银行短信验证码，对谁都不能说的秘密--新闻频道-中国警察网
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银行短信验证码，对谁都不能说的秘密
来源:中国警察网&&
作者:杜昌营 骆洋 秦千桥 李雨生 许政 徐涛 鲁斌山
　　◆建议尽早开通所有网银交易都需要U盾等介质验证的服务　　◆无论何时何地都不要将银行的短信验证码告诉他人　　◆在网络安全的环境下登录网银，发现被骗要第一时间报警并联系银行冻结账户警惕&工商银行如意积存&骗局　　警惕&工商银行如意积存&骗局　　宣讲人：胡森博（浙江省温州市公安局龙湾分局民警）　　8月14日12时许，温州市民张先生收到了一条来自工商银行&95588&的短信：&您尾号&&&&的银行卡14日12：&&手机银行支出（如意积存）190，000，0元。&　　190万元！还没等张先生缓过神，&95588&再次发来短信，显示张先生的银行卡又支出了（如意积存）1万元。　　手机、银行卡、U盾都在身边，自己也没有进行任何操作，卡里怎么莫名&少&了191万元？正当张先生感到疑惑时，一个电话打来，对方自称是某重金属公司的员工，询问张先生是否在他们公司消费了191万元？　　张先生当即否认，但又疑惑于自己的银行卡内确实少了191万元。此时，对方&好心&地提醒张先生，称可以为其进行退款，该公司会以手机短信的形式发送验证码给张先生，只要张先生将验证码报给对方确认身份，对方就可以为张先生进行退款。听到追回资金有望，张先生立刻将随后&95588&发来的两个验证码报给了对方。　　通过张先生提供的验证码，对方转走了张先生银行卡里的5000元，并取消了1万元的如意积存。看到1万元返还账户，张先生对对方建立起了信任。　　此时，对方再次致电，让张先生去银行的ATM机操作，称可以以一次5.5万元的额度为张先生办理退款。张先生立即赶到附近的ATM机，按照对方的提示在ATM机上进行操作。张先生依次输入了对方提供充值账户以及5.5万元的金额，但ATM界面显示的结果却让张先生吃了一惊：自己正在进行转账操作，这不是给对方汇款吗？　　此时，张先生意识自己可能被骗，他马上跑到柜台询问银行工作人员。银行工作人员告诉张先生，张先生收到的两笔191万元如意积存的支出短信，只是骗子登录张先生的账户购买了贵金属，其实这笔钱还在张先生的账户里。这下，张先生才明白自己的银行卡为什么会莫名&消失&了191万元。最后，银行将贵金属交易平台里的190万元退回到张先生的账户。随即，张先生来到温州市公安局龙湾分局蒲州派出所报了案。　　这起&工商银行如意积存&诈骗的关键就在于：&95588&发来的191万元支出短信是真的，虽然银行卡账面上确实少了191万元，但是钱仍在张先生的工行账户内。购买&如意积存&理财产品是不需要网银U盾验证的，骗子正是利用这个便利，盗取受害人的网银购买&如意积存&，从而造成的受害人的紧张心理，再以帮受害人追回资金为由套取验证码，继而转走资金。　　最近，蒲州派出所已接获类似警情3起，其中2人受骗，1人在致电银行客服咨询后躲过一劫。在此，警方提醒：尽早开通所有网银交易都需要U盾等介质验证的服务；无论何时何地都不要将银行的短信验证码告诉他人；要在网络安全的环境下登录网银，注意保管好自己的账户信息；如不幸被骗，要第一时间报警并联系银行冻结账户。　　&贵金属转账&骗局骗到反诈骗民警头上　　利用网银的漏洞先&帮&用户支付保证金，接着&热情&地表示要协助退款，目的是要套取验证码，反诈骗民警都险些上了当。近日，福建省厦门市公安局海沧分局在官方微信公众号上披露这起骗局，提醒市民防范。　　案例回放　　银行卡支出上千元陌生人来电称能帮退款　　小王是海沧分局反诈骗办公室的民警，8月24日11时许，他接到一个电话，来电显示为浙江杭州的号码。该号码并未被手机杀毒软件标记，小王以为没问题，就接通了电话。　　&请问你是不是王&，你有一张工商银行卡，尾号是&&&电话那头的男子自称是&拍拍网&的客服人员，说有人利用小王的银行卡在&拍拍网&买了1000多元的游戏虚拟道具，但他们监测到交易异常，担心有人盗号，所以打电话想要确认是否本人操作。　　小王很惊讶，因为自己根本没买过游戏装备。这名男子让小王别挂电话，快找电脑或ATM机核查银行卡是否少了这笔钱，说这笔钱是以&保证金&的形式存在网上的，10分钟内未处理，交易系统便会自动发货，没法再退款了。　　正当小王要通过手机银行客户端查询余额时，突然收到一条银行客服号码发来的短信，提示他的银行卡支出1996元。此时，职业敏感性让小王意识到自己可能遇到骗子，发短信的号码可能是伪造的。　　案件解析　　骗子想套走验证码　　机智民警果断拒绝　　小王并未听从这名男子的&指示&，而是挂断电话，然后再去查银行卡余额，结果让他吓一跳&&卡里原本有1996.18元，却被支出1996元，只剩下零头。小王也蒙了：难道对方不是骗子？　　男子不断打来电话，小王挂掉几次后理了理思路，还是接听了。小王告诉男子，银行卡确实支出1996元，不是他本人操作。男子&安慰&小王别着急，说可以帮忙退款，但时间紧迫，会马上发送一条短信，要小王把短信中的验证码告诉他。小王的手机很快收到一条银行短信，里面有网上交易的验证码。　　不过，听到电话里的男子提到验证码3个字，小王确认对方是骗子无疑&&对方绕这么大圈子，就是为了套取他的验证码。男子依旧&热情&地催要验证码，说马上就可以帮忙退款，遭到了小王的果断拒绝。　　民警提醒　　账户&被购买&贵金属　　自行操作可成功退款　　小王查询银行卡余额后发现，支出的1996元是支付贵金属业务的&保证金&，而&保证金&还在自己的账户里。小王怀疑，骗子可能知道了他的相关密码，替他支付了贵金属业务&保证金&，因为这项业务不需要通过U盾验证。　　银行短信都是真实的，骗子利用银行的漏洞，试图套取验证码。小王如果真的说出验证码，骗子就能立即将&保证金&转走。于是，小王自己操作，退掉了贵金属业务的&保证金&，1996元转了一圈，最终安全地回到自己的账户里。银行短信验证码，对谁都不能说的秘密　　银行卡内近9万元突遭&隐身&　　银行卡、身份证、U盾统统都在身上，谁知接了个电话，近9万元不翼而飞。湖北武汉市民李某来到派出所报警求助，民警及时拦截住即将落入骗子手中的验证码。　　8月24日晚上8点，武汉市公安局关东派出所民警张玉玺接到市民李某报警，称其银行卡内近9万元突然不见了。当晚7点，他曾接到一个陌生电话，对方问：&请问您是尾号为&&&（银行卡尾号）的卡主李某吗？我这里是投资理财公司，您刚用上述银行卡在我们公司购买了一笔近9万元的理财产品，请问是您本人操作购买的吗？&　　李先生简单回了句&没有&，就挂断了电话。过了一会儿，李先生收到了一条短信，是来自某银行的短信，显示其银行卡于当晚7点03分通过网上银行支出近9万元，银行卡余额为零。李先生连忙查看账户，发现余额真的显示为零；拨打该银行服务电话，也证实他的账户确实进行了一笔近9万元的网上银行交易。于是，李先生连忙赶往关东派出所报案。　　就在民警详细询问案发经过时，李先生的手机又响了，电话里的声音说道：&刚才我们查询了，您的确在我们公司有一笔业务，如果不是您本人操作，那有可能是您的卡被盗刷了，并且盗刷您钱的人恶意帮您关闭了e支付。现在我帮您拦截订单，发一个验证码给您，帮您打开e支付，您告诉我一下，这样我们就可以帮您把钱返回去了。&　　整个通话过程都被张警官听得一清二楚，他连忙制止了李先生。见李先生疑惑不解，张警官连忙打开派出所近期开展的网上诈骗宣传链接。李先生一看就明白了：原来这一切都是骗子精心设置的圈套！自己的钱并没有真的消失，而是隐藏在某理财产品内。　　张警官帮助李先生梳理了骗子的行骗过程：　　首先，骗子通过木马病毒等方法，获取了银行卡用户的网银账号和登录密码。由于有U盾验证和短信验证码验证等&关卡&，骗子并不能实际获取账户内的钱。而银行默认在账户内购买&贵金属理财产品&不需要使用U盾或者短信验证，所以骗子用银行卡用户的钱&替&用户买了该理财产品。此时，用于购买理财产品的钱，理论上仍在银行卡用户的账户内，但银行会给银行卡用户发送账户支出短信。所以，看起来卡内存款莫名其妙就消失了。　　接着，骗子冒充银行或者支付网站客服人员打电话，骗取验证码。银行卡用户看到自己账户上确实&少了钱&，往往会在惊慌失措之下把验证码提供给骗子，骗子就可以为所欲为了。　　李先生随后来到银行，在银行工作人员的帮助下，将已经被转入贵金属保证金账户的近9万元顺利取出。　　警方现场实验帮当事人挽回高额手续费　　银行账户突然有异常交易，购买了大量理财产品，然后有&银行客服&打电话询问短信验证码，称退款时用得上。近日，江苏省南京市公安局秦淮分局接到多起类似警情，其中一名当事人小蔡始终未将验证码告知他人，成功避免被骗。民警事后现场实验，帮助小蔡从银行拿回因&买卖贵金属&而支付的高额手续费。　　警方实验：无需验证码也可购买理财产品　　实验产品：工商银行贵金属理财　　实验方式：购买理财产品　　工行手机银行版本号：V1.0.1.6170000　　实验时间：8月25日　　实验人员：南京市公安局秦淮分局瑞金路派出所警长唐在兴　　实验过程：　　1、下载工商银行手机银行客户端；　　2、由民警充当第三人，使用账号密码登录小蔡手机银行；　　3、点击贵金属理财产品并购买2克黄金，共花费465.36元。　　实验结果：　　经过手机银行的实际操作，民警使用自己手机登录小蔡的手机银行，然后通过购买理财产品，成功让小蔡账户里的钱转到了理财产品上。随后，小蔡的手机收到短信提示：已支出（购买贵金属）465.36元。不过，直至购买成功，小蔡的手机并没有收到关于短信验证码的提示。　　实验分析：　　通过工商银行手机银行购买此类理财产品，只要正确登录即可操作，不需要输入短信验证码。　　案例回放　　人在火车上账户&被&买8万元贵金属　　8月24日，正坐火车旅行归来的南京市民小蔡接到银行短信，称其账户里的8万元存款购买了一种贵金属理财产品。几分钟后，小蔡又收到银行发送的一条带有验证码的短信。　　自己在火车上，怎么可能操作银行账户购买理财产品？小蔡立即拨打银行客服电话。银行客服人员说，他的银行账户很可能被人盗用，现有两种解决办法：一是冻结账户，前往银行柜台进行操作；二是下载手机客户端软件进行处理，卖出贵金属，钱将直接返回账户。　　考虑到贵金属理财的波动性，小蔡在银行客服人员的指导下，利用手机软件进行操作。处理完毕后，小蔡只损失了买进卖出花掉的1.5%手续费共计1200元。下了火车，小蔡第一时间来到银行卡开户行，并向瑞金路派出所报了案。　　为了进一步了解整个行骗过程，民警找到银行工作人员现场做了实验，证明小蔡遭遇的是新型诈骗。事后，民警为其开具了相关报警证明，帮助小蔡向银行方面索回了购买理财产品所花费的1200元手续费。　　案件解析　　买理财只是第一步骗取验证码才是真目的　　警方从银行方面得知，购买理财产品的资金，虽然是从客户存款账户里被汇出，但仍然是在客户的个人账户里，只不过是资金到了理财账户内，就像是自己将左口袋的钱放在了右口袋，但钱还是在自己身上，并没有给别人。银行工作人员表示，银行方面是为了客户操作的便利，只要是在账户内的操作，就可以不用短信验证码或者不使用U盾。但如果钱要转出个人账户，肯定就需要U盾或者短信验证码。　　骗子&替&小蔡购买理财产品后，想将资金转出小蔡个人账户时，小蔡才收到验证码的。骗子之所以要多出&买理财&这么一步，就是要让当事人更容易地说出自己的银行短信验证码。　　据了解，目前比较常见的电信诈骗方式包括：向客户手机发送包含病毒链接的短信，客户点击短信后即被植入木马，造成个人信息泄露；不法分子通过钓鱼网站套取客户的账户名和密码；通过非法途径获取客户在其他网站的注册资料、手机号等信息，利用部分客户将电子银行用户名、密码设置为与其他网站用户名、密码相同的习惯，以&撞库&的方式，猜测客户电子银行登录密码并尝试登录。小蔡遇到的骗局，就是在获取小蔡的账户、密码登录他的银行账户后实施诈骗的。　　警方提示　　短信验证码就像拉链&不拉开&就能守住财　　针对骗子故意制造异常操作并冒充客服人员询问短信验证码的骗局，当事人只要&不拉开自己口袋的拉链&将短信验证码告知骗子，任骗子如何倒腾，都无法将钱挪出&口袋&。　　警方提醒广大市民，在发现账户有异常操作时，首先要拨打官方客服电话，了解资金流向，并及时保留银行短信等相关证据，及时向警方报案。在此过程中，一定要妥善保管短信验证码和U盾，切勿让骗子有机可乘。
责任编辑：朱丽晨
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中国警察网络电视工行支付存在漏洞？只需短信验证码 就能进行支付交易
　　慌忙中，覃岳第一时间查询了他的工行卡交易明细，可是为时已晚，交易明细显示他的银行卡里确实少了9990元。于是他立即拨打工行客服电话，因坐席繁忙，覃先生就挂断了电话。没想到95588又发来了一条短信，上面写到他正在进行汇款，金额为9950元，并告知他&如有疑问请停止操作&。&覃先生又再次查看自己的账户余额，果然又少了9950元。
　　真是不可思议，这是怎么回事呢？难道是黑客侵入了？还是系统出了问题？仅凭借短信验证码就能进行支付交易，在给储户带来便利的同时，也给不法分子提供了钻空子犯罪的机会。
　　据悉，像覃先生这样的，并不是个案，在短短几天时间内，就已经有40多名受害者了，而他们中的大多数都是被无故开通了工银&e支付&，随后银行卡中的存款就在几分钟内不翼而飞了。目前，相关情况还在调查当中。同时也要提醒大家，要多注意自己银行卡的用钱情况。
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工商银行发来验证码，我未做任何操作，存款就被转账了。
编号：CN22122 &&|&发表于 17:24:56&|&
5人参与评论
&&&投诉人：周女士
投诉对象：
投诉要求：
要求工商银行赔偿转账的1万元及手续费5元
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
日，手机收到工商银行95588发来的两条同样的验证码信息，我未做任何操作，紧接着1分钟后收到第3条短信，说已转账1万元并扣手续费5元。我立即去工商银行网点柜台查证，对方打印出交易记录，并且在打印的电子回单上可以看到收款人的姓名和账号，是苏州的工商银行。我给工商银行客服打电话反映此问题，他们说只能通过上级部门调查才能在2天左右时间给出结果。我又到当地派出所报案，已经受理。后联系10086，因为我的手机是中国移动的，看他们能否给出合理解释，他们只说自己的系统没有漏洞，之前的短信保管箱确有漏洞已经完善。这件事情蹊跷的是，在收到两条三条短信的同时，分秒不差竟然收到广东汕头的两条空白短信，并且手机360软件拦截到此电话打来的响一声骚扰电话，我想一定和此次被盗刷有一定关联，之后给广东汕头的这个联通号码打过去，对方就是限制呼叫了，接不通，情况就是这样，希望可以得到妥善解决。
投诉补充：
补充银行卡号、开户行、报警回执、银行流水账等证明材料。
投诉已经由工商银行解决，撤销此项投诉。
北京北京朝阳区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方工商银行尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
&nbsp14:45，投诉人反馈：投诉已经由工商银行解决，撤销此项投诉。据此，本投诉流程予以终结。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度打分。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp操作位置在本帖右上方，鼠标移到&投诉处理满意度&前面的“？”，即可看到详细的操作说明。
21CN聚投诉 &&
投诉人您好！日，聚投诉已将您的投诉内容转达给工商银行总行，如有处理进展，请及时反馈。另外，鉴于银行处理投诉需要根据卡号和开户行信息，请未提交相关信息的投诉人尽快提供，以便聚投诉转达。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）
21CN聚投诉 &&
8月28日，聚投诉已将您的投诉情况转达给工商银行总行。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@中国工商银行电子银行@中国工商银行江苏省分行。同时，建议您升级投诉（方法见后文）。&nbsp&nbsp&nbsp如有处理进展，请随时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp（用原账号登录，在本帖评论框提交，可同时上传图片；不要在本回复下直接提交）&nbsp&nbsp&nbsp————————————————&nbsp&nbsp&nbsp官方投诉渠道：&nbsp&nbsp&nbsp1、拨打人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话，投诉相关金融机构：&nbsp&nbsp&nbsp●投诉北京工行。拨打：（010）-12363&nbsp&nbsp&nbsp●投诉苏州工行。拨打：（0512）-12363。&nbsp&nbsp&nbsp2、向当地银监局投诉相关金融机构。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp●中国银行业监督管理委员会（其电话难以打通，可直接传真和写信发送快递）&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp信访受理电话：010-&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp受理时间：周一至周五&nbsp9：00-11：30，13：30-16：30（法定节假日休息）&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp写信邮寄到：北京市西城区金融大街甲15号&nbsp邮编：100140&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp收信人：中国银行业监督管理委员会办公厅信访处&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp●向开户行所在地省市银监局投诉。中国银行业监督管理委员会&nbsp北京监督局：　　北京银行业消费者投诉协调热线电话：010-（人工接听，9:00-11:00；13:00-16:00）　　小时录音电话）　　北京银监局电话：010-（人工接听，8:30-11:00；13:00-17:00）　　党委办公室负责人：武永杰&nbsp电话：010-　　联系相关部门负责人：http://www./beijing/602603/left.html各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息，见/jingshi/a//.shtml&nbsp&nbsp&nbsp3、如上述部门不予回应或不予处理处理，请向其正式申请信息公开。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp4、如对上述部门的处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html提交投诉。
21CN聚投诉 &&
请投诉人先补充银行卡号、开户行、报警回执、银行流水账等证明材料，并先向银行追查资金流向，以便聚投诉跟进。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp如盗刷属实，投诉人可先采取以下方式维权，待补充好相关材料后，聚投诉将协助跟进。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp【官方投诉渠道】&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp1、拨打人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话，投诉相关金融机构：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp●投诉银行。查找银行卡开户行所在地区号，拨打：（区号）12363&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp●投诉第三方支付公司等相关金融机构。查找该金融机构全称、所在地区号，拨打：（区号）12363。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp2、向当地银监局投诉相关金融机构。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp●中国银行业监督管理委员会（其电话难以打通，可直接传真和写信发送快递）&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp信访受理电话：010-&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp受理时间：周一至周五&nbsp9：00-11：30，13：30-16：30（法定节假日休息）&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp写信邮寄到：北京市西城区金融大街甲15号&nbsp邮编：100140&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp收信人：中国银行业监督管理委员会办公厅信访处&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp●向开户行所在地省市银监局投诉。各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息，见/jingshi/a//.shtml&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp3、如上述部门不予回应或不予处理处理，请向其正式申请信息公开。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp4、如对上述部门的处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html提交投诉。&nbsp
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3.投诉贴创建流程优化
新增投诉问题标签和投诉诉求标签输入，新增用户隐私填写区域，避免用户信息泄漏
【个人隐私信息保护】&
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【小心诈骗！】&
投诉人如接到任何联系，无论对方以任何名义（包括商家客服、聚投诉客服、政府部门），请小心被骗。 下列行为均属骗子所为：要求你加其QQ号联系；要求你给其转账；要求你提供手机验证码。 对下列行为保持警觉，先做查证：对方要求你提供个人隐私信息、要求点击陌生网页链接。
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