微信充话费 一个半月没到账|微信|话费|充值_互联网_新浪科技_新浪网
微信充话费 一个半月没到账
　　充值、转账、理财，微信的使用给人们带来诸多方便的同时，也带来了一些烦恼。梁先生在春节前用微信给手机充值100元，但迟迟未到账。他连续投诉一个多月，中间商才将这100元退款，并赔偿100元。
　　充百元话费未到账
　　2月3日，梁先生收到短信通知，提醒手机话费余额不足，当晚，他用微信给手机充值100元（实际支付99.9元），很快，银行扣款短信显示99.9元已被扣走。不过，梁先生当天并未收到来自移动的话费变动短信，“当时快过年了，我以为是业务太忙，短信提醒会延迟。”梁先生也没在意。
　　几天后，移动短信再次提醒其余额不足，梁先生这才意识到，前几天充的100元好像没到账。为不耽误使用，梁先生又在2月10日再次用微信充值50元，这次，账户余额短信很快到来，显示50元话费已到账。
　　为了核实，梁先生在网上营业厅查询，发现2月3日的100元充值没有显示，而2月10日充的50元有显示。梁先生询问中国移动客服，对方称，只要营业厅系统里没有显示充值记录，就是充值未成功。
　　申请退款无人回应
　　梁先生开始向微信反馈此事，不过，他的维权路并不平坦。据其回忆，他先向腾讯客服反映，但一直没有得到答复。此后，他又在微信上投诉，但每次都是系统自动回复，并无人工投诉渠道。
　　近日，北京晨报记者见到梁先生，在其微信“交易订单查询”中看到两次“服务记录”，分别为2月3日充值100元和2月10日充值50元，状态均显示“充值成功”。而记者翻看梁先生网上营业厅账户，发现2月份充值记录只有2月10日那一次。
　　“应该是微信扣了我的钱，但没成功充值。”梁先生随后向微信提交了退款申请，也一直没有答复。日复一日，时间很快过去一个半月，梁先生还在为“消失”的100元发愁。
　　中间商退款并赔偿
　　近日，北京晨报记者联系腾讯客服，对方给出一个400开头客服号码，记者拨打过去，对方称需要向其提供移动系统未到账的截图，他们会联系第三方商家解决。客服称，微信只是提供一个端口，真正为消费者服务的是众多第三方商家，可能是他们的中间环节出了问题。
　　3月19日，一家在河北廊坊办公的公司给梁先生致电，称可以退款，并答应赔偿100元钱。记者致电该号码，对方自称“北京时力公司”，是他们和上游公司在负责梁先生这笔充值业务。客服告诉记者，他们接到反馈后进行核实，确认梁先生这笔充值的确未到账，“因上游公司2月份进行过系统升级，可能导致那笔钱没到账”。
　　昨天，梁先生称，已收到退款和赔偿，但他表示，“一个半月了，我付出大量时间和精力，维权真的不容易。”
　　■律师说法
　　充值没成功 微信有责任
　　北京李建成律师事务所的张雪东律师认为，消费者通过微信平台给手机充话费，无论微信再通过几家中间商将钱转给通信运营商，微信与消费者之间实际上已形成合同关系，如消费者最终证实话费没有充值成功，即可以向微信投诉和维权，由微信介入解决。张律师建议，消费者维权时给自己带来一定时间或其他成本，可以向对方要求赔偿损失，具体数额最好由双方协商。
　　晨报96101现场新闻
　　记者 岳亦雷 线索：辰先生
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&继叫停协议存款提前支取不罚息的行业潜规则后，央行又马不停蹄地挥舞
&起了对余额宝们进行监管的&第二刀&：开征存款准备金。央行为什么要
&对余额宝开征存准金？新开征的存准金又会对余额宝未来的收益带来怎样
&的影响呢？
&&该来的总是要来的，但没想到来得那么快。只能说这一波互联网金融的
&冲击实在来得太快太猛了，央行也有些HOLD不住了。&当得知央行已基本
&确定要向&宝宝们&开征存款准备金的消息后，一位互联网金融的行业内
&部人士因此感叹道。
&央行对余额宝&大开杀戒&
&今年3月，央行调统司司长盛松成曾发表过一篇名为《余额宝与存款准备
&金管理》的学术文章。该文章从学术角度分析了余额宝的来龙去脉和它的
&创新本质，并得出了余额宝所购买的协议存款也应该缴纳存款准备金的结
&论。当时这篇文章就对货币基金市场产生了重大的心理影响，表明央行似
&乎有意对余额宝们开征存准金。没想到才过了一个多月，盛松成近日再次
&在央行主管刊物《中国金融》发表文章《什么是存款准备金管理》，详细
&阐述了该类存款应缴纳存款准备金的理由。为避免外界质疑，他同时强调
&，这并非要求货币市场基金直接缴纳存准金，而只是对它们所购买的协议
&存款开征存准金。
&事实上，从盛松成这篇文章的口风来看，未来会受伤的恐怕还不只是货币
&基金，因为盛建议&其他非存款类金融机构在银行的同业存款与货币市场
&基金的存款本质上相同，按统一监管的原则，也应参照货币市场基金实施
&存款准备金管理&。言下之意，证券公司、信托投资公司、金融租赁公司
&、银行表外理财等许多非存款类金融机构的类存款业务将来都可能会被征
&收存准金。对于市场上的这些讨论，央行行长周小川此前曾表态称：&再
&讨论一会，有助于政策的制定。&
&而记者从消息人士了解到的最新情况是，如果说上一篇文章是给市场吹吹
&风，打个预防针的话，那这篇文章则是央行正式对&宝宝们&下手的前奏
&曲。&要求交存款准备金的态度是明确了，但缴存的比例还没有确定，将
&征求银行、余额宝等多方意见后再确定。&一位接近央行的权威人士这样
&为何要开征存准金
&存准金到底是个什么玩意儿？为什么余额宝就得缴这个东西呢？
&盛松成在文章中指出，一般来说，银行不能随时收回贷款。也就是说，银
&行是以期限较短、流动性较强的负债支撑期限较长、流动性较弱的资产，
&即&存短贷长&。如果短时间发生大规模集中提取存款，贷款不能及时收
&回，银行就面临流动性风险。所以银行吸收存款不能全部贷放出去，须留
&存一部分资金应对紧急情况下流动性需求，这部分被强制由央行进行保管
&的预留资金，便是存款准备金。
&从制度发展的历史来看，存准金制度最初就是为了预防银行的流动性风险
&。但发展到后来，央行发现这一制度除了可以防范金融体系流动性风险外
&，还可以通过存款准备金率的上下变动来进行货币政策的调整，从而成为
&了一项宏观调控的政策工具。
&盛松成表示，2013年末，包含资金信托、表外理财在内的特殊目的载体在
&银行的存款余额超过2009年末的3倍。仍以余额宝为例，5000多亿元的余
&额宝资金就有95%以上存放于银行。这部分协议存款属于同业存款，不同
&于一般工商企业和个人在银行的存款，没有利率上限。这部分协议存款的
&利率，由银行参照银行间市场利率与客户协商定价，通常远超过一般存款
&利率。而对于一般单位或个人存款，不仅有不超过基准利率10%的利率上
&限，而且要缴存法定存款准备金。同业存款的这种优势在流动性紧张时期
&尤其明显。2013年末，我国银行间7天同业拆借利率一度高达8.84%，余额
&宝存放银行的协议存款利率也水涨船高。其影响不容忽视，对这部分资金
&实施存款准备金管理必要且可行。
&盛松成认为，目前我国只有保险公司存放在银行的同业存款受到了法定存
&款准备金制度的管理，而像货币基金、信托等在内的其他许多非存款类金
&融机构存放在银行的同业存款与一般的银行存款性质相同，因此理应也像
&保险公司一样接受存准金制度的管理。之所以以前没有要求其缴存，是因
&为过去中国非存款类金融机构存放于银行的同业存款规模较小，对金融运
&行和货币政策实施影响不大。但如今非存款类金融机构同业存款的规模不
&断扩大，在一定程度上改变了金融运行模式，且对货币政策传导及其有效
&性的影响越来越大。
&通俗地说，如果规模如此巨大的存款没有缴纳存准金，理论上说将会使从
&基础货币（央行发行的货币）到派生货币（银行通过反复吸储放贷新生的
&货币）之间的货币乘数变得无穷大，这就会使得央行制定的货币政策效果
&变差甚至变得无效，从而导致央行对宏观经济的调控失灵。而一旦缴纳了
&一定比例的存准金，那这部分协议存款的货币乘数就受到了制约。假如准
&备金率为10%，那货币乘数最大只能达到1/10%=10倍。假如央行想要进一
&步收缩流动性，给宏观经济降温，就可以通过提高存款准备金率来实现。
&这便是盛松成支持给协议存款添加存款准备金这一&紧箍咒&的理论逻辑
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