给返厂，让自己去找厂家，刘先生说厂家也不接受他的手机，多次联系客都是打不通。浙江的韩先生购买魅族MX手机也是使用两月后出现电池膨胀的问题，屏幕被顶出一块水印，而且电池也变得不耐用，电量显示不准确。出现后，韩先生进行返厂维修，维修完后，水印消失。但是使用不到一个月，同样问题再次出现。陕西的张先生今年1月初购买了MX四核，半月后出现屏幕水印问题，且越来越大，接着电量很足的情况下自动关机，且充电电量显示不增长。上网查询后得知是电池鼓包挤压屏幕导致，且与温度低有关。最近出现一上网就无服务状态，张先生觉得是手机设计问题，厂家应该给出问题根源的解释，并制定一套彻底解决的方案。MX2：基带消失致信号全无去年12月底魅族MX2手机上市，吸引了众多的魅友前去购买。时隔3个月后，一些魅族用户没有了当初购买魅族手机时的喜悦心情，他们面对的是手机不断的出现问题。山东王先生去年12月26日购买魅族MX2手机，正常使用两个月后忽然出现基带丢失，无信号情况。多次论坛联系魅族客服询问原因，客服一概以返厂检测为由拒绝回答。在魅族官方论坛搜索基带丢失有上千案例，多人因此问题导致两、三次返厂，而官方也屏蔽掉所有关于基带丢失的帖子，客服电话永远不通，在线客服永远排不上队，专卖店不管维修。王先生怀疑MX2的基带丢失是硬件所致。客服说属人为损坏浙江金华的张先生去年12月购买的MX2手机，今年2月2日早上一觉醒来在屏幕右侧出现很多竖的亮纹还闪动，第二天还多了几条，2月20经魅族专卖店寄到魅族公司，判定为人为损坏，要收费850元。温州的罗先生购买的MX2手机在1月7日手机在使用过程屏幕中上方突然出现一条裂缝，当时他正在使用手机上网、听音乐，且手机在充电过。1月8日下午罗先生通过顺丰快递邮回魅族公司返修，1月11日魅族公司收到返修手机。1月15日下午，魅族客服来电联系罗先生，说将在2-3个工作日内检测完毕。魅族客服在1月19日联系罗先生称，手机检测出结果乃人为造成，需要收取850元的屏幕维修费。罗先生感到不解，他说当时手机是在正常使用过程中突然出现裂纹，应当是手机质量问题才对。返厂难解决新问题增多在众多魅族消费者向厂家反映手机问题的时候，因为魅族产品没有专门的维修网点，遇到问题只能返厂维修。但是很多消费者向我们反映，返厂之后手机的问题还是存在，MX2的部门用户在返厂之后拿到手机，通话没有声音。还有一些魅族MX2的手机用户抱怨使用手机的时间不长，大多时间都在维修。有消费者怀疑，这与手机设计有关，返厂维修并不能从根本上解决问题。云南李先生购买魅族MX2手机在今年大年初一突然没信号了，在网上搜索一下原来是MX2有基带问题，需要返厂。等了20天左右，李先生拿到手机，不过用了3天又突然就电话中断没信号了，基带又出问题了，客服给的各种办法：换卡、刷机、清除数据，设置网络都试过，均无效。李先生说现在还是一天会出现一两次突然没信号的情况。李先生也魅族客服给的说法是：“三次返厂同一问题没解决就换新。”李先生想：“换不换新还是问题，有可能就一直这样来来回回的返厂，他们也不给退。”有消费者向我们介绍：“如果返厂只是软件维护，那返几次都不给换的,换硬件的话，一般也要用户提出来换新才给换，MX2上市时间太短，换机条件达标的不多。”依据《消费者权益保护法》相关规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。如果消费者的陈述属实，则有权利向商家依法主张更换或退货。中国质量万里行投诉部就魅族用户出现的问题联系魅族客服，不过魅族的客服电话一直没有接通。有消费者向我们反映，魅族客服的电话很难打进去。消费者曾提供给我们一个魅族售后的邮箱，不过邮件发送显示错误。对于众多魅族手机用户的诉求，期待魅族尽快给出解决办法。
本文来源：赛迪网
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&option value=""&网页&/option&我的是电信合约机，现在手机还没过保质期，不是人为损坏的，现在拿到卖家去维系，需要花钱，我怎样维权，我 - 相关问题 - 110网法律咨询
律师您好，我是二月份在电信贷款买的合约机，到七月底的时候手机不开机不读卡，拿到维修点去维修的时候，说哦返厂维修，后面单给我定的是非保，需要我花钱维修了，而且商家和厂家的价格报给我的是不一样，到现在商家也没给我一个答复，我找了2次了，态度都很差，我现在贷款的钱也没交了，请问我现在要怎么样才能维权，现在过了一个月了，给我造成的损失和贷款问题怎么处理？
从广州发来的EMS，到家后不是本人签收，是邮递员要求隔壁签收，我回家后发现包裹内手机丢失，怎样维权我
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我是136的手机1999年订的资费业务，今天才发现还再双向收费，从07年国家改为单向收费到现在，移动多收了我7年的被叫费，我应怎么办
你好！我去年7月在网上买了1部手机，是电信的为期2年的合约机，前两个月手机坏了，号码现在也找不到了。怎么办
你好，我去年9月份在学校电信营业厅买的合约机，需要用两年，但是现在丢了，不想再用他们的手机和卡了，我应该怎么办?需要支付违约金或者会收到法院传票吗，对以后的信誉有影响吗?会不会以后银行不给我贷款啊?谢谢您了，请1定帮帮我
笔记本电脑发现问题屏幕一半亮一半不亮，与卖家联系需要维修并告知不是人为损坏都可以免费维修，并告知地址 收件人 联系电话，邮寄回去接到货物后 卖家的所有联系方式都不与理睬。请问我怎么能让自己维权。
我在安徽蚌埠固镇县。电信局2013年5月左右拉的。8M光纤。预交了800块。然后每个月按月交138元。我现在不能呆在家里了。我要出去上班。可我当时签的是3年合同。现在有办法取消么。我需要付法律责任么。求解。急啊！！
我有日在电信营业厅办理的交宽带费用两年存100元送手机的活动，每月有69号的固定消费，一共得消费18个月，可这个手机才用了两个月就坏了，拿到维修点上去修，维修人员非说我手机进水了，造成的损坏得我们自己拿钱修，可这个手机我一直自己用的，保养的特别好，一般都在电脑桌边用，东北地方干燥，哪来的湿气，这明显是出厂问题，而且坏的时候是因为下载东西导致的手机过热坏了，跟进水一点关系都没有，现在维修给我们一个答复，让我们以出厂价，换手机主板，可这也不是...
我的电信合约机是159的套餐送手机，用了现在三四个月了，不想用了，不去交钱请问会有什么后果么？
之前买手机卡签了一个合约（不是充话费送手机）
说是要求在网两年
可是现在用了一年不想用了 可以注销吗收藏成功！
您可在用户中心，查看
（电话归属地：江西省赣州市）
详细情况红米手机，刚买没多久。就过年买的，用着其他手机，当初买就是因为4g网络好玩，现在求出售，
联系我时，请说是在列表网栏目上看到的，谢谢！
小贴士：红米手机，刚买没多久。就过年买的，用着其他手机，当初买就信息由列表网网友发布，其真实性及合法性由发布人负责。列表网仅引用以供用户参考。详情请阅读列表网免责条款。
红米手机，刚买没多久。就过年买的，用着其他手机，当初买就 相关广告
& 列表网&京ICP证100421号&京ICP备号-1&琼公网安备08为什么我的红米手机冲不进电刚买的红米手机用原装充电器充电,充了几个小时了还1％的电,但手机也是显示充电模式的啊,到底是什么地方出问题,需要返厂吗?我一起买了6个小米手机,前后已经有3个返厂了,我不好意思在返厂了
买点进口的有保障,实在不想花钱,就买市场份额大的,卖过几年的,红米刚出,你就是第一批实验者.
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嗨！你是否电池全部电量用完才开始充电？你的电池已经休眠，建议你用低电压电脑ubs先充电半小时后转入正常充电可以解决！小米采用的是锂离子聚合物电池 下面的电池保养技巧您可以参考一下：1.不需要充满12个小时，锂电池随用随充就好了，建议您充满之后就拔下来。2.最好可以关机充电。3.尽量不要将电池电量耗尽手机自动关机，过度放电可能会造成电池休眠。4.如果您长时间不使用该电池，请您存放在干燥低温的环境。如果问题仍没有解决，请您前往您附近的维修点维修检测。地址和电话查询：，您也可以通过小米官网购买订单页面的“申请售后”进行售后检测申请，感谢您的反馈！更详细的描述问题有助于网友理解你遇到的麻烦，帮助你更准确的解决问题。谢谢你支持小米手机！
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