手机店没有写网购七天无理由退货货，可以退货吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-08-23 15:58 标签： 七天无理由退货规则
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在实体店买东西可以七天无条件退货吗？我昨天在实体店买了部手机，我现在不
在实体店买东西可以七天无条件退货吗？我昨天在实体店买了部手机，我现在不喜欢了想退货
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若商家承诺则可以退货，否则不能。
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实体店新买的电视机可以支持七天无条件退货吗
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您好！新《消法》中规定的可以七天无理由退货，只适用于网购，而不适用于实体店。实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外。也就是说，除非商家承诺，否则没有法律法规规定必须退货。
实体店新买的电视机可以支持七天无条件退货吗
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你好，七天无条件退货适用于网购，而不是实体店。除非你买的时候与商家就7天无条件退货作出承诺。
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(C) Joyslink Inc. All rights reserved 保留所有权利各平台对7天无理由退货的规定 - 手机中国
网购7天无理由退货实测 仅三星拒退货
作者：手机中国
　　对于7天无理由退货中“7天”所代表的时间，大多数平台是指消费者收到当天开始的7天内，少部分是指消费者收到手机次日开始的7天内，而极少数的退货时间要长于7天，例如实行的是和欧洲市场接轨的14天制，更是展现土豪本色，用户居然享有长达30天的退货期。微软的退货期长达30天　　通过对这30家购物平台网站进行的初步浏览可以看到，在新消法的约束下，不管愿不愿意，各家都在首页、次级或者次次级页面上，书面明确了对7天无理由退换货的支持。所以，当我们真的需要行驶这项权利时，是有理可依、有据可循的。30家购物平台网站都明确对7天无理由退货的支持　　不过在对各家的7天无理由退换货细则进行进一步的梳理之后，我们发现退货并不像我们以为的那么简单。首先，绝大多数平台对于7天无理由退货的规定，都是需要先经过检测才能确认是否能够享受退货服务，检测的准则就是“是否影响二次销售”。退货细则　　京东、国美、天猫这些大型电商实行的标准和手机厂商的官网商城类似，都需要用户退回的手机不能影响二次销售，那么怎样才算是不影响二次销售呢？带着这个问题，我们尝试与这些平台的在线客服或者电话客服进行沟通，来了解更详细的细则。　　经过我们同这30家平台的在线客服或者电话客服的进一步沟通，对于“不影响二次销售”这个准则有了更细的认识。大多数平台对于“不影响二次销售”的定义是消费者在收到手机后可以拆开包装也可以进行试用，但在退货时需要保证手机功能没有问题、外观没有损坏、随机附送的配件不能缺少。咨询苹果在线客服咨询ZUK在线客服　　再细一点就是用户在试用手机时不能够进行Root，Root之后就等于放弃保修服务，大多数手机厂商都是这样规定的。我到觉得这项规定没啥实质性用途，会Root手机的用户我是不相信他们不会刷机的，刷回官方系统就可以解决这个限制了啊。咨询乐视在线客服&　　不过，也有个别电商平台对于7天无理由退货的条件是产品不能开机试用，甚至不能拆开包装。这一点是我们作为消费者很难接受的，毕竟只有看到、用过了产品才能知道是否满意，这也正是新消法修改的初衷所在。国美线上客服明确开机不退　　整体来看，各品牌官网以及电商平台的售后政策都是符合新消法的规定的。不过，由于新消法的条文更多是指导性规定，“消费者退货的商品应当完好”这一句不够具体，也使得在具体执行过程中出现了上述不同平台不同解读的情况。
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部分实体店非质量问题退货难 “7天无理由”不适用
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（原标题：部分实体店非质量问题退货难 “7天无理由”不适用）
近日，北京的小赵遇到一件糟心事儿，她在朝阳区三里屯一家服装店买的衣服在自然光下有色差，想退货却遭到了店家“义正词严”地拒绝：“没有质量问题不退不换。”她很纳闷：“我从买到退前后不到半个小时，吊牌没拆，衣服没下水，完全不影响二次销售，凭啥不给退？”
商场到底能不能退货？上网一搜，你会发现各种各样的“实体店退货攻略”，网友们以亲身经历支招如何与店员斗智斗勇，这也反映了实体店退货标准不一的问题。网购有七天无理由退货的规定，实体店退货有没有相关规定呢？
实体店退货只能协商，“七天无理由”不适用
想退衣服的小赵本来自信满满地要向消协投诉，但是查完新消法的条款后，发现自己有些想当然了。
根据消费者权益保护法规定，除生鲜、报纸期刊等特定商品外，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。而实体店购买的商品没有质量问题想要退货，却没有找到相关明确的法律条文。
不死心的小赵还是拨打了96315消费者投诉电话以及北京市工商局电话，得到的答复都是，实体店退货如果商品没有质量问题，只能与商家协商，商家不予退货并不在投诉范围内，只接受了小赵关于店员协商过程中态度恶劣的投诉。
“协商的结果多半都是退不了，消费者在协商过程中是弱势一方。”小赵觉得这样的规定有些不合理。确实也有不少网友吐槽，钱已经落入腰包，商家总能找到各种理由不退货：“总是劝我换这件换那件，就不给退”“语气特别差，就咬死了一句‘店里有规定，打折商品不能退’”“一听要退货瞬间脸色就变了，还说东西不是我卖给你的，是谁卖的你找谁处理”……
如此看来，实体店购物消费者貌似没有“后悔权”。中国人民大学法学院教授刘俊海解释，新消法中关于网购七日内无理由退货的条款事实上就是引入了“后悔权”。后悔权也就是消费者单方面的合同解除权，新消法确实没有明确实体店销售也适用七天无理由退货。
退货便利为市场竞争加分，是大势所趋
那么，实体店销售该不该七天无理由退货呢？
有的商家认为不应该，“网购商品消费者看不见摸不着，所以才被赋予了一定后悔权，实体店购物完全有条件看好试好再买，与网购情况不同。而且本来实体店水电人工等各项成本就更高，无理由退货增加了商家成本。”
很多消费者认为，实体店购物在不影响二次销售的前提下应该跟网购商品“一视同仁”，实体店各种销售成本已经在商品价格中有所体现，消费者消费成本更高，理应享受更好的服务。
刘俊海也认为，实体店应该同样实行七天无理由退货。“无理由退货适用范围是网络、电视、电话、邮购等方式，在实际操作中这个‘等’字应该包括实体店销售。”刘俊海认为，能不能提供好的退货服务是实体店竞争力的表现，无理由退货能倒逼商家专注产品开发、提升产品质量，提高产品服务性价比，从而提振消费信心，助力实体经济发展。
国家统计局数据显示，2016年，全国网上零售额51556亿元，比上年增长26.2%。其中，实物商品网上零售额41944亿元，增长25.6%，占社会消费品零售总额的比重为12.6%。电商市场份额进一步提升，对实体店的冲击仍在持续，很多商场店铺即使在周末都门庭冷落，不少超市零售门店关门倒闭。专家分析，实体零售业态未能及时满足顾客需求也是销售不振的一大原因，丧失价格优势、又丢失服务优势，让消费者进一步向电商平台转移。
实际上，无理由退货在美国、英国、日本等国家的商场已经较为普及，而且退货形式多样，连锁商店甚至可以异地退货。刘俊海认为，无论是从社会责任，还是商业逻辑或营销战略来看，实体店实行无理由退货都是一项明智之举，更应该是大势所趋。（苏益）
本文来源：人民网-人民日报
责任编辑：王晓易_NE0011
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