我被奇酷手机的质量与售后给气哭了（之二，维修进度）..._360手机社区
本帖最后由 好奇者 于
20:33 编辑
（由于之前发的版块有误，本来是选的“奇酷旗舰版”版块的“晒机评测”，不知何故发到了“我要求助”的版块了，所以再发一遍，顺便跟大家分享一下奇酷售后的进度，发帖时间12,月14日，因为有个审核过程，特意注明发帖时间）
今天上午10点12分奇酷深圳那边打来电话，跟我说我寄回去的手机他们有收到，没有收到？我先是一惊，啊？！难道被快递丢了？马上回复售后说：不会啊，单号查询显示12月7号已经签收了。通过查询单号说确实是12月7号签收了，不知道是谁代签的。但是说没有收到我的手机，当时心想，丢了就好，丢了就好，（偷偷告诉你们，我寄的时候保价了）如果真是丢了，第一，因为顺丰可以赔偿，第二，可以用赔偿的钱换魅蓝matal，还可以剩下个八九百，当时还挺高兴的。可过了半个小时又打电话来说手机找到了，好像是说手机在他们的行政部，当时好失望，美好的愿望落空了。后来那边居然说了句是我的地址跟收件人写错了，哎呀我去，我照着他们天猫客服给的收件地址跟收件人填的快递单居然是错的，这让我彻底弄糊涂了。等下 让我捋一捋以下几种情况，第一：收件地址跟收件人没有错，但快递被代签，所以手机到了行政部，由于部门之间信息不畅，导致手机到了售后没人知道；第二天猫的客服妹妹发了一个错的收件地址跟收件人，快递被代签，部门之间信息不畅，导致手机到了售后没人知道，还有谁能分析出第三种情况吗？奇酷的售管理真是如此低效，如此混乱吗？不应该啊
（由于快递底单不在身边 晚点再补上）
由于本人脑残、神经病复发，脑子进水，瞎了狗眼，大脑短路，手犯贱，于日在贵公司奇酷商城（自动跳转至天猫商城完成购买支付过程）购买一部奇酷手机旗舰版，使用过程中11月27日手机从椅子上跌落到地面（椅子高约40cm），导致手机中框变形，触地角屏幕翘起，中框变形处与屏幕连接处已经裂开约2~3mm裂缝，影响本人对贵公司产品：奇酷手机旗舰版（岂止安全）的使用。由于本人所在地贵公司所谓的售后服务网点不接收快件，本人不方便前往贵公司在杭州地区的所谓服务网点进行维修，现将破残手机寄回贵公司烦请对贵公司产品：奇酷手机旗舰版（岂止安全）进行返厂维修。
& && && && && && && && && && && && && && && & 为谢！
拿到手不到15天的时间，出现这样的质量问题，在此之前要求换货，说是人为损坏，不能换机，好吧，摊上这样手机质量的公司，这样的售后，我认了，再自己付邮费从深圳把手机取回来，来回邮费花了40块，之后通过天猫的客服要求返厂维修，客服也已经承诺会是返厂维修：
奇酷大神官方旗舰店:铁拐李 ( 16:03:39):
[color=rgb(153, 153, 153) !important]亲，维修时请您确保将手机、保修卡、发票以及购物清单等一并寄回，并将手机密码自行清除（如开机密码、锁屏密码、防盗密码、酷管家密码、指纹锁、图形锁等），如手机有重要资料请自行保存至外置内存卡或U盘，售后网点一概不做资料保存处理，接收到您寄回的商品会安排专人送检售后，售后检测故障属实售后会给予维修处理，如寄回商品不全或检测有人为损坏，将电话联系您进行核实处理，如检测手机属软件故障可恢复正常即原机寄回，如维修好后会第一时间给您寄出，并在线或短信告知您运单号，退换货/维修查询电话：3，请您耐心等待哦！感谢您的支持！
[color=rgb(153, 153, 153) !important]亲，收件地址：广东省深圳市南山区西丽镇学苑大道1001号南山智园A2栋，收货人：翁兴，联系电话：3&&寄回维修商品是需要7-15个工作日的哦，烦请在包裹内放入纸张标明以下信息，谢谢！ 订单号、收货人姓名（必填）、收货人手机号（必填）、业务类型（维修）;质量问题需您写明故障原因，本店拒绝任何到付！寄回维修运费需您自行承担，送检寄回运费由本店承担
田丰苗 ( 16:05:58):
[color=rgb(153, 153, 153) !important]你这的维修是不是返厂的
奇酷大神官方旗舰店:铁拐李 ( 16:06:20):
[color=rgb(153, 153, 153) !important]亲 是的
田丰苗 ( 16:07:10):
[color=rgb(153, 153, 153) !important]我自费维修&&跟保修卡、发票以及购物清单、订单号有半毛钱关系吗？
从12月5日手机寄出12月7日签收到今天6天时间过去了，今天通过天猫问客服，给我的回答居然是要通过当地售后网点核实，核实?&&核实?&&手机就在手上，中框变形，屏幕裂缝，我相信只要眼不瞎，都能通过外观直接看出来，这TM还要到当地网点核实，我TM也是醉了！！！！这么长的时间过去了 居然还没有核实手机问题，我想问问，是所有卖手机都寄回去维修了，维修部忙不过来？还是维修部压根儿就没人啊？？？：：12月3日居然还给我一个旗舰版Q码 ：看到奇酷商城发来的信息 真TM恶心，，是让我再去坑别人吗？？？
田丰苗 (11:24:35):
奇酷大神官方旗舰店:韩湘子 (11:24:35):
爽翻了！！
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请不要用阿里旺旺以外的其它聊天工具，谨防被骗，网站只视阿里旺旺聊天凭证为有效证据。
奇酷大神官方旗舰店:韩湘子 (11:24:52):
亲，您好！请问有什么能帮到您？
田丰苗 (11:25:01):
手机检测没有？
奇酷大神官方旗舰店:韩湘子 (11:25:22):
亲亲&&我看看俣
奇酷大神官方旗舰店:韩湘子 (11:25:32):
我查询下哈
田丰苗 (11:50:47):
还没查好？
奇酷大神官方旗舰店:韩湘子 (11:51:06):
亲亲不好意思让您久等了哈
还在核实当中哦
奇酷大神官方旗舰店:韩湘子 (11:52:32):
亲亲 您商品是有寄回来吗
与同事核实没有查询到签收记录哦
方便提供下您寄回来的快递单号吗
田丰苗 (11:53:28):
寄件人&&田丰苗
奇酷大神官方旗舰店:韩湘子 (11:54:11):
是没有查询到的哦
您大概是什么时候寄出商品的呢
田丰苗 (11:55:06):
奇酷大神官方旗舰店:韩湘子 (11:56:48):
您商品是同意进行付费维修了是吗
田丰苗 (11:56:52):
田丰苗 (11:57:02):
70%买家售后都在用联系卖家！
田丰苗 (11:58:02):
你们还没有电话过来& & 纸上写的很清楚& & 是人都看得明白
奇酷大神官方旗舰店:韩湘子 (11:58:17):
抱歉给您添麻烦了呢
奇酷大神官方旗舰店:韩湘子 (11:59:46):
这边反馈网点核实下情况哦&&有情况会及时联系您的哦
田丰苗 (12:02:16):
由于本人脑残、神经病复发，脑子进水，瞎了狗眼，大脑短路，手犯贱，于日在贵公司奇酷商城（自动跳转至天猫商城完成购买支付过程）购买一部奇酷手机旗舰版，使用过程中11月27日手机从椅子上跌落到地面（椅子高约40cm），导致手机中框变形，触地角屏幕翘起，中框变形处与屏幕连接处已经裂开约2~3mm裂缝，影响本人对贵公司产品：奇酷手机旗舰版（岂止安全）的使用。由于本人所在地贵公司所谓的售后服务网点不接收快件，本人不方便前往贵公司在杭州地区的所谓服务网点进行维修，现将破残手机寄回贵公司烦请对贵公司产品：奇酷手机旗舰版（岂止安全）进行返厂维修。
& && && && && && && && && && && && && && & 为谢！
2015年12月5日 这是纸上的留言& &
奇酷大神官方旗舰店:韩湘子 (12:03:31):
理解亲亲的心情呢
田丰苗 (12:03:35):
我的要求是返厂维修&&你们售后当时也是承诺返厂维修&&到了你这里怎么又是网点检测了？
奇酷大神官方旗舰店:韩湘子 (12:04:44):
很抱歉给您添麻烦了呢目前现在还没有查询到您订单的情况呢&&这边会进行核实的哦&&有答复会联系您的哈
田丰苗 (12:07:01):
一个星期的时间了& &你们连核实都还没有核实&&是所有卖出去的手机都返回维修了 还是你们奇酷手机就你们几个售后啊
奇酷大神官方旗舰店:韩湘子 (12:08:30):
确实很抱歉给您添麻烦了呢
10:18:34已签收,感谢使用顺丰,期待再次为您服务 07:56:34正在派送途中,请您准备签收(派件人:赵敏,电话:) 06:43:03快件到达 【深圳南山九祥岭村营业部】 04:15:54快件离开【深圳黄田集散中心】,正发往 【深圳南山九祥岭村营业部】 02:46:26快件到达 【深圳黄田集散中心】 02:29:28快件离开【深圳集散中心】,正发往 【深圳黄田集散中心】 02:29:28快件到达 【深圳集散中心】 23:13:27快件离开【杭州萧山集散中心】,正发往下一站 23:04:15快件到达 【杭州萧山集散中心】 20:38:34快件离开【杭州桐庐城南路营业点】,正发往 【杭州萧山集散中心】 18:59:09顺丰速运 已收取快件
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组图打开中，请稍候......
我的也是坏了，然后寄去奇酷售后，过了8天他们换了货后就给我寄了过来！
来自奇酷手机旗舰版（移动联通双4G）(360手机社区2.1.2版)
楼主情绪化了，帖子看下来对售后意见，和质量没关系。
来自奇酷手机旗舰版（移动联通双4G）(360手机社区2.1.2版)
你们信么？就算是塑料的，都未必能摔成这样！！！！！！！！！！！！！
这样的金属，还有个毛金属的作用啊！！！！！！！！！！！！！！周鸿祎，你拿着箭射，你怎么不同时把那些手机在同样的高度下落，看看那个结不结实啊！！！！！！！日常生活，谁他妈买个手机，还得为了怕让箭射到么？？？？？？？？
来自奇酷手机旗舰版（全网通）(360手机社区2.1.2版)
这手机不能摔
来自奇酷手机旗舰版（全网通）(360手机社区2.1.2版)
麻烦客服同志重点跟进，谢谢
社区服务员
楼主您好，此问题已反馈跟进核实，麻烦耐心等待的哦
你们信么？就算是塑料的，都未必能摔成这样！！！！！！！！！！！！！
这样的金属，还有个毛金属的作用啊 ...我看到论坛里也有一个 也是40cm高度摔坏了&&我这不是个案&&
我的也是坏了，然后寄去奇酷售后，过了8天他们换了货后就给我寄了过来！你的也是摔的吗？
楼主情绪化了，帖子看下来对售后意见，和质量没关系。《GB/T5电工电子产品环境试验2:试验方法试验ED:自由跌落》
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各区域均设有售后维修服务点
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