招投标的费用是怎么计算的啊，依据是什么呢_百度知道
招投标的费用是怎么计算的啊，依据是什么呢
农业生产的招投标费用是怎么计算的，有比较便宜的没有
我有更好的答案
招标费是指项目法人按照国家有关规定，组织或委托具有资质的机构编制、审查标书、标底，组织编制设备技术规范书，以及委托具有招标代理资质的机构对设计、施工、设备采购、工程监理、调试等承包项目进行招标所发生的费用。招标费是建筑安装工程预算中其他费用的组成部分。如果是招标人,大概要1、招标代理费(中标价的1%左右),2、交易中心综合服务费(中标价的0.04%左右),3、还有公告费左右,4、其他零星杂费，吃饭、坐车之类的如果是投标人,要1、购买招标文件的费用(具体看项目招标公告,一般根据项目大小在400-3000之间),2、制作投标文件的费用(这个比较复杂,如果是自己做就没什么费用,如果请人可能要几千元),3、如果你借别人的资质去投标的话还要跟人家约定相关费用(一般也要几千元),中标了要交交易中心综合服务费(中标价的0.06%左右)4、投标保证金，一般是控制价的2％，最高不超过80万，未中标一周内会无息退还5、其他零星杂费，吃饭、坐车之类的
电脑网络爱好者
招投标分为 货物 工程 服务
每一种国家都有文件规定了
委托代理费如何收取
如果你自己能搞的话 那就省钱了
如果委托招标代理公司的话
所规定的 招标代理费用
但是自行招标时需要审核的
证明你有自行招标的能力 才允许自行进行招标
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借别人的资质去投标，中标后会不会被撇开，如何掌控财务？？
我有更好的答案
有可能。得签好协议。
签协议，可以以该项目为限，约定权利义务，公章等到手。
财务肯定就打到资质公司账户上了
可不可以打到我个人账户
不然很容易撇开
中标后若被借资质公司直接插手
我岂不是亏死了
我心里担忧
千万的工程
知人知面不知心
很大可能。
除非，发包公司里有你的人，比公司后台硬。
发包是指招标吗
硬也没用吧，毕竟合同在哪
要有个万全之策啊
你帮我想想法子
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保安服务投标书-技术标
正本0目 录1.项目秩序管理整体设想与计划----------------------------------2 2.项目管理架构(包括人员配备/岗位分配/培训/项目经理履历等)-----5 3.项目管理规章制度-------------------------------------------24 4.优质服务标准（以项目为依托，量身定制的服务项目说明）-------61 5.日常及繁忙时期秩序管理的承诺与措施-------------------------66 6.关于资格文件的声明函---------------------------------------68 7.投标单位情况表---------------------------------------------69 8.投标人《营业执照》副本复印件-------------------------------80 9.投标人《税务登记证》副本复印件（投标人若为企业法人）-------71 10.投标人秩序管理资质证明文件复印件--------------------------72 11.投标人企业法人身份证（复印件）----------------------------73 12.投标人授权委托人身份证复印件（如有授权）------------------74 13.投标人以往承担的类似项目一览表----------------------------75 14.企业办公场所证明材料(附租赁合同复印件)--------------------76 15.其它有关资格证明文件--------------------------------------77 16.银行资信证明----------------------------------------------78 17.2013 年度经中国注册会计师审计的会计报表-------------------79 18.为员工交纳社会养老保险金/失业保险金/医疗保险金情况证明----89 19.其它有关证明与资料----------------------------------------91 附件：招标文件 第五章 合同主要条款---------------------------9411.项目秩序管理整体设想与计划1.1 项目分析 1.1.1 基本概况 1.1.1.1 昆山时代公园位于太湖路东侧、前进路南侧、夏驾河公园西侧，总用地面积 30.94 公顷，其中水面面积 10.61 公顷。 1.1.1.2 整个公园以水景为主，四周辅之于大面积的绿化草坪，营造了自然、生态、幽 静的氛围。 1.1.1.3 公园周边的一幢幢高楼建筑在水中形成的倒影，仿佛只身于上海的黄浦江畔， 同时也昭示着昆山城市朝气蓬勃的发展前景。1.1.2 管理风险 1.1.2.1 昆山时代公园很适合举办大型活动，设施设备齐全。但举办大型活动将给本身 人、车流量（密度）极高的环境更是个严峻的考验，并有数个水域面积较大的河流与湖 泊， 不文明行为管控与游客安全性要求极高， 秩序管理范围为整个时代公园及其周边道 路。故-管理风险评估等级为： 特高? 高级? 中级? 低级? 1.1.2.2 昆山时代公园环境高雅，景色迷人，是昆山最具吸引力的开放式美丽公园与最 佳的旅游度假、休闲场地之一。拟通过秩序管理人员高标准的管控与服务，从而以优质 的服务吸引更多的游客，为本项目创造更大的经济效益与社会效益。故-管理难度评估 等级为： 特高? 高度? 一般? 低度? 1.2 秩序管理思路与计划 1.2.1 秩序管理思路定位 1.2.1.1 管理方针： 严格管理+严格教育+严格训练+严格纪律+人性化。21.2.1.2 管理理念： 专业+专注+专心+规模+智能。 1.2.1.3 质量方针： 规范管理求优质，安全保障讲信誉，为昆山旅游度假区发展有限公司提供专业、精细、 全面、可靠的时代公园秩序管理服务。 1.2.1.4 质量目标： 1)安全率≥98%； 2)客户满意率≥95%； 3)客户回访率≥100%； 4)人员流失率≤10%； 5)问题落实率≥98%； 6)突发事件处置率=100%。 1.2.2 秩序管理计划方案 1.2.2.1 人员招聘选拔： 将按 KSGZ2014-F-XXX 招标文件第 29 页第 3 条秩序维护人员配 置要求予以招聘选拔（具体见本标 3.项目管理规章制度） 。 1.2.2.2 人员派遣保证 1)派遣的秩序管理人员均经过专业的培训，熟悉消防、监控系统，配备昆山市保安行业 统一服装，熟知安全防范措施。 2)根据招标文件要求,结合项目实际状况，24H 秩序管理人员作业轮值制，制定一系列 对应的秩序管理方案和突发事件应急处置预案，严格“人、车、物”检查验证与有效管 制措施， 切实做好公园各入口、 内场各通道入口、内场（外场）秩序维护与巡检和防火、 防盗、防治安事故等工作。 3)熟悉消防知识、 熟练操作， 使用各类消防器材，定期检查、保养、更换各种消防设备、 设施并按规定做好各类记录。 4)项目经理、大队长、督察、执勤分队长开展 24H 定时与不定时的秩序管理执勤情况的 监督检查与秩序管理现场服务的跟进管理活动， 负责对秩序管理人员日常教育管理、 素 质提高，以适应时代公园中秋灯会活动之需要。 5)对采购方-昆山 XXXXXX 发展有限公司（以下简称“客户单位” ）提出的不称职秩序管 理人员及时查核处理，并在三个工作日内及时更换处理。 6)秩序管理人员因事、因病或其它原因缺勤的，及时调配补充（补岗） 。 7)所有正威秩序管理人员必须严格遵守时代公园秩序管理所有规章制度， 服从客户单位 日常检查、指导与纠错管理，并严守客户商业秘密。 1.2.2.3 驻前培训： 在进驻时代公园秩序管理服务前，派遣的保安队在正威保安培训中心开展驻前系统培 训，培训内容：3a.保安专业知识培训； b.消防知识培训； c.时代公园突发事件处置演练； d.礼仪礼节规范培训； e.队列动作、换岗仪式、交通指挥手势培训； f.时代公园安全管理要求、秩序管理重点培训； g.法律、法规等学习。 1.2.2.4 驻前前二天,我们将计划组织各岗秩序人员开展实地岗位模拟演练活动,以保 证一进驻时代公园就能适应中秋灯会秩序管理活动的需要。2.项目管理架构(包括人员配备/岗位分配/培训/项目经理履历等)2.1 时代公园中秋灯会秩序管理组织架构正威项目经理客户单位品质部保安大队长执勤分队长入 口 岗交 通 管 理 岗沿 河 巡 逻 岗内 场 巡 逻 岗周边 道路管 理 岗应 急 机 动 岗正威勤务督察大队督察42.2 项目经理履历介绍员工编号：ZW1407-BA0698 派遣编号：ZW1407-BA8001 客户单位名称 服务项目名称 昆山旅游度假区发展有限公司 昆山时代公园姓名出生年月籍贯公民身分证号码学历大专专业企业管理身高175.5cm体重75kg健康状况体检合格婚姻状况 ?已婚?未婚?其它 计算机能力是否系退役军警? 是 ?否政治面貌是否有驾照? 有 ?无?高级 ?中级 ?初级工作年限是否有保安上岗证?有 ?培训中 ?无兴趣爱好摄影、音乐、游泳是否服从分配?是 ? 否政审情况无违法犯罪记录户籍所在地 现居住地址 通讯地址 主要教育培训 ? 起止年月1995 年 2 月-1997 年 7 月 2003 年 3 月-2003 年 5 月 2004 年 2 月-2005 年 1 月 2012 年 3 月 18 日联系电话 联系电话 联系电话 学校或培训机构名称XXXXX 学校 XXXXXXXXX XXXXXX 继续教育学院 XXXXXX 安全生产监督管理局专业或培训项目办公自动化专业 全国物业企业经理 现代企业管理 生产经营单位负责人安全培训备注中专 从业岗位证 大专 合格证书主要工作经历 ? 起止年月2000 年 10 月至 2006 年 11 月 2006 年 12 月至 2009 年 11 月 2009 年 12 月至 2011 年 6 月 2011 年年 6 月至 2014 年 6 月 2014 年 6 月至现在 XXX XXX XXX XXX XXX工作单位名称职位大队长 项目部经理 总经理助理 总经理 常务副总经理备注主要家庭成员 ? 称谓 姓名工作单位或家庭住址职务紧急联系电话2荣誉/受奖记录 ? 时间所获荣誉或受奖名称颁发或授予单位备注52.3 拟派遣人员(名册)序 号001 002 003 004 005 006 007 008 009 010 011 012 013 014 015 016 017 018 019 020 021 022 023 024 025 026 027 028 029 030 031 032 033 034 035 036 037 038 039 040岗位/职务项目经理 项目经理 保安大队长 保安大队长 保安大队长 保安大队长 分队长 分队长 分队长 分队长 分队长 分队长 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安姓名Kan 周其兵 丁克海 孙金柱 董景全 刘宝龙 孙万里 张世胜 周加亮 王红尚 刘平 何小涛 刘西军 王万根 梁军强 王军 袁法军 韩波波 李永波 李立付 戴立虎 彭星 顾从强 张长永 吕梁 蒋冰冰 朱干干 刘勇 王学明 杨忠卫 张心明 王明福 庄冠昭 宋中生 王海波 李洪立 李鹏龙 袁伟伟 董红卫 许军涛性 别男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男年 龄50 38 33 32 39 21 25 29 23 37 40 28 44 51 36 42 40 31 38 52 46 28 47 44 22 24 22 47 51 43 30 22 26 46 34 49 21 27 30 28工作 年限31 6 5 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 2 3 5 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2基本情况说明从事保安管理 15 年，退伍军人，经验丰富 从事保安大队长 6 年，退伍军人 从事保安队长 5 年，武术院校毕业 从事保安队长 4 年，武术院校毕业 从事保安队长 4 年，武术院校毕业 从事保安队长 4 年，武术院校毕业 从事保安行业 3 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 5 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年备注项目负责人 项目经理 大队长 大队长 大队长 大队长 分队长 分队长 分队长 分队长 分队长 分队长 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 6(续上页) 序 号041 042 043 044 045 046 047 048 049 050 051 052 053 054 055 056 057 058 059 060 061 062 063 064 065 066 067 068 069 070 071 072 073 074 075 076 077 078 079 080岗位/职务保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安姓名吕英礼 周金河 汤连刚 李胜男 刘林 凌琦 吴惯辉 赵伟 董钦山 任凯 贾光炎 李金鹏 常永刚 杨元华 周增军 李文亮 王永富 胡殿宣 陈满元 赵震 沈讯 张鹏亮 尚超辉 席坤鹏 王位华 张本来 张磊洋 赵宏岩 张靠山 贺伟林 贺俊波 杨广明 尹胜 蒋焕 章有田 徐海东 李四美 车雪峰 车锋 窦世强性 别男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男年 龄42 38 24 34 28 33 26 30 48 21 51 26 24 41 42 47 52 51 58 30 29 23 23 21 48 34 25 25 21 24 27 46 37 28 34 22 40 37 31 27工作 年限2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 1 2 2 3 2 1 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2基本情况说明从事保安行业 2 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年备注队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 7(续上页) 序 号081 082 083 084 085 086 087 088 089 090 091 092 093 094 095 096 097 098 099 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120岗位/职务保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安姓名彭娇 刘海峰 郭柏g 王豪华 蒋守国 胡祥祥 李森 张功成 谷金良 陈康鑫 王朝辉 潘东建 田印峰 张斌强 邹子龙 张金辉 张树宝 王建华 金龙 赵俊明 李建科 冯永东 高远 梅茂盛 郑洪军 陈恩亚 邢胜斌 陈永 段碧玮 汪华杰 潘雪景 李绍富 张延忠 张宝军 谢雷成 马文浪 王伟 岳家兴 周南南 孙永庆性 别男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男年 龄21 21 19 20 43 20 19 19 25 20 19 20 51 21 22 24 45 43 29 33 31 37 21 39 36 43 38 29 39 52 22 26 41 35 19 19 27 50 20 53工作 年限2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 3 2 2 2 4 2 2 2 2 3 2 2 4 5 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2基本情况说明从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 4 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 4 年 从事保安行业 5 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 2 年备注队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 8(续上页) 序 号121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160岗位/职务保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安姓名张从军 朱汉桥 唐晓东 孟理 杜成华 刘洋 田国行 陈星宇 马新会 刘晓东 郑永亭 王旭文 母守涛 段超钢 邓正鹏 姜彻彻 彭安龙 徐西洋 王南南 杜庆根 许建威 张友成 尚炳亚 戴春生 姜雷 张富超 蒋松松 谈志林 候永龙 潘军 杨荣国 刘年路 王荣炳 王连光 张自全 任建国 晚兆国 王亚威 彭安龙 刘浩性 别男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男年 龄48 35 36 22 52 21 22 20 51 29 47 19 19 19 19 24 24 19 24 44 19 56 40 55 34 21 29 55 22 28 42 23 53 50 24 23 44 25 20 25工作 年限2 2 3 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 4 2 2 2 1 2 2 1 2 3 3 2 2 1 2 2 2 1 3基本情况说明从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 4 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 3 年备注队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 9(续上页) 序 号161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176岗位/职务保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安 保安姓名孙金华 张广亚 郭威 周清群 蒋士东 李根 熊汇海 张玉宝 候欢欢 王磊 史俊 周晓三 丁言海 周旭升 张哲 张洋性 别男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男 男年 龄42 39 26 44 46 23 31 43 20 30 24 36 24 21 33 25工作 年限2 4 2 2 3 2 2 2 1 2 1 1 2 1 4 1基本情况说明从事保安行业 2 年 从事保安行业 4 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 3 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 2 年 从事保安行业 1 年 从事保安行业 4 年 从事保安行业 1 年备注队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员 队员2.4 人员培训 2.4.1 根据时代公园项目秩序管理情况的特殊性， 对所派遣的秩序管理人员在整体业务 技能和个人素质方面，必须予以有所侧重的业务培训。通过各种培训与演练活动，以此 全面提高所派遣的秩序管理人员综合服务素质， 以体现正威为客户单位服务宗旨， 塑造 良好的保安服务企业形象。拟在以下几方面作为重点的重点加强培训。 2.4.1.1 中秋灯会秩序管理业务知识（包括治安管理方面） ； 2.4.1.2 军体素质； 2.4.1.3 消防业务知识与实操训练； 2.4.1.3 各类突发事件紧急处置预案培训与演练； 2.4.1.5 救生、救护知识学习、培训； 2.4.1.6 游客不文明行为规劝技巧、有效管理办法培训； 2.4.1.7 游客不安全行为规劝技巧、有效制止手段与措施培训。 2.4.2 培训内容 2.4.2.1 管理制度 1)秩序管理人员纪律、职责权限、职业操守； 2)文明礼貌用语、礼仪规定、行为规范； 3)对讲机使用规定； 4)秩序管理人员奖惩制度； 5)秩序管理各岗职责与操作规程。 2.4.2.2 消防知识101)消防业务知识； 2)灭火器及灭火方法； 3)义务消防队的任务； 4)火警报警程序； 5)发现火警、火灾应急处理程序。 2.4.2.3 治安管理知识 1)秩序管理、治安管理要求； 2)正当防卫权利的正确引用与行使； 3)交接班管理标准作业规程； 4)时代公园停车场管理标准作业规程； 5)易发安全事故类别与 15 个部位的强化防范措施。 2.4.2.4 军事素质 1)岗位立岗定型（操作）标准； 2)岗位肢体语言表达（操作）标准； 3)队列动作单列考核标准； 4)擒敌应用技术简单、实用动作。 2.4.2.5 中秋灯会秩序管理专业知识 1)秩序管理的概念； 2)秩序管理的分类； 3)秩序管理的主要内容； 4)秩序管理人员的素质要求与职业道德规范； 5)秩序管理的基本原则； 6)公园中秋灯会发生的各类不文明行为的劝阻与有效处置； 7)公园中秋灯会发生的各类不安全行为的管控与有效处置； 8)公园中秋灯会发生的各类突发事件的处置； 9)公园中秋灯会其他行为管控。 2.4.2.6 救生/救护知识 1)游客中暑、肢体受伤、溺水事故等的急救知识与报告程序； 2)救生衣、救生绳、救生圈等相关救生/救护设备的规范使用； 3)有关安全事故类突发事件的处置（按突发事件紧急处置预案内容具体开展培训） 。 2.4.3 培训方案 2.4.3.1 根据客户单位要求和时代公园活动场地安全状态实际情况,正威项目经理和驻 场保安大队长、 执勤分队长必须对下属各级各岗秩序管理人员予以全面培训和考核。 因 此，培训活动要求全员参加（除当班值勤外，包括项目经理、大队长） ，并且在各类培 训、每次科目培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有秩序管理人员进11行筛选和调整。 2.4.3.2 培训时间 1)全程培训时间为一周； 2)具体时间按排详见《培训时间表》 ； 3)培训以操练和理论交叉进行，项目经理、大队长、执勤分队长分工负责落实，时间安 排根据具体情况临时决定； 2.4.3.3 培训地点： 正威培训中心和时代公园中秋灯会期间人流量较集中的地点。 2.4.3.4 培训目标 1)提高全体秩序管理人员综合素质，树立良好的社会形象； 2)提高全体秩序管理人员工作效率， 服务质量， 为昆山旅游度假区发展有限公司提供高 效、周到的大型活动秩序管理服务； 3)提高全体秩序管理人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 2.4.4 培训管理规定： 为保证这次全体秩序管理人员的培训工作顺利进行， 达到预期的目标， 现根据招投标文 件要求和正威培训制度规定特制定以下几条培训纪律规定： 2.4.4.1 不得无故不参加培训,违者按旷工处理； 2.4.4.2 培训时应做到不早退、不迟到、不打瞌睡,认真听讲与记录，违者每次捐 50 元 培训活动基金； 2.4.4.3 遵守纪律,不得在培训过程中做与培训内容无关之事项 2.4.5 时代公园中秋灯会秩序管理人员培训计划表(见下页)12时代公园中秋灯会秩序管理人员培训计划表 训练 项目 培训计划内容要点 各岗秩序管理人员工作职责 时代公园安全工作特点 中秋灯会秩序管理重点管控内容与办法、技巧 中秋节灯会安全管控方向与工重点 中秋节灯会各岗秩序管理人员注意事项 保安现场岗位实操流程 保安工作质量记录表单 中秋灯会秩序管理规定及细则 岗亭管理办法 岗位卫生 消防设施器材管理办法 对讲机/喇叭的使用与管理办法 警用记录仪/锁车器的使用与管理办法 救生衣/救生圈/救生绳等设备器材的使用与管理办法 巡逻车（电瓶车/自行车）使用与管理办法 其它必须的培训 场地熟悉 时代公园河流水域环境熟悉 时代公园中秋灯会秩序管理人员各岗分布、责任区范围 时代公园中秋灯会秩序管理巡逻线路(点-线-面重点) 交通指挥手势 三步交接岗 着装要求/岗位形象、姿态，接待语言 突发事件模拟处理培训、演练 熟悉消防器材分布图及操作使用 队列动作操练 500 米游泳训练 3000 米跑步 耐力/敏捷培养 体能运动 实施 方式 实施 责任人工 作 职 责讲习项目 经理管 理 办 法讲习 讨论 / 示范 演练保安 大队长岗 位 实 操 演 练岗位 实操 / 观摩 训练保安 大队长体 能 训 练场地 训练执勤 分队长备注132.5 人员管理 2.5.1 工作人员安排与岗位分配 执勤点(区域)公园所有区域 公园所有区域 公园所有区域执勤岗位/编配项目经理 大队长 执勤分队长(领班) [4 组-单岗操作] (8H-四班三运作) 入口岗 [4 组-双岗操作] (8H-四班三运作) 交通管理岗 [4 组-1 组双岗操作 -2 组单岗操作] (8H-四班三运作) 内场巡逻岗 [4 组-双岗操作] (8H-四班三运作)人数1 1 4执勤时间12H 机动备勤 12H 机动备勤 24H 轮转带班服勤 早班 06:00-14:00 中班 14:00-22:00 夜班 22:00-06:00 一班轮休 早班 06:00-14:00 中班 14:00-22:00 夜班 22:00-06:00 一班轮休 早班 06:00-14:00 中班 14:00-22:00 夜班 22:00-06:00 一班轮休 早班 06:00-14:00 中班 14:00-22:00 夜班 22:00-06:00 一班轮休 早班 06:00-14:00 中班 14:00-22:00 夜班 22:00-06:00 一班轮休 根据活动主办方要 求增岗或撤岗 （包括人数）备注以长日班为主管理 以长日班为主管理 负责一个执勤班次 秩序管理运作 兼本班应急机动岗 定岗服勤操作 交叉轮流管控公园各入口32公园入口 周边及停车场16定岗服勤操作 交叉轮流管控公园内场各区域 内场拟设 四个区域巡逻岗32划定区域 分组、专员管控公园各水域区 （河流、湖泊）沿河巡逻岗 [4 组-双岗操作] (8H-四班三运作)32划定河段 交叉巡视、专员管控公园内 及 周边各道路周边道路管理岗 [4 组-双岗操作] (8H-四班三运作)32划定路段区域 交叉巡视、专员管控 (配电瓶巡逻车)公园所有区域应急机动岗 (*组)*机动定点 配合警方 (配电瓶巡逻车)合计 150 人 说 明1)本表编配均在正常情况下操作执行,具体人数根据活动主办方要求有所增减； 2)灯会期间或游客人流量高峰期, 内场区域巡逻岗、周边道路管理岗根据需要双岗转变 为单岗，撤下人员分配给警方统一使用。142.5.2 日常秩序管理方案日常秩序管理方案2.5.2.1 秩序管理人员招聘、管理程序与录用方案 1)目的：明确招聘对象，达到规范统一化，保证招聘录用人员的自身素质，以更好 的实施管理，加强团队建设，组建一支军事过硬的高素质公园秩序管理队伍。 2)适用范围：时代公园秩序管理队伍的团队建设与管理。 3)招聘程序：确定招聘人数和招聘条件向公司人力资源部提出用人需求申请，同时 报活动主办方管理部门与社保管理中心备案?公司人力资源部依据定编情况，核定 人员编制，呈公司总经理签核后执行?发布招聘公告或启事：通过其他项目保安大 队选调、网上招聘、人才（劳务）市场招聘、内部员工推荐和民政部门退伍办推荐 等多种形式实施招聘?进行面试、目测、体检?进行文化、体能、耐力、智力测验 ?政审、合格、录取?签订聘用合同?试用期考察。 4)选拔/招聘原则： a.统一标准原则：录用程序、手续都要统一标准。 b.公开招聘原则：通过公开/公平竞争/公开考试，考核的情况下进行招聘。 c.择优录用原则：时代公园秩序管理人员的招聘必须按招标文件规定（招聘标准） 择优录用的原则,对考核人员各方面的素质进行高低公布，进而进行录取(复员军人 中优先武警复员军人；党员和团员中优先党员；班长和士兵中优先班长；文化层次 上优先高中以上)。 d.量才使用，根据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个人价值。 f.唯贤使用，根据个人才能，安排相应岗位，严禁形成一种嫉贤妒能的风气。 5)基本要求： a.确定招聘对象与条件，严格进行政审，测验力求达到公平、公正，择优录取。 b.制定明确的人员选拔/招聘管理制度。 c.定时进行考核，按要求淘汰差劲人员,及时替换,及时弥补不足。 d.工作岗位人员部署具有合理、针对性。 e.掌握秩序管理人员的工作状态和思想动态，及时端正其工作态度。 5)时代公园秩序管理人员选拔/招聘标准 a.政治素质条件(爱岗敬业，恪尽职守；文明值勤，礼貌待人；遵章守纪,注重团结 协作；无违法犯罪记录)。 b.业务技能条件(具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定；具备一定语言和文 字表达能力；具备与岗位职责相应的观察/发现/处置问题能力；具备使用基本消防 设备/通讯器材/技防设施设备和相关防卫器械技能；掌握一定的防卫技能。 c.个人身体条件(男性身高 1.70m 以上，女性身高 1.58m 以上；双眼裸视 0.8 以15上，无色盲，身体健康，无纹身；男性年龄 20 至 49 岁/女性年龄 20 至 45 岁)。 d.学历条件 -秩序管理员:初中及以上； -执勤分队长:高中及以上； -保安大队长:中专及以上； -项目经理:大专及以上； -特殊岗位:还应具备相应的专业业务知识和相关证书。 2.5.2.2 时代公园秩序管理人员考勤管理方案 1)全体派遣至时代公园的秩序管理人员必须认真遵守国家的法令，执行公司制定的 一切规章制度，严格执行考勤纪律，提高时代公园中秋灯会活动期间秩序管理效率 和效能，为铸造正威保安品牌与形象而效力。 2)所有派遣至时代公园的秩序管理人员必须纳入考勤管理，服从公司规定执勤安排 及作息时间，不得以任何理由另行其事，扰乱正常的管理工作秩序。 3)考勤必须以执勤分队为单位集中列表，并由大队长每日查核与汇总，一个月服勤 完毕后由项目经理签名上报总公司财审部， 经总经理室核准后作为支付劳动报酬 （工 资）的凭证。 4)上班（交接班）时间确定之后，必须提前 10 分钟到岗，进行交接班工作。 5)任何人不准迟到/早退， 不准睡岗/擅自换岗/空岗/串岗以及从事与工作无关的事。 6)考勤员（执勤分队长）不得弄虚作假，一经发现立即查处；情节严重的予以开除 或辞退。 7)严格请假/准假/销假制度，不得违规私自准假；在特殊情况下确需请假的：半天 以内由保安大队长批准；一天以内者须由项目经理批准；一天以上至四天以内者， 由副总经理批准；五天以上者，需报总经理批准；执勤分队长级（含）以上者，不 论请假多长时间，都必须告知客户单位和报总经理室经核准，并办理相关请假手续 后请假方可生效。任何人都不得随意缺勤；凡无故不请假的，一律按旷工论处。 8)节假日或双休日灯会活动期间，项目经理、大队长必须在时代公园项目轮流值班； 如需要外出的（包括因公因私） ，要事先向客户单位和公司总经理室请假并说明联络 方式。 9)对检举揭发出勤不出力或干私活等违纪行为的员工，予以及时进行表扬与奖励。 2.5.2.3 时代公园秩序管理人员岗位纪律规约 1)教育和强调每一个派遣至时代公园的秩序管理人员必须严格遵守公司与时代公园 各项规章制度、体系文件与操作标准等。 2)派遣至时代公园服勤的秩序管理人员必须严格遵守考勤与请休假制度，根据排班 提前上岗，下班时接班人员未 接班时不得擅自下班/脱岗；上/下班按规定打卡或签16(续上页)到，不准迟到、早退，当值时不准睡岗（有事必须要离开的必须提前向大队长请假， 经批准后方可离开） 、不准脱岗、不准闲谈。 3)坚守岗位，提高警惕，注意可疑人/事/物，预防事故/案件发生，发现事故/案件 等异常情况首先要保护现场，并及时上报告上级。 4)不得向游客索要物品小费、不接受游客馈赠、不辱骂和侮辱游客、不与游客争吵。 5)服从客户单位与上级领导工作安排，岗位(员工)间互相帮助、互相尊重，态度坦 诚，不争吵。 6)不打架斗殴，工作时间不打私人电话、不聊天、不哼唱歌曲、不大声喧哗、不信 口开河、不吃零食、不吸烟、不做私活、不收集变卖废品、不做与工作无关的事情、 不在执勤岗位或服务公共区域摆放私人物品。 7)严格要求进入公园的人员凭门票进入，并做好验证、登记手续。阻止各类小商贩、 推销、义卖、乞丐、拾荒、闲杂等不符合规定的人员进入中秋灯会活动场所，发现 可疑人员立即报告领班、主管与客户单位。 8)维护公园良好公共秩序，保护好公共设施设备，发现设施设备故障、损坏等情况 要及时报修客户单位相关管理部门。 9)及时按规定规劝/制止/管控/记录取证游客毁坏公园建筑、墙面文化设施、践踏草 坪、折花毁木、乱扔垃圾、吊床、烧烤、设摊经营、电鱼 /药鱼/捕鱼、下湖游泳等 不文明/不安全行为。如无法阻止则立即上报当值执勤分队长或视情上报客户单位/ 当地派出所或城管等部门，严禁使用粗暴言语或以肢体冲突方式强制管控。 10)爱护公物，按规范使用保安装备器械工具、设备，人为损坏应照价赔偿。 11)上班不喝酒,喝酒不上班，不吃有刺激性气味的食品。 12)拾到物品立即上报执勤分队长,由大队长交到客户单位。 13)严禁挪用公园或游客物品，不借用游客手机打电话。 14)不利用岗位职务之便擅自私放或携带亲朋好友进入公园观光。 15)认真完成上级或客户单位交办的其他工作任务。 2.5.2.4 秩序管理人员岗位“四知”规定 要求派遣至中秋灯会活动服勤的每个秩序管理人员必须做到： 1)熟知火警、匪警及客户单位、当地派出所、城管部门、119、120 等重要电话号码； 2)熟知公园地理、地貌、交通和内部各区域环境、特点； 3)熟知公园重点设施设备、消防设施器材分布情况和维护使用情况； 4)熟知公园秩序管理重点、安全防范薄弱环节和事故/案件易发区域(要害部位)。 2.5.2.5 中秋灯会活动期间秩序管理岗位“五勤”要求，要求派遣至中秋灯会活动 期间的每个秩序管理人员必须做到：17(续上页)1)眼勤? 对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点；勤看、 勤查出入公园的游客行为是否违反活动期间管理规定，注意观察违规动态和可疑迹 象。 2)脑勤? 要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，又要从中发现不合常理、违背规律、 相互矛盾的地方。 3)嘴勤? 对陌生可疑人员要勤于询问、查证，对违反管理规定的行为要及时取证记录、劝阻、 上报。 4)腿勤? 对于本岗执勤责任区范围内出现的一些情况、问题，须亲自去了解或解决；多巡逻、 勤检、细查，注意搜索各隐蔽处，及时发现可疑情况，不给不法分子可乘之机。 5)手勤? 对出入公园各灯会场所的人、车、物的查验，必须亲自动手查验，不能敷衍塞责， 应付差事；发现问题或不安全因素和隐患要随时按规定处理并及时上报，如实记录 在案。 2.5.2.6 秩序管理人员“十不”禁令 要求派遣至时代公园中秋灯会活动服勤的每个正威秩序管理人员必须遵守以下 “十不”禁令，不得有违： 一不准酒后上岗或上班喝酒或在公园区域内喝酒； 二不准在岗位上玩手机、听歌、看书报、抽烟等； 三不准在执勤期间睡岗、脱岗、窜岗、擅离职守； 四不准在执勤期间与人戏耍追逐、开玩笑、闲聊； 五不准擅自放行无关人员、外来车辆进时代寺庙； 六不准绚私舞弊、以权谋私，以感情来替代政策； 七不准与客户单位人员以及游客发生争吵、打架； 八不准发生“吃、拿、卡、要”等行业违规行为； 九不准违规服勤、越权作业、擅自处理重大事件； 十不准顶撞上级、违抗指令或拒绝主办单位监督。 2.5.2.7 时代公园中秋灯会秩序管理信息日报计划方案 1)目的： 了解各执勤班次、现场各岗秩序管理人员每日 24H 中秋灯会秩序管理工作情况与管18(续上页)理信息，以便及时合理整合、调整秩序管理工作重点与方向，提高秩序管理工作效 率以及统筹协调安排各项工作。 2)意义与要求： 建立中秋灯会秩序管理《日报制度》是秩序维管理工作的一项重要内容，是规范秩 序管理人员勤务工作的一项重要举措，故我们对所派遣的保安大队严格要求如下： ?项目经理、保安大队长、执勤分队长以及各岗秩序管理人员要从思想上高度重视 《日报制度》 ，消除做不做无所谓、浪费时间、浪费精力、影响工作等想法，克服畏 难情绪，所有人员尤其是保安大队长、执勤分队长，要理解和践行《日报制度》意 图之所在，主动积极配合各岗秩序管理人员统计上报工作； ?执勤分队长要做好日报的秩序管理信息的采集、汇总工作； ?保安大队长要做好秩序管理信息日报的跟踪（追踪）与提报工作，切实把秩序管 理《日报制度》工作落到实处。 3)方法与步骤： ?各岗秩序管理人员均要在交班前将本岗工作情况与中秋灯会活动期间管控数据信 息上报执勤分队长； ?各班次执勤分队长要将汇总的本班次工作情况与当日中秋灯会活动期间管控数据 信息，在交接班完毕后以电子邮件方式发送大队长邮箱； ?大队长均要在每天下午五点以前将当日的中秋灯会活动秩序管理工作进展、任务 完成情况、管控数据，用电子邮件的方式上报公司总经理室； 每天下午五点三十分左右，公司总经理室将审核通过的中秋灯会秩序管理信息日报 发送客户单位业务对接负责人。 4)秩序管理信息日报工作形式及注意事项： ?日报工作用文字+数据的表格形式。 ?日报文字汇报要简明扼要，若干工作用若干条来表达，汇报要写明工作完成与进 展情况以及管控数据与解决方案简述，需要上级或客户单位协助完成的事项以及工 作建议要一并说明， 正在进行过程当中的工作要写明正在进行以及完成所需的时间。 ?时代公园中秋灯会秩序管理信息日报表 （样式见下页）19(续上页)时代公园中秋灯会秩序管理信息日报表现场管控信息日报NO01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 日期： 年 月 日 时至 年 月 日 时秩序管理管控（处置）行为类别对中秋灯会灯组人为破坏行为（人次） 在公园乱贴乱画行为（人次） 游客小孩寺内随地大小便行为（人次）数据汇总处置结果或解决方案违 反 公 园 管 理 规 定 行 为 管 控吊床或安置旅游棚行为（人次） 乱抛垃圾不文明行为（人次） 小商贩设摊违章行为（人次） 烧烤违章行为（人次） 公园水域内游泳不安全行为（人次） 公园河边戏水不安全行为（人次） 公园水域钓鱼/捕鱼不安全行为（人次） 攀爬不安全行为（人次） 遛狗不安全行为（人次） 机动车/非机动车绿化带内行驶行为 （起） 周边道路机动车辆违章占道停放（起） 周边道路修车、练车行为（起） 乱发传单、乱张贴黑广告（起） 其它违反时代公园管理规定行为（起） 火灾(火警)事故（起） 偷盗、抢劫事件（起）公 园 突 发 事 件 处 置恐吓、敲诈勒索事件（起） 游客斗殴事件（起） 非法集会、传销活动（起） 游客溺水事故（起） 游客中暑、突发重大疾病事件（起） 游客不慎伤亡事故（起） 公园建筑物、路面坍塌事件（起） 损坏公园广告文化行为（起） 游客毁坏公园设施设备事件（起） 其它突发事件/事故/治安问题（起）环 境 维 护设施设备毁坏、故障报修（起） 局部环境脏、乱、差提报（起） 绿化植被枯萎、死亡提报（起） 其他 图片 图片0图片秩序管理 影像记录20(续上页)2.5.2.8 秩序管理人员《奖惩考核制度》 1)为加强临勤服务保安大队管理，严肃工作纪律，切实提高秩序管理人员的自身素 质，充分调动工作积极性，做到奖优罚劣，以奖罚制度来约束、规范所派遣的秩序 管理人员的工作行为/管理轨迹，特制定《正威秩序管理派遣人员奖惩制度》 ： 2)为鼓励每一个秩序管理人员立功受奖， 对有下列行为之一者， 视情况给予奖励 100 至 3000 元不等： ?因工作表现突出，收到游客锦旗、表扬信、为正威和客户单位赢得荣誉者； ?在执勤中堵截被盗物资，使公园、客户单位及游客避免经济损失达 500 元以上者； ?在执勤中抓获违法犯罪分子被公安机关收审，处以行政拘留以上处罚者； ?忠于职守，及时防止或避免了事故发生，及时制止治安案件发生者，视情节轻重 给予奖励； ?维护客户单位、公园声誉和正威利益免受重大损失者； ?对客户单位工作提出合理化建议，经采纳、实施并富有成效者； ?有其它功绩者。 3）按照秩序维护行为规范的要求，对违反中秋灯会活动秩序管理规定的员工，为达 到以惩为戒的目的，对有下列行为之一者，视情节轻重处以罚款 10-50 元。并对违 反以下规定两次的，除罚款以外，给予警告一次。 ?迟到或早退或无故脱岗在半个小时以内的。 ?岗位形象、仪表不符合秩序管理人员派遣要求（如发蓄、蓄须、染发等，执勤时 佩戴戒指、项链等饰品） ； ?执勤时不着秩序维护人员服装或着装不整（包括服装不清洁） ； ?执勤时玩手机、听音乐、看书报等刊物及做与工作无关的其它事情； ?私自拨打与工作无关的电话或将对讲机、记录仪等器材借与他人使用； ?执勤时私自待客或容留非执勤人员； ?不服从上级安排，不按时或按规定程序换岗轮作，违反岗位作息规定； ?工作态度不认真、散慢，执勤中相互打闹； ?对游客不文明或不安全行为管控不力，敷衍了事者； ?违反岗位规范的其它情形，且情节较轻的。 4）对违反行为规范要求，有下列行为之一者，视情节轻重，处以罚款 50―100 元， 并给予警告一次。 ?擅自脱岗、串岗、未造成严重后果的； ?上岗前饮用含有酒精类饮品； ?未经允许，私自与他人串岗或离开岗位者； ?不按时参加班前班后会或培训等活动者；21(续上页)?对游客不文明或不安全行为，不劝阻，视而不见者； ?违反行为规范的其它情形且情节较重的。 5）对严重违反行为规范的要求，有下列行为之一者，处以罚款 100-200 元，并按规 定予以辞退。 ?一周内受到两次警告处罚者； ?执勤时睡觉及擅自脱岗造成严重后果者； ?工作时间饮酒或饮用含有酒精类饮品者； ?对游客不文明或不安全行为，视而不见，并违规操作，擅自同意游客不文明或不 安全行为的发生或继续的； ?私自动用客户单位、公园或游客物品或车辆的，并造成损失的（其后果自负） ； ?执勤时谈情说爱者； ?不服从管理，自行其事，顶撞辱骂客户单位工作人员、游客和上级者； ?利用职权私自收受游客钱、物者； ?以客户单位、公园或正威名义从事职责以外的活动，给客户单位、公园和公司经 济或声誉造成不良影响者； ?执勤时与游客发生严重冲突、斗殴，给客户单位或公司造成不良影响者； ?执勤时聚众饮酒、斗殴，给客户单位或公司造成严重影响者； ?私自旷工一天以上者； ?违反行为规范的其它情形，且情节严重的。单位名称（盖章） ：223.项目管理规章制度规章制度和应急预案3.1 目的: 3.1.1 为充分体现昆山正威保安秩序管理与服务的诚信、规范、一流，真正从维护 采购单位-昆山旅游度假区发展有限公司(以下简称“客户”)合法权益之目的出发， 以招标文件有关中秋灯会秩序管理要求与标准为指导，结合对时代公园现场勘查情 况,特制定中秋灯会秩序管理《规章制度和应急预案》。 3.2 适用范围 3.2.1 本《规章制度和应急预案》规定了应满足客户单位对时代公园中秋灯会秩序 管理、安全勤务操作应达到的基本要求。只适用于时代公园中秋灯会正威秩序管理 作业。 3.3 秩序管理职责 3.3.1 主要职责： 3.3.1.1 严格遵守公司制定的中秋灯会秩序管理工作制度，上班时间忠于职守，必 须穿着统一制服，制服的穿戴必须整洁、规范，仪表端庄，保持良好的精神状态； 3.3.1.2 服从分配，听从指挥，值班时间不准会客、喝酒、看书、看报、看电视、 睡觉，不得做与工作无关的事情； 3.3.1.3 当值人员要认真填写值班记录，不迟到、早退、擅离岗位，按时交接班； 3.3.1.4 积极维护中秋灯会活动秩序，保证游客安全，做到礼貌纠违，文明执勤； 3.3.1.5 贯彻落实安全保卫工作各项措施，调解发生的各种纠纷并及时上报； 3.3.1.6 认真做好公园防火、防盗、防事故等各项安全防范工作，发现问题、隐患 及时上报相关部门并协助处理； 3.3.1.7 做好内外场安全巡视与游客不文明行为管控以及交通秩序管理； 3.3.1.8 采取双岗分组划区模式，定时与不定时的循环巡检公园所有区域（包括河 流）安全，及时劝阻（记录/取证）游客破坏灯组、游泳、攀爬、非法网鱼/电鱼/ 钓鱼等不安全行为，并协助相关部门做好对策处理工作； 3.3.1.9 定时对公园内的走道、花木植被、水电系统、各种安全消防、警示标识、 宣传栏等的巡查，发现问题及时上报并妥善处理解决； 3.3.1.10 做好公园设施设备、物资等的看护工作； 3.3.1.11 协助公安机关做好各种案件、违法事件的调查取证等工作； 3.3.1.12 对突发事件的应急措施： 1)维持现场秩序，疏导游客； 2)在第一时间进行救死扶伤； 3)及时向上级领导汇报情况，必要时实行封园；23(续上页)4)积极配合有关部门做好善后处理工作； 5)发生治安状况及时与辖区派出所联系。 3.3.1.13 加强违禁品 （如宠物/玩具气枪/烟花爆竹等） 的检查， 制止游客携带入园； 3.3.1.14 及时制止游客损坏灯组、绿化树木、公共设施等行为，并对此进行批评教 育； 3.3.1.15 未经许可，禁止游客(外来人员)在公园摆摊设点或向游客兜售商品； 3.3.1.16 保持公园道路畅通、整洁，及时制止、清理乱设摊、随意停放车辆、张贴 非法广告的行为； 3.3.1.17 了解公园各活动点基本情况，熟悉道路方向，为游客提供简单咨询和介 绍； 3.3.1.18 积极完成客户交办的其它工作。 3.3.2 项目经理职责 3.3.2.1 在公司总经理的直接领导下，依照法律、法规和合约规定，主持派遣中秋 灯会秩序管理队伍的建设与日常秩序管理工作营运的领导； 3.3.2.2 组织全体秩序管理人员贯彻执行并维护寺庙及中秋灯会活动安全管理政策； 3.3.2.3 组织制定、实施每周秩序管理工作计目标、工作计划与服务方案； 3.3.2.4 负责对驻场保安大队的队伍建设、业务管理与服务品质的维护工作。 3.3.2.5 组织与指导实施中秋灯会秩序管理各项规章制度与岗位操作规程的有效执 行。 3.3.2.6 负责对驻场保安大队长日常工作实绩进行考核，并按公司规定实施奖惩。 3.3.2.7 对呈交公司或抄报客户单位的任何相关之表格与数据资料的真实性、完整 性负责。 3.3.2.8 直接负责处理中秋灯会发生的重大安全勤务、突发事件和保安队伍管理中 发生的重大问题，必要时亲临现场处置。 3.3.2.9 定期（每周一次）与客户单位开展工作联系与沟通活动，听取秩序管理的 改进意见或建议，并无条件接受客户单位对正威秩序管理、勤务质量的验收与考评。 3.3.2.10 负责与客户、当地公安、消防等部门关系的日常维护与业务对接。 3.3.2.11 完成和执行公司和客户交办的相关工作任务。 3.3.3 驻场保安大队长岗位职责 3.3.3.1 在项目经理的直接领导下，贯彻落实各项有关秩序管理规定，积极维护中 秋灯会、公共区域的正常秩序，具体负责保安大队的日常管理。 3.3.3.2 根据公司与客户签订的合同，配合项目经理制定秩序管理与安全工作方案， 随时了解灯会治安、安全防范情况，检查各项防范工作的落实；及时把每天的秩序24(续上页)管理工作情况、信息数据、影像记录等资料呈报项目经理。 3.3.3.3 实时掌握各执勤班次、各岗全面工作运作情况,根据中秋灯会秩序管理工作 计划和要求，结合实际，科学、合理、有效的安排落实各项秩序维护工作任务。 3.3.3.4 建立正常的巡视制度，并明确重点保卫目标，有效贯彻“点、线、面”三 结合的安检巡视思路，并根据游客量和气候变化，及时调整秩序管理工作重点与安 全巡视工作计划与方案。 3.3.3.5 认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理，直接掌控中秋灯会秩序管理 人员在岗与服勤情况。 3.3.3.6 掌握秩序管理人员思想动态，定期召开秩序管理工作会议，做好思想沟通 工作；定期对秩序管理人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。 3.3.3.7 对技防设备、勤务器械装备进行管理，保障技防设备、器械装备的完好和 有效使用率。 3.3.3.8 制定、修正适用于中秋灯会突发事件处理的程序，建立和健全各项安全保 卫制度。按预案直接指挥处理中秋灯会期间发生突发事件（如发生火灾、偷盗、抢 劫、游客溺水、游客打架斗殴等事件，应立即处置、报警，迅速与消防、公安派出 所取得联系，并协调处理各种纠纷和治安违纪行为） 。 3.3.3.9 密切保持与各岗秩序管理人员的通讯联络，每天不定时巡视公园各区域活 动场所的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。夜间，要开 展定时与不定时的查岗查哨活动，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为， 并按规定落实奖惩。 3.3.3.10 落实保安大队内部安全措施，防止发生秩序管理人员违法违纪问题和重大 安全事故。注重人性化管理工程的建设，关心员工的生活与思想情况，及时疏导和 排解困惑。 3.3.3.11 做好各执勤分队员工考勤审核，服装发放、各类报表和人员调配工作。 3.3.3.12 各种内外文件、信函、资料的整理按公司规定归档；并负责各种通知的起 草以及各类案例处理的书面报告。 3.3.3.13 以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办 的事项。 3.3.3.14 服从客户的工作监督、指导，并与其保持工作的协商、配合。 3.3.3.15 完成客户和项目经理交办的其它相关安全之工作任务。 3.3.4 执勤分队长岗位职责 3.3.4.1 在大队长的直接领导下，贯彻落实中秋灯会期间各项有关管理规定，积极 维护灯会活动场所的正常秩序，具体负责当值班次的保安队伍管理与中秋灯会秩序25(续上页)管理与维护工作。 3.3.4.2 根据秩序管理服务合同约定应承担的任务，组织安排好本班次各岗安全勤 务的具体运作，检查考核本班次各岗保安人员值勤质量与分析灯会治安动态。 3.3.4.3 上岗须佩带胸卡，按规定着装整齐，带白手套，深色袜子，着黑色皮鞋， 并始终保持光亮,无污迹。 3.3.4.4 及时、准确传达上级安全工作部署，负责带领本班次各岗秩序管理人员实 施安全保卫工作任务。 3.3.4.5 本班次当值期间，发现问题必须及时解决，重要情况及时汇报，发生突发 事件和安全事故必须及时赶住现场处置， 控制事态发展并做好现场保护并及时上报。 3.3.4.6 当值每班次，均需组织/召开班前班后会。布置工作、勤务讲评、思想教育、 做到时间、人员、内容、效果四落实，并做好书面记录。 3.3.4.7 负责本班次秩序管理人员的日常学习、训练和维稳工作。做好本班秩序管 理人员思想政治工作，掌握每个秩序管理人员的思想动态，及时解决本班队伍中出 现的问题。 3.3.4.8 负责本班秩序管理人员的考勤统计，检查值勤记录，当值班次勤务结束， 向大队长汇报当值勤务概要。 3.3.4.9 带领本执勤分队各岗严格执行秩序管理各项规章制度，开展依法值勤，加 强现场管理，确保中秋灯会活动安全、有序、和谐的开展。 3.3.4.10 积极协助公安、城管、林水等部门处理发生的各类治安、消防违法事件， 维护公园正常秩序与中秋灯会活动的正常开展。 3.3.4.11 按规定认真作好执勤分队长值班记录等台账，并做好与接班执勤分队长交 接班工作，不准无故脱岗、离岗。 3.3.4.12 完成大队长交办的其它安全相关之工作任务。 3.3.5 入口岗秩序管理人员职责 3.3.5.1 在本班次执勤分队长的直接领导下，贯彻落实各项有关秩序管理规定，积 极维护活动点入口正常秩序，具体负责入口检票与安全管控工作。 3.3.5.2 执勤时应穿着统一的保安制服，挂牌上岗，着装整齐、整洁、无污损，保 安服不得与便服混穿。 3.3.5.3 加强聚入口秩序管理，确保入口区域畅通无阻，制止犬类、乞丐、商贩等 进入寺庙，严禁易燃易爆、易腐蚀等危险禁物品进入灯会场所； 3.3.5.4 在岗时要做到勤查、勤问、勤观察，及时发现和制止入口区域不安全现象 和苗头，做到早发现、早解决，尽可能的把问题处置在萌芽状态。 3.3.5.5 执勤时要加强文明劝导，对违反管理规定的不文明现象应及时制止；纠违26(续上页)时要先行敬礼，语言要文明，做到不亢不卑，以理服人。 3.3.5.6 执勤时要热情回答游客的问询，如发现可疑情况，应提高警惕，灵活处置。 若事态严重，应及时制止或报警，同时向执勤分队长汇报。 3.3.5.7 积极协助公安、城管、林水等部门处理公园内各类治安/消防违法事件，维 护正常游览秩序和中秋灯会活动的有序、安全、和谐进行。 3.3.5.8 按规定认真作好本岗《勤务日志》等记录台账，并做好交接班工作，不准 无故脱岗、离岗。 3.3.5.9 必须服从本班执勤分队长、督察及客户单位领导的岗位纠错。 3.3.5.10 完成执勤分队长布置的其它安全相关勤务工作。 3.3.6 交通管理岗职责 3.3.6.1 在本班次执勤分队长的直接领导下，贯彻落实各项有关交通秩序管理规定， 积极维护灯会停车场及其周边区域正常秩序，具体负责停车场区域交通安管工作。 3.3.6.2 执勤时应穿着统一的保安制服与交通马甲，挂牌上岗，着装整齐、整洁、 无污损，保安服不得与便服混穿；并按规定携带和规范使用对讲机、警用记录仪等 保安勤务器械装备。 3.3.6.3 加强停车场规范化管理，维护停车场停车秩序，确保机动车辆停放有序， 周边道理畅通无阻，制止乱停放行为。 3.3.6.4 正确引导指挥车辆停放，及时观察车辆车况，发现异常及时告知车主进行 确认；对机动车辆违规停放行为，要加强文明劝导司机。 3.3.6.5 要及时勤查、勤问、勤观察停车场及其周边区域安全动态状况，及时发现 和制止不安全现象和苗头，做到早发现、早解决，尽可能的把问题处置在萌芽状态。 3.3.6.6 严禁代客泊车或代客保管车钥匙。 3.3.6.7 严禁游客将易燃易爆、易腐蚀等危险禁物品进入车场。 3.3.6.8 加强巡逻，预防车辆被盗、被破坏和发生自燃。 3.3.6.9 不准无故脱岗，按规定做好交接班工作。 3.3.6.10 处置停车场及其周边区域发生的突发事件。 3.3.6.11 按规定认真作好本岗《勤务日志》等记录台账，并做好交接班工作，不准 无故脱岗、离岗。 3.3.6.12 必须服从本班执勤分队长、督察及客户有关领导的岗位纠错 3.3.6.13 完成执勤分队长布置的其它安全相关勤务工作。 3.3.7 沿河巡逻岗职责 3.3.7.1 在本班次执勤分队长的直接领导下，贯彻落实各项有关秩序管理规定，积 极维护公园河流水域秩序与游客安全，具体负责河流水域安全管控工作。 3.3.7.2 执勤时应穿着统一的保安制服，携带救生衣，挂牌上岗，着装整齐、整洁、27(续上页)无污损，保安服不得与便服混穿。 3.3.7.3 巡逻执勤时，按规定驾驶巡逻车（电瓶车或自行车） ） ，携带和规范使用对 讲机、警用记录仪、救生圈、救生绳、救生衣等保安勤务器械装备。 3.3.7.4 按规定路线、时间进行巡逻，做到勤检细查，及时发现和制止游客人为破 坏灯组、河内游泳、戏水、捕鱼（电鱼、药鱼等）不安全行为，做到早发现、早劝 阻、早处置、早安全，尽可能的把不安全问题处置在萌芽状态；对不听劝阻的游客， 在做好规劝取证（使用记录仪）的前提下及时上报执勤分队长及客户。 3.3.7.5 在规劝、纠正、制止违规游客不文明、不安全行为时，必须文明劝导，对 做到纠违时要先行敬礼，语言要文明，做到不亢不卑，以理服人。 3.3.7.6 遇游客有关事项问询时，态度要热情，和善。如发现可疑情况，应提高警 惕， 灵活处置。 若事态严重， 应及时制止或报警， 同时上报执勤分队长和相邻岗位。 3.3.7.7 不准无故脱岗，按规定做好交接班工作。 3.3.7.8 负责处置公园河流水域及其周边区域的突发事件。 3.3.7.9 按规定认真作好本岗《勤务日志》等记录台账，并做好交接班工作，不准 无故脱岗、离岗。 3.3.7.10 必须服从本班执勤分队长、督察及客户有关领导的岗位纠错。 3.3.7.11 完成执勤分队长布置的其它安全相关勤务工作。 3.3.8 内场巡逻岗职责 3.3.8.1 在本班次执勤分队长的直接领导下，贯彻落实各项有关秩序管理规定，积 极维护中秋灯会的正常秩序，具体负责内场指定巡防责任区域的秩序维护与安全管 控工作。 3.3.8.2 执勤时应穿着统一的保安制服，挂牌上岗，着装整齐、整洁、无污损，保 安服不得与便服混穿。 3.3.8.3 巡逻执勤时，按规定携带和规范使用对讲机、警用记录仪等保安勤务器械 装备。 3.3.8.4 巡逻执勤时，按要求做到定时、定位、定任务、定责任的“四定”巡查与 警戒法则，注重“点、线、面”三结合的灵活性巡逻法，维护内场正常治安、通行、 游览秩序，保障游客安全，确保中秋灯会活动的正常进行。 3.3.8.5 巡逻执勤时，要加强文明劝导，对违反管理规定的不文明现象应及时制止， 纠违时要先行敬礼，语言要文明，做到不亢不卑，以理服人。对不听劝阻的游客， 在做好规劝取证（使用记录仪）的前提下及时上报执勤分队长及客户单位主管人员。 3.3.8.6 以“防火、防盗、防破坏、防事故、防踩踏、防乱张贴、乱设摊”等为巡 视管理工作重点, 发现违法犯罪分子即制止并报执勤分队长和相邻岗位，如有必要28(续上页)直接报“110”或在确保自身安全前提下将嫌疑人扭送公安相关。 3.3.8.7 巡逻执勤时，要热情回答游客的问询，如发现可疑情况，应提高警惕，灵 活处置。若事态严重，应及时制止或报警，同时向上级领导汇报。 3.3.8.8 巡逻过程中，反应要灵敏，警觉性要高，注意观察来往人员的情况及其携 带的物品（发现可疑人员要选择适当的位置加以监视） ，及时盘查并获取可疑人、可 疑事、 可疑物和其它有关安全信息。 对发生之安全状况及时上报，遇突发事件按《预 案》有效处置。 3.3.8.9 及时驱赶乞丐、设摊、乱散发广告、捡垃圾等闲杂人员。 3.3.8.10 巡查过程中，发现可疑物品，听到异常响声，闻到异常气味要立即观察， 正确处理。 3.3.8.11 巡查过程中，发现有损坏灯组等设施设备或扰乱他人游览秩序的不良行为 须立即制止。 3.3.8.12 巡查过程中，发现已损坏的设施设备须及时报客户进行修复，重大安全隐 患及时报告执勤分队长和客户单位，须立即设立警示标识。 3.3.8.13 廉洁奉公，不在公园内介绍或从事任何商业活动，不向游客索取小费。 3.3.8.14 坚守原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为做斗争。 3.3.8.15 按规定认真作好本岗《勤务日志》等记录台账，并做好交接班工作，不准 无故脱岗、离岗。 3.3.8.16 无条件服从上级及客户的岗位纠错。 3.3.8.17 完成执勤分队长布置的其它安全相关勤务工作。 3.3.9 周边道路管理岗职责 3.3.9.1 在本班次执勤分队长的直接领导下，贯彻落实各项有关秩序管理规定，积 极维护公园周边道路正常交通、治安秩序，具体负责固定路段责任区域的交通秩序 维护与安全管控工作。 3.3.9.2 执勤时，应穿着统一的保安制服和和反光衣（交通马甲） ，挂牌上岗，着装 整齐、整洁、无污损，保安服不得与便服混穿。 3.3.9.3 执勤时，按规定携带和规范使用对讲机、警用记录仪等保安勤务器械装备。 3.3.9.4 执勤时，按要求做到定时、定位、定任务、定责任的“四定”巡视与警戒 法则，注重“点、线、面”三结合的灵活性，以维护道路正常交通、治安秩序，保 障道路畅通，游客正常通行，确保中秋灯会活动的正常进行。 3.3.9.5 执勤时，要加强文明劝导，对在公园周边道路上乱停放的机动车辆，要及 时发现、及时规劝制止；但纠违时要先行敬礼，语言要文明，做到不亢不卑，以理 服人。对不听劝阻的车主，在做好规劝取证（使用记录仪）的前提下及时上报执勤29(续上页)分队长或交通警察处理。 3.3.9.6 按规定认真作好本岗《勤务日志》等记录台账，并做好交接班工作，不准 无故脱岗、离岗。 3.3.9.7 无条件服从上级及客户的岗位纠错。 3.3.9.8 完成执勤分队长布置的其它安全相关勤务工作，积极协助交通警现场道路 交通疏通指挥作业。 3.3.10 应急机动岗职责（根据客户单位要求，如需增设，本岗人员按此职责执行） 3.3.10.1 在本班次执勤分队长的直接领导下，贯彻落实各项有关秩序管理规定，积 极维护公园正常交通、治安秩序，具体负责中秋灯会高峰时段治安、交通秩序维护 与安全管控工作（包括替岗补位）的加强以及突发事件的机动应急处置。 3.3.10.2 执勤时，应穿着统一的保安制服和反光衣，挂牌上岗，着装整齐、整洁、 无污损，保安服不得与便服混穿。 3.3.10.3 执勤时， 按规定携带和规范使用对讲机、 警用记录仪等保安勤务器械装备。 3.3.10.4 负责灯会安全管理薄弱环节安防力量的加强与特别护卫和管制任务的作 业。 3.3.10.5 在执勤时，对混入中秋灯游客观光队伍中的可疑人员或违法犯罪嫌疑人的 动态开展跟踪活动作业。 3.3.10.6 按执勤分队长指令及时执行顶替定岗缺岗人员或补岗增援、加强勤务作业 任务。 3.3.10.7 负责游客突发状况下的救援送医、心理安抚等工作。 3.3.10.8 负责公园突发事件/事故现场的警戒工作,协助警方看护事发现场。 3.3.10.9 按规定认真作好本岗《勤务日志》等记录台账，并做好交接班工作，不准 无故脱岗、离岗。 3.3.10.10 无条件服从上级及客户的岗位纠错。 3.3.10.11 完成执勤分队长布置的其它安全相关勤务工作。 3.4 公园中秋灯会动态行为管控措施 3.4.1 危险人员控制： 3.4.1.1 对凡携带枪支/管制刀具/毒品及一切危险品与违禁物品进入公园者，当值 岗秩序管理人员必须控制或阻止其进入，同时报“110”处置。 3.4.1.2 发现精神病患者(疯子)、醉汉等危险人员进入公园或游客人群中，秩序管 理人员立即采取隔离措施,并上报执勤分队长增援处理,在安全前提下带离公园。 3.4.2 游客行为管理： 3.4.2.1 凡公园内、周边道路出现设置摊点、在建筑物及设施设备上攀爬、烧烤、30(续上页)吊床、搭建帐篷、破坏灯组、踩踏绿化苗木或毁绿等行为，秩序管理人员必须及时 予以有效劝阻、制止； 3.4.2.2 对随地扔垃圾、物品乱丢乱放、随地大小便等不文明行为的游客，秩序管 理人员必须及时加以有效劝阻、制止。 3.4.2.3 对在公园或周边道路散发广告、义卖、传销、推销、拾荒、乞讨等闲杂人 员，秩序管理人员必须及时予以驱赶出公园或寺周边道路区域。 3.4.2.4 对在公园水域区戏水、游泳、捕鱼(钓鱼/药鱼/电鱼等)行为的游客，秩序 管理人员必须加以有效劝阻、制止并上报。 3.4.3 交通秩序管理： 3.4.3.1 任何进入公园停车场的车辆须按规定在公园指定停车场停泊，任何机动车 辆、非机动车辆不得随意停泊。 3.4.3.2 车辆进入公园周边道路不得堵塞行车道，否则交通秩序管理人员有权采取 强制措施疏通车道，并一切后果由该车主负责。 3.4.3.3 进入公园的机动车辆车速不得超过 5 公里/时，不得逆行； 3.4.3.4 禁止在公园内修车、试车、练车和加油（经查有不良记录的车况或漏油的 机动车辆,其车主谢绝进入公园） 。 3.4.3.5 秩序管理人员及时温馨提示车主的事项： 1)爱护停车场内的设施设备，如有损坏，照价赔偿； 2)维护停车场内的卫生环境，不得随地乱丢垃圾杂物等； 3)请不要在车内存放贵重物品，车主离车前请其检查车门、车窗是否关好，告知车 主若因此而造成的一切损失，由车主自行承担。 3.4.3.6 若遇不符合进入公园停车场泊车规定的车辆，秩序管理人员有权拒绝其进 入或使用锁车器予以强行管制。 3.4.3.7 因违反《车辆进出管理规定》之条款而致使车辆造成的任何损失，客户单 位和秩序管理方概不负责，秩序管理人员有权对情况严重者采取使用锁车器、扣留 车钥匙等强制管制措施。 3.4.4 物品出入管理 3.4.4.1 严禁携带易燃/易爆/剧毒/管制刀具等危险品的人员进入公园，严禁携带易 燃/易爆/剧毒等危险品的机动车辆进入停车场。 3.4.4.2 货运车辆进入公园停车场或入口时，需出具送货证明并办理相关手续，符 合规定的通知客户，确认后，秩序管理人员宣传《车辆停放管理规定》 。 3.4.4.3 货运车辆携物离开时，应出具《物品放行单》 ，并填写清楚需放行物品的名 称、数量、规格等，并有客户承办人签章，查验无误后符合规定的方可为其办理放31(续上页)行手续。 3.4.4.4 凡属公园或客户单位灯会设施设备、资产物品携离的，秩序管理人员有权 询问、查证。 3.4.4.5 对游客私人物品，秩序管理人员无权查证，更不准发生搜身等违法行为。 3.5 管理事项必报规定 3.5.1 当值秩序维护人员执勤时，发现以下事项（问题） ，应及时上报： 3.5.1.1 发现公园内出现的地坪路面开裂塌陷、排污系统堵塞、水管爆裂、照明等 设施设备异常问题，应立即上报客户单位处理； 3.5.1.2 发现公园植被苗木枯萎或死亡、活动景观铺装及附属物毁坏等问题，应立 即上报客户单位及时安排维修人员处理； 3.5.1.3 发现路面、停车场等出现垃圾污染等情况，应立即上报客户单位及时安排 保洁清理处理。 3.5.2 对执勤分队长以上人员异动/撤换人事事项,必须事先告知客户单位业务对接 人。 3.5.3 公园灯会秩序管理信息日报,必须每日按规定时间上报项目经理和客户单位。 3.5.4 发生突发事件/案件/事故，必须立即上报公安或消防或城管部门、客户单位 与项目经理。 3.6 交接班管理规程 3.6.1 目的： 3.6.1.1 规范秩序管理人员各岗的交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确,防止因 交接不清而产生推诿现象。 3.6.2 适用范围: 3.6.2.1 适用于公园中秋灯会秩序管理各执勤分队/班次/各岗交接工作。 3.6.3 交接班职责: 3.6.3.1 执勤分队长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作； 3.6.3.2 当值秩序管理岗交接双方负责具体的工作交接； 3.6.3.3 正威勤务督察大队驻场督察负责各执勤分队交接班工作的监督。 3.6.4 交接班流程/内容 3.6.4.1 执勤分队长交接班(班前班后会集合) 1)所有秩序管理接岗人员应于接班前 15 分钟到达指定地点集合； 2)接班执勤分队长集合队伍并按《仪容仪表规范》的有关规定检查着装、点名（如 有缺勤应记录在《执勤分队长勤务日志》中） 、岗位调整或安排、下达工作指令、提 执勤要求、 交待有关工作注意事项（注：集合过程应在 10 分钟内完成。如条件允许，32(续上页)可按岗位方向分组，一路纵队行进，逐一接岗） 。 3)交班执勤分队长应在指定地点集合下班队伍,召开班后会（进行点名、讲评、传达 上级指令、业务培训、队列培训等） 。 3.6.4.2 秩序管理人员岗位工作交接 1)接岗人员应在 5 分钟内到达岗位，进行交接工作。 2)接岗人员应认真查阅上一班值班记录 ,询问上一班工作完成情况及有无需特别注 意或持续跟进的事项,如有应特别询问清楚。 3)如发现有异常或不清楚的事项， 应要求上一班当值人员做出解释并记录在本岗 《勤 务日志》中，签字确认，事后继续跟进，并将情况及时上报执勤分队长。 4)接岗完毕后,用对讲机报执勤分队长:XXX 岗接班正常。 5)交岗人员应在指定地点集合，参加班后会。 3.6.4.3 秩序管理人员执勤物品交接 1)交接时，双方现场共同清点，检查岗位上所有公物,如: 巡逻车、对讲机、警用记 录仪、巡更仪、钥匙、工具、岗亭等及其它设施、设备； 2)对巡逻车（电瓶车/自行车） 、对讲机、警用记录仪、巡更仪等需检测的物品应现 场检测是否正常； 3)如有代管的其它物品,交班人员应交代清楚,并记录在本岗《勤务日志》上,如因未 记录清楚，出现问题则由交班人员负责。 4)发现物品损坏、 缺失应立即向双方当值执勤分队长报告,并要求上一班当值人员说 明损坏原因或物品去向并记录在本岗《勤务日志》上。 3.6.4.4 秩序管理人员《勤务日志》交接 1) 本岗《勤务日志》应记录清楚本班的工作情况及特别事项、公物数量及状况、代 管物品数量及状况(含存放人的地址和联系方式)、交接班情况等。 2)交班人员在交班前应整理好本班次本岗位的《勤务日志》 。 3)双方共同查阅本岗《勤务日志》,接班人员如有不清楚的地方应主动询问。 4)如无异常,交接班双方在本岗《勤务日志》上签字,如有异常应记录清楚双方签字 认可,如不能处理应通知双方执勤分队长到场处理并签字。 5）交接班时，交班人员应注意正常履行自己的岗位职责,避免出现疏忽。 3.6.4.5 执勤分队长的交接 1)待岗位全部交接完毕后,接班执勤分队长前往集合地点与交班执勤分队长进行工 作交接/交流。 2)交班执勤分队长向接班执勤分队长对本班次的总体工作情况进行简述,交代特别 事项,双方在《执勤分队长勤务日志》上签字。33(续上页)3)交班执勤分队长将本班次收集到的客户意见/建议、灯会秩序管理信息、公共设施 设备检查结果、环境卫生状况等情况提交给大队长。 3.6.4.6 质量记录 1)《保安勤务日志》 ； 2)《执勤分队长勤务日志》 ； 3)《秩序管理信息日报》 ； 4)《突发事件处置记录》； 5)《勤务督察记录》 。 3.7 勤务督察工作机制 3.7.1 目的 3.7.1.1 为推进公园中秋灯会临勤保安大队各岗点工作的良性发展，加强队伍纪律， 不断提高秩序管理整体水平，树立正威保安良好形象，按照公司统一部署要求，结 合中秋灯会秩序管理工作要求，特制定本机制。 3.7.2 勤务督察工作计划 3.7.2.1 使正威保安在提供秩序管理的过程中真正做到：有组织、有纪律、遵章守 纪，业务知识熟练、勤务保障有力。 3.7.2.2 督促驻场保安大队长、执勤分队长管理到位，服务到位，工作到位。 3.7.3 勤务督察工作内容 3.7.3.1 勤务督察工作定位：针对公园环境特点、地域、人员配置、性质、中秋灯 会模式与规模，按公司要求，有针对性、突出重点的开展勤务督察（纠错）活动。 3.7.3.2 勤务督察工作范围/内容： 1)各岗服务标准、操作规范、规章制度等的执行情况； 2)人员调配、班次调配、出勤考勤情况 ； 3)岗位形象情况（主要查处、纠错秩序管理岗着装、仪容仪表、立岗站姿、礼节礼 貌、文明用语、服务意识等是否有违规行为） ； 4)岗位纪律情况（主要查处秩序管理人员是否有迟到、早退、脱岗、旷工、睡岗、 闲聊、玩手机、听音乐、干私话等现象，是否酒后上班/当班饮酒、吃饭时间长等问 题以及岗位卫生是否脏乱差等） ； 5)岗位操作情况（主要检查当值秩序管理人员在人、物、车管控方面是否按规定规 范操作，管理是否有力，服务是否到位） 。 6)客户满意度调查（以书面或电子邮件的方式均可征询 ）； 3.7.3.3 督察情况处理： 1)每日制作查岗查哨情况月报，汇总上报秩序管理人员违规、违纪情况，并予以奖34(续上页)惩和排名公示通报。 2)对查处的秩序管理人员违章违纪问题按公司奖惩制度予以处置。 3.8 秩序管理人员着装管理规定 3.8.1 上岗执勤时，秩序管理人员按规定着统一着制装，佩戴统一的帽徽、肩章、 臂章和岗位马甲。 3.8.2 秩序管理人员要按规定着装，不得混穿： 3.8.2.1 夏服：着夏服时戴大沿帽，半袖衬衣不佩戴领花，系领带，带领带夹；如 不系领带，上衣第一颗钮扣打开；衬衣系在腰带内，使用统一配发的内腰带。 3.8.2.2 春秋服：着春秋服时应戴大沿帽，可系武装带。 3.8.2.3 长袖衬衣：单独穿着或作为春秋服的衬衣穿着时，均不佩戴领花，系领带， 将衬衣系在腰带内。 3.8.3 着装要整齐清洁，举止端庄，注重仪容风纪。 3.8.4 妥善保管服装，不得将服装借给他人穿用，不得私自拆改、变卖。 3.8.5 非上岗执勤时，不得着制装。 3.8.6 调离或被辞退的秩序管理人员必须将含有正威保安标志的物品或器械（如帽 徽、肩章、臂章、领花等）退回公司。 3.8.7 秩序管理人员着装实行稽查制度，发现滥穿服装的要严肃处理。 3.9 秩序管理人员仪容仪表规范 3.9.1 秩序管理人员上班时间必须穿着统一、整洁的制服；纽扣要全部扣好，不允 许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。 3.9.2 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显 露个人物品，如纪念章、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外 露。 3.9.3 鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。 3.9.4 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。 3.9.5 上岗统一佩带工作牌，工作铭牌应端正佩带在左胸襟处。 3.9.6 非当值班时间，除因公或经批准外，秩序管理人员不准在家穿着制服或穿着 制服在社会上溜达闲逛。 3.9.7 秩序管理人员上岗时举止要应文明、大方。 3.9.8 秩序管理人员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过 20 毫米。 3.9.9 秩序管理人员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及 时换洗。 3.9.10 秩序管理人员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新。35(续上页)3.9.11 秩序管理人员上岗时应精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不 得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准 在执勤时吸烟、吃零食 3.9.12 在执勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 3.9.13 秩序管理人员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服。 3.9.14 秩序管理人员在执勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品。 3.9.15 秩序管理人员不得纹身，不得戴除手表、结婚戒指外的其它饰物。 3.10 秩序管理人员礼仪礼貌规范 3.10.1 礼仪礼貌基本要求： 3.10.1.1 举止文雅大方，姿态端正，保持真情，热情，心平气和的态度；遇见游客 询问时，应主动打招呼，礼貌在先“请”字当头， “谢”字随口。 3.10.1.2 适时运用“您好” 、 “欢迎” 、 “请” 、 “谢谢” 、 “对不起” 、 “请稍候” 、 “打扰 了”等礼貌用语。 3.10.1.3 称呼得当，不得用“哎” 、 “喂”等不礼貌用语。 3.10.1.4 讲普通话，语调亲切，音量适度，语言简洁、明确，说话力求语言完整， 合乎语法。不粗言粗语，高声喊叫。 3.10.1.5 礼貌用语，恰到好处。注意人物对象、时间、地点、距离、场合，给人一 中亲切感，慎防热情过头，每件有分寸和尺度。 3.10.1.6 查证、规劝或回答游客问题时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听， 不东张西望，左顾右盼，讲话时不要离游客太远，应保持 1 米左右的距离。 3.10.1.7 不与游客争吵。在公园入口、过道或灯会活动场所与游客相遇时，应主动 礼上，如有游客不礼貌、不遵守卫生，应有礼貌的向其宣讲有关中秋灯会管理规定。 3.10.1.8 对游客的要求无法满足时，应说“对不起” ，表示很抱歉。 3.10.2 文明礼貌用语： 3.10.2.1 常规礼貌用语 ?先生(或师傅/女士/小姐)，您好！ ?请慢走！再见！ ?谢谢您的关心，我不会忘记您的。 ?对不起！不客气！明天见！ ?祝您中秋节快乐，身体健康！ ?请问您去哪里？请您往那边走。 ?请问有什么事需要帮忙吗？ ?先生(或师傅/女士/小姐)，不好意思了，刚才耽误您的时间了。36(续上页)?您放心，我们会尽力帮您的。 3.10.2.2 岗位执勤礼貌用语 ?您好，先生(或师傅/女士/小姐)，欢迎光临！ ?您好，先生(或师傅/女士/小姐)，请问您需要什么帮助? ?请问先生(或师傅/女士/小姐)您要去哪个区域?我能帮助您吗？ ?先生(或师傅/女士/小姐)，麻烦您在这里登记一下，才可以进去，谢谢！ ?请冷静一点，有话好好说，不要争吵。 ?请您慢慢讲，把情况经过讲清楚，我们马上到现场。 ?您好，请不要讲脏话，注意文明用语，不要妨碍我们执勤。 ?请您不要着急，我们马上来帮助你，我们马上联系有关部门帮您解决。 ?对不起，先生(或师傅/女士/小姐),这里禁止设摊经营，请撤摊，谢谢！ ?对不起，先生(或师傅/女士/小姐) ,为了您的安全，请不要攀爬，谢谢！ ?对不起，先生(或师傅/女士/小姐) ,请不要碰触（抓握）灯组，谢谢！ ?对不起, 先生(或师傅/女士/小姐)，这里禁止烧烤! 谢谢！ ?对不起，先生(或师傅/女士/小姐)，这里不准拉吊床！谢谢！ ?对不起，先生(或师傅/女士/小姐)，这里不准捕鱼！谢谢！ ?对不起，先生(或师傅/女士/小姐)，这里不准携带危险品！谢谢！ ?对不起，先生(或师傅/女士/小姐)，请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢！ ?对不起，先生(或师傅/女士/小姐)，请您出示一下您的证件。 ?对不起，先生(或师傅/女士/小姐)，请您不要在此大声喧闹，谢谢！ ?对不起！先生(或师傅/女士/小姐)，请不要讲粗话，这是我们的工作，请您谅解！ ?先生(或师傅/女士/小姐)，您好！希望您能遵守公园管理制度,如果您对我们的服 务不满意。可以向我们上级领导反映，谢谢您的合作！ ?对不起，先生(或师傅/女士/小姐)，对不起，请您不要将车停放在出入口!谢谢！ ?抱歉，公园内不能修车(或加油或练车)，谢谢配合！ ?对不起，先生(或师傅/女士/小姐)，请您将车停到停车场(车位上)。 ?对不起!先生(或师傅/女士/小姐),请你将车窗关好,车门锁好。 ?这位司机您好！您能将车挪一下吗？后面车过不去，谢谢。 ?司机不好意思，车位已停满，请您将车停到其它地方去。 3.10.3 使用礼仪礼貌注意事项： 3.10.3.1 语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视游客。 3.10.3.2 态度和蔼，不失严肃，语言简洁达意而不失委婉客气，仪态大方。 3.10.3.3 语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。37(续上页)3.10.3.4 接待态度要求： 1)友善-以微笑来迎接游客(或来宾)； 2)礼貌-任何时刻均应用礼貌用语； 3)热情-工作中应主动为游客着想； 4)耐心-对游客的要求应认真、耐心聆听，耐心介绍、解释。 3.10.3.5 接待礼仪要求: 1)态度: ?要面带微笑，和颜悦色，给游客以亲切感； ?要聚精会神，注意倾听，给游客以受尊重之感； ?要坦诚待客，不卑不亢，给游客以真诚感； ?要沉着稳重，给游客以镇定感； ?要神色坦然，轻松、自信，给游客以宽慰感； ?不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给游客以不受敬重感； ?岗位执勤时，保持精神饱满，禁止将个人不良情绪带到工作中； 2)站姿: ?岗位站姿:使用立正或跨立军姿; ?接待站姿:躯干挺直，挺胸收腹，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。 2)坐姿: ?眼睛目视前方，用余光注视座位； ?落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声； ?落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅； ?听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉； ?两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品； ?两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢； ?不得将物件夹在腋下。 3.11 勤务装备器械管理标准作业规程 3.11.1 目的：保证装备器械功能完好，使用正常。让每个秩序管理人员爱护、保管 和规范使用好各类装备器械，使各类装备器械始终保持在良好的使用与“战备”状 态，真正使装备器械服务于勤务作业，服务于公园秩序管理工作的需要 3.11.2 适用：适用于昆山正威-临勤服务所有装备器械的管理。 3.11.3 职责: 3.11.3.1 保安大队长负责装备器械的申购、发放、送检、保养。 3.11.3.2 保安大队部内勤负责备用装备器械的保管、发放并予以记录。38(续上页)3.11.3.3 执勤分队长、当值秩序管理人员必须正确使用、妥善保管器械。 3.11.3.4 装备器械管理第一责任人是保安大队长，第二责任人是执勤分队长，第三 责任人是当值秩序管理人员（使用人） ；未经许可，任何人不得擅自将装备器械外借 或挪作他用。 3.11.3.5 秩序管理人员交接班时，对装备器械进行一一点交检查是否完好或正常， 并记录于《交接班登记表》上，发现问题及时报告执勤分队长。 3.11.4 勤务装备器械使用管理规定 3.11.4.1 对讲机的使用规范 1)语言规范－呼叫岗发话时?先按发射键，然后说?“XXX(被呼叫岗代码)听到请回 答，我是 XXX(本岗位代码)” ? 呼叫完毕后即松开发射键；被呼叫岗听到呼叫后 立即应答?“我是 XXX(本岗代码)听到请讲” ；对讲时语态要严肃,内容简明扼要。 2)音量掌控－根据不同环境，正确掌控最佳音量，在机房等喧闹之处，可加大音量 清静之相应减轻音量，以听得清为主。 3)群呼操作－群呼是因工作需要由一个岗位向二个或二个以上岗位同时呼叫岗（假 设公园水域沿河管理 1 号岗呼叫代码为“201”、 1 号岗呼叫代码为“202” 、 1号 岗呼叫代码为“203” ， 群呼操作通话规范为： -执勤分队长（岗呼叫代码为“15” ） ： “201、202、203 听到请回答，我是 15” ； -被呼岗“201、202、203”听到后按岗位代码顺序应答:我是 201 请讲！我是 202 请 讲！我是 203 请讲！ ” -执勤分队长：现在天气闷热，游客又很多，请对靠近公园河流水域的游客加强现场 管控，及时劝阻游客下河游泳，要求完毕：各岗是否明白 -被呼岗 201、202、203 听到后按岗位代码顺序应回答： “201 明白！202 明白！203 明白！ ” 。 4)专岗专用－对讲机是各岗之间的通讯工具。所以，在有事顶岗补位或换岗时一定 要做好移交，做到机不离人，人不离岗；不准擅自将对讲机带到他处或借给游客等 无关人员使用，严禁用对讲机聊天吹牛。 5)频道设置－按规定使用统一频道，不准擅自更换频道。 6)键盘按钮－接受状态时，不的随意按“发射键”或其它按钮。 7)电池更换－按规定至统一地点更换和充电，当值执勤分队长应及时记录电池充电 时间，以免电池充电时间过长，影响电池使用寿命。 8)交接检查－交接班时，必须做到仔细检查对讲机的音量状态、频道、电池量等， 一旦发现有损坏务必作好记录并上报执勤分队长。 9)信号障碍－禁止擅自拆开对讲机，如出现收发信号较弱时有以下几种原因:39(续上页)?周围有多种电波干扰(如遇串台，此时不得与之联系)； ?周围均为钢筋，铁器等障碍物； ?周围有较高较厚的墙壁或正处于地下室等较密封之处； ?电池不足。 10)灵活使用－使用过程中，要利用地形地物，尽量避免上述情况通话，如出现收发 较为困难现象则可靠窗、安全通道或室外等较为空旷部位再进行通话，使对讲效果 有所改善。 11)紧急处理－遇突发事件需要协助时，呼叫岗当事人首先应保持冷静，然后用对讲 机发话。如: 公园停车场发生游客斗殴事件，公园停车场管理岗（假设岗位呼叫代 码是“301” ）, 当值岗秩序管理人员因事态难与控制，即呼叫执勤分队长（假设执 勤分队长岗位呼叫代码是“15” ） 上报斗殴事件、听取指令。对讲机发话规范是： ?公园停车场管理岗： “15!15!我是 301，收到请回答！ ” ?执勤分队长： “我是 15，收到请讲！ ” ?公园停车场管理岗： “我是 301，现公园停车场内发生游客斗殴事件，无法控制， 请 15 指示！ ” ?执勤分队长： “15 明白！你现场继续控制，我立即通知附近巡逻岗过来增援” ?公园停车场管理岗： “301 明白！ ” 12）对讲机通话注意事项： ?使用对讲机叙说或汇报时，要简明扼要，不得长时间占用对讲机讲话； ?使用对讲机通话时，必须使用文明用语，严禁使用粗言秽语； ?在他人使用对讲机时，不得插入话题抢用，遇突发紧急事件时除外； ?在紧急报警时须保持冷静/叙说清楚，以