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投诉国美电器 空调因为安装人员失误 造成损坏不给解决
投诉国美电器 空调因为安装人员失误 造成损坏不给解决
期 ： 11:53:00&& 来源：315热线网
08年9月份买了一台美的空调。因家里装修11月才安装。因冬天不用空调一直就没用！
直到今年7月份才开始使用！但用后发现空调不制冷！ 然后给工作人员打电话，他说
找总部报修！说24小时上门，可等了两天才来人。维修人员上门修理时告知 空调因
安装时 有一个阀门没有拧紧，造成空调里的u跑没了才形成不能制冷！就给我们冲u
一段时间后又造成压缩机损坏！最后修理人员也没办法！告诉我们只能换压缩机！
我就不明白了 为什么新买不到半年还一直没用的空调压缩机就这么容易损坏！本人怀疑出厂时就有问题（个人意见）！ 但是我只是觉得安装人员 工作时的疏忽造成我的空调的损坏！
（当时也没有给我试下凉风可能是冬天他说的不出冷风）但是厂家应该给我个解释！
直到现在也没有答复 很急人！ 现在的天这么热 没有空调的滋味大家应该都知道！
可是厂家就这样 怎么能让人放心的买东西！ 出现问题后就无法给一个满意的答复！
我觉得很生气！所以我要投诉美的公司不负责任！再有他们的客服也不能让人满意！
希望315能帮我解决一下！（急）
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投诉编号：Rx18826
投诉人名：刘先生
投诉类型：
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&&&&我个人也认为国美的售后服务真的很差，现在大热天气本想昨天在国美买台志高空调回家解解热，谁知货就送到家里了，说好今天上午会有专业人员会过来安装，谁知道等到下午还没见人来，连个电话都没有，真是有点气人，我个人下次绝不会再选择国美电器！【IP为 219.232.*.* 的网友】
发表日期： 16:45:19
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投诉电话：010-
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律师同志：你好！
本人在日在国美在线上的 美的广东专营店分别每台1249元购买了两台空调，型号为美的(Midea)KFR-72LW/BP2DN1Y-YA302(B2)立柜式柜机3匹空调，已经成功下单，并且支付了货款和邮寄费。下单后的第二天，有个自称是该店铺员工来电说是 以电脑黑客为由，说他们系统被黑客入侵为由，说昨晚下单的订单都不能给发货，说要退我20元作为补偿。我没有同意他们的要求，坚持要对方按时发货。但是时至今日仍然没有给我发货，期间收到对方发来不能发货，将订单取消的短信。我向国美在线 的在线客服投诉5回，每回都是以说核实为由，让我等待24小时，会有人联系我处理此事，结果连续投诉了5次，等了4天仍然没有任何人联系我。最后在线客服给的理由是该货物缺货，不能发货，建议让我取消订单。我坚决不同意他们的说法。因为国美在线 上下单的规则是，有货才能下单购买，如果是该商品缺货，是根本没有办法下单的，也根本不可能付款。而且该客服给的理由和之前电话客服说的理由又截然不同。很明显就是为了不想给发货来编造各种不发货的理由。其目的应该是该空调购买的时候，价格比市场价低，卖家估计是觉得亏本，就不想给发货，然后编造各种理由。做生意固然是为了赚钱，但是同时也要承担亏本的风险，既然敢摆上网上来卖，就不要怕别人买。我已经成功下单，并且付款，这就存在买卖合同。我有权利要求对方按时发货。国美在线作为国内知名 电器企业，本应该诚信待人。但是他们却有失诚信。对于他们的种种行为，我作为普通消费者，只能通过315来投诉他们，来维护自己的合法权益，让他们能尽快发货。但是315也没法调解，说是卖家把价格弄错了不予发货，只愿意赔偿200元的国美红包，建议让我走另外的法律途径。同时他们终止调解。我认为弄错价格也是他们员工和企业管理自身的问题，但是和我们消费者无关。我们消费者只想收到自己买的货物，至于损失，那是企业和员工该承担的问题。请问律师同志，我该如何维权呢？如果起诉，我该是在国美在线注册地上海起诉还是在本地？起诉成本有多大？胜率如何？
你好，我在国美在线购买了一款手机，2月23日订单付款，27日发货，有通知，3月2日，查询国美，给了物流单号，但是查询无，联系国美告知等答复，一直联系，直到3月5日18点，告知仓库无货。商家欺诈行为，如何申诉要求赔偿，能告赢吗
我是日在国美在线网上购买奥特朗电热水器，12月24号师傅上门安装发现温度按键失灵，有质量问题，联系国美客服说可以退，但必须厂家提供退货证明和检测报告，现经过多次沟通，厂家于号提供了退货证明，国美却以已过了退货期不许退，只能换，请问我该怎样来维权，达到退货目的
3月29号在国美实体店全款购买空调一台 至今没货退款国美需要承担责任么
你好！我在国美在线购买联想笔记本电脑，下单并付过款后，国美联系说工作人员失误，价格标错了，现在快1星期了，既不发货也没有答复。我该如何办？
你好，律师，我10月2号购买一台KFR-72LW/16FZBPH-3海信空调并付全款，3号发货，因产品外机问题商家当天拿回换货 发短信说4号发货，但是一直没发，电话联系说没货得8号发货，5号又打电话说大约20号发货，如果这种产品20号再不能发货继续拖延时间这属于违约吗?商家应承担怎样的责任？
杨律师，您好，我想咨询一下，微信购买东西，收钱不发货。怎么把钱要回来呢。她现在不回我信息了
我在微信上购买了微商的物品，但他不发货怎么办？我钱打过去了
在淘宝买的衣服 购买时候说的是3天内发货 结果三天后还是没发货 而且联系不到卖家 不管是通过旺旺聊天还是打电话都联系不上 是被骗了吗？如果被骗的话怎样能追回退款？
我在淘宝上购买虚拟的日亚礼品卡，卖家说要先确认收货才能系统自动发货，我看月销记录挺多的就相信了并且确认收货了，之后卖家给我发来一个卡密但是输入后日亚显示是无效的，于是我申请了淘宝介入，但淘宝客服联系不上卖家，而且卖家店铺消失，保证金也在我之前因为有人也有过申请售后所以余额不足以赔款给我，淘宝客服也说退款可能性不大，我该怎么办？虽然是520不是什么大数目，但是我是学生党啊，真的无路可寻了
我通过电话联系，欲在天津首开钢铁公司购买钢材，汇29000定金后没有发货，经协商退回2万，其余款以各种理由推托。这种情况到哪里报警？能立案吗？这里的信息对你很有用
杭州人温馨的网上家园
就是爱八卦，爱吐槽~
这里有你不知道的事
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只管卖不管售后服务，国美电器做“一锤子买卖”？
　　记者郭培
　　70岁的孙大爷在国美电器解放路店购买了一台伊莱克斯空调，原本以为买台空调回来可以&夏送清凉冬送暖&，没想到却买回来一肚子的&担忧&。
　　&空调开起来外机轰隆隆的，再一检查发现外机螺丝松了，吓出一身冷汗。&孙大爷赶紧去找国美电器维修，国美电器的服务人员却推三阻四，导致大爷到现在都是&有空调用不得&。
　　倾斜的空调室外机岌岌可危
　　2011年3月，孙大爷在国美电器解放路店花2299元购买了一台空调，安装好后的那个夏天，用得很舒心。没想到了冬天，问题来了。
　　&冬天取暖打开空调后，外机轰隆隆地响个不停。赶紧给国美电器打电话，他们来了一个维修工查了半天没找到原因，最后只能在外机靠墙处的支架下垫塞了一块硬纸板。&孙大爷说，塞上纸板后噪音似乎减轻了，他也就将就着用了。
　　今年过年儿女们回家，乐呵呵的孙大爷开空调给他们取暖，噪音惊扰四邻，一看外机已经向外倾斜，岌岌可危。&一看就知道是当初安装螺丝时没有固定紧。&
　　国美电器给了个&永远打不通&的电话
　　&这要是外机掉下来砸到人可怎么办啊？&孙大爷立即去找当初购买空调的国美电器。到了那边一看，发现国美电器解放路店已关闭了，我就只能找到国美电器秋涛路店。&当时工作人员就说，不是他们店面卖的他们不负责，只是给了我一个电话，说打那个电话可以解决。&孙大爷说。
　　国美电器给的电话号码为，可是孙大爷回到家拨打后发现，这个电话压根打不通！&我还以为是我打错了，反复拨打了好几遍，都说&您拨打的号码不存在&。&
　　孙大爷说，他是一个空巢老人，平时也空调用得不多，也知道国美电器工作人员很忙，一般不想麻烦他们。&可是外机倾斜是有严重安全隐患的，这么大的事情怎么能够这么敷衍？&孙大爷告诉记者，当初到国美电器买空调，是信任国美电器这个品牌，他们广告上也吹捧自己服务好，没想到这么大的企业做起生意来也是&一锤子买卖&，东西卖出去就再也不管了，真是让人失望。
　　昨天下午，记者拨打了国美电器官方客服热线，售后服务人员陈小姐告诉记者，这个号码是很早之前的维修电话了，早就换了新号码。陈小姐了解情况后称将伊莱克斯空调售后维修已经委托给国美电器了，他们将尽快安排工作人员上门维修。
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国美电器格力空调付款了不发货，商家随意取消订单的行为怎么算？
初中三年级
国美电器格力空调付款了不发货，商家随意取消订单的行为怎么算？
大爱！大爱！求亲给链接！感激！
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你有慧眼！跪求宝贝出处，不胜感激
好喜欢你的宝贝！方便告知购买地址吗？谢谢啦！
偶像！能给我这个宝贝的链接吗？太喜欢了！感激涕零！
你的帖子简直太棒了！希望得到这个宝贝的购买地址！万分感谢！
回复到本帖
初中三年级
& &清明之前，格力空调满世界宣传价格回到6年前，苏宁，京东，国美都看遍了，4月5日晚上还特地在活动期间给宏照的打供货商电话咨询了，说是的一级代理商，燕郊给送货，让我选，说送货费最多60-70元，一切问妥当4月6日就下单了，由于在郊区留的家人电话让接收，结果这事就没完了。
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& & 4月7日供货商联系家人说要3-5个工作日送货，还算可以接受，在第四天晚上的时候打电话问了下，说送燕郊要等总部批，没批是没办法的，让继续等，问多久，就很不耐烦的说下周四，说好的3-5个工作日呢，怎么一拖再拖。
&&4月11日，供货商跟家人再次打电话闹的很不愉快，依然是送货的问题，很没谱态度很差的说继续等，之后逼着家人取消订单，说别要了，紧接着供货商就自己动手把订单取消了，接着我就看到订单4月12日已经取消了，这不是没有付款的订单，是已经付款下单的被商家取消了。
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& & 然后这件闹心的事远远没有结束，已经付款的订单还说取消就能给取消了，取消的理由是拒收，我们连空调的影子没看到哪里来的拒收，简直荒唐至极。商家做活动到底为了啥，已经付款的说不发货就不发货，说取消就取消，国美在线还真是让我见识了让人崩溃的能力啊，这一周就不停的解决空调问题闹的无法安心上班。
& &周六的时候供货商打电话说可以送货，让国美恢复订单才行，还要远程费100元，说好的最多60呢，结果再一次没有达成一致，因为送货费再次陷入了扯皮。
& &周日在看速度与激情的路上又接到电话了，说周一恢复了订单当天给送货安装，结果就安排家人等啊等，苦等了一天，又扯皮说没有说周一去给送，得恢复订单才行。大周一的都很忙，单位各种会，特地安排家人去等了一天，然后又扯皮说没让去等，格力到底怎么让我说喜欢啊。
& &联系国美恢复订单，给国美客服打过无数次电话，每一次都留着自己的电话备注了，不要去骚扰家人了，国美的客服还是去骚扰家人，说家人取消的，不做任何调查，都不知道家人是怎么被逼着取消的订单么，而且取消的订单还不是我们动手操作的，活动的价格比现在低了1100多，取消了就没法恢复订单，如果想要就重新买，这到底还有没有天理了。
& &活动过去了，销量做上去了，如果遇到很低的价格买到了，也是拖着不给送，拖到取消订单没有力气争辩为止，真不知道这么大的品牌，这么大的电器商城把用户放在什么位置上去了。
& &促销本身是一种实实在在的优惠，却变相的变成了另外一种赚钱的方式，真正的优惠到底有没有到用户身上，是附加了更多的条件还是真的优惠了，原来大牌的促销是藏着这么多的猫腻，实在弄的人心都凉了，至少连国美带国美电器商城我都不会再买东西，服务太差，只好投诉了国家的工商部门去督办。
[ 本帖最后由 meirenyu2012 于
15:52 编辑 ]
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高中二年级
在国美上买了几个，没取消过，后来我发现，在网上价格还是有点贵，去门店标的价格基础上，再和售货员砍价，砍完以后让售货员去和店长申请最低价。我格力空调就这么买的，2个1.5匹U尊金色，1个3匹的i尊，不到2W。
初中三年级
引用:原帖由 meirenyu2012 于
15:49 发表
& &清明之前，格力空调满世界宣传价格回到6年前，苏宁，京东，国美都看遍了，4月5日晚上还特地在活动期间给宏照的打供货商电话咨询了，说是北京的一级代理商，燕郊给送货，让我选北京，说送货费最多60-70元，一切问妥 ... :血泪的经验教训啊，装修就是虐心的事
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为什么取消，没货吗？
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初中三年级
:就不给发货啊，总部也批准了，就答应配送的时候又出了各种幺蛾子
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找客服吧，居然出现这事！
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:是啊，现在正在协商解决
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