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6元抢购小米电源 唯品会突然取消订单
作为一家品牌电商，唯品会向来以专门做特卖产品而被很多消费者所熟知。不过近日，多名消费者在网上指责唯品会在其6周年店庆期间，促销的小米电源存在恶意收回。据了解，12月5日晚，一些消费者在...&&&&
作为一家品牌电商，唯品会向来以专门做特卖产品而被很多消费者所熟知。不过近日，多名消费者在网上指责唯品会在其6周年店庆期间，促销的小米存在恶意收回。据了解，12月5日晚，一些消费者在唯品会上，以6元购买了小米5200毫安电源。可就在次日晚上，这款商品却突然被唯品会收回，已发货的订单被取消配送，由此引发网友强烈不满。
小米后被电商收回
提起这次在唯品会网站唯一的一次购物经历，市民陈先生表示既气愤又无奈。陈先生告诉记者，12月5日晚，他从朋友那听说，唯品会网站正在销售一款小米移动电源，售价只有6元。“这款移动电源原价是49元，现在促销价只有6元真是太划算了，所以我就打算多买几个送给家人和朋友。”在唯品会的这款电源页面上，陈先生下了一单，并支付了16元，其中10元为运费。“我买完后没多久，页面上就显示这款移动电源已经卖完了。可过了一会儿，我发现又可以下单，于是我就又买了一块电源，就这样我陆续一共买了4块。”陈先生表示，由于自己每笔都是单独支付，因此他一共支付了64元。
12月6日，就在陈先生等着唯品会发货时，却突然收到了唯品会发来的一条短信：“亲爱的会员，由于小米移动电源为非正常售卖商品，订购此款商品所有订单已取消，安排返回。”随后，陈先生查询了订单详情发现，在订单状态上写着“拒收回访”。
多地近百人的订单都被取消
对于陈先生碰到的事情，来自山东的一位消费者周先生也向本报记者大吐苦水。周先生告诉记者，自己是12月6日凌晨相继购买了两块同款小米移动电源，每个6元钱。当时页面上显示这款电源有货，可以购买，可以加入购物车，就和正常的网购下单一样，自己很高兴就赶紧加入了抢购的行列。“我抢到一单后并且支付宝提示付款成功，（每单6元+10元运费）。由于活动力度大，很快特价电源就销售一空。但是偶尔还会有一两件电源放出来，到了6日早上4点的时候又抢到了一单。”而就在12月6日晚上，周先生也同样收到唯品会发来的短信，表示订单被取消。
随后，周先生将这种情况发到微博和朋友圈中，迅速引发了各地多位消费者的反馈。周先生告诉记者，目前他已经知道各地消费者近百人碰到了这种情况。值得一提的是，有些消费者以同样的价格下单后收到了货品，而像他和陈先生等一些消费者则没有收到货品。
这款商品是在错误时间售卖
事情发生后，陈先生、周先生都相继多次联系唯品会官方客服，但均没有得到妥善解决。昨日，记者拨打了唯品会官方投诉热线，一位客服人员表示，这款小米移动电源属于12月6日才开始进行售卖的产品，12月5日以6元价格购买的属于非正常销售产品，因此要将这些订单收回。那么为何12月5日就可以在网上下单购买？客服人员则表示，12月5日不是正常的开通时间，是系统时间弄错了。对于已经发货且没有签收的货品，都要全部返回来。已经收到货品的，由其他部门帮助处理。记者登录了唯品会的官方页面看到，这款移动电源仍然上架售卖，价格已经恢复到了49元。对此，陈先生表示，系统错误为啥让我们消费者吃哑巴亏？
唯品会到底有无活动规则提示语？
在周先生向记者出示的他和唯品会官方客服的截图中，记者看到，唯品会官方回复：“您购买小米移动电源时，该活动未正式上线，活动规则明确为12月6日10点开始，因此购买行为均为违规购买，唯品会根据活动规则及相关法规可以取消订单，现已为您取消订单/拦截配送。”而周先生则表示，自己在购买产品的时候，未发现标有活动规则为12月6日10点开始的提示语。“如果说是12月6日10点开始，那么为什么12月5日就会有货呢？小米移动电源活动未上线为什么我们可以购买呢？为什么付款成功后你们给我们发货呢？为什么出现这个情况第一时间联系的是物流而不是消费者呢？”对此，唯品会官方客服并未回复。
就在周先生要求唯品会官方客服出示活动规则的截图时，客服则表示，“活动已经下线，现在无法看到，无法提供截图。”
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唯品会强行取消百人抢购订单 涉嫌违法诚信缺失
唯品会强行取消百人抢购订单
　　“一家专门做特卖的网站”，因为这句口号，唯品会被广大消费者所熟知。然而各地消费者反映，近日，他们在唯品会六周年店庆期间抢购的小米移动电源，在送货途中被强制收回。唯品会对此的解释是“非正常售卖商品”，此举引发消费者强烈不满。昨日，维权律师称，唯品会此举涉嫌违法。
　　低价电源强制收回
　　说起前几天的这次购物经历，山东临沂的周先生气愤又无奈。他回忆，12月5日晚上，朋友告诉他，唯品会正在销售一款小米移动电源，原价需要49元，抢购价只有6元。“超低价格非常诱人，所以我就打算多买一些，送朋友也好啊。”在抢购页面上，周先生很快下单成功，加上10元运费，一共支付16元。由于一单只能买一个，周先生先后下单多次，一共抢到了10个移动电源。
　　12月8日，周先生收到唯品会发来短信(见图)，“亲爱的会员：由于小米移动电源为非正常售卖商品，订购此款商品所有订单已取消配送，安排返回。”周先生赶紧上网查询订单详情，订单状态已显示“拒收”。“拒收？货我都没见到，怎么会拒收呢？”周先生疑惑。
　　按照周先生提供的订单号，北京晨报记者查询发现，他的一尾号为3823的订单12月6日上午出库，12月7日上午已送到山东分拣中心，12月8日上午被送到山东拦截站，之后返回。其他订单也是如此。
　　超百人遭遇取消订单
　　周先生将遭遇发到网上，立刻引发各地多位消费者反馈。周先生组建一个QQ群，截至昨天，该群已加入105人，都是成功抢购到6元小米电源，送货途中被收回。
　　唯品会为何要紧急拦截正在派送中的商品？在消费者与唯品会官方客服沟通截图中，记者注意到，唯品会官方回复是：“您购买小米移动电源时，该活动未正式上线，活动规则明确为12月6日10点开始，因此购买行为均为违规购买，唯品会根据活动规则及相关法规可以取消订单，现已为您取消订单/拦截配送。”而消费者则表示，自己在购买产品时，未发现任何标有活动规则为12月6日10点开始的提示语。
　　周先生表示，他网上抢购也并非首次，如果一项抢购活动没开始，消费者根本不可能下单成功，“而且我们抢购成功后，对方已经发货，两天后才紧急联系物流拦截货物，却没有第一时间通知消费者，根本就是在戏弄消费者！”
　　客服称异常退费需等待
　　周先生说，事发后，他只接到一条“取消订单”的短信，但对退款一事只字未提。他拨打客服，才被告知会在7到15个工作日退款。周先生等非常愤怒，但唯品会方面一直坚持只能如此。周先生坦言，唯品会要给个合理解释，不然维权不会罢休。
　　近日，北京晨报记者致电唯品会客服询问，客服表示，此次抢购活动的确出现异常情况，最终将发出的商品全部回收。至于是何“异常”，客服一直避而不谈。不过也有一些消费者称，自己在唯品会拦截货物前成功收到电源。对此客服表示，已经收到货品的，公司有一个专门部门在负责处理。
　　记者表达了采访请求，客服称会转达相关部门回复，但截至昨日发稿，记者未收到任何答复。记者登录唯品会官网，发现这款移动电源已恢复到49元。
　　涉嫌违法诚信缺失
　　北京李建成律师事务所的张雪东律师表示，电商在网站发布商品信息后，同时标明价格、规格、型号等信息，就已形成一个要约邀请，消费者下单并成功付款，就是一个承诺，买卖双方已形成一份正式合同。此后，卖家单方面取消订单，就涉嫌违约，系统故障、缺货等都非正当理由，消费者有权要求对方履行合约。
　　张雪东律师还表示，电商的这些行为，除了涉嫌违法外，还同时暴露出诚信体系的缺失，极大降低了消费者购物体验满意度，也同时损害自身声誉和形象。
　　晨报96101热线新闻
　　记者 岳亦雷
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唯品会强制取消百人抢购小米移动电源订单
发布时间：
来源：北京晨报
编辑：海浪
“一家专门做特卖的网站”，因为这句口号，唯品会被广大消费者所熟知。然而各地消费者反映，近日，他们在唯品会六周年店庆期间抢购的小米移动电源，在送货途中被强制收回。唯品会对此的解释是“非正常售卖商品”，此举引发消费者强烈不满。昨日，维权律师称，唯品会此举涉嫌违法。
早在2012年双十一，同样是移动电源产品为主角，曾经出现过一次类似的事件：
网店商家因标错价格求买家退货 或亏损280万元
“双十一”网购狂潮刚刚过去，在它“巨舌”舔过之处，我们看到的是卖家赚得“金银满钵”。然而，有人欢喜有人忧，天猫商城上一家深圳数码专营店就没能成为此次购物狂潮的“弄潮儿”，而是被狠狠地冲到了“沙滩上”。因为商家折扣设置错误，导致原价
118元的“宝贝”最后售价仅为11.8元。网友见机心动，该商品瞬间被拍走6万余件，商家称损失惨重。昨日，记者进入该店铺主页，发现其所有商品已经下架，店主贴出公告：亲，拜托您，请您申请退款，掌柜全家真心终身感谢您。
“乌龙”事件
6万件“宝贝”贱卖 卖家称“操作失误”
12日，成都淘宝达人“★小崽子★”发帖称，“双十一”时，她发现一家卖移动电源的天猫商家的一款原价118元的电源，竟然只要11.8元，于是赶紧下单买了一个，付款成功后等着收货。不过中午时，她接到卖家的短信称，“因系统错误，价格标错了，损失巨大，希望买家能退货退款。”
刚开始看到这条短信她还以为是卖家弄错了，随即登录淘宝，发现该店铺所有商品已全部下架，联系店主时被告知错卖了60000多个。随后她将此事发到了网上，并向网友询问“你们要是遇到这事情，是退货呀还是不退呢?”
到底拍没拍? 客服称成交6万多件
昨日下午，记者以买家的名义联系上该网店的客服，该客服解释道，由于“双11”当晚折扣工具无法使用，掌柜就把产品价格调至5折后的价格销售。可是，11日24点后系统折扣工具生效，导致再次出现低价。客服还表示，因为当晚掌柜不在，直到12日上午9时才发现“宝贝”已被买家下单成交了6万多件。“店里的商品就按折扣工具生效后的价格出售了，相当于5折后再2折。”在网店的交易记录里，交易量有小至1件商品的，也有大至一次购买400件的。因为损失巨大，该客服称，网店老板一直在想办法解决，目前正一方面与天猫方面协商，另一方面也希望“买家”主动申请退款退货，希望将损失降至最低。
对商家所称的操作失误，第四城电子商务频道4号店负责人幺妹儿分析道，由于“双十一”的天猫官方活动，商家可以自己设定5折折扣，这家店铺原本想将原价118元的移动电源5折销售，但由于不了解折扣工具的使用，在活动开始前就将价格调到了活动价
59元，而且将折扣工具误调到2折，随后折扣工具生效，显示11.8元的售价，从而引发了网友争相购买。
天猫表态：
先核实事件真实性
随后，记者联系上天猫西南地区公关部工作人员，她表示，对于“卖家的大意”首先需要对事件的真实性进行核实，同时根据实际情况与商家及买家协商。该工作人员说，卖家可以向天猫提出申请，当然买家也可以要求商家发货，根据规定，如商家不发货，买家可进行投诉。
到底亏没亏? 网友疑店家“自拍”
记者从该客服的QQ空间日志里看到，店家截图将自己网店的损失情况发表出来。对于网友的质疑声，该客服表示，自己店里售卖的移动电源成本大多在59元-79元之间，这次“乌龙”造成的损失十分惨重。
随后，记者从成都电脑城的业内人士处了解到，类似该网店销售的小品牌移动电源成本差不多在六七十元，与该网店客服称的59元-79元的成本价基本相符。如情况属实，按店家最终11.8～13.8元的售价计算，且没有人退货，店家最后的亏损在280
万左右，这还不算包邮的成本。
但当记者亮明身份后，该客服开始与记者打起了“太极”，明确表示不接受采访，并声称“我们有能力让那些人退款。”
事情曝光后，也有细心的网友提出质疑，“这6万多的销量有可能是老板自己刷的。”根据网友截图显示，该店铺该商品累计销售量为64106件，但月成交量是64111件，超出累计销售量5件。而且该网店大笔成交记录、销售成交的时间大多显示是在11
月12日，而此时天猫“双11”活动已经结束。12日该网店有十多万的点击量，而11日当天的网店点击量仅为四千多，相比之下，前后翻了约25倍。所以，有网友猜测店内显示的50件到几百件的交易量可能是商家自己拍的，目的是为了刷销量。
到底退不退? 网友分四派
退订派：“卖家太悲剧了，如果是我，我愿意退。” “要是我的话肯定退，何必贪这点小便宜。”
拒退派：有不少围观党认为这是店主自己的失误，应该自己承担。
中间派：“退不退在自己，有点良知的呢，就退。商场是残酷的，好比买股票，跌了你能让人退你钱嘛?粗心不会带来同情的。”
质疑派：6万多件的销量都有可能是老板自己刷的，目的就是为了刷销量。
业内分析：
如老板发不出货
就用保证金赔买家
第四城电子商务频道4号店负责人说，之前也有网站商家发生过类似的事件，但是店家亏得起，自己掏钱度过了危机，如果这家店的老板无法按照约定发货，将可能被封店和清退，用缴纳的保证金支付买家的损失，同时由网站将购物款返还给买家。
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邮箱：(请把#换@)抢到促销移动电源 唯品会却取消订单
　　唯品会擅自修改消费者订单的报道近日广受关注，据了解，此事涉及全国近百消费者。记者了解到，截至昨日下午，12315中心共收到关于唯品会擅自取消移动电源订单的纠纷共10宗。唯品会称正在调查，并决定恢复所有相关订单。
　　■新快报见习记者 黎楚君 通讯员 陈志成
　　抢到便宜货却被取消订单
　　家住四川省自贡市的卢先生是9个投诉人之一，他为此事向广州市工商局打了两次投诉电话。
　　卢先生自称是自贡市公务员，也是唯品会的忠实顾客，经常关注唯品会的优惠活动，提前做抢购准备。本月6日凌晨，他在网站支付40元购买了5个小米5200毫安移动电源，包括10元运费。他记得，当时网站在做六周年庆的促销宣传。
　　该移动电源原价49元，打1.2折后按单价6元销售。卢先生还在同学同事群里宣传，并帮忙下单，共购买了十多个移动电源。他向记者提供了他当时给朋友发送的网页链接，该链接目前仍能打开，但没有下单购买的按钮。
　　卢先生的订单当天通过了系统审核，第二天显示发货成功。从订单截图可以看到，发货仓库在成都。
　　第二天，卢先生查阅发现，他的订单因拒收被退回。“我没有拒收，也没有收到任何通知”卢先生说。接连几天，他打电话跟唯品会客服沟通。“前几天他们态度很差，不认账。后来他们说我是违规购买，但愿赔偿50元消费券。”
　　据卢先生反映，有的消费者已收到移动电源，唯品会没有追回。但没有收到货的，唯品会单方面通知快递公司截留货物。他觉得非常不满，表示不接受消费券，并坚持要网站恢复订单。
　　记者从12315中心了解到，10宗相关投诉都涉及购买同款移动电源，消费者均在5日或6日下单，并一致要求商家重新发货。
　　消费者订购的渠道不正常
　　唯品会客服工作人员周先生向记者回应说，涉及的消费者是通过非正常途径订购产品。他补充，网站原计划6日上午10时开放产品的销售，此前相关网页并没有挂到网上。
　　由于网站方面在开售前就发现有人提前进入系统下单，故取消了该产品的促销。因此，受影响的订单都是在6日早上10时前生成，据他们了解，买家无法说清楚是通过什么途径打开该网页。
　　目前，唯品会正在对事件进行调查，并已经决定恢复所有相关订单。卢先生昨日下午收到了补发商品的通知，但系统仍查不到发货信息。他表示，之前取消订单的退款至今也没有收到。
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