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男子苹果6手机莫名“被维修” 还“换了”新机
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手机莫名其妙"被维修"厦门的陈先生2015年2月份在网上买了一部苹果6的手机。2015年10月份因为手机听筒有问题，他拿到苹果公司的售后服务点去处理，结果却被告知自己的手机在2015年5月份已经保修过一次！而且处理的方式是直接换了一部新手机！陈先生非常不解，手机是从正规渠道买的，而且手机现在还在自己手中用，怎么会有人可以利用他的手机串号换新手机？陈先生告诉我们记者，2015年2月，他花了5188元从京东网站购买了一部苹果6手机，还有正规的发票。用了半年多，他发现手机听筒有问题，于是拿去售后部门保修。可是结果让他大感意外！手机竟然已经在2015年5月份的时候已经被人家去官方售后处换过一次手机，已经保修过一次了！陈先生很是不解，手机一直自己在使用，即便有人换过新机，旧的手机苹果公司也应该回收回去，怎么还会在他的手上？从苹果公司的官方网站上可以查到，在一年的保修期内，如果手机出现故障，可以更换新机或者附件，而维修时必须提供苹果手机的IMEI串号。陈先生怀疑，出现别人冒用他更换新手机，最有可能是盗用了他的手机串号。陈先生觉得，在保修期间的情况下发生串号，不管是怎么泄露的，售后能通过保修通过售后换出一部新机子出来，这是苹果公司的一个漏洞。这咄咄怪事谁来担责？没有维修过，却在苹果公司售后服务处查到有保修记录，而且还是换了一部新手机。陈先生觉得做为消费者，自己的权益受到侵害，他想知道，为什么手机串号会这么轻易被别人冒用?为此他多次到苹果公司的厦门售后服务点讨说法，也多次打电话给苹果公司的400全国联保电话，但是最终没能得到一个明确的答案。为了核实陈先生手机的问题，记者和陈先生来位于厦门SM商业广场二期的苹果专卖店，苹果公司工作人员对陈先生的手机进行了查验。工作人员通过内部网站查询，果然，陈先生的手机已更换了产品的序列号，也就是说，已经更换了新手机。陈先生质问，为什么苹果售后会出现这个问题？苹果直营店工作人员解释手机被人套走可能是经销商的行为。陈先生觉得，自己手机现在明明还在手中，如果苹果售后部门明确这个是真手机，那么冒用他手机串号换的新手机就应该是非法的，苹果公司应该禁止对方的侵权行为，但是现在错误没得到纠正，反而是他的手机无法得到合法的保修了。手机序列号是铁打的事实，那么他追责要找谁？陈先生随后拨打苹果公司400-666-8800 全国联保电话，多次沟通后客服人员表示，解决的方案只是帮陈先生更新一个新的手机串号。但这不是陈先生想要的结果！陈先生表示他肯定要追究售后是怎么换掉这个手机的？怎么会有这样的漏洞？目前陈先生已经向工商部门12315投诉，他表示，如果最终没能解决，还将通过法律途径为自己讨个说法。不知道是不是还有很多消费者受到类似的侵害？因为消费者往往不知情，如果这种盗用串号的行为得不到纠正，那么消费者的权益就得不到保障。
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Copyright & 1998 - 2016 Tencent. All Rights Reserved西安丢的手机现身济南维修店 网友指其涉嫌销赃
去年，西安发生了一起入室盗窃案，市民李先生一部还没有出质保期的苹果手机被盗。日，李先生通过苹果官网发现，他被盗的这部手机竟然在济南山大路一家苹果售后服务部维修，换了新机，并被一名陌生人领走。
小偷盗窃手机黄牛低价收购异地维修店换新机黄牛卖出新机获利过千 制图/胡金华
&&& 鲁网2月27日讯 去年，西安发生了一起入室盗窃案，市民李先生一部还没有出质保期的苹果手机被盗。日，李先生通过苹果官网发现，他被盗的这部手机竟然在济南山大路一家苹果售后服务部维修，换了新机，并被一名陌生人领走。记者了解到，李先生的遭遇并非个例，一则微博指，多地有网友称手机丢失后现身济南维修店。网友认为，黄牛正在利用苹果手机维修中的漏洞销赃。目前警方已经介入调查。　
&&& 西安丢手机　发现在千里之外维修
&&& 李先生是一名西安市民，年前家中失窃，两部苹果手机被盗，其中一部购买时间较早，已经出了保质期，另外一部使用了不到半年。就是为了寻找这部手机，整个春节期间，他都在和济南一家苹果手机特约维修店较劲。
　　李先生说，手机丢失后，只要手机被其他人使用，或者刷机维修，他都可以通过苹果手机的官网，查询相关记录。日，李先生意外发现，他在西安被盗的苹果手机竟然现身于百邦山大路店，当时显示手机正处于维修状态。百邦山大路店是苹果公司在济南的一家特约售后服务中心。
　　第二天一早，李先生跟百邦山大路店联系，店长韩先生回复，说手机已被取走。这一说法难以得到李先生的认可。“当时官网上还显示手机正在维修中，此后数日才结束维修。”
　　昨日下午，记者拨打苹果400-627-2273客服电话，工作人员称记录显示李先生的手机在2012年12月中旬经过一次维修，并且更换了新机。在李先生提供一张维修记录截图上记者看到，手机在日维修后的提货地址为“济南山大路160号6楼6013室”。
　　维修店不规范　刷机成漏洞
李先生告诉记者，发现手机丢失后现身异地维修店并被陌生人领走的，不止他一个人。李先生在微博中称，北京、上海、长沙、南京、厦门、石家庄等地，都有苹果手机用户称有手机丢失后在异地维修的记录。
　　河北衡水的王先生告诉记者，两个月前，他在衡水丢失了一部苹果手机，通过查询维修记录，发现十几天后手机在济南百邦山大路店刷了机。王先生联系该店，对方称手机已被取走。另一位失主，来自江苏徐州的仝先生号，在徐州丢失手机。官网上的维修记录显示，日上午，手机在济南百邦另一家店做了刷机。
　　记者注意到，苹果官网明确规定：修改产品序列号必须提供原始发票，原始包装盒及保修卡。
　　但王先生回忆说，当时他与百邦联系，要求对方解释手机来源，对方回应称：“只要有人拿来手机，手机能开机我们就给刷。”面对对方的不规范操作，仝先生无奈联系了济南警方。山大路建新派出所办案民警介绍，他们在处理报案时也发现了这一问题。
&&& 漏洞恐为黄牛利用　一部手机获利过千
&&&&李先生称，他曾经就此事拨打苹果客服，质问是否知道特约售后服务商存在这种不规范操作，客服对他说，苹果中国只负责软件，不提供法律服务，并建议李先生报警。
　　对此，李先生颇为无奈。他说，做电子产品生意的朋友曾经讲过的一些内幕，更让他吃惊：维修店的这种不规范操作，很有可能已经被销赃黄牛利用。“盗窃手机后，首先选择异地销赃，加大警方调查的成本，很少有人会为一部失窃手机奔波千里异地出警，这是其一。另外，我们算过一笔账。苹果售后规定，如果手机在质保期内出现非人为故障，将为客户更换新机。如果黄牛以数百元价格收购一部偷来的在保手机，通过特约售后服务商更换新机后，几乎可以按照稍低于新机市场价的价格出售，一部手机利润过千。”
　　记者了解到，苹果手机实际上对上述问题也设计了应对功能，即用户可以在官方网站汇报失窃，此时手机序列号将被加入黑名单，无法在苹果客服刷机换新。但并非所有手机用户都知道这一项功能，而且部分用户抱有侥幸心理，希望通过查询维修记录向持有人索要回手机。
　　李先生担心地告诉记者，如果这一问题不能得到有效的解决，苹果手机将有可能因此成为失窃率最高的数码产品，“现在就可以对比一下，失窃的手机中，丢苹果的就很多，因为什么？暴利。”
&&& 警方介入调查　称存在不规范操作现象
&&&&昨日上午，记者赶到济南山大路华强广场一楼苹果百邦售后服务中心，向工作人员求证此事。前台工作人员称，领导不在，不了解详细情况，不便解答。随后，一名韩姓男子从维修间走出来，在看完李先生所发微博之后，证实李先生确实与他们接触过。不过这名男子仍表示，领导目前不在单位，要求记者留下电话，下午将给回复。下午四点，记者再次拨打该店电话，工作人员称要记者再等一等。截至记者发稿时，仍未接到对方来电。
　　记者了解到，李先生和仝先生报警后，济南公安介入了调查。山大路建新派出所办案民警介绍，初步调查显示，维修店在对部分客户进行维修时，存在不规范操作，“客户信息登记不全，什么信息都没留，手机就让拿走了，这是对用户的不负责。”
　　目前，手机丢失在异地刷机的情况还在发生。昨日，注册地址在济南的网友“Sunny_傻小东”发微博称，“2日在泰安被偷苹果4S，当天报案6号查到济南维修换机。7日一早去客服推脱半天查到被人取走。泰安警方那边也来济南调查取证了。百邦韩店长说苹果手机谁拿着都可以换新机。现在已经被卖到济宁。”(山东商报记者　曹建民　实习生　罗雅楠)
责任编辑：周岩
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头条推荐/热点新闻苹果手机西安被盗后现身济南维修店 |苹果手机|西安|济南维修店_新浪新闻
&&&&&&正文
苹果手机西安被盗后现身济南维修店
截图显示，手机取货地址在山大路160号　西安市民李先生供图
　　去年，西安发生了一起入室盗窃案，市民李先生一部还没有出质保期的苹果手机被盗。日，李先生通过苹果官网发现，他被盗的这部手机竟然在济南山大路一家苹果售后服务部维修，换了新机，并被一名陌生人领走。记者了解到，李先生的遭遇并非个例，一则微博指，多地有网友称手机丢失后现身济南维修店。网友认为，黄牛正在利用苹果手机维修中的漏洞销赃。目前警方已经介入调查。
　　记者 曹建民 实习生
　　罗雅楠西安丢手机 发现在千里之外维修李先生是一名西安市民，年前家中失窃，两部苹果手机被盗，其中一部购买时间较早，已经出了保质期，另外一部使用了不到半年。就是为了寻找这部手机，整个春节期间，他都在和济南一家苹果手机特约维修店较劲。
　　李先生说，手机丢失后，只要手机被其他人使用，或者刷机维修，他都可以通过苹果手机的官网，查询相关记录。日，李先生意外发现，他在西安被盗的苹果手机竟然现身于百邦山大路店，当时显示手机正处于维修状态。百邦山大路店是苹果公司在济南的一家特约售后服务中心。
　　第二天一早，李先生跟百邦山大路店联系，店长韩先生回复，说手机已被取走。这一说法难以得到李先生的认可。“当时官网上还显示手机正在维修中，此后数日才结束维修。”
　　昨日下午，记者拨打苹果400-627-2273客服电话，工作人员称记录显示李先生的手机在2012年12月中旬经过一次维修，并且更换了新机。在李先生提供一张维修记录截图上记者看到，手机在日维修后的提货地址为“济南山大路160号6楼6013室”。
　　维修店不规范 刷机成漏洞李先生告诉记者，发现手机丢失后现身异地维修店并被陌生人领走的，不止他一个人。李先生在微博中称，北京、上海、长沙、南京、厦门、石家庄等地，都有苹果手机用户称有手机丢失后在异地维修的记录。
　　河北衡水的王先生告诉记者，两个月前，他在衡水丢失了一部苹果手机，通过查询维修记录，发现十几天后手机在济南百邦山大路店刷了机。王先生联系该店，对方称手机已被取走。另一位失主，来自江苏徐州的仝先生号，在徐州丢失手机。官网上的维修记录显示，日上午，手机在济南百邦另一家店做了刷机。
　　记者注意到，苹果官网明确规定：修改产品序列号必须提供原始发票，原始包装盒及保修卡。
　　但王先生回忆说，当时他与百邦联系，要求对方解释手机来源，对方回应称：“只要有人拿来手机，手机能开机我们就给刷。”面对对方的不规范操作，仝先生无奈联系了济南警方。山大路建新派出所办案民警介绍，他们在处理报案时也发现了这一问题。
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