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成都12315未接重大安全投诉举报案
　　稿件来源：冷一婷　　本报讯 （实习记者 冷一婷）　　每年各节日期间，不少商家都会举办一系列活动促进消费，但却让个别商家有机可趁，侵害消费者权益行为更加猖獗，不过，在今年国庆大假期间，这一情况得到了较大改善。　　10月8日，记者从成都市工商局获悉，十?一国庆黄金周期间，全市工商12315投诉举报中心共接到消费者来电2554件，同比增长10.92%；其中，投诉387件，同比减少23.06%；举报35件，同比减少28.89%；咨询2132件；未接到涉及群体性、重大安全的消费投诉举报。　　从投诉类别来看，商品类投诉189件，投诉量靠前的是手机、服装鞋帽、计算机产品、普通乘用车；服务类投诉198件，投诉量居前的是移动电话服务、宽带服务、特快专递服务、互联网直销服务。　　据介绍，国庆期间，成都很多商家都推出了各种形式的促销活动以吸引顾客、扩大消费，但也有个别商家趁此机会浑水摸鱼，销售假冒劣质商品，或者不及时提供售后服务，侵害消费者权益。服务类投诉主要涉及宽带断网，快递不及时投送，网购团购等问题；举报主要涉及无照经营、商家虚假宣传、销售假冒伪劣产品等问题。　　节日期间，成都市工商局12315投诉举报中心对投诉举报及时进行了分流分派，对需要立即处理的消费投诉，辖区工商部门均派工作人员及时赶赴现场、妥善处置。
（责任编辑：HN666）
10/08 21:3110/07 07:5609/24 13:3309/18 08:1809/17 07:0309/16 19:0409/16 18:2509/15 15:09
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　　【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。　　昨日在成都市一环路省医院对面的真功夫用餐时，吃了一份，商家刷了我两份的钱，被发现后找商家理论，协商未果，遂向12315投诉，要求商家五倍赔偿，但12315跟我说这个不归他们管，要赔偿让我找物价局，这不归你管你还能管啥，新消法第55条明确规定，为了惩戒这种欺诈行为，哪怕是多收1分钱，都可以得到不低于500元的赔偿，以此震慑经销商保护消费者权益，同时新消法还规定为了鼓励消费者维权，工商部门有义务发起公益诉讼，12315作为执法部门不懂法，还不如回家去养老。
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　　关注……
　　对于他们而言这是屁大点的事情，根本不可能帮你解决的
　　还是12345态度好些
　　顶起来，帮12315打打广告。
　　举报12319不作为，屡次举报夜间施工，不出勤，不管事。
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)新闻热线:028-
成都12315消费投诉举报专线并入12345市长公开电话
编辑：刘思雨
　　四川新闻网成都8月4日讯（记者 李丹）今日，四川新闻网记者从成都市工商局获悉，按照成都市人民政府政务服务管理办公室关于《成都市人民政府服务管理办公室关于第一批实际非紧急救助政务服务热线整合割接的通知》要求，成都市工商局12315消费者投诉举报专线电话于近日整体割接并入12345市长公开电话，消费者拨打12315电话，将由市长公开电话12345接听并登记。
　　据了解，为保证12315并入12345市长公开电话工作顺利进行，成都市工商局主动对接沟通。积极与12345做好整体对接，加强业务技术沟通，为审理割接做好准备。同时，利用周六周日休息日，派业务骨干到12345中心，就工商职责、受理范围进行讲解指导。此外，做好应急安排，派出7名素质高、业务熟的12315接线人员参与12345工作，确保12315并入12345顺利完成，电话接听、分派平稳过渡。
　　成都市工商局有关负责人介绍，自7月26日起，消费者拨打12315的投诉举报，均由12345市长公开电话管理办公室按照属地管理的原则进行分流分派。据悉，各区（市）县工商局、市场监督管理局积极适应工作变化，投诉举报的受理、分流分派均运转良好，日常工作未受影响。
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成都市工商局12315工作3月动态
来源： 国家工商总局消费者权益保护局&&&&日 &&&&[字体:
　　一、维权数据&
　　成都市12315维权网络2004年3月受理申诉举报咨询共10504件。其中申诉1685件，调解1646件，办结率98%，挽回消费者经济损失92.7万元；举报核实立案32件,结案22件,罚没金额3.9万元；接待来电、来访咨询8669人次;现场出勤645次，宣传报道97次。
　　二、申诉热点&
　　1、手机类投诉居高不下。有的消费者不了解手机“三包”规定，加上商家拖延维修时间，很容易错过退机、换机时间；还有消费者以为话费优惠活动没有期限，话费过期后便与商家产生争执。
　　2、对物业管理公司的投诉随着对房地产类投诉的增加而增加。物管公司擅自提高物价部门核准的水电气收费标准的事时有发生；部分物管公司疏于管理，业主遭遇失窃后，公司却推卸相应责任。
　　3、美容美发类投诉有所上升。消费者主要反映在接受整容、美容、烫发、染发等服务时身心健康受到了危害。
　　三、维权动态&
　　1、全市“诚信?维权”3?15国际消费者权益保护日执法宣传活动和12315流动受理活动以规模大、多样化、多层次为特色，覆盖全市，着重深入农村、乡镇、社区。3?15期间，温江、金堂、双流、大邑、新津、彭州等局在各3?15执法宣传主会场、分会场上邀请各行业专家向农民消费者推广农药、种子、农机使用相关常识，为农民消费者提供现场咨询、鉴别活动，深受农民群众欢迎。锦江、武侯、龙泉、郫县、青白江等局出动执法车辆在农村、社区流动受理消费投诉。全市在3?15执法宣传活动中共出动执法人员2596 人次，执法车辆558台次，悬挂横幅及宣传展板1049个，散发宣传单（法律法规手册）303973份（册），经媒体宣传报道63次，受理申诉754次，挽回经济损失284208元，接受现场、来电、来人咨询7926人次，现场出勤472次。
　　2、充分调动全市各级12315维权网络，双管齐下搞维权，效果显著。武侯局接到“央视3?15晚会”现场传下的山西省消费者李晋国“珠峰摩托车发动机渗油”案件和安徽省消费者董善丁“邮购‘理科王’书刊未能收到”案件后，出动执法人员争分夺秒赶赴被申诉企业调查取证，在第一时间圆满解决并回复了两件纠纷。直属一分局会同郫县局等销毁了共约120万元的假冒伪劣商品，并跟据举报查扣涉嫌不正当竞争商品299件。3月20日至21日，金牛局出动执法人员45人次、执法车辆15台次，对该区范围内65个农贸市场、101家超市、337户干杂店销售的各种品牌挂面进行了地毯式检查，查获117把由成华龙向机面厂和龙潭向阳挂面厂生产的“毒挂面”。青白江局出动执法人员210人，车辆26台次，对全区范围内198家乳制品经营户（22家乳品专卖店、170家副食品店、6家超市）进行了一次专项检查。成都华联商厦12315联络点积极发挥职能，配合该商厦对1050名职工连续12日进行了每日30分钟的“诚信、维权、服务”培训，还组织质管队对251个柜组的物价、质量、计量进行了大清查，其中98个书写不规范标价、宣传画报得到了及时整改，5件无洗涤说明、成分标识不清、厂名厂址不详的商品被撤柜清理。
　　3、结合3?15执法宣传活动的开展，全市各级12315执法部门加快了城乡一体化建设步伐。锦江局本月在三圣乡红砂村、琉璃乡潘家沟村建立了12315村社联络点。彭州、蒲江等局根据农村消费群体的特点，专门在3?15前后举行了“送法下乡”活动，让农村弱势群体拿起法律武器保护自己的合法权益。
　　4、12315维权工作取得的成效得到众多群众的肯定和支持。为促进该项工作，不少群众在3?15纪念日前后以送锦旗、感谢信等方式来鼓励从事12315工作的同志再接再厉。彭州局、武侯局、青羊局的12315中心收到的表扬锦旗较多，全市接受消费者赠送的锦旗共9面。
　　四、典型案例&
　　1、3月15日，青羊局12315接到消费者龙兴林投诉，称其于日在位于人民中路的成都市金牛丽声助听器验配服务部购买了一对8200元的助听器。使用不久，龙兴林耳内化脓发炎，听力下降。经四川大学华西医院诊断和西南司法鉴定中心鉴定，龙兴林“左耳内长出肉牙组织”、“左外耳道内段异物”，且肉牙组织的产生与耳道内异物有关。龙兴林凭诊断书和鉴定报告要求商家退货，并承担入院费、营养费等共计18470元。然而商家提出异议：没有证据能证明龙兴林耳内有异物是商家的过错，也没有证据能证明耳内异物会导致听力下降。在青羊局12315工作人员耐心调解下，双方终于做出让步，消费者欣然接受了商家12000元的赔偿金，并为青羊局12315送来锦旗一面。他说，来到12315当天就能解决自己奔波数日一直未能解决的问题，12315真是消费者的保护神。
　　2、彭州消费者廖某2月16日在“千美姿”发屋染发，回家后头皮骚痒，且日益严重。廖某认为这与染发剂有关，于19日来到发屋讨说法。发屋小工丁某说，这是对染发剂过敏的现象，他自己也对染发剂过敏，只要服用一种抗过敏药就能消除。他又对廖某说，这种药只剩一次的剂量了，必须全部服完，并示意廖某自己去拿药。廖某在慌乱中抓起一药瓶，丁某点头肯定后，廖某立马将瓶内晶体状药物吞下。尔后，其口腔内皮肤变成为桔红色，究其原因，原来廖某情急之下误将用于消毒的高锰酸钾当抗过敏药服用了。经彭州红十字医院检查，廖某的口腔、咽喉、食管、胃部均被高锰酸钾灼伤。至于今后是否会留下后遗症、并发症，医院需进一步治疗、观察后才能认定。廖某及其家人就赔偿费用问题与发屋发生了争执。彭州局12315获知此事后兵分两路赶往红十字医院和千美姿发屋，了解廖某伤势，调查发屋经营资格、染发用品质量，核实了该事故确属意外。彭州局12315还请卫生部门执法人员和廖某的主治医生来参与调解，经多方努力，商家最终同意赔偿消费者7000元治疗费。
　　3、3月18日，新津局12315接到一封投诉信：3月13日，9名到新津游玩的成都消费者慕名来到新津胖大姐饭店就餐，并点了外地黄辣丁5斤（40元/斤）、12元的青笋黄焖兔一份以及其它小菜。餐毕，结账285元。消费者细查后发现店方按照本地黄辣丁（50元/斤）计价，黄焖兔也被计价为22元。店方对此解释说“只剩下50元/斤本地黄辣丁了”，然后订正了多计的10元钱黄焖兔差额，双方不欢而散。了解具体情况后，新津局12315工作人员立即联系店方负责人，分析其过错以及可能由此造成的负面影响，店方非常重视，表示一定给消费者一个满意的答复，挽回该店的名誉。19日上午，店方通过邮局将致歉信和50元人民币寄给了消费者。消费者对新津局12315处理纠纷的效率发出感叹，并表示来日再到新津作客。
　　4、2003年11月，龙泉区洛带镇薛水伦等16户果农集体在成都农大哥科技开发有限公司龙泉推广部购买了猛克螨、氨基酸、链霉素、施可得、绿状元等农药，按要求混合使用一个月后，他们的枇杷出现了落叶、烂花、无果等症状，造成了较为严重的经济损失。后多次找公司协商赔偿事宜，公司却称枇杷受损是由于气候因素不利，与农药无关。龙泉局12315接诉后联合农业部门赴现场调查，核实近20亩批杷遭受药害。进一步后调查得知，成都农大哥科技开发有限公司龙泉推广部所持的营业执照非公司执照，而是个体工商户执照，经营范围中没有农药一项，仅限于生物肥、饲料以及添加剂。目前，龙泉局正对此事进行立案调查。
　　5、彭州局12315接到一起有关鸡饲料的投诉。1月3日，消费者谢东安从彭州市隆丰畜禽兽药经营部购进1吨由成都山科饲料有限公司生产的山科牌特蛋料325饲料用于饲养蛋鸡。1月5日，部分蛋鸡死亡，经解剖检查，其眼部、鼻部，以及腹腔内均出现充血现象，且肝脏肿大易碎。谢东安因此遭受经济损失12000元。彭州局12315接诉后，当即赴现场封存饲料，进行随机抽样送检。检验结果为饲料中霉菌素、细菌素、粗磷粉、灰粉等指数超标，执法人员责令厂家赔偿消费者经济损失12000元、饲料检验费1450元、交通通讯费1500元。
　　6、业主倪某日向成都市居安达房地产实业总公司交纳了480元光纤入户费。2004年元月，倪某才得知所住房屋一直使用的是化机厂的闭路电视，并非居安达公司说的光纤线路。倪某就此与开发商协商无果，只好向青白江局12315投诉。经查实，居安达公司收取了倪某480元光纤入户费，交给化机厂闭路站安装费220元，其余260元是多收的费用。经青白江局12315工作人员调解，居安达公司退还了消费者多余的260元，消费者同意继续使用该闭路电视。
　　7、3月15日，消费者代先生向成都华联商厦12315联络点投诉，称他在春节期间在该商场购买了一套2500元的金正牌家庭影院，购买时促销员承诺终身保修，目前产品出现故障，他却被金正维修部告知该商品只保修三个月。成都华联商厦12315联络点有关人员调查了解到：第一，消费者无法提供在成都华联商厦金正专柜消费的购货凭证、发票、保修卡；第二，消费者称2004年春节期间购买，而金正专柜早在2003年7月已从成都华联商厦撤柜；第三，消费者拿不出有关促销员承诺终身保修的证据。鉴于以上情况，成都华联商厦12315联络点建议消费者将商品送维修部维修。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　& （此文由成都市工商局提供原文刊登）& 热点资讯 & 正文
成都市工商局整治11类霸王条款 可拨12315举报
本报讯 （记者 陈果）昨日，记者从市工商局获悉，市工商局将从即日起至今年底在全市范围内开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益系列专项行动，重点对商品房买卖、房屋中介、物业管理、供水、供电、供气、中介服务、旅游、住宅装饰装修、网络商品交易及服务等重点行业以及大型商场、超市零售消费领域的11类销售和服务合同格式条款中含有免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的内容进行持续整治。
涉嫌“霸王条款”消费投诉逐年递增据介绍，近年来工商部门受理涉嫌“霸王条款”的消费投诉、举报和合同纠纷调解的工作量逐年递增。特别是在房地产、通信、电力、保险、商场零售等一些重点行业尤为突出。为进一步遏制消费领域“霸王条款”现象，依法治理和切实解决侵权问题，即日起，市工商局将开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动，督促经营者及时对其使用的合同格式条款进行自查自纠，纠正一批不合法、不公平的格式条款；积极开展商品房买卖、房屋中介、物业服务、供电、供水、供气、旅游等格式条款合同文本强制备案监督工作；查处一批利用格式条款侵害消费者合法权益的案件，并针对重点整治行业制定推广合同示范文本。工商部门倡导广大消费者提高对合同格式条款的关注，提高对“霸王条款”的辨识能力。发现疑似“霸王条款”可拨打“12315”举报消费者在购买商品或接受服务过程中，如发现疑似的“霸王条款”或产生合同争议，均可拨打“12315”举报、投诉或申请合同争议调解，工商等行政主管部门将及时予以依法调查处理或进行合同争议行政调解。对于格式条款提供方存在“霸王条款”、当事人利用合同实施欺诈，伪造合同示范文本等违法行为，工商部门将依据《合同违法行为监督处理办法》、《四川省合同监督条例》等法律法规，给予警告，暂扣许可证或营业执照、责令停业整顿，没收违法所得等处罚，最高处罚5万。新闻链接“霸王条款”按条找 十四种情况可认定依据《合同法》、《四川省合同监督条例》相关规定，格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。合同格式条款中含有免除或者减轻提供方以下五种责任，则属于霸王条款：1.造成消费者人身伤害的责任；2.因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任；3.对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任；4.因违约依法应当承担的违约责任；5.依法应当承担的其他责任，包括不履行或者不适当履行通知、协助、保密等合同随附义务应当承担的责任、法定举证责任等等。合同格式条款中三种情况加重消费者责任，则属于霸王条款：1.违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额；2.承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任；3.其他依照法律法规不应由消费者承担的责任。合同格式条款中排除消费者六种权利，则属于霸王条款：1.依法变更或者解除合同的权利；2.请求支付违约金的权利；3.请求损害赔偿的权利；4.解释格式条款的权利；5.就格式条款争议提起诉讼的权利；6.消费者依法应当享有的其他权利，如：选择交易和服务对象、数量、范围和内容的权利等。条例解读重点行业格式条款合同文本将强制备案依据《四川省合同监督条例》第21条之规定，下列含有格式条款的合同文本应当在首次使用30日前报所在地县级以上工商行政管理部门备案：房屋买卖、房屋中介、物业服务合同文本；供电、供水、供气合同文本；旅游合同文本；有线电视、邮政、电信服务合同文本；消费贷款、人身财产保险合同文本；运输合同文本；拍卖、抵押、质押合同文本；省人民政府规定的其他合同文本。
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[责任编辑：xixiyoyoli]
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