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通信运营商客户服务满意度提升的项目化管理
近年来，随着电信行业的重组以及全业务经营的放开，国内各大通信运营商面临着日益加剧的市场竞争环境。同时，用户对于通信运营商服务品质的要求也不断提高。对于以用户为核心的通信运营企业，如何持续提升客户满意度，是企业经营的核心的内容之一。然而，在客户服务满意度提升管理方面，目前国内大部分运营商企业沿用的仍是较为传统的管理方式。本文以客户服务满意度提升管理的项目化为主题，对国内通信运营商在服务领域实施项目管理的方法进行了研究。　　论文首先阐述了国内外项目化管理和客户满意度管理理论的现状，针对目前国内通信运营商在客户满意度管理中面临的实际问题，提出了将项目化管理应用于客户服务满意度提升工作的目标。　　其次，结合通信运营商客户服务满意度提升工作的特点，笔者分析了在客户服务满意度提升工作中采用项目化管理的必要性和可行性，提出了进行客户服务满意度提升项目化管理的三大步骤，即：建立客户服务满意度提升的项目管理模式；设计客户服务满意度提升的项目管理模板；将客户服务满意度提升的项目管理模式在企业中进行推广。　　再次，基于上海移动提醒服务满意度提升的实际管理工作，对上海移动客户服务满意度提升的项目化管理进行了实证研究，阐述了客户服务满意度提升项目化管理的全过程。　　最后，结合实际项目管理工作的开展效果，对通信运营商客户服务满意度提升的项目化管理工作进行了评价。　　本文针对目前国内通信运营商面临的实际问题，从管理模式入手，研究了以项目的形式管理客户服务满意度提升工作方法，具有理论和实践意义。对于国内通信运营商来说，在客户服务满意度提升领域采用项目化管理的模式，是一种管理创新。论文中开展的实证研究，均基于真实工作开展情况，具有一定的可实施性。
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万方数据电子出版社事业单位经营性国有资产管理运营模式研究--《吉林大学》2012年硕士论文
事业单位经营性国有资产管理运营模式研究
【摘要】：在国有资产管理运营体制改革和事业单位发展“转方向”的双重背景下，事业单位经营性国有资产管理运营模式问题的研究变得至关重要。基于此，本文试图通过文献分析、历时性考察和个案分析来综合性地展现我国事业单位经营性国有资产管理运营的状况、模式和基本问题。本文首先勾勒了那种兼具提供公共性服务需求和满足一定的经营需求的事业单位经营性资产的本质及其相关的属概念，并且在这些属概念的引导下做了较为详尽的文献研究。其次，我们进一步从公共管理经济学的理论角度分析了事业单位经营性国有资产存在的可能性及其学理意义。再次，我们从我国的具体国情出发，对我国事业单位经营性国有资产存在的客观必然性、发展的阶段性及目前存在的问题进行了分析。复次，为了进一步分析此类问题，我们选用了吉林省省管局旗下的企业化事业单位——春谊宾馆作为我们的个案分析对象，我们详细的分析了该宾馆在管理模式和运营模式方面的特点，并针对该宾馆目前运营绩效不佳的情况提出了该宾馆存在的八个方面问题，从而将事业单位经营性国有资产研究具体化、现实化和操作化了。最后，针对前文提出了一系列问题，我们立足于对春谊宾馆的个案分析，提出了两个维度六个方面的改革路径，并最终对我们的元问题——如何处理事业单位经营性国有资产管理运营改革和发展中的问题，促进其不断完善和发展作了总结性分析。
我们试图表明，事业单位经营性国有资产运营和管理模式改革具有复杂性和综合性，只有厘清事业单位的定位，确保产权明晰和监管到位，打破旧有的行政性思维，建立符合市场化运作规律和其公益性身份的运营体制，从而实现其两种身份的相互补充与支持才可能更好的实现上述改革目标。
【关键词】：
【学位授予单位】：吉林大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2012【分类号】：F123.7【目录】：
中文摘要4-6Abstract6-9第1章 绪论9-21 1.1 研究背景与意义9-11 1.2 核心概念诠释11-14 1.3 相关文献综述14-17 1.4 基本思路和研究方法17-21第2章 事业单位经营性国有资产管理运营的相关理论与实践21-31 2.1 事业单位经营性国有资产管理运营研究的理论基础21-23 2.2 事业单位经营性国有资产管理运营的必然性与发展历程23-27 2.3 事业单位经营性国有资产管理运营中的问题27-31第3章 个案：吉林省春谊宾馆的管理经营模式分析31-41 3.1 春谊宾馆介绍31-33 3.2 春谊宾馆管理模式分析33-36 3.3 春谊宾馆运营模式分析36-38 3.4 春谊宾馆管理运营中的问题38-41第4章 事业单位经营性国有资产管运改革思路：基于春谊宾馆的思考41-48 4.1 事业单位经营性国有资产管理模式改革思路探讨41-44 4.2 事业单位经营性国有资产运营模式改革思路探讨44-46 4.3 事业单位经营性国有资产管运模式改革进路总结46-48结论48-50参考文献50-53作者简介53-54致谢54
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万达商管架构大调整：任命副总裁12人 总经理56人
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“跌打的万达，流水的高管”，万达高管的频繁变动已经是业内人不可少的谈资。而从2016年的9月1日开始，万达又迎来了一波架构调整。
一商管公司区域调整
头条君获悉，万达商管系统组织架构调整如下：
1.商管总部编制333人，领导职数1正10副，高职比例不超过65%，各部总经理配置总经理级高职。另代管百货43人。
2.商管总部下设东北运营中心、华北运营中心、华东运营中心、华中运营中心、华西运营中心、华南运营中心、综合业务中心、工程物业中心、百货管理中心、室外街管理部、销售物业部、综合部、财务部、安全监督部、信息管理部、内控部及行政部。
各区域运营中心分别下设综合管理部、招商部、市场部及工程物业部。
综合业务中心下设大客户部、营销策划部、对外合作部、商业设计部。
工程物业中心下设工程管理部、总工办、商业物业部、计划部。
值得一提是区域运营中心的调整，由原东、中、南、北四大区域，变成六大区域分别是华东、华南、华中、华北、华西以及东北区。截止2017年底华东区管辖项目数量43个，华南区管辖项目数量40个，华中区管辖项目数量35个，华北区管辖项目数量38个，华西区管辖项目数量36个，东北区管辖项目数量39个。
原四大区的负责人分别是：章培玉-万达商管公司副总裁兼南区营运中心总经理；孙亚洲-万达商管公司副总裁兼北区运营中心总经理；黄驾宙-万达商管公司副总裁兼东区运营中心总经理；崔宗明-万达商管公司副总裁兼中区运营中心总经理。据头条君获悉，最新的调整则是：华东区由黄驾宙负责；华北区由孙亚洲负责；华南区由原万达商管公司广州区域总经理朱志秋升任；华西区则由原万达商管公司成都区域总经理陈洪涛升任（此次区域调整，华西区所涉及管辖的省份最多，包括四川、云南、甘肃 、新疆、西藏、陕西等）；原负责南区营运中心的章培玉则调动负责华中区；原负责中区营运中心的崔宗明调动负责东北区。对于朱志秋和陈洪涛两位升任的大区副总裁来说将面临着能否快速有效开拓局面的考验。
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二总裁级别高管任命12个
从万达OA文件显示，此次万达商管公司的人事调整里，副总裁级别任命有12个。值得关注的是，名单里有两位是万达商业地产股份有限公司的人事任命：肖广瑞同志为万达商业地产股份有限公司副总裁兼人力资源中心总经理；徐凯同志为万达商业地产股份有限公司人力资源中心副总经理（总裁助理级）。
此外，从区域总经理升任为商管公司副总裁的也有两位：万达商管公司成都区总经理陈洪涛任命为万达商业管理有限公司副总裁兼华西运营中心总经理（总裁助理级）；原万达商管公司广州区总经理朱志秋同志为万达商业管理有限公司副总裁兼华南运营中心总经理（总裁助理级）。
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三总经理级高职任命高达56个
此次人事变动，总经理级别的任命最多，高达56个。范围涉及各个区域运营中心，以及各城市项目，从文件显示万达商管新划分的6个区域各有4名总经理级别的人事任命，其余则是万达商管公司其他业务板块与各地区项目的任命。
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大面积调整几大原因
头条君获悉，这次万达商管公司的“大面积”调整，有几方面原因。1、应对陈德力等高管离职后岗位空缺以及后续可能带来的影响。2、万达已开业和即将开业的项目逐渐增加，区域的细分有利于项目管理。3、贯彻“万达防腐”的方针制度，区域岗位人员的调整有利于公司管理。（避免高管在一个地方干久了滋生腐败）
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