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美丽说深度打造会员体系 美美豆拉升亿级用户粘性
来源:互联网作者:互联网责编:小智
“我是美丽说的CEO徐易容,你们常说的霸道总裁。”近日,很多喜欢时尚购物的用户都收到了来自美丽说CEO的一封信。这封信中信息量巨大,美丽说CEO徐易容对1亿用户吐露了心声,而且在随后曝光的用户使用手册中,美丽说则不小心透露了其即将上线的全新会员体系。有资深人士分析,美丽说正尝试打造一种更亲密的客情关系,配合其最新亮相的会员系统向更深度的用户体验发力。日前,美丽说刚刚宣布以3.38亿拿下《奔跑吧兄弟》第三季独家总冠名权,并豪掷10亿深度补贴扶植商家,此番会员体系升级,美丽说在用户端又向行业抛出了怎样的重磅内容?用户权益升级布局会员精细化营销近日,很多美丽说的用户发现,个人账户中原有的签到金币(美丽说会员积分)变成了美美豆。这套全新上线的美丽说会员体系除了积分形式变化,会员权益也得到了整体提升,用户享有通过抵扣美美豆参与转盘抽奖,以及全额兑换美丽说官方商城产品等福利,而承载了诸多功能的美美豆,则已成为美丽说会员权益差异化的一个重要体现。作为时尚类垂直电商,美丽说此番会员体系的搭建,将使得其在会员精细化营销方面的布局更为明朗。据悉,目前美丽说会员均享有所有退货平台补贴运费券,而且平台上很大一部分货品已经实现24小时急速发货。而除了运费补贴,接下来美丽说还将投入更多费用作为用户的购物返还,同时全面推行“先行赔付”,通过实实在在的让利和售后保障来构建用户粘性。在会员服务上,美丽说全新会员体系二期工程将围绕“VIP客服”展开,以会员专属通道的方式提高沟通效率、提升用户的购物及售后体验。可以说在电商行业容易被诟病的售后方面,美丽说打出了遥遥领先行业的组合拳。此外,作为深耕女性用户的时尚电商,美丽说在用户偏好和消费行为方面已经积累了不少数据,未来,平台将进一步通过大数据布局交易前端服务,把大数据分析结果作为会员服务的一部分,帮助用户更好地做出消费决策。积分商城品牌化&发力深度用户体验在此次美丽说会员体系改造中,尤其值得一提的是其针对会员的激励方式有了更大胆的玩法。业内人士分析,从低门槛的转盘抽奖到分级放开的积分兑换特权,美丽说不仅深谙会员分级管理和营销的重要性,更看到了如何以成熟的会员体系来发力用户体验和创造真正意义上的粉丝经济。据悉,美丽说V2以上会员使用相应数量的美美豆,即可全额兑换积分商城内的商品。这部分商品由美丽说依据多品类、快速更新、品牌化、高流行度等原则精心挑选并独立设计包装,由美丽说官方直接配送,是一笔不少的资金和资源投入。尤其值得一提的是,下半年随着《奔跑吧兄弟》第三季热播,美丽说积分商城计划通过自有柔性供应链体系“美丽制造”合作推出“跑男”周边产品,此举或将成为冠名商如何实现节目和明星粉丝效应转化的代表性尝试。美丽说相关负责人透露,升级后的商城期望给用户营造一种真正VIP的购物待遇,包括CEO徐易容以信件方式直接对话用户,也是希望能传递出每个用户都是美丽说平台建设者的概念。作为国内领先的时尚发现与购买平台,美丽说从成立伊始就深耕用户时尚需求,以发现、分享、评论、互动构建起的时尚社区,帮助其积累了大量优质用户,可以说美丽说骨子里有着维系深度用户的基因。据悉,美丽说的注册用户规模早已过亿,日活跃用户达2000万,重度用户占比30%以上。在电商人口红利逐渐被瓜分殆尽的趋势下,会员体系搭建成为提升交易量级的关键突破口,而成熟的会员体系除了能通过形成用户黏度,提高重复购买率等给平台带来最直观的利益外,还是一个吸引商家入驻和提升商家运营能力的有效入口。美丽说相关负责人表示,随着会员队伍的壮大以及体系下的功能细分,整个会员系统将打造成真正惠及用户和商家的平台生态化产品。
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