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BOSS系统业务规范
中国移动通信集团公司
二○○一年四月 目 录
1.1. 概述 8
1.2. 原则和目标 8
1.3. 适用范围 9
1.4. 起草单位 9
1.5. 解释权 9
2. BOSS系统的总体说明 10
2.1. BOSS系统业务组织管理机构 10
2.2. BOSS系统业务功能说明 10
3. 业务基本模型 12
3.1. 概述 12
3.2. 实体逻辑关系 12
3.3. 实体描述 13
3.3.1. 客户 13
3.3.2. 用户 14
3.3.3. 帐户 16
3.3.4. 帐单 16
3.3.5. 帐本 17
4. 全国中心BOSS系统的业务功能 18
4.1. 计费业务 18
4.1.1. 采集 18
4.1.2. 数据传输 19
4.1.3. 预处理 20
4.1.4. 批价 21
4.1.5. 高额处理 22
4.2. 结算业务 22
4.2.1. 结算数据 23
4.2.2. 结算原则 23
4.2.3. 结算要求 23
4.3. 客服服务 24
4.4. 综合管理 24
5. 省中心BOSS系统的业务功能 25
5.1. 计费业务 25
5.1.1. 基本计费业务处理 25
5.1.2. 计费分业务描述 30
5.2. 结算业务 37
5.2.1. 计费数据结算 37
5.2.2. 分业务描述 38
5.3. 帐务处理 39
5.3.1. 帐务数据采集 39
5.3.2. 出帐处理 40
5.4. 帐务管理 45
5.4.1. 销帐管理 45
5.4.2. 欠费管理 46
5.4.3. 帐单管理 48
5.4.4. 帐务核算 50
5.4.5. 帐务结算 53
5.5. 客户服务 54
5.5.1. 业务受理 54
5.5.2. 缴费 61
5.5.3. 查询服务 65
5.5.4. 投诉申告 67
5.5.5. 客户建议 68
5.5.6. 业务咨询 69
5.5.7. 预约服务 70
5.5.8. 终端维修 71
5.5.9. 信息发布 71
5.5.10. 异地业务受理 72
5.5.11. 移动商务 73
5.6. 业务管理 73
5.6.1. 资源管理 74
5.6.2. 资费管理 76
5.6.3. 客户管理 80
5.6.4. 大客户管理 83
5.6.5. 代销商管理 86
6. BOSS系统统计分析 91
6.1. 统计要素 91
6.1.1. 统计数据来源 91
6.1.2. 统计要素分类 92
7. BOSS系统管理 104
7.1. 组织和人员管理 104
7.1.1. 组织管理 104
7.1.2. 操作员管理 104
7.2. 系统监控 106
7.2.1. 监控对象 106
7.2.2. 监控功能 107
7.2.3. 监控要求
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