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& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &JD最全FAQ（卖家常见问题-由林妹妹整理提供）&&前言：随着JD电商平台的发展，尤其是在2014年JD和腾讯公司联合合作以来，JD商家开放平台得到了突飞猛进的发展。林妹妹作为专业、资深的京东大商家，有着6年电商从业经验和各类目运营实践，和商家朋友们时时保持着沟通，特意收集整理了商家朋友们开店过程中经常遇到的问题，特整理以下FAQ，希望商家朋友们一起增加和改进本FAQ的条目，更好的为商家朋友们服务! ^_^
Q1:怎样找到类目运营?答:1)看你的邮箱，你店铺申请成功后，运营都会发邮件到你的邮箱里的.2)你的京东咚咚商家版客户端里面有。用主账号登陆咚咚，找到联系人,找到京东POP商家运营，点进去就可以看到了，有邮件或是联系电话。3)你可以问跟你对接的京东招商要运营电话及QQ号
Q2:一个公司如何在京东开设多个店铺？答:联系对应类目的招商负责人就可以了，据说一个公司主体可以开三家店,但得是不同类型的，比如旗舰店，专营店，专卖店之类的。
Q3:子账号咋样设置？答：看一下这个神贴就知道了地址:/Vender/question-792.html
Q4:客户下单后，显示是微店字样，这是什么情况？答：客户使用手Q、微信搜索到了你的产品下的单
Q5:重新做了手机版详情页，放到手机版的详情页里，在手机上看详情页，怎么还是原来电脑版的详情页?答：你要在商家后台上找到商品，点一下“发布到微店”才会在无线端看到。在/detail/AAAA.html&&用这个地址，把里面的AAAA，换成你商品的SKU，就可以在电脑看手机端的效果了(不需要去手机验证了).
Q6:数据罗盘的初级，中级，高级的区分？答：还是要看神贴哈，这个把功能和价格都写非常详细了地址：/help/v1/compare.jsp Q7:JD什么是京东微店？微店应该如何开通？答：还是看神贴哈：地址：/Vender/question-966.html Q8:登入后台要手机验证怎么去掉答:验证手机信息就OK了
Q9:京东如何设置满多少元自动包邮？答:京东后台→我的配送→运费模板（新）设置店铺运费（模式）满多少就包邮的！
Q10:为什么店铺一直显示在装修中呢我上了商品怎么样开通啊?答:第一，装修好之后，要记得点一下发布噢，不然是看不到的。另一方面，好像要上够40件商品才会显示出来. (不是很确信这个答应，需要商家朋友们补充)
Q11:有个顾客拍下了一个一元钱的补差价，但是他没有购买店里的任何商品，然后打电话给他要不就是不接，要不就是接了不说话，好不容易说了句话，说自己没有拍过。各位大大，这种情况该怎么处理啊?答:申请京东直接删单,理由就是顾客误拍,顾客要求取消订单!
Q12:买家用信用卡支付的时候，产生的扣点费费用是谁承担的，具体是多少呢?答:京东承担
Q13:待售状态的商品怎么添加不上关联版式？哪位帮忙解释一下?答:待售状态就是未上架的产品，未上架的产品你认为能销售么？
Q14:为什么有些订单边上显示一个微店字样？答:只要用手Q或者微信购物的订单都显示微店
Q15:订单客人不确认收货，系统多久自动确认的?答:20天自动确认！
Q16:京东累计扣分达多少回关闭店铺?答:100分卖家严重违规扣分累计达100分的，京东有权对卖家做清退处理。卖家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不退，且向京东支付违约金10万元或全部保证金金额（两者以较高的为准）的处理，违约金不足弥补损失的，卖家仍应予以赔偿。 Q17:客户的地址和联系方式错误怎么办？我有单货是按客户在京东上留的地址发的，但是现在快递打电话过来说联系不到客户，电话打不通,地址也没有写明是几单元几号，现在不知道要怎么处理？答:联系京东客服人员，说明情况。京东客服热线：400-606-5500或0
Q18:京东怎么设置类似好评返现呢？比如说可以返京劵那种，或者京豆。答:好评返券的话，设置优惠券即可，到时候客户给了评价，联系你们客服，然后客服发优惠券连接京券的话暂时不能实现.在后台à促销推广里面可以设置这些的,希望能帮到你.
Q19:商品广告词的设置规则，求详解?答:广告词源于商品自身，可以参考同行最好的商品
Q20:自己店铺发的优惠券要扣点么？如果我原价300元的东西，现在我自己店铺发了100元的优惠券，客户使用了优惠券并付款200元请问我们京东扣点是按300元扣还是按照200元扣点？答:按实际成交金额扣点200*点数
Q21:什么叫咚咚应答率啊?答:2014年2月份咚咚应答率标准为60%，如若店铺整月咚咚应答率未达到此标准，按照《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》，则扣除相应卖家积分，每次5分。请卖家关注！卖家查询应答率的方法参考咚咚管家： Q22:我登陆的是主账号点击充值提示不是主账号登陆。如何处理?答:关掉浏览器，重新登陆清除下Cookie重新登录下. 如果还是不行，联系类目运营噢。
Q23:京东的手机页的发布，有没有工具可实现,图片一张张转实在太麻烦。我店时有500个商品，美工要做到神马时候吖？答:如果美工加班可以多点的话……额，貌似不太人道哈，重复劳动，呵呵。不过呢，网上也有一些批量的工具，可以查一下，JD服务市场也可以搜一下”微店详情页_一键制作手机详情”用用.
Q24新上架的商品，搜索不到?上架上的商品都超过24小时了，为什么还是搜不到？答:新品上架一般会有一段时间的加权期，按照正确的关键词搜索应该能收到你的产品，那么现在可能有两个原因：一店铺状态反常，所有产品均不在上架状态，二竞品太多，你的产品无竞争力，无销售，京东搜索规则把你屏蔽了，等你有销售，或者有浏览的时候再出现（第二个原因不太确定，听说9月份以后可能会有这种限制搜索，不确定是怪我开小差严重），希望对你有点参考价值
Q25:上下架时间优化，JD也像淘宝有需要优化上下架时间吗?答：很多新手朋友老是纠结上下架时间这个问题，这里明确指出，京东没有淘宝那种上下架时间轮播，你在京东的产品，不会像淘宝那样，在下架前的两三个小时会达到流量的高峰。京东的下架，只会把你的产品放在仓库，而半个小时左右，就会从索引中删除掉排名.
Q26:求助，谁知道微商城能对接京东不，不是微店?另外我想查询我的商品排名，但是每天这样查，是不是太费劲了吖，有没有好的方法呢？答：这个好像还没有官方公靠哈，不要急叱，先搞京东微店&&^_^.至于查排名的话，您可以叫运营用EXCEL统计的嘛，不过JD当然是强大的，各种工具都会有的，您可以在JD服务市场上搜索” 一查到底”这个工具，可以帮你监控排名，邮件定期自动接收排名结果，有关键词排名和类目排名。
Q27:产品编辑上传不了，页面下方的“保存”“开始销售”“预览”都点不了，有时又可以，时好时不行。是什么原因？是不是系统BUG还是后台京东在调整呢?答：试试其他浏览器
Q28:上传商品成功后显示上架审核中是什么情况才会这样？求告知?答：需要联系运营。方法：登陆卖家咚咚--&联系人--&找到运营Email或是电话
Q29请问JD的客服有分流的功能吗？如果客户与主帐号聊天，当主帐号不在线的情况下，会不会自动分流到在线的子帐号上面?答：看神贴 Q30店铺子账号设置？答：JD子账号设置：/Vender/question-792.html
Q31:FBP店铺模式授权之后接下来需要做些什么？答：当然是装修好店铺，上架商品，设计商品详情页呢。其他的最好问一下类目对接运营哈.
Q32:我想增加新类目，应该去哪里寻找对接人答：联系运营，方法请参考Q1。
Q33：在店铺内添加其他品牌商品是否需要签订？答：看你店铺类型了,如果是xx旗舰店,肯定只能卖一个品牌产品了如果是专营店铺,可以申请一下品牌授权,通过后就可以上其他品牌产品了.
Q34怎么设置运费满减包邮？答：运费模板--全店运费--设置单笔订单满多少包邮就可以了恩！Q35:联盟推广为什么钩选不了无线推广，如图，求解答？答：好像默认就是选中的
Q36:京准通账户里面的余额可以退出来的吗，是指提现出来？答：可以，需要联系京东的客服，提供银行卡号，他们会帮你提现.
Q37:为什么添加关联模板什么都不出现呢？答：还要到商品管理中设置关联版式，设置完以后一般有几分钟的生效时间，快的话设置好立即可以看到。推荐用JD服务市场上的”关联推荐_关联宝_提高流量排名”,可以快速制作非常专业的关联模板和海报，水印效果。
Q38:已入驻京东现在的经营模式是SOP想转换FBP?答:点击查看链接希望可以帮到您
Q39:客户发了一个消息，说他拍错了，让我取消订单，对了，客户选择的是“货到付款”，我是新人，第一次遇到这问题，请问下大家，怎么取消订单呢？答:1.你没有办法取消订单.2.如上所说,订单处理=申请删单-添加新删单.写明原因.京东的客服会跟你的客人联系.你的客人同意后,京东会删除订单.处理时效为72小时内.
Q40:商品被系统下架，上架显示审核中。搞什么?答:可能你的类目放错了.这个系统会不定时抽查的.解决办法:1.如果产品有销售权重,找运营改类目2.如果没有销售权重,只能重新发布到正确的品类
Q41:已经上传了手机版详情，为什么上手机不显示?答:需要在商品管理那里，修改的地方,点击发送到我的微店，那里才可以
Q42:哪个知道在哪设置子帐号客服在线？答:1在商家后台——账号管理——员工管理——员工信息，把子账号设置上“在线客服”的权限之后，过20分钟，登陆子账号就可以正常接客，如果主账号不想接客，可以不登陆咚咚客户端或者在咚咚管家——设置——咚咚客服设置，将主账号调整为不接待就可以了
Q43:遇到的专业的差评师，怎么办？可申诉吗答:可以咨询您的今冬对接运营或者在线客服反馈问题
Q44:满几件包邮，满多少钱包邮,怎么设置？答：前面有一个问题是关于这个的，可以查看一下，也可以在后台看促销管理设置.
Q45：有没有很好的方法解决关联模板的设置问题？答：1JD目前无法批量给一些、一类或全部商品同时设置关联，如果有好几十上百页商品列表，想全体添加或修改关联版式，那真是噩梦的工作量。2更新太慢，不是一般的慢，而且无法预估每次成功更新时间。(显示更新状态)3无法显示一个商品当前设置了哪些关联版式，反正在“修改商品”下边的“功能设置”里只能显示一个。但是查看麻烦，在列表中直接显示是哪个关联模板4同一产品都不能同时对顶部及底部加关联版式.建议用这个工具 &关联推荐_关联宝_提高流量排名& 快速生成关联模板，以及批量安装. 这样可以减轻工作量.
Q46:新品发布上错类目?怎样找到最优类目?答：在的搜索框中输入您的商品核心词，比如“女鞋”，JD会自动为您推荐出最优的类目（一般有两个），如下图：
11:45 上传
Q47:标题中是不是一定要写“货到付款”还是可以查出来？答：可以不写，在后台设置货到付款就可以了,JD会搜出来的
Q48:如题：如何设置满6件包邮答：后台促销管理
Q49:怎样做运营改进？答：找出你同行做的最好的5个店铺分析它们为什么做的好？把它们的全部优点列出来！分析他们的流量？分析他们的转化率优势在哪里？分析他们的利润和定位优势？测试他们的客服？然后把别人的长处应用到自己店铺，然后定下目标店铺，列出个计划多长时间来追赶上他，有目标就有动力，有目标就知道怎么赶！
Q50:改主图会影响排名吗？答：主图够5张才会有加分，少于5张会有权重扣分
Q51:SKU或是属性，可以添加或是删除不？答：SKU这个玩意很重要，就像你的身份证一样，照了就不要轻易休改，可以添加，但是不能撤销，扯了排名马上就掉。
Q52:在线客服使用规则?答：看这个地址：/Vender/viewQuestion-851-2089.html
Q53: 商家在线客服培训资料？答： Q54: 客户服务话术参考？答： Q55: 在线客服投诉案例共享?答： Q56 在线客服那些事儿?答： Q57: 京东咚咚客户常见问题汇总？答: Q58: 京东开放平台最新扣点标准汇总贴?答: /Vender/viewQuestion-905-2273.html
Q59:满减促销及阶梯促销?答: Q60 数据罗盘-流量分析?答： Q61: 京东乱用关键词商品管理规则?答:
Q62: 卖家新手入门指南?答 Q63:新商家如何上传产品?答:
Q64:&&店铺高级装修帮助演示?答 Q65: POP卖家使用手册-订单管理? 答工单详解版 Q66:&&JD如何开通微店？答：A发布到微店的手机版详情白名单申请B在京东后台开了微信店铺，但是一直不知道怎么可以看到我的微信店铺。知道的请指教下? /weidian/portal.shtml 用你申请微店的QQ号和QQ密码登陆
Q67:&&微店开通方法2答： 1、在/chs/index.html 注册新QQ号，并登陆 激活新账号；&&2、补全SHOP端-我的店铺-店铺管理-商家信息，要求所有项必须填全，所有要求上传图片的项目必须上传真实合规的图片。系统需要核验企业营业执照、组织机构代码证、法人代表人及身份证电子版、完整的公司地址信息等这几项是否填写完整；&&3、在SHOP端-我的店铺-我的微店中，录入新申请的微信QQ号，暂不填写微信号、微信原始ID两项。如果发生异常，检查man端店铺类型是否维护及商家信息是否填全。正常提交后会显示“微店开通申请已提交，请耐心等待”，系统会在15分钟内审核完毕；&&4、当微店状态显示“商品发布功能已开通，微店审核驳回”，说明微店开通成功；5、在SHOP端-商品管理-在售商品管理&待售商品管理-修改商品-基础内容编辑-商品描述-手机版，进行微信版商品描述维护，内容规格页面有说明；&&6、完成维护后，在SHOP端-商品管理-在售商品管理&待售商品管理-发布到微店，即可完成微信商品发布。需要注意当前微信端商品如果不绑定公众号，是没有入口的，需要配合运营提报的活动才有露出。
Q68:&&SOP型卖家如何开通微店？答：1 登主号，我的店铺里，有个开通微店的这是微店开通流程网页链接，可以参考下/Vender/question-966.html2 先在后台我的店铺-我的微店填写自己的资料, 再到/创建您的微店把产品修改完手机版本的就行了3 [服务市场] 京东微店申请设置
Q69微店开通方法3 答：1、登录微信公众平台注册并开通微信服务号，查看帮助；地址：http://mp./2、开通完成后，在“公众平台-设置-帐号信息”中查看并获取“微信号“及”微信原始ID”的具体信息；3、登录腾讯网站注册QQ账号地址：, 一定注册一个新的QQ号4、将微信号、微信原始ID、QQ号、联系人、联系电话、申请人员身份证正反面电子版（正反面在同一张图片中）填入如上页面，点击“申请开通微店”；(在“我的店铺”中，如果没有“我的微店”这个铵钮，就需要找类目运营开通)5、等待京东、微信工作人员审核及认证，认证通过后即可开通微店成功。6 然后到京东后台匹配手机端详情，然后再发布到微店，就可以了
Q70 快车搜索计划找词有哪一些？答：1)快车推荐词2)商品属性词(名满天下应用中有:/22615.html)3)类目高频词(名满天下应用中有:/22615.html)4)流量词(标题优化中已有，直接移植)5)京东的下拉框搜索,通过当前商品核心词为参数获取(排序：按照点击量，搜索量，商品数等综合排序)6)京东的下拉框搜索,通过当前商品核心词A为参数获取，得到B,C,D等，再通过B，C，D等词下拉框搜索，得到二级热搜词.6)京东的相关搜索 (JD.com输入一个词，点击查询，会出来。按照相关性，搜索量等排序)7)京东的搜索类目词 (JD.com输入一个词，点击查询，左边页会有一排类目名)8) JD数据罗盘中类目流量词9) JD快车输入关键词扩词10)品牌词，标题分词，特色词，促销词
Q71 流量优化
Q72SOP分为哪两种类型？答：直营店以及授权店
Q73POP商家技术及业务支持热线答：现重申POP商家技术及业务支持热线：技术热线：400-622-7286业务热线：400-622-9068工作时间：周一至周日 9:00-21:00工作内容：解答一切关于京东POP相关业务和系统使用的咨询和疑问，包含技术类、咨询类、和操作类问题等。欢迎商家踊跃拨打热线！
Q74说一下商品质量得分受哪些因素影响？
答：1..销售额
3.店铺评分
Q75 如何设置包邮的？答：我是新款的店铺，，，顾客再我店铺买了一个包邮的产品，一个不包邮的产品，默认收取邮费，要怎么设置才能一起包邮呢？请高手大侠告诉我
Q76 如何快速的制作手机详情页？答：可以叫美工去做撒，也可以在网上找找批量的工具，JD服务平台也有一个叫“微店详情页_一键制作手机详情”的工具可以做. 地址：/23016.html,可以一键批量生成微店详情页，图片自动裁切,智能调整尺寸, 无损缩放. 现在做微店无线详情页会有流量增加机会噢。
Q77降权因素？答：1.刷单被抓，虚假交易，扣分，罚款，降权，限制参加营销活动2.工单回复率，工单超时后，扣1分，回复率低于规则限制最低值后，对全店进行降权（预执行条例）3.热销产品，突然添加SKU，这种方法已经过时了，千万不要再犯这种低级错误了4.修改主图，会暂时降权，等搜索引擎抓取到新商品主图后，权重恢复正常5.京东没有像淘宝似的有7天下架优化，频繁上架下架产品，产品反而会降权6.延迟发货，京东注重买家体验，发货速度，一定要快上加快，才能符合京东大环境
Q78 我用“微店详情页_一键制作手机详情”这个工具生成无线端的详情页后，答：在JD后台手机端上传图片，为什么会有空白条呢？答：JD后台之所以出现在空白条，是JD为让用户方便了区分图片，在手机上就不会有了.Q79店里被恶意下单怎么处理？答：晚上做促销一下价格设错了，还没有两分钟就有人恶意下单，我一看价格错了，马上把产品下价，删除促销，然后再删除商品，不过还是后面几分钟内接到四十几单，恶意订单，每个订单都一个码下几十单，都是几个人下单的。遇到这个情况怎么办，很急，我现在在后台申请了删单处理。
Q80 比方我15号的搜索结果，JD是14号计算出来的还是其他时间呢？答：一般是提前2天，也就是13号JD计算出来的。
Q81&&我看到有些商家刷流量，这种方式有用吗？对店铺排名会提高吗？答：有句话叫“NO zuo no die”,您不要学坏样撒，流量很高转化很低这种情况，你的商品只会降权的，得不偿失。
Q82买家没有确认收货（或是JD自动确认）之前，我的这个订单会记入权重计算吗？答：确认收货的才会计入的.
Q83买家的评价会计入搜索权重不？答：这个是相对的，比如说其他商家和你的其他权重一样，但是他们评价没有你分高，你就排前了。尤其是你的评价有图，更好。^_^.
...信息量太多，一个贴发不下，接着下一贴。。。&&
&经验区2000人交流QQ群&
&后记：有些问题本FAQ中并未回答或是已回答但是有出入，如您发现，请回复我们邮箱，我们一起继续改进。
联系方式-邮箱：
QQ： 附注：PDF地址：/s/1qWnwRJA&
林妹妹，可有男朋友了
总评分:&威望 + 1&
钢镚 + 10&
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附录1(经典知识分享链接)：
1 商务舱推:
2 浅谈京东关键词排名规则：
3京东排序规则与优化：
4 单品促销+经典案例
5 套装促销+经典案例
6 套装促销使用手册
7干货：主图优化技巧
http://t.cn/RzG46k0
8您的店铺做好关联营销了吗？
9最优先类目：
10店铺CRM老客户运营，你是否有相同的病？
http://t.cn/RzGy2fI
11京东标题优化-详解?
http://t.cn/RzGvsl8
12京东标题搜索优化规则——干货，绝对干货
http://t.cn/RzGyUGK
13 [干货分享]京东免费流量秘笈：如何优化京东关键词标题
http://t.cn/RzGyb8E
14 [搜索排序]京东商城标题打造爆款的几大技巧
http://t.cn/RzGy5cw
15宣讲会-京东搜索引擎优化及注意点/s/1fBKhK
16 [搜索排序]威尼尔以类目排名前三的经验教您做搜索排名
17京东标题优化-详解/topic/158276
18标题优化：
19数据罗盘视频要看：
20 关联做好+标题组成
21京东排序规则与优化：
22 京东搜索排序白皮书：/Vender/viewQuestion-851-2302.html（京东官方优化指南）
23 SEO与爆款打造实战经验分享
24如何利用关联销售提高店铺的转化率和客单价：
25 如何利用京东数据罗盘提升店铺转化率
26 电商云微店 ---学习
/71007.html
/ser/list.action?cid=4801
27 类目优先级
28京东店铺SEO攻略: 京东加权降权的因素
29 商家在线入驻操作步骤详解
30打造爆款的技巧，绝对干货
31 京东发布新品如何攫取更大流量
32 【京东商品排名】不怕你不信，就怕你不看！
33 京东免费流量秘笈：如何优化京东关键词标题
34 商务舱的一点总结
35 【商务舱】快速找词优化技巧和暗藏秘密揭晓
36 干货！史上最干最全的京东搜索优化
37 教你如何做商品标题优化（新手卖家必看）
38 一个客服的思考
39京东快车-关键词选择与优化
附录2(各类目商家QQ群)：
1女装类目的QQ群是多少？答：
后记：有些问题本FAQ中并未回答或是已回答但是有出入，如您发现，请回复我们邮箱，我们一起继续改进。
联系方式-邮箱：
QQ： (备注：店铺名)
附注：本FAQ同时制作了PDF下载版，下载地址：/s/1qWnwRJA
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林妹妹真是有心哈，非常赞一个. 这种FAQ对我们商家真是太有用了，早就应该发了嘛。^_^ 顺便说一下，以下几个工具我一直用，用得不错，推荐大家一下。都是JD咱们商家最需要的.
1 关联推荐_关联宝&&订购地地址：/81427.html& &(重点推荐，几十个专业模板, 一分钟做出专业关联模板)
2 流量推广专家-超级店长 订购地地址：/22818.html (包括标题优化，关联推荐，查排名，排名监控，站外推广，爆款查看设置等功能)
3标题优化关键词优化排名监控&&订购地地址：/22615.html (最优标题设置)
4 一查到底_排名宝_提高流量排名&&订购地地址：/26002.html
5 微店详情页_一键制作手机详情查排名&&订购地地址： /23016.html&&(一键制作手机端无线详情页，无线流量翻8倍!)
帖子精华0昵称GQ娜娜付款闪购店分享阅读权限20听众数收听数注册时间最后登录
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该用户从未签到店铺G.Q-货到付款闪购店威望0
这么牛吖，林妹妹，偶是宝哥哥
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TA的每日心情开心 10:48签到天数: 89 天[LV.6]常住居民II店铺奥典箱包专营店威望0
这个还不错，正好我微店需要，我在用，微店详情页_一键制作手机详情查排名 /23016.html&&(一键制作手机端无线详情页，无线流量翻8倍!)
帖子精华0昵称惟有爱精品11分享阅读权限10听众数收听数注册时间最后登录
实习生, 积分 4, 距离下一级还需 6 积分
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信息量好大哇，，楼主要是早发就好了哈，我们就不用一个个查了，真牛，赞林妹妹
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非常强大哈，JD商家的福音哈，谢谢楼主
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主管, 积分 144, 距离下一级还需 26 积分
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非常牛哈，呵，里面好多问题解决了，我们就不需要一个个去问人了，哈，太强了
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TA的每日心情开心 10:55签到天数: 5 天[LV.2]偶尔看看I店铺甲虎文化特价书店威望0
一查到底_尼尼排名宝_提高流量排名 地址：/26002.html&&这个工具我用着还不错，可以用邮件每天发我商品的排名位置，确实省了不少功夫。还有这个：流量推广专家-超级店长: /22818.html
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赶紧把PDF下载下来，免得把贴子弄丢了