对航空企业提高顾客满意度的思考--《陕西省体制改革研究会2007优秀论文集》2007年
对航空企业提高顾客满意度的思考
【摘要】：每个企业的存在都是为了向顾客提供产品和服务,因此,顾客是企业存在的基础,是企业生存和发展的决定性因素。本文从用户至上,质量第一,的经营策略分析入手, 提出了构筑具有航空企业特色的顾客满意度测评体系和实施顾客满意战略的选择。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F426.5【正文快照】：
每个企业的存在都是为了向顾客提供产品或服检验把关。质量概念的进一步发展是在二战期间， 务，因此顾客是企业存在的基础，是企业生存和由于军需产品的严格要求，质量概念发展为“符 发展的决定性因素。对此GB/T19O00一2000和GJB合性”要求，既首先要满足军方顾客的技术指标
欢迎：、、)
支持CAJ、PDF文件格式，仅支持PDF格式
【相似文献】
中国期刊全文数据库
那宝魁;;[J];冶金标准化与质量;2010年04期
王卉;;[J];大众标准化;2001年11期
彭润华;张琳;;[J];市场论坛;2011年08期
张琳;;[J];武汉商业服务学院学报;2011年04期
唐志国;杨坚;;[J];肉类研究;2011年01期
王鋆;;[J];工业设计;2011年05期
程乘;;[J];华章;2011年14期
田凤姹;;[J];科技信息;2011年16期
唐志国;;[J];食品与发酵科技;2011年03期
宋志艳;李明;;[J];中国商贸;2011年21期
中国重要会议论文全文数据库
孙钺;;[A];陕西省体制改革研究会2007优秀论文集[C];2007年
杨雪;;[A];中国行政管理学会2011年年会暨“加强行政管理研究，推动政府体制改革”研讨会论文集[C];2011年
郎丽慧;;[A];质量——持续发展的源动力：中国质量学术与创新论坛论文集（上）[C];2010年
吴有信;;[A];湖北省服务品牌、服务文化大展示(专刊)[C];2011年
李秀荣;张洪意;毕秋丽;陈爱中;杨芳;梁承磊;贾璇;王良杰;;[A];决策与管理研究（）——山东省软科学计划优秀成果汇编（第七册·下）[C];2009年
张煜行;张希君;王兰景;武艺;张福艳;;[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
崔艳武;苏秦;党继祥;;[A];质量——持续发展的源动力：中国质量学术与创新论坛论文集（上）[C];2010年
孙钺;;[A];陕西省体制改革研究会优秀论文集[C];2007年
苗敬毅;;[A];山西省统计科研成果汇编[C];2006年
中国重要报纸全文数据库
杨长效;[N];中国交通报;2005年
辽宁时代金属材料有限公司董事长
张维林　本报记者
整理;[N];经济日报;2008年
雷敏;[N];经济参考报;2009年
成俊敏 任宏欣;[N];长治日报;2009年
霍红;[N];沈阳日报;2009年
聂小琴　程伟虹;[N];江阴日报;2010年
李国喜;[N];驻马店日报;2010年
本报评论员;[N];青海日报;2011年
卢群朋;[N];团结报;2011年
记者 尹明;[N];经济信息时报;2008年
中国博士学位论文全文数据库
刘宏伟;[D];天津大学;2009年
张晓振;[D];西南交通大学;2011年
陈畅;[D];天津大学;2010年
李海英;[D];西南交通大学;2011年
周伟忠;[D];南京林业大学;2011年
邵娜;[D];吉林大学;2011年
马莹;[D];天津大学;2012年
李欣;[D];哈尔滨工业大学;2007年
高庆;[D];西南交通大学;2012年
徐碚;[D];华中科技大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库
陈伟央;[D];浙江理工大学;2010年
王轶慧;[D];浙江理工大学;2010年
黄秦波;[D];浙江大学;2003年
王晨亮;[D];首都经济贸易大学;2004年
徐喆;[D];吉林大学;2011年
李文苹;[D];太原科技大学;2011年
麻志宏;[D];大连理工大学;2004年
宁萍;[D];广东工业大学;2006年
王玲;[D];天津大学;2003年
叶航;[D];福建农林大学;2011年
&快捷付款方式
&订购知网充值卡
400-819-9993
《中国学术期刊（光盘版）》电子杂志社有限公司
同方知网数字出版技术股份有限公司
地址：北京清华大学 84-48信箱 知识超市公司
出版物经营许可证 新出发京批字第直0595号
订购热线：400-819-82499
服务热线：010--
在线咨询：
传真：010-
京公网安备75号|||||||||||
最新播报：
红山区供电公司：“五举措”提升客户满意度
新华网电力频道6月15日电 近日，红山区供电公司围绕客户最关注的“停电管理、抄核收、抢修复电、业扩报装”等服务内容，采取“五大措施”，提升第三方客户满意度。
提升全公司思想意识和整体企业形象；成立“三个小组”，明确各小组职责及范围，落实考核措施，将客户满意度指标从营销口和生产口扩展到全公司各口各专业，举全公司之力共同推进客户满意度提升。
完善客户信息，夯实客户满意度基础工作；下工夫加大客户信息质量核查整改，提升数据质量，对客户进行分类、分群、分层管理，提供差异化服务，满足不同客户期望，尤其牢牢抓住商业和居民两类客户的满意度提升。
注重客户问题的收集、反馈和处理；将“服务渠道”与“抄表收费”、“用电办理”、“停电处理”几个指标有效结合，拉动各模块之间的良性循环，把解决问题的关键点落在处理速度和处理质量上，落实全方位客户服务，形成受理、跟踪、反馈、回复、分析的问题处理机制。及时向客户传递供电质量、停电计划、电量电费等涉及客户切身利益的供电信息，增强客户的服务感知度。
持续开展业扩报装专项治理活动，提高用电办理质量；把“用电办理”的重点放在业扩管理上，将专项整治工作纳入常态化营销稽查监控，做到职责明确、流程清晰、管理可控，利用在线稽查和明察暗访等手段对各环节进行时限控制。
加强电费抄核收过程管理：加强阶梯电价政策宣传，强化窗口服务人员跨专业知识培训；加强抄表质量管理，集中核算好零度电量及异常电量监控，杜绝不按计划抄表现象；持续打造“十分钟交费圈”，大力推广非现金交费方式。
后续，我公司将针对客户服务的薄弱环节，进行月度工作质量检查，并纳入考核范围，切实提升客户满意度。（高林）
[责任编辑：
来源：新闻热搜榜提高客户满意度是否会增加企业盈利--《市场研究》2006年06期
提高客户满意度是否会增加企业盈利
【摘要】：
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F274【正文快照】：
大多数研究者和企业管理人员都认为客户满意度和企业期望的经营结果成正相关。研究发现,客户满意对购买意愿具有可测量的影响,而且对于客户保持和企业的经营业绩也有同样的影响。同时,有关研究也认为,客户满意度与花费份额(SOW)、公司的营业收入也有正相关的关系。在一些不同
欢迎：、、)
支持CAJ、PDF文件格式，仅支持PDF格式
【相似文献】
中国期刊全文数据库
张芝年;[J];中国企业家;1995年01期
宋纪中;;[J];电脑采购周刊;1997年10期
冯德连;[J];价格月刊;1998年11期
冯德连;[J];中国商贸;1998年21期
冯德连;[J];中国商贸;1998年22期
曹志刚;[J];IT经理世界;1998年12期
郑士贵;[J];管理科学文摘;1999年05期
戴侣红;[J];中国信息导报;1999年03期
石岩;;[J];每周电脑报;1999年31期
刘晨光,李随成;[J];成组技术与生产现代化;2000年04期
中国重要会议论文全文数据库
刘立人;江志强;;[A];第八届亚太质量组织（APQO）会议论文集[C];2002年
韦强;;[A];海南省通信学会论文集（二○○二年）[C];2002年
朱桂平;;[A];“安财杯”流通现代化研讨会论文集[C];2002年
胡明;;[A];第2届中国律师论坛论文集[C];2002年
王郑达;;[A];中南片2003年烟草学术交流会论文集[C];2004年
张建康;;[A];全国烟草系统纪检监察专卖管理财务审计工作会议论文集[C];2004年
潘悦;赵根娣;;[A];浙江省盐学会成立大会学术交流文集[C];2004年
郭健;;[A];2004第二届世界华人临床生化和检验医学大会第六届全国检验医学学术会议论文汇编[C];2004年
姜超峰;;[A];第九次中国物流专家论坛代表手册[C];2004年
杨林;;[A];05'中国自动化产业高峰会议暨中国企业自动化和信息化建设论坛论文集[C];2005年
中国重要报纸全文数据库
天水;[N];中国汽车报;2000年
潘焱;[N];福建日报;2000年
沈晓黎;[N];国际金融报;2000年
何言;[N];国际商报;2000年
博士;[N];中国计算机报;2000年
任正非;[N];科技日报;2000年
;[N];科技日报;2000年
王岚;[N];人民邮电;2000年
王力;[N];中国商报;2000年
晓晨;[N];中国财经报;2001年
中国博士学位论文全文数据库
李世新;[D];重庆大学;2003年
常明山;[D];天津大学;2003年
曾小平;[D];华中科技大学;2004年
张海峰;[D];哈尔滨工程大学;2006年
胡晓龙;[D];东南大学;2005年
张建利;[D];西安建筑科技大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库
李志坚;[D];暨南大学;2001年
兰翔;[D];重庆大学;2002年
孙菁;[D];南京航空航天大学;2003年
古飚;[D];浙江大学;2003年
李纯辉;[D];西安理工大学;2003年
董华;[D];大连理工大学;2004年
郑宏波;[D];武汉大学;2003年
刘元元;[D];南京理工大学;2004年
王晓梅;[D];天津大学;2004年
曹玉枝;[D];华中科技大学;2004年
&快捷付款方式
&订购知网充值卡
400-819-9993
《中国学术期刊（光盘版）》电子杂志社有限公司
同方知网数字出版技术股份有限公司
地址：北京清华大学 84-48信箱 知识超市公司
出版物经营许可证 新出发京批字第直0595号
订购热线：400-819-82499
服务热线：010--
在线咨询：
传真：010-
京公网安备75号提高客户满意度是流通企业成功的关键--《价格月刊》1998年11期
提高客户满意度是流通企业成功的关键
【摘要】：对于流通企业来说，客户就是财富。客户满意度日益成为流通企业成功的关键。一、客户满意度与流通企业员工满意度的关系９０年代初，美国零售业巨子西尔斯公司发现自己在零售业的客户满意度达到了最低点，其税后利润与预期利益相比差之千里。１９９４年，该公司投入了大量...
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F715【正文快照】：
对于流通企业来说，客户就是财富。客户满意度日益成为流通企业成功的关键。一、客户满意度与流通企业员工满意度的关系９０年代初，美国零售业巨子西尔斯公司发现自己在零售业的客户满意度达到了最低点，其税后利润与预期利益相比差之千里。１９９４年，该公司投入了大量的
欢迎：、、)
支持CAJ、PDF文件格式，仅支持PDF格式
【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库
胡异杰;[D];西南交通大学;2004年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库
刘静纨;[J];北京建筑工程学院学报;2001年04期
殷梅英,王梦光,刘士新;[J];东北大学学报(社会科学版);2003年05期
李莹,覃正,张长岭;[J];工业工程;2002年03期
孙国忠,赵文祥;[J];工业技术经济;2001年06期
林杰,赵冬梅,赵强;[J];管理工程学报;2000年03期
陈志祥,马士华,陈荣秋;[J];管理工程学报;2001年01期
叶飞帆,华尔天;[J];管理工程学报;1998年02期
王炬香,胡宗武,王安麟;[J];工业工程与管理;2002年06期
罗正清,方志刚;[J];贵州财经学院学报;2002年06期
何典;[J];湖南商学院学报;2003年06期
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库
姜华;[D];大连海事大学;2006年
单连超;[D];中国海洋大学;2006年
马学召;[D];暨南大学;2007年
【相似文献】
中国期刊全文数据库
桂克全;;[J];中国卫生产业;2010年03期
孙志伟;;[J];中国流通经济;2011年06期
陈鸿;;[J];国有资产管理;2010年01期
;[J];中国卫生产业;2010年03期
;[J];济南政报;2011年13期
;[J];山东政报;2011年12期
孙建红;邢宝山;贾春梅;;[J];情报科学;2011年06期
王莉;;[J];中国城市经济;2011年18期
徐大地;;[J];现代家电;2011年21期
连华庆;;[J];商业经济;2011年12期
中国重要会议论文全文数据库
张弢;;[A];“银座杯”征文及“现代产权制度改革”研讨会论文集[C];2004年
陆江;;[A];中国物流与采购联合会中物联参阅1号—13号（2005年）[C];2005年
丁俊发;;[A];中国物流与采购联合会中物联参阅1号—13号（2005年）[C];2005年
岑丽阳;;[A];中国流通业与新农村建设理论研讨会论文集[C];2006年
;[A];中国物流与采购联合会会员通讯总第14期-32期（2002年1月-2003年1月）[C];2002年
韩志诚;;[A];中国烟草学会2006年学术年会论文集[C];2007年
孙兴发;闫平伦;许新军;;[A];“连运杯”商业企业集约化经营与提高经济效益研讨会论文集[C];1996年
张媛;;[A];“银座杯”征文及“现代产权制度改革”研讨会论文集[C];2004年
陆江;;[A];中国物流与采购联合会会员通讯总第85—95期（2005年）[C];2005年
弓志刚;原梅生;;[A];中部崛起与现代服务业——第二届中部商业经济论坛论文集[C];2008年
中国重要报纸全文数据库
朱小燕;[N];经理日报;2009年
裴玥;[N];国际商报;2009年
叶郁　记者
李巍;[N];河北日报;2009年
李巍　叶郁;[N];经理日报;2009年
田京晶　记者
李巍;[N];河北日报;2009年
曹婧逸;[N];中华工商时报;2009年
黑龙江省供销合作社副主任
张永埔;[N];中华合作时报;2009年
孟军;[N];经理日报;2009年
记者玛依古丽·艾依提哈孜;[N];新疆日报(汉);2009年
周敏;[N];中华合作时报;2010年
中国博士学位论文全文数据库
琚春华;[D];厦门大学;2002年
丛亮滋;[D];南开大学;2010年
赵霞;[D];西南财经大学;2011年
章迪平;[D];浙江工商大学;2010年
上创利;[D];哈尔滨商业大学;2012年
向佐谊;[D];中南大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库
乔阳;[D];重庆大学;2005年
樊玲;[D];东华大学;2005年
史佳华;[D];上海师范大学;2010年
汪永平;[D];华东理工大学;2012年
杨飞;[D];电子科技大学;2010年
贺梅;[D];西南财经大学;2003年
袁沛琳;[D];首都经济贸易大学;2012年
顾文;[D];同济大学;2006年
李旭;[D];中国海洋大学;2010年
刘新昌;[D];南京财经大学;2012年
&快捷付款方式
&订购知网充值卡
400-819-9993
《中国学术期刊（光盘版）》电子杂志社有限公司
同方知网数字出版技术股份有限公司
地址：北京清华大学 84-48信箱 知识超市公司
出版物经营许可证 新出发京批字第直0595号
订购热线：400-819-82499
服务热线：010--
在线咨询：
传真：010-
京公网安备75号提升客户满意度可以为企业带来什么_百度知道