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社区O2O你点我帮专注服务提升用户体验，发力解决“最后一公里”
（文/梓青）
【猎云网（微信号：）武汉】3月21日报道（文/齐晓丽）
移动互联网便捷了生活，但是如果你点开一个社区O2O应用，买了一瓶酱油等着炒菜，1个多小时才送到是不是很闹心？你点我帮创始人张力告诉猎云网（微信号：），“社区O2O的本质还是在于优质服务。”
你点我帮是一款专注于社区O2O服务的手机APP应用客户端，目前主要功能为掌上便利店，用户线上下单，就能享受到15分钟极速送货上门的服务。你点我帮的用户主要有两类，即社区用户和社区服务商。
快消品促进用户可以进行高频消费，你点我帮首先便以掌上便利店切入市场，后续也会推出其他增值服务，如加点维修、家政等，最终构成集社区超市、生活服务和二手市场等几大功能于一体的社区服务应用，致力于快速解决7亿社区居民和用户的生活困难。
你点我帮通过在目标社区设置服务商的形式进行市场拓展。服务商向你点我帮缴纳一定入驻费用，即可全权负责这个社区的全部服务，类似于“分田到户”。而你点我帮则为服务商提供运营、推广的支持，也通过App为其进行用户引流。用户点击App，则通过地理定位就近为其自动划分一家提供服务的便利店，精准度高地匹配用户，帮助服务商实现利益最大化。
你点我帮的特色在于专注把服务做好，实现服务流程的标准化。为了保证服务的质量，你点我帮只服务社区1~3公里内的用户，这样完全可以保证送货速度，提升用户体验。在市场推广方面采用小区域宣传方式，更有针对性。即便服务商接管了临近的3家社区，你点我帮也会建议其在每个社区都进行独立宣传，让用户感受到“这家便利店只为自己服务”，感受到尊重与重视。
你点我帮App去年10月上线，线下便利店、仓库设置很重，你点我帮通过与了解本地情况的当地服务商进行合作，缩短在该地的铺点时间，目前已覆盖全国30多个城市。
盈利方面，你点我帮对平台上导流的订单会抽取一定佣金。张力表示未来的盈利模式主要有三：一是平台服务商增长到一定数量，就可以与商品厂商合作，通过缩短供应链为服务商提供更有价格优势的产品；二是未来各种增值服务的盈收；三是平台可以为商品厂商提供精准用户，由此可以获得广告收入。
对于未来，张力认为用户的消费实现在互联网上就可以收集到很多数据，目前你点我帮已经建立起数据库，未来通过大数据分析，可以做的事情还有很多，比如根据该地区用户的消费习惯决定商品进货数量以减轻库存压力、保证利润等。
瞄准社区的O2O的产品有不少，模式也不尽相同。有以小区社交切入的，如发迹于北美的Next door、本土的叮咚小区等；有专注最后一公里配送的，如顺丰嘿客；有做垂直服务的，如做生鲜外卖与配送的爱鲜蜂、做上门美容的小美到家等；还有以物业管理切入的，如邻里间通过改造物业服务标准化的过程，帮助其建立互联网服务体系。
对于用户来说，社区本身就是一种生活。社区O2O特殊之处在于，它并非致力于解决某种需求，而是致力于完善一个生活场景，解决的是复合性的需求。与社区居民相关的生意可谓“小生意，大前景”，但对这个行业的创业公司来说，太过追求贪大求全，做不好细节服务是没有未来的。
你点我帮团队目前有100余人，张力是创始人之一，曾于百度工作，也具有互联网创业经验，目前担任公司商务总监。为了拓展市场与巩固品牌，你点我帮计划今年6月启动天使轮融资。
产品：你点我帮
公司：武汉乐创点帮网络科技有限公司
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伴随着移动互联网的快速发展，手机等移动终端在人们的工作生活中发挥着越来越重要的作用。尤其是风头正劲的电子商务正逐渐影响着国人的购物习惯，当前各地的实体经济发展缓慢，互联网产业成为中国经济的重要增长点。据权威预测，2015年O2O市场将突破5.99万亿元。作为一种崭新的O2O模式，你点我帮以社区网络便利店生活购物配送等为切入点，旨在营造快捷，便利，高效的社区商业新环境，让用户从中受益，让商户彰显价值，打造移动互联网时代的新商业模式。　城市规模的不断扩大，交通拥堵的持续加剧以及人们需求的日益多样化，正严重影响着人们的购物体验和生活质量，“感觉每周难得的周末比平时上班还要忙，光是到附近的农贸市场买菜、到超市买生活用品就要花费半天时间，开车出去一堵就是几个小时，感觉时间真的不够用。”白领刘小姐的一番话道出了很多家庭的心声，“如今在邻居的推荐下，使用了你点我帮的生活购物配送，每天都能预定新鲜的蔬菜不说，有什么需要可以随时下单，让商家在指定的时间段配送到家，感觉真的能解决不少难题，现在我已经尝试过快递代接收、干洗代接送等多个服务，效果还不错。”像刘小姐一样，开始使用社区网络便利店服务的都市人群正越来越多。作为风口上的风口，社区网络便利店正迎来最好的发展契机。你点我帮正是看到了时间对于现代人的稀缺感，并通过整合优化社区周边的日用品销售等各类生活服务资源，让更多人足不出户即可享受到专业服务。 简单的说，你点我帮让用户能够通过社区网络便利店获得快捷、高效的生活购物配送服务。从买袋大米，一桶油，到新鲜果蔬、其他日用品等，社区居民均可获得更专业、更贴心、省时省力的服务。一方面，你点我帮降低了服务商的准入门槛，对于加盟商家而言，只要低额的加盟费，即可代理，也不需要租用门面房。在节省房租等成本的同时，只要服务好小区里的客户就能获得源源不断的收益。另一方面，通过线下加线上的宣传投放及口碑积累，越来越多的消费者足不出户就将享受到快捷便利的优质配送服务，而且还可享受一定的补贴，更提高了生活质量，提升了生活效率，这种多赢的局面正是传统商业模式所缺乏的。你点我帮的出现，将移动互联网与O2O完美结合，通过一部手机，人们就可以在网上挑选产品、预定下单并快速获得商品配送，节省人们购买日常用品的时间和精力，让居家生活更上一层楼，“移动互联网+社区”的新体验时代即将开启。
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(C)2015果壳网&京ICP备号-2&京公网安备　　社区便利店也有一定的优势，相比大超市，它能够给社区居民提供更方便、更快捷的服务。但是经营社区便利店也要注意以下几点：
　　第一，要关注客户群的需要，就是他们想要买什么比较特殊的东西而周围商店没有的。面对顾客提出的个性化需求，应该及时记录下来，并尽可能增加或改进，以满足更多的需求。
　　第二，建立顾客档案。建立顾客档案的好处很多，可以实行送货到家，根据记录查明住址，然后，制订送货时间段（可节约成本）。另外，还可以用档案，建立客户折扣制，就是安排合理的回扣给你的客户，或是以赠品回报。
　　在经营管理方面，你点我帮最主要的是要以“服务社区”为前提，认真做好各方面的工作。建议从以下这几方面着手：
　　1、增加经营项目。
　　因为社区便利店的局限性，应该把增加经营项目列为首位目标，如各种增值服务项目中的代缴费、充值等，应该把总部新开发的但周围群体需要的经营项目纳入到经营当中来，从而达到提升整体经营业绩的目的。
　　2、提高有效商品的引进。
　　连锁便利店的商品定位几乎是一样的规模，一样的布置，社区便利店可以尝试突破这种经营方式，形成各自的特色格调，适当改变商品结构，增加畅销商品，从而成为社区内的小型购物中心。
　　3、增加消费者的入店次数。
　　固定的消费群体以及固定的消费使得顾客已经形成一种潜在的消费时间段，例如有部分人喜欢在周日去买东西，有人则喜欢周三。若要提高营业额，让老顾客增加到便利店买东西的次数，除了要考虑前面说到的两个因素外，可以适当地做一些促销和会员卡等，吸引消费者进行多次消费
　　4、进行商品的的错位经营
　　所谓的商品的错位就是指和竞争门店的商品进行错开，以顾客的需求为主要目标，而与其他大型竞争和小型竞争者之间实行错位经营，从而避免过多的竞争一致影响到毛利率的提升。
　　除了以上的几点，你点我帮社区O2O还需要根据自身的实际做更多的调整，比如在服务质量等方面等。总之从每个细节做起，改善每个该改善的细节，相信你的门店销售一定会有所提升。
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　　生活中，很多人大概都有过类似的经历：已经开始做饭了发现缺盐少醋、半夜饿了忽然想吃泡面、“大姨妈”提前造访发现卫生巾没存货……这个时候，你会不会恨不得自己就住在便利店隔壁，喊一声就能买到需要的商品？“你点我帮社区便利店”正好能够解决这类问题，你点我帮社区便利店APP是一款基于便利店的社区O2O平台。
　　对于消费者来说，今后可以通过你点我帮社区便利店APP在线下单购买零食酒水日用等快消品，会有周边便利店抢单并在半小时内送货上门。区别传统电商点对点消费模式，你点我帮社区便利店这种类似“滴滴出行”的流程能够缩短服务时间，简化交易环节，为用户提供更方便舒适的在线购物体验。
　　事实上，以现有的零售业电商化程度，用户的购物体验较差，消费者急需的电商产品配送速度慢、商品类型单一无法满足需求、缺少标准化服务等等，你点我帮社区便利店进驻全国市场，意味着全国市民能够享受这种优质便捷的社区O2O服务。
　　电商时代新形势 你点我帮社区便利店再创辉煌
　　在过去的近两年里，你点我帮社区便利店在国内市场蓬勃发展，截至2016年2月，你点我帮社区便利店平台注册用户超过10万，日均订单量5000余单，在全国范围与600余家社区便利店签约合作，同时与200余家供货商签订了长期合作协议。
　　值得注意的是，你点我帮社区便利店整合了便利店资源，帮助微小商家们进行产业升级，在很大程度上解决了这部分商家由于缺乏数据分析能力及整体运营能力导致的SKU不合理、各环节成本过高、被零售行业边缘化、经营效率底下、利润不够等问题。你点我帮社区便利店进军全国的举动意味着，这一模式也将促进全国小微零售行业升级转型。
　　从无到有，从小至大，你点我帮社区便利店抓住市场和机遇，稳扎稳打的快步发展着。2015年9月，你点我帮社区便利店所属的武汉乐创点帮网络科技有限公司获得猎云网投机构的专题报道。
　　未来，你点我帮社区便利店城市站还将继续扩张，为更多地区的居民打通快消品在线购买配送的最后一道关卡，让“你点我帮社区O2O”的配送理念传递到更多城市。
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