海尔的服务到底怎么了，一个国际化的企业，企业的服务理念是真诚到永远，但是经过我的体验一点也没有体会到，更多的是投诉无门，无人解决问题，本人日报修家里空调出现问题，问题现状空调室内机不能正常工作，维修人员第一次上门检测说电机坏了说室内机主板坏了，等待三天拿来电机和主板更换后机器依然不能正常工作，售后又说可能机器上面的触控版坏了，还是需要更换结果又等待三天拿来触控板，坏了以后发下机器依然还是那个样机不加电不工作，而且我发现更换触控板后我的空调被刮花了出现明显的划痕，新买的空调给我弄成这个样子心疼，经过一周维修机器还是不正常公做，我在日18是左右拨打海尔客户400等待好久才有人接电话，将问题反馈投诉中心，中心人员给我答复6月8日10点前相关人员给我回复，我说可以，但是8号11点依然没有人给我回复，11时在次拨打海尔客服400给我结果是我早上拨打电话了说中午安排1点和我联系，我就晕，我早上拨打过海尔客服电话我怎么不知道我脑子进水了，拨打电话我不知道，等到下午依然没人联系我，在下午15时左右我再次拨打400给我结果17点和我联系等待结果大家知道还是没人管，我非常郁闷生气在18在此拨打海尔客服电话等待很久才有人接，情况有问了一遍说直接安排我和售后经理通话在等待后根本无人接，客户给我说售后经理正在落实情况19时和我联系，等到21时都没人和我联系，像这种对用户根本不负责任的程诺有人忽悠多少客户呢。客户就这样白白流失，在我多次通话是要求当地售后经理跟我联系，但是根本无人过问，在他器企业客户就是上帝出现问题第一时间解决客户问题，但是在这里我根本没有体会。　　再说维修维修周期长不说，还不能正常检测机器问题，只是一位乱换件导致新机器室内机里面能换的全部给我换了，这样菜鸟式的维修我都会，还要售后干什么，在炎热高温的夏天空调是家里必备，再说目前本人家里还有孕妇，30多度高温给我带来的损失和心里负担谁来承担，产品有问题不可怕，产品不可能不出问题，但是出了问题为什么不能一次给我解决问题，在询问售后要是换了主板再不能解决怎么办，答复找当地工贸这边也没办法，难道我一个空调要修一年，夏天过了我还要他干什么，已经给了太多的时间维修了，现在从出现问题已经10天了，还不知道需要多久，这个问题一直持续报道，望以后买空调人注意了，机器目前照片，机器划伤磨损照片附后。。。。。。
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　　大家最好别买海尔电视，发热严重，象暖气一样，冬天还好，夏天就惨了。冰柜质量也不怎么样，打开手电筒放里面盖上盖，缝隙很大，能看见亮光，售后人员还耍赖，硬说不是质量问题。
　　尊敬的用户您好，给您带来的不便我们深表歉意。您所反馈的问题我们非常重视，为了更快捷、妥善的处理，希望您能将您的联系电话发送给我们，我们会尽快安排专人与您联系处理，我们将竭诚为您服务。
　　海尔的服务应该还不错啊，建议你联系海尔总部的400电话反映，那边会落实处理的。
　　不是山寨海尔吧？我家一色海尔感觉很好，客服都很客气。
　　海尔没这么差把？
　　回复楼主，@杨雨晨2013　　海尔的服务到底怎么了，一个国际化的企业，企业的服务理念是真诚到永远，但是经过我的体验一点也没有体会到，更多的是投诉无门，无人解决问题，本人日报修家里空调出现问题，问题现状空调室内机不能正常工作，维修人员第一次上门检测说电机坏了说室内机主板坏了，等待三天拿来电机和主板更换后机器依然不能正常工作，售后又说可能机器上面的触控版坏了，还是需要更换结果又等待三天拿来触控板，坏了以后发下机器依然还是那个样机不加电不工作，而且我发现更换触控板后我的空调被刮花了出现明显的划痕，新买的空调给我弄成这个样子心疼，经过一周维修机器还是不正常公做，我在日18是左右拨打海尔客户400等待好久才有人接电话，将问题反馈投诉中心，中心人员给我答复6月8日10点前相关人员给我回复，我说可以，但是8号11点依然没有人给我回复，11时在次拨打海尔客服400给我结果是我早上拨打电话了说中午安...　　-----------------------------　　
　　客服电话打了好几个一直说跟我联系，根本没人管，里面已经说的很明白
　　本人7月9日再次拨打400客户电话说是和我联系过了预约19点前上们，我就郁闷一个电话没接着说是和我预约过来我不知道售后和谁预约的，再就是结果一样没人管没人问400客服也是一直在忽悠。
　　正规发票400受理会是山寨，你大有才了吧
　　@杨雨晨2013 11楼
00:54:00　　本人7月9日再次拨打400客户电话说是和我联系过了预约19点前上们，我就郁闷一个电话没接着说是和我预约过来我不知道售后和谁预约的，再就是结果一样没人管没人问400客服也是一直在忽悠。　　-----------------------------　　尊敬的用户您好，给您带来的不便我们深表歉意，您反映的问题我们已经关注到，为了尽快解决问题，希望您能将联系方式发送给我们，我们会及时处理，谢谢。
　　顶，楼主终于迷途知返了
　　楼主的帖子，就好比黑暗中刺裂夜空
　　今天又来了一个维修的，还说的外地请来工程师给我乱弄了一遍结果还是那样子，海尔的维修太专业了啊，12天了没检测问题机器没维修好，也没人管
　　海尔厂家怎么回事
　　店大欺客
　　过了315后的企业都是大爷
　　个人感觉海尔服务不错
　　@杨雨晨2013 告他们，这些大企业觉得自己名气大就开始公然欺负消费者。
　　今年3月中旬买了台海尔kfr-26gw/09qda22变频空调，装机测试正常，前几个月不怎么用，5月天热了开始使用，7月中旬有一次老婆开机，空调失控，风机不停加速，遥控器按键全部失灵，关不了，老婆吓坏了马上到大厅叫我，我到房间的时候风机任然在加速，这时已经转得非常恐怖了，发出刺耳的萧叫声，我马上拔掉电源，过了一下再上电可以开机制冷，但是风机总有刺耳的有规律的声音像知了叫，尤其晚上开睡眠模式，非常难受，经过2天折磨后，实在忍受不了，报修，第一次上门师傅说没有问题（考现在满街都是空调有没有问题比较就知道了我旧房子就有2台美的晚上睡觉非常舒服，老妈家也是美的，单位办公室格力也没有这种声音）我不接受于是继续报修，第二次来的师傅把空调拆完任然说没有问题，我直接和师傅说：我是搞电子的，虽然不会修空调，有没有问题我还是看得出的。最后师傅同意换电机，昨天，第三次师傅来再次把空调拆完换上“新电机”（我看像返修的，但是这段时间太累了，南方那个热啊，白天上班晚上睡不好，只要解决问题，我也就不说什么了）。换完后，由于楼上有装修比较吵，试不出什么，就签字了，结果晚上看，原来的声音没有了，取而代之的是不间断的类似防空警报的汽笛声，调到睡眠模式，cao ，能睡觉吗？还时不时有滴水。怒 再打电话报修今天打了5次电话客服说了5次有经理联系我，结果毛都没有，海尔
你要消费者如何信任你！
最重要的是 现在
老婆一个人在家 不敢开空调，怕又被吓到，大家家中有老人小孩的
慎重 买海尔空调 向我这种情况没有个男人在家很危险的！
　　看看我的海尔空调维修记录：　　日买，制热一般，以为制冷会好些，到了夏天，制冷差，报修，第一次来没看出啥，第二次来，加了氟，稍微改善。　　日（夏天头次使用）制冷停机，报修400（在线），当地维修点约6月19日上午8-9点来；　　6月19日上午没时间来，下午来，没弄好，说第二天来；　　6月20日没来；　　6月21日催，下午5点来检测了，说是23号再来抽真空并重新加氟；　　6月23日电话说是来不了，第二天来；　　6月24日下午换了一个师傅来，测试说是坏了1个配件，从武汉明天发货过来，后天来装；　　6月26日中午2点来换了1个配件，开机一个半小时又停了一次机，后来又开了两个小时，中途没停，天气降温了，后来一直没用。　　6月28日后海尔几次回访，我们答复：因一连几天气温低没开，等热了开机再看；　　7月1日下午2点40开空调，2小时候后停机，3-5分钟后启动，10几分钟后再停机，打电话给当地维修点，来人等了40分钟没停机，走了要我们再观察，开到9点没停机；　　7月2日下午开4小时没停　　7月3日下午开4.5小时没停　　以后间或用过几次4小时左右没停　　约7月10号后出去就没用过　　7月28日下午1点10分开机，30分钟后停机,2分钟后启动，2点半又停机,3分钟后启动，2点45停机，3点又停机，不启动只吹风；　　报修400（在线），将近5点，当地维修点商用部电话问了后说是要转家用部　　7月29日10多开机，12点停，不启动了，1点多维修师傅来，说是老问题，一个配件坏了，要换　　7月31日上午八点多来更换了配件，9点15开机，一直到下午3点15又停机，打电话给维修部，师傅来了仍找不到根本原因，建议换机　　说会跟公司反映，要我们也反映情况，师傅走后，打电话给了维修部，希望妥善解决，维修部工作人员说向领导反映　　8月1日下午4点55，维修部电话说要拖回公司去测试，5点50打海尔400，要求退机，说明天12-2点回电　　8月2日下午5点多，拆走　　8月5日给长沙打电话，居然说不停机，但是要换压缩机，估计在撒谎，又给海尔打电话要求退换，海尔说明天答复　　8月6日去了海尔的店面，最终同意给他们换压缩机，预计要到星期天才可以好　　8月9日海尔潘经理电话说：压机没发货，不知道啥时候可以发，另一再说我们机位散热不好　　（小区统一机位，唯独海尔说机位散热有问题；海尔销售时！安装时！从没有说对机位有特别要求！！！）　　到现在为止我依然在等待海尔的答复！
　　海尔产品就是差，空调更是不能提，一台33空调带14平米的屋子他说房间太大，空调买回家，制热效果一点都没有，一在打客服电话，客服像踢皮球一样来回推脱就是没人管，我看客服就是骗人的，还说海尔是世界名牌，海尔的售后更是金牌服务，我看都是骗人的，海尔售后就是一群乌合之众，酒囊饭带。他们就是挂着羊头卖狗肉，把货卖出就不管了，这样的产品这样的服务质量让我们以后怎么能放心购买海尔产品！！！　　海尔就是坑爹的。。。 朋友们轻轻动一下你的手指，替老百姓出口恶气吧，转到你的朋友圈，让你的朋友再买海尔的时候清楚认识一下，问明白再买以免上当受骗 ，如果拿我当朋友替我转起。。。。 　　
　　海尔产品就是差，空调更是不能提，一台33空调带14平米的屋子他说房间太大，空调买回家，制热效果一点都没有，一在打客服电话，客服像踢皮球一样来回推脱就是没人管，我看客服就是骗人的，还说海尔是世界名牌，海尔的售后更是金牌服务，我看都是骗人的，海尔售后就是一群乌合之众，酒囊饭带。他们就是挂着羊头卖狗肉，把货卖出就不管了，这样的产品这样的服务质量让我们以后怎么能放心购买海尔产品！！！　　海尔就是坑爹的。。。 朋友们轻轻动一下你的手指，替老百姓出口恶气吧，转到你的朋友圈，让你的朋友再买海尔的时候清楚认识一下，问明白再买以免上当受骗 ，如果拿我当朋友替我转起。。。。　　
　　海尔电器要改变服务态度，提高服务质量，我家买的海尔空调1.5匹挂机和一只两门冰箱因质量问题说派人来修理就是没有人来。我电话都打疯了，这个电话是没有人接听，打维修电话只是说派人来看看，就是没有人来，像这样的服务质量谁还敢买海尔电器产品了
　　相比之下你幸福了！　　说说我的经历吧！　　十一期间，我家的空调坏了，售后来看了下，说主板坏了，配件要一周时间才能寄到。二周后，我打电话再次询问，同时打报400客服，得到的答复是还没到货，让我等。四周后，再次打电话给售后，隔天售后打电话说不是主板坏，上次检查有误，懂的师傅去外地开会去了，要等一个多星期才能回来，我对他们简直无语，更让我气氛的是他们说了一句让我想不到的话：“现在天气慢慢变冷了，反正你们不怎么用，再等等”，当时我反问：“天气冷我不用空调，是不是我有一半时间不用就同样要退我一半的钱？”，结果他们认为反倒是我讲不通，直接挂我电话。　　随后，我拨打400客服进行投诉，客服承诺时间答复我，结果等了超时一天没等到答复。后再次拨打400客服，连上一个客服一并投诉，客服再次承诺答复我，结果等了2天仍未答复。第三次拨打400客服投诉，结果同样，今晚第四次投诉，结果超时仍未答复。　　1楼，我只能说你比我好，你等10天，我等1个月，你觉得他们的态度差，相比我遇到的，真是他们说的很多话我都不想提了……
　　电器怎么敢买国货啊 楼主好大胆　　
　　海尔服务现在非常差，我上周4到货的洗衣机送来就是坏的，打400客服电话到今天还没给我处理，能不能换也不给个话；今天推明天，明天推后天，看来海尔是非常想通过电视台曝光和消协或者法院来解决了。
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　　中国的企业都是产品卖出就不管了　　
　　刚刚买的一个海尔电视机，就黑屏。电视打了N个，3，4天才来个人，叫我大过年的，自己带个坏电视去换。。。难道海尔售后服务就是这样的吗？这样的事我可以投诉吗？
　　刚刚买的一个海尔电视机，就黑屏。电视打了N个，3，4天才来个人，叫我大过年的，自己带个坏电视去换。。。难道海尔售后服务就是这样的吗？这样的事我可以投诉吗？我的电话
　　我也有同感　　
　　今天曰第六天了，还是没人处理空调问题。继续等吧。　　
　　特么的，我也是碰到这样的问题，结构上网一搜，原来也有碰到这样的，你还好呢，三天还给你换了，我这都过了快二个星期了，期间打了三次电话催了，都不过来！气得真要骂人，特么的这么热的天，还让人活不！这么大个品牌，垃圾的要死！还真是第一次碰到。
　　投诉海尔售后，海尔售后太差劲了！！！15年9月30日在福建莆田大唐苏宁电器花了3400买了一台海尔的冷柜，10月2日送货未到家门口师傅卸车的时候不小心磕到了，箱体损坏我们拒绝签收，师傅把冷柜拉走4日重新送了一台冷柜过来，签收以后5号开始通电，发现冷柜声音非常大，心里想着试个两天是不是能改善，但是声音一直很大于是在8号的时候联系了海尔售后，9号有一个海尔的售后师傅上门左瞧瞧右看看的搞不清个所以然，就把冷柜的声音录起来说是回去给老板听，10号莆田的海尔售后来电话说机器是正常的，让我要换机找苏宁电器，我就联系了苏宁电器的商场人员描述了情况，商场表示可以给换货，11号苏宁就有人送货来了，货都拉到了我家里面了又突然说他搞错了海尔是不能换机的，完了机子拉走啥话也没有留，我联系了苏宁的人员表示去核实，完了就都没有联系我了，我真的是火死了就打了苏宁售后的电话，苏宁售后核实后跟我说海尔售后检测机子是正常的是不能换机的，他们工作人员搞错了，他们会考核他的，如果我不认可的话可以让售后师傅再上门测分贝鉴定。第二次海尔售后换了个师傅上门，告诉我们说这个机器过一段时间声音就会变小的，测分贝都是扯淡，无论怎么测都不会超过国家标准的。现在冷柜买了一个月了，声音还是那么大，我去别人家看了同款海尔冷柜噪音很小，而我买的这台冷柜噪音尤其大，谁到我家都说冷柜声音大，我都烦死了，一直找苏宁售后找海尔售后都是不给解决，就说师傅上门检测是正常的没有质量问题是不能换机，找了工商也没有用，如果我们不认可就去找第三方鉴定，作为一个小老百姓，你告诉我说自己去找第三方鉴定，现实吗？？我上哪里去找第三方鉴定，这个费用又有谁愿意出呢？海尔一直宣传售后是多好多好的，结果真的让我很失望，三千多买了这么个冷柜回来家里人都很郁闷。
　　4006 客服还可以啊
　　@杨雨晨2013 海尔售后不是一般的差　　1号报修的，提示安卓系统崩溃，4号拉走，说大概一个星期后送回.　　11号没送回也没打电话，我打400询问，客服说会安排售后打电话，售后打过来说18号给送回去，已经修好了（忍了）。　　18号没送回来也没打电话，打400投诉，客服说会安排售后打电话，售后打过来说25号给送回去，已经修好了（怒了）。　　25号没送回来也没打电话，打400投诉，客服说会安排售后打电话.　　26号售后打电话居然说电视还没修好，说是软件要收费，具体的会找技术人员给我打电话（暴怒了）.一会儿修理的人打电话说系统已经修好了，软件要注册要收费，我就说系统可以了就行，软件不用你管，我自己会安装......我问明天能给我送回来吗？他说不能，因为太远（40公里嫌远，海尔电视就卖给青岛人民就好了，那就最近了）说要三天左右，今天是第三天了，没送回，没电话.....　　1.400电话客服跟投诉都没分开，打400都不知道怎么说，语气轻点算咨询，重点算投诉？？？你们是这么理解的吗？？？　　2.400客服只会说我帮你反应下，一个劲的说对不起，不还意思....　　3.本地售后就没话说了，一直拖，反正你不找他们，他们就不会给你打电话，电视生锈了估计都没人去理.太忙？千万别这么说，这样说只能证明海尔质量差，修的多...　　爹妈在家都一个月没电视看了，不想骂人，大过年的....
　　顶　　
　　海底售后就是垃圾，以后在也不买海尔的东西
　　垃圾海尔！
　　@杨雨晨2013 是的，我们家的空调刚买，第一年问，结果就有两台不致冷，打海尔售后N多次依然无人理睬，无人解决
　　投诉海尔，买之前特意查了海尔售后，发现网上一片差评，但我还是选择相信这个打着中国最好售后的国产品牌，结果还真是不辜负那些差评，前天付款买的海尔空调，由于工作忙，所以买之前特意问能否再这两天送来，其工作人员当时联系售后保证能送来 结果第二天从上午推到下午，下午推到傍晚，又推到晚上，等到晚上十点多告诉得凌晨两点多来，后来觉得太晚，第二天请了假在家等安装人员来，结果，安装人员来了后，安的很迅速，可是我买的无氟变频空调，按海尔说明书上的说明，必须抽真空，加制冷剂，工作人员却直接安好就打算完事，没抽真空也没测制冷剂，我问他为什么不抽，却说不知道是无氟变频的，后又说没有带真空泵，还说抽不抽都一样，他们以前也根本不抽的，我说我都是按说明书来的，不抽真空影响制冷效果这是事实，你们明知道却不做，这不是欺负老百姓不懂这些吗？甚至一直劝我不要相信那些网上和说明书都没用的，真是醉了，我明知道海尔家的钱比同类产品贵很多，但仍愿意掏钱，就是想买你家的售后和服务，可是现在售后服务这么差，有那钱我就是招人来有偿安装也比你家的尽职，在我的再三要求下，他们调来真空泵抽了真空，却也是草草了事，也没注意压力，也没检查制冷剂是否泄露，是否需要添加，而且空调遥控器还是坏的，最后也是没那耐心跟他们计较，只能自认倒霉，并且海尔投诉电话400不是一般的难打进去，这两天附近好几个邻居也想我打听买的空调怎么样？都说也想买几台，就海尔这质量，多的人我影响不了，至少身边的人我可以告诉他们，千万别买海尔，一买就是坑啊～垃圾海尔，越做越差，头几年把名气打出来，现在越来越不重视客户服务，网上对安装这么多意见，却不才去行动加大安装管理，买空调之前，同事都劝我别买海尔，都说海尔质量配不上价格，悔不当初啊～家里的海尔冰箱用了五年冷藏就坏了，以后～坚决不再买海尔产品～放心，我一定会帮你们好好宣传下如今的海尔是如何的‘好’～现在海尔天天搭台子宣传空调，也许可以考虑去现场看看，当买家想咨时我这个亲身经历海尔‘优质服务’的人可以去讲解讲解～空调三分质量七分安装，还不如买个便宜的找个好的安装师傅～最后也比买个海尔产品强，还不够人闹心的～
　　海尔售后不知道从哪招的傻逼师傅，我家空调漏水修了下要六百多，说是保修三年，结果第二天还是漏水，打电话不停的托，四五天了没来，我就电话骂他，再不接电话，总部也不接还把我设置了，一群黑心的傻逼，不得好死，出门被车撞死
　　@海尔家电客服
09:11　　尊敬的用户您好，给您带来的不便我们深表歉意。您所反馈的问题我们非常重视，为了更快捷、妥善的处理，希望您能将您的联系电话发送给我们，我们会尽快安排专人与您联系处理，我们将竭诚为您服务。　　-----------------------------　　海尔售后确实差劲，严重怀疑你们维修师傅的专业资格，修不好就拒修，态度极齐恶劣，这就是你们所谓国企的售后态度，呼吁大家以后都不要买海尔，本来就是冲着你们大品牌来的，售后如此之差，真的不敢恭维
　　发誓不买海尔产品，质量不好也就算了。更可气的是售后。我的空调几个月了还没有修好，还说是我不会用，讲每次开空调必须开到20度，这样才能制冷。我操……
　　@杨雨晨2013 上海维修点，于2016年初春节前，因为跳闸问题，上来就给换了个主板　　，竟然600元，换了主板也没有好，春节之后，继续报修，结果，把氟　　利昂给放掉了一些，说是可能气太足，引起的跳闸，这一折腾，冬天就　　过去了，基本不敢用，还是没有解决跳闸问题，直到8月初，开始使用　　空调，发现不制冷，诊断结果为电磁阀坏了，要我拆掉防盗窗，才肯修　　，经过无数次交涉，至今还没有来维修。起初每次拿拆防盗窗说事，后　　来我提出要求，能修就修，不能修就给维修费让别人来修，结果对每次　　投诉，就拿梯子说事。奇怪的是，第一次维修，我也不知道是在保修期　　，结果找到了金卡，是十年的保修卡，把600元给追回来了，今天是日，正值酷暑，拖了2周的时间没有来维修了，如果不是保修期，被斩一刀，可能就不会拖这么久，现决定请律师为消费者讨个说法，等忙完这一阵就做这事，此事法院诉讼，不是为了利益，是对于海尔的后期服务，讨个公道。至今天是9月12日，仍没进行维修，等我打出电话记录，将向海尔公司发函讨个说法，累积证据后必然投诉，欢迎加入Q群提供证据，一起打个轰动的官司
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