六问苹果售后维修问题 主要投诉：“维修换件”
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来源:城市快报
中国消费者协会１５日公布的数据显示，２０１２年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉２１７０件，其中涉及售后服务的投诉占２５．６％，高出家电全行业平均水平７个百分点。从各地消费者维权组织受理的投诉情况看，苹果投诉主要集中在&维修换件&等十类售后维修服务问题上。
1问 为什么维修换件问题多？
各地消费者在苹果维修点付费修理苹果手机时，遇到换了新件却拒绝退还换下的旧件；修理坏件却把好零件也换了；换件不保证是原装件；坏的没修好又添新问题、修理键盘变翻新等问题。
中消协点评：苹果公司不能借提供维修服务之机，强制将消费者的财产据为己有、换掉原有零件、随便翻新等。苹果维修商如需更换原有产品的部件，应事先告知并征得消费者同意。更换后的产品质量应不低于原有水平。
2问 为什么单独设立保修期？
一消费者购买ＭａｃＢｏｏｋ Ａｉｒ笔记本电脑，到苹果服务商处维修时被告知，主板只保修一年。
中消协点评：根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》附一所列《实施三包的微型计算机商品名录》，笔记本的主板三包有效期为两年。只保修一年的规定属于擅自缩短三包期限，损害了消费者合法权益。
3问 为单方判断就拒绝维修？
一消费者购买ｉＰｈｏｎｅ４后出现无法开机的问题，送到苹果检测点后，对方称是&程序未经授权改装&不予保修，但消费者从未安装过任何软件。
中消协点评：《苹果维修条款和条件》第二条规定，如果因为&非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因&导致产品损害而需要维修，苹果公司有权不予维修并退还产品。所谓的&滥用、误用或其他原因&拒绝维修，应加以举证，否则单方的主张无效。另外，如果因经营者没有告知消费者商品使用方法等，造成消费者误用产品并致产品损害的，经营者也应承担相应责任。 12
【编辑：王晓羽】&主题：苹果产品划痕超4mm就木有保修，大家有遇到过吗
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小女的iPad某日连续重启直至白苹果状态，自助恢复系统无效，遂送去当地一家苹果特约售后，售后MM经检测发现确实无法刷入固件，在查看了机身后，指着一处磕碰痕迹说：“不好意思，由于您的iPad划痕超过4mm，我们不能为您提供保修服务，您可以选择付费维修或者以2198元换购一台新机……”
不论故障原因，仅凭外壳划痕就可推翻保修，水果店确实霸气！敢情他们家产品是让人买回去供着的，不是拿来使用的！
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要他直接给你换新的，官翻机器。强硬点
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captain201205 发表于
只有中国人花心思在这方面占这种小便宜还沾沾自喜。这也叫花心思？东西坏了，正常投诉都不会，忍气吞声才是美德？
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江南渔夫 发表于
这是我的个人经历，我倒还觉得苹果做得不错。个案吧
去年，在苹果官网订购一台IPAD，到货后，发现充电器坏，打了苹果400电话保修，苹果这边要求将充电器连同IPAD全部退回换新，不能单独更换一个充电器，可以用礼品券的方式考虑补偿贴膜的钱，并且换新周期较长约10天。
我只能改投诉，抱怨苹果死板的售后服务，400那边说记录下来会与我联系。第二天400来电说补偿我300元礼品券，含税就351元，可以在苹果店购买充电器和其他的。自己加了点钱，换充电器219元+相机套件219。
然后我再拿保修单和充电器到当地授权点换了一个全新的充电器。
这样吧，我花了87块钱得到一个全新充电和相机套件。只有中国人花心思在这方面占这种小便宜还沾沾自喜。
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kevinwong55 发表于
在苹果保修东西，很多时候是拼RP，我3.5年前买的一个iphone3G，里面送的那个绿点方糖变压器，一直用，后来我老婆的iphone4的变压器接触不良了，我就把我的换给她了，我自己找时间去天才吧换了一个，然后前几天我老婆拿着的那个也坏了，因为我俩用的iphone4都已经超过2年了，她也没打算保修，就准备去天才吧买一个，去的时候顺便让天才吧的天才帮看看是不是确实坏了，人家拿过去一试确实坏了，随手就掏了个新的给了我老婆
注：以上两次换变压器，一次在银座，一次在纽约怎么外边的月亮就是圆呢
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江南渔夫 发表于
这是我的个人经历，我倒还觉得苹果做得不错。个案吧
去年，在苹果官网订购一台IPAD，到货后，发现充电器坏，打了苹果400电话保修，苹果这边要求将充电器连同IPAD全部退回换新，不能单独更换一个充电器，可以用礼品券的方式考虑补偿贴膜的钱，并且换新周期较长约10天。
我只能改投诉，抱怨苹果死板的售后服务，400那边说记录下来会与我联系。第二天400来电说补偿我300元礼品券，含税就351元，可以在苹果店购买充电器和其他的。自己加了点钱，换充电器219元+相机套件219。
然后我再拿保修单和充电器到当地授权点换了一个全新的充电器。
这样吧，我花了87块钱得到一个全新充电和相机套件。在苹果保修东西，很多时候是拼RP，我3.5年前买的一个iphone3G，里面送的那个绿点方糖变压器，一直用，后来我老婆的iphone4的变压器接触不良了，我就把我的换给她了，我自己找时间去天才吧换了一个，然后前几天我老婆拿着的那个也坏了，因为我俩用的iphone4都已经超过2年了，她也没打算保修，就准备去天才吧买一个，去的时候顺便让天才吧的天才帮看看是不是确实坏了，人家拿过去一试确实坏了，随手就掏了个新的给了我老婆
注：以上两次换变压器，一次在银座，一次在纽约
本帖最后由 kevinwong55 于
15:15 编辑
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因为果粉大烧饼。
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这是我的个人经历，我倒还觉得苹果做得不错。个案吧
去年，在苹果官网订购一台IPAD，到货后，发现充电器坏，打了苹果400电话保修，苹果这边要求将充电器连同IPAD全部退回换新，不能单独更换一个充电器，可以用礼品券的方式考虑补偿贴膜的钱，并且换新周期较长约10天。
我只能改投诉，抱怨苹果死板的售后服务，400那边说记录下来会与我联系。第二天400来电说补偿我300元礼品券，含税就351元，可以在苹果店购买充电器和其他的。自己加了点钱，换充电器219元+相机套件219。
然后我再拿保修单和充电器到当地授权点换了一个全新的充电器。
这样吧，我花了87块钱得到一个全新充电和相机套件。
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xindian 发表于
你没遇到过，我的也是美国带回来的，突然有一天没声音了，怎么弄也出不来，到当地专卖店也弄不好，只好打400，一会又说要给北京总部联系，打到北京，要美国的发票和入关证明，我靠，我给它偷去呀，这件事告了美国带回的人，说这种事在美国是不可想象的，二话不说，应该马上换新机，到了国内就是下等公民，苹果就是个烂苹果，一开始就不喜欢，这件事后更坚定了坚决抵制烂苹果前面那段和你一样，只是打400的时候明确告诉他，去购买地保修是不可能的，发票找不到，你们生产的机器，保内正常使用坏了，你必须给我负责。然后他说把电话给转到一个更高级别的客服那里，然后我又重复了一遍我的话。他就答应给我在国内保了。这时特约维修店在网上可以查到刚才答应我的内容。这样就顺利的在国内保修了。
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wklh 发表于
我要说是个装B的品牌定个装B的规定，一定招来板砖举双手双脚赞成
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望远镜 发表于
国内只时后盖不换，其他都换。
你这种情况根本没必要去美国，情况和我基本一样，只要打400说明情况就可以在国内保。你没遇到过，我的也是美国带回来的，突然有一天没声音了，怎么弄也出不来，到当地专卖店也弄不好，只好打400，一会又说要给北京总部联系，打到北京，要美国的发票和入关证明，我靠，我给它偷去呀，这件事告了美国带回的人，说这种事在美国是不可想象的，二话不说，应该马上换新机，到了国内就是下等公民，苹果就是个烂苹果，一开始就不喜欢，这件事后更坚定了坚决抵制烂苹果
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在兲朝也是点大欺客，来美帝这边肯定不是什么事。
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我要说是个装B的品牌定个装B的规定，一定招来板砖
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用“苹果 划痕”为关键词搜索，确有其事。.cn/zj315/system//.shtml
苹果实行的是多重标准
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多说了是划痕了，怎么可能是深度......
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特约售后 ？这是啥地方？去上海北京的五家苹果自营店即可。
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shudai123 发表于
昨天才帮一同事换了4S，今年2月在美国买的，WIFI失效，国内不给保修，我出差美国，所以让我带过来了，拿到美国Apple店，二话没说直接给换了一个全新的，没有拆开机子不换后盖和电池哦，据说国内不给换电池和后盖。
说下两点吧
1， 国内国外待遇还真不一样，连苹果这么大的公司都欺负中国人，全球联保，中国大陆除外，实在看不过去，且不说苹果是在中国的廉价劳动力的基础山做出来的，还比国外完上市，卖的还贵。
2， 看来苹果WiFi问题很多啊，要是过了保修而中招就麻烦了，Apple应该就该问题延长保修才是。国内只时后盖不换，其他都换。
你这种情况根本没必要去美国，情况和我基本一样，只要打400说明情况就可以在国内保。 本帖最后由 望远镜 于
11:19 编辑
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昨天才帮一同事换了4S，今年2月在美国买的，WIFI失效，国内不给保修，我出差美国，所以让我带过来了，拿到美国Apple店，二话没说直接给换了一个全新的，没有拆开机子不换后盖和电池哦，据说国内不给换电池和后盖。
说下两点吧
1， 国内国外待遇还真不一样，连苹果这么大的公司都欺负中国人，全球联保，中国大陆除外，实在看不过去，且不说苹果是在中国的廉价劳动力的基础山做出来的，还比国外完上市，卖的还贵。
2， 看来苹果WiFi问题很多啊，要是过了保修而中招就麻烦了，Apple应该就该问题延长保修才是。
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望远镜 发表于
这个给保吗？
你这个也太极端了.
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苹果的售后还是可以的。
我有一个水货4S，悲催的买了3个月WIFI模块失效了。
拿去特约维修店保修，店里说港版机要发票，我当然没有啦。
我打400电话说明情况，做了登记我就可以在那一家特约维修店保修了。
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店大欺客~我觉得市场占有率不高的大厂售后应该会比较客气~比如LG。
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当地售后忽悠你呢吧，魔都没发现有这个规定。
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没点创意 发表于
又不是退换货,只是维修而已,哪有看一眼外观就断定不给修.这个给保吗？
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望远镜 发表于
这个4MM是深度还是长度，如果是深度。
我觉得这个规定还是合理的。ipad上面有任何一处的壳厚度超过4mm？如果是深度不是都穿了？？？
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望远镜 发表于
这个4MM是深度还是长度，如果是深度。
我觉得这个规定还是合理的。又不是退换货,只是维修而已,哪有看一眼外观就断定不给修.
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望远镜 发表于
这个4MM是深度还是长度，如果是深度。
我觉得这个规定还是合理的。4mm深度就杯具了，4mm宽度也杯具，我们是在无忌！ 本帖最后由 老咸鱼 于
09:58 编辑
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望远镜 发表于
这个4MM是深度还是长度，如果是深度。
我觉得这个规定还是合理的。+1
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这个4MM是深度还是长度，如果是深度。
我觉得这个规定还是合理的。
&版权所有：&&桂ICP备号&增值电信业务经营许可证到苹果官方售后修手机可靠吗？
新买的苹果坏了，更换后竟成“改装机”；说好的维修费拆机后立马上涨官方授权的两家维修店不属于苹果公司。消协：手机维修缺乏行业标准
徐州·315维权行动
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　　郭女士的苹果手机维修收费单。预估服务费是100元，手机被拆开后，却要收598元。
&&购买的苹果新手机两个月内坏两次，第二次送修时以“改装机”为由被官方售后拒绝保修。说好的100元维修费，手机一打开，官方售后改口就收598元……在鱼龙混杂的手机维修市场，各种伎俩可谓层出不穷，把手机送到官方指定的售后维修店就一定能安枕无忧吗？&&案例1 苹果手机换了一次又出毛病&&杨先生日在超市以4899元的价格买了一部黑色苹果4S手机，使用不到一个月就出现了扬声器不响的故障。杨先生9月9日将手机送往位于解放北路的苹果公司官方授权维修店———格安通讯，工作人员检测后，表示“一年保修期内只换机不修机”，所谓换机也不是更换一台新手机，而是指除了后盖不换外，其他都换成新的。9月15日，杨先生就拿到了新换的手机。&&然而又过了不到一个月，杨先生新换的手机再次出现故障，搜索不到无线局域网，10月17日把手机二次送修。“售后人员用电脑连线手机，说是刷一下机，让手机恢复出厂设置。结果捣鼓了20分钟，不仅故障没修好，连开机都开不了了。”杨先生说，售后告诉他手机只能送到上海检测维修了。但几天后，杨先生收到通知，上海方面以杨先生的手机是“改装机”为由，拒绝为其免费修理。&&“改装机是什么概念？对方一直没有给予明确的说法。而且手机更换后我只去过苹果专卖店下载一些软件，连‘越狱’都没做过，怎么会是改装机呢？”忿忿不平的杨先生始终没讨到一个合理的解释，对于为其检测手机的机构也是个“谜”。“格安通讯不愿意透露给我任何上海方面的信息，只说有问题可以打苹果的全国统一售后服务电话，这个电话我打过无数次，对方也在‘踢皮球’。格安通讯还说，也可以交费修手机，维修费要在1000元以上。”&&为此，杨先生曾求助鼓楼区消费者协会，消协在与经销商和维修中心协商后，曾先后两次向北京苹果公司总部发函，征询杨先生的手机故障原因及解决办法。不过，北京苹果公司总部两次都拒绝快递送达，快递都被退回。&&案例2 维修店出尔反尔乱收费&&日中午，市民郭女士打进晨报热线反映，自己的苹果手机不但没修好，还被维修店暂扣了下来。&&原来，那天郭女士的苹果4手机被她不小心摔了一下，手机上部的开关机按钮失灵了，由于手机已经买了两年多，过了保修期，所以她当天中午去了金鹰二店的苹果专柜，专柜推荐她可以去户部山的一家苹果官方授权维修店———百邦服务中心。&&“我1点多来到维修店，一个叫李霜的店员接待了我。她看了我的手机，说交100元检测费就能修好，维修费就包含在检测费里。所以我才在单子上签了字，单子上的预估服务费也写的是100元。”郭女士说，让她始料未及的是，手机被维修师傅拆开后，对方告知由于她的手机内部需要清洗，要花598元，接着就把她单子上的100元直接改写成了598元。&&郭女士表示太贵了，维修店表示可以把价格降到398元，半个小时就能修好，但郭女士仍然无法接受，不同意继续维修。但维修店说不修也要缴100元的检测费，否则手机就不能还给她。直到当天下午记者陪同郭女士一起来到维修店商谈，店员才将郭女士的手机物归原主，没有收100元。&&调查 官方授权售后店并非“官方产”&&“如果连官方指定的售后都没法相信，我们消费者还能相信谁？”在采访中，杨先生和郭女士都发出了同样的无奈与感叹。&&手机维修官方售后真的靠谱吗？&&记者了解到，苹果手机在徐州共有两家官方授权的维修店，恰好就是杨先生和郭女士投诉的格安通讯及百邦服务中心。&&记者昨天下午联系上了格安通讯的负责人闫女士。闫女士称，杨先生的手机第一次送修时由于是主板性能故障，根据苹果的维修策略是进行翻新处理。所谓翻新处理，是指维修工厂对手机显示屏、主板、电池等绝大部分零件进行更换，只保留手机的后盖。至于第二次送修时的上海机构，闫女士表示是苹果公司指定的检测中心，全国只此一家，“我们把杨先生的手机给上海的检测中心寄过两三次，但是检测中心每次出具的返厂审核报告都说这部手机是改装机，不在保修范围，拒绝为其维修。”&&记者询问“改装机”的界定标准是怎样的，闫女士表示具体的标准是上海的检测中心制定的，她并不清楚。作为苹果手机的徐州售后，他们一般只有对手机的外观审核权，却没有拆机、检测权。&&在郭女士所投诉的百邦服务中心，店员李霜曾向记者出示了一张收费清单的复印件，指出检测费是59元，清洗费是199元，两项合计是258元，只收郭女士100元已是优惠。而单纯的按键故障的维修费是598元，加在一起应该收698元，但他们只向郭女士收598元。记者询问有没有在修手机前将清单出示给郭女士看，李霜表示并未这样做，但强调“维修费不可能包含在检测费里，但检测费可以折算在维修费里。”&&对于两家售后店与苹果公司的关系，双方都表示他们只是苹果公司在徐州授权的服务商，并不属于苹果公司，两家店之间也没有任何关系。此外，两家店也不仅仅只为苹果一个品牌服务，像格安通讯就同时也在为摩托罗拉手机做售后服务。“每个品牌的手机都会在各个城市授权1-3家服务商做售后服务，整个国内的通讯行业都是如此。”闫女士说。&&消协&&手机维修缺乏行业标准&&鼓楼消协的许殿军秘书长认为，随着手机进入3G时代，智能手机所占的市场份额越来越大，在售后维修上也较2G时代机型更加复杂，出现的各类维修纠纷呈逐年上升的趋势。“眼下手机的维修市场还处于一个比较混乱的状况，其中又存在着巨大的利润，甚至比卖手机更加丰厚。而维修过程的不透明、配件价格的猫腻往往成为了商家赚取利润的新途径。即使像苹果这样的大品牌，由于对授权的维修点监管不严，也会出现维修黑幕的情况。”&&许秘书长说，手机出现了质量问题，在维修过程中，消费者完全被拒之于外，成为了手机维修的一个“默认”行规。而手机产品的特性也决定了维修过程中发生的情况很多，很难保障手机在维修过程中没有猫腻。对于消费者来说，只能尽量让维修过程公开透明才能保障自己的利益。&&许秘书长强调，目前我国亟待建立手机维修的行业标准，手机售后维修应当明码标价，价格实行市场调节价，让消费者心中有数，保护消费者的合法权益。&&律师&&消费者可拿起法律武器维权&&红杉树律师事务所的程栋律师也表示，对于现在手机维修市场的乱象，消费者在维权时可以拿起法律武器保护自己的合法权益，建议杨先生可以去法院起诉，“发现质量问题，7天内退机，15天内换新机，超过15天在‘三包期’内负责修理，这是国家‘三包’规定，任何企业推出的商品‘三包’承诺不得低于这个标准。苹果售后对杨先生的行为已经违背了‘三包’的规定。”&&“任何行业都应该做到明码标价，公司内部制定的收费标准不具备法律效力，经营者必须将收费标准让消费者进行确认。”程律师指出，郭女士所遭遇的维修店涉嫌乱收费，郭女士可以到物价局进行投诉。&&记者 钱彦 文 记者 慕榕 摄
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徐州·315维权行动
本版标题列表2013 年 4 月 1 日苹果更新中国区保修标准以后，整机更换的概率是不是变低了？
致中国消费者的一封信中iPhone 5 可以更换的部件包括：SIM 卡槽弹出器、电池、震动马达、接收器、扬声器和主屏幕按钮。iPhone 4/4S 我们可以更换的部件包括：SIM 卡槽弹出器、电池、摄像头和后盖。之前在这些部件坏掉的时候苹果采用的是何种维修方式？这次保修标准更新是「更好了」，还是「更坏了」？
按投票排序
針對 iPhone 4S / 4 保留後蓋爭議性處理的改進：自 2013 年 4 月起，Apple 将 iPhone 4 和 iPhone 4S 服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的 1 年保修期。另外作「整機更換」處理的以下設備，將享有*重新計算*的一年保修期：整机更换的 iPad 享有自更换之日起重新计算的 1 年保修期 (主要部件享有 2 年）。整机更换的 iPod touch 享有自更换之日起重新计算的 1 年保修期。整机更换的 iPhone 4 / 4S 享有重新计算的 1 年保修期。整机更换的 iPhone 5 享有重新计算的 1 年保修期。维修后的 Mac 笔记本电脑 [...] 维修的主要部件享有重新计算的 2 年保修期。之前保留後蓋的做法並不是應對三包規定（因為 iPhone 5 也有整機更換的情況），很多人在這裡弄錯，包括我自己也存在誤會，真實原因是規避以舊充新的黃牛置換倒賣把戲。不過整機更換的幾率不會受影響，因為蘋果的維修標準有硬性規定：以 iPhone 4/4S 为例，我们可以更换的部件包括：SIM 卡槽弹出器、电池、摄像头和后盖。以 iPhone 5 为例，我们可以更换的部件包括：SIM 卡槽弹出器、电池、震动马达、接收器、扬声器和主屏幕按钮。這兩條前後沒變。舉個例子，如果你的電源鍵壞了，那麼還是可以「整機更換」，不同的是，現在你享有重新計算的一年保修期，即使你的 iPhone 已經買了將近一年（未超出一年）。_____
为何这种得益于消费者的事，消费者却说太差了，政府不该这么干？
手机码字，可能有点乱。可更换的部件貌似并没有改变，改变的是换机后的延保。目前看来，应该是更好的。但是事实上考虑到苹果此举会增加成本，很担心以后保修没有这么方便了。（就像国内其他保修一样，保修推三阻四）以前苹果保修的范围各种松…另外对于非国行的机器，有可能保修更困难了。（在此之前也得费口舌）这次苹果还强调了保修范围只有大陆销售的机器。其实这次更多的是把以往不明确的保修政策说清了，很多保修政策是以前就有的。具体还得看苹果的节操，从以往的保修来看，苹果还是比较有节操的，但问题是到具体地方的维修点很多东西可能又变味了。顺便吐槽，如果真的只有国行享受保修，到时候CCTV是不是又要来吐槽和外国保修政策不同了…
超过15日三包期后，iPhone 4/4S/5/iPad 改为更换部件或更换新机两种保修方式，但是4和4S可换部件只有SIM卡槽、电池、摄像头和后盖。5的是SIM卡槽、电池、震动马达、接收器、扬声器和主屏幕按钮。iPad 可换部件只有SIM卡槽，可见换新机的几率还是很大的。如果更换新机，保修期按1年重新计算。
说实话，这保修标准好的的有点过分了。基本上，你在51周的时候弄坏iPhone，就可以换一部新的有一年保修的iPhone，每年一次，可以无限使用下去。我还没在任何国家见过这种保修条款。
从苹果官网公开的政策来看，是把可以更换部件和换机的标准明确了。从这角度来说，应该是没有变化，只是明确。从题主所问『这次保修标准更新是「更好了」，还是「更坏了」？』，我从另一个角度来谈谈想法。苹果的设备可能会发生某些，用户使用中会遇到，但在天才吧现场检测不出来的故障。比如说我的iphone5，就曾发生Wifi信号弱的问题，在家和公司都连不上，除非在路由器2米之内，但在苹果店里信号极好，因为他们用的Airport Extreme，貌似信号很强。这种情况下，天才们可能会根据用户描述，决定给用户进行更换。『我的iphone5就成功更换。』新的政策因为一旦换机，就要承担新的一年保修，我担心有可能更严格地规范换机标准。当然，这只是猜测，有待进一步观察。
期待其他电子产品跟入，更换后从新计算保修实在太给力了棒子货，国货都上吧
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