邮政速递员工工作总结
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【邮政速递员工工作总结】
邮政速递物流分公司年度个人工作总结2010 年在区邮政速递物流公司的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，坚持把发展作为 第一要务，积极推进经济发展方式转变和业务结构调整，加快资源整合和流程优化，提高全 网运行质量，增强核心竞争能力，努力构建和谐文明企业，全市邮政速递物流的经营、改革 和服务等工作取得了一定的成效，基本完成了区邮政速递物流公司下达的各项计划指标。
一、统揽全局，立足长远，坚定不移地加快发展 全市始终坚持狠抓速递物流业务发展不放松， 坚持用发展的办法解决前进中的问题。
不断拓 宽发展思路，努力拓展业务市场，着力解决制约影响经营发展的关键问题和薄弱环节，企业 经营发展呈现良好态势。
1.邮政速递物流业务实现较快增长。全市邮政速递物流实现业务收入 2057.89 万元，同比增 长 22.28%。其中：速递业务累计完成收入 1564 万元，同比增长 27.85%；物流业务累计完 成收入 493.89 万元，同比增长 7.3%。
2.重点业务和重点项目创收效果显著。国内特快业务累计完成收入 1066.34 万元，同比增长 47.06%；国际业务累计完成收入 89.09 万元；同城业务累计实现收入 260.6 万元；电子商务 累计约客户，确保收件人及时收到邮件。并成立了客户服务中心，及时解决揽投环节中存在 的问题，有效地提升了 EMS 的品牌形象，增强了客户的忠诚度、信任度和满意度。
二、突出重点，把握关键，持续深入地支撑发展 全市邮政速递物流以支撑企业发展为目标， 大力提高网络资源配置效率和管理效能， 不断推 进体制机制改革和经营管理创新，努力增进职工福祉，为业务发展持续不断地提供源动力。
1.支撑保障能力不断增强。一是能力投入不断加大。年内新增汽车 15 台、电动车 40 台；二 是揽投网建设初见成效。全市已建成揽投部 6 个、揽投站 22 个，规划设置 119 个段道、揽 投人员 192 人；三是新开通了包头至上海、广州、成都的航空邮路，使邮件的传递时限缩短 了 0.5-1.5 天；四是有效实施了“正点工程”工作。对邮件处理中心、转趟车和投递等重点环 节进行了认真的调整，使内部处理流程得到了明显优化，在业务量迅猛增长的情况下，主要 时限和质量指标有了明显提升。
2.科学管控水平有效提升。一是人力资源管控力度不断加大。严格用工总量控制，严格履行 用工审批程序， 推行岗位编制定员管理、 岗位增员“双审批”制度， 实现了企业各项用工无“表 外”人员。深入推进岗位优化，通过加大人力资源盘活力度、非核心岗位外包、推广“双定” 标准、细化工时管理等措施，满足了企业生产经营需要。二是财务管控能力稳步增强。进一 步加强成本费用集中管控，启动了预算信息化管理，持续优化成本预算，强化资金的集中管 理，大力推进各单位的损益核算工作。并推行了重点项目和单车的损益核算工作，效益明显 增强，收益水平稳步提升。10 月份以来，共清缴欠费 274 万元，达到了区邮政速递物流公 司欠费率考核指标范围内。
三是风险防控工作进一步强化。
认真做好各项安全生产制度的落 实和检查工作，突出抓好邮件安全、资金安全和邮运安全，全年未发生重大事故。落实信访 责任制，加大接访落实力度，维护了企业改革发展稳定大局。四是加强内控建设和资费的管 控力度。内控制度建设取得了阶段性成果，各项制度基本建立，运行流程得到规范。按照经 营管理的“五条禁令”，强化了协议客户的资费管理，对低资费客户进行了资费调整。
3.运营机制体制不断理顺。一是进一步理顺了管理体制。健全了市邮政速递物流分公司、6 个营业部和 1 个旗县营业部的三级“一体化”管理体系，建立了综合部、市场部和网运部专业 管理格局。二是全面推行科学有效的计件工资改革办法。为了体现多劳多得的原则，4 月份 我局推行了科学有效的无保底计件工资改革办法，并在 11 月份再次对计件工资改革办法进 行了调整和完善，即每投递一件奖励 0.8 元，每揽收一件按收入的 10%给予奖励，实行上不 封顶的政策。通过这一政策的推行，极大地调动了广大揽投人员的揽投积极性，促进了市场 的全面开发，有力地拉动了业务收入的快速增长。
4.和谐企业建设深入推进。高度重视和谐劳动关系建设，企业合同用工的劳动合同签订率和 社会保险参保率、劳务工参保率均达到 100%。加大全员培训力度，采取多种形式强化培训。
积极开展“创先争优”、文艺联欢等活动，营造了浓厚的企业和谐氛围。加大帮扶救助力度， 积极组织开展“送温暖”活动，全年共发放慰问金 1.4 万元，受惠职工近 25 名。
三、恪尽职守，廉洁奉公，始终不渝地引领发展 进一步加强领导干部管理和领导班子建设， 提高领导人员的综合素质和履职能力， 增强领导 班子的凝聚力、创造力和战斗力，切实承担起全市邮政速递物流快速健康发展的政治责任、 经济责任和社会责任。
1.着力加强干部管理和队伍建设。一是加强干部队伍建设。进一步建立和完善各级领导班子 考核体系，形成符合邮政速递物流的激励和约束机制。采取有效措施，大力培养各类领军人 物；二是引导和教育广大干部职工始终保持艰苦奋斗、开拓创新、勇争一流、同心协力的创 业精神，为邮政速递物流长远发展奠定坚实的思想基础；三是提升全员素质。通过开展岗位 技能培训、学历教育，着力提高从业人员素质；四是切实关心职工生活，努力改善职工的生 产环境和工作条件， 努力提高职工的收益水平， 让广大职工真正享受到企业改革和发展的成 果。
【邮政速递员工工作总结】
揽投员年终总结 我是 EMS 的一名揽投员，对于揽投这件工作来说看似简单，但也很细致、琐碎，干好了 并不容易。进口邮件到了，就得及时送到用户手中，无论刮风下雨、酷暑严寒都得一件一件 的送出，有时用户白天不在家，电话又联系不上，就得跑几趟，因为 EMS 都是很紧要的邮 件，用户都是等着用的，所以那怕是上下楼梯几遍，也只当作锻炼身体了。有时遇到脾气大 的用户，也笑脸相迎，仔细解释，即使是坚冰，遇到春风也会融化的。
2010 年过去了，对于我来说这是快乐的一年、成功的一年。
首先，公司安排的各项任务指标都圆满完成了，其次在这一年里没有出任何邮件和车辆 的安全事件，再次作为一名 EMS 揽投员，我越来越喜爱这份工作，投递时每当我把邮件交 到用户手上时，从用户眼中、言语透出的感激，就算爬几个十二楼的疲劳都会一扫而空，这 种感觉让我在投下一个邮件时踏出的步伐更加有力。
揽收邮件时为用户排优解难得到的肯定 使我一天的工作变得快乐。
“以人为本，亲情服务”这是 EMS 的服务宗旨，工作中我牢 记着这句话，这也是我对自己的要求，我也真正做到恪尽职守，做好了每一件工作。正是这 样认真的工作态度得到了片区用户的认可，从而得到了更多的业务。
一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但还是有不足的地方，主要是对市场 的开发不够。
今后的工作中我将加强宣传 EMS 的优势， 为用户提供更快捷、 更优质的服务。
工作中只要我贯彻“至诚至信、贴心服务”的理念，就一定能赢得用户的心，就一定能赢得市 场。邮政是块大品牌，是一个历史悠久的百年老店，能够在邮政工作是一种荣幸，我把这种 荣幸转化为动力，希望能为“中国邮政速递物流”这几个金字增加点点光辉。
【邮政速递员工工作总结】
速递公司 2008 年工作小结、2009 年工作思 路第一部分：2008 年工作小结今年以来， 速递公司在无锡邮政局和上级主管部门的正确领导下， 在相关部门的大力支持下， 认真贯彻省公司“解放思想、转变发展方式，推动江苏邮政科学发展”的要求，紧紧围绕年 初职代会提出的“一当好、三争创”目标任务，努力探索具有时代特征，速递特色、无锡特 点的发展道路，正确处理改革、发展、稳定的关系，突出重点，狠抓落实，各项工作取得了 新进展。
业务发展继续保持高位上的持续增长，实现了国内、国际、同城三大板块的协调发展，并继 续保持规模和效益的同步提升。
1 至 10 月份，全区累计完成速递业务收入 1.315 亿元，同比增长 24.15%，完成局下达计划 数 1.6 亿元的 82.19%。其中市公司完成 8591.16 万元，同比增长 24.13%；江阴分公司完成 2717.87 万元，同比增长 23.31%；宜兴分公司完成 1841.94 万元，同比增长 25.49%。
－－完成国际速递收入 3819.02 万元，同比增长 32.07%。其中，市公司完成 2832.10 万元， 同比增长 31.82%；江阴分公司完成 626.25 万元，同比增长 11.78%；宜兴分公司完成 360.67 万元，同比增长 97.02%。
－－完成国内异地收入 7993.62 万元，同比增长 21.94%。其中，市公司完成 4031.13 万元， 同比增长 15.22%； 江阴分公司完成 2091.62 万元， 同比增长 27.23%； 宜兴分公司完成 1481.27 万元，同比增长 15.29%。
－－完成同城业务收入 1338.33 万元，同比增长 15.45%。
1 至 10 月份，全区累计完成分摊管理费用前收支差 3382 万元，分摊后收支差 2101 万元；1 分摊前收差率高出全省第二位苏州公司 10 个百分点，分摊后也高出 6 个百分点；实现了公 司规模扩张和效益提升的双丰收。
今年以来，公司以奥运安保工作为契机，狠抓邮件质量和安全工作，严格执行邮件验视制度 和各项生产规章，取得了良好成效。全年未发生重大质量事故和安全责任事故，各项主要绩 效指标均完成局下达指标。回顾全年，我们主要抓了以下几方面工作
一、定措施，抓规范，不断提升综合竞争力 速递市县一体化专业化改革以来， 无锡邮政速递作为经营责任主体， 我们建立了与之适应的 管理制度。一是去年底由局人教部统一组织招聘，配足配强了全区速递管理经营团队。在此 基础上，公司实行扁平化管理，对市县两级管理人员进行了分级授权，进一步强化了市公司 对市县分公司的管理力度，逐步形成了全区速递“分工明确，各司其责，协调配合、步调一 致、高效运作”的管理体系，有效的确保了无锡邮政速递各项工作的高效推进。二是建章立 制，强化内部管理。今年以来，公司先后制订了速递公司工作规则、速递公司部室职责、专 职营销员管理办法、大客户管理办法、资费管理办法、机动车管理等办法。这些规章制度的 制订和实施，提高了“专业化经营、市场化运作、公司化管理”的执行力。
二、解放思想，创新经营，全力推进业务又好又快发展 今年以来，面对奥运安全、雪灾、金融危机等不利因素，公司解放思想，创新经营，积极寻 找业务发展的突破口、增长点。
一是抓好标准业务不放松。国际业务，以对日、对韩、卡哈拉业务为抓手，加快发展力度。
尤其是随着苏州邮路延伸至上海，全区以无锡直发中速上海保利、鸿海为契机，大力发展以 往流失的日本业务，国际业务有了较快的增长。国内业务以次晨达，全夜航业务为重点，充 分挖掘国内速递市场潜力，确保 EMS 国内异地业务市场的主导地位。宜兴分公司根据当地 市场特点，有针对性地发展国内经济快递业务，使之成为了分公司业务新的增长点。
二是创新经营，发挥区域优势，开发同城新业务。年初，江阴分公司以超市小礼品配送为产 品定位，采取按箱计费的方式，开发了“同城宝”业务，受到了各大超市的欢迎；中秋期间， 江阴分公司又借助“同城宝”平台，开办了同城月饼寄递，收到了良好的效果。另外，经过 市公司的详细调研和充分论证，10 月 28 日，公司在全区开办了同城限时递业务，组建了同 城专网，并对重点市场，重点区域进行重点调研和重点，不断在同城专网上搭载新的业务。2 三是大力发展电子商务业务。
电子商务作为一种全新的商业模式，正逐渐改变着人们传统的 消费方式和购物理念，市场潜力巨大。为了充分利用邮政速递资源和网络优势，发展电子商 务业务，公司在规范电子商务操作流程的同时，积极开展电子商务劳动竞赛活动，收到了显 著成效。通过 10 个月的努力，市公司电子商务 E 邮宝的业务收入已经由年初的每月 3 万元 猛增至目前的每月 25 万元，江阴分公司也从开办之初的月收寄量 98 件，收入 2134 元，发 展到了月收寄量 5212 件，收入 62875 元，3－10 月，累计实现收入 17.68 万元。
在推广 E 邮宝业务的同时，公司进一步关注网络销售企业，动员采用货到付款的销售模式， 发展代收货款业务。
今年以来， 江阴分公司成功开发了与北京金一文化发展有限公司的代收 货款项目，在量收方面有了较大的突破。市公司也与上海合家欢购物合作，开办了代收货款 和仓储业务，目前日均出货 100 多件，每月形成收入 3 万元。
三、加快改革，健全体系，提升专业竞争力 （一）打破行政区划，优化营运方式。
为强化速递专业化经营，公司打破市县行政区划限制，树立大同城发展理念，不断加快专业 化经营体系的建设步伐。
一是全面启动了全区大同城网络的组建工作，成立市公司同城业务部，实行专人负责、专网 运作，并在人、财、物上加大对同城业务的投入与支持。
二是完成了城区营业局部分速递业务的归并工作， 并在城区和新区实行网格化营销，农村地 区以投揽站为集散点，辐射周边的营销模式，全面实现乡镇速递业务营销、投递、揽收的全 覆盖。
三是完成了 11185 速递类业务的归并工作，启动了与公司原客服中心的整合，提高了客服的 整体服务水平。公司还在不影响正常工作的情况下，对 11185 归并人员实行岗位轮训，有效 地提高了归并人员的业务水平。
四是在网络组织上，公司以普邮网为主干，根据速递客户个性化需求，组开了两条区域性的 速递小转趟班车，加快了速递邮件的传递速度。
大同城运作模式确立和实施，提高了速递专业服务质量，提升了速递专业的竞争力。
（二）健全营销体系，提高营销团队战斗力。
一是建立并完善分级营销体系。今年以来，公司不断完善以市场部为龙头，分公司、营销网3 格为主力， 投揽员为支撑的三级营销体系。建立了各级营销人员绩效考核办法和营销员激励 退出机制，并通过农村地区投揽全覆盖和城区网格化营销，进一步提高了分公司、营销网格 对所在辖区速递发展的掌控力度， 保证了业务发展的平稳过渡。
通过网格化和投揽站架构的 建立，有效地提高了速递区域营销能力，圆满的完成了支局协议客户归并，并对归并客户进 行深度开发，成功发掘了“布勒设备”等多个大客户。
二是增配市场营销策划人员，加强市场调研工作，全面提高市场营销方案的策划能力，并强 化了对公司营销工作的管理。
三是加强对营销人员的培训和考核力度，建立营销人员绩效考核退出机制和营销后备队伍， 不断提高全区速递营销团队的业务能力和综合素质。
四是推广营销支撑系统，不断规范对营销员和客户资源的管理。通过对营销日志的填写、营 销费用申请、客户维护记录、礼品派送等工作的检查，进一步强化了对营销员的管理，并为 营销员的考核增加量化指标。通过营销支撑系统，公司还加强了对客户信息的掌控力度，并 为客户分析和公关工作提供的依据。
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3秒自动关闭窗口迎难而上有效防范电费风险；努力创新着力拓宽缴费渠道；xxx供电公司；尊敬的各位领导、同志们:；按照会议安排，我代表xxx供电公司做电费收缴工作；2011年，xxx供电公司在省公司的正确领导下，；一、明确责任、措施得力，为电费收缴提供坚强保障多；公司总经理多次组织召开专题会议，认真剖析xxx地；1.攻坚克难力保电费结零；2011年12月份，我们按照客户月初上报
有效防范电费风险
着力拓宽缴费渠道
xxx供电公司
尊敬的各位领导、同志们:
按照会议安排，我代表xxx供电公司做电费收缴工作情况汇报。
2011年，xxx供电公司在省公司的正确领导下，进一步解放思想，转变观念，强化管理，当年电费回收率完成100%、应收电费余额比重完成0.036%，较指标压降0.088%，进一步巩固了无欠费供电公司成果。
一、明确责任、措施得力，为电费收缴提供坚强保障 多年来，xxx供电公司始终把电费回收工作作为一项刚性任务来抓，建立专项管理机制，出台分片包户制度，各级领导亲自包片、重点协调，将电费回收工作与政绩考核、绩效工资挂钩，把电费回收指标、职责和措施具体落实到单位、班组和个人，做到压力传递，提高全体营销人员在电费回收工作中的责任感和积极性。
公司总经理多次组织召开专题会议，认真剖析xxx地区用电格局，超前部署有效措施，解决电费回收工作中的难题。针对大型企业资金周转困难，不能按期支付电费的问题，公司领导主动走访客户，多次协调沟通，赢得客户的理解与支持，为公司电费“颗粒归仓”提供有力保障。
1.攻坚克难力保电费结零。鞍钢集团矿业公司弓长岭矿山公司是xxx公司用电量和电费回收第一大户，月均售电量5600万千瓦时，月均发行电费3500万元。
2011年12月份，我们按照客户月初上报的生产计划预收电费3590万元，在20日进行电量预测时，发现该户用电负荷急速增加，由原先的日负荷180万千瓦时上升到220万千瓦时，经查明原因，弓矿公司因企业临时调整生产计划导致负荷增长，预收电费将出现严重缺口。针对紧急情况，公司领导高度重视，紧急部署电费催缴措施，大客户分公司经理第一时间赶到弓矿公司进行催费，积极争取用户资金。通过进一步了解，由于时至年末，弓矿公司总部鞍钢集团预期在12月25日进行财务封账，第二次追收电费再次遇到难关，面临时间紧迫、办理付费手续繁琐的困难，我们立下决心、攻坚克难，耐心、细致的向弓矿公司领导做工作，晓之以理、动之以情，在与客户多次沟通协调后，弓矿公司领导被我们诚恳的态度深深打动，积极帮助我们申请划拨资金、办理相关手续，最终通过多方努力，克服困难重重，在总部封账之前申请到了467万元的电费，并于12月29日划入xxx公司账户。为此，公司圆满完成了年末最后一个月的电费收缴工作。
2.“三千精神”换来深厚友谊。辽化电厂是中石油所属xxx地区的分公司，也是我公司的重要用户之一，月售电量
最高时达到6000万千瓦时，发行电费达到3500万元。
2011年3月份，该企业对资金审批环节进行调整，资金超过1000万元及以上的支出，要经过该公司财务总会计师和总经理审批、签字才能进行付费，这大大增加了供电公司办理电费手续的时间和难度。由于客户领导级别高，会议频繁、事务诸多，找领导签字变得难上加难，加上辽化电厂发行例日为月末倒数第二天，给电费回收工作带来巨大压力。面对种种困难，我们将千言万语、千辛万苦、千方百计的“三千精神”发扬得淋漓尽致，不辞辛劳的一趟又一趟往返于客户与公司之间。
通过大半年的努力，辽化公司的相关领导终于被我们这种持之以恒的服务精神所打动，主动提出并约定了每月审批付费日，在指定日期办理会签手续，降低了电费审批的难度，通过双方在电费收缴工作中的互动，公司与辽化公司之间建立起了深厚的友谊，促进了供电企业与客户之间和谐共赢，同时确保了电费回收工作的有序开展。
二、实时管控、化解危机，确保电费百分百回收
1.超前预警防范欠费风险。2011年，面对严峻的经济形势，省公司先后三次下达电费回收预警通知，电费收缴工作面临了巨大的挑战。xxx地区高耗能客户比重大，售电量占公司售电比重的43%，差别电价用户生产形势日益严峻，极易产欠费风险。针对诸多不利因素，我们深入开展调研和分
析，全面落实电费回收“五项”措施，做好电费回收预警预案。电费管理中心每隔5天发布预警工单，及时了解钢铁、建筑和中小型企业经营状况，准确掌握电费回收进度，确保当月电费在25日以前回收95%，降低欠费风险。
鞍钢股份有限公司是鞍钢集团下属的分公司，月均售电量550万千瓦时，发行电费350万元。2011年11月份，受国际经济环境影响，该户电费资金链条出现断裂危险，我们在得知情况后，第一时间启动电费预警机制，及时与客户沟通了解资金运转情况，并采取应急措施，按照预发行的电费金额提前通知客户。相关领导和收费人员多次奔赴鞍山总部，协调关系、办理手续，积极争取客户资金，同时与鞍山大客户分公司多次商议，联合进行收费。在各级领导的大力沟通协调和相关人员的积极努力下，圆满完成了11月、12月的电费收缴工作，化解了欠费危机。
2.技术手段减轻回收难度。在当前电费回收复杂环境下，以技术手段推行预购电是降低电费回收风险有效途径。几年来，xxx公司不断加大预付费装Z的安装力度，提高预收电费比重。对50KVA及以上的客户安装负控终端，对低压非居民客户安装电卡表，对暂时无法实现预付费的客户，与其签订分次收费协议，有效防范电费风险。截止2011年底，公司共运行负控装Z3083台（其中包含原农电一体终端1095台）、电卡表20535块，累计预购电费分别为39亿元和1.5
亿元，占发行电费的58.52%和2.25%，分次预购电费占发行电费的14.5%。通过运用技术手段，极大减轻了电费回收难度，降低了公司欠费风险。
3.法律途径保障公司利益。提高《供用电合同》履约能力，加强预收、分次收费管理，对重点客户驻场催收，有效防范了xxx县部分钢铁企业停产整顿产生的欠费风险，确保电费“月清月结”，回收率达到100%。
三、立足服务、拓宽渠道，丰富客户多种交费方式 居民电费回收工作一直是服务工作的热点，可谓是“钱不多、事不少”。过去由于服务不到位，以停电促进收费的方式，经常引起供用电双方的纠纷。为提升服务品质，多年以来，xxx供电公司不断创新电费回收工作方式方法，充分利用现代化手段，丰富缴费渠道，为广大客户提供优质、快捷、多元化的特色服务，以“你用电，我用心”的真诚服务赢得广大电力客户的赞同和认可，换取客户的积极配合，主动缴纳电费。同时成立了“党员服务队”，开展“供电服务进社区”活动，组织党员主动亮身份、尽义务、树形象，对居民客户无恶意欠费采取不停电的催缴方式，创新了很多服务手段，收到了和谐共赢的良好效果。
1.积极开展居民电费代收业务。在已开通的xxx银行、邮政储蓄等六家机构代收电费的基础上，2011年11月份，又与农业银行达成协议，进一步拓宽缴费渠道，努力打造城市“十分钟交费圈”。目前xxx地区共有银行代收网点152
包含各类专业文献、中学教育、各类资格考试、幼儿教育、小学教育、外语学习资料、文学作品欣赏、应用写作文书、行业资料、专业论文、14电费收缴工作经验介绍等内容。　
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