如何真正为客户创造客户价值价值

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-05-29 07:07 标签： 乐高如何创造客户价值
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浅谈客户价值的创造
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浅谈客户价值的创造
官方公共微信“创造客户价值”是什么意思？经常听说：“创造客户价值，满足客户需求”。那么，“创造客户价值”是什么一种含义呢？
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创造客户价值，简单说就是为客户创造价值。为客户创造价值，有这样一些内涵：第一，产品销售量大，所以经销的客户利润高，利润就是一种价值；第二，产品用途广泛，能够解决客户的问题，解决问题也是给客户提供的价值；第三，产品品牌名气大，客户在使用中被别人所欣赏，这种被欣赏也是企业客户价值的反映。创造客户价值是大多数企业都会去宣传的，但是是否能够为客户带来与众不同的利益点和价值所在，恐怕真正能够考虑到的企业并不多。
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你可能喜欢中国的培训市场如何真正为客户创造价值？
　　中国的培训市场如何真正为客户创造价值？
　　当前，培训已成为企业界通用的方法，中国的培训业伴随中国市场经济的成长和加入世界经济一体的步伐进展迅速，已经成为众多企业经营发展的重要催化剂。
　　目前市场上有很多机构的所谓&培训&，普遍存在如此境况：
　　课程教材通用的现象，经常是以&一指禅&功夫走天下，将一个案例翻来覆去的讲，根本谈不上新意，给每个企业讲课都是陈词老调、如同在背诵&老八股文&一般，根本没有时效性、针对性；不仅内容教条，而且培训方式过于呆板、陈旧，培训的形式太过于单调，简直就不是讲课，而是&念&课，整场培训内容几乎都是&念稿&念出来的；培训就是在会议室里训人或者是教条般地讲死理论，讲师在台上滔滔不绝、讲个不停，偶尔也会夹杂些互动的内容，下面的学员却总是处于被动接受过程，难以收获永久珍藏的培训记忆，更不用提参与的满足感了。
　　企业的培训绝大多数是眼睛跟着潮流走的，当下流行什么就培训什么：执行力话题很火就不管自己的基础底子怎样跟着做；报纸舆论都在讲人力资源管理，就开人力资源研修班；MBA时髦，企业就鼓励员工去上MBA班，个人也纷纷热衷于接受MBA教育；ERP很热，就办一个ERP培训班&&&&&&。许多企业的管理层都在把培训当作时尚潮流追逐，将一些所谓的大师传得神乎其神：&知道&&&吗？&、&&&&太厉害了&&&、&&&&的现场课门票，可是1680元一张啊！&、&&&&，现在在中国是No.1&&&、&我们企业现在都在听&&&的讲课光盘资料呢&&&、&我们上市公司大老板不仅自己听，还组织整个公司高层都专程去听他的现场课了&&&、&我们企业也准备请&&&到公司授课呢&&&等等。
　　企业培训时盲目追随热点课程，急功近利，希望听到某某&大师&一两天所谓的培训课程，吃了培训&快餐&就会很快有奇效；课堂里讲台之上的&大师&装腔作势、上窜下跳、挤眉弄眼，就像在&说相声&、&讲评书&、&演小品&，差不多就是冯巩、赵本山他们了，更甚至于讲些带有颜色之类的笑话；而讲台下一片欢声笑语，廉价的掌声不绝于耳，同时还常常伴随着振臂高呼的声音，不知就里的人还以为在开联欢会呢！
　　&忽悠&型江湖郎中式的培训机构不管你企业在什么阶段需要怎样的培训、员工需要怎样的培训来解决实际工作困难；学院派出生的培训机构与人员理论气息十足，对于企业人员的培训往往是进行填鸭式教育，不管三七二十一教科书式的&大而全&开讲，再问一问他们自己做了多久的实践、摸过多久的市场、有多少的实战经验，结果只能就事论事，仅仅停留在书本上，案例也只是国际大型公司怎样怎样，更有甚者自己一知半解，就别提对企业有多少帮助了。
　　&只有形式没有内容的空洞式培训在市场上大行其道，某些培训师往往满足于战术式的夸张，而缺乏真正实战基础上的实用原则；满足于理论和概念上堆砌，甚至于加入了励志类名词的炒作，把自己过分包装，什么大师、导师等等之类的称谓漫天飞舞；满足于所谓的给人洗脑，强调所谓的激情、个性，结果只会给整个行业带来忽悠、吹捧式和欺诈式恶劣影响。
　　提供的培训课程大多数是质量不高的、课程适用性欠佳的。即使是一些非常成熟的课程，现场讲台上讲师激情迸发、声情并茂和长篇大论，台下在所谓的&助教员&带领之下反应十分热烈、情绪高涨，喝彩之声一片接着一片，可是培训结束后大部分学员头脑中仍然是一片空白，根本谈不上对其工作有多少改进和推动作用；即使部分学员当时的确也掌握了它的基本思想和方法，但一旦回到实际工作中还是不会运用，形成了培训课程&当时听听挺激动、回去想想很感动、回到岗位一动也不动&的怪圈；许多被培训的企业过后在深深感叹这种培训：&解决不了实际问题&，&过于理论化&，&讲得很有道理，但我们应该如何操作？&
　　许多搞培训的人员和机构，没有经过市场实战的大风大浪考验、根本没有在一线体会过市场的残酷，也有的人就如人们俗称&穿上两天白大褂就冒充老军医&式在地摊上练过几日，就说自己实战经验是多么多么丰富，称自己是&实战派&，自己是从市场一线而来，是自己的实战经验总结，结果搞得整个培训市场乌烟瘴气。
　　无怪乎许多的企业发出如此感叹与困惑：&我们培训活动开展的不少，培训讲师聘请的也不少，培训费用投入的更不菲，为什么培训的效果总是不行呢！？&感叹之余更多是无奈的苦笑，有苦说不出来。
　　面对这样的市场，我们应该：
　　培训能够解决企业的实际问题，因为再高的理论、再漂亮的方案、再完美的培训，如果企业没有办法去实施、运用，那么就不是具有实操性的培训。许多培训机构和人员根本做不到透彻、全面了解企业的情况，也没有经过深入的市场调查，他们所做的培训也是无法为企业量身定做的，更妄谈实战、实操了。
　　培训符合当时的市场环境，有实效的培训应该能够及时解决企业当前迫切需要解决的难题，通过培训将一个团队打造成具有相当战斗力的精英团队，经过培训使企业达到组织管理协调、人员调配顺畅、分工协同有序。
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