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& 【曝光台】天猫频被食药监局点名 网售物品质量问题多
【曝光台】天猫频被食药监局点名 网售物品质量问题多
&&日15:55&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)牛肉干发霉，到货后竟已腐烂变质，精挑细选的零食到手却发现是&三无&产品&&消费者网购食品中遇到的困扰，从今年10月1日起或许就能得到大大缓解。7月中旬，国家食品药品监督管理总局发布了《网络食品安全违法行为查处办法》(以下简称《办法》)，然而虽已有新规出台，、等第三方平台售出的网络食品，仍旧多次出现在抽检的不合格产品名单中。　　平台抽检结果不透明　　7月初，国家食品药品监督管理局发布的组织抽检及其制品、炒货食品及坚果制品、饮料、薯类及膨化食品等4类食品449批次样品抽样结果通告中，不合格样品5批次，(网站)其旗舰店被点名。　　7月12日，在国家食品药品监督管理总局发布的通告中，在制品、食糖、调味品、粮食及粮食制品、食用油、油脂及其制品、酒类等6类食品618批次样品，抽样检验项目合格样品611批次，不合格样品7批次，其中天猫(网站)、网以及等第三方平台通过网络售出的食品均在不合格名单中。　　其中，天猫(网站)有喵在岛旗舰店以及圣农食品专营店销售的产品不符合国家标准规定，1号店也有两家旗舰店被点名，网有一家配料调味店被点名，时代周报记者浏览了这些网站，发现被点名商品均已下架。　　而在最近一期7月29日的通告中，国家食品药品监督管理总局组织抽检蜂产品、炒货食品及坚果制品、酒类、粮食及粮食制品、饮料等5类食品396批次样品，不合格样品3批次，天猫(网站)以及酒仙网(网站)被点名。　　而记者根据通告信息找到天猫(网站)被点名的食品旗舰店，记者佯装消费者欲购买通告中的产品(葵花籽)时，在线客服立即回复了相关链接。在链接中，时代周报记者并未看到商品详情中有对此次抽检结果的回应以及处理结果公示，商品也未有下架记录。　　随后记者询问客服关于这款商品被国家食品药品监督管理总局抽检被点名的事情时，客服回应称，&之前那款产品是罐装，因为漏气所以导致了过氧化值超过国家标准，现在已经改成袋装，不会再出现质量问题&。　　在7月的三次抽查当中，天猫(网站)三次均被点名，而新出台的《办法》中明确了第三方平台的责任和义务。在网络食品交易当中，第三方平台需要承担建立入网食品生产经营者审查登记、食品安全自查、食品安全违法行为制止及、严重违法行为平台服务停止、食品安全投诉举报处理等等制度，并且对入网食品生产经营者食品生产经营许可证、入网食品添加剂生产企业生产许可证等材料进行审查。　　但在天猫、、1号店等第三方平台的网站上，时代周报记者发现，这些第三方平台都有针对各个分类的行为规范细则，在天猫(网站)共有68条品质抽检行为规范，时代周报记者在《天猫食品品质抽检行为规范细则》中发现其规范基本参照国家标准，但丝毫未提及对于抽检结果的处理以及公示等方案。　　而记者在浏览整个天猫(网站)时，并没有发现任何关于抽检以及处理的结果公示，因此消费者对于抽检的不合格产品情况也无从得知。这一点，天猫相关负责人对时代周报记者作出的回应是，&其实天猫每天都在持续抽检工作，面对巨大的流量和抽检信息，我们选择在发现的第一时间对产品进行处理，根据不同的结果，处罚结果也不一样。轻则下架商品，让商家整改，重则删除下架商品，甚至于关闭商家，清退店铺。&　　在该负责人看来，&即便每天公布海量的抽检信息，消费者也不一定能够真正获益，对每次抽检的结果都会在淘宝网论坛板块下，对被清退的品牌进行公示。天猫也会跟质检或者食药监等有关部门合作，将信息上报&。　　时代周报记者在浏览该负责人所说的淘宝网论坛板块时发现，淘宝网以及天猫(网站)确实会定期公示抽检结果以及处理方式等，部分公告来自国家职能部门或平台抽检，但信息并不完整，例如上文中提到的国家食品药品监督管理总局在7月发布的三次抽检公告，时代周报记者都未在该论坛中检索到。　　天猫除了所售网络食品多次被国家食品药监局点名外，入驻天猫的其他网店也频被曝光质量、虚假宣传等问题。　　据国内知名第三方电商维权平台&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到多名用户对&天猫&的投诉显示，天猫是用户投诉的热点购物平台，主要问题集中在商品质量、售后服务、商家虚假宣传等。　　以下为全国各地的&天猫&用户向我们发来的部分投诉典型：　　一：&小米天猫旗舰店&购买手机有质量问题 售后维修难（注：电子商务研究中心配图）　　余先生称7月5日在小米天猫旗舰店买899红米3s，订单号为3104。　　买来后一直用无线网，一个礼拜后插卡正式使用，发现手机读取sim卡要好几分钟然后读取出来后没网络，信号也经常断。　　联系客服后找&雷诺通信设备有限公司&检测，证实是手机有问题，要我交几百块钱换主板，我拒绝。手机主板也证实我没拆封过，确实是手机本身的问题，而且也未超过15天包换的时间。　　就因为手机在使用过程中有轻微摩擦磕碰，就钻三包的空子，小米手机授权检测点承认手机有问题，但是要我交钱把我买的手机里原本就坏的主板换掉。变成了消费者要为他们的次品买单。　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小米处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。　　案例二：用户称&天猫贝丽可旗舰店&婴儿车有恶臭味 退货遭拒签　　黄小姐称6月11日在天猫贝丽可旗舰店购买标价1800元，折后价424的婴儿车，订单号为8662。　　收到货后发现该款婴儿车有股恶臭味，在阳光下曝晒几天依然味道很臭，放到房间一个下午让整个房间都有一股恶臭味。　　联系商家，商家在阿里旺旺上承认婴儿车有恶臭味，但却说&该味道绝对是对宝宝无害的&，问其到底散发的是什么气体，该商家却一问三不知！　　后要求退货，然而货退到商家所在城市时，他们却长期拖延决绝签收，后快递公司只能退回给我，联系天猫客户解决，但天猫客户却以货已经退回给我为由，关闭投诉通道，将货款全部付给商家。　　案例三：天猫&康佳冰洗官方旗舰店&购买冰箱 用户质疑虚假宣传（注：中国电子商务研究中心配图）　　魏先生称6月18日在天猫的&康佳冰洗官方旗舰店&购买一台BCD-102S型号冰箱，订单号为2103.　　收到货后发现两个大方面与该店铺在网站上的宣传严重不符：　　1.官方店标注的冰箱高度为875.5MM，实际我从地面到冰箱门最上沿的量出高度只有825毫米；　　2.其在网站标注的冷藏容积为72升，实际测量冷藏室的深宽高为：380毫米380毫米440毫米，实际计算为63升级，其中，冰箱压缩机部分和灯，调节温度等部分的体积没有计算在内，如果扣除，实际该冰箱冷藏容积只有50多升，与这家店宣传的72升相差太大。　　3、其它关于噪音值等相关参数表现非常怀疑。　　案例四：&天猫qcy旗舰店&遭用户质疑虚假宣传　　王女士于日在qcy天猫旗舰店铺看到一款运动蓝牙耳机，店铺宣传中描述&坏了不用修，365天免费更换新机&。于是下单购买，订单号: 2162。　　耳机正常使用至日，在正常佩戴该耳机跑步后发现该耳机开关键脱落，造成整个耳机无法使用。　　日晚我与该店铺客服联系更换耳机事宜，开始得到不予更换的答复。在随后与该客服对话交涉过程中，该客服承认该店销售的耳机有质量问题，又同意可以更换，但要求我支付换货需要的运费。　　该客服的答复显然与该店铺广告宣传的&坏了不用修免费换新机&不符。在进一步针对该店铺虚假广告宣传交涉过程中，该店铺客服推脱自己权限有限，需要我次日白天再次联系店铺主管。　　然而在日及日，我两次联系该店铺客服均未收到任何回复。（注：中国电子商务研究中心配图）　　案例五：&天猫韩束旗舰店&商家疑现掺假行为　　李女士在&天猫韩束旗舰店&购买了商品，订单号：8186。　　6月6日0点商家做前1000名免单，销量达到目的后，公布掺假名单，商家已公布名单截止到前6秒，而通过监控截止到9秒，相差500人左右，内部操作嫌疑极大，强烈要求工商部门介入调取后台，如有做假请严惩商家，并补偿消费者。　　案例六：&能良数码官方旗舰店&网购手机存在使用痕迹　　李先生于日在天猫商家&能良数码官方旗舰店&购买了红米3手机，订单号：7181。　　后我本人发现该手机存在4月20日的使用记录，联系商家后，商家承认该手机系准备返厂手机，因失误又重新发货，但只能退货退款处理。　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测》(&)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为&2015年度网络零售十大热点被投诉问题&。（文/阿多）　　【全国电商维权平台&绿色通道&持续开通中】　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台&&中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通&电商维权绿色通道&，包括、、、聚美优品、中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道/zt/315_qy/&进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入&绿色通道&的电商、、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
&&&&“黑五”大促已落下帷幕，电商门户、互联网+智库――中国电子商务研究中心上线的“黑五”专题对今年的“黑五”进行了全程的直击，同时启动了――“国内跨境进口电商大佬”独家系列高端微访谈，天猫国际总经理刘鹏、亚马逊中国总裁张文翊、洋码头CEO曾碧波、聚美优品CEO陈欧、蜜芽CEO刘楠、美囤妈妈CEO邵小波、丰趣海淘CEO任晓煜、拼多多CEO黄峥等多家跨境进口电商大佬接受了我们的调研访谈。详情请登陆
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　　导读：今年国内的&黑五&时间特别长，电商们似乎有意将其打造成海淘版&双11&。洋码头、亚马逊中国、天猫国际、京东全球购、小红书、网易考拉海购、丰趣海淘、宝宝树美囤妈妈等备受消费者...
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中国电器行业的耻辱——康佳电器收藏
中国电器行业的耻辱——康佳电器本人于2016年在天猫上的康佳冰洗官方店购买了一台康佳多门冰箱，于6月9日收到了货，因为最近忙，一直没有购物，家里用了15年的美菱老冰箱还好着呢，新买的康佳冰箱一直没通电，今天6月17日晚7点购物回来才通电，但是一直到刚才已经通电5个小时了，睡觉前想看一下，结果发现冰箱烫的厉害，开冰箱的时候，发现连冰箱门都是烫的，打开冷冻室，有很轻微的凉的感觉，打开冷藏室，居然发现开了5个小时的冰箱，冷藏室里的温度就像烤箱一样，比室内的温度都高，饮料比常温的都热，下午买的新鲜荔枝，和山竹，已经坏了！在此情况下，我赶紧用阿里旺旺联系天猫康佳冰洗官方店的客服和售后，明确如实告知冰箱发烫，冰箱门发烫，冷藏变烤箱等问题，但是售后许久才回复，说是正常现象，我再次告知冰箱门发烫，冷藏室里变成了烤箱，是否要断电等问题，售后又许久才回复，不用断电，开到明天再说。我问，如果发生爆炸，所有的责任谁来承担，至此，将近一个小时，售后没有再回复任何问题。我因为怕出意外，又多次联系，但是依旧没有回复，我很气愤，甚至骂客服垃圾，也没有回复（因当时怕发生意外，所以着急加气愤，骂人是我不对），最终没办法，我只能想着向天猫客服投诉，这时才发现，根本无法投诉。因为，当时卖家许诺，收货好评后，返还200元红包，但是好评后，卖家是已推运费的方式返还的，退款成功后，买家就无法再投诉了，原来这一切都是一个圈套，也许从一开始就知道质量问题较多，用这样的方式让消费者无法投诉！出于无奈，我只能追加差评，在我如实追加差评，也上传了截图，但是奇迹发生了，在不到一分钟的时间内，我的评价就消失了，紧接着，客服和售后立即开始联系我，但是给出的解释是让我哭笑不得，例如客服告诉我，新冰箱要一两天才可以散热制冷，不会爆炸，冷藏室热是正常的，不会爆炸的等等…..同时客服还说让我冷静，不要激动，好好说话，不要带刺等挖苦讽刺的话！很多人可能会觉得家电出现问题是正常的，也不至于成为电器行业的耻辱，但我不认为是这样的，就此提出以下问题：1、
康佳，你们自称专业家电36年，为什么商品介绍和说明书说新冰箱使用时开到7档或9档，但实际冰箱只有5个档位，你们的说明书和宣传和你们的实际产品都驴头不对马嘴，这就是你们的专业吗？2、
为什么在我出现问题联系你们的时候，却没有人回复，这是你们提倡的金牌优质服务吗？3、
我一再告知你们的客服和售后，开了5个小时，冰箱门都很烫，冷藏变烤箱了，为什么你们的工作人员会告诉我这是正常的，你去问问街边卖菜的大爷，冰箱变烤箱，正常吗？4、
为什么你们只会说不会爆炸，当问及爆炸责任谁付，你们为什么不回答，你们考虑过消费者最基本的人生安全吗？5、
在告知冰箱变烤箱了，你们的客服和售后还要求继续开着，请问你们的售后和客服不说冰箱了，他们具备基本的电器知识吗？6、
为什么用了15年的美菱老冰箱，能在一小时内制冷，而你们的客服告诉我，你们的新冰箱一两天就会制冷了。天啊，我第一次听说冰箱制冷要一两天，这就是你们宣传的快速制冷吗？7、
为什么交涉了一个多小时，你们的客服和售后都没有正面回答我的一个问题，而是一直在强调你们的理由和指责我，你们这么差的东西还指责我，你们要脸吗？8、
你们的产品在出厂时检测过吗？你们在卖给消费者时检测过吗？你们说自己是名牌企业，但是说实话，你们还不如卖尿盆的老头呢，他至少不会把坏的卖给客人9、
我深知康佳刚开始做冰箱，一个产品的上马，从研发，设计，生产线，宣传，销售网络的建立等等，至少要投入过亿，请问你们康佳的管理层在做什么，这就是你们浪费资源打造的品牌吗？这就是你们所谓的名优企业管理的员工吗？综上所述，康佳，你们在出场时不检查，在销售时不检查，在出现机器运转严重异常，冰箱变烤箱时，你们所谓的专业客服和售后，居然说冰箱变烤箱是正常的，你们的冰箱需要一两天会制冷等等，他们受过最最基本的电器知识培训吗？他们用过冰箱吗？始终指责消费者而不是解决问题，你们要脸吗？你们对消费者，失责，失信，不顾消费者的人身安全，你们失仁，失德，这些加起来，你们还觉得你们不是中国电器的耻辱吗？
这里还要说一下天猫，马云先生是很多人尊重的人，但是除了他的创意，还有就是他始终认真，坚持，杜绝假冒伪劣才有今天的天猫，如果因电器质量问题，发生人身伤害，你们觉得你们天猫不会在被告席上？你觉得不会对天猫造成重大的名誉损失吗？康佳所谓的专业客服，你们有审查吗？你们没有一点责任吗？就这次的事情，我会专门针对天猫另写文章称述！
本人在此声明，本人只是一名普通的消费者，与任何电器品牌无关，对本人所反映的问题，如有任何不实，本人愿承担责任！
就此事我会坚持不懈的像消协，像各大媒体网站发帖投诉，会想康佳官方网站，天猫，中国电器行业协会，马云先生的微博等持续投诉，会像马云先生，康佳的董事长不断写信投诉，直到此事解决为止！
我的目的不是赔偿此事的一切损失，而是希望中国家电行业和销售行业能够以康佳作为警示，也希望康佳的高管惊醒，不要让康佳变成当年的双鹿！
联系电话：（欢迎各网站及媒体就此事采访曝光！让更多的消费者避免上当受骗）
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