药房店员管理制度
药房店员管理制度
百分网【员工管理】 编辑：余圆圆
一、驻店药师必须遵守职业道德，忠于职守。二、驻店药师必须了解本店处方药，非处方药使用过程中的有关知识。三、驻店药师必须对处方进行审核签字。四、驻店药师依据处方正确调配，对有问题的处方不能擅自更改，应凭医师更正重新签字，方可调配销售。五、对消费者购买的药品，驻店药师应提供用药指导或提出治疗建议。处方审核与管理&制度一、驻店药师审核处方时应注意以下几点：⒈病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。⒉文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。⒊核对剂量是否有误，如因病情需要超过常用剂量，医师是否已在超剂量下签字。⒋有无配伍禁忌。⒌医师是否签字。二、销售特殊管理的药品，应严格按照国家有关规定执行。三、处方的《处方药品登记簿》保存年以上备查。处方药调配制度一、处方药必须凭执业医师(或助理执业医师)处方方可购买。二、驻店药师对处方进行审核，依据处方正确调配，发货人和驻店医师在处方上签字。三、处方药不得擅自更改和代用。四、对有配伍禁忌或超剂量处方，应当拒绝调配、销售，必要时须经医师对处方更正或重新签字后，方可调配、销售。非处方药销售制度一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。警示语为“请仔细阅读说明书并按说明书购买和使用”。二、非处方药不得采用有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。三、对消费者购买的非处方药，驻店药师应做好咨询服务，指导安全用药。药店员工&制度1.调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。2.调剂人员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。3.收方后，对处方认真执行“三查七对”:查处方、查药品、查禁忌;对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。审查无误后方可调配，如处方内容不妥或错误时，应与医师联系更正后，方可调配。4.中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物，必需单包注明。对需临时炮制的中药材，应切实按照医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。5.配方时，应细心、迅速、准确并严格执行核对制度。配方人员和审核人员应在处方上签字。6.发药时应将病人姓名、用药方法及注意事项，详细写在药袋和瓶签上，并应耐心地向病人交待清楚。7.调剂室内部应保持清洁，药品及调配用具要定位放置，用后放回原处。8.注意安全保卫工作，对麻-醉-药品、精神药品及贵重药品，当班人员要认真盘点清楚，防止贵重药品人盗，设立消防设备，防止火灾。发现问题当班人员和统计员应及时查明原因，由药房负责人协助处理。9.药房人员应按照药品性质、分类保管、注意温度、湿度、通风、光线等条件，应定期检查药品的有效期，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。10.调剂室的所有衡器、量具要按照计量法规定，进行定期检查，确保计量准确可靠。11.调剂室工作人员要衣装整洁，注意个人卫生，工作时间要保持肃静，不得大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间有事离开时应请假，不得擅自脱岗，若下班时有未完成的工作应向值班人员交待清楚。12.非药房人员未经允许禁止入内。1、目的：为加强药品购进环节的管理&，保证经营合法、药品合格，制定本制度&。2、依据：《药品经营质量管理规范》。3、范围：适用于本企业购进药品的质量管理。4、职责人：药品购进人员5、内容：5.1、根据“按需购进、择优选购、质量第一”的原则，严格执行药品购进程序，确保购进药品的合法性。5.2、认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉，考察其履行合同&的能力，必要时会同质量负责人对其进行现场调查认证，签订质量保证协议，协议书应注明购销双方质量责任，并明确有效期。5.3、采购药品应签订采购合同，明确质量条款。加强合同管理，建立合同档案。5.4、配合质量负责人做好首营企业和首营品种的审核工作执行《首营企业和首营品种审核制度》。5.5、分析销售，合理调整库存，优化药品结构。5.6、每年定期会同质量负责人对购进药品的质量情况进行汇总分析评审。5.7、购进药品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票、帐、货相符。药品养护管理制度1、目的：为规范药品养护环节的管理，保证陈列、储存药品质量，特制定本制度。2、依据：《药品经营质量管理规范》。3、范围：适用于本企业陈列、储存药品的质量管理。4、职责人：药品养护人员5、内容：5.1、坚持预防为主、消除隐患的原则，开展药品养护工作，防止药品变质失效，确保陈列药品的安全有效。5.2、质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，处理药品养护工作中的质量问题。5.3、养护人员每日上、下午定时各一次对温湿度进行记录。5.4、作好药品效期管理工作，三月内近效期药品按月填写效期催报表。5.5、对不合格药品进行有效控制，不合格药品必须存入不合格药品专区，作出明显标志。5.6、负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案，确保正常运行、使用。5.7、养护检查中发现质量有问题的药品，应及时向质量负责人报告。5.8、及时分析养护信息，并上报质量负责人。药品处方调配制度1.目的: 认真贯彻执行药品分类管理的规定，严格控制处方药的销售管理，规范药品处方调配操作，确保销售药品的安全、有效、正确、合理，特制定本制度。2.依据：《药品经营质量管理规范》。3.范围: 处方药的调配。4.责任人: 处方审核人员5.内容5.1处方调剂人员必须经专业或岗位培训&，考试合格并取得职业资格证书后方可上岗。5.2审方人员应由具有执业药师或从业药师以上技术职称的人员担任。5.3审方人员收到处方后，认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量及处方医师签章，如有药品名称书写不清，超剂量等情况，就向顾客说明情况，经处方医师更正重新签章后方可配方，否则拒绝调剂。5.4对处方所列药品不得擅自更改或代用。5.5特殊管理药品的调节器具必须严格执行有关特殊管理药品的管理规定，凡不合乎规定者不得调配。5.6调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及核对人均应签章，再投药给顾客。药品不良反应报告制度1、目的：加强对本企业所经营药品的安全监管，严格药品不良反应监测工作的管理，确保人体用药安全有效。2、依据：《药品经营质量管理规范》。3、适用范围：本规定适用于本企业药品不良反应监测工作的管理。4、责任人：药品质量管理负责人5、内容：5.1药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。5.2药品质量负责人负责本单位使用药品的不良反应报告和监测工作。5.3发现可能与用药有关的不良反应应详细记录、调查、分析、评价、处理，并填写《药品不良反应/事件报告表》，每季度集中向省药品不良反应监测中心报告，其中新的或严重的药品不良反应应于发现之日起15日内报告，死亡病例须及时报告。5.4应经常对本单位使用的药品所发生的不良反应进行分析、评价，并应采取有效措施减少和防止药品不良反应的重复发生。5.5对在本单位发生的药品不良反应未按规定报告的违规行为，由食品药品监督管理部门移交&同级卫生主管部门进行处理药品销售管理制度1.目的: 规范门店的药品销售过程，保证售出药品质量，保证顾客用药安全有效。2. 依据：《药品销售管理制度》3.范围: 药品的销售4.责任人: 驻店药师、营业员5.内容5.1凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训考核&合格，同时对与药品直接接触的工作人员要进行健康检查，取得健康证后方可上岗工作。5.2认真执行价格政策，做到药品标价签齐全，填写准确、规范。5.3营业员要正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。5.4营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。5.5销售药品时，处方必须经驻店药师审核签章后，方可调配和出售。无医师开具的处方，不得销售处方药。5.6做好各项台帐记录，字迹端正、准确、记录及时。5.7药品销售不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。药品陈列管理制度1.目的： 明确药品陈列要求，规范药品分类摆放。2.依据：《药品经营质量管理规范》。3.范围: 药品的陈列管理。4.责任人: 质量管-理-员、营业员。5.内容5.1在零售店堂内陈列药品的质量和包装符合规定。质量不合格药品，超过有效期的药品，不得陈列。5.2零售药品应严格按药品的分类原则，按剂型或用途以及储存要求进行陈列，摆放应做到：5.2.1药品与非药品必须分开，非药品设专柜陈列;5.2.2内服药与外用药分开摆放，分柜陈列;5.2.3易串味的药品与一般药品分开摆放;5.2.4药品名称相近容易混淆的药品分开摆放;5.2.5处方药与非处方药应分柜摆放，并有警示语，非处方药的货柜上应有醒目的专有标识;5.2.6对要求低温贮藏的药品应陈列摆放具有可视条件的冷藏柜中。5.3危险品不应陈列，如因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。54药品陈列整齐，美观，类别标签放置准确，字迹清晰。5.5药品陈列前，应按批号顺序摆放，掌握先进先出的原则。药品验收管理制度1、目的：为把好进入企业药品质量关，保证购进药品数量准确、质量完好，防止不合格药品和假劣药品进入本企业，制定本制度。2、依据：《药品经营质量管理规范》3、范围：适用于企业所购进和销后退回药品的验收工作。4、职责人：药品验收员5、内容：5.1药品验收必须按照验收程序，由验收员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款，对购进药品和销后退回药品进行逐批验收。5.2药品质量验收包括药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。5.3药品验收应按规定比例抽取样品(贵重药品应逐件取样)。所抽取的样品必须具有代表性。验收完毕后应尽量恢复原状。5.4验收首营品种应有生产企业该批药品质量检验合格报告书。5.5药品验收必须有验收记录。验收记录必须做到项目齐全、内容真实、填写规范、准确无误。并按规定期限保存。5.6验收员对购进手续不清或资料不全的药品，不得验收。5.7验收中发现质量有疑问的药品，应及时报质量负责人复查处理。服务质量管理制度1、目的：规范本企业的经营行为，为消费者提供优质服务2、依据：《药品经营质量管理规范》3、适用范围：本制度适用于本企业服务质量管理。4、责任：全体人员。5、内容：5.1工作人员在营业时间内应佩带胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。5.2营业员上岗时，应讲普通话，不准同顾客吵架，嘲弄顾客，不得谈笑。5.3对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事项，不得虚假夸大和误导消费者。5.4营业场所设立咨询台，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。5.5设置顾客意见薄、缺药登记薄，明示服务公约，公布监督电话。5.6认真接待顾客投诉，并及时处理。
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配纂药的流通渠道是:医药公司向制药厂购买药,药店或医院根黔一般是这样构成的:制药厂在出厂价的基础上加上巧%到医蘸一般来说,需要这种手段操作的药大多数都是科技含量不高,据需要再到医药公司购买。由于药厂之间的竞争、同类产品之间的竞争,医药代表的作用便是尽力游说医院购进自己的药,游说医生多开自己的药。药公司,医药公司再加上20%至25%卖给医院,医院在零售时又会加上10%左右。医生卖一瓶药,可以得到零售价的10%至巧%的回扣。药效不明显的普通药。这种药成本便宜得让人难以置信。强大的利益使得医生往往肆无忌惮地开出这些无关痛痒的药·板继.一个小小的感冒花去几百元并不稀奇,厂︷︸勘︸﹃鄂菇徽鄂瓢︸酱豁暴一播鹭鬓对于一个...&
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7定义:医药代表（Medicinal repetion.MR）,是 1z受过医、药学专门教育,具有一定临床理论知识及实际]【经验的医、药专业人员,是经过市场营销知识及促销技Z7能的培训,从事药品推广、宣传工作的市场促销人员。！
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店员向顾客推荐药品惹了麻烦怎么办
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3秒自动关闭窗口药店店员乱售处方药过敏作为老板要负责吗_百度知道
药店店员乱售处方药过敏作为老板要负责吗
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过敏期间饮食以清淡为主。但是如果是你自己要求买的，或者是你自己选购的相对来说，药店的责任会少一点，不管怎样，让自己不要那么难受，建议你先停药，用一点抗过敏的药物先缓解症状，药店是要负责的只要你确定你的过敏是这个药品导致的就可以
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药店买处方药如同买菜？
发布时间： 09:07
九江新闻网—浔阳晚报
市药监局：全面整治违规卖药行为，整改不到位的要严处
处方药必须凭处方买，这是常识性的问题。但浔阳晚报记者昨日探访城区多家零售药店却发现，很多消炎类的处方药，可以直接买得到，药店根本不看处方。对此，市食品药品监督管理局工作人员表示，药店的做法明显违规。为加强对药品市场的监管，当天下午，他们就开展了一次大的整治行动。
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a& 乱象：买处方药像买菜一样方便
昨日上午，记者来到长虹大道一家药店，以顾客的身份询问店家没有处方是否可以购买左氧氟沙星片。店员回答可以，并很快从柜台拿出一盒给记者，记者以价格太贵婉拒了。
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b& 原因：市民图省事药店追逐利益
&上周，老太婆感冒了，本来打算带她去医院检查，可等了一上午也没有等到专家号。索性就在家附近的药店买了点阿莫西林，吃了几粒药后，感冒就好了。&周大爷感慨道，&去医院看病太麻烦了，自个儿都能治。&记者在街头随机采访时，不少市民表示，医院看病贵而且麻烦，尽管他们知道处方药不能随便吃，但为了省事，还是习惯去药店买药。
明知没有医生的处方是不能够卖处方药的，可为什么还有那么多的药店顶风作案呢？
一名长期从事医药销售的业内人士告诉记者：&如果消费者过来买药，药店因为没有处方不给药，必然会导致客户流失。而销售处方药又可以给药店带来非常可观的利润。另外，虽然医药分家喊了很多年，但现在处方权仍被医院和诊所控制着，药店卖药显得很被动。尽管现在部分药店也请了坐诊医生，由他们指导消费者买药，但和职业医生相比，医疗水平还是差很多。&
c& 滥用处方药危害健康
九江学院附属医院的医生告诉记者：&现在市面上大部分的抗生素都是处方药，抗生素在杀死病菌的同时，也会对人体健康不利，滥用抗生素还可以诱导细菌产生耐药性，给治疗带来困难。&
另外，由于没有专业医师指导用药，对患者病情没有合理的评估，容易导致患者错误用药，长期如此，对肝脏和肾脏的影响都比较大。另外，处方药相对非处方药来说，通常不良反应更大，适应症、禁忌症更加复杂，给药方法和时间都有特殊要求，必须在医生指导下使用。
d& 监管部门：当天就开展整治行动
市食品药品监督管理局流通监管科的工作人员表示：&接到投诉，我们下午就要开展一场全市范围内针对零售药店乱卖处方药的整治行动。《处方药和非处方药分类管理办法》第二条当中明文规定：&处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用；非处方药不需要凭执业医师或执业助理医师处方即可自行判断、购买和使用。&药店在消费者没有处方的情况下，擅自销售处方药属于违规行为。&
在整治行动中，将和民间的药品零售行业协会一起双管齐下，发现一起查处一起。责令不符合规定的药店整改，整改不到位的将予以严处。
(记者& 叶涛/文& 徐田刚/摄)
[责任编辑：陶菁]
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