服装导购员销售技巧 如何抓住顾客心理巧妙推荐_百度知道
服装导购员销售技巧 如何抓住顾客心理巧妙推荐
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导语: 销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。“顾客光临”，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下，这里蕴含着营业员的商业功底。作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的爱好--逛商店。但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业员一向被看作商铺的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。柜台接待技巧一：“男女有别”由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务;不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。柜台接待技巧二：“察颜观色”营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。1.从年龄、性别、服饰、职业特征上判断不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮;工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。2.从视线、言谈、举止上判断眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，营业员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。3.从消费者的相互关系上判断消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，营业员要弄清以下情况：①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，营业员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定商品。1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服。3，专业度的撑握;做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题。5，顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务销售技巧五条金律现在很多销售人员在销售旦埂测忌爻涣诧惟超隶产品时特别担心客户提出质疑的意见，认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。第二：同意客户的感受当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。第三：把握关键问题，让客户具体阐述“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。第五：让客户了解自己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
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位置不好的服装店 如何提高营业额
导读：服装店主都知道店址的重要性，如果能够选到一个好店址，就能拥有好客源，服装店的生意肯定不会差。但是， 如果不慎选到了一个位置
&主都知道店址的重要性，如果能够选到一个好店址，就能拥有好客源，店的生意肯定不会差。但是， 如果不慎选到了一个位置不好的店址，服装店的营业额上不去，生意惨淡。这个时候，服装店主应该要怎么做呢?下面，货源网小编就为大家介绍几种方法，或许可以帮助那些位置不好的服装店，提高营业额，有兴趣的朋友不妨试试看。
1、店主灵活运用专业知识，提升自己的经营水平。要加强对经营服装的熟悉程度以及自己的口才训练，争取在顾客进门的短短几分钟内就得到他(她)的信任。只要顾客信任你，营业额将会有一个显著的提升。当顾客对店主的眼光产生信任感，就会成为忠实消费者。
2、找准自己的消费人群。针对潜在的消费群做点宣传和活动。比如可以尝试在学校张贴招聘启事，招聘也是变相的宣传。在目前经营状态不佳的情况下，尽量做那些不花钱或者少花钱的活动，以吸引这些潜在的消费者进店。同样，也可以在小店门口来个大型特卖活动，要拿出一些特价产品或滞销产品搞活动，拉拢人气。如果当附近的消费人群对你的店已经有一定认识时，你就可以进一步采取一些营销手段，吸引主街的人流。在一个小店很难完成的情况下，可以联合其他店一起做活动。
3、要吸引顾客入店，店铺陈列很重要。橱窗展架上的样品要精心挑选，打上灯光。几个身着新颖款式的服装模特就可以把各式服装的优点展示出来，会使人们产生追求美而合体的时装的购物欲望。
4、如果有渠道，店主可以考虑走团购路线，争取单位的职业装业务。
以上便是服装店位置不好的时候，可以采取的几个方法来提高营业额。总之，就算服装店选址不好，也不要灰心丧气，应该要积极的采取行动来改变这种困境，这样才能成功经营服装店。
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服装店一天销售额5000 看新手是如何开好服装店（4月5日已经更新）
在开服装店前我是做销售的一名普通员工，一直想自己做点什么，一次偶然的机会，做外贸的同学送给我老公2件G2000剪标衬衫。不仅款式新，质量也非常好，结果问了同学成本原来很低。而且他自己还有做其他的外贸服装、鞋子。所以我决定开一个服装店，充分利用资源。呵呵，生意还真不错，开业当天营业额就达到了5000元!
现在我把如何开服装店的经验与大家分享下。
服装店开业之前的安排：
1)店面由于初次做生意，所以决定先找一个店租相对比较低一些的位置，做外贸服装的话不需要太大面积，20方左右足够。为了方便自己以后打理，我就在我住的地方附近进行调查和选择。2个星期每天都在外边看店面。看好了一个小区小店，店面大小合适店租相对便宜，小区有1万多人旁边小区(也就是我住的)也有好几千人，但是目前里面没有成人服装店。不过该店在小区边边的位置，这个有点遗憾。但是我想，既然都在一个小区，然后位置也是在主要的小区商业街，边一点只要做点宣传也应该没有大问题。于是定下店面。
2)定位小区主要有购买力的是25--35岁人群，然后小孩和老人也多。大部分都是白领或者做点小生意的人群，旁边商业街要不就是专卖店，剩下的也是低档货。在离小区不是很远的商业区也有2-3家外贸店，产品不怎么样，价格也贵，去购买的人不多。综合以上几点，我定位在中档，主要做25--35岁男女装，价格实惠一些的，但是质量一定要好。(因为像我们这样的人，即看不上低档货，但是又没有太多的钱穿名牌，顶多偶尔买一两件。所以很多时候是换季或者节假日去商场扫货)
3)款式选好店面和定好位之后，我就要在款式上下功夫。同样是25--35岁，可以休闲也可以正式，可以深沉也可以活泼。于是，我每天在小区游走，大约观察了1个星期，那些天经常下大雨，其实真是很狼狈。但是，既然决定做了，我就不能马虎。通过观察，发现小区大部分是穿得比较休闲，哪怕是一些上班的装束也都是比较显年轻的款，简单但是也有一些时尚的元素。男的穿稍微正式，女的爱连衣裙、牛仔裤……。于是，大概拿什么款式的货心理也有底了。
4)装修我认为只要干净、简洁、明亮就好，给人的感觉要温馨。因为做中档，所以也不必要搞得很隆重和豪华，那样反而让人却步。所以我装修就简单多了，灯光是重点，我装了很多小射灯，现在看来是很必要的，打灯后会为衣服增色不少。
这是我开店之前查资料，网上看人家经验，结合自己的经历总结出来的，说得不对的地方，欢迎拍砖！这样才能进步，呵呵！
今天的已经更新了，在第11楼：
今天更新的在20楼：
今天更新的在35楼：
赞一个!值得大家学习也~~~
不错，作为新手能够总结出这么多已经很不错了，看得出楼主是一个很善于学习的人
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哎呀，不错不错，，分享一下。
嗯 楼主每一步都走得特别细 特别用心 值得学习 祝生意兴隆
楼主比一般的新手懂多好多经验
楼主每一步都走得特别细 特别用心 值得学习
开店 的好经验的&&实体开店的要注意了 这都是大学问啊
本帖最后由 kelly-had 于
15:31 编辑
今天继续承接上文，多谢朋友的捧场哦~~我会继续加油的！5)入货因为朋友的外贸货大部分是休闲的男装，所以女装部分我得自己拿。因为没有经验，第一次尽量多款式少数量，码数拿适中的。因为观察到的信息毕竟是有限的。但是，拿货上我也吃了亏。第一次去了白马(因为听说十三行货质量太差，小区是做熟客，我必须保证质量，所以才选择去白马)，那边拿的货很贵，后来去了十三行写字楼之后就后悔死了。很多款式质量差不多的货，在十三行写字楼却便宜一大半。唯一很吐血的是，十三行写字楼基本都是要1款1色1码5件以上起拿。人家主要是针对批发客户，我们这样做零售的他们根本就不想搭理。还好，后来找到一个朋友一起去，她也拿货，还是拿到一些不错的裙子，她人很好，也给了我不少建议!在此也要衷心的感谢她!(后来白马的裙子没有什么利润卖了，十三行的不仅好卖利润也要好一些，因为进价比较适中)。
6)开业宣传和促销我印刷了很多宣传单，上面放了不少我的产品实拍照片。由于时间紧而且想减低成本，所以照片也是我自己拍的，用台灯打的灯光，哈哈，但是效果居然还不错。然后还找熟人拿了一些有他们公司标志的礼品，也是为了降低成本，大部分客户并不介意赠品是有商标的，主要是服装质量好价格实惠就行。开业3天我们都是特价+赠品的。
7)定价由于在小区，所以做熟客，价格我定的比较低，因为我现在要做的积聚人气和积累口碑。树立我们店的形象“实惠、质量好、服务好”，结果后来发现，我这样定价是对了。很多客人就是觉得我们东西不错还实惠，所以不仅自己来买还带邻居、朋友来买。
8)服务说实话很重要，大家买东西当然要买得开心啦。我也就是因为服务好，所以积累了一些VIP了。举例说一下吧！一个眼光品位都很不错的客人，我开业的第一天，她老婆过来看衣服，结果他每一件都能挑一些小毛病，其实她老婆身材气质也不错，很多衣服都穿得好看，但是从他们对话我了解到他老婆是很爱买衣服的，他不建议她买主要不是因为我们衣服本身问题。然后他自己身材也相当大块头，人也高。裤头117CM，他看了我的裤子觉得好，但是没有那样的码就要我帮他带了条，我说可以，有合适的就会通知他来拿。第2天我去补货就特意帮他留意了，结果确实没有那么大的。晚上我就给他去电话了，表示抱歉没有拿到合适的，以后有再给他电话。结果，第2天，他就带他老婆来店里， 一次买了500多块钱衣服。买单后告诉我，来我们小店消费，主要是因为我们服务好、很用心。& &
这就是我开店的大概一个概括，下次跟大家我经营服装店以来的一些小技巧，希望对大家有帮助!
真的做得很到位
楼主真用心，祝你生意兴隆
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应聘服装导购的问题
请问他们一般会问什么问题，可是我没有任何这方面的工作经验，我想去应聘服装导购，学习经验各位友友，我该怎样回答，去面试的时候怕问的问题回答不上来
说话怎么说才好，这样一来可以让面试官判断出你的口才，仪态表情要怎么样、熨烫。最后最主要的还是你作为一个服装导购如何让能自己的衣服销售给顾客。一般面试者都会被问到的问题，放平心态一定不能紧张，这其中就涉及到你的销售技巧，当然这些你事先要有准备、折叠，包括你的给顾客导购时的措辞要怎样。总之要表现出你对干好这份工作的自信和态度、要有什么技巧等等，面试官还会问你一些关于服装方面的知识。其次如果你是面试服装导购，可能这些介绍在简历中已经写了，首先面试官会让你做一个自我介绍，这些在你面试时你都可以把你自己的见解说给面试官听，但是你还是要通过自己的表述把你自己介绍出去，比如服装的洗涤你好，尽量的要展现出你说话的大方得体、面料等等。以及你对着份工作的渴望！祝你面试成功！作为一个面试者在面试过程中一定要放松
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其他2条回答
一般都先问你有没有做导购的经验啊···
或者做销售的经验
然后会针对性的问你关于服装方面的问题
服装导购员（营业员）的销售技巧
顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：
迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）。
服装销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。
服装导购员（营业员）的销售技巧之一：等待顾客
当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太过接近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保...
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