<meta name="description" content="　　中国的“3.15”，永远都有假可打。一方面，消费者权益保护属于社会问题，解决起来难度大、时间跨度长；另一方面，媒体的“力量”...">
细微之处见真章
细微之处见真章
日09：42&&&&&&&&
付秋实&&&&&&&&来源：金融时报
　　中国的“3.15”，永远都有假可打。一方面，消费者权益保护属于社会问题，解决起来难度大、时间跨度长；另一方面，媒体的“力量”也总是存在的，央视原定于8点举行的“3.15”晚会，在长达11分钟的广告后，直到8点12分才开始切入晚会现场，缘何如此，只能用“你懂的”来解释。“3.15”似乎越来越像个节日。
　　在这样的生长环境中，保险业不能以此为由，年年成为金融行业的被“打”先锋。因为保险的传统和核心意义就在于对风险的补偿与保障，一个以经营风险为生的行业总是“3.15”的投诉重灾区，颇显讽刺。
　　当然，必须要承认保险行业在风险出现时挺身而出，雪中送炭的身影。2013年，在黑龙江洪灾中，阳光农业相互保险公司连续奋战40天，及时向受灾农户支付赔款21.04亿元；在四川雅安地震中，江泰保险经纪公司提出保险建议，使工商银行营业网点获得赔付1285万元；在厦门快速公交火灾中，天安财产保险公司搁置免责争议条款，最终支付赔款1260万元……
　　不过，险企也应反思，为何做了这么多，却始终无法赢得客户的称赞？为何一提起金融业打假，矛头始终离不开保险业？
　　巨额赔付能够体现出保险业在分担社会风险方面的巨大力量，但对于普通的保险消费者而言，这些数字对于他们而言过于遥远。消费者关心的是什么？是一份能看懂的保险合同，是投保后得到相关的风险提示，是出险后拥有细心专业的指导，是理赔时能够没有扯皮的及时赔付。这些与保险消费者息息相关的细节，险企都做到了吗？扪心自问，恐怕还有许多有待提高之处。
　　保险行业流传着一句名言：“成于价格，败于服务”。客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作。客户服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡。在这一点上，保险业则要像站在风口浪尖上的互联网企业学习，于细节之处时时关注客户体验。
　　目前，险企正在急速向互联网靠拢，在客户体验方面也做出了一些改变，但这些改变仍处于客户体验的初级阶段。清华大学中国保险与风险管理研究中心课题组对61家人身险保险公司网站分析显示，在用户登录环节，目前仅有8家网站开通了新浪微博、腾讯QQ等第三方用户登录注册，且有13家网站在用户购买前要求用户强制注册之后才能购买；在购买与支付环节，各家网站均开放了第三方支付平台支付，但仅有8家公司网站开放了购买用户的评价功能；在客户服务环节，目前开通在线即时客服的保险公司有21家。上述服务，在一般的互联网网站早已是标准配置。
　　某财险公司航意险负责人在与多家互联网企业合作后感叹道，互联网企业最为关心的是客户，任何产品、任何环节衡量的唯一标准即为客户体验优劣，而险企关心的则是风险。当然，行业性质决定了风险是险企必须守住的底线，但在底线之上，谁能从细微之处真正为客户考虑，将自己放在客户的位置上，将成为未来险企制胜的关键。
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&(您填写的用户名将出现在评论列表中) 匿名销售服装的细微之处_百度知道细节营销（营销方式）_百度百科
（营销方式）
细节营销，顾名思义，就是指企业营销工作的每一细节设身处地为消费者着想，籍以最大限度满足其物质和精神需求的营销工作。细节营销的产生，有着深刻的社会背景。细节营销是在产品设计和生产过程中除了满足消费者基本需要外，同时在细节上做足文章。使消费者在消费商品时更加简便、安全、舒适和高性价比的工作。商品设计和生产中的细节营销。说到底，就是充分考虑消费者多层次需求，使企业营销工作更具人性化。
细节营销产生背景
1．细节营销是市场经济纵深发展的必然结果。
是的高级阶段，是以消费者需求为出发点，并最
大限度满足其需求的形式。而满足消费者需求，应该是、多层次的，既要满足消费者对商品的需求，亦要满足消费者精神和心理需求；既要满足消费者对购买结果的需求，也要满足消费者对享受过程的需求；既要满足消费者对大的方面的需求，亦要满足消费者的细微需求。特别是随着消费者素质的不断提高，对消费的过程、细节越加重视。在这样的背景下，细节营销也就应运而生了。
2．买方市场是细节营销诞生的土壤。
当前，的形成已是不争的事实，人们的购买心态日臻成熟，消费预期日趋，表现为持币观望，等待最佳购买时机凸现，人们方才出手。而这种购买已不再是传统意义上的简单，它表现为消费者物质、精神的双重享受。如何聚集人气、参与竞争，刺激需求、扩大，是关系企业生存乃至的重要课题，而细节营销在买方市场的环境下扮演了的角色，起到了细雨润无声，事半功倍的效果。企业在、、、、等方面在细小处为顾客无微不至的考虑，为他们提供、、给他们解决难题，为其消费带来超值享受，企业即使身处买方市场，同样能游刃有余，佳绩频创。
3．在激烈的中，企业需要细节营销作为克敌致胜的利器。
企业要参与竞争并在竞争中取胜，必须要有独特的。竞争手段层出不穷，日新月异。作为观念具体体现的细节营销。使企业在竞争中处于强势地位，如虎添翼，由于在整个营销工作中事事处处为消费者着想，使其在消费中倍感、快捷、便利，获得精神上的愉悦和物质上的享受，消费者自然对期情有独钟，企业势必在残酷的竞争中胜似闲庭信步，更胜一筹。
4．细节营销是企业营销工作的具体、深化和发展。
在社会不断进步、人们不断提高。不断增强，以及企业的产品、营销工作日益趋于雷同的背景下，不仅要求企业在等大的方面从消费者的需求出发，更要求企业在营销细节上考虑消费者各个方面的需要，突出自身的优势和，全心全意地为服务。消费者在物质需求得到满足的基础上，同时得到了尽善尽美的延伸服务和享受，势必成为企业的忠诚顾客，从而实现了真正的“双赢。”
细节营销营销构成
细节营销产品开发
是指在产品和过程中除了满足
消费者基本需要外，同时在细节上做足文章。使消费者在消费商品时更加、、和高性价比的工作。商品设计和生产中的细节营销。说到底，就是充分考虑消费者多层次需求，使企业营销工作更具人性化。如的设计和生产，仅仅是将胡须剃掉是远远不够的，还应考虑不伤、节约时间、便于清洗、充电快捷和经久耐用等。
细节营销产品促销
是指企业在的每一个和每一个细节充分考虑消费者需求，使企业促销事半功倍的工作。任何促销，均是一个复杂的，其中的每个细节都关系到促销成败。越来越多的企业已对此高度的重视。促销中细节营销的实施，既促进了企业的实现，也使消费者的心理得到了满足，在购买商品时得到了更多的实惠，从而把传统的购买商品过程演变为享受消费的过程。从细小处为消费者着想，构造和谐的消费环境，为促销中细节营销的初衷。如：提供免费药、饮用水、准备开包装袋的水、免费寄放老公、儿童、提供座椅等，均是细节营销的具体体现。
细节营销渠道拓展
是指企业在其产品的渠道拓展和维护中实施的工作。企业产品渠道的拓展和维护，关系到企业产品能否顺利乃至最终实现“惊险的一跃”，决定着和使用价值的实现，最终决定着企业的生死存亡。细节营销的实施，对企业产品渠道建设起到了和保养的作用，从而有力地巩固了流通链中各个企业的地位。如对客户经常走访沟通，经常提建设性意见、节日假致电问候、赠送礼品等。
细节营销服务
是指企业在服务的环节和细节上，办求尽善尽美，使消费者在愉悦和无憾中完成商品的购买和消费者过程的工作。服务的竞争，是更高层次的竞争，在服务中讲究完美细节，就能使企业永远处于不败之地。如售前为消费者传递企业和，免费提供必要的等；售中，免费包装等；售后严格履行，及时排忧解难等。
细节营销企业文化建设
是指在建设中将企业的、、精神等，在细微处体处出来的工作。企业的文化建设，是企业营销工作的重要组成部分。细节营销贯穿于企业文化的建设中，更有利于企业文化的传承和发扬光大，更有利于在企业经营中体现企业宗旨，打造企业，强化消费者对企业和产品的认知度，增强企业员工的。
细节营销满足需求
是指在企业营销工作中充分考虑消费者、和具体需求的特点、在商品的及消费过程中提供性价比最高的商品、创造最佳的消费氛围和环境的工作。消费者的需求，是企业赖以生存的根基，如何挖掘，拓展和满足消费者的需求并使其得以延续，这是企业营销面对的重大课题，而细节营销，则是解决此问题的关键所在。只有通过大量、深入、细致的营销工作，才能找准企业的目标顾客，继而摸准他们需求的，地开展营销工作，最后使其物质的、心理和精神的需求得以真正的满足。
细节营销营销问题
1．自始至终贯彻“”的宗旨。
细节营销，说到底，就是要使企业的营销工作更具人性化。从每一个细微之处为消费者着想，把“顾客是上帝”真正落到实处。作为现代企业，应把“以人为本”的理念寓于整个营销工作之中，点点滴滴、事事处处体现。只有如此，消费者才能真正感受到现代带给他们的实惠，才能深深烙在消费者心中，企业也才能长盛不衰。
2．企业的细节营销要围绕消费者的需求来设计。
实施细节营销的目的，客观上是为了真正满足消费者的需求，主观上是为了提升企业的品牌形象，最终提高企业的。因此，无论是哪个环节或哪个的细节营销，均应把消费者需求放在首位，不遗余力、全方位地满足它，这样，细节营销得到的将是丰厚的回报。
3．细节营销要为企业的服务。
企业营销目标的实现，离不开细节营销的支撑。具体地说，企业营销目标实现的过程，也就是细节营销实施的过程。企业在实施细节营销时，要紧紧围绕营销目标的要求来进行，通过细节营销大量、扎实的基础工作，促进企业营销目标的顺利实现。
4．要统一企业各部门的认识，整合其资源。
细节营销的实施，不仅仅是销售部门的事，而是企业各个部门共同的工作。企业的每一个部门、每一个员工都必须具有这样的意识。俗话说：“木桶装水的多少，取决于它最短的木块。”企业和的高低，则靠的是企业员工的共同努力。作为企业，要整合好各个部门的资源，为细节营销的实施提供坚实的平台；作为员工，通过勤奋的工作，为细节营销的实施作出应有的努力。这样，点滴营销必然会汇在涛涛的江河，推动企业永远向前。
5．细节营销要有自己的特色。
如果把企业营销工作比作沙滩，细节营销尤如沙中熠熠闪光的沙金。在企业营销越来越趋于的今天，无疑成了克敌致胜的法宝，而细节营销则已成为差异化营销的主要表现形式，企业要根据自身的特点设计和开展细节营销，要注意扬长避短，出其不意。细节营销有了企业自己的特色，焉能不攻无不克，战无不胜。
6．细节营销要重在创新。
，是世间万物发展的源泉。企业细节营销只有不断创新，才能永葆企业的活力，才能使企业的营销工作独具特色，才能增强企业的，也才能使企业的营销目标顺利实现和企业经济效益不断提升。可以这样说，创新是细节营销之魂，细节营销是企业营销创新的重要。没有创新的细节营销，不是真正意义上的细节营销。
7．细节营销要根据不同的时间、地点、环节和对象来设计。
企业营销是极富创造性的工作，没有固定的可循，细节营销亦然如此，因此，企业在制定、实施细节营销时，要根据不同的、不同的、不同的环节、不同的、不同的区别对待，既要敢于创新，又要灵活机动，切忌照搬照套。只有如此，细节营销才能收到意想不到的效果。
细节营销营销意义
1．体现了营销中的人文关怀，多元化、多层次的满足了消费者的需求。
现代营销认为：满足消费者需求是企业营销工作的出发点和最终归宿。现代成熟的消费需求，既包括商品使用价值的需求。还包括精神和心理需求，同时也包括享受购买、消费过程的需求。而细节营销的实施，正是既为消费者营造愉悦的和气氛，也从物质、精神上满足其真正的需要，以人为本贯穿于营销过程之始终。
2．实施细节营销，是企业参与竞争并能取胜的重要保证。
市场经济的不断深入发展，竞争更是与日俱增，企业和手段的推陈出新，使细节营销成为攻尖的利器。在营销上，其它企业想不到的，我们想到了，其它企业没做到的，我们做到了，其它企业没做好的，我们做好了，做好了细微之处，也就把满意送到了消费者心坎上。“一滴水能反映太阳的光辉。”细节营销却能折射企业的形象和理念。“勿以善小而不为”，当一个企业地做到极致，平凡也就升华为不平凡，如此企业无人能敌。
3．细节营销最终会转化为强大的社会效益和经济效益。
细节营销的实施，使企业的和兴誉度不断提升，企业形象深入人心，消费者对企业相信有加，对企业及其产品形成偏好，由此带来社会效益和企业经济效益的同步增长。
企业信用信息新进销售员工的十大军规
新进销售员工的十大军规
&&&&来源:综合指导
　　第一条;请你记住你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。企业只为优秀的员工服务。不是因为你是强者就能生存，而是因为你生存下来了才是强者。　　我们每个销售人员扪心自问，企业衡量一个销售人员的价值标准到底是什么?销售员的价值不是孤芳自赏，自我陶醉，而是用企业和社会的标准来评判，你为企业和社会做了什么，请你用你的业绩讲话，我需要太多忠诚于公司的文化价值。态度端正勤勤恳恳的销售员，这也只是基础，这绝对不是企业最终要求的结果。我们更需要你的发展和贡献，任何企业都不缺乏价值观强，尽心尽力的员工。这种人叫做事倍功无，我们需要的是真正的事半功倍的人，能有效利用企业提供的资源把销售任务突破的人。态度是基础，我们需要它，但它不是唯一的评判标准。没有业绩的态度是无效的态度，我们要的是业绩!我们要的是符合企业标准的健康业绩。　　你贡献给客户，贡献给企业，方能回报自己。销售组织如同国家，一个销售员的话语权取决于他的业绩能力的大小，及对企业的贡献。一个企业在社会上的话语权取决于他的综合实力。一个企业有了它的实力，它在社会上才有说话的分量，请有你的业绩说话，你别无选择。真正优秀的销售人员你需要不停的进取和拼搏。　　第二条;如果你要离开请带上你的奖金和荣誉，我们是你最好的见证人。任何一个销售工作者不必豪言壮语，对公司负责对国家和人类负责之类的誓言，如果你能做到一条并且能够做到位也就够了，那就是对的起自己的良心了。你与人相处的价值观是什么，你相信这个世界上有因果报应吗?你做事是以自己的良心来判断吗?请你再次再次相信这个世界上有因果报应，一分耕耘就有一分积累，一分恶意终究会带来与自己不利的报应。请你用优秀的业绩来证明自己的价值。我因为优秀受到同事的喜欢和赞赏。一个员工在工作中的表现会成为你未来发展的一个台阶，这也是一种因果报应。外面的世界很精彩!但惟有你是真正金子才能发出耀眼的光芒。　　走要走的光荣，离要离的清白，企业永远惋惜优秀的人才的离去，企业永远恐惧平庸人才的存在，你自有磨练好自己，奖金和荣誉的光芒才会为你闪亮。　　第三条;在你发出抱怨前先想想同样条件下优秀者是如何做到的，方法永远比问题多。当抱怨在自己身上已经成为常态，请你回归基本层面，你被乌云遮住了眼。让阳光重新回来用正面思维来解决问题。凡是认为别人不是人者自己基本上不是人，凡是认为自己不是个人者则基本上是个人。　　一个销售组织对人才的评判不是以平均水平来评判，否则这将是个平庸的组织。一个优秀销售组织对人才的评判一定是以优秀人才为标杆作为参照，你必须提醒自己这样一句话，他做的到，凭什么我做不到，拿自己和平庸人比你比平庸还平庸，拿自己和优秀的人比你会发现不足，并且才能找到前进的方向和动力，我们应该做到。随时提醒自己;切实检讨自己;绝对发挥自己;笃实把握自己。　　在工作中，一要分析并且利用好每一分钟的时间，二要有良好的心态在有困难和遇到压力的时候要想着光芒的一面，三要分析客人喜欢什么样的商品，他们需要什么。当然，最主要的是喜欢自己的工作，有自信，聪明，有悟性，尊重课人有德行。　　第四条;企业永远喜欢这样的员工遇到困境就有原因分析，更要有解决方案。　　一等人不用教， 　二等人靠言教; 　三等人棍棒教; 四等人用刀干掉;我认为我自己则属于一等到二等之间的这种人。　　销售员判断问题分析问题，解决问题，总结问题的能力达标可让他从大多的平庸者中脱颖而出成为一把业务尖刀。销售人员分为五等人------第五等人，整天懵懵懂懂从不思考问题，问题在那里，一片茫然完全是虚度一生;第四等人，开始抱怨，发现问题被问题所困难，不得其解苦闷一生;第三等人，开始思考分析问题背后的原因，思考解决问题的方案探索一生; 第二等人，则开始行动将方案用于实践，去验证他们想要的东西忙碌充实一生;第一等人，善于提练总结，事后平估结果不断休整，不断的进步，成就一生。想想你是属于那种人。　　第五条;昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停地学习和进步。机会总是自人们反对和怀疑的时候出现。昨天的太阳永远晒不干今天的衣服。这是一个变幻莫测的社会，日新月异。多少销售精英因为自大和自满死在了昨天的成就感和自满上。多少英雄豪杰因为留恋过去，忘记了明日的进步，什么是经验呢，经验就是被验证过的才叫经验。在做任何事情前我们都这样一句话，它真的是我们想像那样吗?它被验正过了吗?请你记住，实践是检查真理的唯一标准，探索与不断的学习是你进步的基本保障。　　第六条;我们应该如何为客户提供独特的价值，人类的本能就是逃避痛苦追求快乐。为客户解除痛苦就是在为客户创造利益，同时也是为自己创造利益，你为客户创造了什么样的利益。想让自己过的愉快!首先要让他人活的愉快，必须为客户解决问题。成就感这是任何人都花钱卖不到的，这是一个做销售人员真正的享受。　　被拒绝是销售的家常便饭惟有你是优质的弹簧修复能力才会强，获胜的感觉会支持你走的更远，任何客户在购买之前，你我都一样会有掏钱的恐惧症，这种叫购买恐惧症。因为每个人过去购买中的失败经历会让他顾虑重重，销售人员讲的话可靠吗?因此销售的一开始一定是怀疑，犹豫，拒绝。把拒绝当成一座山峰，只有你不断的攀登和征服，一种成就感会油然而升，这种感觉你有吗?销售人员最大的功底就是影响他人，就是要让客户说是这样的一种能力。　　第七条;成功销售人员的共同四点;“喜欢 自信 悟性 德性，”干自己喜欢的才能挣大钱，有人工作因为爱好，有人工作为了赚钱，经过长时间的追踪调查发现为了爱好而工作的人成为有钱人的可能性更大。很多人都应该知道从事自己喜欢的工作，而不是为了钱去钻研。　　喜欢是一种基因，是一种激情，是一种惯性，喜欢是阳光，是你成就事业成就业绩的根本动力。你喜欢销售这份职业吗?喜欢更多的是一种遗传基因，不需要强迫去改变它，改变也是徒劳的，惟有发挥你现在的优势你才会出彩。只有爱一行干一行你才能舒心自在。　　世界上拥有这样两种天赋的人能把销售做好，一个叫自我激历，从内心激发自我的潜力想把一件事情做成的欲望。第二种叫舍身处地的能力，能够换位思考，站在客户的立场体谅客户。你具备这两种能力吗?问问自己什么事情让你的心应手，什么事情让你一气呵成，什么事情让你无比兴奋，这就是你优势，你要珍惜他发挥他并且把他做到极致。　　第八条;自信是一种自我肯定，你骨子里有自信的基因吗?拿出你的自信，证明你的能力。什么是悟性呢，就是一个销售人员在面对客户的时候他能从骨子里面完全明白客户的言语及内心及身体的语言全部内容的所有意思。每个人都不喜欢话太多的销售员，客人并不关心你说了什么，更关心的是你说的是什么，就是客户想要的是什么。这就是需要我们销售人员有个金子般的耳朵、敏锐的眼睛去洞察一切细微之处明白客户的核心的意思，并不是任何人都能做到的。你真正了解客户的需求吗，帮助别人也就是帮助自己，人的本能永远难以改变。　　双方的失败，这叫双输，双方的有利可图这叫双赢，这就是最圆满的结局。销售工作要求角触敏感，你有悟性的基因吗?客户和销售员的关系维继从根本上来自于销售员的道德水准。客户永远喜欢这样的销售员;他信守承诺;能担当责任能热忱付出。作为销售人员你可以怀疑世界上所以的人，你不会有损失，但你会什么机会也不会有。你可以相信所以的人你会有风险，会受到伤害，但是你获取的机会更多。因此我们愿意相信他人，而获取更多的机会。　　第九条;我们无视你的文凭背景和经验，惟有你的贡献证明你的价值。一个销售员的知识技能和才干是他做好一个工作的基本要素，每个人的素质和工作动机，造成了业绩的千差万别，企业最终看重的是你的业绩，你我贡献了什么，决不是你做了什么。很多销售员的失败是因为他拥有过多的资源良好的背景学历经验等等，在他自我欣赏的过程中却迷失了方向，忘记了自己到底该做什么，做到了什么结果。当一个人拥有太多，选择太多，有太多的退路的时候，他就没有进步的可能。上帝是公平的他不可能光让你拥所有的资源。一个资质背景不好的人他有着更加强大的追求成就的欲望，因为他只有靠此项来证明自己的价值。一个真正人才的光芒是谁也当不住的。你如何证明你的价值，你对企业的销售业绩的贡献表现在那里。　　第十条; 信义值千金; 舍得之道; 先舍后得;全心全意为客户服务;销售是什么?世界上千千万万种解释，但站在客户的立场回答只有一种，销售就是“舒服”二字，你的品牌让我信赖让我舒服，你的价格公道让我感觉舒服，你的热情让我舒服，你的专业让我舒服，你的服务细节让我温馨，你为我解决问题让我感觉舒服。　　每个员工上班之前你每天要反思三件事：第一我在做什么;第二服务的对象是谁;第三，如何为客户创造独特的服务价值与别人不一样。
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