双十二唯品会有活动吗2016？
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正文唯品会，老了？都是模仿京东惹的祸 17:20:13&&&来源：天天空包网&&&
妖股近来怎样了？唯品会近来的负面有点多！赶在新年的前一星期，唯品会官方总算证明之前在“12.8”周年庆中所售茅台为假酒，并宣告召回。虽然之前也有许多售假嫌疑，但这次官方初次回答让这个从前高呼“100%正品”的唯品会形象在花费者心中大有“刹那坍塌”之势。绝非骇人听闻。早在此事之前，唯品会的活泼用户增加现已呈现瓶颈。有媒体对唯品会这些年用户数量做出计算，其在2014年Q4活泼用户曾高达1220万人，但到2015年Q3，近一年的时间里活泼用户同比增速现已急速下降47%至240万。活泼用户削减，新用户转化率也遭受窘境。举个比方。前几天一篇《再会，唯品会》的文章在媒体兄弟圈广泛传播：一个从未使用过唯品会的自媒体作者承受兄弟主张，在唯品会游览频道采购了到珠海长隆海洋王国的休假商品。但全部过程中，不只没有担任的商家与他联络入住状况，乃至电话联络商家还一向无人接听。中心百转千回，该自媒体作者最终以唯品会品控不严、与商家交流不畅、处理问题失效过长和保障机制的短缺来离别唯品会。很意外，2011年就上线了的旅游频道，新用户的体会却如此不胜。而新用户体会欠安，直接致使转化率低下。绝不是想唱衰唯品会，我从前可是唯品会的重度用户，看着唯品会如今这个姿态，不得不说几句。我有一种感受：唯品会老了？也许真的有点老了。一是创业时间好久。创建8年，赶上了电商的风口，曾在一段时间敏捷强大。注册用户到达一个亿，看起来一个很shining的数字，可是都说“七年之痒”，2014年Q4活泼用户到达1220万人的峰值今后，一向呈现下滑趋势。二是品类的约束。自上线以来，服饰一向作为唯品会的首要营收品类。但现在依托服饰强大遭受别的电商蚕食：一方面，天猫服饰自身具有优势；另一方面，漂亮说、蘑菇街等电商平台致力于主打服饰品类；乃至连3C发家的京东，也每年发布时尚服饰新品。三是特卖形式不再得宠。限时定量的品牌特卖形式在创建之初，给花费者的购物形成“过了这村就没有这店儿”的紧迫感。这种在当时新独特的形式为唯品会带来无穷流量，乃至一度在“早10晚8”的准点到达抢购峰值。可是，现在来看，特卖形式好像不再是唯品会的专属：一方面，各大电商平台都上线了服饰特卖，花费者有了更多挑选；另一方面，老练的花费者现已不需求在约束的时间里逼迫自个购物，理性花费使他们期望采购的商品确实是能用到的，而不是置之不理。第三，库存盈余完毕，虽然库存永久有，但一个优异的品牌是不也许长时间打库存的。上一轮经济危机致使的库存盈余，该完毕了。（以上几点为有些媒体人士总结，但没有触及实质。）莫非唯品会不知自个的开展遭受了瓶颈吗，因为自个接连12季度盈余所以就无忧无虑？并不是。他们也在活跃的战略规划。比方扩展品类。在品牌库存积压的年代曩昔今后，敞开平台招引了许多知名品牌的入驻。这有点“京东化”的感受，做全品类。但全品类扩展，并没有取得花费者的激烈期待。当尾货不再招引花费者，妄图以品牌得到花费者重视的时分，唯品会的“特卖”标签现已被淡化。入驻唯品会的品牌大多在天猫或许京东开设了旗舰店，并且相关于旗舰店，特卖下的品牌与旗舰店的报价多在于是不是有邮费。因而，没有显着的报价优势，还约束采购时间，花费者的抢购愿望大大下降。又比方拓宽事务线。2014年，在我国鼓起一股跨境电商热的时间，唯品会也在海淘方面进行了规划。同年9月上线的跨境电商事务频道——“海外精选”。可是，这没有给自个带来无穷的经济效益，反而到2015Q3，“海外精选”也仅占公司总销售额（GMV）份额的5%。为何呢？最主要的仍是在跨境电商呈井喷式呈现的时间，唯品会的优势并不显着。从品类上说，唯品会声称在全球9个国家和地区有分支机构，并组建了1000余人的买手团队，完成了对1000+海外品牌的精选。但亚马逊我国现在已有400万的SKU，洋码头在上一年“黑五”时SKU已超越40万，他们的品牌更多。此外，亚马逊我国能依托亚马逊的世界物流、洋码头有早几年在海淘方面深耕细作的阅历、蜜芽主打母婴，现在在我国母婴电商中占比特殊，而唯品会的标签并不显着。从形式上说，将海淘特卖化也是一条为难之路，海外好的商品是不会有太大扣头的。现如今，不断增加的新独特形式被开发出来。例如，洋码头、社区海淘电商小红书、自带前言特点的网易秀品、漂亮说HIGO等等，他们一方面满意了花费者的猎奇心思，一方面又能使花费者轻松购物，而特卖是做不到这种空气的。当然，也不是说特卖形式没有招引力，需求肯定是有的，可是无法再妖起来了。服饰本来是非标品，如今用特卖的形式来做，即是把非标品作为标品来卖，注定了自个的宿命。将来的路在哪里？虽然，为止住“扼颈之痛”，唯品会很早就开端规划，但谁“扼住了自个的颈”？唯品会显着还没有对比深入的知道。与其投合潮流拓宽事务，不如细心研讨花费者需求，用户是上帝。从选品上，应尽也许开发小众特性的商品。一方面，花费者现已离别了被广告唆使的盲目花费年代，花费观念趋于理性。阅历了最初被限时定量的特卖忽悠采购到成堆无用之物和到被电商平台的爆款招引剁手囤货以后，花费者的心思现已能区别和区别，他们更期望采购到的商品是有用的，是需求的。二是小众化花费越来越显着。因为花费晋级，以及出境游和理性花费观念的唆使，花费者对自个需求的东西现已形成了深入的认知。他们不再需求平台推一大波爆款，而更期望采购一些特性化的商品，尤其是当时的花费晋级下，“去品牌化”现已被适当一有些花费者认可，比起品牌，他们更介意这个商品是不是更具有高性价比，是不是更适合自个的个性，是不是不容易撞衫，是不是更能表现自个的品尝。另一方面，从形式上，要离别冷冰冰的货架形式。花费者在线上购物的景象是这么的：阅读商品，看好尺度，点击下单，等候收货。这个过程中，好的电商平台供给客服，还能承受花费者某一方面的咨询，但特卖形式没有，它给花费者的感受更像是一个冷冰冰的货架。花费者不再喜爱这种寂静的购物，他们更期望能像在实体店购物相同“活起来”：一方面自个逛店阅读能够咨询导购；另一方面能感知周围的花费者动态，谁咨询了哪款商品，谁怎样调配，谁又在收银台付了款。这个场景很鲜活，更能让花费者感到购物的开心。从事务上来上，去“京东化”，可拓宽但不行盲目。全品类扩展是为了流量价值最大化，但要慎重，正如唯品游览的上线，从服饰特卖到上线旅游，这是很明晰的事务拓宽，但没有十足的掌握和精确的方案，仍是要慎重盲目拓宽。可是，关于唯品会来说，本来选择很难。特卖形式他人都做了，自个假如不扩展品类，必定被蚕食；可是扩展品类，又堕入另一个同质化；做交际，形式不支持；做敞开平台，又会损失报价优势；假如你操盘唯品会，你怎样办？这年头，“妖”的日子也不好过啊，也得晋级啊……来源：天天空包网，转载须经版权人书面授权并注明来源官方公告文章中心关于我们&&&&&&沪ICP备号-1客服天天-客服代理天天-代理　　【演播室】 　　有很多品牌的手机在出厂的时候都会设一个专有的序列号，这个序列号就相当于手机的身份证，记载着手机的颜色，型号，销售地区等。但让消费者不解的是，在一家国内主流的网购平台上卖到的所谓新手机，它的序列号和所记载的信息是对不上号的，消费者就有了怀疑，那这样的手机到底是不是新手机呢？ 　　【正文】 　　吴女士告诉记者， 面对京东的换货建议，她有些担心，毕竟要把手机和发票这些购物凭证先行寄还京东。所以吴女士没有急于把问题手机和发票邮寄给京东，而是自己在苹果官网上找到了一家苹果特约维修站，也就是科捷-北京新东安店。并于日来到这家维修站进行了检测，而就是这次检测使吴女士有了一个意想不到的发现。 　　【同期】吴女士 　　工作人员先把我的手机壳打开，就看到屏幕后面。然后工作人员告诉我说这个背面有烧过的痕迹，可能以前有进过水，烧过修过。接着他就用他们苹果特有的维修设备打开的手机主板，这个时候他发现我的手机主板对应的是一部16G的蓝色5C手机，而且早在2013年的10月，就在英国注册过。 　　【正文】 　　记者注意到，苹果维修中心给吴女士出具了一份检测报告，检测结果为：“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。主板实际序列号F2LL9XS4FFT7”按照这个序列号记者通过苹果官方客服进行了查询。结果和吴女士所说完全一致。 　　【同期】苹果官方客服电话客服人员 　　是的，是一台苹果5C，蓝色，然后容量为16G的。 　　【正文】 　　记者又按照吴女士从京东购买的苹果手机上背面的IMEI进行查询，结果却显示这个手机应该是一部32G粉红色的苹果5C。苹果工作人员告诉记者，只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致，才能证明是完好的苹果手机。那么主板序列号为何会与机身序列号不符呢？苹果方面给出了这样的解释。 　　【同期】苹果官方客服电话客服人员 　　这台机器的三个码都不一样的话，这个有可能有改装过的一个情况的。 　　【正文】 　　苹果公司的客服向记者介绍，虽然电商可以销售他们的产品，但是不能确保电商的进货渠道是否正规。苹果客服还告诉记者，购买苹果商品正品的可靠渠道，是苹果官网或指定经销商的专卖店门店。 　　检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315投诉热线，可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。由于协调无果315投诉热线最后只得把投诉移交给工商部门。工商部门介入协调后，京东终于同意给吴女士退货了。但是明确表示，不能赔偿。 　　【同期】京东商城售后客服人员 　　您好，我这边是京东商城的，您不是在工商局投诉关于咱这个苹果手机这个问题吗。您这个不是当时是3998元购买的嘛，要不然您看我把这个钱退给您，咱们办理退货。 　　吴女士：那我这半个月来的损失怎么办？ 　　要不然这样吧，我再额外给您申请一个50块钱的京券，给您做一个电话费的补充。 　　【正文】 　　吴女士告诉记者，她知道《消法》中这种情况除了退货还要赔偿的规定，但是作为一个消费者她觉得太累了，她担心，自己好不容易争取了京东同意退货的解决方案，如果她再据理力争地要求赔偿，说不定连这个退货的要求都得被拒绝。于是她决定妥协，但她妥协之后京东方面又提出了进一步的要求。 　　【同期】吴女士 　　大概隔了几天吧，他们那个维修部的有一个男工作人员给我打电话，还让我把我自己苹果的私密的ID和密码要告诉他，我问他为什么，他说他要把我手机里的所有东西都删掉。 　　记者：那你说我可以自己删啊，这涉及到我的隐私。 　　我跟他说了，所以我不同意。我不同意给(ID和密码)，不同意给，他们就不给我退(钱). 　　【正文】 　　记者找到了法律专家，咨询商家是否有权获得消费者的手机ID账号和密码，专家给出了否定的回答。法律专家还表示，京东这种行为实际上也给消费者的财产安全带来了隐患。 　　【同期】中国法学会律师法研究会常务理事李艮喜 　　这是属于人家个人的一个秘密。她的密码是完全可以不对外公开的，这是她一个隐私，这是一个问题。其实这里面最主要的问题就是他(京东)不应该取得人家的一个密码，因为好多我们用过苹果手机的人都知道，要有一个ID号然后要有密码，在注册的时候，要绑定一个信用卡，要在官方的平台要买APP，买APP这些软件要付款的，可能也许一键就可以付款，就可以购买软件。 　　【正文】 　　吴女士告诉记者，她不知道京东索取她的ID和密码的真实意图，她也不知道京东会如何处理这个翻新的苹果手机。她只希望，这样的遭遇不要再发生于其他消费者身上。 　　【演播室】 　　京东表示，如果要拿回退款的话，必须要吴女士交出手机ID和密码，吴女士坚决不同意。为了拿回退款，吴女士对记者回忆，在坚持斗争了两天之后，她再次向京东妥协，被迫交出了自己的手机ID账号和密码，在这样的情况下京东方面终于给吴女士退了款。退款之后，京东方面强调，他们的苹果手机是得到了苹果授权的。那吴女士买到的这款手机是不是有苹果公司授权的呢？ 　　【同期】京东商城售后服务客服人员 　　咱们苹果手机您这个手机它的授权，都是苹果授权，都没有任何问题。 　　【正文】 　　那么吴女士的遭遇是偶然的吗，京东销售的苹果手机到底有没有授权呢？在目前京东销售的苹果手机评论里，记者看到了大量的差评。不少消费者的描述都与吴女士类似。 　　记者找到了有着与吴女士几乎同样遭遇的赵先生(化名).日，赵先生在京东商城买了一部苹果白色4S手机。而赵先生却说这次购物经历最后变成了一次艰难的维权。 　　【同期】赵先生 　　我买完手机之后，后来断断续续地发现了好多问题。比如说死机、比如说没有信号、比如说接听电话的时候滑不动。 　　【正文】 　　由于工作忙，当时赵先生并没有把手机的诸多问题放在心上。直到有一天，他的手机彻底不能用了。 　　【同期】赵先生 　　11月初的时候，然后我的手机突然充不进去电了。然后手机里有很多资料，因为当时工作嘛，所以就比较着急，所以就给苹果售后400打电话，他们指定我去(16.39，-0.03， -0.18%)[-0.18% 资金研报]的一家维修点进行维修。然后当维修点的工作人员打开手机的时候，发现手机内部主板的序列号跟这个发票、卡托上的序列号不一致，然后就拒绝给我维修。 　　【正文】 　　当时的赵先生非常疑惑，自己买手机的时候，京东可是声称这是正品的苹果手机，还在一年的保修期内，怎么检测一下就变成了非正品，不能维修呢？他立即找到了京东维权。 　　【同期】赵先生 　　京东售后服务人员就让我把这些证据，比如照片都提交给他们。然后提交完以后，京东商场的工作人员前前后后有好多位，就跟我联系，重复性地问我是什么问题。然后我接二连三的给他们解释。 　　【正文】 　　赵先生不厌其烦地给所有打来电话的客服讲述自己的遭遇，这样沟通了一个多月，仍然没有进展。 　　【同期】赵先生(有切点) 　　我第一次联系上京东的售后服务人员之后，他们本身是同意我把手机返厂进行检测，看到底是出现了什么问题。但当我在京东商城网站上提交完(申请)信息之后，然后他们又有另一位工作人员联系我，给我打电话说这个手机不能返厂，不能进行退货。有各种各样的理由，比如说我的手机用的时间长了已经8个月了，然后再比如说这个手机也不知道这个手机到底是哪儿出了问题，是你自己出的问题，是你自己拆了还是怎么样。然后现在就是拒绝给我退换货。 　　【正文】 　　那么赵先生的这种情况应该怎么处理？对此，法律专家建议消费者可以继续走司法程序解决，并要求京东按照新的《消费者权益保护法》的规定，给予价款三陪的赔偿。对于电商认为的消费者有可能自己更换主板的说法，法律专家提出了谁主张谁举证的法律规定。 　　【同期】中国法学会律师法研究会常务理事李艮喜 　　那么根据民事诉讼法证据的相关若干规定，谁主张谁举证。那么电商认为消费者他自行更换了或擅自换了一些零件或者部件的话，那你应该提出证据来，你应该举证的，这个举证责任应该在电商。 　　【正文】 　　法律专家强调，根据新的《消费者权益保护法》的规定，赵先生应该得到三倍的价款赔偿。 　　记者在接下来的调查中，发现了更加让人意思不到的问题。对于赵先生的手机，记者同样拿到了手机卡托、包装序列号、手机主板序列号，发现赵先生的手机卡托、包装序列号是一致的，唯独手机主板序列不同。记者拨打了苹果官方网站的电话，对这个主板序列号进行了查询。 　　【同期】苹果官方客服电话客服人员 　　这边帮您查询到了，设备是黑色8GB的4S一台，是吧。 　　【正文】 　　对于这个答案，记者也非常疑惑，一款黑色手机怎么变成了白色？可苹果官方客服人员却告诉记者，关于消费者从京东买到翻新苹果手机的投诉，并不是个案。 　　【同期】苹果官方客服电话客服人员 　　记者：平常(遇到)这种情况多吗？ 　　这个的话以前，说实话，是有遇到过，也同样是京东这边的。 　　【正文】 　　苹果方面强调，京东出售的苹果手机，常被投诉，但是记者注意到京东方面在强调，他们的销售苹果手机是得到了苹果公司授权的。这位京东商城负责处理之前吴女士手机问题的售后人员就是这样强调的。 　　【同期】京东商城售后客服人员 　　咱们苹果手机您这个手机呢它这个授权，都是苹果授权，都是没有任何问题，我们都是可以给工商局提供这个就是正品行货。因为苹果也给咱们这个苹果(手机)您也知道，都是没有拆包的才给到您手里的对吧。确实京东这边肯定不会说欺骗您。因为咱们也是苹果直接授权给咱们，京东都不会开包您知道吧，一位都是密封的，肯定都没有经过咱们这边就直接给客户配送了。 　　【正文】 　　这位京东售后人员强调京东不仅是正规的苹果授权经销商，而且货物都是苹果公司给的，事实真是如此吗，记者也致电京东商城，这一次京东商城再次确认，他们就是苹果的授权经销商。 　　【同期】京东商城售后客服人员 　　不管说是任何产品，我们京东都是通过正规渠道进行一个采购到货的。我们都是正品行货，你是可以放心购买的。 　　记者：那苹果产品是通过苹果直接授权的吗？ 　　是的。 　　记者：你们是苹果的直接授权商吗？ 　　对。我们当然是跟直接苹果的厂家的话进行联系，然后我们采购才会到货啊。 　　【正文】 　　对于京东的说法，苹果公司官方给出的答复却截然相反。 　　【同期】苹果官方客服电话客服人员 　　那这个京东的话不是授权的，它那个网站不是授权给它专门卖的。不是授权的我们就不能给它保证它卖的设备是完全没有问题的了。 　　记者：没有你们的授权，它怎么拿到你们的货呀？ 　　它可能第一手渠道的话是从厂家拿出来的，但是可能中间转了几手的话就不太清楚了。然后转了几手之后再拿过来再卖到客户手中，这中间大部分都是中间这个环节出现了问题。 　　【正文】 　　在京东商城，消费者赵先生购买的这款手机共销售了9万多部，其中3000多位消费者给予了差评。有639位消费者直接质疑其在京东购得的是翻新机。 　　【演播室】 　　网络购物的问题并不仅仅存在于京东一家电商身上，据国家工商总局发布的数据，2014年全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件，比上一年度增长3.57倍，主要问题集中在合同、售后服务和质量三方面。也就是说，网络购物的投诉增长速度是全国消费者投诉总量增速的30多倍。而且也远远高于网络购物市场的增速。投诉的主要问题集中在合同，售后服务和质量这三个方面。最近相关的监管部门都表态，今后将对网络购物加强监管，但愿监管能够真正到位。好，感谢 　　收看《每周质量报告》，下周同一时间再见。
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产品见解（11）
& & &艾瑞最新统计数据显示，2013年移动网购整体交易规模1676.4亿元，同比增幅高达165.4%，而同期PC端网购规模将近16000多亿元，同比增速35.7%。预计2017年市场规模将近万亿，增速39.4%。
图1 年中国移动购物市场交易规模
& & &2013年中国移动网购渗透率9.1%，同比去年增长超过四个百分点。预计到2017年移动购物渗透率达到24.1%。
图2 年中国网购交易额PC端和移动端占比& & & & &
& & &2013年移动网购企业份额中，手机淘宝占比76.1%，京东占比5.2%，腾讯1.5%，三家企业占比总和82.8%，继续领跑移动网购市场。苏宁易购占比0.9%。
图3 2013年中国移动购物企业交易规模市场比例
竞品分析(版本说明：手机淘宝(4.6.1)、京东(3.7.0)、唯品会(2.8.1)、聚美优品(3.1.9))：
一、功能对比
充值、彩票
符号说明：★特色；√ 支持 ；× 不支持
详细说明：
、团购功能对比
淘宝的聚划算可以在手机淘宝中使用，也可以单独下载app使用。商品信息非常丰富，衣食住行样样俱全，可以根据品牌选择团购
团购功能不是特色，放在了首页的最下面，又叫京品惠，商品的内容较丰富，包括衣食住行
团购是聚美的特色，主要的商品是服装鞋包、化妆品等
& & & & & & &
& & & & & & & &
& & & & & 图4 淘宝团购-聚划算 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &图5 京东团购-京品惠 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &图6 聚美团购
2、特卖功能对比
有闪购功能，即特卖模式，不是亮点，放到了首页的最下面，以服装鞋包、化妆品为主
特色，商品丰富，主要有服装鞋包、美妆、居家、汽车、3C等
特卖模式也是特色，曾经以团购为主，现在两种模式同时存在，商品主要以服装鞋包、化妆品、居家品为主
& & & & & & & & & & &
& & & & & & & & & & & &
& & & & & & &图7 聚美特卖 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &&图8 唯品会特卖 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
& & &图9 京东特卖-闪购
3、搜索功能对比
搜索功能很强大，可以搜淘宝商品、店铺、天猫商品，筛选的功能也比较全面，不过太复杂，条目不清晰。另外，可以通过语音搜索
可以搜商品、店铺，筛选的选项较多，条目比较清晰
没有搜索功能
搜商品、搜品牌、搜功效
& & & & & & & & & & & &
& & & & & & & & & & &&
& & & & & & &图10 &淘宝搜索 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &&图11 &京东搜索 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
& & & & &&图12 &聚美搜索
4、支付功能对比
支付宝、余额宝、银行卡快捷支付，不支持货到付款（PC端支持）
京东自提、邮局汇款、货到付款、在线支付（微信支付、银联支付、京东白条）、不支持支付宝
微信支付、货到付款、支付宝、银行卡
货到付款、支付宝、微信支付
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
& & & & & & & & & & & &
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &图13 &淘宝支付方式& & & & & & & & & & & &
& & & & & & & & & & & & & & &&图14 &京东支付方式
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
& & & & & & & & & & & & &
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &图15 &唯品会支付方式 & &
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &图16 &聚美支付方式
5、一键分享
新浪微博、来往、短信、二维码、复制商品信息地址
新浪微博、微信好友、微信朋友圈
新浪微博、微信好友、微信朋友圈
朋友圈、微信好友、新浪微博、短信、邮件
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
& & & & & & & & & & & &&
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &图17 &淘宝分享 & &
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &图18 &京东分享
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &&
& & & & & & & & & & & & &
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &图19
&唯品会分享& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &图20 &聚美分享
6、帮助服务
具有机器人服务，不过此功能隐藏较深，安卓版需要安装插件才能提供人工服务，其他版本没有提供
具有机器人服务，在线客服（只提供已经下了订单的用户），电话预约服务
帮助服务以文字形式呈现，讲述清晰，具有机器人服务，人工服务（用户登录即可使用）
没有帮助服务
& & & & & & & & & &&
& & & & & & & & & & & &&
& & & & & & &图21 &淘宝帮助服务
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &&图22 &京东帮助服务 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &图23
&唯品会帮助服务
游戏需要下载，不过暂时还未上线
有摇啊摇功能，可以摇出商品
有触屏抢红包游戏，魔盒摇一摇现金券游戏
& & & & & & & & & & & &
& & & & & & & & & & & &&
& & & & & & 图24 &聚美魔盒游戏 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &图25
&京东摇啊摇游戏 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &图26 &淘宝游戏
基本上囊括了生活中所有的事情
主要是生活综合的生活用品及商品
主要是服装、化妆品、汽车
主要是服装和化妆品
商品的详细评价
评价及晒单
评价信息非常少，参考性不强
&功能总结：
手机淘宝与网页版同样包含大量的信息，功能也很齐全，包括了生活中的方方面面，有很多实用的功能，如码上淘，通过扫描条形码可以查看其商品在淘宝上的信息，晒照片秀B格功能增强用户之间社交的方式，在手机客户端上面还可以很方便的与商家通过旺旺交流，对于淘宝客服这边就不怎么重视，需要安装插件才能够进行人工服务。另外，有些功能还是没有太多的意义，如扫logo、游戏中心等。
京东上面的功能相对于淘宝来说少了许多，不过基本都能够满足的日常生活，而且商品的分类很清晰，没有淘宝那么混乱。其中很多还是非常有特色的，如摇啊摇，可以通过这种游戏的方式来随机摇出商品，故事功能也是一种增强用户之间社交的方式，订单跟踪功能也非常有特色，可以看到商品从下订单到收货的每一个流程，而且还可以通过地图的形式查看商品送达的路线。另外，京东的客服功能也做得非常好，不仅是机器人，同时也具有很强大的手机客户端人工服务。
唯品会在功能上面的特色倒是没有多少，主打特卖模式，通过不搜索的方式购物。能够详细的查看物流的信息，另外，帮助服务功能做的很详细，包括操作说明，机器人服务，还有人工服务。
主要以团购和特卖为主，有几个亮点功能就是闪购（一个商品只会出现几秒钟购买的机会），魔盒（通过摇一摇的方式获取现金券），抢红包（通过不断的点击屏幕获取红包和话费），其美妆部分可以通过功能进行搜索。不过，帮助服务功能没有，而且，系统还不稳定，经常无法访问网站。
二、架构对比
采用首页、微淘、发现、购物车、我的淘宝五个底部TAB，不过对于微淘和发现定位并不清晰。首页分很多区域，如广告栏、功能选项、热门市场、特色市场、每日好店，虽然信息量很大，但是很多信息定位不准，而且很多功能放的位置不正确（如服务中心放到了设置中），有些功能还重复在不同的位置。
采用首页、分类、购物车、故事、我的五个底部TAB。首页整体布局比较清晰，从上至下依次是广告栏，我的关注、摇啊摇、充值、彩票，掌上秒杀活动，一些3C商品，一些美妆、食品等，品牌推荐，随心逛，欢乐购等，最后是几个功能的分类。第二栏TAB商品分类很清晰，一目了然。整体上，架构还是非常合理的，功能明确。
唯品会底部没有通过TAB展示，首页主要显示的几个功能只有三个：个人中心、收藏品牌、购物车。在上方是通过TAB进行导航分类的。另外在左侧有商品分类信息，右侧有品牌信息。架构也不失为合理性，只是功能相对来说较少。
聚美底部也采用了TAB方式，有今日团购、名品特卖、美妆商城、购物车、我的聚美，其中今日团购和名品特卖的上部也是使用TAB形式展现出来的，形式过于单一，而且操作不便。右侧边栏可以通过品牌、分类、功效进行搜索。
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& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 图27 &淘宝首页 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &&图28
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& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &图29 &唯品会首页 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &图30
三、界面对比
功能复杂导致界面比较臃肿，操作不方便。整体风格以橙色为主
界面清爽，功能明确，操作方便。整体风格以红色为主
界面操作非常简单，分类简单，商品以宽图呈现在屏幕的左右，很容易找到自己需要的商品。
基本都是通过上面TAB的形式浏览商品的分类，而且分类过多，操作易失误。整体风格以粉色为主。
& & &目前，电商主要分为两种类型，一种是淘宝、京东综合电商类型，这两家成立较早，积累了大量的用户，可以更好的将用户引流到移动端。移动端，淘宝和京东两大电商占据了80%以上，其他电商公司仅仅占据一小部分，竞争非常激烈。在短期内，淘宝和京东两大霸主的地位一般不会被撼动，其他电商公司的竞争会越来越激烈，而移动市场所占的份额越来越多，即如何在移动市场占据越多的资源将成为各大电商的主要策略。
参考知识库
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