如何接待顾客
1.面对顾客的过程中，注重对对方的称呼，对别人的尊重就是对自己的尊重，同时也是赢得别人信任的一种最基本的方式。
2.目前的市场竞争只是对一些简单改进的炒作，在与对手竞争时就没有必要过于强调那些边幅的强调，但是这是就需在自己产品细节的入手进行有对性对比，突出自己的产品细节魅力。
3.更多的与顾客交流，能让顾客在讲货的过程中充分参与进来，让顾客体验到产品的优越。
4.知己知彼，百战不殆。明白自己产品的优势和劣势，多观察竞争者的产品，通过对别人的了解加大对自己的了解，在讲货过程中有对比的介绍。
5.讲货的层次一定清晰，不可乱讲无章法，如果没有一定的顺序，只会使顾客加大对产品的不信任。
6.结合热点，对注意身边的新闻，一切有利于自己产品宣传的新闻都要加以利用，结合事实去将自己的产品。
7.更多的拓展自己的产品知识，要深入了解本产品的特性，自己要完全搞懂其中的原理，在讲货的过程中使顾客对你更加信任。
8.充分利用自己产品的证书，加大成交的筹码。
9.虚实结合，报价时不要过早亮出自己的底牌。
10.注重说话的艺术，始终以顾客为中心，推产品时注意用于，要自信，说话掷地有声，底气足。
11.在顾客要离开时，注意加强他们对细节对比的印象，使他们在对比的竞争对手的产品时有一种对细节关注的意识。
12.保持微笑，微笑是你的名片，也是融化与顾客之间距离的催化剂。
13.注意陈列，有针对性的陈列自己的产品，与对手同等的产品摆放的位置应当靠近，有利于对比。赠品成列切忌花哨。
14.着装一定要整洁，这是自己的形象，同时也是产品的形象，给顾客一个好的印象。
15.加深对企业的文化的了解，建立一种品牌的自豪感和认同感。
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。如何正确的接待进入门店的客户？【二手房吧】_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0可签7级以上的吧50个
本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：42,779贴子：
如何正确的接待进入门店的客户？
对于上门的客户，所以一定要打起120%的精神接待好，因为上门的客户几乎都很准，诚意度都很大，当场带看当场逼定签单的可能性非常大。对于客户的把握要注意火候，不能太急，也不能漫不经心。第一个问题都要问出相应的信息或需求，还要体现出专业和服务品质。
无锡全新真实二手房信息就在&安居客&.小区照片,周边配套设施应有尽有;找无锡二手房相关信息,上安居客!
思路：一般的客户大都是橱窗接待的，所以经纪人首先要对橱窗的房源很熟悉或者是脑子里有起码10套房源做应急，否则一问三不知。客户就不信任我们了。话术A. XX先生，您好，您看房?B. 您好，您随便看，觉得有合适的就叫我。
思路：一定要站在客户身边但不要靠得太近。视线紧盯客户的视线焦点，发现客户留意一套房子时间比较长就稍微主动一下价绍信息。不能太殷勤，也不能太被动。话术A.XX先生，现在的房子卖的挺快的，这里有些房源我们也没有太及时的更新，要不您到屋里坐着喝杯水歇一歇，我给您拿户型图详细介绍一下?B.XX先生，我们这边昨天刚出一套超值的房子是XX小区12层的小两居，正南，正对小区花园，不知道符不符合您的需求?咱们进屋详细了解一下吧。C.XX先生，挺多房子都在我脑子里，咱们进屋结合户型图给您介绍一下。
思路：无论你说什么，无论你介绍什么房源，目的都是把客户拉到店里面详谈。如果遇到怎么都不想进店的，就要抓紧时间留电话号码。话术A.XX先生，要不您有事就先忙，您把您电话号码给我，我这边有合适的房子马上通知您来看。B.XX先生，您留个电话，我这边只要有超值的房子一定给您推荐。
思路：如果客户就是不肯留电话，这时候也不能放弃，因为此时再争取起码有75%的客户肯留。无论他最终是否留下电话号码，经纪人一定要主动地递过自己的名片，否则一点挽回的机会都没有！这个动作千万不要吝惜。话术A.XX先生，您不留我下次有好房子怎么能及时通知到您呢!这个市场就怕错过好房子。B.XX先生，您不就是怕我们总打电话吗?我下次先给您发短信，等您回复后再打电话，您要不回就不打扰您了!真的要给我留个电话。您的电话是……?C.XX先生，您要的这套房子看房时间不好确定，您还是留下电话号码比较好，我约好房东第一时间通知您!
思路：有些客户都是这么直接，直接进店，直接找椅子就坐，直接问询你有没有XX户型或者YY户型，如果有且能看就直接看，如果没有就直接起身走人。对于这样的客户，我们也直接一点，先直接告诉他相应的信息，让同事感觉约看房，或者就直接报一套符合她要求但是现在不能看的，需要进一步核实后再约其看房，目的就是要留下其电话号码。话术A.你说的这套房子啊，我们在X楼6层和X楼的25层都有，但是价位略有差异。您看您的心理价位是?B. 这套房子啊，现在这个小区这个户型在卖的就2套了，其实一共这个户型才十几套，在卖的很少，因为业主住的都很舒服，较少人愿意出手。所以一时间还真不好看房，这样吧我先给您看一下照片和户型图，您要是觉得还行我们就约一下房东看看今天看不了什么时候能看。C.这房子租出去了，只能看照片了，房东在外地，您看，如果您觉得房子不错那咱们就下个意向金吧，我把意向金协议书给您看看，签完我们传给房东，让房东尽快回来。您看呢?
思路：探询她看过哪些，为什么不喜欢，避免再犯同样的错误。试探她总体看房的时间周期，判断她的心理价位和涨幅程度。也可以通过她看过的房子分析出她的需求，进一步获得她的信任。探询客户买房的用途，买房目的。话术：这小区周边的情况是这样的~~~~~您是为孩子上学呢还是买给老人住呢?自住还是投资啊?
贴吧热议榜
使用签名档&&
保存至快速回贴热点搜索：
//如何接待顾客
如何接待顾客相关文章
关注如何接待顾客领域的实践和动态。在这里，您既可体验鲜活而精彩的如何接待顾客案例，聆听专家对如何接待顾客难点问题的解答，又可掌握实用工具，并紧扣前沿，与广大经理人和精英切磋如何接待顾客之道。
&1...到第页
快来说说你自己对于求职的价值观，以及这样选择的原因吧。扫二维码下载作业帮
拍照搜题，秒出答案，一键查看所有搜题记录
下载作业帮安装包
扫二维码下载作业帮
拍照搜题，秒出答案，一键查看所有搜题记录
如何接待客人
作业帮用户
扫二维码下载作业帮
拍照搜题，秒出答案，一键查看所有搜题记录
1、问候和迎客一般情况下当听到门铃声或敲门声时,要迅速应答,同时前去开门.通常房门可分为外开门和内开门,如果门是向外开的,用手或身体挡住门,让客人先进入；相反门往内开,你先进入,按住或挡住门后再请客人进入；通常叫做外开门客先入,内开门己先入.在挡门时,要侧身,留有充分的出入口,并且面对客人微笑着说“请进”及伸手示意方向.请客人进入后再慢慢关上房门,跟随进屋.在开启大门后,要以亲切的态度,微笑的面容先向客人礼貌问候,如“您好”、“欢迎您”,对认识的客人也可以直接称呼,如“张先生,您好”；“李阿姨,欢迎您”.如果有不认识的人,可先问明对方尊姓,然后立刻称呼和问候,并向雇主禀报.一般情况下不必与客人握手,如果客人把手伸过来,你要顺其自然随之一握,并请客人进屋.如客人需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋,应主动给予帮助.如果家中有小孩子,也要嘱咐孩子向客人问好.如果客人手中有重物,招呼过后,应接过重物帮助放好.若客人手中提的是礼物则不能主动上前接过.但是,如果雇主不在家,且未有明确交代,则不要轻易接待客人,应待请示雇主后再行决定是否接待客人.在带领客人会见主人时,要配合对方的步调,在客人左前侧作引导.引导行走时上体稍向右转体,左肩稍前,右肩稍后,侧身向着来客,保持两步左右的距离,可边走边向来宾介绍环境,同时观留心察来访者的意愿.要转弯或上楼梯时,先要有所动作,让对方明白所往何处.如果要带客人到主人的房间时,应先敲门,得到允诺后再开门并引导客人进入.2、招待宾客（1）座位的安排客人进房后,通常请宾客坐上位——指离房门较远的位子,而离门口近的座位为下位.目前国际上通常认为右为上,因此入座时常请宾客坐在主人的右侧.如若宾客是一对夫妇,最好让他们坐在一起,而不要分开.一般来讲,坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵.当然具体如何让座,要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑.在请进让座接待中,要同时有“请、让”的接待声音和相应的手势,并立即请客人落座.当然要根据实际情况选择座位较好的沙发、椅子.客人来到后,你的主要任务就是满足客人的需要,不要把客人冷落一旁,要使他感到你处处为他考虑.（2）款待宾客客人落座后,你应担负起招待的任务,首先应端茶递水,如果是盛夏,也可以送上清凉饮品,如有可能,可以提出几种饮品请客人选择.首次沏茶入杯不要倒得太满,通常七分满即可.送茶时最好使用托盘,将茶杯放入托盘内,以齐胸的高度捧进,先将托盘放在桌上,再取出茶杯,双手敬上,先宾后主,并轻声招呼：“请用茶!”.注意要将茶杯放在安全的地方,且杯耳朝着客人.如需要将茶壶放置在桌上,应将茶壶嘴对外而不能对人.退出时,通常手持托盘,面对客人倒退几步,在离开客人的视线后再转身背对客人静静退出.如果送茶时房门已关,应先敲门,在得到容许后再开门进入,然后说声“对不起!”再进屋.若客人停留时间较长,应随时主动为客人续水敬茶；续水时,要将茶杯拿离茶桌,以免倒在桌上或弄脏客人衣服.雇主会客时如无明确要求,在他们谈话时,你尽量不要在屋里走动、干零活.在接待过程中,还可以根据雇主的指示为客人送上些水果、小吃等.如果客人带着孩子,应给小孩取一些糖果和玩具,并可以让雇主家的孩子与客人的孩子一起玩耍.如果雇主会客时带着小孩不方便,你可请示雇主：“您若没有什么事,我可以带孩子到别处玩；若有事,您可以随时叫我”,当得到雇主的同意后,应对客人礼貌示意,随后带孩子们到别处玩耍.如果客人已逗留至快用餐时间,你的雇主和客人均无告别之意,你应请示雇主是否需要备餐.注意,请示时要将雇主请到别处再问,并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度,切忌当着客人的面就请示雇主是否需要备餐；若需要备餐,应主动按要求准备饭菜.餐后应准备些洗干净的水果,必要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客人享用.（3）送客礼仪如客人提出告辞时,要等客人起身后再随主人相送,且应跟随在主人之后,切忌没等客人起身,先于客人起立相送,这是很不礼貌的.“出迎三步,身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪；因此,每次待客结束,都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方回去.通常当客人起身告辞时,家政服务员应主动为客人取下衣帽,必要时可帮他穿上,同时选择最合适的言词送别,如说些“希望下次再来”等礼貌言词.当确定客人已离去且已走远后再轻轻的将门关严.一定不能在客人刚出门时你就将门‘砰’的关上；否则,会让客人感到来此做客是不受欢迎的.客人告辞时如带有较多或较重的物品,送客时应帮客人代提重物,并按照引导宾客的礼节送客.尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致些.通常送客可考虑平房住户送到大门口,高层住户送到电梯口.与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时,要目送客人上车、关上电梯门或离开.要以恭敬真诚的态度,笑容可掬的表情鞠躬或挥手致意,不要急于返回,应待客人完全消失在你的视野外,或电梯门关闭后,或车开出视线外后才可结束告别.
为您推荐：
其他类似问题
扫描下载二维码