顾客消费小票没有输入密码，刷卡机出小票，那算成功了吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-05-28 07:03 标签： 提醒收银员给顾客小票
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收银员作业规范
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15:37:11 |
小周演示当时的刷卡过程购物收据顾客刷卡消费1.8万元后离开，商店晚上结算时，才发现刷卡缴款未成功。因自己一时大意，营业员小周悔恨不已。她家庭困难，难以承担这笔巨额损失。她也愿意相信，顾客可能还不知情，希望借助楚天都市报找到这位女顾客，让其主动归还这笔钱。熟客买走两只金手镯近几日阴雨不断，正如小周的心情。小周三十多岁，在武昌徐东销品茂的一家首饰店工作。刚入职近3个月，她对工作并不算熟悉。昨日，她回忆，14日中午，一对50多岁的夫妇带着一位20多岁的女孩进店来，前不久他们还来逛过，小周有些印象，于是热情地迎了上去。女孩说，她是店里的VIP会员，此前多次光顾，她接到店里电话，说是从11日开始，有为期一周的双十一活动，就赶紧带着父母来看看。一家三口逛了约半小时，看好了两只金手镯，女孩和妈妈各买了一只，共计18008元。女孩的爸爸原本也看中了一款千足金手链，但他说，当天就带了一张2万元的储蓄卡，暂时买不了，等次日再来。小周自然很高兴，在请示店长后，答应送他们两串玛瑙手链。开收据后，女孩妈妈称要刷卡。小周有些犹豫，环顾了店里一圈，还是拿起了pos机。刷卡未成功她却不知道为何犹豫呢?小周说，她此前在商场做柜员，从没做过收银工作，可以说完全没使用过pos机。这次换工作后，店里规定谁接单谁负责结账。此前，她都是喊同事帮忙刷卡，但当天和她搭档的同事也是新手，她又是当班班长，总归要自己来。小周接过女孩妈妈递来的一张农行储蓄卡，是张芯片卡，插入pos机后，女孩接过去按了密码。小周说，女孩按密码时，她妈妈拿着两个金手镯喊着要复秤。小周连忙放下pos机，去称克数。“我当时真是糊涂了，没有出小票，我都没发现。”小周后悔不迭。按惯例，顾客通过pos机刷卡，交易成功后，会自动出两张小票，一张顾客签名后给商店存档，另一张顾客留存。小周的一位同事告诉记者，当时小周忙着复秤、包装，pos机发出了警告声，她以为是交易完成忘了拔卡，还特地帮小周将卡拔出，还给了顾客。“当时，我要是看一眼pos机，也不会有这事了。”所有的不凑巧碰到了一起，这位同事也为自己的粗心难过。各种途径查出1.8万元缺口店长夏女士介绍，晚上盘账时，1.8万元的缺口很快被查了出来。为何肯定这笔1.8万元的款项，是刷卡未成功呢?夏女士解释，从店内监控可以清晰看到，那笔刷卡未出小票，没出小票，交易就没成功。二来，当天顾客共刷了7次卡，他们到银行确认，只有6笔刷卡消费，1.8万元这单消费不在其中。那刷卡为何不成功?小周演示了当天的刷卡过程。记者看到，插入银行卡后，输入收款金额，pos机会读出卡号，这时有一个确认卡号的过程。但小周没有按下确认键，直接让顾客按密码，这种输入是无效的。希望当事顾客能露面昨日，小周几次哭出声来。“确实是我的失误，但我实在拿不出这么大一笔钱。”小周介绍，她是湖南常德人，2010年来汉打工。她已和老公离婚，独自带着两个孩子生活。孩子在老家由外公外婆带，小周则一心在外赚钱。加上销售提成，她每个月的工资仅2000多元，房租600元，省下的钱，都给父母寄了回去。当天成交了一笔1.8万元的生意，她原本很高兴，心想又可以拿到数十元的提成了。出事后，小周想着，女孩父亲曾说过，次日要来买走那串他看上的手链。可一连等了好几天，等来的却只是失望。夏女士说，VIP客户的资料，店里肯定有存档。可问题是所有店员都不知道这位顾客的姓名，收据上也未留其电话。VIP客户有2000多位，店里已开始逐一联系，希望能找到她。小周说，她愿意相信，当时顾客离店时，并不知道刷卡未成功。可能直到现在也没发现。因店内监控可以清晰地看到这家人的面貌，也有人建议，不如将其照片贴出，也许有人认识。但店方还是希望顾客知道此事后，能自己主动与店方协商，店方必将表示感谢。目前，小周已报警。湖北典恒律师事务所律师陈亮表示，顾客获得商品而交款没有成功，属于不当得利，应当返还这笔钱。若商家找到顾客后，顾客仍拒绝归还，则涉嫌侵占罪，将被追究刑事责任。
22温馨庄园
&&&&&&&&&&&&
19花园别墅
新人身边应该有人监管，店长也有责任。
为什么不加强学习，
23浪漫庄园
必须培训合格才上岗噻
18小院别墅
找到人重刷
24奢华庄园
哎，俺今天给顾客刷卡，忘签到刷卡机，票到是出来了，不知道这笔钱到账没得，明天公司才知道，还提心吊胆得呢
24奢华庄园
粗心大意惹得祸
就算是pos机显示交易成功但是没有出票，这个情况交易是没有真正的成功的。顾客银行卡上的钱是没有真正扣掉的。希望做收银员工作的朋友留意这一点。
16:01:04 哎，俺今天给顾客刷卡，忘签到刷卡机，票到是出来了，不知道这笔钱到账没得，明天公司才知道，还提心吊胆得呢
这种情况你不要担心，如果有什么情况，你可以拿着票据到银行对账的
15:57:57 必须培训合格才上岗噻
都上班三个月了，POS机还不会确实说不过去。现在很多人消费都喜欢刷卡，所以店员应该在上班的前几天由店里的老员工教会用POS机和处理各种问题。
23浪漫庄园
16:11:13 都上班三个月了，POS机还不会确实说不过去。现在很多人消费都喜欢刷卡，所以店员应该在上班的前几天由店里的老员工教会用POS机和处理各种问题。
10普通套房
和钱打交到，千万不能粗心大意
27辉煌宫殿
希望顾客能交回购物款！
13豪华套房
做人贵在真诚，希望顾客能把钱补上，这社会谁都不容易。
20:07:05 希望顾客能交回购物款！
可能有点难
16:01:04 哎，俺今天给顾客刷卡，忘签到刷卡机，票到是出来了，不知道这笔钱到账没得，明天公司才知道，还提心吊胆得呢
司令也大意了！
24奢华庄园
23:11:59 司令也大意了！
哎，开机忘签到了
买金饰品稍微多点都是上W，一般哪个带这么多现金去嘛。
如果知道没有被扣,不去补扣,算不算违法?
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购物时用银行卡刷,输了密码,但刷卡机没反应,银行会扣钱吗
来源：互联网 发表时间： 13:29:51 责任编辑：鲁晓倩字体：
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没刷成功，没出小票都是没刷成功。银行的钱过几天会退回银行卡的
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顾客刷卡结账消费时，pos机突然关机，顾客已经输入密码，手机已经收到银行扣款信息，但是没有出小票，再
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顾客刷卡结账消费时，pos机突然关机，顾客已经输入密码，手机已经收到银行扣款信息，但是没有出小票，再次开机查询最后一笔交易，也未显示该笔交易，第二天我这边的pos机客服说银行已经冲正成功（顾客该笔交易未成功，退回改顾客卡里），我联系顾客，但是该顾客，不接电话，不回信息，我这边应该要这么办呢，顾客这属于什么行为呢，可以报警吗？
房山区发表时间： 13:45
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你好，协商解决，协商不成，搜集证据起诉解决
律所：北京市李建成律师事务所 回复时间： 14:21
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其它回答共 9 条
北京-朝阳区
可以到法院起诉要求支付款项
律所：北京市易行律师事务所-《法治进行时》
回复时间： 13:52
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北京-朝阳区
您好 顾客应该配合 如协商不成 可诉讼解决
律所：北京君途律师事务所
回复时间： 13:52
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北京-海淀区
您好，建议到法院起诉要求支付款项
律所：北京申辉律师事务所
回复时间： 14:00
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北京-朝阳区
你好，这是建议搜集证据起诉
律所：北京市振邦律师事务所
回复时间： 14:16
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北京-海淀区
协商不成，起诉解决
律所：北京浩东律师事务所
回复时间： 14:30
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北京-朝阳区
可以报警处理。
律所：北京市易行律师事务所
回复时间： 15:21
回答者将收到好评 好评数已记录
北京-东城区
建议协商解决
律所：北京睿乾律师事务所
回复时间： 13:56
回答者将收到好评 好评数已记录
北京-朝阳区
你好，协商不成，可以起诉要求其支付。
律所：北京市京师律师事务所
回复时间： 14:09
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可以到法院起诉要求支付款项...
律所：辽宁名崛律师事务所
回复时间： 21:45
回答者将收到好评 好评数已记录
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