烟酒店老板必看！卷烟骗术大揭秘！！
公众号推荐爆料、建议、交流，请加小编微信号：（←长按可复制）时下，利用卷烟为载体的诈骗案件层出不穷，手段也不断翻新，令广大零售户防不胜防。为了增强零售户防骗意识，提高防骗的技巧能力，老烟枪现把一些骗子惯用的伎俩列举出来，以警示广大零售户，以免上当受骗。1批量购物相诱 送货途中捣鬼【案例】2月1日晚，老孙的便利店走进一名男子，自称是前面拐角处鑫鑫饭店的厨师，需要购买香烟、洗衣粉、油等物，要求店主金某亲自送货，货到付钱。老孙知道拐角处确实有个鑫鑫饭店，也没往多处想，很麻利地把货物装了一三轮车，自己蹬着三轮，“厨师”则抱着6条烟在后面跟着。出店门不久，“厨师”说忘了买味精，让老孙先去饭店卸下，自己随后就到。等老孙把货送到饭店，老板告诉他厨师都在店里忙着，根本没有要货这回事，再找那个要货的厨师时，早已经不见了踪影。【识别】骗子一般冒充餐馆厨师、茶社老板等，购买大量货物，然后要求店主送货，骗子则自己拿烟。送货途中，骗子脱身一般有三种方案，如果送货人盯得不紧，骗子会趁机拿着烟溜掉；如果找不到偷跑的机会，骗子会假装还有东西没有买而半路折回；如果这两种方案都失败，就伺机强行脱身。此类案件中，骗子一般有三个共同点，一是都要求店主送货，并且货到付款，二是让店主扛酒或拿其它货物，自己拿烟；三是让店主走在前边，自己跟在后边。【防范】烟不离身要牢记 盯紧货物莫分心对于要求送货的顾客，在货款未付前，不要把烟等贵重商品让对方保管，即使送货也要亲自保管货物。2冒充领导订烟 送货上门遭骗【案例】郑先生开的副食品商店紧挨着一家医院，一天上午他接到一个自称是医院“张院长”的电话，让他送10条香烟到他办公室。当郑先生带着10条香烟来到医院大堂时，一名穿制服的“保安员”拦住郑先生，称“院长”正在开会，要其将香烟交给他。郑先生马上打通“张院长”电话，“张院长”压低声音告诉他正在开会，让他把香烟交给“保安员”，并让“保安员”听电话。郑先生把电话交给“保安员”后，只听“保安员”在电话里附和了“张院长”几声，然后告诉郑先生，“院长”不方便拿烟，叫郑先生把烟交给“保安员”后到5楼找“院长”拿钱。这时，一个看上去很有身份的男子夹着个档案袋从楼里走出来，和“保安员”打了个招呼，称其有事要出去，让“保安员”把档案袋交给“某主任”。这样一来，郑先生更加信以为真，赶紧将香烟交给“保安员”，然后到医院5搂找“张院长”要钱。然而想不到的是，医院根本没有什么“张院长”，医院也没有谁打电话要求送烟。郑先生赶忙下到一楼找那名“保安员”，此时，收货的“保安员”已不知去向，而医院的工作人员也表示根本不认识所谓的“保安员”。随后，郑先生立刻回拨“张院长”电话，但是对方已经关机。至此，郑先生才意识到自己遇到骗子了，遂向派出所报案。【特点】这是一种团伙诈骗，多名成员分工合作，冒充企事业单位领导和工作人员设套专门诈骗烟行高档香烟。作案时，他们先物色好烟酒店，然后有人冒充单位领导打电话要求送烟，有人负责监视店铺动静，有人开车负责跟踪和接应，有人充当托儿将假戏演真，有人冒充收货人。他们有一个共同特点是付款和收货不在一个地点，先在一楼大厅或者院子里把货收下，让你到楼上领款，当人和货分开后，骗子便逃之夭夭。【对策】送货上门应慎重 不见兔子别撒鹰陌生电话要求送货的，一定要送到办公室，见到本人并收到货款后再交货，不管别人怎么忽悠，不要在收款前把烟交给别人。3佯称单位招待 签字骗走卷烟【案例】朱某在镇政府对面开了一家烟酒店，政府有些部门招待经常到店里拿些礼品，到了月末就结账，从没出现什么问题。星期天早晨，朱某正忙于应付顾客，一身穿白色衬衫、戴眼镜的青年男子匆匆走进店内，说自己是政府办公室的秘书，要三条某高档烟，记在镇政府帐上，政府来客人急用。朱某有些迟疑，这时店里走进两个男子，见了眼镜青年连称张主任，并当面谈了些政府来客人的事情。朱某觉得没有什么问题，于是提供了三条烟，青年潦草地签上一个名字。店主朱某在交易完毕后，因以前不曾见过此人而感到了一丝不安，便到政府确认，但被告知镇政府当天并无任何客人，值班留守的才三、四人，更无人离开过镇政府大院，朱某方才意识到自己确实被骗了。【特点】这类诈骗者往往选择医院、党政、学校附近的店铺，用经营户的信任度和部门的公信力，结合零售店周边环境实施诈骗。他们上门自称是某某单位工作人员，因领导开会或招待客人急需用烟。骗子一般衣着考究，谈吐大方，先让你相信他的身份，然后要求签字，拿到烟后溜之大吉。【对策】赊销只给老顾客 签字拒绝陌生人出售卷烟尽量做到一次一结，必须赊销时认清购物人，只要你不相信陌生人的签字，骗子就无法得逞。4名为执法检查 实则骗取卷烟【案例】国庆前的一个中午，一中年男子走进张某开的烟酒店。他自称是烟草局执法人员，按照局里的布置对节前市场进行检查，未出示执法检查证件即要求店主将一些高档卷烟让其查看。随后，该男子拿出两条某牌烟说：“这两条烟的打码不是很清楚，怀疑是渠道外烟或者假烟，需要带回局里鉴定一下，如果是真的接着就退还给你”，并要求其下午到烟草局处理。张某想，没做亏心事，不怕鬼叫门，烟是烟草公司送来的，怎么查也不怕，就没当回事。下午，老张来到烟草专卖局处理，专卖局工作人员说执法人员上午都在局里开会，没有组织什么检查，更没有查扣卷烟。这时老张回想起当时细节才觉得不对劲，两条烟就这样被骗走了。【特点】由于专卖执法人员没有制服，冒充起来方便，近年来这种诈骗非常猖獗。这种骗术的对象主要是路边烟酒店，骗子私做假烟草上岗证（上有编号、照片、姓名、部门：中国烟草等），冒充烟草专卖执法人员，以检查为名对零售户的高档烟进行查看，然后以此烟为假冒烟、乱渠道进货烟或是霉变烟为由扣走（骗去）。有些零售户对行政执法程序不甚了解，以致于对那些非法分子蹩脚的“执法表演”也深信不疑，另外不排除一小部分有卖假或乱渠道进货行为的零售户因做“贼”心虚而被那些非法分子歪打正着的可能。【识别】对这种诈骗一般从三方面识别：一是看执法程序，现在烟草专卖部门对执法程序要求非常严格，凡是到零售户店里进行检查，必须由两名以上执法人员同时到场，首先要表明身份且出示执法证件；确需暂扣卷烟的，必须填写先行登记保存通知书，一份交当事人。骗子一人或多人合伙，进门后不出示执法证件或者把执法证件随便一亮，不等你看清楚就装入口袋，专门瞄着高档烟检查，扣押或登记保存不填写统一印制的通知单，拿到烟后匆匆走人。二是看执法车辆，现在多数烟草专卖局的执法车辆都喷有“专卖稽查”或“烟草执法”字样，就是没有喷其执法车辆也是统一配备，型号跟以前的一般是相同的。而骗子乘坐的车辆五花八门，有的驾驶汽车，有的驾驶摩托车，汽车的车牌遮挡或无牌，只要你细心观察就会发现不象执法车辆。三看执法人员，专卖局从事稽查的执法人员是相对固定的，经营多年的零售户都比较熟悉。而且真正的执法人员依法履行公务，表情都比较自然，而骗子心怀鬼胎，难免神色紧张，眼睛会不停东张西望。【防范】凡不出示执法证件而且违法扣押的，零售户应一律予以拒绝，并请求对方出示执法证件。如果遇到陌生面孔又没有按照法定程序，就要多留点神，必要时可以拨打市管员的电话核实一下，也可以立即拨打烟草专卖局的举报电话。5冒充烟草人员 上门推销假烟【案例】家住长沙市书院路的莫女士前日遇到了一件烦心事。上午9时许，一名男子出现在店门口，自称是区稽查大队长王建华。“他还给我们看了工作证，上面的章印齐全，一点也不像假的。”莫女士说：“我们的谈话持续了大约半个小时。临走时，他突然拉开手提包，掏出三条某牌香烟，声称是自己平时抽剩下的。他压低嗓门说，这些香烟的价格比从正规渠道进还稍微低一点。为了取得我的信任，他当场把自己的姓氏标在了香烟上。”莫女士说，见“领导”这么诚心，她也不好意思拒绝，就掏出600元钱将三条香烟买下。待“领导”走后，莫女士才发现烟是假的。事后，莫女士到附近店家打听才得知，近段时间来，频繁有一名男子以类似方式进行诈骗。长沙市烟草稽查大队神龙管理所肖所长说，负责天心区烟草稽查工作是神龙管理所，根本没有“天心区烟草稽查大队”这个单位，也没有“王建华”这个人。【识别】这类人骗术实际很简单，第一步，通过给你看工作证、递名片，故意谈起这条线的客户经市管员等，千方百计让你相信他是烟草公司的人员；第二步，称烟是烟厂促销烟、单位分的福利烟，礼品烟等，打消你的怀疑并接受他的烟。一般人认为，烟草公司的人绝对不会卖假烟，骗子主要就是利用了零售户对烟草公司的信任。既然人是假的，烟肯定也是假的。由于现在假证件满天飞，零售户又缺乏鉴别证件真伪的知识，单从证件上已经很难识别一个人的身份。但如果仔细想一想，这类骗术漏洞还是不难识破的。首先，现在烟草公司加强内部专卖管理监督，严禁工作人员通过零售户代售卷烟，一经发现处理非常严厉。如果某个人明目张胆称自己是烟草公司的，且自报姓名，还把姓名写在条包上，这本身就不合常理。其次，从人的一般心理分析，大队长即使真的让人代售礼品烟，一般也不会自己亲自出面，并且找也会找自己比较熟悉的店主帮忙。如果某个领导神神秘秘地把烟卖给你，并且价格还特别优惠，这里面可能就有蹊跷。【防范】提醒零售户，一定要从正规渠道进货，不可贪图小利，也不要迷信烟草公司工作人员。6帮忙购买紧俏烟拿到烟款便消失【案例】某日，零售商户赵某的店里走进一50岁左右男子，自称在烟草公司销售部工作，名叫林松，能搞到某品牌紧俏烟，价格也比烟草公司批发价低，但要收取一定比例押金。为了证明其诚意，他还留下了自己的名片。吴某还是觉得不放心，但又不想错过这样的好事，于是假装去里屋拿东西，偷偷向一个烟草公司的朋友打听，朋友告诉他销售部门确实有个叫林松的，于是赵某很放心地交给了林松500元钱订10条某品牌卷烟，但第二天左等右等也没见林松的面，吴某找到烟草公司，才知道此林松非彼林松，二人根本不是一个人。【识别】这种诈骗的受害对象多是经营卷烟无证户和边远农村集贸市场小商贩，一些不法分子假冒烟草工作人员，伪造有关证件，利用无证户和边远农村群众法律意识相对薄弱，对卷烟销售渠道不甚了解，谎称自己能搞到便宜的紧俏烟，诱惑对方动心，然后预付购烟款，然后逃之夭夭。【防范】现在卷烟销售实行按订单组织货源，卷烟销售渠道的控制非常严格，所有卷烟都必须纳入网内销售，入库出库前都要打码和扫码，目的就是为了防止卷烟流出渠道外。现在即使烟草公司工作人员买烟也必须到零售市场，根本没有什么内部渠道，所以千万不要相信什么内部烟。7假收费 真骗钱【案例】7月下旬，两个烟草 “执法人员”骑着摩托车来到零售户李老汉的店里，说要对烟草专卖零售许可证进行年检并收取年检费，每户缴200元，为了方便零售户局里特别派他们上门收取。出于对烟草局的信任，老汉不假思索，交了200元。后来跟跑这条线的客户经理聊起来，才知道局里从没有组织什么年检，被收取的“烟草年检费”是上了不法分子的当。【识别】这种骗子骑着摩托车在农村偏僻地段，专找年纪较大的客户，向他们骗收烟草年检费用，一旦被发现破绽立即驱车逃跑。自2007年新《烟草专卖许可证管理办法》实施以后，已经取消了对零售许可证的年检，更谈不上收取什么年检费。许可证到期后，零售户需要继续经营的要申请延续（类似于原来的换证），但许可证延续是在到期日前一个月左右进行，而且不收费，到时候所在辖区的市管员会通知你并具体组织，只要上门收取年检费的肯定是骗子。【防范】只要以烟草公司名义上门收费的陌生人，立即拨打市管员的电话进行核实。8打电话装神弄鬼开帐户请君入瓮【案例】下午3点左右，开烟酒店的零售户赵女士接到一个自称是烟草公司人员的电话，对方称：“最近公司对优秀客户推出一种新的优惠措施，只要在指定的公司帐户中打入一定资金，将增加紧俏烟比例并得到5%的货款返还……”，接着对方便报出一个银行账号，告诉赵女士把购烟款直接打到烟草公司的农行账号就可以了。对方还询问他紧俏烟够不够卖？对烟草的服务是不是满意，俨然是一副领导的口气。因为临近中秋节，这次购烟的钱在万元以上，再说上午市管员来走访也没有提及此事，为谨慎起见，她还是打了个电话给跑这条线的市管员求证。市管员告诉她，公司从没出台什么新措施，即使有新政策也是由客户经理或者市管员通知，千万别相信别人的电话。【识别】烟草公司采取结算方式有现金交易与电子结算两种，电子结算是烟草、银行、零售客户三方协作方式进行，银行卡由零售客户用自己的身份证办理及保管，购烟款也是由客户自己存入自己银行的借记卡账号上，烟草公司从来没有公开账号让零售客户存款。另外，烟草部门每一项新的业务的推行或变动，都要经过一定的发放宣传资料和召集零售户会议，宣传发动，才会在零售户中渐进实施的，不会一个电话就改变原来的经营方式。在该类事件中，不法分子主要通过假借烟草公司订货结算名义实施诈骗，骗子利用掌握的一些卷烟交易资料和结算方法向零售户推广优惠业务，谎称只有将卷烟货款存入他们指定的银行才能得到卷烟，从而达到行骗的目的。【防范】烟草电子结算的运作流程，要按照烟草公司和银行部门要求进行开户和存款，不要轻易相信陌生人的花言巧语，发现陌生人指定帐户时，要及时与烟草市管员、客户经理取得联系，寻求帮助。同时零售户要经常保持与本辖区的市管员、客户经营的联系，记住通讯联系号码，发现线索及时向公安部门、烟草部门和工商部门报告，以维护自身的利益不受损害，共同维护卷烟市场秩序。9谎称系统出故障上门结算卖假烟【案例】订货日的前一天中午，零售户老李突然接到一个电话。对方自称是烟草公司的电话订货员，先询问了老李这次订货的品牌和数量，然后通知老李：“由于昨天烟草公司的电子结算系统出现了故障，这一次订货要求客户准备好现金以备现金交易，下午送货员会把你订的货送到。”不到两个小时，果然有两个送货员来到老李店里，所说的理由跟电话中一样，并急匆匆搬下烟催促老李算账。老李看到今天来送货的不是以前的送货员，神色也有些不自然，怕被假烟骗了，顿时警觉起来，摸起电话开始联系客户经理。两个“送货员”看到事情不妙，搬起烟便跑回门口的面包车，一溜烟跑了。【识别】这类骗子主要假借烟草公司电访系统向零售户销售非法卷烟，诈骗者熟悉烟草公司的电访和电子结算业务，先谎称电子结算系统故障，要求零售户现金交易，之后他们就会送来假烟同时取走货款。须知现在烟草是通过银行实现电子结算，银行方作为面向社会的金融机构，系统可靠性较高，出现故障的可能性小，即使出现故障也会由客户经理来通知，并且送货员不会因此而改变。【防范】遇到此类情况，细心观察送货车辆和送货员是不是跟原来有所不同，如有异常，不要急于付款，及时和市管员或客户经理联系。10买烟无意中大奖低价转让设骗局【案例】老王在闹事区开设一家卷烟专卖店，一天，几位客人买了一包烟，突然客人神秘兮兮告诉他，他买的卷烟中奖了，而且把一张奖票让他看了看，老王大吃一惊，还真有这事情啊。只见印制精美的卡片上，正面印有“中国民族工业的一面旗帜XX集团”，中下部印有一台笔记本电脑的图样及“恭喜您获得索尼VGN-X505AP笔记本电脑壹台”的字样，卡片正中还有一个大的“奖”字，其下面有密码和卡号。他还是不相信，于是按奖票上的热线电话联系，结果电话里果然有一女接线员自称是烟厂的，这个卡号确实是一等奖，可以凭身份证和中奖卡领奖。这时客人说到当地去太远了，不如500元卖给他，老王一想，自己的儿子就在那边上学，可以让他兑奖后带回来，于是买下了奖票。一周后，儿子打电话告诉他，烟厂以前曾组织过有奖销售，但已经结束了，奖票是假的。【识别】此类骗子一般把目标定位老人和文化水平比较低的妇女，他们先选择某一有奖销售的卷烟，复印制作好假奖券，然后，他们到经营户烟摊上购买一包有奖销售的卷烟，假装从烟盒中抽出一张兑奖券（其实是他们制作的假奖券），声称已中大奖，将兑奖券给经营户验看，并当场在经营户面前按奖券上印制的电话号码（同伙的号码）打电话咨询，骗取经营户信任，然后他们借口不便领奖，愿意低价将兑奖券转让给经营户。目前各地发现利用“奖券”诈骗多起，已有多名经营户被骗，被骗现金500-2000元不等。【防范】如果卷烟厂开展有设奖活动，各地烟草专卖局都会知道，并且都能按有关规定提前向广大卷烟零售户和消费者进行宣传。如有消费者购买卷烟时发现获奖，要求兑奖或转让（不论奖项大小），千万不要相信，天上不会掉馅饼，如果真的获大奖，谁都不会轻易低价转让。零售户遇到类似情况应及时与烟草部门以及各线路访销员或者市管员联系，以免上当。11一张空头支票 骗走十条烟【案例】老张经营着一家超市，一天有个干部模样的人进来买了两条烟，自称是一个公司的老板，以后公司应酬可以从这里定点买烟，问能不能用工行的支票结算。老张不放心，又不舍得这个生意，正好街对面就是工商银行的一个储蓄所，于是让儿子到对面去查验。儿子回来说支票是真的，帐户上也有钱，当场就可以结算，于是老张把烟卖给了老板。此后这个老板又来买过两次烟，都是用支票结算，都没出现过问题。老张渐渐放了心。两周后的一个周末下午，该老板匆匆来到超市，说自己要马上去宾馆拜见一个外地来的老领导，急需十条烟，边说边填好了支票。这么大的数目，老张也有点犯嘀咕，本想去验证一下，但瞅了瞅对面银行已经关门，见到对方催的又急，便抱着一直没出问题，这次应该不会出事的侥幸心理，让对方把烟拿走了。第二天银行一上班，老张便去银行兑换现金，谁知工作人员告诉他，账户上无钱可兑，此后老张天天等那个老板再回来，却如泥牛入海。后来老张报了警，警方告诉他，那人是个骗子，伪造公章和各种证件开设账户，又利用空头支票诈骗，受骗的好几家，他算是最轻的。【识别】支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。支票可以支取现金，也可以转帐。支票出票人签发的支票金额，不得超出其在付款人处的存款金额，如果存款低于支票金额，银行将拒付，这种支票就是空头支票。骗子一般先在银行开设一个账户，存入少量现金，之后，到某香烟专卖柜购买少量的香烟，并使用支票支付烟款，取得店主信任后，再次到同一专柜购买大量高档香烟，同样使用支票付款，等事后到银行转账或者请求支付现金时，才得知该账户已无钱。从已经发生的案例看，骗子最后一次购烟一般选择银行下班后或周末下午购烟，此时，售烟人无法通过银行核实情况，骗子开具的空头支票一时难以发现，从而达到行骗的目的。【防范】销售数额较大的商品不要在银行下班后，特别是在周末下午接收不熟悉出票方情况的支票，收取支票的对象只能是知根知底、信誉较好的客户。支票不同于信用卡，由于其风险性较大，不熟悉金融业务的零售户尽量不要接受支票作为支付工具。12卖了一条假烟 赔了一千元钱【案例】刘某在公路边开了家百货店，为了牟取高额利润，有时候也从渠道外进点便宜烟，如果客人识别出来，刘某就连道歉带解释，除退钱外还给客人送点小食品，一直以来也相安无事。一天，两个小伙子气冲冲来到百货店，说前两天买了条某牌的烟给领导送礼，结果烟是假的，领导很恼火，害的事情没办成。小伙子不但拿来了假烟，还拿了张收据，刘某一看，是自己妻子写得。小伙子提出，如果私了就赔偿1000元钱，如果公了就报烟草专卖局。刘某看着仍在柜台上的烟，也不知道是不是自己店里卖给小伙子的烟，但做过贼毕竟心虚，于是立刻笑脸相陪，拿出惯用的招数，谁知对方根本不理会，拿不出1000元钱就报官。争吵间店铺外聚集了好多人，刘某怕别人知道了影响自己生意，又怕如果一报烟草专卖局，专卖局一检查卖假烟的事就漏了馅，于是狠了狠心赔了对方1000元钱。后来才知道，这两个小伙子是骗子，其实那天从刘某处买的并不是假烟，买回烟后换成了假的，然后上门敲诈店主。几天后到另一家店铺故伎重施时，由于店主从没卖过违法卷烟，所以面对骗子的敲诈毫不心虚并及时报警，才将二人绳之以法。【识别】此类骗子以年轻人为主，一般两人或多人结伙，往往选择有过污点的路边小店作为敲诈对象。他们先买些零星卷烟，有些还让店主写个收据，回去后把烟支抽出来换成假烟，然后借口卖假烟到店里大吵大闹，营造氛围，再以不拿钱就举报实施敲诈。有些零售户因为确实卖过假烟，做贼心虚，不敢声张，因而乖乖钻入骗子设下的圈套；有些零售户即使没有卖假烟，但怕吵闹起来影响自己声誉，为了息事宁人，也很不情愿地“花钱买平安”。【防范】俗话说“不做亏心事，不怕鬼叫门”，如果零售户肯定是在烟草公司进的货，可以理直气壮地告诉顾客这烟是真的，切忌胆小怕事。因为作案者往往都是心虚的，看出苗头不对时肯定会尽快溜走，当然有条件的也有必要在发觉犯罪作案后将其扭送至公安机关处理。另外零售户要从当地烟草公司进货，不要从乱渠道进烟，以免给不法分子留下可乘之机。来源于网络点击左下角查看往期更多精彩内容，不要忘记关注我哟！
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电话访销员如何控制情绪...
电话访销员如何控制情绪
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&&& 电话访销员作为销售工作的龙头，面对着复杂的市场环境和社会环境，其在访销过程中情绪的好坏，将直接影响到销售业绩。一般来说，能清楚认识到引起自己情绪波动的根源就能有效地控制自己的情绪。&&&&一、家庭方面的因素。电话访销员可能由于家庭里的一些重要事情和其他琐事而导致心情低落，显得忧心忡忡。如果带着思想包袱进行工作，访销业绩将大打折扣。对此，电话访销员应清醒地认识到访销工作的重要性，“既来之，则安之”，采用自我调控法控制情绪，达到松弛入静的效果，集中精力，全身心地投入到访销工作中。&&&&二、连续三户以上的客户未能接通电话或未能如约完成订货过程。电话访销员未能帮助一定数量的客户完成订货过程，其情绪表现为焦虑不安。此时，电话访销员应从客户的角度出发进行考虑：电话是否出现了故障、客户家里是否发生了急事、等候电话的客户是否为耳朵不太灵聪的老人等，多替客户着想，转移注意力，把焦虑不安的消极情绪转移到加强客户管理管理，提供优质服务的积极情绪上来，继续进行访销工作。&&&&三、某一重点客户的订货量未能完成期望值。对于一些销售量较多，但却不太诚信经营的重点客户，其订货结果和电话访销员的期望值有较大的差距，在销售任务的压力下，电话访销员更多的情况下表现为愤怒难耐。对此，电话访销员可以采取离开座位，去室外散散心；或和部门领导简单地聊一聊，汇报一下大致情况，抑制怒气带来的情绪反应，待心平气和后再进行访销工作。当然，重要的还是和专卖稽查部门及时联系，互通信息。&&&&四、一些自以为是的客户对产品资源的纠缠。每个客户都希望通过产品销售的数量来证明其实力和价值。一些傲慢的客户自以为是，和电话访销员讨价还价，纠缠不清，使电话访销员心情烦闷。此时，电话访销员可以向客户耐心地作解释，畅销、紧俏产品资源有限，要想满足每一位客户的需求将非常困难。通过真诚的语言消除彼此间的误会，同时也有效地抑制了情绪的不良反应。毕竟，对畅销烟、紧俏产品的强烈渴望是大家都能理解的。&&&&当然，电话访销员在订货过程中有时比较顺利，思路清晰，心情舒畅，情绪高昂，对客户的期望值也越来越高。希望愈大，失望愈大。电话访销员可以采取“撤一步”的策略，保持适度的兴奋，更好地完成下一客户的订货过程。
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同志们:这次会议，主要是总结上半年的工作，分析存在的问题和原因，安排部署下半年的工作任务，确保实现全年的工作目标。根据市局研究的意见，主要讲两个方面的问题。一、上半年的主要工作和存在的问题今年以来，全市盐业系统按照省局的工作部署，以实现盐业经济又好又快发展为根本目标，继续深化食盐专营，强化市场监管，整顿和规范盐业市场秩序，进一步强化和规范了配送服务和市场终端建设，保障了食盐市场的正常供应和食盐安全，发展巩固非专营产业，加强基础管理，增强发展后劲，经济持续较快发展，运行质量持续提升，行业效益稳步提高，各项工作都取得了新的进步。1—6月份：全市共购进各类盐产品6.2万吨，其中购进食盐4.1万吨，完成年度计划的55.9%；购进各类小包装食盐1.86万吨（含多品种食盐1970吨），完成计划的52.4%。购进小工业盐2.1万吨，完成年计划的75%。调运“两碱”工业用盐11万吨。全行业实现销售收入1.73亿元，上缴税收991万元,实现利润235万元。其中市公司实现销售收入3786万元，上缴税收73万元,实现利润83万元。市直非专营产业实现销售收入5605万元，上缴税收223万元。主要抓了以下几项工作：（一）食盐专营的基础工作进一步加强。1.食盐计划得到较好落实。认真落实食盐“五统一”规定，按计划和规定渠道购销食盐，贯彻食盐价格政策，加强行业自律，把小包装食盐计划作为工作的重中之重，在保证纸塑包装食盐供应的基础上，加大多品种食盐的宣传推广力度，改进服务手段，多数县区都探索推行了亲情化服务，拉近了与网点的距离。从6月底的统计数字来看，全市销售食盐4.1万吨，完成计划的55.86%，实现了时间过半、任务过半的目标。平邑、和莒南都完成了年计划的70%以上，有7个县区实现了任务过半。全市销售小包装食盐1.86万吨，完成计划的50%多一点，同比增加近500吨。完成计划的64.4%，同比增加247吨。涨幅较大的还有，增加了412吨。与去年相比有了较大的进步，但还应进一步加大工作力度，争取尽快赶上计划进度。2.加强终端市场建设。在“四个一”管理服务的基础上，不断优化服务措施，提升服务质量，增强零售网点的向心力。市局制定下发了《关于加强食盐零售网络建设的意见》，明确了三个重点：一是依法许可，合理布局，把好食盐零售网点的准入关。二是对经营业户推行分级管理，增强食盐零售网点的责任感，推动了“食盐零售示范店”的建设。三是加强监督，健全相应的管理和约束制度，不断提高食盐终端市场建设水平。3.开展好3.15特别是5.15集中宣传活动，坚持搞好日常的入户、入企、入校宣传和社区、农村集市宣传，借助“走千村入万户”、“食盐宣传进万家”等活动，认真落实“三送两问一测”工作措施（送专营政策，碘缺乏病知识和盐产品知识；问群众对盐业知识了解多少、盐业工作需要改进提高的方向；检测居民的“盐坛子”），集中开展“网点大走访”活动。各县区深入零售业户、用盐企业进行调查研究，积极帮助解决具体经营中实际问题和困难，提高零售网点和用户的满意度。各县区要把走访活动形成常态化，分时间、分区域对辖区内的所有网点、用户和居民家庭走访一遍，争取不留死角。4.做好县区食盐批发企业达标升级工作。平邑、和3县的2A级达标已通过市局初审，并向省局申报。、和个县区，正全力以赴，加大措施，争创3A级企业，进一步推进县级盐业批发企业的规范化、标准化。（二）食盐质量安全得到保障。1.严格落实省局的食盐质量管理规定，加强碘盐调运、储存、分装、配送、零售等各个环节的质量管理和控制，健全和完善食盐购、销、存台帐，落实食盐质量事故责任追究制度，完善食盐供应和安全预案，确保各种盐产品的稳定有序供应，努力维护好专营企业的社会形象。2.认真贯彻中盐总公司和省发改委等六部门以及省局的确保食盐市场供应、保障十一运食盐安全等一系列通知精神，密切关注食盐市场动态，严格落实《食盐供应及质量安全应急预案》，充实、备足大小包装食盐、原料盐库存。市局专营科主动与有关部门联系，为十一运赛场提供专用食盐，并开通“食盐绿色通道”。3.浙江、福建发生食盐抢购风波后，按照市政府杜德昌常务副市长的指示，由市盐务局牵头，联合市发改委、经贸委、流通业发展局、工商局和物价局，向各县区政府下发了《关于做好食盐市场供应工作的紧急通知》，确保食盐市场供应，保障食盐市场稳定。（三）盐政联合执法机制进一步健全。1.继续加强盐业市场日常监管，严厉打击私盐贩销，特别是以海水晶、水泥添加剂、各类印染助剂、化工用盐充当食盐和制售假冒包装的不法行为。建立社会联动机制，主动与公安经侦部门联系，加强与工商、卫生、交通等有关部门的合作，共同维护好食盐市场秩序。上半年，、6个私盐贩子被法院判处有期徒刑并处罚金。查获了一起将含元明粉的“印染助剂”当作食盐出售的案件，及时发布张贴了《食盐安全预警公告》，并会同公安、工商、卫生等部门对流入市场的私盐进行了清理收缴。1—6月份，全市共查办涉盐违法案件4553起，同比增加761起;没收私盐、劣质盐390.2吨，罚没款127.5万元，移交司法机关处理的案件6起，判刑6人，刑拘13人。2.各县区加强与相邻省、市和内部边界的协调和衔接，促进边界盐业市场稳定。5月26日，以“同一个目标，共同的责任”为主题的第二届盐政合作论坛在平邑县召开，通过并发表了《盐政合作论坛宣言》，提出了共同打造和谐边界盐业市场秩序的目标。3.积极参与社会公益活动，提高盐政执法的社会影响力。上半年，市、县区盐务局参加了地方政府组织开展的3.15消费者权益保护日、《食品安全法》宣传周等活动，展示了盐政执法队伍的形象和风采，提升了盐业的社会感召力。（四）非专营产业稳步发展。千源多品种盐、盐化、机械设备、包装公司生产经营进展顺利，的蒜苔储藏，的烟花、农膜、水泥、土产业务，蒙阴购销大米，的酒水代理，临沭的蒜米腌渍等都有所发展。（五）“强化服务年”活动扎实有效。市局先后制定下发了《关于进一步加强盐业配送服务不断提高食盐专营水平的意见》和《关于进一步加强行业纪律作风建设的通知》，继续推进“强化服务年”活动。一是建立起全面评价考核盐业配送服务的考核体系，对配送周期、配送频率、单次配送数量、服务卡的填写、零售网点的库存、服务对象的满意度等进行细化考核。二是增强服务的“硬设施”和“软实力”。各县区公司在营业厅设置了服务台、导示牌、政务公开栏和客户意见簿，实行“首问负责制”、“马上就办”，建立起“谁服务、谁负责”的责任追究制度。三是持续开展“无偿置换碘盐活动”，上半年，全市置换回劣质盐、无碘盐达1.6吨。（六）食盐电话访销系统开发成功。目前，市局开发的电话访销软件系统正在安装调试，8月初在、莒南和试运行。在电话访销过程中向业户提供咨询、申告、投诉等多项服务，同时接受私盐举报。既能体现盐业的透明度，又扩展了监督的主体范围，推动了盐业营销工作的规范化。该系统通过试运行后，计划于10月份在各县区正式运行，逐步实现“全面访销、全面配送、先访后送、销访结合”的服务流程再造。这项工作很重要的一点是，网点建设的基础要打牢，对零食网点和使用不同盐种的所有用户都要访销。（七）全面预算管理工作进展顺利。根据省局的统一部署，市、县（区）盐业公司成立了全面预算管理委员会、全面预算管理办公室，在借鉴莒南公司试点成功经验的同时，按照实施方案的具体内容，以全过程、全方位、全员性的目标控制为主线，把预算执行情况与全体干部职工的经济利益挂钩，奖惩分明，形成责、权、利相统一的责任共同体，最大限度地调动干部职工的积极性和创造性。（八）盐业体制理顺取得新进展。在省局和地方党委、政府的大力支持下，通过反复沟通、协调和协商，区盐业体制理顺工作终于完成，并于7月16日举行了揭牌仪式。（九）党建、廉政工作全面加强。加强市县两级班子建设和支部建设。注重抓好中层干部管理。认真执行《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》和省局的有关规定，签订了《党风廉政建设责任书》。加强党员队伍的教育和管理。在广大党员中开展主题实践活动，市局和各县区都组织全体党员外出接受革命传统和爱国主义教育，加强对入党积极分子的培养、发展，严把入口关，使党员队伍年龄结构、文化结构和专业结构不断得到改善，党员队伍的生机和活力不断加强。（十）学习实践科学发展观活动取得成效。按照省局党委和市委的部署，市局参加了全市第一批深入学习实践科学发展观活动，结合盐业工作实际，抓好各项任务的贯彻落实，认真落实整改措施，顺利地完成了学习实践活动的阶段性任务，受到市委督导组的充分肯定。面临的突出问题：一是县区的计划完成不平衡，且差距较大。以小包装为例，完成最好的是，占计划的65%，差的仅完成31%，差一倍多；同比涨幅最大的是，增加了410吨，降幅最大的减少了300多吨。全市销售多品种食盐1970吨，占计划的49.2%，、莒南已经完成了计划的近80%，多数县区的销量同比下降，全市减少了280吨。完成全年任务的压力还很大。二是受金融危机影响等因素，腌制、加工类用盐明显减少，全市同比减少了3900吨，相当于县一年的计划。同比减少了近1800吨，、减少了400吨以上。上半年，有8个县区的食盐销量同比下降，总降幅达4900吨；有4个县区同比增加，但涨幅很少，总量不到1000吨。经营形势不容乐观。三是市场监管还不到位、有死角，执法方式僵化，越位、缺位的现象还时有发生。今年，海盐产大于销，我们又离产区较近，私盐冲销多有发生。许多涉盐案件单靠举报，执法前移的工作做得不好，市场监管成本加大。同时，也存在着执法难、配合难、调查取证难的客观事实，盐政执法、依法监管的任务依然任重道远。应当看到，私盐冲进来了，我们才发现，但更多发现不了的私盐已抢了我们的市场。人口不减少，外出务工人员返乡的又增多，咱们的盐还长期卖不动，什么原因？说到底，还是私盐存在。既然存在，可又始终发现不了线索，这说明我们的工作还有漏洞、还有差距。四是内部管理、制度的落实不到位。在决策执行、制度落实和执行力方面，还存有欠缺。食盐计划、配送服务、盐政执法等方面，有令不行、有禁不止的现象还不同程度地存在。五是服务意识还没有真正树立，为网点、用户、群众服务的措施还没能落到实处，说得多、做得少。面对新问题，缺乏新对策，缺少新思路，管理粗放，工作不够扎实。对盐业改革发展的形势认识不深，危机意识淡薄，应对改革的能力不足。对于这些问题，希望大家真正在思想上重视起来，并深入分析客观、主观两方面的原因，重点查找主观上的原因。进一步理清思路，改进方法，制定对策，狠抓落实，为做好今年的各项工作再动员、再鼓劲，克服困难，圆满完成各项任务。二、下半年重点工作安排总体思路是:做强专营板块，巩固发展包装、油墨、制盐机械板块，大力发展盐及盐化工板块。主要工作：（一）进一步统一思想，坚定发展的信心和决心。在当前形势下，要积极挖掘和发挥现有盐业专营政策和体制的优势，用足、用好食盐专营政策，取得应有的效益。要切实转变观念，增强危机意识、机遇意识和竞争意识。在危机面前、困难面前保持坚定的信心和决心。面对正在进行的盐业体制改革，我们必须正视现实，要把困难和问题估计的更充分一些，往最坏处考虑，往最好处努力，千方百计把自己的事情办好，把面临的制约发展的问题解决好。4月份，国家发改委体改司王强副司长、工业和信息化部联合调研组一行6人，来进行了专题调研，与省局、省直有关部门、部分盐业企业及用盐单位分别召开了3个座谈会。省发改委也到了省内4个市地进行了调研。王强副司长在与省局座谈时明确提出，当前的盐业体制改革调研重点不是探讨改不改的问题，而是如何改的问题。面对改革，要立足现实，首先尽最大努力做好当前的各项工作，争取当地党委政府的支持。第二个方面是抓住机遇，真正用足用活食盐专营政策。比如小工业盐的经营，如果放开，对我们的食盐专营会有怎样的影响，我们应当如何应对？要设想一下如果没有专营政策，我们的工作应当如何开展。因此，我们必须坚定信心，以积极的心态迎接盐业改革，进一步加大市场管理力度，规范经营行为，巩固现有基础，努力提高专营能力和专营水平。（二）加大措施，确保各类盐产品特别是小包装计划任务的完成。一是要进一步提高食盐专营能力，保持全市食盐专营工作的高效运行。坚持和发展专营，必须找准专营政策与市场规律的结合点，以专营来统揽全局，以市场来发展专营。要坚持做到“一抓两保”，即以服务和管理为总抓手，确保食盐计划完成，确保食盐安全。要进一步增强服务意识，切实加大盐业法规的宣传力度，注重宣传实效，把有效的服务落到实处。班子成员要多深入基层，深入市场，加强调查研究，要充分发挥“服务联系点”的作用，勤走访，多联系，发现问题，及时解决。要教育和要求配送服务队真正既配送、又服务，做到配送及时、服务周到、宣传到位，与零售点结成朋友，而不是滥用行政权力搞专营。完成计划较差的县区公司，要抓紧制定相应的对策，千方百计地把小包装销售抓上去，市局专营科要进行重点调度。各县区要坚决杜绝“卖大户”的行为，控制和规范大包精盐的供应，对用户分类建档立卡，并加强售后服务和监管。对零散加工户、食堂用盐，原则上都供应小包装。对已经使用小包装的，不能再改供大包精盐。要研究腌渍用盐的供应方法，既要保障供应，又要防止回流、冲销小包装市场。二是要切实加强网络建设，不断完善和深化“四个一”管理服务，最大化地控制终端市场。网点设置既不能过密，又不能过少，更不能出现空白。出现了空白，就意味着丢掉了市场，就会受到私盐的冲击。三是积极培育市场，延伸供应链，扩大多品种盐销售渠道。要紧紧抓住食盐专营的有利时机，以市场需求为导向，采取灵活多样的形式，努力扩大多品种盐、各类生活用盐的销售，提高盐业经济增长点。加大宣传，正确引导，充分利用现有销售网络，进一步细分目标市场，拓宽营销领域，利用零售药店、保健门诊、学校、社区等地方的辐射作用，拓展宾馆、酒店、洗浴（足浴）中心、保健品市场等终端消费市场。大力促进洗涤、洗浴等高附加值的盐产品销售，强化促销手段，健全奖惩机制，力争全市的多品种盐、生活用盐销量有更大突破。多品种盐公司要加快对家用软水、纯水、净水设备的市场考察，抓好这项工作的落实，促进软水剂的销售。完善应急机制，确保食盐市场供应。各县区要认真落实市发改委、市局等六部门联合下发的《关于做好当前食盐市场供应工作的紧急通知》精神，积极采取有效措施，确保市场供应和价格稳定。一是加强食盐调运管理。严格按照指令性计划做好食盐调运及产销衔接的组织协调工作，确保食盐市场的有效供应。二是加强食盐市场供应。严密注视市场供应动态，加强对食盐市场的监测，及时了解和掌握最新情况。如发现危及食盐市场稳定供应方面的异常情况，要迅速采取有效措施，防止事态扩散和蔓延，适时启动应急预案。要备足大、小包装食盐库存，加强食盐配送服务工作，保证食盐市场的充足供应，维护社会稳定。三是加强食盐价格及市场监管。联合物价、工商等部门加强市场的监督检查，对不执行政府定价、以假充真、以次充好或者囤积居奇、哄抬盐价、扰乱食盐市场秩序的不法行为，要依法予以查处。四是加强宣传引导，维护食盐市场的正常秩序。五是要提高对突发事件的处置能力。食盐供应遇到紧急情况要及时向当地政府和市局报告。（三）切实履行监管职能，为食盐专营保驾护航。进一步加强对盐业市场的监督管理，为食盐专营创造良好的市场环境。继续做好“走千村、进万户”碘盐知识和盐业法规政策的入户宣传活动，以食盐专营服务联系点和零售网络为基础，在全市构建起管理、服务、监督、信息反馈于一体的专营信息网络平台，建立和完善协管举报网络，把执法与服务、宣传与回访紧密结合，畅通信息渠道，实现信息共享。充分调动社会一切力量，预防和打击私盐贩销活动，以优质服务赢得人心，使盐政执法得到广大群众的支持和拥护，努力营造良好的社会氛围。加大执法监督力度，规范执法行为和行政审批行为，真正做到依法治盐，文明执法。进一步明确执法就是服务的基本理念，对用盐企业和零售业户多宣传、多教育、多正面激励，实施多层次、多角度、全方位服务，把管理对象作为合作伙伴，增强他们与盐业的向心力。针对当前市场和执法中出现的新问题、新情况，不断创新思路和模式，探索更加有效的执法手段和措施，既要严格执法，突出法律的严肃性和强制性，又要将法、理、情融为一体，体现专营执法的亲和力，做到依法治盐、以德治盐，使盐政执法刚柔相济、相得益彰。加大管理力度，把日常稽查与开展专项整治结合起来，严厉打击内涉盐违法行为。加强边界市场的协调整顿工作，适时组织开展边界联合执法行动，治理市内县区边界市场，提高自我约束能力，严禁互相冲销，自毁长城。进一步强化盐政公安打击涉盐犯罪联合办公室和盐政110的职能作用，密切与相关行政执法部门的联系沟通，以行政和刑事联合的强大合力，打击和震慑涉盐违法行为。加大科技投入，优化取证手段，努力提高盐政执法水平和办案效率。（四）建立健全电话访销考评体系，推动访销机制良性发展。电话访销系统，是全市盐业信息交流的平台、业务运营的枢纽、公司形象的窗口和沟通人际关系的桥梁。食盐电话访销的目的在于，为客户提供订货、咨询、业务申告和投诉的便捷式服务，可有效提高客户对盐业公司的满意度；全程数字录音、管理监督、订单生成等方便快捷，能够优化业务流程；便于接受零售户的监督，形成系统内、外两个监督机制，促进食盐销售工作的规范管理。做好电话访销工作，必须提高认识，认清盐业实行电话访销的必要性、重要性和可行性。各县区要加强领导，注重宣传，采取措施，逐步推动。准备试点的、莒南和公司，要按照“访销经常化、配送及时化、服务规范化、管理常态化”的总体要求,着力提高自身工作水平，积极探索和改进管理及服务措施，不断提高管理及服务质量，切实发挥营销网络运行效率。不断修订完善电话访销业务流程，建立健全各项规章制度，明确岗位职责，及时总结工作开展过程中的经验，逐步形成一个信息灵通、流程贯通、管理科学、职责分明的流程框架，使电话访销的各项工作顺畅、协调、自然。实现访销管理的标准化、业务流程的程序化和网络运行的信息化，必须建立一整套访销管理制度才能使各项工作做到有章可循、科学运转。一要通过量化食盐销量、零售户入网率、访销订货率等指标，建立起“逐级负责、层层监控、逐级考核、环环相扣”的督查、考核制度。二要进一步完善电话访销员的考评管理办法，建立以量化指标、工作流程质量、客户满意度等为主要内容的考评体系。通过规范操作流程和服务的标准化，提升对客户的服务管理水平。（五）加强企业内控管理，千方百计挖掘内部潜力。实施全面预算管理，实现有效监控与考核，提高行业经济效益。市县（区）盐业公司要按照既定的实施方案，以全过程、全方位、全员性的目标控制为主线，认真组织、严格实施全面预算管理，构建全面预算管理方法体系、经营指标体系、行为规范与标准体系、考评与奖惩体系，确保有序实施、确保落实到位、确保收到实效。要抓好降本增效，节约挖潜。把所有可控成本和非生产性开支降下来，努力“保现金流、保工资、保稳定”。根据效益情况，确定薪酬分配，做到效益降、薪酬降。严格财务管理，有效控制非经营性支出，加强财务风险的防范与控制，严格限制委托理财和对外借款、担保、捐赠等行为，确保资金安全。加强内部审计监督，充分发挥审计在内部控制、风险防范中的作用，完善定期审计和专项审计制度。加强和规范合同管理，规避经营中的法律风险。加强企业应急管理，严格执行重大突发事件和食盐质量事件报告制度。（六）全力抓好企业达标和临沭的盐业体制理顺工作。争创2A和3A企业的6个县区公司，要充分认识达标的意义和作用，集中人力、物力、财力，加强领导，充实人员，明确责任，细化任务，对照国家《食盐批发企业管理质量等级划分及技术要求》，逐项整改，缺什么补什么，争取达标成功。达标不是目的，而是一种手段，主要是通过达标，把各项管理作为常态化并保持下去，以此促进企业管理的标准化、规范化，提高管理水平，提升盐业企业的综合形象。积极协调临沭县委县政府，尽快完成临沭的盐业体制改革工作。（七）巩固非专营产业，增强抵御市场风险的能力。受金融危机影响，许多中小企业生产经营面临的困难。各股份公司一定要坚定信心，认真预测和分析市场形势，审时度势，趋利避害，变危机为机遇，要利用好当前市场的有利条件，推动产品优化升级、节能降耗、安全生产，不断提高产业技术水平和产品市场竞争力。要维系老客户，开发新产品，努力提高产品质量和服务水平。质量是企业的根本，越是在困难的时候，越是要保证产品的质量，赢得客户的信任。用服务和营销手段大力拓展市场，扩大各种产品的市场份额，努力增加经济效益。要加强企业的基础管理和专项管理，苦练内功，降低成本；加强企业资金、物资的管理，防止跑、冒、滴、漏、耗，节约成本，特别要对资金链保持高度警惕和谨慎。要多关心、研究国家出台的相关政策和措施，稳步发展。县区盐业公司要在保证搞好食盐专营工作的前提下，发挥市场优势和当地资源优势，因企制宜，积极审慎地发展与盐相关联的产业，壮大经济规模，增加经济效益。（八）切实加强和改进服务工作。把服务好群众、服务好社会作为盐业的立身之本和发展之基，不断创新服务模式，擦亮盐业服务品牌。服务实质上是经营的双向延伸，服务的模式不是一成不变的，而要根据市场的变化不断进行调整和优化，目的就是通过服务的创新，实现收入的稳步增长和市场占有率稳步提高，增强企业适应市场竞争的能力。要在延伸服务内涵上下功夫，大力拓展盐产品销售空间，增加各类盐的销量。一把手和班子成员要深入基层调查研究，帮助服务队、稽查队一起去分析研究，拿具体措施；执法人员要强化服务意识，把执法和服务、监督和回访密切结合起来；机关和后勤人员要时刻为一线的同志服务，要关心他们，要帮助他们解决一些实际问题；要强化全员服务，服务于盐业发展大局，服务于市场，服务于群众，服务于职工。对用盐企业和零售业户要多宣传、多正面激励，发挥服务联系点的作用，增加感情投资，把管理对象作为合作伙伴，对配送服务和零售网点推行“分级管理”，增强盐业的向心力和凝聚力。进一步加大专营政策和食用盐、各类生活用盐的宣传力度，要引导零售网点同我们一道，去宣传、教育、引导消费者，形成强大的宣传合力，共同构筑防堵私盐的“防火墙”。全体干部职工要始终保持干事创业、奋发有为的精神状态，努力创造一流业绩。一是态度至关重要。想干、会干、干好，想干是第一位的，不想干，会干也不干，干也干不好。没有高度的责任感和事业心，没有执着精神，工作就会敷衍了事，应付工事。二是有作为才有地位。工作是干出来的，成绩是干出来的，威信和形象也是干出来的。没有实干，就不可能有作为；没有作为，就不可能有地位。领导班子成员和全体同志一定要坚持高标准、严要求，“结果不一定尽善尽美，工作一定要尽职尽责”。三是成绩代表过去。过去代替不了现在，更不能说明未来。因此，一定要始终保持良好的精神状态，始终保持清醒的头脑，谦虚谨慎，不断创造新的工作业绩。（九）以学习实践科学发展观活动为契机，进一步加强党风廉政建设。要密切结合当前正在开展的深入学习实践科学发展观活动，切实加强领导班子思想政治建设，重点从思想观念、工作措施、决策、执行、规章制度、工作方法、客观条件、主观努力等八个方面，深入查找班子和个人存在的突出问题，提高党性修养，改进工作作风。结合“六对照、六检查”活动，认真分析检查工作中存在的问题和不足，改进工作措施，严肃党风党纪，切实提高各级领导班子的决策力、执行力。（十）高度重视和搞好汛期安全生产工作。目前，汛期已经到来，各县区、各股份公司要认真查找防汛工作中存在的薄弱环节和问题，切实做到领导、组织、队伍、预案和物料“五落实”，做好防洪抗汛的准备，建立健全汛期安全工作机构和工作责任制，做到任务明确，责任到人，各负其责，确保安全生产形势稳定。要加强防火、防盗、防爆工作，加强用电安全、车辆安全、商品产品安全，结合实际完善措施，健全制度严格落实，确保国家财产安全和干部职工的人身安全。同志们，下半年的工作任务十分繁重。大家一定要坚定信心，扎实工作，为完成全年的各项目标任务做出应有的努力。
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