找售后啊？。。。。。。
　　我的三星冰箱维修记（23）　　我一直弄不明白，我花钱买的三星冰箱弄成这样，（期间三星公司哪有那么多的理由长期推诿扯皮不予解决我的三星冰箱出现的自身产品质量问题）毫不考虑用户的困难！这是不是滥用大公司的优势对处于弱势的用户的一种故意刁难？。。。举一个例子，三星公司一直要求我提供身份证复印件和本人照片（除了提供发票一类的东西外！）并且威胁把这作为双方进行协商的前提！我认为，我在购买三星冰箱时，三星公司并没有要求我提供身份证和照片，（早说了我肯定不会买这三星冰箱，也免得现在受洋罪！）我认为三星公司现在要求提供身份证和照片完全没有任何法律依据，和当初双方达成的购买三星冰箱的产品和服务协议内容不符）似乎不是有一点别有用心，就是故意刁难。。。求各位大侠帮助 ！也希望三星公司不要再刁难，尽快协商解决问题。。。
　　三星冰箱 产品差售后差日 期 ： 16:34:29
来源：315热线网
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我家里的电视、冰箱、洗衣机使用的都是三星品牌，可以说我非常信赖三星品牌，但是这次事件让我对三星非常失望。本人05年10月购买的三星冰箱，仅仅4年多就出现了不制冷的现象，2月19日本人给三星客服打电话，三星服务人员说，会尽快派人来我家维修。2月21日晚上9点多，三星维修人员来到我家，检修了冰箱说，只是制冷剂没有了，拉回去充制冷剂，一个星期保证就修好了，然后收取了60元的修理费。在等待几天没人联系的情况下，本人不得不打了厂家电话，询问何时来拉冰箱，答复是维修部门一会儿来电话。一会儿维修部门果然打来电话就说明天拉，第二天我请假在家等了一天也没人来拉，晚上不得不打电话询问，维修部门说车坏了，明天拉，结果第二天同样没人来拉，打电话询问，说车又坏了。找客服询问，得到的结果是厂家来拉过，可是家里没人，我可是请假在家等了2天，我告诉客服真相后，客服说尽快处理。又多次催促后，3月3日终于来人把我家冰箱拉走了，我以为一切事情终于完成后，才明天麻烦才刚刚开始。又过了几天，我多次打电话到三星维修部门，问什么时候修好，维修部门最终说你的冰箱坏了，我们修不了，需要厂家修，我给三星客服打电话，客服说，会有人上门去你家拍照三星冰箱发票，我只好每天一个电话的催，终于有人来给我家拍照了。开始明明上门维修的人员说，可以维修，可是厂家把我家冰箱拉走后却得到了不能维修的结论。无数次催促后，3月15日，厂家暂时给我们的回复是，可以补偿900多元折旧，可是目前还是没人联系，今天，3月24日了，已经1个多月了，我家冰箱还不知道在哪，什么时候能够补偿还遥遥无期。冰箱仅仅4年就坏了本来就很郁闷了，可是三星冰箱一阵折腾更让我们家身心俱疲，只希望三星尽快解决此事，真的跟他们耗不起了。　　　　　　本篇文章来源于 315热线网(),转载请注明出处
　　详文请参见： /CompTs_Html/29X3.html
　　三星公司说，他们处理用户售后问题没有时间表！天哪！！
　　我的三星冰箱维修记（24）　　　　三星发票也验了，三星故障冰箱照片也照了。三星故障冰箱也早被三星有关部门人员验明正身。。。但是直到今天就是没有问题解决方案可供双方协商！三星公司售后电话小姐（有的自称是负责人，但就是所谓的负责人又说没有授权回答什么时候解决问题）说，只有等，因为负责提供解决方案的部门和她们不是一个部门又不在一层楼，（我误以为那个部门是不是住在月球，联系不方便，所以一个多月都没有动静)。。。　　　　感谢三星公司，让我锻炼的像弥勒佛一样，肚大能容，笑口常开，以免。。。　　
　　怎一个拖字了得?千万不要买三星冰箱BCD-252MJVG　　本帖最后由 e123 于
12:49 编辑 　　　　　　
日我家在广东顺德大良谊新电器店花3800元买了台三星冰箱BCD-252MJVG,,6月16日,也就是买回来后35日,发现冰箱的冷藏室不制冷。就在6月24日,三星特约维修部(在容桂的)拿去修理,6月29日声称修好送回。　　　　
之后,我们发现冰箱的制冷效果依然很差,压缩机不能停机,冷藏室三层盘管2层不制冷,根本达不到冰箱宣传和说明书的要求.我们强烈要求退机,但由于三包说维修期内两次维修后质量有问题才可以退机。维修部人员前来查看却说质量没有问题。我老爸是电方面的助理工程师，有三四十年的电方面的经验，用电表测试这个垃圾冰箱，耗电量明显达不到一级能耗的标准，但这部冰箱却声称自己达到一级能耗！　　　　
我们在三星北京服务部、维修部、经销商间无奈与漫长的拉锯战之后，我们不得不在7月14日让维修部拿回去修理。直到现在，冰箱还在维修部，维修部声称已经发申请去三星总部要求退货，但十天前他们是这样说，现在还是这样说，真的可信吗？真的写申请了吗？还要等多久？而且他们说是7月31日发申请去的，还要到星期一就是8月3日三星服务部才有人看。真的好气人啊！！我问他们什么时候才可以退钱，他们说要等三星批复，要多久？他们说“不知道”！！　　　　
而且，维修部的人员说我们麻烦，说什么冰箱修理了可以用就算了，还那么挑剔！！这算什么话啊，花3800买了个冰箱，根本不是一级能耗，又不制冷，这算是修好吗？是不是当我们消费都是傻子啊！！！！真是气人！！　　　　
屈指一算，从5月到8月，都三个月了，三个月无冰箱用，还要为这个冰箱奔走，生气，跟人吵架！！三星，不单质量差，服务更差，而且生产者、销售者、维修者互相踢足球，不如组织一队足球队去比赛都强过卖冰箱啊！！真的是非一般的差了吧！！所以大家千万不要买三星！！！　　　　 （转自万维家电论坛）　　
　　我的三星冰箱维修记 　　快来看，我的三星冰箱爱出汗！ 　　 　　　　 　　　　 　　　　 　　　　 　　　　回复此发言sam123song 　　　　等级：0级 　　积分 ：41 　　[个人信息] [发送信息] [返回顶部][举报] 9楼
15:07:07 管理 修改 　　删除 　　加黑 　　IP 　　报名 　　　　　　 　　　　 　　　　 　　　　 　　
　　我的三星冰箱维修记 　　快来看，我的三星冰箱爱出汗！ 　　 　　　　 　　　　 　　　　 　　　　 　　　　回复此发言sam123song 　　　　等级：0级 　　积分 ：41 　　[个人信息] [发送信息] [返回顶部][举报] 9楼
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　　我的三星冰箱维修记（25）　　
今天下午，三星公司终于有一位（号码好像是1769）自称是可以解决问题的负责人的人打电话给我，当我再一次向她汇报了情况后，她说，必须向三星公司提供身份证，才能开始谈下一步的解决方案。我不理解三星公司为什么要强迫我提供身份证？。。。事情目前没有任何进展，用户维权之路仍然艰难。。。。　　
顺便向有关方面提供一下我的三星冰箱维修服务单号码：NO：2010940 （第一次维修）　　
NO：2009254
（第二次维修）在维修单上也有我的三星冰箱产品序列号：15774AAL300314R
　　冰箱外壳为何“出汗”李昕哲　　【摘要】：正 在室内温度和湿度相对较高的条件下,部分冰箱在制冷时其外壳表面会“出汗”,原因是什么呢? 1.保温隔热层不好,局部出现空洞和不实。由于此处箱体与周围环境存在一种温差,使空气中的水蒸气在箱体表面冷凝为露珠即“出汗”,对这种情况,可裁　　【关键词】： 出汗 保温隔热层 箱体 表面冷凝 室内温度 水蒸气 箱外壳 周围环境 制冷管道 湿度　　【分类号】：TM925.2　　【DOI】：CNKI:SUN:JDJX.0.　　【正文快照】：　　在室内温度和湿度相对较高的条件下,部分冰箱在制冷时其外壳表面会“出汗”,原因是什么呢? 1.保温隔热层不好,局部出现空洞和不实。由于此处箱体与周围环境存在一种温差,使空气中的水蒸气在箱体表面冷凝为露珠　　
　　第五章 产品责任　　　　
第四十一条 因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。　　　　
第四十二条 因销售者的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，销售者应当承担侵权责任。　　　　
销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担侵权责任。　　　　
第四十三条 因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。　　　　
产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。　　　　
因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。　　　　
第四十四条 因运输者、仓储者等第三人的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，产品的生产者、销售者赔偿后，有权向第三人追偿。　　　　
第四十五条 因产品缺陷危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求生产者、销售者承担排除妨碍、消除危险等侵权责任。　　　　
第四十六条 产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。　　　　
第四十七条 明知产品存在缺陷仍然生产、销售，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。　　　　
　　第五章 产品责任　　　　
第四十一条 因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。　　　　
第四十二条 因销售者的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，销售者应当承担侵权责任。　　　　
销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担侵权责任。　　　　
第四十三条 因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。　　　　
产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。　　　　
因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。　　　　
第四十四条 因运输者、仓储者等第三人的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，产品的生产者、销售者赔偿后，有权向第三人追偿。　　　　
第四十五条 因产品缺陷危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求生产者、销售者承担排除妨碍、消除危险等侵权责任。　　　　
第四十六条 产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。　　　　
第四十七条 明知产品存在缺陷仍然生产、销售，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。　　　　转引自“中华人民共和国侵权责任法”
　　我国家电产品拟实行召回制度 境内外措施应相当 　　 　　日 08:10:38
来源：京华时报 　　
　　 　　　　　　(记者牛颖惠 孙乾 郭爱娣)国务院法制办昨天发布《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》征求公众意见。征求意见稿拟规定，生产者应当对其生产的家用电器产品履行召回义务，销售者、修理者等相关经营者应当协助并配合生产者履行召回义务。与此同时，征求意见稿规定家用电器生产者在我国境内的召回措施需与境外相当。未按规定实施召回的，处以3万元以下的罚款。该规定实施后，将填补我国家用电器行业召回制度的空白。　　　　　　草案规定　　　　　　标准 产品普遍存在危害性　　　　　　草案中强调，为了加强家用电器产品安全监管，预防和消除其可能导致的损害，国家质检总局决定对家用电器产品中因设计、生产、指示等方面的原因使某一批次、型号或类别的家用电器产品中普遍存在的具有同一性的、危及人体健康和人身、财产安全的不合理危险，施行召回制度。　　　　　　方式 召回措施境内外应相当　　　　　　据介绍，家电类产品召回主要有两种方式：主动召回、责令召回。即由生产厂商发现问题，主动提出召回；生产者应当主动召回而未召回的，由质检总局发出责令召回通知或公告，并通知地方质监部门，依法采取相应措施。 　　　　　　草案规定，生产者应当承担消除缺陷的费用和合理的交通运输等费用，其在境内对家用电器产品的召回措施应当与在境外召回的措施相当。各级地方质监部门在本行政区域内负责收集、处理与家用电器产品质量安全有关的信息，并按规定逐级上报。 　　　　　　处罚 违规者最高拟罚3万　　　　　　记者注意到，该草案中规定，生产者应当记录并保存家用电器产品设计、原料采购、制造、销售、产品标识以及消费者投诉、产品伤害事故、产品伤害纠纷、产品在国外召回情况等方面的信息，建立健全相关信息档案。及时向所在地的地方质监部门报告消费者投诉或举报、产品伤害事故、产品伤害纠纷、产品在国外被召回的情况、产品可能存在的缺陷等信息。 　　　　　　一旦生产者违反上述相关规定，将予以警告，责令限期改正；逾期未改正的，可处以3万元以下的罚款。同时，征求意见草案规定，缺陷家用电器产品对消费者造成实际损害的，生产者实施召回不免除其应当依法承担的赔偿责任。　　　　　　专家观点　　　　　　意义 弥补“三包”条款不足　　　　　　中国电子商会副秘书长陆刃波表示，家电产品安全问题直接影响着消费者人身安全，大部分问题仅凭现有的《消费者权益保护法》或三包条款根本不能解决。陆刃波表示，此前，相关部门之间监管责任制不清晰也是缺陷家电产品召回制度难建立的原因之一，但此次“召回制度”的确立明确了由国家质检总局担当监管部门，同时对违规企业提出处罚、警告等监管措施，将在一定程度上为国内家电产品生产企业敲响质量警钟，同时在消费者维权时做到有法可依。　　　　　　争议 3万元罚款太少？　　　　　　中国政法大学经济法系副主任吴景明认为，行政处罚最高3万对于家电生产企业来说违法成本太低，应该加大处罚力度，同时如对消费者构成欺诈的应该执行《消费者权益保护法》第四十九条，进行加倍处罚。 　　　　　　中国电子商会副秘书长陆刃波表示，草案中虽然对违规企业罚款限定在3万元以下，但罚款的数额并不是重点，“如果有哪个企业因为违法召回条例而被罚款，那损失的就是企业信誉度，这对一个企业的影响远远高于3万元。”因此，罚款多少仅仅是监管的一种方式，召回条例本身将促进家电生产企业保证产品质量。　　　　　　背景：家电召回呼声已久　　　　　　据了解，2004年，我国第一部有关缺陷产品的召回法规《缺陷汽车产品召回管理规定》开始施行。此后，《儿童玩具召回管理规定》、《食品召回管理规定》、《药品召回管理办法》也相继出台。这些召回法规的出台，在保护消费者利益方面起到了极大的促进作用，但“缺陷家电产品”的召回制度却迟迟未见出台，随着家电产品一些普遍性问题不断出现，业界关于出台家电召回制度的呼声也越来越高。　　　　　　厂商反应　　　　　　若被令召回将重创品牌　　　　　　创维品牌推广部副总经理沈键表示，很早之前就听到我国将出台家电召回制度的传闻，但对于具体出台时间业内都处于猜测状态。“召回条例对我们企业来说是一件好事。”沈键表示，家电召回作为产品的一种延伸，使企业进一步加强产品质量监管，促进家电企业自身进步，使家电生产企业达到良性发展的目的。 　　　　　　美的中国营销总部副总裁王金亮告诉记者，目前还没有看到具体召回草案的细则，但就召回制度本身而言无论对企业，还是消费者都是有利的。他表示，一旦有哪个企业生产的产品被责令召回，那对公司品牌的影响都很大。因此，家电召回制度的实施将对企业起到监督、监管作用，同时对消费者是一种依靠。 　　 　　
　　我的三星冰箱维修记（26）　　
说起来简直令人难以置信，我的三星冰箱的严重凝露问题连续向三星公司反映了超过两个月，居然至今没有看到任何三星公司想要解决自己产品质量问题的任何迹象！！！（虽然我已经提供了必要的人证和物证）所以，这不能不令人怀疑三星公司解决三星产品售后问题的诚意或者其售后服务系统的运行效率是否存在致命的问题。。。　　
请不要忘了，用户才是你们的衣食父母，用如此傲慢的态度对待自己的衣食父母会有什么样的后果，不知道三星有关人员想过没有？我的建议是善待用户，妥善解决自己的产品质量问题，才是根本的企业经营之道。。。　　 另外我想说的是我住在一个南方多雨的城市，目前正处于雨季，凝露问题十分严重，你们的售后人员可以打官腔，但请你们具有对三星故障冰箱用户起码的同情心。。。也请你们以人为本，不要以经不起推敲的种种借口继续无限期的拖延你们应该履行的必要责任。。。有些事情，不是拖就能拖过去的。。。再次希望尽快得到三星公司的善意回应。。。　　
　　没有回音，不知道为什么？
　　我的三星冰箱的童话（纯属虚构，请勿对号入座）　　昨天夜里，我又一次和我的三星冰箱聊天，情况和以往有些异样，一向沉默不语的我的三星252升冰箱，竟然一本正经，语重心长的开口对我说：我的主人，我最近的心情比你还要不开心，如果不信，请看看我的眼泪！虽然我的性格有一点内向，但我有一块电脑版，我是有智能的，我知道一切。。。那些制造我的人可能不知道，可我自己知道我的内部发生过什么，但我不能说啊，在我们冰冷的冰箱世界里，和你们人类世界一样，也有自己的规则，有些事情是永远也不能对人说的，只能把痛苦压在心底。。。看到你为我浪费这麽多时间和金钱（我也知道你们人类爱说，时间就是金钱），我又帮不上你的忙，尤其是看到你养的狗都在逮耗子的时候。。。另外，生我的狠心爹娘对我的遭遇也不闻不问，他们遗弃我，你又嫌弃我，你还到处给别人说我在流汗，那哪是汗，那是我伤心欲绝的泪啊！我。。。我一时语塞，但是我清清楚楚的又一次看到了我的三星冰箱的那一颗颗晶莹的泪滴。。。
　　再次应三星公司1789号要求提供的部分图片，但仍然没有解决问题的迹象。。。
　　再次应三星公司1789号要求提供的部分图片，但仍然没有解决问题的迹象。。。　　　　
　　发图片时出了点问题。。。
　　我的三星冰箱的童话（纯属虚构，请勿对号入座，如有雷同，纯属偶然）　　
无论如何，倒霉的用户买到了你的病态的产品和服务，已经够不幸了，如果由于售后的推诿和拖延无疑会加剧他们的痛苦；因为某些企业可能早已忘记了对用户最起码的信任和尊重（包括对他们隐私的尊重），尤其是真诚的道歉迟迟未见的时候更是这样。。。　　
很难理解一个企业的生存和发展是建立在对用户利益的侵害和对于用户的傲慢之上。。。希望某些企业领导人并未基于自身利益而失去明辨是非的能力。。。
　　给三星公司领导的一封信　　领导阁下，你好！　　本来不想以此方式给你写信，但被逼无奈，没有办法，给三星网站的信被退回，向售后要地址，他们不透漏，售后电话都快打烂了，邮件写了又写，可他们除了以种种借口拖延，一直拒不解决我的三星冰箱存在的质量问题，甚至连一个可供双方协商解决问题的方案都不愿意提出来，这不能不叫我一次又一次对本人花钱购买的贵公司的产品和服务一次又一次失望。。。希望阁下明镜高悬，在百忙中为小民做主！同时希望三星公司有关部门的有关人员以人为本，尽快解决我的三星冰箱存在的产品质量问题。。。　　真不知道怎么样可以找到可以和你们沟通的渠道，在你们公布的售后沟通渠道，我交涉超过两个月，至今没有解决问题的迹象，不知道他们到底想干什么？真想知道他们葫芦里卖的什么药，是不是想把我们。。。　　我的三星冰箱维修服务单号码：三星维修单NO：2010940 （第一次维修）　　NO：2009254 （第二次维修）在维修单上也有我的三星冰箱产品序列号：15774AAL300314R　　　　
再次 谢谢阁下　　一个倒霉的三星故障冰箱用户　　
　　三星冰箱质量太差了121.18.4.* 355楼　　　　2007年51买的三星冰箱09年5月因冷藏室不制冷售后给拉走修了半个月，现在又不制冷了，打电话售后说超保了。愁死了，三星质量太差了我结婚还买的全套三星，太倒霉了　　 　　 16:09 回复
　　124.201.80.* 356楼　　　　怎么说呢，网路上什么说的都有，有的点火有的扇风。这类人不是其他品牌的业务，就是他们品牌的导购员。有的编故事，你们不就是打击其他品牌吗，一个一个的评论别品牌的产品到最后体现出自己的品牌是多么多么的好。鄙视你们这些小人。　　 　　 20:54 回复
　　124.201.80.* 357楼　　　　2006年时的产品，能跟2010年的产品比吗？4年的时间人家三星就没有改变？，那为什么人家三星的对开门冰箱还是全球销量第一的？韩剧里面的不都是三星对开门冰箱？　　 　　 21:02 回复
　　124.201.80.* 358楼　　　　大家注意没有没有注意到 sam123song这位贴有，
上面的贴至少有50个是你发的吧，你是哪个品牌花钱雇来打击三星品牌的，你能事实求实吗？诬赖其他产品，造谣，煽动？核实所发帖的一切信息，严重者要追究法律责任。 　　 　　 21:15 回复
　　183.67.13.* 359楼　　　　我也是啊 三星冰箱老出问题啊 一会不制冷
一会压缩机达到设置的温度后又不停机
24小时工作
我怎么受得了哦
　　 　　 09:52 回复
　　 　　sam123song 　　1位粉丝 　　 360楼　　　　如一个人没有“为天地立心为生灵立命为子孙造福的”尚高理念，如一个人仅仅把钱权的拥有当做所谓的“成功”并把“成功”当作人生唯一至高无上的目标之时，他的诚信良心道德等必然被疯狂地无情地全面抛弃！这时的他已然失去做人做事最起码底线的“成功”追求者，就完全变成了一个“成功不论手段”“成功不论是非”的流氓！完全变成了一个毫无人性的畜生！这样的“成功学”，正是流传中国社会数千年而长盛不衰的“只要利益不论手段不论是非”的“流氓文化”“流氓哲学”！　　转引自(风云洞评）　　　　 　　 12:53 回复
　　 　　sam123song 　　1位粉丝 　　 361楼　　　　回复：358楼　　请你睁大眼睛看清楚我发的帖子！如你还良心未泯，需要图片，而你又有能力让我在这个论坛发图片，就请你行个方便！才好请你核实所有的信息！我等你！　　 　　 12:59 回复
　　 　　sam123song 　　1位粉丝 　　 362楼　　　　回复：358楼　　同时也烦请你转告三星公司，目前我的三星故障冰箱仍在你们的保修期内，出现质量问题予以解决是你们的公开承诺。。。而三星公司有关人员却故意一直拖延时间，拒不解决存在的售后问题，这又是什么性质的问题？这不是店大欺客是什么？　　你可以拒不解决我的三星冰箱在你们保修期内的故障，使用户长期饱受折磨，痛苦不堪，还不允许我说话，对用户要求在中国法律框架内的协商解决至今也未见任何善意回应，也不进行合理沟通，又是何道理？还有天理吗？　　 　　 13:50 回复
　　日 08:10:38 来源：京华时报 　　　　 　　　　 　　　　 　　　　 　　　　　　　　　　(记者牛颖惠 孙乾 郭爱娣)国务院法制办昨天发布《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》征求公众意见。征求意见稿拟规定，生产者应当对其生产的家用电器产品履行召回义务，销售者、修理者等相关经营者应当协助并配合生产者履行召回义务。与此同时，征求意见稿规定家用电器生产者在我国境内的召回措施需与境外相当。未按规定实施召回的，处以3万元以下的罚款。该规定实施后，将填补我国家用电器行业召回制度的空白。　　　　　　
　　三星公司：　　我作为三星故障冰箱用户，真的想知道你们要拖到什么时候才会解决我的三星冰箱存在的问题？如果你们还有对三星用户起码的尊重，请不要无限期的拖延了好吗？
　　1987年，七十五位诺贝尔奖的获得者聚会法国巴黎，有人问他们，“您在哪所大学学到了您认为最重要的东西？”老人们平静地说：“是在幼儿园。”“在幼儿园学到什么？”“学到把自己的东西分一半给小伙伴；不是自己的东西不要拿；做错了事情要道歉；不要说谎，要诚实。”　　转引自2001年40期小学生学习报-艮砦1
　　我的三星冰箱维修记（27）　　三个月的保修期快到了，已经向三星公司反映了我的三星冰箱凝露问题两个多月，直到今天，仍然没有三星公司的人明确告诉我，我的三星冰箱问题什么时候解决？怎么样解决？有的只是一些隔靴搔痒的模糊语言，你还得像个祥林嫂一样，一遍又一遍的汇报情况，然后求他们尽快解决。。。我不知道什么时候才是云开日出的那一天？　　我的朋友则调侃我说：“上贼船易，下贼船难哪！”
　　一个企业，产品质量和售后服务是一个产品的两条生命线，假如产品出了问题，售后服务又跟不上，后果可想而知。。。所以重视售后服务的企业，才是有战略眼光的企业。。。
　　我的三星冰箱的童话(3)　　（纯属虚构，请勿对号入座，如有雷同，纯属偶然）　　什么是等待？现代汉语词典的解释是：不采取行动，直到所期望的人，事物或情况出现。。。我所知道的中国最悲情的等待是孟姜女，她没能等到她的丈夫出现，却用她的眼泪哭倒了永不倒的长城，最终也许是在上帝的帮助下，才见到了她丈夫的尸体，这，是她想要的吗？。。。　　我们这个世界现在最大的问题是什么？我以为是美国次贷危机引起的全球经济危机，到处都可以看到不景气。。。如果不找出问题的原因加以解决，或者找到了原因不愿意解决，甚至找到了原因解决不了，就是等待等待，那么等待的后果会是什么？想必大家心知肚明。。。而我则连想都不敢想！。。。　　幸运的是，我是杞人忧天了，因为有那么多的伟大而无私的人，（他们才是人类的希望）正在试图发现和解决全球经济所面临的严峻问题。。。　　　　
　　我的三星冰箱维修记（28）　　先生你好。　　今天才看到你的信，回信迟了请谅解。。。　　关于身份证一事，我已经多次和北京三星客服交涉过，主要原因是，我在日起，和三星公司达成购买三星冰箱产品和服务时，并没有达成任何关于必须出示身份证才能购买三星冰箱和售后服务的任何协议，（三星公司要求提供本人照片的要求更是荒唐！）所以，根据双方购买三星冰箱产品及其服务的协议，以及为了保护本人个人隐私，我认为提供身份证和本人照片完全没有必要。。。我认为，我和三星公司之间只是一个三星冰箱的关系，我提供合法购买三星冰箱的证明以及三星冰箱本身的身份证明（产品序列号），再加上你们维修站对这个三星冰箱的认证等，证据链已经足够了，所以烦请三星公司不要再别出心裁，拖延问题的解决。。。　　再次希望三星公司以人为本，尊重用户意愿，不要强迫和威胁用户，按惯例解决此事是唯一有效的途径，而不是三星公司单方面的所谓公司规定，尤其是那些单方面的公司规定，也许过于陈旧，不合情理，或者已经超出了中国有关的法律规定和客户的忍受力之外，假如可能，也恳请三星公司修改有关不合理的单方面规定，提高产品质量，方便自己的用户，减少繁琐的层次，似乎如此才是经营管理之正道。。。　　再次谢谢你的回信以及你和三星公司有关人员对我的三星冰箱问题的最后解决所作的不懈努力。。。　　如无不妥，烦请贵部将此信一并转交三星公司领导　　　　
　　我的三星冰箱的童话(4)　　（纯属虚构，请勿对号入座，如有雷同，纯属偶然）　　信誓旦旦的公开承诺会不会演变成乏味的猫鼠游戏？　　我的三星故障冰箱在令人窒息的氛围中，已经差不多过去三个月了，说起来似乎有一点可笑（也许是可悲也不一定），那就是每当你把售后电话打过去，从一开始他们回应说向负责人反映，到现在那些自称是负责人的人说正在研究，正在协调到正在解决中，说什么的都有。。。但就是没有用户最关心的什么时候解决？怎么样解决？这两个最基本问题的答案。五个W，至今一个W未见！对某些人来说，这是一幅多么美妙的曲线图啊！。。。但愿信誓旦旦的公开承诺不会演变成乏味的猫鼠游戏 。。。
　　握手啊～　　　　刚跟三星中层的什么什么人沟通完，气啊～　　　　
　　我的三星冰箱，其实还算不赖，只是，你别碰它，否则。。。　　　　且看由一个鸡蛋引发的冰箱报废！！！（纪实）
　　本人是个都市小白，虽然薪水无多，但却比较爱慕虚荣，日货的抵制，国货的无奈，德系的呆板，只能选择棒子货了。以前的mp3、手机等消费数码都是三星的，对这个牌子可以说是比较的忠诚，而且偏爱有佳。　　　　于是，后来有了家之后的冰彩洗，都是三星的。　　　　而且，一直都还好的，无故障工作，很是受用。　　　　but，直到去年年底，一个鸡蛋的出现，打破了这个所谓的高档棒子牌以及小白我的棒子情怀！
　　我家的冰箱一直都背负着重重的微波炉，在厨房默默的工作，3年了，估计是它也想歇一歇了。　　　　但，碍于我家其他正常工作的棒子电器的面子，始终没有撂挑子，没有给棒子抹黑。　　　　记得那天，一个鸡蛋的出现，给了冰箱一个机会，它也给了我一个惊喜，其实是一个大大的惊奇。　　　　去年冬天，冰箱已经正常工作千日无事故了。那天，我用微波炉热了个鸡蛋，虽然知道，鸡蛋放微波=脑残追棒子的行为，但以为时间短、鸡蛋大，也还好还好，因为已经不是第一次热鸡蛋了。　　　　but，就是这个鸡蛋，被别有用心的冰箱利用了，变成 了当年的那个馒头血案。　　　　鸡蛋爆了，微波脏了，我要洗了，冰箱动了。。。结果坏了。。。坏的不是微波炉，是冰箱。。。　　　　没错，就因为我移动了一下冰箱，水平左位移了不超过5cm的距离，但已经完了。　　　　美丽故事的开始，杯具就在倒计时。。。
　　其实，移动完了之后，冰箱一开始还在工作，只是一直在低吟（流水声），每天的运转时间、制冷效果也都没有变化，so，我也就没有在意。　　　　今年年初，架不住我老妈，每次过来对冰箱横眉冷对棒子不齿的态度，我很是难过，为了给棒子正名，我主动的翻出发票，给棒子的客服打了一个电话（至今还是后悔自己的这个举动啊）。毛老爷子告诉我们，与人斗其乐无穷。我看棒子们的客服，大概都在享受这样的乐趣呢，我是无福消瘦，只能日渐消瘦，衣带渐宽。。。　　　　对于冰箱当时的症状，根据我的描述，客服很迅速很简单的判断，这个冰箱正常，只要稍微调整一下脚平衡，即可使声音消失。　　　　ohmyladygaga。。。　　　　soeasy～　　　　可，可能么。。。
　　可能，但不是肯定，所以我的冰箱还在低吟。。。　　　　后来，我仔细翻看了使用说明书，再确认了，自己没有用冰箱来煮饭、没有放倒冰箱当凳子之后，我确认，说明书上有说明说：“解决冰箱异响（特指流水声），可以通过调整前支脚的高度，来调整水平，以解决这个异响。”而且，我发现，冰箱冷藏室的门内侧，也有同样的文字说明。　　　　于是，又在猫叫狗跳的今年春天，我也尝试异动了一下，结果，还是无果。
　　慢慢些吧，反正冰箱既成事实的报废了已经。。。
　　谁叫你爱用洋品牌!海尔不就挺好的!
　　我的三星冰箱维修记（29）　　今天下午5时左右，三星公司北京客服中心1006号，对我来说，破天荒第一次客客气气的和三星故障冰箱用户开始讨论解决方案，虽然她说详细解决方案仍需等待（我现在最恨这两个字），令人有一点遗憾外，她的迟到的，对用户的相对和蔼的态度，似乎在传递着三星公司对倒霉的三星冰箱用户开始释放某些善意。。。套用一句曾被用滥的句子，“痛并等待着。。。”
　　对棒子的驴粪球产品不感兴趣，有钱买德国日本的吧　　　　
　　我的梦魇还在继续。　　　　今天老妈又来，知道修那垃圾要1k，强烈bs了我，然后建议我干脆扔了买新的，国产的。　　　　前天，给12315打了电话，他们说，超保的维权，不好办，没有相应的法规。也建议了我，搜集单据，查找细节的证据。比如，工程师上门的时候，是如何维修，如何判断的；拉冰箱走的时候的单据有什么问题故障描述。与压缩机有关的情况，三星相关的客服是怎么答复的。　　　　于是找到了2张黄单。　　　　第一张，维修工程师上门留下的，故障描述里写着：“冷冻室制冷效果差，温度闪。”维修内容处写着：“须拉回修理，拉冰箱前打电话。”　　第二张，拉冰箱的写的，没别的内容，就是标注“无附件”。
　　还是言简意赅的说明一下我的冰箱的症状，已经发病原因吧，不准备给棒子们机会了，买个新的先用，三伏天，没冰箱，生不如死。　　　　but，这个官司还是要继续扯一扯。　　　　继续之前的描述，简单一些。　　　　我今年开春儿，简单的又挪动了一下冰箱，水平位移+调整前脚高度，但始终没法解决声音问题，冰箱一直正常工作。　　世界杯期间，又给三星客服打了电话，约了他们上门来协助调整，解决声音问题。　　三星维修人员来之前，电话联系我，建议我断电重启，试试看。我照办，结果一如既往的响。第二天，维修工程师来了，他来之前，我发现，压缩机已经连续运转了24小时左右没停机，世界杯期间我都通宵的，而且冷冻室的温度显示开始闪烁。工程师来了之后，听了冰箱压缩机运转声音，说压缩机应该没问题，这样的情况是漏氟了（制冷液之类吧），需返修，过保了，费用总计480元整，含本次上门以及往返搬运。我，ok！！！　　　　
　　当晚，是周日，司机说，排班已经太晚了，当天不能拉了，我说尽量，他说不行。我没法，只有从了。他又说，周一限行，周二再约。我也从了。　　　　等到周二，杳无音信，冰箱始终在运转，周三，依然无音，我断了冰箱的电，怕它太累，主要还是想低碳一些，节能减排可不能空说。直到周六，也好，平时回家还得请假。我在中午主动给望京的客服打了电话，态度不提了，反正是打了2遍，最后约在下午2点过来拉。终于，冰箱拉走了。　　　　我想，快好了~
　　结果我错了，周三，一个137开头的电话，号称来自三星。普通话水平近似于棒子的外乡音。　　　　他说，我的冰箱修了，补了那个缺漏，如何如何后，发现压缩机坏了，需要更换，费用1k左右。　　　　我懵了，先前不是说，就480搞定么，怎么会压缩机也坏了呢。　　　　我的冰箱怎么了，他们怎么我的冰箱了！！！　　　　无语凝噎！
　　我就是之前，稍微挪动了一下冰箱--&导致冰箱制冷时出来一些声音--&咨询客服后--&依然是正常工作，异响依旧--&维修人员断电建议--&24小时不间断工作，冷冻室温度显示闪烁--&上门确定为，制冷效果差，480可返修--&一周后拉走--&4天后，确诊压缩机死亡，维修费用1000左右。　　　　这就是由一个鸡蛋，引发的冰箱压缩机报废，大家一定要引以为戒啊！
　　我的三星冰箱维修记（30）　　&双方的互不信任，从经济学上看，会加大成本，从社会学上看，会摧毁本来就十分稀缺的道德与价值体系，受损的将是社会中的每个人&...　　转引自刘安平先生的话
　　苍天有眼。。。　　　　　　
　　我的三星冰箱维修记（31）　　我相信自己会把这个故事讲完，虽然现在我仍然不知道故事的结局会是什么。。。
　　我的三星冰箱维修记（32）　　7月28日-7月30日，进入双方协商阶段。三星公司1006号第一次确认三星故障冰箱存在产品质量问题，因故障无法修复，建议三星用户退换机。她的初步方案是:1。退机（但是三星故障冰箱用户得向三星公司支付占购机款百分之四十二的折旧费）2。换机。需向三星公司补交扣除折旧费之后余款与同型号三星冰箱目前市场价的差额。（即仍需向三星公司支付元）。。。对于这个明显不合理的退换机方案，她似乎还没有考虑到问题的关键是，我的三星冰箱的产品质量问题及其无法修复引起退换机是谁的责任？问题的发生及其后果和用户有没有直接关系？是用户的责任还是三星公司的责任？如果不是用户的责任，你不但不赔用户的损失，倒要用户赔你的折旧费又有什么道理？。。。　　看来有的网友说的没错，商人对中国三包规定的漏洞比谁都清楚啊，不然也不会想方设法往折旧费里绕了。。。可惜的是，有人忘了责任权利和义务之间的关系，也忘记了今年7月1日开始实施的中华人民共和国侵权责任法，还有中华人民共和国产品质量法关于此类产品质量问题的规定，以及法律法规与行政规章之间的等级效力。。。　　令人欣慰的是，事情开始向解决的方向迈进，所以还是真心感谢每一个伸出援手的人，（包括三星公司1006和其他善良辛劳的员工）再套用一句别人的话，祝好人一生平安！　　
　　据说现在买的三星冰箱只有发票，没有保修单，以后保修凭发票即可，不知是否事实？
　　我的三星冰箱的童话(5)　　（纯属虚构，请勿对号入座，如有雷同，纯属偶然）　　协商一词，现代汉语词典的解释是：共同商量以便取得一致意见。。。　　假如没有共同的商量，何以取得一致意见？所以不管事情大小，公平的协商本来就是一件天经地义的事情，难道傲慢就可以显的更强势一点吗？恐怕没有多少人喜欢这样。。。
　　楼主 我告诉你吧 全世界最垃圾的电器就是三星的 我发誓以后不买这牌子的任何电器！　　
　　我的三星冰箱的童话(6)　　（纯属虚构，请勿对号入座，如有雷同，纯属偶然）　　但愿三星故障冰箱用户希望协商的愿望不会变为泡影！但愿他们真是太忙了没有时间协商！但愿他们能在百忙中为一位同样也是三星产品用户抽一点点空协商一次！。。。　　但愿他们知道中国关于冰箱的最低安全使用年限是12-16年，也就是说，即使在完全不考虑产品自身缺陷引起的退还货因素，（这一个该死的引起所有一切问题的最关键的因素）以及用户的其他直接损失，3年与9-13年安全使用年限二者之间的比例应该不难换算的吧？。。。
　　纽约州总检察官起诉三星等厂商：涉嫌操纵价格　　日08:40腾讯科技小贝我要评论(38)　　字号：T|T　　腾讯科技讯（小贝）北京时间8月7日消息，据国外媒体报道，美国纽约州总检察官安德鲁·库奥默（Andrew Cuomo）于周五对三星电子等多家PC、电视机和手机液晶显示屏生产商提出诉讼，指控这些生产商十余年来一直操纵液晶显示屏产品价格，导致个人消费者支付了额外费用。　　　　在此之前，针对美国联邦机构提出的操纵价格的指控，部分液晶显示屏生产商已经承认，并同意支付超过8.9亿美元的罚款。　　　　纽约州总检察官安德鲁·库奥默今天向纽约州高级法院提起诉讼，指控一些液晶显示屏生产商的公司高管结成了一个秘密同盟，抬高液晶显示屏的价格，并掩盖自己的这些通信。　　　　这些指控涉及1996年到2006年期间的操纵价格行为，涉及的生产商包括三星、友达光电、日立、LG、夏普和东芝。库奥莫的诉讼称，一些公司已经就操纵价格指控与联邦反垄断机构达成和解，并已经支付了超过8.9亿美元的罚款。　　　　库奥莫在诉讼中称，这些公司“达成了详细而明确的协议，很多协议条款还被记录在案，以设定价格和价格涨幅，并限制产量。他们落实了这些协议，并且将不遵守这些非法协议的公司也拉下了水。”　　　　诉讼称：“他们明知操纵价格的行为违法，因此积极试图掩盖这些协议的存在。”库奥莫在一份声明中表示，这些行为导致消费者额外支出了数亿美元，而纽约州检察机构能够此案能够帮助讨回这些额外支出的费用。　　　　承认操纵价格、并与联邦反垄断机构达成和解的公司包括日立、LG及LG在美国的子公司、奇美电子、夏普、中华映管，以及Seiko Epson的一个部门。　　　　
　　我的三星冰箱的童话(7)　　（纯属虚构，请勿对号入座，如有雷同，纯属偶然）　　一直觉得很奇怪，为什么有的人有的企业对于自己的产品存在的缺陷漠不关心，倒是对于属于用户个人的某些信息（有些应该属于个人隐私一类）的一些信息饶有兴趣，相对于进一步提高自身产品质量，更好的服务于用户，提升自身的市场占有率这些大事来说，那些鸡毛蒜皮的个人信息即便你知道了又会有多大作用？（除非你想把它们用于其它的目的）。。。　　在现实中，我们不难看到不少倒霉的用户逆来顺受，任人摆布的情况，你有多大的几率可以看到，那一个个可怜的故障产品用户，有多少可能和精力去欺骗在他们看起来像一个个庞然大物的厂商呢？！消费者在维护自己权益的路上，哪一个的心里，不是伤痕累累的呢？！为那些弱者多想想吧，莫以善小而不为啊，何况你本来就应该对你自己的产品质量和我们的社会负有责任。。。　　
　　我的三星冰箱维修记（33）　　时间如梭，虽然协商阶段还没有结束，我的三星故障冰箱的问题还没有最后解决，但是感受到了三星售后人员的一丝丝有利于三星产品用户的改进，作为三星产品用户，对公司售后服务的任何改进，持赞赏态度，也会为这种改进感到高兴，哪怕这种改进是以一种微小的渐进式的方式进行的。。。　　向推进三星售后改进的所有人说一声谢谢。。。
　　赛格三星全面停产 外资股东三星被指&过河拆桥&　　日 07:45　来源：北京商报　参与互动(30)　　【字体：↑大 ↓小】　　入股赛格三星曾经被韩国三星集团视为其中国计划的第一步，然而昨日赛格三星宣布截至本月15日其生产线将全部关停，而韩国三星也已提出以31美元的象征性价格转让股权。这一举动不禁令人联想到中外合资企业之中外资方“过河拆桥”的惯用方式。 　　　　　　巨亏之下生产线全部关停　　　　　　昨日赛格三星交出了今年上半年的成绩单。上半年该公司实现营业收入5307万元，同比下滑83.82%，亏损3203.3万元，净利同比减少96.69%。到今年三季度末，公司预计亏损4800万-4300万元。　　　　　　在此背景之下，又由于STN液晶显示屏产品市场竞争激烈，毛利率较低，今年1-6月公司STN项目持续亏损。为减少亏损，维护股东权益，赛格三星宣布于本月15日停产SNT生产线。　　　　　　此次将关停的生产线是目前赛格三星“仅有”的一条尚在运行的生产设备。据了解，赛格三星曾拥有STN导电镀膜生产线共两条，日已经停止运行了其中的一条，当时全部CRT生产线也已停产。至此这家一度拥有11条CRT生产线的彩管玻壳龙头企业将完全停止生产活动。　　　　　　三星早已计划抽身而去　　　　　　资料显示，韩国三星康宁投资公司进入赛格中康(后更名赛格三星)并成为公司第三大股东是在1998年，当时，赛格中康上市未满三年，其法人股仍在禁止转让之列。三星康宁则以通过对该公司原股东深业腾美的收购，得以入主赛格中康。这种绕道进入的方式除规避政策方面的因素外，可以看出三星康宁入主赛格中康的意志相当坚决。　　　　　　三星高层曾解释说，赛格中康当时具备了年产1000万套玻壳的生产能力并在同行业中一直稳居年出口第一是三星看中这家公司的主要原因之一。然而随着CRT市场的萎缩，连汤姆逊这样的彩电鼻祖都不得不转行，这家只有CRT产品线的企业也走到穷途末路。去年赛格三星亏损20亿元。　　　　　　三星已经意识到赛格三星已经难挽颓势，去年11月就欲抽身离去。对于这次分手，三星集团表现得颇为慷慨，欲将其持有赛格三星 30.08%的股权以31美元转让，并将寻找新战略投资者的重任交给赛格三星控股股东深圳赛格集团有限公司后，抽身而退。一位不愿透露姓名的业内人士在向记者谈及这一问题时不禁提到，韩国三星几乎是“榨干”了赛格三星后撤出，颇有“过河拆桥”的意味。　　　　　　其实在2005年之前，赛格三星可以称得上三星的赚钱机器。通过出售机器设备、技术提成以及其他关联交易，三星获得超额收益，但三星却没有想在液晶时代延续双方的合作。“三星几乎没有为赛格三星提供技术，后者仅仅作为三星的加工厂生存。”万联证券电子元器件研究员冯福来说道。这令得不到核心技术的赛格三星一直处于微利和亏损的边缘。　　　　　　赛格三星未来命运难测　　　　　　去年11月，西安曲江文化产业投资公司曾现身提出过接手赛格三星的意向，然而，日，赛格三星突然公告称，因方案不完备公司终止此次重大重组，并承诺未来三个月内不再筹划资产重组。昨日，公告中再次强调目前还没有重组计划。　　　　　　谁会来接手赛格三星，这家公司还有什么资产能够吸引收购方呢？记者注意到，赛格三星在公告中表示SNT的两条生产线能折旧3800万元，而其他生产线的折旧费用没有明确说法。帕勒咨询公司资深董事罗清启认为，几千万元的折旧费不足以吸引投资者，目前LCD已经成为主导，谁也不会接手CRT生产线。此外，赛格三星的厂房和工业用地还有出售的价值。　　　　　　尽管没有得到三星方面的表态，但三星的另起炉灶已经证明其不会再回头。据媒体报道，三星已和苏州市政府谈妥投资30多亿美元发展液晶8代线项目，目前合同尚未签署，正在等待政府批复。对此，罗清启认为，赛格三星的中国使命已经结束，所以三星做出了新的选择。　　　　　　“这是外资的一贯手法，怕技术泄露给中国企业，他们一般喜欢选择独资企业或者和没有技术储备的企业合资。赛格三星的亏损就是三星不想把LCD高端技术输入给赛格三星所致。”冯福来称。（孙聪颖）　　
　　读了楼主的贴子，实在是佩服您，，您理智，不偏激。聪明而好学。　　我学家电维修七年了。自叹不如啊。　　内漏，铜铝接头。外背，内藏，凝露，。。。。。。。好专业啊。
　　我的三星冰箱维修记（34）　　我会遵守自己的诺言，把这个发生在我自己身边的（虽然它至今并不使我个人和我的朋友感到一点点的快乐）的故事讲完，即使直到今天我仍然不知道我的三星冰箱维修记这个故事的大结局会是什么，就像一首歌里唱的那样，有时候这个世界很精彩，有时候这个世界很无奈。。。　　　　
　　我的三星冰箱的童话(8)　　（纯属虚构，请勿对号入座，如有雷同，纯属偶然）　　不知道松下公司主动召回中国有问题的36万台问题松下冰箱时，对于应该退换的，会不会对自己的用户收折旧费？收多少？有知道的网友告诉我一下好吗，谢谢。。。　　我的三星故障冰箱问题还没有解决，虽然时间已经过去了差不多三个月了。。。因为三星公司坚持要对自己的故障冰箱用户收取高比例的折旧费，（合理的范围内不行啊？）对用户的直接损失则提都不提！更别指望赔你了！。。。其实任何问题协商时，公平是唯一前提，公平的前提是合情合理，还是那句话，希望三星公司的有关领导，没有基于自身利益而失去明辨是非的能力。。。　　
　　唉，我也无语
　　《家用电器安全使用年限细则》出台　　 14:13:25　来源: 重庆晚报社(重庆)　网友评论 0 条 进入论坛　　本报讯国家标准化管理委员会审批出台的《家用电器安全使用年限细则》(以下简称《细则》)近日推出，彩电、冰箱、洗衣机等日常使用家电的使用年限首次有了明确规定，市民使用时可参考选择。　　　　据悉，《细则》规定的家电“退休”年龄，对家电使用年限和再生利用等方面作了详细规定。其中包括厂家要对其生产的家电标明安全使用期限，并规定安全使用期限从消费者购买之日计起。在厂商标明的安全期限内，消费者正常使用家电产品时发生安全事故，所有责任都将由厂商承担。　　　　记者昨天在解放碑家电卖场看到，从彩电、洗衣机到电吹风等家电产品，多数均未明确标明使用年限。促销员对此回答也很含糊，以空调为例，不同品牌促销员回答的使用年限有三四年的差距。　　　　重庆市家电维修协会相关人士认为，超龄家电不仅耗电而且危险，通常高龄家电的耗电量要超过原耗电量的40%。《细则》有利于界定在安全年限内出现安全事故时的厂家责任，这也是企业向消费者作出的安全承诺。当然，家电过了“寿限”出现安全事故，厂家将不再承担责任，因此消费者要时刻关注家电的安全使用年限。　　　　维修专业人士介绍，《细则》规定的家电安全使用年限可供参考，消费者还需结合实际使用情况考虑。比如，有的地方存在酸雨现象，可能影响空调的使用寿命，另外有的家庭电视每天长时间开启，其寿命也相对较短。　　　　据了解，目前，各家电卖场均对“超龄”家电实行回收，市民也可将“超龄”家电卖给废品回收站。　　　　“超龄”家电识别特征　　　　彩电：显像管电视，当出现图像不清晰、画面颤抖等情况，就意味着相关元器件出现老化，同时辐射也会增大，一旦遇到碰撞、骤冷、骤热等情况，都能引起显像管爆炸。（平板电视出现时间较短，不涉及超龄问题）　　　　冰箱：出现制冷剂泄漏，运转声音过大，甚至运转时发生较严重颤抖，同时耗电量比以前大增等，都是“超龄”化的特征。据悉，一台使用10年后的冰箱，耗电量将变成最初使用时的2倍。　　　　洗衣机：经常出现渗水、漏电等毛病，消费者可考虑换机。　　　　空调：一开机就直喷尘土，吹出的风掺杂着一阵霉味，有的甚至流出黑黑的脏水，这些都在提醒主人：该空调可能已经到使用极限了。　　　　家电安全使用年限参考　　　　彩色电视机8~10年　　　　电热水器8年　　　　空调器8~10年　　　　电熨斗9年　　　　电子钟8年　　　　电热毯8年　　　　电饭煲10年　　　　电冰箱12~16年　　　　个人电脑6年　　　　电风扇10年　　　　燃气灶8年　　　　洗衣机8年　　　　电吹风4年　　　　微波炉10年　　　　电动剃须刀4年　　　　吸尘器8年
　　我刚买5个月的三星冰箱，现在第二次维修快1个月了还没修好，垃圾！
　　我的三星冰箱的童话(9)　　（纯属虚构，请勿对号入座，如有雷同，纯属偶然）　　在不断提高产品质量和售后服务质量，善待自己的用户和采取对用户傲慢强硬的售后政策之间，一些企业不得不面对的选择是:为了短期的企业利益最大化，而漠视用户对其产品和服务质量的抱怨？还是真诚的愧疚和反省自己产品质量缺陷（包括售后服务质量缺陷）对用户所造成的伤害，以不断改进的实际行动赢得用户的广泛信任，从而再次赢得用户的口碑,在市场上取得主动，恐怕不是一件困难的事吧？。。。退一步说，在市场格局和消费者潮流面前，傲慢和强硬将会换来什么结果呢？。。。　　
　　三星冰箱保修期内冷藏室现冰冻 越修越坏　　日 11:28　来源：北京晨报　参与互动(0)　　【字体：↑大 ↓小】　　还在保修期限内的三星冰箱冷藏室出现冰冻，售后更换温度调节阀门后，冰箱竟不制冷了，一大堆食物全部坏掉，即使天天投诉，十多天来始终未见维修人员上门。近日，家住大兴黄村时代龙河的于女士就遇到这样一件烦心事儿。昨日（8月22日），记者致电三星售后，维修人员承认首次上门更换的零部件存在质量缺陷，并表示“目前正在等待从苏州调来的第二批新零件，等新零件一到，我们就上门”。 　　　　　　消费者：冰箱修后不制冷　　　　　　今年7月，家住大兴黄村的于女士家的三星冰箱冷藏室内出现冰冻现象，于女士报修一周后，维修人员上门查看后表示：“冰箱的温度转换控制阀门坏掉了，需要更换。”漫长的等待之后，8月7日，维修人员终于上门，给于女士家的冰箱更换了新的温度转换控制阀门，“刚修完后，冷藏室的确没有冰了，但三天后，我却发现冷冻室内的食物全坏掉了，包括肉类、海参等。原来，大修后的冰箱竟然不制冷了。”于女士说。　　　　　　无奈之下，于女士再次报修。维修人员于8月11日重新登门，查看后表示“需要大修”，但具体什么原因并没透露，随后离开。此后，任凭于女士每天几个电话的投诉和反映，维修人员也未现身。“客服倒是很热情，但就是没人给我办实事。”于女士称，维修后的冰箱不能制冷，这十几天来，她都不敢买肉类食品，全家生活受到一定影响。　　　　　　三星售后：更换部件有缺陷　　　　　　昨日（8月22日），按照三星售后给的电话，记者联系到三星冰箱中关村维修点，工作人员向记者表示，于女士家的冰箱虽然已过“整机保修一年”的期限，但“重点部件保修三年”未过期，“温度调节阀门就在这个保修范围，所以上门维修是免费的。”　　　　　　那为何冰箱会越修越坏？负责首次登门服务的李云龙师傅向记者承认：“第一次上门更换的那个温度调节阀门存在质量问题，导致冰箱不制冷了。”为何要将有质量缺陷的部件换给客户？李师傅表示，刚开始他也不知道，近日又接连接到另外两起投诉后，公司才意识到这个问题。　　　　　　对于于女士投诉十多天无回应一事，李师傅这样解释：“维修点现在没货，没法上门服务啊。”但他同时表示，公司目前正从苏州紧急调运第二批新的零部件，“预计几天后即可抵京，等货一到，我们就会马上联系于女士上门免费更换。”　　　　　　线索：于女士　　　　　　■律师说法　　　　　　消费者损失可要求赔偿　　　　　　北京市汇佳律师事务所的邱宝昌律师认为，由于更换零部件的质量缺陷导致于女士长期不能使用仍在保修期内的冰箱，并造成内部食物坏掉，可依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》向厂家要求赔偿。　　　　　　邱律师还认为，该事件也反映出三星售后服务体系的不健全。消费者既然已多次投诉，售后就应及时反馈，而不是让消费者苦等。“如果确需从外地调运零部件，也应先给消费者一台同样的冰箱代替，等维修完毕后再换回来。”邱律师还建议，既然售后维修已承认该批次零部件存在质量缺陷，就应主动召回，以免损害更多消费者的权益。　　
　　幸亏我没有买三星的东西
　　我的也是投诉N多次7月31号拉走维修，到现在还没有送回来，这个夏天过的真惨啊，2月底买的冰箱，连5月份坏那次食物损失共1千多元。　　　　　　　　冰箱又不是什么高科技，特别是三星售后太差！　　　　　　　　之前三星维修人员几次强调告诉我冷冻抽屉不能拉出来，现在又说能拉了，这叫什么话？什么质量？本身产品就有问题　　
　　我们的隐私，怎么成了别人的金矿（民生观）　　　　黄碧梅 　　　　日00:00 来源：人民网　　　　　　
香港八达通公司行政总裁陈碧铧辞职了！此前，八达通公司曾将近200万客户资料转售给其他公司，非法获利4400万港元，而被推至舆论中心。　　　　
其实，“共享客户资源”在香港商业界几乎是公开的秘密，一旦个人资料被非法“售出”，房产代理、保险经纪、信用卡公司、财务规划师等，会时不时来电“关心”一下客户。　　　　
显然，我们被“卖”了！我们的隐私正成为别人的金矿。在巨大的利益面前，隐私的保护膜被层层剥离，每个人都有可能成为玻璃缸里的金鱼，任人玩赏。　　　　
个人信息被滥用潜在危害巨大。广告骚扰还是小事，一旦个人信息被不法分子利用，还可能引发账户失窃、诈骗、绑架等严重的刑事犯罪。　　　　
很多人都因信息被非法收集困扰不已，但是真正站出来维权的并不多。　　　　
“当你的信息被泄露后，你怎么办？”随机问了几个朋友，多数人表示不清楚。“香港还有私隐专员公署，我们能向谁投诉啊？”也有人道出了其中的无奈。　　　　
大量公众个人信息受到侵害却只有忍受，这就不得不让人思考，相关法律制度到底是不是出了问题。　　　　
在我国，目前尚未正式出台公民个人信息保护的专门法律法规。只在民事、刑事法律和有关行政法律法规里，有一些关于公民个人信息保护的零星规定。而这一切，对于公民个人信息保护是远不够的。　　　　
成立专门的隐私保护机构也许有助于问题的解决，但问题是，我们不能指望为每一个社会问题都设立专门机构。更可行的办法是，对公民信息受保护的具体范围作出明确规定，在信息的收集、使用、保管等环节都有严格规定与监管。　　　　
对那些泄露和非法收集个人信息的行为和单位，需要加大惩罚力度，增加他们的违法代价，同时相关执法部门也应健全投诉反映渠道，严格执法。　　　　
这样，我们才不至于这么没有安全感。　　　　
　　我的三星冰箱的童话(10)　　（纯属虚构，请勿对号入座，如有雷同，纯属偶然）　　不幸买到了有质量缺陷的家电产品，无辜用户自身的利益受到自己曾经喜欢过的某些产品的伤害，已经是一场悲剧了；如果又要面对一个同样有质量缺陷的售后服务系统，那些可怜的故障产品用户在拖延，推诿，效率不高等令人难以忍受的二次伤害面前，如何得以幸免，全身而退？假如再遇到一个不知天高地厚，趾高气扬的厂家售后人员，倒霉的用户损失的除了自己宝贵的时间和金钱之外，恐怕连宝贵的身体健康也无可避免的要受到伤害了！。。。　　立信自古不易，而失去用户信任，被用户快速抛弃则是当代非常容易看到的事！！。。。
　　还没有修好？我的BCD-252MJVS，也出现了说高压损坏的情况。。　　　　维护人员打电话告之说要在冰箱背后加一块板。。我现在还在挣扎要不要同意处理，他说不同意处理，就不能修了。。
　　to yyuj:　　三星冰箱在排除制冷系统内漏中，冷凝器内藏改外背，容易导致滴露（有人称凝露），（我住在南方，气候潮湿）
　　看完了，楼主，I服了YOU，我家的三星冰箱周六坏不制冷，打了一圈电话后维修人员上门也说什么内漏，拉走了，据他们讲保守费用800元，担心啊！
　　我的三星冰箱维修记（35）　　在第三方的协助下，双方协商的节奏好像比以前快了。。。
　　　　报到售后服务去吧，
　　我的三星冰箱维修记（36）　　等待，还是等待。。。现在的时间真不值钱啊！
　　我的三星冰箱的童话(11)　　　　横也拖延，竖也拖延，难道还要拖上天？　　
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　　我的三星冰箱维修记（37）　　又连续打了几天三星售后电话，至今没有回应，（虽然每次三星售后咨询员都说，有关负责人很快就和你联系）不知道又发生了什么事？。。。
　　我的三星冰箱维修记(结局）　　接受了折旧方案，感谢所有伸出援手的人，好人一生平安！
　　太鄙视三星公司了。　　家里的双门冰箱刚买了2年，压缩机就不工作了。　　问了维修，说要3~5天。那是冰箱啊，那些东西能摆个3~5天，烂都烂完了。　　售后服务简直差的要死。　　建议：哪个吃饱了撑的，想跟维修人员讨论时间的问题，就去买台三星玩。
　　如果我早看到这个贴，就不会买三星 冰箱了，也许发生在我身上的悲剧就不会出现了。　　　　我也是买了三星冰箱，对开门的，花了我5999元，用了1个多月，冷冻室不制冷，冰箱里放的东西全部解冻了，水饺全部软掉，黏在一起了，后壁都是冰。春节期间坏了，真是气啊，售后说正月初六过来，等了一天连个人影也没有。初七维修师傅过来，把后壁打开，全部都是冰，让我拿电吹风给他，他把冰吹化掉，检查电路说没问题，说什么我调了-14度还不够低，至少要调到-18度。然后就又装上了，跟我说要是第二天还是不制冷，那就打电话给他，他拿根管来换。结果第二天倒是可以制冷，但过了7、8天，我拿了一碗水放进冷冻室，居然只有一半结冰，后壁又开始结冰了。打了售后，师傅说他申请什么配件来换，然后就没消息，等了一天，我又打了售后，说申请配件要一个星期才能到，也就是说要叫我等待。打了800也是叫我等待。我就这样还在等待之中。　　　　　　真是买了三星用了烦心。
　　三星的东西就是垃圾。我家的三星冰箱用了不到五年内漏，买过来5000千多。现在要修一下就要800.买过的三星洗衣机用了不到三年也要修，买过来的电脑显示器用了不到半年也就坏了。三星公司早点给我关门算了。少生产一点东西害人。
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使用三星空调7年，每年都修，售后推诿，维修只知道收费，无语！　　　　三星的空调使用7年维修超过10次，这是前三年的维修单。之后的维修几乎每次都要收费，几十几百，而且不知什么原因连单据都没有。三星客服说我这样的情况维修费用可以商量，结果还是收取了100多元，而且再次没有单据！在线客服推电话客服，电话客服推负责人，负责人对我的要求视而不见。　　　　如果说当初选购三星是我的错误，那么我希望让更多想要购买此品牌的朋友引以为鉴。师傅修好一个拐弯后，建议我们对空调多做保养，外机有漏液的情况加液的费用是180元，保养一次也是180元。官方的报价可能更贵！　　　　那么是我们在7年内除了必要的清理，没有做你们所谓的保养，所以需要维修10次了。加液漏液也不知道是第几次了，别人家是否有此需要，无法探究~售后联系维修还算爽气，但终比不过当初卖东西时爽气，几百比不得几千啊~估计我360元出了，师傅也会很爽气的加液保养了。　　　　三星祝你在中国无往不利吧！ 　　准备付钱维修，无限循环~
谁让你买三星的，活该！
　　我要是早看到这篇，打死我也不买三星了。
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