物管代收包裹要收50元保管费？业主们不干！·重庆晨报数字报
第036版：城事
物管代收包裹要收50元保管费？业主们不干！
重庆晨报永川读本讯 记者 罗洋 让物业帮忙代收包裹，却被告知要缴纳50元保管费。6月1日，家住佳和丽苑的杨女士听说此事后，气不打一处来。 业主:代收包裹要缴50元工本费 “今天发快递的小哥给我打电话叫我取件，我让他请物管代收，哪想快递哥告诉我保安说要缴工本费50块钱才肯收。”当天下午，想不通的杨女士在茶竹论坛发帖泄愤。 这几天，杨女士所在的小区其他多名业主也遇到类似的情况。昨日上午，杨女士接受采访时表示，这段时间，小区业主QQ群变得十分“活跃”。究其原因是，物管代收包裹要收取50元的工本费。业主们对于此事很不能接受。 “50元，太贵了。”、“这是抢钱的节奏么？”…… 物管:收钱是为履行保管职责 记者与物业方面联系，其工作人员解释称，这笔费用并非是向业主直接征收。 工作人员告诉记者，他们每天都会接到上百个包裹，不得不指定专人来负责管理这些送来的快递。” “为业主们保存包裹，这当中我们也存在很多风险。”该工作人员说，“公司领导觉得这些原本是快递公司需要送给业主本人的东西，交给我们保管的话我们在为快递公司履行一定的责任，因此想与各快递公司联系收取费用。” 物业公司的初衷是向快递方征收一定的费用。而快递方则将此转移由业主支付，才产生了业主付快递保管费一说。而物管方面称，收费只是为了更好地起到保管业主包裹的作用。 快递员:寄存费标准高无法接受 罗先生是某快递公司的一名员工。他说50元钱并不是单个包裹的寄存费。而是一个“签到本”。“你花50元在他那里买个本子，这个本子起到一个签到的作用，本子总共有20页，每页有15个格子可以签字。”罗先生介绍称，相当于你花费50元钱买一个可以让他帮你寄存300个业主的签到本。“格子签满了，你再花钱买。” 罗先生细算一下，相当于一个包裹佳和丽苑物管要收取近一毛七分元的单个寄存费。“和其他小区比起来，太贵了。”罗先生说，其他小区最高寄存费一般才收一毛钱。 “这一毛钱由我们个人承担，而非快递公司承担。让我们缴费，我们也只好给业主本人打电话说明情况了。” 律师：保管费应多方同意并签协议 对此，重庆学苑律师事务所的夏天律师表示，物业与业主之间签订的物管协约中，就哪些方面的服务收费都应给出明确的体现，如果是未涉及其中的款项，无论数额大小，都应该在与业主方协商并且双方取得共识后再收取费用，这样才能建立一种实际的合同关系，并起到法律效应；而物业与快递公司之间，则应就此工作细化到双方，协商处理关于快递签收、保管和积压所造成的问题。 夏天说，建议物业公司为此更新相关的服务条款，明确标明物业服务费的范围。在多方达成协议后，越细化这些服务款项，越能更好地保护物业、小区业主和快递公司多方的利益。
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代收快递 物管应该要收费吗？
信和自由广场的物业柜子里塞满了代收的包裹。
　　深圳南山新一代大厦从11月开始，物业拟对接收的包裹向小区居民收取1元钱管理费用，引起部分业主的不满，此举引发争议。记者调查发现，由于争议太大，新一代大厦物管从 11月23日开始干脆拒绝代收包裹。
　　网购日益火爆，而业主有时候不便收快递，小区物业管理开始承担代收快递的新职责。然而，这种“新服务”是否应该是“免费午餐”？
　　记者还了解到，一些物管公司正在尝试转而向快递公司收代管代送的服务费，这种社区管家模式正在推广。
　　争议声中
　　物管不收费也不收快递了
　　近日，新一代大厦小区居民徐女士投诉表示：“我们小区物业准备对接收的包裹向小区居民收取1元钱管理费用。交了这么多管理费，为什么帮忙收个包裹还要另外收费呢？”小区物业1元钱包裹代收费该不该收？徐女士的投诉引发争议。
　　昨日，南山新一代大厦物业管理客服负责人陈先生接受记者采访时表示：“我们从11月23日开始就已经不帮业主收包裹了，因此也不会收取1元费用。”他表示，由于小区居住上千户市民，每天的包裹少则六七十件，多则上百件，而监控中心只有两名员工，收包裹的工作还是比较繁重的，有的业主迟迟不来取，要专门腾出地方来摆放快件，还要派专人看守发放，本来有征收“1元代收费”的计划，还未有任何实际行动，却有市民投诉，争议很大，因此干脆取消了。
　　他指着监控室一个角落告诉记者：“以前这里全堆满了包裹！虽然这里是消防区，但包裹太多没地方放，所以全部堆在这里，存在消防安全隐患。”记者看到，陈先生所指的角落里确有不少灭火器等消防设备，所有的包裹已经清空了。
　　新模式：向快递公司收服务费
　　万科物业从去年开始推出一种“幸福驿站”服务，为业主提供“一站式”管家式的生活服务，可提供快递代收代寄业务，并与一些快递公司合作，设立“物业快递代办点”。向合作代收代发的快递公司加收部分“管理”或“服务”费，而对小区业主免费。
　　昨日，万科第五园管理处工作人员告诉记者，该社区设置“幸福驿站”服务，与顺丰合作，如果业主需要寄件，可直接送到幸福驿站。同时，他们与韵达快递也有合作，提供代收服务，向韵达公司收取一定的服务费。“收到快递，业主打电话确认后，可以代签收。但是食品、水果、海鲜这些物品以及到付快递我们不代收。” 工作人员称。
　　记者还发现，长城物业集团也正在推广一种类似的U-Mall的一站式社区服务。“有些快递公司直接和我们小区的物业合作派发快递。”家住长城盛世家园一期的网购达人刘女士告诉记者，自己经常收快递，遇到上班不在家，保安会代收并登记房号，到时候直接报房号就可以领包裹了,有时则是U-Mall发短信表示快递已经送达并且配送到家。
　　长城盛世U-Mall的工作人员称：“U-Mall是从去年10月进驻长城盛世小区的，包括快递、早餐、桶装水、现磨米等都在服务范围内。目前与韵达快递合作，可以帮韵达收件和发件。”一天能收多少包裹呢？“最近特别忙，双十一之后每天送件100多个。”据了解，按照物业公司与韵达的合作协议，送件一个向快递公司收取1元钱。
　　物管：
　　增了工作量 快递丢了不赔
　　“南油这一片只有雅士利景苑和新一代大厦不代收包裹，其他小区都可以代收。”昨日，正给新一代小区派件的邮政EMS的快递员小李告诉记者。“拒绝代收包裹的确不太方便。”
　　记者又来到与新一代大厦相邻的信和自由广场，物业所在的金牛座4楼，物业管理人员罗女士指着办公室角落的一大堆包裹说：“这些都是代收的包裹。之前更夸张，全都堆满了。”她还打开旁边的一排柜子，里面也是满满地塞着大大小小的包裹。“一般来说，每天都有50件左右，这的确增加了我们的工作量，但我们不会收费。”
　　据介绍，信和自由广场物业会登记每一个快递，业主报住址姓名就可领取包裹。“必须当面打通业主的电话，业主确认后我们才会代收。如果出现破损或是丢失，我们不会赔付。”前台工作人员说。
　　律师：
　　收快递“管理费”应与居民协商
　　物业代收快递包裹要收取1元服务费是否合法呢？
　　对此，盛唐律师事务所的徐晓路律师表示，物业的服务经营范围是给居民提供物业服务，而居民与快递公司之间有快递合同，从物业门卫到居民家仍属于快递公司的服务范围。如果物业要收费，首先要与居民协商一致，将收件地址变更到物业管理处，如果居民不同意收费，则合同未达成一致，收费显然不合理。其次，物业要与当地工商部门沟通，将快递代收业务纳入经营范围，注明物业费是否包含代收快递费用。公告之后，居民可自愿选择是否有偿服务。徐晓路强调，这种收费要得到物价部门核准。
　　而对于万科物业等向快递公司收费才提供服务的做法，徐晓路认为，只要有营业执照，获得工商部门批准，与快递公司协商一致，则是合法的。[ 于潇]交房时物管代收水电开户费，可是票据弄丢了，物管要求重交，我怎么证明自己交过了？_百度知道
交房时物管代收水电开户费，可是票据弄丢了，物管要求重交，我怎么证明自己交过了？
可是票据弄丢了，物管要求重交，我怎么证明自己交过了交房时物管代收水电开户费
可以找他们证明，而你有证人证明你已交费，要求查存根。　　碰上这样的垃圾　　如果你当时交费时，可以复印了他们的票据，则仲裁机构或许可以采信你的说法，可通过仲裁机构，如果他们销毁票据存根，够倒霉的，有与你一起交费的
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你还记得当时是和谁一起交的物业费吗既然有收据，让他们好好查查？你们都交了，找到你缴费的存根了。另外，就能根据他的票据，说明物业有存根
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出门在外也不愁&&&&关注小区快递系列报道之四&&&&做法一&&&&只暂存不代收遗失不负责&&&&在银海嘉怡花园的物业管理办公大厅专门开辟出一块地方，摆设了几个架子，用于快递公司存放业主的包裹。贵州瀚洋物业管理有限公司银海嘉怡小区物业部行政人事主管周薇薇告诉记者，这个区域专门供快递员投放包裹，每天进出的包裹有几百个。快递员在征得业主同意下，将包裹存放在这里，业主的包裹丢失损坏直接找快递公司协商解决。&&&&周薇薇告诉记者，此前公司曾为业主提供代收包裹的服务，每个包裹寄存收费1元，但代收包裹后出现过包裹损坏丢失等情况，业主来找麻烦，物管公司就干脆不收费，也不给业主代收包裹了。“不代收，我们就不负责，也没有这么多人手来专门管理包裹！”周薇薇说。帮业主代收包裹不丢失不损坏大家相安无事，如果出现问题业主肯定找物管公司麻烦，物管公司就是“吃力不讨好”。&&&&住在银海嘉怡花园小区8号楼5栋的张女士说，她通常让快递员把包裹放在物管公司寄存处，下了班回家顺路去拿，的确很方便。但物管不帮忙保管包裹，有人错拿或损坏，就感觉不安全了。如果付几元钱小费有人代管，倒是可以接受。&&&&顺丰快递员刘师傅说，小区设包裹存放处让他们省时省力但不省心。有了寄存处，他们不用费力去挨家挨户投递，但包裹存放处没有人管理，如果包裹丢失就得扣掉自己的工资来赔，把包裹存在这里“风险太大”。&&&&做法二&&&&包裹放屋内钥匙存物管&&&&虽然保管业主的包裹不是小区物管的份内事，但出于为业主服务的考虑，冠竹苑小区物管公司在大门口处专门设了一间“邮件包裹收发室”，只是提供一个包裹存放点，包裹收发室的钥匙存放在保安室，收发室门口有一个电子监控设备。&&&&“快递员放包裹到屋内，要来值班室取钥匙，业主取包裹也要来值班室取钥匙。”贵阳汇洋物业管理有限责任公司冠竹苑管理处经理刘远贵告诉记者，保安不会将收发室的钥匙给不熟悉的陌生人，物管公司不负责管理业主的包裹，也只有业主才能拿到钥匙进门取包裹。&&&&看起来很严密的安防工作，业主的包裹应该万无一失，但实际上，上个月，冠竹苑小区业主的包裹曾发生被盗事件，一个价值300多元的包裹遗失。经物管公司调取监控录像发现，是另一位业主偷的，但由于事情发生在夜晚，偷盗的人戴了帽子，从监控录像上看不到他的脸，包裹遗失的事也就不了了之。&&&&刘远贵建议快递公司和小区物管公司签署代收业主包裹协议，由快递公司支付物管公司一定的代收费，物管公司对包裹负责保管，遗失赔偿等。“一个包裹邮寄费20元，得拿5元钱给物管公司。”刘远贵认为，只有快递公司支付了费用，物管公司才理应对包裹负责。&&&&做法三&&&&由于每天有大量快递包裹需要投递，当收件人本人不在家时，快递员无法将每个包裹亲自送到收件人本人手中，于是包裹被存放在小区物管、小区附近便利店、洗烫店等商铺上，就成了一种普遍现象。&&&&日前,记者采访了贵乌社区银海嘉怡花园、万江小区、冠竹苑、沙河花园三期，几家物管公司都说代收包裹不是物管公司份内事，更何况没有收取业主一分钱，但有几家物管公司设了包裹存放点，免费提供几个置物架，让快递员放包裹，业主自行收取，物品遗失或损坏也与物管公司没有关系。&&&&寄存需登记遗失要赔偿&&&&虽然许多物管公司对于寄存的包裹遗失不赔，但沙河花园三期物管公司则表示，将开设一间房专门用于业主包裹存放，将安排专人负责登记包裹内容，价值，业主名字，详细地址等，如果出现物管代管的包裹遗失，物管公司将负责赔偿。&&&&尽管要拿出更多的人力和物力来管理业主的包裹，还得承担一定风险，但贵州国元鸿物业管理服务公司沙河花园三期物管主任王远程表示，物管公司愿意承担起保管业主包裹的责任，并不收取业主一分钱。&&&&在物管公司办公区域的一间20平米的房间正在粉刷，预计下个月初就能投入使用。王远程告诉记者，他们之所以做“费力不讨好”的事，就是想真诚的表达愿意与业主沟通并提供服务的态度。&&&&据了解，沙河花园三期共1200多家，有80%业主按期交纳物管费，但仍有20%左右业主以各种理由拒绝缴纳物管费，有些业主甚至不知道物管公司在哪里。“我们给他们代管包裹，他们总会来取，我们总有见面的机会！”王远程说，有了见面的机会，他们和业主更好沟通。&&&&在物管公司没设立“包裹寄存处”之前，业主们的包裹通常存放在小区6个治安岗亭上。“保安外出巡逻去了，难免发生包裹丢失的情况。”王远程说，有了“包裹寄存处”，物管费点心，业主更安心。&&&&实习生顾启明记者杨郦晶摄影报道&&&&贵乌、栖霞社区记者&&&&有事请呼我&杨郦晶&&&&
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快递包裹 小区物管可否代收？
作者：李霞
　　市民汪女士来电：　　我平时比较喜欢网购，最近才搬了家。上个月，我在网上买了几件日常用品寄到家里。前几天，我的快递到了，但是我没在家，我就打电话请物业代收一下，没想到物管人员拒绝代收。我只好让快递人员第二天再给我送过来。事后问了下邻居，说我们小区以前要代收，但现在不代收快递了，这让我有些不解了，这种举手之劳，物业怎么不能代收一下呢？　　业主苦恼：举手之劳为何不代收　　7月20日，汪女士网购了几件日用品，几天后，快递送到小区，但汪小姐并不在家，她连忙打电话到物管中心，请物管代收一下。但让人意外的是，小区物管称，“从7月份开始，我们不再代收快递包裹。”她只好让快递员等到第二天她下班回家时再送一次。　　汪女士对物管不肯代收快递包裹，十分不满。汪女士说，因白天上班在家时间不多，以后的包裹怎么办呢？“物业不愿意帮忙签收快递，不可能每次都让快递再跑一趟，或者我跑回去接收包裹吧？”她把自己的经历晒在网上，旋即引来部分网友的声援。不少业主认为，每个月交了那么多物业费，为什么物业就不能举手之劳签字代收呢？　　物业公司：代收包裹吃力不讨好　　昨日，记者来到汪女士居住的东风大桥附近某小区，找到小区物管。物管证实，确实是从7月份开始，一般情况下，就不再帮助小区业主代收快递了。　　原来，在一个月以前，有一位业主订购了1000多元的按摩器，包裹到后寄存到物业办公室。但等业主到物管领取时，打开包裹发现按摩器的尾部弯了，双方就此发生了矛盾。物业公司认为，存放包裹是为小区业主提供的免费服务，这在物业服务协议中并没有，此外没有证据显示包裹是在物业存放过程中损坏的，因此物业没有责任。但这位业主坚持是物业的责任，双方反复协商，最后物业还是赔偿了200元的维修费给业主。　　这件事，让当日值班的物管人员有苦倒不出，“收包裹真不是我们的"分内事"，也没有人专门负责看包裹，如果稍不注意，就可能出现问题。业主收了包裹，道一句谢谢，但如果丢失或损坏了包裹，就要我们照价赔偿，我们哪里赔得起嘛？”而且业主交的物业费中也不含这项服务。随后，物管公司便出个告示，告知业主以后将不会替业主代收快递了。　　律师说法：如无约定可不代收快递　　市物业管理协会有关人士表示，在我市物业服务合同中，不包括代收快递这项。“代收快递对于快递公司、代收人、收货人来说，物管一旦签字，就形成了口头上的"临时保管合同"，需要承担一定的风险。”四川展华律师事务所律师华清平告诉记者，“从上来说，如果没有硬性规定物业公司有代收快递的职责，也没有相关合同约定要附加此项服务，那么物业公司就没有替业主代收快递的义务。”一般来说，快递到货后，如果没有业主授权，他人无权签收。但如果业主委托物业公司代收的话，物业公司就可以代收。本报记者 李霞
06/16 03:57
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