坑人的酷派智能手机 各种劣质各种售后暴利
　　在时下的国产手机品牌中，联想、华为、中兴可谓翘楚，而在同时代进入手机行业的“酷派”，多少显得后劲不足。当初，酷派定位商务人士的高端手机战略，本身注定了使用人群的少数派。但是，酷派在2011年推出的酷派9900，一扫之前阴霾，一步迈入介于手机与平板的跨界行列。酷派对高端机型的重视度可见一斑（手机之家资讯中心配图）　　但是，“事与愿违”是条普世真理，酷派在不断推出高端智能机的同时，却伴随着产品质量、性价比、售后服务的问题一起发酵。而对于酷派手机的用后感，则多显现出抱怨与无奈的用户反映。　　真相究竟如何，不妨跟随笔者一起看来。　　坑人的质量 劳财又伤神　　可以说，酷派是少数国产手机品牌中定位高端商务人士的机型，少则两三千元，多则上万余元，其各种智能“神机”也曾令人眼花缭乱。特别是以手机彰显品位、标榜地位的今天，酷派的出现，也正迎合了这部分“成功商务人士”的需求。　　但是，成功商务人士未曾料到，“高品位、高定价”竟与“高问题率”直接挂钩。此前，更是有内蒙古消协要求酷派下架问题产品，并向受损用户赔付新机的事件。当然，酷派所属的宇龙通信公司，一开始便是态度强硬，更没把用户反映的问题当回事，后经消协多次协调，用户才挽回损失。　　其实，酷派手机的质量问题由来已久，更有细心的用户汇总了“酷派手机突出质量问题”，提醒购机用户不要“上当受骗”。这些问题包括：　　 屏幕贴膜一个月便花屏。　　一位北京本地的用户，在入手酷派手机三天后，即出现屏幕贴膜花屏现象。经过与酷派深圳总部客服联系，终于在北京广安门售后点免费换回一张新贴膜。但是，这位用户不曾料到，在酷派北京广安门售后点换来的贴膜，使用不到一个月之后，又出现类似的花屏现象。可见，在“屏幕贴膜”这件事上，酷派官方也靠不住了。　　 短信中的数字显示成“黑三角”。　　这是一位内蒙古的酷派用户反应的情况。让他非常挠头的原因在于，身为公司的财务人员，每个月会收到各个银行的单据短信，但偏偏这台酷派手机上显示的数字，皆变身为“黑三角”。这位用户后悔当初被销售人员忽悠，买成酷派手机，“朋友推荐我买诺基亚来着，但我一厢情愿地以为，高端的酷派应该比一般价位的诺基亚要好，没想到……”。　　 写短信时频繁死机。　　这位不愿透露身份的用户抱怨说，自从用上酷派手机，写短信变成了他提心吊胆的理由。他入手的这款酷派新机，不仅经常性无缘故死机，而且在他写短信时最容易死机。最麻烦的是，“写一条长短信时，如果死机了，只能重新启动手机重新写，太麻烦，有时都不想发这条短信了”，该位用户显得很无奈。　　在购买酷派手机的用户中，其实确有不少商务人士，他们平时经常国内外出差、手机需要24小时待命、通过接到（发出）的短信（电话）搞定交易。和这些重要商务相比，他们在购机款上花费的成千上万元不算“过度消费”。但是，“高端”酷派手机带来的严重质量问题，以及引起的劳神、费时情况，其实比付出的成千上万元更加坑人。　　坑人的性价比 难敌老牌强机　　说完质量，不妨再一睹酷派高端机的实际性价比。在前不久的MWC2012上，酷派推出9900海外版，预装Android OS 4.0，仍为5英寸巨屏。这款跨界作品，在大展上也曾引起不小轰动，甚至被部分媒体誉为“国货当自强”的代表。　　但是，这款已跌破5000元的国行版酷派9900，虽然在外观与配置堪称主流，但与主流手机品牌三星、苹果、摩托罗拉的同价位旗舰机型相比，更多的仅是流于噱头，也更适合做一款束在高阁的花瓶。　　全球第一大智能机销量厂商三星，旗下i9100 Galaxy S II火了2011年的智能机市场，甚至跻身2011年香港地区谷歌搜索热词前十，可见其在国际上的受欢迎度。目前同样是3800元的价位，三星i9100在各方面更甚一筹，功能更丰富，体验更人性化。　　虽然在外观上，三星i9100仅有4.3英寸，相较于酷派9900的5英寸巨屏略显逊色，但后者采用的Super AMOLED PLUS触摸屏，三星自家的Exynos 4210双核处理器，以及8.49mm的机身厚度，让酷派9900羞涩得像块板砖。　　全球第三大智能机销量厂商苹果，旗下iPhone 4S也是名副其实的保值品。因此，不少人士宁愿花费4000元，购买16GB版本的白色iPhone 4S，也不愿耗费4000元购买携带不便的跨界产品酷派9900。　　3.5英寸绝非iPhone 4S的短板，而是理想的单手操作手机的屏幕尺寸。至于酷派的屏幕尺寸，多少造成使用上与视觉上的不习惯。此外，iPhone 4S的Siri、iCloud等特色功能与诸多应用，加上实体店的先体验再购买优势，酷派9900显得势单力薄。　　摩托罗拉虽然被挤出五强名单，但旗下发布的XT910 Droid RAZR，7.1mm超薄机身，一举刷新当时的世界纪录。而且，该即背部采用军用级凯芙拉涂层，Super Amoled Advanced屏幕材质，加上其他高端配置，堪称“神机”。　　但是，与摩托罗拉XT910同等售价的酷派9900，似乎没有拿出手的特殊才能，亮点也只能集中在5英寸大屏，甚至在电池容量上仅比摩托罗拉XT910多出20mAh。　　坑人的售后 暴利维修费　　说完性价比，再说酷派的具体售后服务问题。在用户的普遍印象中，“国产机”与“售后服务差”是等价关系，而国产手机厂商，必然要为自身平反，更会放出所谓的“搭建完善售后服务体系”云云言论。这貌似利好的局面，恐怖只有酷派用户最具实际发言权。　　近日，有来自四川攀枝花的酷派用户（以下化名小玲）反映，自己不小心摔了一下刚买回的酷派手机，当看到来电显示时，居然没有铃声，更糟糕的是，接通电话后也根本听不见声音。由于手机屏幕上仍显示铃声模式，小玲意识到应该是某个零件摔坏了。　　之后，小玲找到四川攀枝花市东区炳草岗酷派售后点，准备一看究竟。据小玲所说：“接待小姐很热情，我当时还蛮放心，认为酷派的售后服务不错。”可接下来的情形，实在让小玲始料未及。　　炳草岗酷派售后点的接待小姐表示，这部手机的盖子已经摔开，估计是某个零部件坏了，可以先在维修部做下检测。两三秒钟之后，接待小姐拿出手机：“在这修的话，维修费70元。”小玲下意识觉得收费过高，但接待小姐表示，零部件有规定价格，他们都是按标准执行。当小玲准备换一家维修店看看时，接待小姐则提醒到“外面不保证你的质量，还没有保修期”。　　不过，小玲最后还是没在炳草岗酷派售后点更换零件。用她自己的后话说，当时边走边看手机，心想干脆再试下手机，拨出一个电话后，居然能正常通话。　　事后，小玲很纳闷，在手机正常的情况下，炳草岗酷派售后点怎么会平白无故报出70元的零件更换费，莫非是黑心师傅不成？　　而这家酷派售后点的乱收费问题，似乎不是个别情况，因为来自山东菏泽的用户（张师傅）也遇到当地酷派售后点的黑心收费问题。　　张师傅的酷派手机由于USB接口损坏，导致充电障碍，因此来到菏泽市牡丹区当地的中华路酷派售后点准备维修。没想到售后点人员说需要换主板，“要向我收费700多，还不如买个新手机”。张师傅显得有些激动。　　无奈之下，张师傅考虑去一般的手机维修店买个万能充，虽然使用起来有些不方便，但比花700元的冤枉钱值多了。谁知维修店的伙计说30元就能搞定，并让张师傅等上一会儿。20分钟之后，张师傅的酷派手机重新正常充电。　　结语：　　曾有业内人士指出，酷派在高速推出新款商务机型的同时，将产品质量风险转嫁给用户，以致于出现诸多酷派商务机“价高品质低”的坑人局面，以及最受用户关注的售后维修问题。　　不管内幕详情究竟如何，单就用户看得见摸得着的酷派手机而言，确实败笔累累。用户的想法不难，宁愿买品牌略逊的国产机，也不愿购没有保障的改版机，求的就是一个安稳。但是，酷派目前的产品及服务态度，若依旧属于劣迹斑斑的整体形象，务实的用户必然会给出一个明智的答案。
(本文来源：手机之家
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本楼主4月12日在京东入手9976A 大神&&，于4月27日出现问题，不开机了，本楼主就在29日拿到广州越秀区百汇广场的酷派指定售后服务中心保修了，但是到今天5月4日都没有弄好，具体什么问题也无法说明。
& && &我就在今天（5月4日）15：00左右致电400电话的官方客服，我先表述了我的问题，希望官方能给于换机处理，但是首先一个男的客服第一反应就是今天已经是5月4日 过了15天的换机时间了。态度是非常冷漠啊，而且一点都不站在客户立场帮助解决问题，对我没有一点的安慰，也没有对其机器质量问题表示一点的抱歉。感觉只是为打工应付客户而工作。当时我就为了他这样的态度非常不满意。要求他马上转接他的领导接听电话。等待了大约3分钟，一位自称是值班经理的女员工接听了电话，整个过程如出一辙，态度都是十分冷漠，（一没有安抚客人的不满，没有站在客户立场为客户解决问题，对于该公司出产机器质量上也没有歉意，而且一直就用三包条例15天包换的原则打压顾客。这样就叫客户服务吗？）所以我明白了为何就是那么差的服务。
& &&&在电子产品竞争激烈的环境下，酷派选择了做好产品，开放价格打开市场，但是售后服务质量跟不上，客户服务态度差（感觉和以前去政府部门办事一样），这样会有好口碑吗？& &楼主买了机器十多天就出现问题不开机了，心里已经是非常不爽的，打上去客服就是希望能有合理的解释和适当的帮助。但是相反客户服务人员没有做到应尽的责任，反而令到客户反感，我觉得作为酷派的管理层应该反思这个问题。（如果酷派官方管理人员看到可以查听相关时段录音）
& &&&同时本贴反映的问题，楼主同时会发布在天涯论坛，各大手机论坛，等各位玩机机油评评理！！！
（在酷派官方论坛发贴 还被删。。。。。。。。。。。。这就是官方的态度，大家看清楚）
在线时间1435 小时经验值985 最后登录注册时间帖子阅读权限70UID852640
学士, 积分 985, 距离下一级还需 115 积分
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以三包条例为准啊！
机器在保修期间，会帮你修理的，其实修理就是给你换官翻版啊！
再说，保修期间三次同一部位修理不善可以换机的。
敢你女马的
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运气不好。官方领导员工问题。接受吧。
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TA的每日心情郁闷 00:27签到天数: 94 天[LV.6]常住居民II
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你好，关于此类售后投诉问题你可以直接发邮件到酷派官方邮箱反馈问题，会有人为你进行处理
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