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网友们在找多家苹果授权店涉嫌非法“洗白”被盗手机 - 集体投诉 -- 聚投诉-21CN
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多家苹果授权店涉嫌非法“洗白”被盗手机
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp日起，21CN聚投诉平台陆续接到网友投诉称，自己此前被盗的苹果手机，被他人从苹果官方授权店更换了新机，而换机需要提供的手机盒子、发票、三包凭证均保存在投诉人自己手里。投诉人质疑苹果授权店参与“洗白”被盗手机，同时质疑：苹果手机被盗后，投诉人已向警方报案，并致电苹果客服进行了手机串号的备案登记，在苹果公司号称手机拥有强大防盗系统的情况下，为何已作被盗立案的手机还能在苹果授权店更换新机？&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp日，苹果中国最大的授权服务商——百华悦邦，首次与聚投诉对接投诉处理。百华悦邦仍坚持，需要用户报警后由立案警方联系授权店所在地警方协助办案，百华悦邦将配合警方处理；同时答应查看核实聚投诉转达的投诉。2月24日，百华悦邦回复邮件，对聚投诉此前转达投诉一一予以回应，并反馈18例已获解决。3月8日，聚投诉致电回访投诉人，6位投诉人未接听电话，1位投诉人反馈未获解决外，其他投诉人均反馈投诉已获解决。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp相关投诉人投诉前，请先在苹果官网确认换机店系苹果授权店。可在发帖时或在已有投诉帖下注明：本人同意21CN聚投诉将我的联系方式直接给相关媒体联系采访。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp请投诉人参照本专题右侧“公告栏”建议，分别向北京工商和上海工商投诉苹果电子产品商贸(北京)有限公司、苹果电脑贸易（上海）有限公司。
本案投诉历程
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&nbsp&nbsp我于在街上一部金色iPhone6plus手机被盗，随即报警，警察做笔录立案，随后将近几个月的调查追踪，赃机流通太原，深圳，海南。&nbsp辗转几个地方，最后查到在海南海口直信创邺店（龙华区国贸大道交行大厦），被维修换机，更讽刺的是就在3月15号消费者权益日，早上7点申请维修中午11点就已经换机成功。随后我致电海口直信创邺店，询问，他们为什么在送修人没有任何三包凭证，发票，购机盒子的情况下秒换，结果被告知，他们只是按照程序来，我想问这按照的是什么程序，销赃洗白程序吗？我的旧机是3*************1，被换的新机IMEI是3*************0随即我通知海口警方，海口警方去了同样也被告知，新机已经被取走，旧机已经返厂，他们没办法。据我所知，很多丢失手机的人都在不同地方的直信创邺店被换机，这样的黑售后怎么存在，消费者的利益就这样被损害而是在堂而皇之，你奈我何的态度下？请直信创邺海口店给出解决方案，赃机在你们店被换，我也已经录音，不是你说一句不知道就可以完事的！！
Leganche &&
&nbsp&nbsp本人手机在广州黄埔潮楼名店城店维修换机&nbsp在半个小时不到的时间内新机就被不法取机人取走
从十三朝古都到六朝古都 &&
&nbsp&nbsp直营店呗换机咋办
树_qq220 &&
&nbsp&nbsp我的&nbsp手机&nbsp也被换走了&nbsp深圳华强北&nbsp直信创邺
风*花＆雪*月 &&
&nbsp&nbsp我的6P4月18日在云南被盗，马上报警，打苹果售后要求挂失，售后说她们不能挂失。自己找线索，查询到手机4月29日已经换机。再打苹果售后查询换机地点，售后说她们没有权限查询，自己努力多方查询5月4日查询到换机地点：直信创邺-深圳赛格店换机，4月30日，已经取走!让我找警察才提供换机人信息，我在云南，难道为了一部手机跑去深圳？
小苏糖妞 &&
&nbsp&nbsp我的也是被换了，苹果公司必须给一个回复，授权店为什么这么肆无忌惮的洗白新机，如果不是苹果赋予他们权利，授权店哪里来的权利，机子到头来不还是到了苹果公司，我们是庞大的消费群体同时我们也是弱势群体，我们需要媒体需要一个机构来帮我们维权
&nbsp&nbsp消费者是弱势群体，苹果公司不可能不清楚他们指定的售后的所作所为，但是苹果公司要利益最大化，要赚中国人的钱，至于消费者的权益保护，那是他们对自己美国人说的。你们中国人自己闹吧，苹果公司负责赚中国人的钱。店大就要欺客吗？现在创建和谐社会，老百姓有怨言无处申诉，人心不稳哪来的社会稳定。相信国家领导人不愿意社会出现老百姓有冤无处申诉的事的。所以，必须按照聚俗网上的建议，要向工商局投诉苹果公司，工商局不作为，就向信访局投诉。肯定有效果的。苹果售后是指望不上他们良心发现的。我昨天去海淀科贸大厦的京邮普泰，他们的负责人问我为什么这么有时间，干什么工作的？他说若是他，就放弃维权，因为他的时间宝贵，每天挣1000元，5天5000元，还在警务局当着警察的面称呼警察为“*哥”，呵呵，似乎让我听到的。
&nbsp&nbsp苹果售后太黑了，和小偷勾结一起！！
&nbsp&nbsp之前在苹果售后400备案的，跟客服说明是被盗的机器，3月18日查出来在华誉的揭阳店换机的，现在还没下落，联系了华誉的联系人，联系人让我联系我报案的派出所才给查，官网的延时，造成不能按时扣机，派出所也不知道往那里发协查函，这不坑死我们吗？被盗的机子在没有三包的发票违规换机，弄的我们找手机那么辛苦，天天刷新查维修记录，等着辛苦。
南方女王 &&
&nbsp&nbsp我的手机在河南郑州管城区西大街宏信公司在无任何凭证下违规维修换机，到目前为止，与我相同情况的还有其余四人，还望聚投诉能够受理我们的投诉以及请相关部门进行查证，给我们一个满意的答复。
&nbsp&nbsp主题【福州直信创邺为小偷洗白手机，成销赃渠道。小偷在偷盗手机后，在没有任何三包证明情况下能去官方售后换新机，而售后也没遵循手机三包法中的要求，检查任何购机证明和相关信息，导致小偷成功偷盗手机后在售后留个假的信息就能成功取得新手机。】&nbsp我打电话过去，根据串码&nbsp“3*************6&nbsp”查询对方确认确实是在他们店里维修的。但是店员回复说，我的手机在2点06分已经被他们翻新并且让人给取走了。在没有三包的情况下，他们就帮忙换机了，并且我是有报案有登记的。根据苹果的政策也是需要提供三包才能进行保修的，然而那家店铺却不闻不问，不管不顾的把我的手机直接换机了。打电话过去对方也非常强势，说手机掉了就无力回天了，我都有录音的。也无法沟通索赔，对方直接挂电话了。。。这种作为就是在帮忙小偷销赃，而且现在我这个不是个案，我强烈鄙视这种行为，感觉他们这种做法对社会的危害太大。&nbsp直信创邺－福州店&nbsp1&nbsp福建省福州市台江区五一中路88号福州平安大厦15C2&nbsp福州350000&nbsp台江区&nbsp
&nbsp&nbsp经历了入室盗窃案，警察不找小偷，回答敷衍了事，让我们这些被盗的人怎么维权啊，我是被盗5S，至今下落不明，多次打苹果售后客服，客服建的案例不是被删就是打完后在建，售后承诺在异地被换机，后台有记录会保留机子的，但事实并不是这样，就是换机。
&nbsp&nbsp我在北京号被盗一部金色iphone6P,前后一个月时间身边10余人丢失iphone，查到3部被换机，一个在直信创邺海南海口店，一个在天音科技深圳福田华强北店，还有一个在神州科捷北京王府井新东安店。强烈投诉苹果公司售后客服不作为，关闭顾客查询通道，包庇小偷。还有这些授权维修店，违规操作，给小偷换机，洗白。
_______-________- &&
&nbsp&nbsp请同是受害者的朋友，微博话题&nbsp#苹果零售店竟成小偷帮凶#&nbsp一起来维权！
寻找小6 &&
&nbsp&nbsp苹果公司店大欺客
星空下雨 &&
&nbsp&nbsp嘿嘿&nbsp谁教苹果值钱呢&nbsp呵呵&nbsp我就不用苹果
通O∩_∩0通 &&
&nbsp&nbsp我的也是被&nbsp换机了,是深圳天音科技发展有限公司第一分公司换的.什么凭证都没有的情况下就可以给小偷换机.这个苹果和授&nbsp权店是要出来给大家解释解释
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通O∩_∩0通
韦钰琦wiyuki
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蓝妹妹_qq469
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柯南的雪糕
小时光小小时光
Aeropuerto
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没有焦糖的玛琪朵
泰顺特产1号店
G-丹妮不想多说
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章莹_不说再见1984
2娃是我是2娃
手机iphone6被偷换机使用
风*花＆雪*月
妖精！哪里跑！
我铭记下你眼眸流溢的暖阳
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MetalPetal
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忆烟花记忆
╱/.桔梗oоΟ
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一点半的海角
dk小可爱的大可爱。
【苹果机被盗或者丢失后操作指引】
1，致电苹果公司客服，挂失备案；
2，向警方报案；
3，通过苹果公司提供的查找办法及网上的各种办法，查找该手机当下的状态及持有人信息。
【给警方的建议：如何帮助报案人便捷追回被盗/丢失手机？】
警方受案后，可给苹果公司指定的信箱apac_police_ 发送公务邮件：
1，如该机已在某苹果授权店被以旧换新，警方可以要求：请苹果公司返还被盗后流入某苹果授权店的涉案苹果手机。
警方还可以直接与涉案授权店联系，要求其缴纳赃物，并提供之前前来换机的非法持机者个人信息。
2，如该机未在苹果授权店被以旧换新，警方可以要求：请苹果公司提供该赃物手机持有者的手机号码及位置等信息。
【苹果公司官网相关信息指引】
/cn/privacy/docs/legal-process-guidelines-apac-simplified-cn.pdf
服务流程准则
A. 执法部门信息请求
若执法机构的请求系通过来自执法机构的电子邮件提出且具有法律效力，则 Apple 将接受此类服务，前提是这些请求发自执法机构经验证的执法部门电子邮件地址。如果日本和亚太地区的执
法人员向 Apple 提交法律请求，应直接通过他们经验证的执法部门电子邮件地址向以下地址发送请求：japan_police_（适用于日本）和ac_police_
（适用于亚太地区）。这些电子邮件地址仅用于提交执法部门请求。
Apple 将以下执法部门法律程序文书视为有效：协查函、调取证据通知书、传票、法院判令、搜查扣押令、澳大利亚 1979 年电信法案规定的授权书，或当地等同的有效法律请求。
Apple 需要的文书类型可能因国家/地区而有所不同，且取决于对方寻求提供的信息。
聚投诉维权组合拳：3+1投诉法
一， 利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：
1、在聚投诉平台发布投诉，参与此集体投诉；
2、加入网友自建的两个维权QQ群:“丢失苹果iphone受害者”，群号：。
3、在苹果在线支持网站：/support/contact/提交相应问题。
4，在新浪微博转发@21CN聚投诉 http://uvu.cc/hACV，同时@给@首都工商@平安北京@@@@@让消费者更加有力量、事发地公安局等相关政府部门、媒体及大V。
二，向政府部门投诉、举报：
1、向案发地报警。
2、在苹果中国官网、天猫Apple Store官方旗舰店购机用户，可向北京市工商局投诉、举报：
致电010-1315
网上投诉：http://www./zmhd/wstsjb/ssdj/
网上举报：http://www./zmhd/wstsjb/jbdj/
【被投诉方工商注册信息】：
企业名称：苹果电子产品商贸(北京)有限公司
住所：北京市东城区东长安街1号东方广场东方经贸城东一办公楼二十层1,2,3,4,5,6室
登记机关：北京市工商局
3，所有用户可向上海市工商局举报：
致电021-12315，同时致电上海市工商局自贸试验区分局021-，。
网上投诉举报http://consumer./consumer/sgsreg1.htm
【被投诉企业工商注册信息】
企业名称：苹果电脑贸易（上海）有限公司
法定代表人：GENE DANIEL LEVOFF
住所：上海自由贸易试验区马吉路88号C区6号楼全幢
登记机关：上海市工商局自贸试验区分局
4、向涉嫌违法违规以旧换新的苹果授权店所在地工商局12315投诉，同时在其官网投诉。
5、如上述工商部门未依照《消法》第46条对投诉在7个工作日内“予以处理并告知消费者”，可投诉上述工商部门：
①向国家工商总局投诉，其投诉举报渠道有下列3个：
o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html
o发送电子邮件到gszjxf@
o致电工商总局信访部门010-
②国家信访局国家投诉受理办公室网站 http://wsxf./zfp/webroot/index.html
如对上述工商的处理不满意，还可向国家工商总局申请行政复议。
被投诉方回复
日上午，苹果中国回复聚投诉称，苹果对此没有过错。回函回避了用户关切的多个问题。苹果中国公关电话承诺，会将聚投诉转达的用户投诉转交苹果客服处理，并给予投诉人直接反馈，但不会给聚投诉反馈。以下是其回函主要内容：——如果消费者确认自己的设备被盗，我们建议及时向当地公安机关报案。——Apple严格遵守《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条中相关规定，即使消费者丢失发货票和三包凭证，我们仍依照主机机身号（IMEI&nbsp串号）显示的日期提供保修服务。——Apple&nbsp在帮助消费者保护丢失或失窃的设备方面一直处于业界领先水平。2009年，我们开始提供“查找我的&nbspiPhone”服务，消费者可以通过这项功能远程锁定或抹掉遗失设备上的数据。当用户在使用&nbspiOS&nbsp7&nbsp或更高版本的设备上打开“查找我的&nbspiPhone”时，激活锁将自动启用。该功能用于在用户的&nbspiPhone、iPad&nbsp或&nbspiPod&nbsptouch&nbsp丢失或失窃的情况下防止他人使用丢失的设备。——用户可以立即使用“查找我的&nbspiPhone”将其置于“丢失模式”。“丢失模式”会使用四位密码锁定您的屏幕，并可让您显示一条包含您手机号码的自定信息以帮助您找回设备。如有必要，您也可以远程抹掉设备，即使设备被抹掉后您的自定信息仍会显示。（激活锁会在后台运行，凭借此功能，他人更难使用或出售您丢失的设备，而“丢失模式”会向找到您设备的所有人明确表明，该设备仍为您所有，没有您的密码无法重新激活。）——消费者在做维修预约时需要填写身份证号码，并根据系统提示通过手机号码接收预约编码。苹果中国回应全文→/jingshi/a//.shtml
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