买了一台冰箱，买了一肚子气。　　5月3日我在宝鸡苏宁店购买bcd-296wdcn冰箱（自用）和260冰箱（给岳父买的）2台，5月16日收货。收货后发现bcd-296wdcn冰箱噪音很大，工作时在客厅和卧室都很吵（约12米远）。都是风冷，可是296声音远比那台260要大。而 标注260是39db,296是37db。当初售货员还说bcd-296wdcn296是变频的，声音小。　　5月18日找来海尔售后人员，售后人员呆了半个小时，也没听到最大时的声音就说正常走了。　　22网上联系海尔客服，23日早上又找来另一名售后，他先关门窗关机检测我室内噪声，说是30db,然后开冰箱把变温区调到0度，冷冻区调到-18度，这台冰箱变温区可到-18度，冷冻区-25度，我说为啥不调到最低点温测。他说这温度就够你用了，以后就拿这个温度用。检测后噪声达到57db，说减掉环境噪声后冰箱噪声是27db正常。我说这么减不对，他说他们就是这么检测的，冰箱没问题，然后走了。　　我23日下午去找苏宁售货员要求换货，售货员说必须有海尔售后维修开具的质量问题鉴定单说明该台冰箱质量有问题。我又打海尔的客服，还打了宝鸡海尔售后经理电话，他说明日没人，结果安排25日来了23日来的那名维修。结果，进屋后给我调到智能位置，说这样省电，说声音问题不管多大都是不可能换货的，我说那能把房顶揭翻的声音难道也不能换货吗？他说不能，这也没法修，你要想声音小就把电源关了，那就没声了，于是我媳妇就和他吵开了。我赶紧拦住媳妇。我问他你来的目的是什么，他说就是领导让来，过来看看，解决不了问题。我说那你走吧，他就走了。　　我又联系苏宁全国客服和海尔。反映了我的情况。虽然客服很客气。说继续帮我联系15:00---17:00派维修检查。到下午17:30左右，还是23日和25日来的那名维修给我打来了电话。说换机他解决不了，他来也解决不了问题，开质量问题单是不可能的，开了单子他就得负责，但是声音问题从来就没换过机子，他夹在中间也很难受。我说那这种后果为什么要我来承担啊。他说他也无能为力。　　26日我打12315投诉，接电话的是一位女士。我描述了我的情况，她说你这属于质量问题，要找质监局去鉴定，我们帮不了你。可是一台冰箱140多斤，我弄到质监局去，这容易嘛。就是鉴定有问题他们会换吗？为了一台冰箱我费这么大劲我值吗，我还要上班啊。　　现在我该怎么办呢？
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　　尊敬的用户您好，给您带来的不便我们深表歉意。您反映的问题我们很重视，为了尽快解决您的问题，希望您能将您的电话姓名地址发送给我们，我们会尽快安排人员与您联系处理，我们将竭诚为您服务。
　　你们的客服是很客气，安排人也很及时。但是来的人总不解决问题。现在搞得好像我很差劲。我是支持海尔支持国货才买的海尔。我会继续找的，我的电话先不公布。
　　尊敬的海尔客服：你们能立即注意到我的帖子，我表示感谢。但请不要惩罚基层维修人员，我可以理解他的处境。虽然他不会说话，但我可以原谅他。如果因此让他失业或者受到经济处罚，我觉得不安。我仅仅想得到一台合格的，符合标称的冰箱。
　　看来海尔还真是狗一样的企业　　
　　亲爱的顾客，请提供下订单号，小苏给您核实处理
　　我只有苏宁的购物小票，批次号：000628，凭证号：010606，授权号：054121；--（看不清）号：；苏宁门店号：8932
　　楼主素质真高，我和我们同事给你赞一个！希望事情能圆满解决～～
　　帖子不能沉了，问题还没有解决，前些天还看了卡萨帝风冷的机子，6000多啊，没买
　　发票代码，发票号码；M；商品名称：海尔冰箱bcd_296单号：D
　　刚才售后经理来看了，师傅还不错。希望能圆满解决。我先把帖子删了。谢谢你的帮助。
　　是不是通过这个途径才能退货，涨姿势
　　不曝光就不退货，真是不要脸
　　海尔售后就这TMD吊样 去年我买的冰箱送来就修过了维权办法我都用过了没用。最后还不是我吧那破冰箱放楼道了 重新买个LG的
　　海尔这种精神真心不错了！赞一个！
　　楼主买的296wdcn是变频的，冰箱的变频定频跟噪音大小没有关系，高频运行的时候压机声音肯定是比低频运行的时候大。
　　这种情况，你根本不需要去找315投诉啥的，，冰箱没有放平，或者运输过程造成压机舱管路共振，都可能造成压机噪音异常。噪音大小是个比较专业和严谨的概念。你耳朵的直观感受不一定就代表产品的噪音确实超出了标称参数。售后都是外包的服务商，如果机器确实有问题，当地售后没有理由不给你退换机，机器退厂，当地售后又没有一毛钱损失和成本，反倒还可以赚厂家给的机器的拉运的运费。
　　22网上联系海尔客服，23日早上又找来另一名售后，他先关门窗关机检测我室内噪声，说是30db,然后开冰箱把变温区调到0度，冷冻区调到-18度，这台冰箱变温区可到-18度，冷冻区-25度，我说为啥不调到最低点温测。他说这温度就够你用了，以后就拿这个温度用。检测后噪声达到57db，说减掉环境噪声后冰箱噪声是27db正常。我说这么减不对，他说他们就是这么检测的，冰箱没问题，然后走了。　　售后这种检测方法没有错，楼主不用怀疑，累计噪音值减到环境噪音值就是冰箱本身的噪音值。如果楼主认为冰箱的温度设置有疑问，也可以要求售后再来一次，把所有的温区的温度调到最低，当然刚开始的时候，高频运行，声音肯定会增加，平稳之后，平均噪音值，你可以再看看
　　退一万步说，按照海尔的售后服务，楼主如果的确认为这个冰箱有问题，海尔也会给你退机的，有的用户冰箱用了一年，非要退机，售后都照样给退了。
　　最后我再来强调一下我的身份　　我就是做售后的，我们是独立的私营企业，是海尔的授权服务商，跟海尔公司本身没有关系，不会刻意去给海尔说好话，
　　能感觉到这个用户是比较善良的。这个问题其实处理起来，很好解决的，你就打就可以了，不需要315或者网上发帖的。您知道吗，有用户自己把尺寸量错了，送到家，放不下，海尔售后都免费给他退机，全额退款，这种情况，海尔公司没有任何责任，机器一退，只能以不良品处理，海尔公司一台机器就要损失大几千，知道为什么海尔公司的销售收入比格力高，净利润却比格力低很多吗？就是退换机的量大，这个退换机里，有80%以上不是质量问题退的。我是做售后的，我自己有统计表
　　暂新的洗衣机，送到用户家里，当着用户的面开箱，内筒有残留水（洗衣机出厂前都会注水测试，有残留水是正常的，产品说明书上有明确的说明）。用户非要自以为是坚持认为机器是旧的。要求退机，海尔售后一样给退了。换了别的品牌，他们会管你吗？
　　买过冰箱的人都知道，冰箱的纸箱包装不是密封的，仓储搬运的过程中里面肯定会有静电吸附的灰尘。冰箱送到用户家，当面开箱，打开，门密封条上有静电灰尘，用户非说是旧的，退机，售后也给退。
　　还有一个跟你另外一台冰箱一样的，260的冰箱，送到用户家，用户说显示屏的亮度不够。话说，亮度够不够如何界定，以什么为标准，非要退机，最后也退了。本来海尔现在的冰箱全部都是把显示屏隐藏在玻璃面板里面的，更大气，比其他品牌那种老式的镶嵌式的显示屏，亮度肯定没有那么高，毕竟隔了一层玻璃面板
　　楼上的是智障还是脑残？　　
　　如果像林山说的情况可以退换，那就轮不到楼主在这发帖子拉，也轮不到你在这说这么多了
　　让楼主连续打5天，然后楼主你再来回个贴　　让这些人都看看结果
　　无语啊，难道非逼着大家去买进口的吗？！
　　我现在也遇到同样问题。连维修人员说的话都是差不多的。也是来了两次。什么问题也没解决。请问亲最后是怎么解决的呀。这几天真糟心
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为什么买了不用
这台是陪嫁的，原来家里有一台，所以这台用不着了。
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