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CSOL企鹅辅助 2.18
更新日期：
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Copyright & 2015 - 2016 Penguin. All Rights ReservedCSO企业服务长认证培训
关注度：575
& 编号：92143
课时安排：5天
讲&&&&师：陈女士
课程类别：
会务组织：中华品牌管理网
课程费用：16000元
报 名 表：
举办时间：
(本期已结束，点此查询其它计划)
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NYI将综合其实际辅导过的国际大公司的多年经验有系统地引导学员建构企业的非常服务系统，为企业创造最大的价值。
服务长CSO认证
CSO企业服务长认证培训课程特色与背景&&&&&&& 培训概述&&& 纽约国际顾问管理公司NYI自纽约引进最新的国际趋势，打造CSO培训课程。在处处讲求“顾客导向”与“服务力”的今天，CSO企业服务长是一流企业必备的核心职位。&&& NYI将综合其实际辅导过的国际大公司的多年经验有系统地引导学员建构企业的非常服务系统，为企业创造最大的价值。
课程大纲培训大纲第一天About CSO打造魅力CSO品牌穿上顾客的鞋子About CSO 学院与学员了解CSO对企业的重要性成功的CSO之4W1H了解服务的价值了解制造忠诚的利器?POS非常服务之4W1H第二天 如何有效提升企业服务品质服务创造价格企业实例说明建构企业必要的服务策略了解企业要提升服务品质必做的步骤，人、事、物的准备为顾客创造价值第三天 建构有价值的服务策略建构服务策略下的行动计划顾客分类策略客诉危机处理策略与分类 了解建立服务策略之必要性与做法了解如何经营顾客管理系统以创造佳绩了解处理客诉的方法并将怨客转为忠诚顾客第四天 知人知面更知心找对人的策略沟通协调的艺术激励服务热情的魅力主管机智训练展现你的舞台魅力－创造演讲高潮 找对的人来做对的服务从找人渠道?面试?培训?留住对的人面试方法与技巧顶尖HR的实务座谈与学员经验分享了解沟通协调的艺术与方法了解主管要如何来激励同仁的服务热情做好演讲的5W1H创造语言、声音、肢体的魅力如何与听众互动如何创造演讲的高潮纽约客的魅力演讲技巧说故事的力量与现场演练第五天 国际客户申诉处理标准解析CSO如何协助企业系统化展开优质服务以提升竞争力认证相关内容导读“认证”
&广州&(3天)质量管理体系(ISO9001)主任审核员( IRCA 认证）课程通过课堂讲授、小组讨论、案例分析、角色演练、情景模拟及晚间作业，旨在帮助学员通过学习掌握如何正确的理解标准的运用价值，如何高效地管理审核过程，如何通过审核发现企业管理缺陷，帮助企业持续改进。 &北京&(5天)职业健康安全管理体系主任审核员培训，帮助学员全面增强企业运营当中的风险控制能力，掌握健康和安全管理系统方法和管控措施，从而持续改进健康和安全管理绩效，并能够从专业的认证机构的角度看待自身的体系，从更加客观和真实的角度评价您的OHSAS体系。 &青岛&(3天)企业信息分析师培训认证课程旨在帮助学员掌握完整的企业信息管理知识体系。对企业战略规划、发展，市场的定位、行业分析、市场调研、技术情报、专利情报、国际贸易情报、市场情报等方法、流程、知识、竞争对手情报的获取方法、技巧全面能力提升、效益提高、全面提升中国企业国际市场竞争力和技术创新能力有着重要作用。 &北京&(6天)敏捷项目管理AC培训，内容有比较敏捷管理与传统项目管理的区别，敏捷项目业务价值证明，敏捷项目团队，敏捷项目计划方法与工具，敏捷项目实施原则与流程，敏捷项目教练原则与流程，敏捷项目管理方法论，项目经理的敏捷手册等，旨在使学员掌握敏捷项目管理AC技能。笔试 了解两种国际性验证工具对提升服务品质的必然重要性与其对外营销的价值了解两种国际性管理工具的实践运用方法考试
课程主讲&&& 陈女士&&& 出身高雄饭店望族。自纽约大学毕业后，她以一个富家女在纽约竟从洗厕所开始，后升迁至顶级饭店之副总，创造出华裔、女性双重少数的奇迹。旅美近二十年间，她服务过的富家名流不计其数，如：影星麦克道格拉斯、基辛格、中东皇族。1996年带着扎实的纽约经验，将纽约国际管理顾问公司NYI带回台湾。将美国最新服务理念“非常服务”带入亚洲各大企业间。对于“以非常服务创造忠诚顾客”有极深入而独到的实战经验。陈总领导NYI顾问团队辅导多家国内外大企业如微软为期服务顾问，进行“服务辅导”。每年在国内外各大企业进行服务营销与品牌文化相关演讲超过120场，期间所发表的三本著作皆极为畅销。旅美期间曾任：VP, Helmsley Palace Hotel, NYC纽约汉斯里皇宫饭店副总经理CEO，W. M. Party Company, New York纽约WM宴会公司董事长&&& 辅导实绩：&&& 微软大中华区、工研院、EPSON、HTC、远雄集团、台北荣总、BENZ、台湾银行、两厅院、外交部、警政署、科林仪器、10Days科技、金门酒店、中国商银、桃园县政府、哈佛健诊。。。。。。等著作：《你就是品牌》、《穿上顾客的鞋子》、《打进纽约上流社会的女强人》
课程对象企业高级主管、客户服务或业务营销相关部门主管或经理、相关工作经验至少5年以上、专科及以上
备&&注课程费用：16000元/人参加过本课程的网友都关注过、、专题
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CSO企业服务长认证培训课程编号：92143&
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江西赫柏医药科技有限公司注册于2014年6月，是一家立足于江西省内从事医药新技术、新产品专业推广服务的CSO企业，致力于将全球优质的药品带入江西医疗市场，为病患提供更多的治疗和康复机会，促进省内外医学新技术交流与合作，并为临床医生提供学术支持。

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