邮政卡转帐时被吞卡,http应答码码09是什么意思?

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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。  一直告诫自己做人要低调,不可冲动。但是这几天发飙了!     昨天(日)中午11时左右,去上海市农业银行大华支行,查询一张上海银行卡上的余额。在退卡时,被取款机吞了。操作正常,没有错误提示,因为查询成功所以卡也没问题。于是要求银行大堂经理取卡。但是大堂经理一口拒绝。要第二天才能取。     我问为什么现在不能取卡?大堂经理称这是银行规定。我质疑,这是你农业银行的单位内部规定,和客户没任何关系也无约束力。况且,你行取款机边上没有贴任何提示。边上的银行行长又称这是中国人民银行的规定。我要求查看文件,于是行长进入办公室,一去不复返。     我继续要求大堂经理开机取卡。她称所有银行都是这样,一定要第二天取。我说,我在建设银行也被吞过卡,马上就能开机取卡。她又说,要取卡除非你有急事,拿飞机票过来验证。靠!那么还是能取卡的了?     在我的一再要求下,大堂经理说,是我的操作错误引起的。我要求查看监控录像。说如果是我操作错误,我随便何时过来取卡。如果是机器原因,请为客户着想。但是大堂经理还是拒绝,称银行无权查看录像!怪了!银行无权查看自己的录像?那么每天早上又是谁来开启的录像?谁又能查看录像?!     我告诉大堂经理,如果认为是我的操作错误,谁主张谁举证,应该由你拿出我操作错误的依据。大堂经理说出了一句让我瞠目结舌的话,“你去法院打官司好了”!继而跑开了。     我顿时象吃了一只苍蝇般难受。这就是我们中华人民共和国的国有银行?这就是农业银行的工作态度?这就是农业银行职员的基本素质?这就是农业银行志愿的职业素养?     出了银行,我打了95599的投诉电话。质疑如下:    1。农业银行为何银行卡被吞,必须第二天取卡。客户的上班时间也是银行的上班时间。因为银行取款机的问题而要求客户请假办理,不公平。这是被摒弃的衙门作风。开取款机拿卡是举手之劳,无任何技术难度。为何不为客户着想。    2。银行卡被吞,为什么一口咬定是客户操作错误?为什么拒绝观看监控?    3。为什么客户要求举证分清责任,银行却要求客户去法院打官司。         接投诉电话的小姐称会让相关人员给我答复。但是我指明,不接受该银支行的答复。因为该支行行长和大堂经理都是这种工作作风,我已丧失了对该支行的基本信任。并明说,如果答复只是敷衍,我将向上级机构继续投诉。         今天下午,接到农行一不愿意透露具体单位的职员的电话。说是该支行上级单位(具体不肯说)负责投诉的。直接告诉我,根据人民银行的规定,取款机是不可能当时开机取卡的。说什么需要15分钟,需要什么什么限制等等。然后就嘎然停止,意思是对我的投诉答复已经结束。     于是我告诉他,我在其他银行也曾被吞卡,取卡都可以当时开机,且没有那么麻烦。规定也该人性化服务,应该为客户、为人民着想。并告诉他,我投诉有三条,你应该很清楚。第一条关于是否当时开机,这个作为国家银行的一贯作风,我已经不想追究,因为这不是我个人能改变的。但是第二条、第三条,完全应该给我个答复。这不是服务方式的问题,而是对待客户的服务理念和服务态度问题!是对客户是否尊重的问题!究竟是把客户当成上帝还是当成自己的仆人!    于是这位姓“陆”的人员这样解释:     关于我投诉的大堂经理一口咬定是我操作错误。他表示,取款机吞卡大多数情况下是客户的操作错误。对于我要求的可以查看监控录像分清责任,认为吞卡的现象有许多,投诉的人也有许多,但是要求查看监控的人很少。是我太认真了。     关于大堂经理在我提出分清责任时要求银行拿出是我操作错误的证据时,要我去法院打官司。这位陆先生表示,这是我要求分辨责任,从而让大堂经理这么说的。并暗示,去法院解决是我的本意!         于是我要求其告诉我其代表的是农业银行哪个部门?陆先生说,其是“上级银行”。但否认是上海市分行。我问起农业银行能否、是否在与客户发生业务矛盾时,都是习惯性的把责任推给客户?其支吾不答。在我提起是否大堂经理有权要求客户去银行通过法律诉讼来解决双方业务矛盾时,也是含糊其词。并不断为大华支行行长和大堂经理开脱。         最后我只能对陆先生说,昨日决定投诉后,不少朋友都劝我放弃对农业银行的投诉。说不可能得到满意的答复。昨天我不信,但是今天彻底的相信了。在我的行业里,要是哪位员工象贵行该大堂经理的服务态度,肯定炒鱿鱼了。哪位领导要是象您这样答复客户,这个位置也是不可能坐下去的!陆先生有点吃惊,要我重复了一遍对他的看法后,干笑了两声。         挂电话后,我继续拨打了95599进行第二次投诉,并对该陆姓工作人员添加了投诉。投诉其两点:1。认为我对要求查看监控分清责任的要求是过于认真。2。主观否认大堂经理要我去打官司,而认定是我要求。并从头至尾不问本人事实经过而一味为该支行行长和大堂经理开脱。然后,我要求95599通知大华支行长期保存我被吞银行卡。     之后我打电话给了大华支行,张姓行长接的电话。我再次对该支行要求保存我的银行卡。张姓行长语气软了不少。表示一般保存三天,但是可以保存一周。我答复,本人工作繁忙。贵行有贵行的工作制度,本单位也有本单位的工作制度。本人无法请假来办理不是本人过错引起的事务。烦请贵行长期保存银行卡,在本人有空时或休假时来取回。张姓行长问我何时下班,我称下午17:30,其未作表示。然后问我双休日是否休息。我回答,本人最近无双休和休假。张姓行长表示不可能。我只能教导他,不是任何单位都如国有银行这般舒坦!        投诉还在继续。不抱任何希望。但是有种推力让我继续下去。      
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  这个我来给你解释一下  首先应明确一点,您拿的是上海银行的卡在农行办理跨行查询的时候,发生了吞卡,那就应该按照以下的规定来处理    【法规名称】 银行卡跨行业务吞没卡处理办法(试行稿)
   【颁布机构】 中国银联
   【颁布时间】
   【效力属性】 有效
       【正文】 【打印预览】          银行卡跨行业务吞没卡处理办法(试行稿)  第一章 总则        第一条 为及时处理银行卡跨行交易中的吞没卡问题,提高银行卡整体服务水平和服务质量,保护持卡人的合法权益和用卡积极性,在严格控制风险,并方便持卡人的前提下,根据《银行卡联网联合业务规范》所确认的相关原则和规定,制定本办法。        第二条 跨行交易中对卡片的吞没必须严格执行《交易信息应答码的正确使用及显示规范》中的规定,包括在同城或异地跨行交易中发生的ATM等自助终端设备(以下简称ATM机)的吞卡和商户没收卡。        第三条 吞没卡原则上由收单行直接销毁,并将销毁情况通知发卡行。      第二章 吞没卡条件        第四条 吞卡仅限于跨行交易过程中,因ATM机发生故障、持卡人操作失误引起的ATM机吞卡,或按发卡行吞卡操作指令ATM机所做的吞卡。        第五条 发卡行根据《银行卡联网联合技术规范》,对“交易应答码”中规定的特殊条件下需没收的卡(07)、有作弊嫌疑的卡(34)、挂失卡(41)、被窃卡(43)、需捕捉的卡(67)等可以发出吞卡指令。        第六条 发卡行对密码输错或输错次数超过发卡行规定、磁条信息错误、磁条损坏、过期卡、废卡及其它情形可以拒绝交易,并按规定返回相应的交易应答码,但不得发送吞卡指令。收单行根据相关规范的要求,在ATm机上向持卡人显示正确的提示信息。        第七条 特约商户在受理持卡人交易时,发生下列情形之一的,应取消或拒绝交易并按要求没收卡片:    (一) POS终端显示的交易应答信息为特殊条件下需没收的卡(07)、有作弊嫌疑的卡(34)、与发卡方安全保密部门联系(35)、与收单行安全保密部门联系(37)、挂失卡(41)、被窃卡(43)等;    (二)索取授权时,发卡行给出没收卡的指令。      第三章 吞卡处理        第八条 ATM机吞卡时必须打印凭条,并载明该卡暂由银行保存,凭条不作为持卡人领卡的凭据。        第九条 收单行应在ATM上明示客户服务电话,并对持卡人的吞卡查询及时处理和回复。        第十条 对ATM机因非吞卡指令而吞卡的,持卡人可在吞卡后3个工作日内,持本人有效身份证件(以下简称身份证件)及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属网点办理领卡手续;当委托他人代领时,还需持代领人身份证件及授权委托书。        第十一条 收单行经办人员在核对相关资料无误,且满足以下条件之一的,领卡人签名登记后领取卡片。    (一)持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母(拼音)或背面签名一致;    (二)持卡人身份证件及所领卡片通过交易密码验证;    (三)能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式。        第十二条 同城ATM跨行交易中被吞卡片的其他领取办法,可由当地中国银联分公司在上述条款的原则下补充制定。        第十三条 ATM所属网点负责暂时保存被吞卡片。 对在吞卡后次日起4个工作日内无人认领的及按吞卡指令所吞的卡片,ATM所属网点须剪角处理,并填写“银行卡跨行业务吞没卡清单”(附件1,以下简称“吞没卡清单”)一式两份,一份连同被剪角处理后的卡片上交本行银行卡业务主管部门,另一份留存备查。  所以该支行的大堂经理让你隔天取卡没什么不当之处,我们需要与发卡行核对资料  您在建行当时取出,我估计您是建行的卡被吞了,所以当时就取了,如果你是农行卡被吞了,也可以当时取,但您拿的是上海银行的卡,所以按照银联的规定处理也无可厚非.  其次,您一直强调你的操作过程没问题,但是这个是无法证明的,您所谓的看监控其实根本起不到作用,因为自助终端的摄像头是用来监控取款人的,一旦发生冒取案件,可通过监控查找犯罪人,其并非是监控取款人的操作过程,摄像头是正对取款人面部,而操作屏和人的身体是有个角度的,所以监控只能拍到取款人的取款动作,而拍不到是如何操作的,所以你哪怕就是掉监控,也无法证明你的操作过程是正确的,再者你同样无法证明银行存在过错,您也讲谁主张谁举证,你现在无法证明是因为银行的过错导致你的卡被吞掉,这是要靠证据的,不是靠嘴说的,您认为呢?再您无法证明的基础上,按照银联的规定处理,我个人认为无任何不妥  再者当我们该解释的都解释完了的基础上,如果您对我们的解释不满意,您享有向上级机关投诉的权利,当然也包括诉诸法律,您认为呢?  最后如果您不主动取会您的卡,您就仔细看看刚才我发的规定最后一条  讲到这里,我个人认为在对于吞卡第二天取回的问题,农行的做法没任何问题,关键就在与象客户的解释上,一是对相关的规定不了解,二就是不太了解法律知识,顾客随便说俩句什么谁主张谁举证的理由,就说出一些让客户抓到把柄的言论  客户是上帝,不代表上帝的一切要求都要满足.何谓人性话服务,在大多数客户眼里,看清这里是大多数,我相信lz应该不在这个行列,我的要求满足了就是人性话,没满足就是没人性,根本不管什么规章制度  还有什么&我问起农业银行能否、是否在与客户发生业务矛盾时,都是习惯性的把责任推给客户&我们只需要说我们操作程序是没有疑问的,至于是谁的责任,你如果无法证明是银行的责任,那你说是谁的责任,?结果我是不会说的,要说我也让客户说出来.我最反感客户和我玩文字游戏,不过要玩的话,呵呵........  我认为我的解释,还行吧,对于您的每个问题我基本上都做了解答,如果你还有什么疑问,您可以再提出来,我作为一个农行的员工,我会竭尽所能为您解答,但我希望这个事就算了,您去把卡拿回来算了.  他们做的没有错,错就错在他们不会解释  
  搂主和气生财,个人认为这种情况并不严重,比起收你跨行查询费的恶劣程度低的多,呵呵。之所以发展到当下地步,我估计是银行工作人员处理态度不当的缘故,以致事态恶化,客户也是讲道理的嘛。
  lz加油!
  我在首页看到了,楼主发到杂谈又发到这儿来啦^_^  喜欢农行人板油认真的回复,不过个人意见对于这么激动较真的楼主估计作用不大
  对 农行人 的回帖,谈一点自己的理解    首先,银联发布的文件,不具有法律效力,因为银联本身不是政府行政机关,也不是立法机构,没有发布法律性规定的权力。    这个“条例”,我看只能作为银联会员银行的一个参考,不是强制规定,各银行可以在风险可控的条件下,对他行卡吞卡的问题灵活处理    据我所知,诸如招行,民生等,自助设备吞卡的,只要客户试出密码,并出示身份证件,可以当即开机为其取卡。    如果是本行卡,只要试密码正确,不用身份证件就可以取卡    关键不在于文件怎么规定,而是在于银行工作人员处理问题的方法,农行工作人员处理问题的方法就很不恰当    归根到底还是一个服务意识的问题
  规章制度放在那`就是尽可能防止案件发生!    的确~工行的文件也表明第2天才能取卡~    我们在银行`感觉最深的就是..只要不出事!随便怎么违反规章制度都可以!没人看得出来!  但是一出事~一调查起来~只要你违反了制度就只有被炒!    所以大家都只有按制度办事!    我相信其他银行也是有文件规定ATM吞没卡取卡要在第2天取!    但是照不照着文件做是他们的事!没出事就不说了~  出了事他们照样担当不起!    这些时候你们觉得股份制银行方便人性化~  但是如果出了事~~我相信大多数又会指责当初为什么这么随意!    当然ATM吞没卡确实是属于小事~基本没什么风险~特别是核对了密码身份证及吐出的凭条后~~但是....    我们也不想这样做!    工行开个机拿吞没卡和还客户吞没卡是很麻烦的~~一贷一借表外帐烦死了~但是你不做的话~ATM里面有记录`检查团的来检查起发现你没做一入一出的帐~(当日吞卡数`及当日入吞没表外数~领卡本子上登的日期是否与吃卡相符~取卡是否在规定时间之后--24小时后....!@$@#@$#@%)    总之~检查到你没有按规定来做~~完全是经济处罚!!    唉~~~所以银行人还是很难做..基层人员也有基层人员的苦啊!    工行的文件没有写银联颁布~但写的是中国工商银行股份有限公司总行卡中心!是上头发下来的!    对于这种文件~~身为基层的人只有无条件服从!
  楼上的出问题的是一个支行,你认为一个支行对于全国银联的规定有可能不执行吗?要自行制定相应的规定那不是一个支行的权力,最起码也得省分级,但在省分没有相关规定的基础上,我们只能执行银联的规定,我承认&首先,银联发布的文件,不具有法律效力,因为银联本身不是政府行政机关,也不是立法机构,没有发布法律性规定的权力。&但我们不按照他的规定执行,一旦出现什么问题,反过来再说我们有相关规定为什么不执行,谁给我们的权力自定与银联规定相抵触的规定,所以基层支行就处于两个两难的境地,省分级在银联有相关规定的基础上,一般是不会出台相关的规定,所以只能按照银连的规定,这样比较保险,最起码不违反制度,但执行银连的规定有时客户的利益又兼顾不上,客户又投诉我们,我们应该怎么办,所以基层支行真的很难,服务客户到位了,上级说你执行制度不到位,执行制度,客户又说不会变通,服务意识不强,没办法,必然要损失一方,如果你到我们这个位置上,您会怎么做呢  
  反正营业部发下来的文件来自省分行,省分行的文件来自总行…总行制定文件时肯定是要结合银联要求的(指银联卡这部分)…所以大家都让一步,相互理解下,人家行长都亲自打电话咯,也比较有面子咯,至少我进行三年还没见过行长为了投诉亲自给客户打电话哦
  以后就不要用农行卡嘛,银行这么多,都是以服务来争取客户的,本来就是服务型企业,干吗还要狡辩啊?&x行人&估计就是某偏远山区的银行的职员,因为农行只有在这些地方才算有人光顾
  楼上的你看清楚,楼主本来就用的是上海银行的卡在农行办理跨行业务,跟农行卡有什么关系,我们这是就是论事,我是一名西部偏远地区的一名银行职员,那又怎么样,这跟帖子的主题有什么关系,我也只是就是论事,什么叫做&狡辩&,我只是把我的一些银行知识和自己的一些看法讲出来而已,我并没有说我讲的绝对正确,是以探讨的方式和大家交流,如果你认为我哪些观点站不住脚,你就把原因讲出来,大家一起探讨,不要什么也不讲,就直接定性为&狡辩&,你评什么说我是狡辩,我说你才是狡辩呢,服务性企业怎么了,服务性企难道就意味着客户可以打我骂我,可以提出一些不合理的要求我们就要满足?现在这个社会人心不古,自己的要求得不到满足就是服务不到位,根本不考虑什么规定  制度,一旦出了问题,又说我们银行没尽到义务,这个有过错,那我们银行到底怎么做,说白了就是个两难境界.  农行的定位本来就是服务三农经济和县域经济,这是建设社会主义新农村,我们农行义不容辞的责任和义务,中国目前农村人口占全国人口的70%,其中绝大部分生活在县级以下的地方建制中,没有农行他们日常需求谁来满足,你让谁来为他们服务,我呆的这个地方只有建行一个网点,农行6个网点,邮政,信用社,剩下的什么银行一概没有,工行原来有一个网点,因为没利润,结果撤掉了,在这样的情况下,你说外资银行,什么商业银行为什么不在这设网点?没利润,人家来干嘛呢,银行是要挣钱的,尤其是外资银行,人家的根本目的就是来中国挣钱,什么建设社会主义新农村和人家有什么关系,你社会的和谐与不和谐与人家每任何关系,所以国有以及国家控股的大型商业银行,不仅仅是获取利润,而且还有很多的政治任务,要在挣钱的同时,尽可能多的服务群众,反过来大家还说我们这不行.那不行,我们图什么呢?  你可以不选农行,这个全国网点最多的国有独资商业银行,但如果你到了比较小的地方,你可能就要跨行办理业务,逃取额外的手续费        大家在网上发言无非是在闲暇之余找点事干,找点乐子,其实说白了就是为了共赢,你可以不同意我的观点,但只限于对事不对人,不要搞什么人身攻击,这样可能大家都不愉快
  楼上,不要大家自己阵营里先乱了,如果能统一口径,认为楼主是太认真,这个帖子还有价值再讨论一下,如果变成对一个银行的讨伐,那这么无意义的讨论贴还是趁早沉了比较环保^_^
  银行的规定是这样,楼主不能因为别的银行给你通融当天吞卡当天取给你了,就认为所有的银行都应该给你通融.
  楼主的精神值得鼓励学习,而且才思敏捷,农行人的答复也是没有问题的,就像他说的那样,只是上海行的人解释比较不到位,如果你非要钻牛角尖,银行也可以跟你玩的。柑橘大家都是语言高手,要玩就去玩政府的烂事嘛,这件事原则上没问题的
  说来说去 是上海人的服务态度问题   地域攻击开始。。。
  支持农行人,觉得楼主在钻牛角尖,何必呢?规定就是规定,不要人家给你们一次方便,就想着下次也可以方便,你这样叫别人怎么对你人性化?有了一次就想有第二次。我想你跟大堂经理说了那么多,人家也忙啊,也会烦啊!问多了最后也会说出你不满意的态度和答案,再说你的文字戏游那么厉害,人家没你强啊,说不过你,乱了思绪。再说监控也不可以随便看呀,楼上也说了看了也没用,有角度的。你当时在气头上有一大堆你不了解的理由,很难抵挡。再还有,大家对事不对人,不要在这里说针对谁。
  看了大家的发言,水平高下立见分晓。
  支持农行人.就事论事.
  支持农行人,在这里说风凉话的肯定不是银行的,银行人理解就行了,你们理解我们表示感谢,不理解你们也有选择的权利,不会因为少了你们几个客户银行酒会倒闭。
  真是无理取闹。。。  以前听说是穷山恶水出刁民,没想到上海也有~~
  作者: 本本127
回复日期: 17:44:00
      以后就不要用农行卡嘛,银行这么多,都是以服务来争取客户的,本来就是服务型企业,干吗还要狡辩啊?&x行人&估计就是某偏远山区的银行的职员,因为农行只有在这些地方才算有人光顾  …………………………………………………………………………………………  你还是洗洗睡吧,客观的说哪个银行没些大大小小的问题,更何况农行的包袱很多是政策性的
  每个行业都有自己的规定,就像军队有它的规定一样,不容随便更改,更不是想改就改的。  不是什么都讲究人性化的,银行也有它的特殊性。  人人都按照自己的观念行事,社会还需不需要秩序了?
  关注,都是有材之人啊.楼主颇有律师之风啊,不过真正懂法律不会把法律用在这种小事上,应该把更多的精力用在帮助需要法律援助的人群上,大家说建议楼主去参加法律援助怎么样啊.
  如果你有农行较高端的VIP卡,你马上就可以取了。
  一般吞卡后不是都是隔天取得?你真美操作错误吗?
  我是工行的,我们这也是,必须得24小时后才能取,其实站到客户的角度上来看,我也认为这个规定太死板,万一我有急事我还真能急死,但是说句自己都很恶心的话,制度就这么定的。没办法,不执行就是差错。差错就是罚款和下岗。
  过年不回家,美女出租,有意者可电:135
  强烈抗议交通银行的恶劣行为  我于日也遇到同样的问题,今天我去沈阳交通银行取款,由于机器正在后台维修,但机器并没有显示,我去取款,但显示只有查询余额,没有取款那项,我就问银行工作人员为什么不能取款,她告诉我机器故障.等我返身想取卡时无法操作,卡被吞了.我当时要求工作人员帮我取卡,可是正值周日,当班的一高姓女士从取款机后屋出来,让我写明身份证号,等我写完后,屋内还有三、四个人,一个拿着我的卡出来,让我说卡号,我说记不清楚,但后面有我的名字,他说卡号说不清不能给我卡。在当时的情况,我卡被吞后就直接说明,并且她们也看到了,后来,我在包内拿出了一张持卡消费单据,上面有卡号,屋内几个人出来吃午饭,我说明原因,他们提示我还得找高姓女士,但那个高女士百般刁难,就是不给我卡,我当时非常气愤,因为我已与人订了一双鞋,而且当时十一点半,鞋城下午一点就下班了,因为她们的错误,确要我第二人拿着身份证来取,耽误我两天的时间,我家离银行几十里的路,坐车大约一个半小时,而且没有卡,我去别处也无法消费。等于这一天白白浪费,我在银行等了三个小时,并没有人给我合理解释。我一定要讨个说法。QQ ..  
  中国交通银行(南塔支行)  东陵区万柳塘路109号甲1  
  支持“农行人”!!    “本本127 ”好像有点过分哦。  职业不分贵贱,乡里的又怎么了,农村和城市的区别就是,多了一些象你一样白痴的蠢货。  自以为是。  连自己的祖宗都不尊重!要知道你绝大多数生活来源都是依靠农村和农民得来的。  SB!    对于楼主的抗议,我能够理解。  也很赞同你的自我权利的保障。  也许,当时工作人员的服务态度激起你的情绪。  所以你倔强的要一步一步较真这个事情。  这无非浪费你宝贵的时间,也影响了自己的心情。  回答你的几个问题,监控不是随随便便就可以看的。在你没有出示任何证明自己身份的时候,看监控当然没有权利。  包括农行的内部员工在没有得到授权的时候,也不得进入监控室。  早上,监控也是不需要人员去打开的。  因为监控24小时工作,除非停电。  你也不必再气愤了。  和气生财。  一点点小事情,也就没有必要这样纠结。  希望你早日平息怒火。  
  晕死,两年前的,厉害啊!
  兰州烧饼
  相信只要是银行看到楼主这篇文章都会觉得你无理取闹
  楼主是一人才   就是资源放错了地方  有人说垃圾放对了地方是财富  不知道人才放错了地方算不算垃圾
  这个支行的ATM机应该不是网点管理的。
  其实服务行业真的很难做 最好耍的是政府那些龟儿子
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