211秒流量396万MB实时计费3.9万多元 手机用户惊呆了
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211秒流量396万MB实时计费3.9万多元 手机用户惊呆了
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华夏经纬网
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制图/王斌
&&&&据长沙晚报报道（记者 刘军） 一张从中国移动湖南公司浏阳分公司打出来的GPRS详单上清楚地记载着，今年3月7日，一用户以CMNET/3G方式上网，时长为3分31秒，产生的流量为MB，通信费为39629.36元。看到这样一组数字，今年57岁的浏阳市居民李女士半天没有缓过神来：1分钟1万多元，这个天文数字是怎么产生的？
&&&&离谱的移动话费
&&&&1992年，李女士开始使用手机，并一直是使用中国移动的号码。今年春节前夕，看到很多人都用上了智能手机，她女儿也给她买了一台。“我从来没用手机上过网。”她说，女儿给她买了智能机，她还是只会用打电话发短信，并且电话与短信也不多，每个月不过几十元。她清楚地记得，春节过后，她还充了200元话费。
&&&&3月7日下午3时，她发现手机打不出去了。很快，她就收到了短消息，称手机已因欠费停机。这让她很纳闷：不久前才交的话费，咋就停机了呢？她没多想，到移动交费网点交了100元，但营业员告诉她，手机前不久产生了500多元费用，她还需要补交100多元才能够开通。
&&&&三次沟通未果
&&&&这么高的费用从何而来？她把这一情况告诉了女儿。女儿担心母亲可能是操作失误产生了巨额流量费，于是赶紧到移动公司查询。查询结果表明，李女士的手机从7日下午3时3分27秒起，在前后共3分31秒中产生流量MB，产生通信费3.9万多元，根据移动流量500元/月封顶的原则，李女士手机已经欠费。
&&&&由于没有用手机上网，李女士对此提出质疑，中国移动湖南公司浏阳分公司工作人员称是李女士手机中病毒的结果，产生的费用需要客户自己承担。母女拿着话费详单据理力争：从话费单上来看，根本看不到上网记录，手机的随机数据检测也显示没有任何上网记录。看到情况如此，移动工作人员答应为李女士复机。可一直到3月12日下午4时，李女士的手机仍没有复机。此期间，李女士与家人3次到移动公司与工作人员沟通，但都没有得到解决。
&&&&移动称是技术原因
&&&&了解到此情况后，记者近日陪着李女士一起来到中国移动湖南公司浏阳分公司进行沟通。公司营业厅负责人鲁女士解释，李女士手机产生巨额流量是公司系统出了问题，是属于技术上的原因。虽然产生了39629.36元费用，但公司不会收这么多钱，并且流量是每月500元封顶。但对于这500元该不该收，她无法回答。
&&&&浏阳分公司负责人蔡女士随后来到现场，对移动公司系统产生错误给李女士带来的不便表示歉意，并派员工为李女士缴纳了500元话费，让李女士手机复机。她还表示，如果确实因公司系统问题给李女士带来了多余的缴费，将双倍返还给李女士。
& 转自：新华网
湖南省人民政府台湾事务办公室
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为什么我的手机移动数据流量费一直在增加?
为什么我的手机移动数据流量费一直在增加 我都没有上网 当时查的时候还有0.1KB 就一直没上 这是怎么回事啊？不会是中毒了吧？诺基亚5320手机
输入客服密码您好。如有疑义，如果您是非北京移动客户。因各地区业务存在一定差异，建议您登录北京移动门户网站，通过查询详单可以看到您的上网记录，您也可以致电10086进行咨询，建议您致电当地10086进行咨询
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所以不知不觉你的流量就在你不知不觉中流逝了，这样你的手机流量就不会莫名其妙的流逝了，才能联网。你的手机没中病毒，等你手机下个月流量来了你可以下载个安全管家，设置一下手机所有联网设置都要提醒·确认，你手机上面肯定装了许多软件诺基亚5320是智能手机，这是正常现象，有些软件它是会自动联网的
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出门在外也不愁一女子手机流量一夜偷跑500元 移动公司退回费用
正在网友热议“韩雪流量清零”之际，广州市民乔女士5日就遭遇了流量“偷跑”之事。一夜之间，她的手机“偷跑”流量费达500元。
一觉醒来流量费达500元
4日晚，乔女士说她像往常一样关闭了手机的WiFi和移动数据后上床睡觉，次日早晨7点半，乔女士起床拿起手机后看到了令她震惊的一幕。她的手机在凌晨4时46分到4时51分之间，连续收到近十条短信，通知其“套餐剩余流量不足50M”“不足10M”以及“套餐外流量费已达100元”“已达210元”……直到“已达500元”。
乔女士通过中国移动网上营业厅查询了流量实时记录表，记者看到该表显示，在5日凌晨4时38分至43分之间，总共消费流量8GB多，其中，凌晨4时38分00秒、01秒、02秒的统计流量分别为189MB、7096MB和279MB，而这3次消耗流量的时长分别为16秒、7分21秒和17秒。
乔女士对于这样的流量记录表一头雾水，“为什么会在连续3秒内有高额流量统计，而且总时长似乎也对不上，会不会有重复计费？”
另外，乔女士称自己使用的是中国移动每月500MB的4G套餐，根据她手机自带的数据监测软件，其流量从上月25日（月结日）至4日共消耗了26MB，也就是说，她本月还有约470MB的套餐内流量也在5日凌晨“偷跑”。
5日上午，乔女士致电10086移动客服，客服人员向乔女士解释“流量属于正常扣取，不存在重复收费的情况。”不过，客服人员表示，所扣的500元话费会以“特殊处理”的形式退回。而对于原套餐内剩余的流量，客服人员则称“退还要求会被记录，待申报处理”。当日下午3时，乔女士收到了500元的话费。
中国移动称不会偷取客户流量
就乔女士的情况，记者致电中国移动广东公司，其综合部刘经理6日向记者回应称，经过公司核查，他们看到乔女士的号码在5日凌晨4：38，向位于浙江杭某服务器自动发送了需求指令，该服务器随即向客户推送大量无意义的信息数据，产生高额流量。“我们认为，这种异常的现象很可能是由手机内的病毒所导致。期间，广东移动及时向客户发送了54条流量提醒短信，但因事发凌晨，客户未能察觉。最终，根据公司‘双封顶’保障机制，流量费在达500元时，数据传输被自动停止。”刘经理说。
对于乔女士不解的流量实时记录表，刘经理称记录表本身没有问题，其中，计费时间点是指某个进程消耗流量的开始时间，时长则指该进程使用流量的总时间。“智能手机可以同时打开若干进程，而非重复计费。”刘经理说。
10月1日起，国内三大运营商开始推行当月剩余流量不清零。方案实施后，不少网友吐槽“流量分分钟用光”“流量跑速似火箭”。11月1日，演员韩雪发微博，质疑更改手机资费套餐后，上月剩余流量被清零。一时间引来诸多网友“共鸣”，“韩雪流量清零”也成为微博热门话题。
对于近日来网友热议的流量“偷跑”，刘经理表示，移动公司没有必要，也不会偷取客户流量，而流量出现异常的情况原因很多，其中最主要的是病毒。“下载软件，扫描二维码等都可能感染手机病毒，建议客户养成及时更新手机病毒库并进行查杀的习惯。”刘经理说。（见习记者/金祖臻 记者/李书龙）
[责任编辑:手机一夜没关移动数据和热点，次日发现产生“套餐外流量4700+m”，欠费480?，如果是你会怎么处理？
各位大谈“契约精神”的知友，我明白你的意思，我当然会遵守规则缴费。&br&&br&不过我只想问一句，这种流量设定真的合理吗？遇到这种事你会怎么做？&br&&br&毕竟恶法和抗法是两回事。&br&&br&&br&引用一位匿名用户的部分回答：&br&【我觉得不合理，请运营商一方的轻拍。我就讨论一个问题，为什么移动迟迟不与国外接轨，套餐内流量用完，关闭流量功能，或者是超过10元后关闭流量，或者转为免费的2g？这个国外都有这样成熟的，让客户损失小点的方法和技术，为什么套餐外还得500元才关掉？这样的明显的恶意欺诈的条款符合国情么，大多数消费者有这个套餐外500的需求么？既不符合国情，又不与国际接轨……】&br&—————&br&运营商：中国移动；&br&手机：安卓系统；&br&&br&扣费都已经超过余额了&br&话费低于零元的时候为什么不会停止计费？&br&一夜之间跑了4G多流量，明显是我手机有问题，运营商就没有一点责任？&br&—————&br&不缺几百块，只是气不过。&br&摆明是要我吃这个亏，钱我肯定会去交，实名制要是不缴费可能影响信用&br&—————&br&前天打了四五个电话投诉反馈情况以后，昨天10086告诉我，经理已经对此做了特殊处理，减免其中300?。&br&&br&虽然对方做了退让，倒是这种条例明显不利于消费者（轻易做出退让也说明运营商自知不合理）。&br&套餐外流量500?的门槛也让我（或其他遇到这种情况的消费者）失去继续维权/反抗的想法，毕竟时间精力划不来。&br&&br&&br&衷心希望各位知友不要遇到这种问题。
各位大谈“契约精神”的知友，我明白你的意思，我当然会遵守规则缴费。不过我只想问一句，这种流量设定真的合理吗？遇到这种事你会怎么做？毕竟恶法和抗法是两回事。引用一位匿名用户的部分回答：【我觉得不合理，请运营商一方的轻拍。我就讨论一个问题，为什么移动迟迟不与国外接轨，套餐内流量用完，关闭流量功能，或者是超过10元后关闭流量，或者转为免费的2g？这个国外都有这样成熟的，让客户损失小点的方法和技术，为什么套餐外还得500元才关掉？这样的明显的恶意欺诈的条款符合国情么，大多数消费者有这个套餐外500的需求么？既不符合国情，又不与国际接轨……】—————运营商：中国移动；手机：安卓系统；扣费都已经超过余额了话费低于零元的时候为什么不会停止计费？一夜之间跑了4G多流量，明显是我手机有问题，运营商就没有一点责任？—————不缺几百块，只是气不过。…
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利益相关，动动员工。仅以湖北为例，11年我刚入职时，流量超出后0.01元/kb，超出1M就是10.24元，执行的是500元+15G双封顶规则。产生流量为清单级，也就是哪怕你后期升级流量也不能返还已经产生的超出流量费用。后来，调整为超出后1元/M，封顶规则不变。此时，流量改为账单级，升级流量包当时生效后，能把你之前超出的钱退给你。现在，超出套餐外流量0.29元/M，封顶和账单级规则延续，超出流量费用达到60块钱后，自动让客户享受1G，这意味着，超出了1024M，支付60元，可以升级流量包返还流量超出费用。举个例子，我们以超出1024M为标准计算，11年需要500元（封顶金额），改为账单级后仍需500元，现在呢，需要60元。是的，其实流量降价幅度大家都可以明显感受到，可是，封顶的金额一直未变。以我个人愚见认为系统并不知用户正在什么情况下使用，毕竟我接过太多【为什么不让我继续上网，你知道我正在操盘吗，损失你们公司负责吗！！！！！】这样的投诉。手机一夜没关移动数据和热点，次日发现产生“套餐外流量4700+m”，欠费480?，题主有没有责任呢，当然有。如果我是题主，我闹不闹心呢，肯定闹心。题主主要闹心怎么欠费了不赶紧停机及时止损，闹心为什么非要500封顶？100封顶敢不敢？移动给题主减免了300元，说实话是我见过的减免比例较高的了，足以可见解决问题的诚意，可封顶计费规则这种东西，我们员工比客户更愿意人性化，可以减少很多沟通成本，短期应该无法实现。希望有一天，可以由客户自己设置各种阈值，也建议题主自身注意使用习惯，没有讽刺的意思，真诚希望大家互相多一些理解。
我相信知乎上的网友都还是比较理性的，看了目前的答案，大家都是挺讲道理的嘛。但是生活中能碰到几个在这样的事情上觉得不是运营商的问题的人？轻易做出退让也说明运营商自知不合理题主的这句话，让我觉得，运营商迫于舆论的退让只会把刁民越惯越刁！———————————————————更新———————————————————提问中更新了一位答主的答案，我也更新一下。【我觉得不合理，请运营商一方的轻拍。我就讨论一个问题，为什么移动迟迟不与国外接轨，套餐内流量用完，关闭流量功能，或者是超过10元后关闭流量，或者转为免费的2g？这个国外都有这样成熟的，让客户损失小点的方法和技术，为什么套餐外还得500元才关掉？这样的明显的恶意欺诈的条款符合国情么，大多数消费者有这个套餐外500的需求么？既不符合国情，又不与国际接轨……】在这件事情中，这也确实是仅有的一点可以指责运营商的。然而，额度无论是多少，也总有人跳出来反对的。如果额度是10元，有人会说：“给运营商付了那么多钱，仅仅超出10元就给我停机了，给我造成了多少多少损失。”如果是100元，也会有人和这位答主一样觉得定得太高。所以可能最好的方法还是欠费立即停机，这样至少在合约上立于不败之地。然而运营商是不太敢谈契约的。所以你流量超标了，一投诉，有错没错三家运营商都会给你减免一大半。他们怕的不是你起诉，怕的是影响客户满意度，怕的是社会舆论。所以流量月底清零问题，你怎么起诉运营商你都注定会败诉的，地铁月票卡还月底清零呢。但是运营商还是自己掏了大价钱改了计费系统。他们怕的是社会舆论，你以为起诉移动的那个律师不知道自己会败诉吗？他知道，但是他也知道在中国，他要起诉哪家国企都是一呼百应的。所以题主这样的人，讲的并不是“道理”，而是“利益”。
某动员工，利益相关；个人觉得500元和15G这种一刀切的设定还是太高，还是觉得按照以前金银钻卡用户设置停机额度比较好，根据用户的星级不同设置不同的服务标准和欠费额度，现在不提了，以前的差异化服务推广的不是很好？你好我好大家好。至于题主的本意表示理解，题主是对于规则的不满，而并非想不遵守规则，这东西就像法律一样，大家都知道法律不健全，需要相当长的一段时间进行完善，但大家也不能因为法律不健全就不遵守法律。呼吁呼吁改正也是好的，不知揣摩的是否正确？如果这不是题主所想，当我没说。
本来是想搜题主的500封顶到底是哪个省，后来发现包括江苏、黑龙江等很多省都采取了这一办法。但居然凑巧搜到了这样的消息，于是我又想多说几句。很多人从法制，契约精神的角度答复了楼主（包括我的前三版答案）。我也这里从情感，道德再说一下。就是题主对运营商的基础认知，运营商是想赚黑心钱的，是想尽黑办法白办法要从用户这里收钱的（之前的一些类似问题中，认为运营商采用的手段包括写不合理的协定，偷跑流量等等）。基于这样的一个认知，题主认为运营商退钱是应该的，理所应当的，是因为没道理自己胆怯了。而绝大多数的人，认为在没有明确证据的情况下，不能认为运营商想赚黑心钱。归根到底，这个就是一个性本善论和性本恶论的问题。类似的论述，就是爱因斯坦问题：这个年轻人说，爱因斯坦先生，这难道不是一个宗教问题吗？爱因斯坦说不是，因为如果一个科学家相信这个世界是邪恶的，他将终其一生去发明武器、创造壁垒，创造伤害人的东西，创造墙壁，把人隔得越来越远。但如果一个科学家，相信这个世界是善良的，他就会终其一生去发明联系，创造链接，发明能把人连得越来越紧密的事情。当然，很多人也说过了，不要相信人，要相信法，要依靠法律来规范企业和个人的行为---我想借此宝地悄悄的问一下，《电信法》啥时候能出台？----其实还有一些话没说，不过就不说了---------------- 第三版答案 updated ------我再详细描述一下：首先界定场景：用户发现在自己不知情的情况下，跑了大量流量：这有几个问题：1.大量流量是怎么产生的？1.1就像楼下有些答主所述，是不是移动偷偷给你多计算了流量？是不是移动给你手机不断推送各种垃圾流量？ 如果是，我举双手支持你，投诉移动1.2你之前在看视频，下文件，然后流量又一直没关，导致跑了5个G。这个情况下，这锅你是背定了，10086恐怕是没这个能力发现你在放视频的时候，已经睡着了的。我说10086居然2B到退钱，也是基于这个说法1.3你觉得这个流量有问题，哪怕开着视频没关，也不可能跑5个G，正常情况下，我也支持你这个说法。所以你可以直接找10086给你查，到底访问了什么网站；是不是中毒了（避免下次又发生这个情况）-&这个场景下，可能会有用户说，移动怎么没发现这个流量是中毒流量，应该帮我挡住！-&我想说，这功能据我所知，移动应该没有（1，如何用代码逻辑判断这是中毒流量 2，谁来授权终止这个中毒流量）。现在进入第二个问题2 用户作为后付费用户，移动如何面对话费用光了还在跑流量的用户2.1 移动直接断/永远不断，已经 有很多人论证过了，都不合适，就是现在这种设置上限d方式比较合适。然后问题在于题主觉得500元的上限不合理。我对此还真的不是很了解，从这个截图来看，500元确实是一个超高的信任度了。然后为了避免题主的问题，建议改成预付费套餐，这样就肯定不会超了。至于说这个限度可调整的问题，这个确实是移动可改进的地方。但怎么看也不存在恶意欺诈或者恶意骗取的问题2.2部分答主指出移动送的增值业务：短信提醒流量超标，以提醒短信没收到或者收到太迟此为理由让移动退费。这个我觉得又是一个大坑。这个业务是一个免费业务，于是，免费服务没人权，拿免费服务不到位作为运营商的问题来投诉，醉了。最后谈谈关于运营商的其他问题：题主说：一投诉就退钱了，说明运营商也知道自己没道理：这也是我说10086药丸的主要原因。但对10086，反而是他的最佳选择。因为10086的考核指标中，赔出去多少钱没有客户投诉率，二次投诉率，投诉时长，满意度这些客户投诉指标重要。移动做为一个企业，在导向上面居然会产生这种有理都赔钱的情况，也怪不得客户会觉得都是运营商的错了。题主说：扣费都已经超过余额了 话费低于零元的时候为什么不会停止计费？-&请用预付费套餐题主说：一夜之间跑了4G多流量，明显是我手机有问题，运营商就没有一点责任？-&是在下输了，这句话怎么把锅甩到运营商身上的？再次诚恳的建议，题主你要不上个图？你的流量话单到底是怎么样的？我也好帮忙给你出出主意，看看能不能看出点啥？不然这没图只好在这里干扯啊。再说一下，快315了，题主你拿到这300，说不定还要感谢315.（尽管如此，我估计移动今年315又要被拉出来示众了）@黄昏
提到的月底清零问题，这问题太大了，而且也不好说。我只能说，在总理和国资委之间走那条艰难的独木桥吧@重装甲空母大鳳 提到的2G没速度问题 ，我想说，您也太高看2G了，2G的实测速率就只有20-50kbps（2.75G理论数据为267kbps），而且实际上国内2G用户众多，网络负荷高之又高，你想跑到200kbps，难。至于你说的4g没钱了切换成低速率：假设移动真的开通了这个功能，我估计，移动会立刻发现那些包月28/38的低端套餐的用户，永远不会续费了，而且拼命用2G网络。估摸着那时候，答主你是没有机会用上你说的200kbps的免费低速网络的。只会每天都和开演唱会一样，诶？怎么又上不去网？-----------------------------------------------第一版答案-----移动的路过，怒答一记，现在10086真2b，这都减免。药丸啊药丸。另外补充，你是开着视频没关掉吧？还是开着热点下载，不然怎么会5个g。还是快去查查是不是中毒了，不然lz下次一不小心，岂不是又要上来发帖了
反正只要是自己吃亏了，不管对不对，先喷为尽！干了这杯口水！题主是不是在生活中有点得理不饶人？或者说是不知道分寸？这件事情本来就是你错了，为什么还要说运营商不对？什么契约精神不契约精神，根本没有P关系，自己做错事情了就要认，这个才是一个成年人！最讨厌社会上那些明明知道自己做错了还强词夺理硬把责任推到他人身上的人！没有之一！懂不懂？int
重要的事情说三遍 = 3;·for (int i = 0; i & 重要的事情说三遍; i++ ){
自己做错事情了就要认，这个才是一个成年人！}然后更加搞笑的是，正常人都知道你在这件事情里面占便宜了，结果你得了便宜还卖乖，还反咬一口。真的，你敢不敢再去一次营业厅，然后找到那个经理问他要知乎账号，再邀请他回答这个问题？分分钟恶心死他。错了，不用一分钟，5秒钟就够了。----------------------------------------------------------------------------------------------------突然想起来去年组装电脑，自己买配件，日本店员问我你会不会自己安装，我说以前有过经验。他说那你自己装的时候小心点，不要短路了。然后我真的短路了，主板接触到了金属螺丝，开机直接烧坏。一开始我还以为是次品，拿到店里人家店员拆开一看说我自己弄短路了。主板坏掉了。相比cpu和显卡，主板是很便宜，但是1k的东西还没有用就坏掉了，我心疼的啊。毕竟是我自己的责任。这个时候，日本店员说，你保修卡还在吗？我给你换一个！我。。。。当时无语了，这么好的事情？然后日本店员拿出了一个新的主板，帮我把东西全部卸下来，装上去，全部是背后排线，完美无瑕。前后将近1个小时。我抬头一看，天花板上挂着一个牌子。帮忙组装PC，一台500。我想算了，起码人家免费给我换了一个平板，不收钱，很好了。最后给我的时候，一分没有收我！我都不好意思了，花60买了个接线板。难道我会上知乎发个帖子说，卖电脑的为什么不提醒我装机容易短路烧主板？----------------------------------------------------------------------------------------------------碰到题主这种事情，正常人都会心疼，毕竟实际上没有用任何流量但是付了额外的钱。这个时候走协商是对的，能沟通就沟通，不能减免也就只能记住这个教训了。更何况，手机还有自动限制流量功能。开热点同样能限制流量。
首先回答问题：如果是我，我会以我个人操作和使用的失误为前提向移动申请能否考虑实际情况进行费用减免。这不是矫情，是正确的态度。下面就是一点看法。首先题主可以放心，你不去缴清这部分费用和移动僵持到底现阶段完全没什么信用问题，其次，从运营商角度出发，肯定是要保证用户的使用功能作为第一出发点，考虑用户实际使用场景，让你享受到更好更舒心的服务不是不行，但那不是必须的通信服务，即使我不让你舒服，就是这样的标准，你可以选择离开，但移动是不希望这样的，所有运营商也都不希望这样，所以选择给你减免费用的方式处理问题是很好的妥协，也是性价比最高的选择。你无法想象移动流量套餐外收入的占比会高到什么地步，你也不清楚运营商为了减少用户套餐外收入做了哪些工作和努力，但至少现阶段所表现的和题主所经历的就是运营商带给你的不好的用户体验。从个人讲，遇上了这种情况，尽可能的减免损失，注意自己手机的设置，争取自己应有的权益就好；对运营商来讲，利益所限，所做所为定有不足之处，在保证用户应有的通信服务和增值服务的基础上去优化用户的体验也是所有运营商在努力实现的事儿，即使现在是寡头垄断的格局下，我们也都希望有那么一天。也希望题主不要对大家的答案存在双重标准，毕竟这是讨论问题，不是讨论感觉，你说呢。利益相关：前移动市场部员工，但是并不想为移动洗地。
题主的问题我也遇到过，说一下我当时的经历吧。那是好几年前，由于自己的疏忽，没发现WiFi已断开，结果流量超了几十M，在当时几十M流量就是几百块钱啊。当时心里不甘心，找移动投诉也觉得是自己理亏，于是抓破脑袋想理由，最后终于找到了一个，见下图。红框表示的这2个功能记得我们这里是默认开通的，功能就是当套餐流量少于一定量的时候会短信提醒，比如少于10M提醒一次，少于5M提醒一次，流量用完再提醒一次。但由于移动的滞后性，我当时是流量已经超了以后，才收到提醒短信。于是就抓住这一点，打10086进行了投诉，理由就是我开通了门限提醒业务，但这个提醒功能存在滞后性，没有发挥应有的功能，导致我没有及时发现流量不足，超出的话费不应该由我承担。过了几天后客服给我回了电话，表示可以返还话费，但我从他们的话里听出他们并不认为我这个理由很充分，返还话费只是他们对客户投诉的退让。如果题主跟我一样情况的话可以试一下这个理由，至少跟移动打电话时能有一点底气吧。
合理啊1、你看看你签字的合同是怎么规定的；2、运营商无法判断你在使用网络干什么，贸然停掉会有用户提问：移动有什么权利停止我的流量？3，“明显是我手机有问题，运营商就没一点责任？” 你说对了，没有4，摆明是要我吃这个亏---您哪儿吃亏了？这流量不是您用的是吗？咱有点契约精神好吗？***************日更新关于“霸王条款” 和“契约精神”这几年来，运营商在舆论，消费者保护组织的努力（压力）下，在消费者选择权，知情权，公平合同方面已经有了很大的进步 （虽然还会有人不满意）。但是“霸王条款”的判定，是要有法律法规为基础的，我相信，任何一个运营商的用户协议拿出来，都是经得起法律法规的推敲的。霸王条款的认定，不是以消费者（个体）的主观意见来判定的，你不能说你认为不合理的就是霸王条款。作为消费者，我认为你可以不签这个协议，或者通过合理的途径（消协，工信部，法院）来要求运营商修改您认为不合理的条款，再者说，即便您签了合同，还可以通过法律途径主张合同违反相关法律法规，然后认定该合同为无效合同，这个成功案例也是大把。上面说的，我认为是“契约精神”。但是签了协议，再回过头来以“我认为这个是霸王条款，所以我可以不遵守”，“还可以革命呢”，我只能呵呵，当我没说。关于增加用户的选择权给不同的用户更多的选择权，我相信，也是所有运营商努力的方向，特别是在目前几乎没有增量用户，大家都在玩存量用户的行业背景下。但是，增加什么选项，减少什么选项，在什么时候增加，是否增加，是收费还是免费，这个是运营商的商业和技术考虑，不要拿道德来说事，不要拿国际惯例来说事。
想欠费停机有预付费卡的啊，用后付费业务本来就是要求高保障性的。换过来真停了分分钟也有人说我在外地为何不能给我先开机，等我这个月账期结束再一起结清款项我又不是没钱，对吧。一般情况下运营商也会设置消费门限的，但是答主你那480估计没触发到高额预警的门限。
题主的逻辑，我换个说法：我买了上海到济南的高铁，中间不小心睡着了，坐到了北京。结果铁路局不但不免费把我送回济南，还要我补票重新买北京到济南的车票。这合理吗？考虑我的需求了吗？为什么不为我单独设置一个规则？睡着坐过站是我愿意的吗？--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------更新一下，我表意不清，“结果铁路局不但不免费把我送回济南，还要我补票，并且回济南的车票也要我自己掏钱。”卧铺换票的问题，高铁有卧铺吗？另外前两年还有人高调拒绝卧铺换票，说自己有权利不换票balabala不知道还有人记得吗？反正因为政府的“邪恶本质”永远有人不满意，并不是坏事，通往民主自由的必经之路嘛。还有一句话，有的时候别人认怂并不表示他是错的，他只是觉得自己和一个恶人争辩会损失更多。就好像小混混骂我一句我一般低头就走了，并不会和他一般见识。 17：19
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