你了解市场部是做什么的吗？
市场部，到底是个什么样的部门，在公司处于一个什么样的地位，一直以来都是营销人所争论的话题。主流的论调无外乎两种：一是市场部是服务部门，服务于销售的；二是市场部是策略部门，是引导销售的。
在企业发展的初期，销售无疑是公司赖以生存的最核心的部门，而市场部服务于销售正是大多数企业在发展初期时对市场部的定位，这个时候，市场部的作用并不是很明显。但是，当企业发展到一定程度的时候，市场部在策略引导方面的作用就开始有了很明显的体现。特别是对于想致力于做品牌的企业来讲，市场部能提供正确的策略，能够有效的提升品牌的知名度、美誉度和忠诚度，使企业的品牌无形价值得到提高，这很有可能会是一笔无法估量的财富。
市场部的工作职责是什么？在国内，许多企业的市场部工作职责不够明确。有些企业认为市场部就是策划部，做做策划就可以了；有些企业认为市场部就是媒介部，负责广告事务沟通就可以了……事实上市场部是一个工作内容囊括很多的部门，但就我的理解，说的通俗点，其实就是四点：
1、告诉公司，市场需要什么；
2、告诉消费者，公司在做什么；
3、告诉公司，竞争对手在做什么；
4、告诉公司，该如何开拓和管理市场。
告诉公司，市场需要什么
在现代营销学里，市场部是企业的大脑。把销售部比喻成五虎将，那么市场部就是诸葛亮。诸葛亮号称未卜先知，就是因为他在每次制定战斗策略之前，会先对战斗所有可能发生的情况做一个调查和预测。赤壁之战如果诸葛亮不是提前观察了天象，知道风向会转为东南风，恐怕诸葛亮也不敢贸然用火攻，东南风是诸葛亮赢得战斗的前提。所以市场部在给公司制定营销策略或规划产品之前，一定要提前做一个调查和预测。先了解市场需要的是什么，你要做的是不是市场所需要的。如果是的，你获得成功的可能性就会大很多。因此，调研市场需求是市场部所有营销行为的前提。
1、消费者需求调查：可通过自行组织、论坛活动或媒体进行一些消费者的需求调查。消费者需要什么样的产品，我们就做什么样的产品，并制定相应的营销策略。
2、渠道需求调查：定期制作渠道客户调查问卷，了解渠道上什么样的产品比较有销量，什么样的渠道政策比较吸引人，什么样的渠道活动能够帮助销量增长。对渠道，做到有的放矢。
市场需求什么，我们就做什么。通过对消费者和渠道需求的调研，配合产品开发部门和销售部门制定出正确的前期判断，并未之后正确的产品或品牌定位提供有力的基础。
营销永远不是自己说了算，一定是市场说了算！
告诉消费者，公司在做什么
有很多公司都觉得自己的产品质量不错，技术上也比人家领先，甚至卖的也比别人便宜，为什么别人的销量就是比你的大呢，不就是广告比你投的多点吗？有的公司很不服气，认为人家广告做的比自己多，如果自己花一样多钱做广告的话也一定能做好。但是，事实上，等他们去花钱投广告的时候，消费者依然不买账。为什么会这样呢？这样的案例很多，看到人家做了广告，就以为自己也做做广告就能做起来，结果一投广告，却发现完全不是那么回事。你的产品确实好，但是消费者倒底知道不知道？或者说，倒底有没有让消费者产生印象。
前几年，市场营销流行定位理论，而现在又开始流行切割营销。不论流行什么营销理论，营销的核心其实并不是你的产品有多好，而是你的产品和别人不同的地方在哪里，而你又如何把这个不同点告诉消费者。
对于大多数数码类IT品牌来讲，上电视做广告并不是很好的选择。事实上，有调查显示，接近50%以上的消费者是通过IT媒体的广告和新闻，或者是经销商推荐，又或者是电脑城逛街的时候看到该品牌的宣传物料，这样才知道该IT品牌的。所以IT品牌最佳的传播窗口是媒体、渠道和终端。
1、媒体公关：公司的产品好在哪儿，与其他人不同的地方又在哪儿，这个需要得到媒体的认同。媒体也认为你的产品好，和别人不太一样的时候，他们才好给你做出合适的内容，并且在报道的时候有一个倾向性。当所有媒体都觉得你的产品好，并都知道你的不同在哪里，那么媒体的内容才能产生一致性，不然有的媒体这样写，有的媒体那样写，你到底是个什么特点，消费者哪里记得住。除了与媒体保持良好关系以外，媒体对公司品牌和产品认知的一致性，是需要市场部来做公关的。
那么媒体公关怎么来做呢？我认为主要有以下几种方式：
①通过广告合作；
②通过情感联络（不定期的与媒体进行情感互动交流，可以约出来一起吃饭、出游等）；
③通过媒体活动（可以通过新品发布会等类型的活动让媒体对我们的品牌和产品特性作更深一步了解）。
2、渠道公关：渠道公关也是IT企业提升销量的一个有效方式。很多经销商同时经营多款产品，如果他们不了解你的产品，不知道你产品的卖点，那么他们很难去主推你的产品。所以一定要让渠道知道你的产品与别人不同在哪里，他们才好去跟消费者讲，为什么要消费者买这个产品。而且如果渠道更加了解我们产品的好处了，还能增强厂商与经销商之间联系的紧密型。渠道卖惯了你的产品之后，是不会轻易去换其它品牌的。另外，还要让渠道了解公司的渠道理念，让渠道知道厂商和经销商并不是单纯的买卖关系，而是有战略意义的一种合作关系。所以，渠道公关是非常重要的，是一种直接可以影响到销售的公关行为。
①通过培训（电话培训或上门培训公司、品牌和产品知识）；
②通过渠道活动（可通过全国品牌巡展或年度经销商大会这样的公开会议，来营造渠道影响力）；
③通过渠道政策支持（可以通过一些特殊的渠道政策，比如说地方广告支持，终端促销行为支持，用这样一些支持行为来加强厂商与渠道之间的联系）。
3、终端曝光：有人说得终端者得天下。为什么呢？因为消费者的购买行为基本都不可能是直接与厂家进行的，一般都是在当地的销售终端进行。在中国，销售终端之所以重要，是因为面对的是世界上最庞大的消费群体，随着整体消费能力的提高，畅旺的购买力吸引着众多品牌都云集在电脑城或其它销售终端，谁在终端的能见度高，谁就占据着先机。终端曝光的主要方式就是设计并投放品牌和产品的宣传物料，或者通过在当地终端进行主题促销活动。
媒体知道你的好了，就知道怎么做内容帮你宣传了；渠道知道你的好了，就知道怎么给客户推销你的产品了；终端看得着你了，消费者对你产品的购买冲动也就引起来了。
告诉公司，竞争对手在做什么
俗话说，知己知彼才能百战不殆。诸葛亮正是知道司马懿多疑，才能摆出空城计玩弄司马懿。所以要想在竞争中占据先机，一定要先了解对手。对手公司的情况，工厂的情况，产品的信息，销售的情况，价格的定位，和媒体的关系如何，和渠道的关系如何，终端的口碑如何，营销的重心是什么，推广的方式是什么，这些都需要走访调查。了解到途径可以通过该公司的网站，媒体朋友的透露，经销商对该公司的言辞，销售部门的一些了解等等方式。
了解对手，是为了自己能更进一步！
告诉公司，该如何开拓和管理市场
如何开拓和管理市场，其实就是前面说到的策略制定这个环节。
1、品牌和产品推广策略的制定：品牌和产品出来了，怎么宣传，宣传什么，跟客户怎么说，才能把产品推广出去？市场部需要做好品牌和产品的定位，挖掘出品牌和产品符合市场需求的卖点，做出品牌和产品的规范资料，并制定完成的推广策略，让销售部根据这个策略去执行，并影响渠道，形成销量。
2、配合销售部完成渠道政策的制定：根据渠道的实际情况，制定出可行的渠道政策，包括拟定区域目标量、返点政策、渠道促销政策、渠道广告支持政策、售后服务政策等。
3、帮助销售部做渠道分析：哪个区域市场做的好，哪个区域市场做的不好，市场部需要及时分析，协助销售部做出判断，哪些区域需要加大终端支持，哪些区域需要加大广告支持，哪些区域需要更换代理商，哪些区域需要实行渠道扁平化，等等。
4、协助销售部进行销售管理：协助销售部，制作各种能够帮助销售部对渠道经销商进行供销存管理的表格，并组织培训，在公司内部传播专业的销售知识。
市场部所做的一切，最终的目标还是要为公司创造利润。开拓和管理好市场，能让公司的利润实现最大化。
当然，市场部的工作职责用四句话来概括还有些欠缺，其实市场部还有一些其它工作需要做，主要是和公司内部各部门、包材及印刷供应商、广告公关公司之间的协调工作：
1、配合行政人事部门担负起公司企业文化建设的责任；
2、监督公司市场推广及产品包装等物料的采购；
3、配合仓库、财务，做好市场费用控制；
4、协助人事部进行各种职业类别培训；
5、就公司包材、印刷需求与供应商保持实时沟通；
6、就公司推广需求与广告公关公司保持沟通。
市场部作为公司整体策略的拟定部门，在品牌和企业文化建设的过程中，将发挥重大的作用。市场部要以市场为依托，能走到市场中去，不是天天坐在公司里闭门造车的部门。一切都源于市场！
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家具卖场淡季该做什么
家具卖场淡季该做什么
编辑：雨中荷
点击：458次
时间： 16:02:03
几乎任何的一个店铺都会有着淡旺季之分，面对旺季，我们自然是大展身手，创造出高业绩，带来更多的盈利。而面对淡季，一个店铺又应该怎么做才是好选择呢？也就是说，家具卖场淡季该做什么？且看小编来分析。在每年的五一、十一过后，家具卖场的销售一下子就下来了，好像停滞了一样，每年的6月、7月、11月和春节所在的月份，相对于其他几个月来讲，就是销售的淡季。销售旺季，自然是老板和店员都忙的不亦乐乎，但是一旦淡季来临，老板就跟霜打的茄子一样没有了精气神儿，员工更是无所事事。销售淡季往往出现，团队之间摩擦增多，再因为销售业绩不佳，部分员工主动离职或卖场节约成本式裁员。整个销售团队没有了销售氛围。销售更是雪上加霜。销售淡季家具卖场员工离职或裁员，销售旺季招人，家具卖场没有一支训练有素的队伍，销售淡季和旺季经纬分明的家具卖场，归根结底，是家具卖场老板没有考虑清楚一个问题，那就是，销售淡季，家具卖场该做什么？这是大多数家具卖场都面临的问题，尤其是广大的县级市场的多品牌大型独立家具卖场。那么，销售淡季，家具卖场该做什么呢？一、建立销售数据分析系统，卖场老板做事要有根据，不能只凭感觉决策。要将家具卖场整体销售额以及主营品牌的销售额与上一年度同期进行比较分析，计算出增减比例，找出其中影响销售增减的原因，以便进行有针对性的调整。做家具卖场顾问多年的我发现，在与一些卖场老板谈及这一问题时，很多老板给我的是“可能”，“也许”“应该”是这样或那样的结论。并没有建立数据分析系统，也没有销售报表，即使有月度销售统计，但是不知道如何进行数据分析。老板凭感觉做事，往往会犯这样或那样的错误。家具卖场的老板，一定要知道，自己卖场的整体销售额以及主营品牌的销售相对于上一年度的增减，主营品牌的销售趋势。通过较长周期（6个月，2个季度）精准的数据分析，得出的结论，与老板希望的结果，看看是不是一致，不一致的，就要在淡季把这个问题解决掉！二、做单品销售统计分析。可以以季度或半年（6个月）为单位，统计出畅销产品，利润产品、滞销产品和策略性产品具体的销售数量及销售金额。与上一年度同期进行比较分析，找出同类产品的销售异动，进行分类整理。通过此分析可以有针对性对卖场的产品进行调整（如改变陈列位置、增减陈列面积、加大或减小销售人员的销售奖励，淘汰或增减部分产品或引进新品）。由于近几年来，消费者的消费观念曾多样化、个性化的趋势，另外随着季节的变化，消费者在选择产品时也会受到很大的影响，所以我们要根据这样的变化适时的调整产品。尤其是四季分明的城市，都应该根据季节的变换来适当调整产品及店内装饰。只有对产品的走势有充分的掌握，才能做到有的放矢！产品不适销对路，其他方面做的再好，也是徒劳的！三、在销售淡季，家具卖场要完成品牌的调整（淘汰或引进新品牌）及品牌升级改造，为销售旺季做好准备；销售淡季本来业绩就不好，此时做卖场的调整是最划算的，若旺季调整，会丧失销售良机。四、对当地刚性市场需求进行系统的调研梳理，并作出挖掘刚性需求的具体策略及操作计划。按照计划有节奏的实施。做到淡季不淡！小区是产生销售最直接的地方，我们也称之为显性的刚性需求。所以，要想在淡季花最少的钱，把销量做上去，小区的工作是重中之重。家具商场必须要做到，在某一时间段，对当地的楼盘数量，每一个楼盘的业主的数量，已经入住的，正在装修的，未装修的，户型的尺寸，居住的人群，消费能力，主流的装修风格，竞品在每一个小区所做的工作等等具体的信息进行调研掌握。以便做出详细的小区作战计划。甚至要制作小区每一个单元的插红旗计划。制作小区单元地图悬挂在办公室，在每一个小区单元地图上，每成交一户，就在该户的门牌号上插上红旗，至到该单元全部入住完毕，该单元工作结束。管理者从每一个小区单元地图上，就可以很明显的看到，商场所成交的顾客的数量，以及计算出商场在某一小区的占有率。若占有率低，这说明，竞争对手的工作做的比你好。你还有上升的空间。若家具卖场没有这么做，你就很难分析出，卖场在当地小区市场所占的市场份额以及所处的市场地位。不这样做，也不能很好的判断，商场员工的工作是否做到位。也很难管理员工。销售淡季，不把员工赶到小区，让员工在店里坐等！即使是旺季，肯定也是淡季的业绩。五、对商场内部员工进行系统的培训，在销售淡季，集中练内功，为打造流畅的内部运作流程做好准备。很多家具卖场的老板，热衷于对导购人员进行什么销售技巧方面的培训。通过几年的观察和总结，我发现越是听销售技巧课程多的老导购员，在销售的过程中，自我设限就越多，有的学的反倒是不会卖货了。有些销售技巧真是学不来的！那么，家具卖场到底应该学些什么呢？我个人认为，最好是能针对自身卖场的现状，依据内部员工日常常遇到的问题，对这些常见的问题进行规范和总结，形成一套有针对性的内部培训课件。以解决实际问题为基础的培训会更加的有效。如《XX卖场导购员签单流程》、《顾客订单的下单、运输、安装、售后服务流程》、《XX卖场主营品牌企业简介及产品专业知识培训》、《竞品优劣势分析》、《卖场产品日常销售优惠政策管理》、《XX卖场促销活动管理及操作手册》、《卖场标价签管理》等等。内部各个方面规范和统一后，就会大大的减少内部的沟通成本和内耗成本。对于减少开支，增加效益有极大的好处。六、销售辅助工具的准备。所有的销售技巧，都不如已经成交的顾客的真实的案例有说服力。所以建议家具卖场的老板，下功夫，做一本已经成交的顾客的影集，在影集中含有顾客在小区的名称、单元号、门牌号，顾客的姓名及基本资料介绍，购买的产品。以及最重要的家具摆放在顾客家里的实际摆放图片，或有条件的卖场可以配备平板，将这些图片输进平板，更好跟顾客做演示介绍，导购员将如何成交的顾客整理成一个个的小故事，遇到该小区顾客就讲该案例，在导购的过程中，讲解已成交顾客的案例，成交的概率会大大的提升。七、对老顾客进行回访，寻求老顾客的转介绍，顺便对产品进行维护，提高老顾客的满意度。在老顾客中形成良好的口碑传播。八、寻找最佳的广告位，做好商场的品牌及主营家具品牌的品牌宣传工作。家具卖场的老板，要在销售淡季，让商场所有的人都忙起来。总结、分析、调整、培训提高，市场调研，品牌推广，让各个环节，有条不紊的进行，做到不紧不慢、心中有数。有淡季的市场，不能有淡季的观念。淡季做好相关的工作，其实是为店铺旺季火爆的生意做准备，因此，作为任何一个店铺的店主，如果想要生意火爆，淡季都不能够忽视。那么，如果您开一家家居卖场，您知道淡季该如何做了吗？
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