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电子商务在保险业的应用与发展前景
来源：中国论文下载中心
&&&&摘　要：随着互联网技术的日益发展，电子商务作为一种新的商务模式在我国各行各业广泛应用并迅速发展。而我国竞争日趋激烈的保险行业也不甘落后，投入大量的财力、物力和人力开展一种全新的保险经营方式&&保险电子商务。介绍了保险电子商务的涵义，以及我国保险业应用电子商务的现状；对我国保险电子商务的网站主要模式进行了归类；最后预测了电子商务在我国保险业应用的发展前景。&&&&关键词：电子商务 保险电子商务 信息化 第三方网站 &&&&1 近年来互联网技术的迅速发展促使了电子商务的产生 &&&&20世纪90年代以来，随着Internet的蓬勃发展，电子商务也在迅速崛起。电子信息技术、网络经济已迅速进入工业、农业、贸易和金融服务等各种行业，呈现出电子商务潮流。而作为金融业一大支柱的保险业，和信息是紧密相连的。保险是一种承诺、一种无形产品、一种服务商品，保险中的每个环节都离不开信息。信息技术的发展对保险业的影响是巨大的，特别是近年来，互联网技术的发展与普及日新月异，其中所蕴涵的无限商机使得无数商家纷纷把目光投向电子商务。于是一种全新的保险经营方式&&保险电子商务应运而生。网上保险作为一种新兴的营销渠道和服务方式，以其具有的成本低、信息量大、即时传送和反馈、服务的连续性等特点，正在被越来越多国家的保险公司和消费者所认可和接受。在国外，网上保险的发展已相当成熟，成为继个险、团险和银行保险之后的&第四驾马车&。 &&&&2 保险电子商务的涵义 &&&&发达国家大多数保险公司已经应用电子商务网络为客户服务，取得了可喜的成绩，发展势头甚为强劲。电子商务为人类提供了一个全新的管理商业交易的方法。因此，了解电子商务已成为现代企业特别是金融服务业必须面对的课题。那么，什么是电子商务呢？广义的电子商务（Electronic Commerce）是指，利用电子工具（电话、传真、广播、电视、网络）从事的商务活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。狭义的电子商务主要是指利用因特网进行的商务活动。根据电子商务的定义，保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为，可以称之为保险电子商务（网上保险）。 &&&&笔者认为，保险电子商务指保险人或保险中介人利用计算机和网络技术所形成的对组织内部的管理、对客户关系的管理以及经营业务的部分或完全电子化这样一个综合的人机系统来进行的商务活动。这种商务活动可能是与原先的传统业务相并行的或者是相融合的。因此，业内人士普遍认为，保险电子商务包含两个层次的含义。 &&&&从狭义上讲，保险电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务，并由银行将保费划入保险公司。 &&&&从广义上讲，保险电子商务还包括保险公司内部基于Internet技术的经营管理活动，对公司员工和代理人的培训，以及保险公司之间，保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。 &&&&3 我国保险电子商务的发展现状 &&&&我国保险业经过25年的发展，已经取得了巨大的成就，保险市场有了广泛的拓展，保险业已经成为国家经济生活中的一个重要组成部分。但是，我国保险业的发展才刚刚起步，保险业的经营与管理，和世界发达国家的先进水平相比还有差距；除此之外，日起，我国按照入世时的承诺，对外资保险企业全面开放市场，保险业的竞争日趋激烈。我国保险公司为了在市场竞争中立于不败之地，纷纷投入大量的财力、物力和人力去发展电子商务这一新的商务模式，将电子商务引入到我国的保险业中去。但与发达国家相比，电子商务在我国保险业中的应用还处于刚刚起步阶段。我国的网上保险业务还只能处于传统保险业务的补充地位，真正意义上的网上保险还需要一定的发展过程。 &&&&我国第一家保险网站是在1997年，由中国保险学会和北京维信投资顾问有限公司共同发起成立的&&中国保险信息网（），这是中国最早的保险行业第三方网站。同年11月28日，由中国保险信息网为新华人寿公司促成的国内第一份网上保险单，标志着我国保险业才刚刚迈入网络的大门。此后，中国保险网在主管部门、行业组织、保险公司和业内外人士的大力支持下，一直是国内规模最大、内容最丰富、最具权威性和影响力的保险行业综合网站，点击率始终为国内同类网站第一名。成为中国保险行业的电子信息窗口以及保险业内各方面的网上交流渠道，为推动国内保险业信息化发展做出了积极的贡献。 &&&&日，太平洋保险电子商务网站（.cn），标志着中国保险业第一个贯通全国、联接全球的保险网络诞生，这是太平洋保险公司面对激烈的竞争市场致力于保险电子商务建设的一项重大举措。2001年3月，太平洋保险北京分公司与朗络开始合作，开通了&网神&，推出了30余个险种，开始了真正意义上的保险网上营销。当月保费达到99万元，让业界看到了保险业网上营销的巨大魅力。 &&&&而国内其他保险公司纷纷开设自己的电子商务网站，进行网络营销的积极探索，保险电子商务的网络营销渠道功能逐步显现。日，中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团&&中国平安保险（集团）股份有限公司，正式启用一站式综合理财网站PA18（），平安大步进入电子商务。以平安门店服务中心、平安电话中心、互联网中心组成的3A服务体系的运行标志着平安的客户服务向国际水平迈进，其强有力的个性化功能开创了国内先河。9月22日，泰康人寿保险股份有限公司独家投资建设的大型保险电子商务网站&&&泰康在线&（）全面开通，这算的上是国内第一家由寿险公司投资建设的、真正实现在线投保的网站，也是国内首家通过保险类CA认证的网站。 &&&&与此同时，由非保险公司（主要是网络公司）搭起的保险网站也风起云涌，目前影响最大的是一家由中国人寿、平安、太平洋、友邦等十几家保险公司协助建立、由上海易保科技有限公司开发并运营的易保网（）。通过易保网广场，客户可以客观比较各家保险公司的养老、医疗、意外、理财险等保险产品；可以通过网上招标获得量身定制的个性化保险方案；提供理财、投保、理赔等常识；提供车辆保险、家庭财产险等网上直销专业服务。而保险公司、保险中介、保险相关机构都可以在这个平台上设立个性化的专卖区，客户只需要在一个网站浏览就可以完成对十几家国内大型保险公司的保险咨询，特别是其推出的保险需求评估工具，如同在线计算器，客户只要在网页上输入个人需求，服务器就能自动的列出各家保险网页，通过信用卡完成保费支付。从这里，我们可以看到，易保网上保险广场致力于为保险买、卖双方及保险相关机构和行业提供一个中立、客观的网上交流、交易的公用平台；帮助客户轻松了解、比较、购买保险；帮助保险公司和保险代理人通过网络新渠道开发客户资源、提高工作效率、提升服务质量；帮助保险相关服务机构和行业降低服务成本，提高服务质量。 &&&&4 我国保险电子商务网站的主要模式 &&&&从上面的例子来看，我国目前的保险电子商务网站主要有以下两种模式： &&&&第一种模式是第三方保险网站，即独立的保险网，他们不属于任何保险公司或附属于某大型网站，他们是为保险公司、保险中介、客户提供技术平台的专业互联网技术公司。前文所提到的中国保险信息网（）、易保网上保险广场（），都是目前国内具有较大影响的第三方保险网站。中国保险信息网将自己定位为向保险从业人员提供资讯的一个内容提供商，它为保险的内外勤人员提供从保险新闻到行业知识的各类专业信息，属于保险业内信息提供商；而以&网上保险广场&命名的易保网，将自己定位为利用互联网技术为保险业各方提高效率的网上平台，它包括B2B，B2C两种电子商务模式，致力于为行业中的各方提供一个交流和交易的技术平台；第三类为直销平台，如网险，它以代理的身份通过网络进行保险销售，从销售中提取佣金。以上是我国目前第三方保险网站定位的三大种类。 &&&&第二种模式是保险公司自己开发的网站。例如本文所提到的太平洋保险网站，平安的，泰康在线，以及我国最大的商业保险集团&&中国人寿保险（集团）公司的.cn等等。应该说，随着电子商务基础设施在我国的日益完善，现在几乎所有的保险公司都建有自己的网站，这些保险网站，大部分处于电子商务发展的初级阶段，即利用保险网站发布一些有关保险公司文化、保险产品及服务的简单介绍，还没有真正的网上保险业务。这类网站主要在于推广自家公司的险种，进行网络营销。这是我国大部分保险公司发展电子商务所处的阶段，但是也有像太平洋保险公司这样的保险企业对电子商务的应用到了互动、在线交易这样的阶段。2001年，太保集团公司新成立的电子商务部对太保网进行全新改版，网络销售和服务功能大为提高，网上支付功能基本实现，成为B2C业务中重要的销售渠道。太保网建立至今，网上B2C销售总计实现收入3500多万元，其中在2003年5月，一位北京客户在线购买&安居理财保险&，成功通过太保网网上支付10万元保费，成为太保网开通以来最大一笔金额的网上交易，展现了电子商务作为公司重要销售渠道的发展前景。 &&&&5 我国保险电子商务的发展前景 &&&&保险电子商务发展是涉及到保险公司各类资源整合，涉及到公司所有利用互联网（包括Internet与Intranet）、无线技术、电话等信息技术手段进行电子化交易、电子化信息沟通、电子化管理的活动，贯穿公司经营管理的全过程。保险电子商务是随着互联网技术兴起并逐渐成熟后，新的信息技术在保险公司内又一轮深层次的商务应用，是信息技术本身和基于信息技术所包含、所带来的知识、技术、商业模式等在公司内的扩散和创新。随着我国《电子签名法》的颁布实施，我国保险企业将在现有B2C销售平台的基础上，积极开发电子保单和电子签章，策划推出电子商务专有产品，对保险网站进行全新的改版，以网上销售保险完全电子化流程为目标，继续全面推进电子商务的建设，抓住未来网络保险快速发展的机遇。 &&&&面对信息化和金融全球化的浪潮，我国保险业应积极准备，精心策划，利用互联网进行保险宣传和销售保险产品以及提供全方位的保险服务活动，并通过电子商务加强与国内外保险公司的业务往来和经验交流。我们相信，全方面发展保险电子商务，有利于推动我国民族保险业的长足发展，使之以全新的姿态积极参与国际保险市场的竞争。 &&&&参考文献 &&&&1 保险电子商务：保险业的新趋势[N].电脑频道，2003（4）责任编辑:鬼谷子
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电子商务发展前景探讨（4篇）
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第一篇：电子商务对企业营销的改进
摘要：随着社会经济的快速发展，互联网技术的不断进步，基于计算机技术和互联网技术的电子商务开始兴起。电子商务的崛起让企业的营销策略发生了翻天覆地的变化，想要在信息时代生存下来，那么企业就要跟随电子商务前进的步伐对自己的营销策略进行改进。本文将对企业营销策略在新的社会背景下面临的问题和电子商务营销的发展方向进行深入的分析和探究。
关键词：电子商务；企业营销；策略改进
电子商务是互联网时代对人们的生活产生影响最大的领域之一，它改变了人们的消费方式，也改变了企业的生存策略。如今一个想要直面消费者的企业需要投入巨大的精力和资金来进行互联网的营销。电子商务网站的普及、电子支付的崛起让互谅网营销能够起到非常明显的作用。许多互联网企业都借助互联网营销方式获得了极高的知名度，走上了企业发展的高峰期。
一、电子商务下的企业营销策略
在电子商务崛起之前，企业进行营销一般要先搭建复杂的营销渠道，从生产者到批发商，再从零售商到消费者都要覆盖到。每一级都提高了企业的营销成本，结果导致消费者面对的最终价格包括了太多的营销费用，品牌失去了价格优势。同时，太长的营销渠道让企业对营销渠道失去控制。传统的营销策略下，企业要严格的进行先产后销的逻辑，承担着巨额的仓储成本，还要承担产品滞销的风险。面对面的主要营销方式更是影响了营销质量和营销成本。
二、电子商务对传统企业营销的冲击
1.对营销理念的冲击
电子商务崛起之后，企业的营销理念发生了很大的变化。在技术发展、物质充足的时代，企业的营销转变为用户体验的高标准。许多品牌都把用户体验作为自己的核心竞争力，关注用户的感受，打造最好的用户体验。
2.对营销模式的冲击
渠道是营销的基本，传统的营销模式需要从经销商到消费者逐级推进。而有了互联网，营销可以直接面对消费者，不仅降低了营销成本，还成倍的提高了营销效果。国内电子商务营销最成功的案例就是小米。小米手机靠在网络上成功的营销策略，一跃成为世界级的电子企业。所有的销售额都来自于小米的官网订购，同时各大网站和论坛都有小米的推广内容。新的营销模式在传统营销面前展示出了强大的力量[1]。
3.对营销载体的冲击
传统营销活动主要是在线下实体店经营，针对的主要是过往行人和在店内的顾客，规模非常有限。现在有了互联网和物联网的支持，营销的平台已经搬到了互联网，任何人都可以在线上参与到营销活动中来，这让营销活动的参与人数获得了飞跃性的上涨。目前来看，互联网成了最有效率的营销平台。目前阿里巴巴的线上销售额已经超过了零售巨头沃尔玛，这被业界视为一个重要的转折点[2]。
4.对营销时空的冲击
传统的营销方式将就时间地点的转折。地点要在人流密集、顾客购买意愿较高的地点，时间要找黄金时段，往往集中于人们的大段休息时间。但是电子商务的营销彻底抛开了这些时间和地点的束缚，只要愿意，在互联网上连续几天不间断营销，甚至深更半夜仍然保持着巨大的销售热度并非是不可能的事情。淘宝的双十一购物街就是从零点开始的，直到下一个零点销售始终火爆，这对于传统的营销方式来说是不可想象的[3]。
三、电子商务背景下的企业营销策略
1.全天候营销理念
新的营销策略要求企业拥有全天候营销的能力，不管是什么时间，观众都能够在线上看到企业营销活动的信息，只要进入了企业的宣传页面和销售渠道，就能够进行下单购买。这要求企业的营销人员和客服人员有24小时工作的能力，采用换班制来保证全天候营销。除此之外企业还要重视技术的作用，利用自动回复和自动引导技术来完成营销活动[4]。
2.重视顾客的精神需求
在进行营销的时候要注意顾客的精神需求。首先要搞清楚企业的目标顾客是什么样的群体，这样的群体有着什么样的精神需求，然后在营销活动中满足遮掩的需求。调查目标群体和精神需求还可以使用市场调查的手段，电子商务背景下的市场调查更看重体现产品的精神价值。企业还要重视顾客的反馈，往往从这些反馈之中能够得出企业下一步的发展方向。
3.恰当的营销模式
传统的营销模式有饥饿营销、4P组合策略和比较常见的打折回馈之类。电子商务营销与传统的营销手段不同，但是还是可以对这些营销进行借鉴。比如小米手机的饥饿营销实际上就是一种比较常见的传统营销手法，在互联网营销中发挥了巨大的作用。4.多元的营销载体营销活动的载体咋就不再局限于线下实体店，甚至也不限于线上商店。营销活动的载体是多元的、全方位的。线下实体店用于为顾客提供安全感和信任感，线上商店负责具体的营销活动，同时营销活动也可以在各种其他的媒体展开，最后向线上实体店汇集。
四、电子商务背景下的价格策略
在电子商务背景下，制定价格策略要考虑许多外部因素。由于网上价格调整起来比较容易，可以实时追随市场供需的变动，而且，互联网是了解客户需求和接受价格的程度的有效工具，对顾客心理价格底线的探寻能够最大化企业的销售利润。
作者:宋朝 单位:河南大学
参考文献：
[1]赵宏霞.B2C环境下消费者信任的影响因素及作用机理研究[D].辽宁工程技术大学，2010.
[2]谢里.论中小企业以电子商务渗透国际市场的策略[D].对外经济贸易大学，2004.
[3]许应楠.面向知识推荐服务的消费者在线购物决策研究[D].南京理工大学，2012.
[4]钟蒋育.基于关系营销理念下的国内商业银行服务战略与策略探讨[D].西南财经大学，2007.
第二篇：电子商务下的传统零售业分析
摘要：近年来，随着社会经济的发展及互联网技术的提高，人们购物的渠道更趋多元化，然而,这也给传统零售业带来了巨大的冲击。本文通过分析传统零售业的发展现状和传统零售业受到冲击的原因，对网络零售与传统零售进行了对比分析，为我国电子商务环境下传统零售业的发展提出了建议。
关键词：网络零售业；传统零售业；电子商务
自1994年我国引进互联网技术，我国信息技术产业高速发展，网络渐渐地融入了人们的生活。21世纪初，网络购物开始在我国兴起并迅速发展。而网络零售业因网络购物的便捷性、低价格受到了广大消费者的青睐。在网络零售业欣欣向荣的情况下，传统零售业的发展却面临着前所未有的挑战。
1电子商务发展现状及受到冲击的原因分析
1.1电子商务的发展现状
电子商务下传统零售业是指以开设实体店为基础，装修门店，陈列一类或多类商品，提供销售及相应服务的传统经营模式。在我国，传统零售业一直占据主导地位。但随着我国互联网技术的不断发展，网络购物逐渐进入人们的生活，并且发展迅速。网络零售业的兴起对传统零售业造成了巨大的冲击，2009年～2015年我国零售业销售总额逐年增加，到2015年我国零售业销售总额为300931亿元，其中传统零售业销售总额为261090亿元，网络零售业销售总额为39841亿元。尽管传统零售业仍占据主导地位，但是，网络零售业的增长速度明显高于传统零售业，且传统零售业占总额比重持续下降。2014年开始，传统零售业受到冲击的现象越发明显，许多大型零售企业都因营业绩效下降而不得不选择关闭一些门店。据统计，2014年全国主要零售企业共计关闭201家，而2015年则高达865家。“关店潮”现象的出现更凸显了网络零售业对传统零售业的冲击。
1.2电子商务受到冲击的原因
1.2.1消费者购买行为的变化
伴随社会经济的发展，人们的消费观念不断发生改变，消费者购买行为发生变化。在网络零售业销售的商品与传统零售业销售的商品相差不大的情况下，消费者更愿意选择在网络上购买物美价廉的商品。而且生活节奏的加快使人们更愿意选择便捷、简单的网络购物方式，从而降低购物所花费的时间及精力。
1.2.2运营成本提高
众所周知，传统零售业是建立在开设实体店的基础上，而实体店的建立需要大量的成本，包括店铺租金、员工工资、商品运输费用等。而随着生产要素成本的不断攀升，开设及维持实体店正常运营的成本也随之增加，使得其盈利能力降低，我国传统零售业走向“微利时代”。高成本、低盈利的状况使得传统零售业的发展举步维艰。
1.2.3过度连锁经营的弊端
在企业的发展过程中，进行连锁经营固然能提高企业的销售额、增加盈利。但过犹不及，过度连锁经营会阻碍企业的发展。在我国许多大型的零售企业都采用了连锁经营的方式，但其中有一部分过度讲求门店数量而不考虑自身的长远发展，过度实行连锁经营，例如沃尔玛、达芙妮、大润发、乐购等。但这将会造成企业产能过剩、经营成本剧增，甚至门店关店数量高于开店量，最终阻碍企业的发展。
2网络零售与传统销售的对比分析
2.1运营成本
总的来说，在运营成本方面网络零售占据优势地位。传统零售的运营成本包括了店铺租金、员工工资、水电费、商品采购及运输费用、所得税费等。而网络零售的运营成本主要是物流运输费用及员工工资。首先，传统零售开设门店需要交付店铺租金，而网络零售不需缴纳店铺租金。尽管有些销售平台需要收取入驻金，但是相对于高额的店铺租金，网络零售的成本还是较低的。另外，网络零售所需员工数量较少，且对于员工的要求较少，平均工资低。因此，网络零售的人力成本也比传统零售低。虽然传统零售的实体店销售模式使其无须物流配送费用支出，但总运营成本仍很高。
2.2质量保障
商品质量是顾客购买商品时最为看重的方面之一。传统零售在固定门店内进行销售活动模式，使其销售具有相对固定的消费范围及消费人群，因而十分看重商品的相对质量，讲求“一分钱一分货”，力求在顾客中树立诚信销售形象和良好的口碑。另外，实体销售能使消费者更为直观的感受商品质量，且在顾客对商品质量提出质疑时有固定的地点进行商品的退换货。而网络零售是在网络平台上进行销售业务，顾客只能依据商家提供的商品资料及图片进行商品的购买，无法保证商品的质量。而因其销售受地域限制小，商品的退换程序麻烦且有时还需顾客自垫邮费，造成消费者的经济损失。除此之外，网络零售过程中还存在虚假销售的现象，会影响消费者在购物时对于商品的正确判断。根据中国电子商务研究中心发布的《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》得出，网络零售业存在的最大问题就是质量问题。因此，传统零售业在质量方面占极大优势，这也是其在零售业中仍占主导地位的原因之一。
2.3消费乐趣及服务体验
在社会节奏不断加快的当代，人们所承受的社会压力也越来越大，因此，人们会通过多种方式进行解压，购物也成为一种很好的解压方式。现在许多人不仅仅是为了购物而购物，更多的是为了通过购物来享受购物的乐趣及他人的服务。传统的购物往往都是群体性行为，通过购物交流感情、增加亲密度，在这种情况下更能体现购物的乐趣。在传统零售的实体销售过程中各实体店会为消费者提供引导、商品介绍、休息区、试用等一项或多项服务。而网络零售在其低运营成本的销售模式下给顾客提供的服务是有限的，并且网络购物过程一般是个人进行。在这两种因素的影响下网络零售带给顾客的消费乐趣及服务体验明显不如传统零售。
2.4风险抵御能力
相较于网络零售，传统零售运营所需成本高，管理体系较为复杂，受内外部因素影响大，因此其受到风险的几率大、造成的损耗大，且对风险的抵御能力较差。传统零售的销售活动受到实体门店销售限制，需要迅速的对市场需求进行准确的判断，一旦判断失误就会给企业带来巨大的风险，增加不必要的成本支出。而网络零售则不存在这个限制条件，网络零售的销售活动较为灵活，它能够根据消费者的需求及时的对销售商品进行更新，降低不必要的成本损失，从而起到抵御风险的作用。
2.5顾客的消费选择
消费者在进行购物的过程中会从许多方面对商品进行考察和选择，主要包含以下几个方面。第一，从商品本身出发。传统零售受门店面积的限制，能够进行销售的商品种类有限，商品品种不齐全，受门店所在地地域限制性影响，商品品种具有明显的地域性。消费者能进行选择的商品有限，但商品的品质可以得到保障。而网络零售线上交易模式使得进行销售的商品种类较为齐全，受地域限制小，消费者进行选择的空间大，但商品的品质存在不确定性。第二，从时间方面出发。传统零售消费耗时长且有消费时间限制，而网络零售是全天性营业且耗时较短。第三，从支付方式上出发。传统零售支付方式较为单一，以现金结算为主。而网络零售支付方式多元化，包括了现金支付及其他网上支付方式，方便顾客进行选择。综上所述，在顾客的消费选择方面，网络零售比传统零售更具优势。
3电子商务发展的出路
通过对于传统零售业受到冲击的原因分析及传统零售与网络零售的对比分析，笔者对我国电子商务环境下传统零售业的发展提出了以下几点建议。
3.1线上线下协同运作
不可否认，传统零售业和网络零售业在其销售模式上各有其优缺点。因此传统零售业的发展可以“取其精华，去其糟粕”，吸取网络零售业的优点，进行线上线下的协同运作，在实体店经营的基础上提供网上购物服务。这样的运营模式不仅拓宽了销售渠道，还扩大了销售范围，有利于提高商品的销售量。而且以实体店为依托，可以提高商品的售后服务及品质保障，从而提高消费者对企业的信任度，达到留住客源的目的。另外，在实体店基础上的网络销售，可以就近选择发货点，降低物流配送费用。
3.2增加在产品服务上的价值
传统零售业在产品服务上的优势是网络零售业无法超越的，保持并优化这个优势有利于推动传统零售业的发展。面对越来越多人将购物作为减压方式及乐趣的社会趋向，传统零售业可以通过提高售前售后的服务质量来增加商品的价值。且门店服务质量的优劣会直接影响到顾客的入店消费率，好的服务质量会提高消费者的消费积极性，而差的服务质量将会影响消费者的心情，降低其消费的概率。门店提供优秀的服务水平还能为消费者留下好印象，有利于保留和扩大客源。因此，在传统零售业发展的过程中要注意提高商品服务质量。
3.3积极开辟农村市场
随着社会经济的发展及社会主义新农村的建设，小城镇和农村居民生活水平提高，对消费的需求也日益增加。据资料统计，2015年城镇消费品零售额增长10.9%，而农村消费品零售额增长12%。可见我国小城镇和农村具有广阔的消费市场，而且相对于中心城市，小城镇和农村进行网络购物的人群较少，竞争并不十分激烈。除此之外，在小城镇和农村消费者大多依赖传统的实体店式的购物方式，对于新兴的网络购物方式依赖不大，市场的可接受度更具优势。因此，传统零售业有选择性的、科学的在小城镇和农村开设实体店是推动传统零售业发展的途径之一。
3.4完善企业品牌战略
现阶段我国零售业中，传统零售业和网络零售业销售的商品同质化十分严重，而在商品相差不大的情况下人们更愿意进行网络购物。但随着人们生活品质的提高，人们越来越追求个性化，尤其是在衣着打扮方面，而商品的过度同质化显然不符合消费者的个性化需求。通过这一现象表明了传统零售业要想实现新发展就势必要对市场需求进行重新定位，生产和销售迎合消费者需求的自有品牌商品，加深与网络零售业之间的差异化程度，最终实现传统零售业的新发展。企业的品牌是产品差异化的显著表象，企业要想发展就必须拥有自主品牌，并积极研发企业商品的商品特色，增加商品的差异性。另外，还需要不断完善企业品牌战略，加强对产品质量的监督和检查，保证自有品牌商品的质量，树立企业良好的品牌形象，扩大品牌影响力，从而达到提高其市场竞争能力的目的。
3.5增强风险抵御能力
因传统零售业相较于网络零售业风险抵御能力较差这一劣势，传统零售业在发展的过程中还要增强风险抵御能力，保证其正常运营。增强风险抵御能力主要可以通过以下三个方面。第一，增强对市场变化的敏感度和洞察力，要及时把握市场的动向，以便及时更改企业的经营计划，从而降低决策失误的概率，降低风险。第二，完善内部管理制度，加强管理。通过加强内部的管理来优化企业内部结构，提高内部协调运作能力，降低其运营成本，减小风险发生的可能性。第三，建立有效的风险防范体系。首先要加强对于商品质量的监督和管理，保证商品质量；其次要建立面临风险时的应对方法，以备及时解决风险；最后要仔细分析风险发生的原因及解决方式，防止同一风险的再次发生。
综上所述，我国电子商务环境下传统零售业的发展受到了巨大的挑战，但在面临挑战的同时也存在发展的机遇。在这种情况下，传统零售业更应该积极地寻求发展的方法，去实现传统零售业销售模式的完善和创新，提高市场竞争能力，追求传统零售业的新发展。
作者:李烨 单位:宁波大红鹰学院
参考文献：
[1]何慧.网络零售业与传统零售业的比较分析[J].时代金融,2013(18).
[2]方强,项莹.我国传统零售业连锁经营的现状、问题及对策[J].中国市场,2012(48).
[3]李琳娜.电商冲击下传统零售业发展展望[J].现代商业,2015(15).
[4]张向阳.我国传统零售业转型网上零售模式的问题与对策研究[J].专题-现代服务业,2012(6).
第三篇：电子商务学生实践研究
摘要：电子商务的快速发展迫切需求应用型电子商务人才。教学型本科院校电子商务专业学生实践能力与社会要求有较大差距。加强学生实践能力培养应该在提升教师实践技能、加强实验设施建设、健全实践教学环节等方面下功夫。
关键词：电子商务；实践能力
中国电子商务在1997年起步，2008年市场交易额2．9万亿元，2013年达10．2万亿，电子商务这匹商业流通领域的黑马以比中国GDP增速快2－3倍的速率飞速前行。特别是网络零售市场更是发展迅速，2013年我国网络零售市场交易规模为1．85万亿元，已超越美国，成为世界第一电子商务大国。电子商务的迅猛发展带来对专业人才的巨大需求，自2001年以来，我国已有千余所本科院校、高职院校开设了电子商务专业，在校学生近20万人，是发展最快的新专业之一。本文仅就用人单位最为关注的学生实践能力方面存在的问题及解决措施提出一些不成熟的看法，与同行商榷。
一、电子商务实践能力的重要性
浏览大学毕业生供需见面会和人才招聘网站，用人单位无一例外地强调人才的实践动手能力和实际工作经验，可见实践能力对毕业生就业起到决定性作用。一大堆奖励证书比不上一个职业技能鉴定证书，而持有职业技能鉴定证书的毕业生面对用人单位招聘人员的实际问题又往往答非所问，不少学习刻苦成绩优秀的毕业生因实践能力缺陷在求职路上一次次碰壁。目前，我国许多企业应用电子商务进行网络营销，实践技能高的网络营销人才成为企业争夺的稀缺人才。日泉州晚报:“在电商企业超过3年的员工几乎就是‘珍稀动物’。泉州地区网络营销品牌大公羊负责人出志龙常常戏称自己的企业成了电商人才的实习基地，基本上新员工进来一年左右就会跳槽或被挖走。出志龙面临的问题已经成为行业的普遍现象:人才流动频繁，同行互相挖角。而这背后，折射的就是有较强实践能力的电子商务人才紧缺问题。”阿里巴巴、京东商城、当当网、卓越亚马逊、QQ商城、淘宝商城等多家电子商务企业都着重指出了毕业生必须具备的三大能力:扎实的基础技能、良好的职业素养和丰富的社会实践经验。
二、电子商务学生实践能力的要求
我们多年来对电子商务专业毕业生跟踪调查发现，用人单位对电子商务人才在使用安排方面侧重于网络营销(32．6%)、系统维护(27．8%)、信息管理(18%)、经营管理(15%)四个方面。不管是哪类岗位，都需要具有良好的表达能力、组织沟通能力、人际交往能力、合作协调能力等。
三、学生实践能力存在的缺陷
根据行业对学生实践能力的要求，我们对本校及有关院校电子商务专业毕业生实践能力进行了测评，发现毕业生在数据库系统的创建、电子商务网页设计、站点管理与技术维护技能、电子商务平台图像处理、文字处理、电子交易与支付的操作和应用、电子商务平台操作、网络客服技能、B2B、C2C交易流程及CA认证、客户关系管理、网络营销技能等方面一般;网络编程技能、程序设计技能、电子商务平台规划技能、电子商务平台安全设计技能、电子商务网站设计、企业电子商务网站诊断优化和企业电子商务网站推广方案的制定等方面较差。而电子商务网站设计、电子商务平台规划、电子商务网站推广方案制定等方面技能正是用人单位最需要解决的问题。
四、电子商务专业实践教学存在的问题
由上述分析可知，一般院校毕业生实践能力与工作实际要求有较大差距。这说明近年来我们在教学中进行的改革虽然取得了一定效果，但在学生实践能力培养方面仍存在不少问题。究其原因:
1、许多教学型高校仍然存在重视基础理论教学轻视实践能力训练倾向，没有真正适应高等教育大众化的时代要求。教学型高校的培养目标是面向基层、面向生产第一线的应用型人才，对应用型人才的要求是要有一定的理论基础、有较强的动手能力和二次开发能力。在许多学校电子商务专业实践教学没有得到应有的重视。
2、师资队伍实践能力不强这一点首先是因为多数院校电子商务专业教师是从计算机、管理类等相关专业转移来，对电子商务的认识是从事专业教学之后逐步积累的，缺乏系统性、深入性、综合性。更重要的一点是专业教师没有电子商务从业经历，没有真刀真枪地干过电子商务，本身实践技能不过硬，以其昏昏使人昭昭，岂非强人所难。
3、缺少专业对口的校外实训基地电子商务是一个发展与更新速度很快的行业，实践性强、技术更新快是它的两大特点。开展电子商务专业实践教学最有效的途径之一是利用企业电子商务资源，与企业进行互动合作。问题是企业注重经济效益，对于学校要求建立校外实训基地积极性不高，因而绝大多数院校没有建立专业对口的校外实训基地，所谓毕业实践难以对口，学生缺乏真实电子商务环境历练。
五、提高电子商务实践能力的措施
1、重视实践教学，完善实训设施
教学型高校应重视电子商务专业实践教学，加大资金投入，购置计算机网络设备、必需软件和“电子商务模拟系统”，安装电子商务系统开发工具，完善电子商务基础实验室、电子商务模拟实验室、电子商务应用实验室。
2、努力提升教师的实践技能
第一，加强师资培训，鼓励教师参加实践活动。分批选送没有真刀真枪地干过电子商务的教师到企业参加电子商务实践，进行系统培训。第二，要求理论课教师兼任实践课教学，实行理论课和实践课教师轮岗。第三，青年教师从讲授电子商务概论和实践课起步。第四，聘任企业电子商务师担任兼职教师，缩短课堂与市场的距离。
3、健全实践教学环节
提高学生实践技能必须改变仅仅依靠课程实验零打碎敲式的实训方式，建立系统的实践教学体系，包含基础实训、课程设计、认识实习、毕业设计四个环节。①基础实训:第一，电子商务沙盘实训。第二，电子商务技术实训。以小组为单位，小组成员分工协作共同完成任务。第三，电子商务综合实训。在电子商务模拟教学平台中，学生模拟各种身份操作电子商务所涉及的B2B、B2C、C2C模式，使学生了解电子商务各模块的流程及操作过程，对电子商务的特点和应用领域形成感性认识。②课程设计:对骨干专业课进行课程设计，使学生对专业技能融会贯通。③认识实习:在专业课学习的基础上，到电子商务应用企业进行顶岗实习，以综合运用专业知识。④毕业设计:毕业设计以电子商务案例分析和电子商务项目策划与经营管理方案设计为主。
4、在主干专业课程中组织学生参加创业实践
在模拟系统上实训，终究无法感受电子商务实际运作过程。各主干专业课程在模拟实训基础上，任课老师申请项目基金，组织学生进行创业实践。比如网络营销课程，组织学生以学习小组为单位成立网上商店，学生分工合作在网上销售文具、饰品、网络游戏卡、书籍和一些二手物品等。因为不需要实地店铺，学生大部分人都有电脑，经营成本不高。教师还可以鼓励学生在当当网上购书，参与网上拍卖，在淘宝网开网店，到天涯论坛参与讨论，利用搜索引擎查询营销资料并写成报告，设计并建立个人主页，申请博客空间发表博文。教师鉴于中小企业实施电子商务主要是依托第三方B2B交易平台(如Alibaba，Globalsources等)，创造性地组织学生尝试与阿里巴巴等平台合作，进行平台、企业、学生三方的电子商务项目运营实践。
5、校企合作，建立校外实训基地
通过毕业生跟踪调查寻找合作伙伴，再走出去主动与企业建立稳定的合作关系。在合作内容方面，一是学校适应企业期望新人上手快的要求，将已经过校内系统化、综合化训练的学生送到合作企业实习。一方面学生强化实践技能，提高就业竞争力。另一方面，企业直接留用实习生，节约了招聘和培训成本，一举双赢。二是学校为合作企业定向培养人才。三是根据企业需求，把电商实际内容融入教学，互动设置应用型课程。四是聘请企业电子商务专家到学校指导教学工作。五是师生参与企业项目开发，帮助企业解决具体问题。
作者:吴毅 单位:黄冈师范学院
参考文献：
［1］马洪娟．电子商务专业实践教学体系的研究与构建［J］．商业经济，2010(6)
［2］郑光永．基于企业岗位群分类的电子商务人才培养［J］．现代企业教育，2011(9
第四篇：电子商务对外贸企业影响分析
摘要：随着经济全球化的不断深入与科学技术的发展，我国对外贸易企业的发展进入了一个新的时期。电子商务作为一种新的外贸形式，在信息化进程的推动下，迅速成为影响我国对外贸易企业发展的新型贸易模式。电子商务在对外贸易中的发展，加速了我国对外贸易市场一体化的进程。我国对外贸易企业利用电子商务发展模式克服了自身的一些固有缺陷，提高了相应的对外贸易效益，促进了我国对外贸易事业的发展。但是，我国外贸企业电子商务运行模式还存在缺陷，需要我们予以重视，并进行相应的改变。本文分析了电子商务对外贸企业发展的影响，并提出了一些优化策略。
关键词：电子商务；对外贸易；企业发展
随着科学技术的不断发展以及计算机网络技术的广泛应用，电子商务在我国外贸企业的发展过程产生了不可忽视的影响作用。将电子商务应用到外贸企业的营销领域，将会给外贸企业的经营带来很大的影响。随着电子商务活动在外贸行业中的不断应用，人们对电子商务有了明确的概念。技术的进步使得外贸商务形式更加的多元化，当代的电子商务不仅局限于以互联网为平台的商务活动，还包括了以其他通信形式进行的商务活动。本文就电子商务问题进行了讨论，阐述了其对外贸企业发展的影响，并提出了一些优化电子商务活动的策略。
1外贸企业中电子商务的应用现状
1.1电子商务在国际贸易应用中的优势分析
电子商务是当前国际贸易中一种新兴的贸易形式，它的出现极大地方便了外贸企业之间的沟通和合作。电子商务之所以在商业活动中受到广泛的青睐，是因为它在实际的应用过程中有着一定的技术优势。首先，电子商务具有技术优势。通过互联网网或其他通信方式，人们可以突破时间和空间的限制，通信对象进行随时的交流，这就大大提高了国际贸易的效率。其次，电子商务可以更好地为企业节省开支，降低贸易成本。电子商务带来的无纸化贸易形式，使企业大大降低了对实体物资的依赖。
1.2国际贸易中电子商务的应用现状
当前，在不同国家和不同地区的外贸企业电子商务的发展趋势还很不均衡。其中，欧美地区和日本等发达地区电子商务的发展势头十分迅猛，交易额在逐年增长。而像拉丁美洲以及非洲对电子商务的应用水平则有着一定的欠缺或两极分化明显的情况存在。而在中国，由于我国经济的持续增长，电子商务这种交易形式在对外贸易工作中得到了很快的发展。我国有着丰富的资源和广阔的市场，相信电子商务的应用将会有更加广阔的前景。而电子商务发展的必要条件就是相应的基础设施建设的完善，一些国家致力于相关信息基础设施的完善，就是为了更好地推动本国的电子商务的发展。
1.3未来国际贸易中电子商务应用的展望
随着全球贸易的快速发展，电子商务已经成为国际间不可或缺的一种贸易形式。可以预见，电子商务发展将对国际贸易的发展进程产生重大的影响。有经济学家预言，在未来全球化进程中，所有的贸易活动都可能变成电子商务的活动。正如我们所看到的，电子商务的发展挤占了有形贸易的市场，并且影响着国际贸易规则的制定。我国在发展对外贸易的过程中，虽然起步较晚，但是有着强劲的发展后劲。利用电子商务这一贸易形式，必将促进我国对外贸易更快地发展。因此，我们有必要分析电子商务对我国贸易的具体影响，并提出相应的应对措施。
2电子商务对我国外贸企业发展的影响
2.1电子商务在融资过程中对外贸企业的影响
电子商务的发展，首先为我国外贸企业解决了融资问题。通过电子商务平台，我国一些对外贸易企业可以向银行进行贷款，形成企业、银行、电商平台三方的融资结构。通过电子商务的贷款平台，外贸企业通过运作，可以获得更高金额的资金。在电子商务平台上，外贸企业减少了相应的贷款程序，提高了融资的成功率，有利于外贸企业的进一步发展。通过电子商务平台进行融资活动，还可以提高企业贷款的透明度，增加了外贸企业违约的成本，更加有利于融资环境的净化。
2.2电子商务更新了外贸企业信用评级的标准
电子商务是一种新型的对外贸易模式，在这种新型的对外贸易模式下，外贸企业的信用评级标准也发生了相应的改变。外贸企业的信用评级对企业的影响至关重要，信用评级不仅涉及到企业的一般贸易活动，还涉及到企业发展过程中的投资问题以及信贷问题。一个外贸企业如果没有良好的信誉基础，那么就无法在激烈的市场竞争中取得一定的市场优势。在电子商务模式下，对传统的信誉评价标准进行了改变，增加了对企业综合实力的评定。其中涉及到企业自身的运行能力企业相关工作人员素质以及企业未来的发展状况等方面。企业通过在电子商务模式下信用的评级，可以获得更好的发展机遇。一些中小型的外贸企业也因此有了发展的标杆，有利于企业长远目标的规划。
2.3电子商务降低了外贸企业的运营成本
电子商务的发展，降低了外贸企业在运营过程中的成本，有利于企业资金的周转。首先，电子商务的运用使得交易更加快捷，需求方可以通过网络来了解相关的产品情况，从而降低了一些外贸企业的库存成本，避免了产品在库房内的积压。其次，一些外贸企业利用电子商务平台降低了相关的采购成本，对于客户的需求更加的了解，也更容易制定相应的采购计划，减少了采购工作中的程序，压缩了采购成本。最后，有效地降低了外贸企业在运营过程中的营销成本。传统的外贸工作往往需要企业营销人员进行当面的协商讨论，往往要支付较高的营销费用。然而通过电子商务平台，在互联网上就可以实现产品的推广，大大节省了企业相关的营销成本。
3利用电子商务促进我国外贸企业发展的策略
3.1管理层应提升应用电子商务的意识
在信息技术快速发展、经济全球化不断深入的今天，电子商务在外贸发展过程中的重要性毋庸置疑。外贸企业首先应该树立起相关的电子商务的应用意识，主动利用电子商务这一工具来开展自身的贸易活动。在发展的过程中，企业应该意识到电子商务不仅仅是互联网上简单的电脑操作，更是一种系统的、完整的商业活动模式。将电子商务应用到外贸企业的管理活动中，可以更好地实现企业的信息化管理。电子商务更是整合外贸企业物流、技术、融资、仓储等环节的重要工具，充分发挥电子商务的工具作用，可以更好地拓展市场，实现自身和贸易对象的互利共赢。当代外贸企业的管理活动更加的科学化和规范化，利用信息化管理的模式，可以更好地对公司业务以及财务进行更好的管理。
3.2企业应加快相应的电子商务硬件设施建设
电子商务的发展是以相应的硬件基础设施建设为基础的，要想在外贸企业中更好地开展电子商务活动，就需要加强外贸企业的网络基础设施建设，突破相应的技术瓶颈。美国之所以可以成为全球电子商务最为活跃的国家，正是因为美国具备一定的信息化硬件基础。我国处于电子商务的发展阶段，就更需要做好电子商务的硬件设施系统建设。首先，我们应该加大对电子商务基础设施的投资力度，完善我国外贸企业商务活动的信息化网络，降低外贸企业的信息化使用成本，使外贸企业中互联网信息资源有效地整合起来。其次，在发展信息化硬件设备的同时，要注意与物流、金融等行业的连接与合作，使我国的外贸信息网络形成一定的行业合作链条，使我国电子商务的运作更加系统化。
3.3利用电子商务加强外贸活动中的企业合作
电子商务是一个综合性的平台，企业可以通过这个平台完成一些行业间的合作。外贸企业在市场运作的过程中，存在竞争和合作的关系。例如，在一些产品的采购过程中，由于个体的采购能力较弱，往往不能承受市场的周期性变化，也往往得不到相关供应企业的重视，使得企业丧失了一些发展机遇。而通过电子商务平台，存在竞争关系的企业可以进行企业合作，以联合采购的形式来对供货单位进行集体采购。这种采购形式可以有效地降低市场的周期性影响，提高企业抵御市场风险的能力。而且在这个过程中，企业之间存在既竞争又合作的关系，有效地实现了市场经济下的融合。
作者: 任庆 单位:江西工程高级技工学校
参考文献：
[1]邓思思.浅析国际贸易与电子商务关系[J].现代经济信息,2011(24).
[2]刘艳梅.电子商务为我国外贸企业带来的商机[J].产业与科技论坛,2012(02).
[3]胡志英.电子商务对我国中小企业的经济影响与对策[J].中国市场,2011(28).
电子商务发展前景探讨（4篇）责任编辑：罗柳&&&&阅读：人次
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