卡里钱没用完商家“蒸发” 会员卡“卡住”不少消费者
　　如今，很多人都或多或少拥有几张提前付款、打折消费的会员卡。但有时钱是先花了，服务却不一定能享受到。近期，华商报24小时新闻热线029-就接到不少市民针对会员卡、储值卡等方面的消费投诉：办了会员卡后，想退商家不同意咋办？卡里钱没用完，商家突然“蒸发”，钱是否只能打水漂……　　案例1　　店家关门 储值卡里的钱不知找谁要　　“店家关门了，卡里的钱咋办？”8月26日，西安市民赵女士拨打华商报热线称，丈八东路和东仪路十字西边的“不二茶饭”关门了，而她在该店办理的储值卡还有余额，难道这储值卡也跟着“黄了”不成？　　赵女士说，去年8月，她在店员推荐下办理了“不二茶饭”的储值卡，“当时充两千元赠了三百多元，觉得优惠就办了。”张女士回忆说，她最后一次去那儿吃饭是今年7月底，等到8月26日再次去吃饭时，发现已经关门了。“目前我的储值卡内约有900多元未消费，卡上的电话打不通，也不知道该找谁。”赵女士事后在西安市工商行政管理局官网上也只查到该店铺的店名以及法定代表人名字等信息，向12315反映，接线员表示只管理依然存在营业的商家，不负责已经关门的。　　随后，华商报记者在一团购网上搜到该店铺的信息，里面留的电话跟赵女士储值卡上的一样，8月5日的一条用户评价写着“环境不错，经常来这吃饭，可惜这是最后一次去了，之后去就关门了”。　　9月1日，华商报记者来到该店门前，发现该店铺的位置在3层，门头和招牌都还挂着，只是通往店铺的电梯已经停用。记者拨打储值卡上的座机号，发现电话已经欠费停机。　　在采访中，记者遇见一名前来向该店铺索要工资的员工，他称关店之前，很多员工的工资都未结清，和赵女士情况相同的顾客也有。随后，记者拨打了从该员工处得知的店铺法定代表人电话，对方表示，如果能找到合适的迁店地方，则该储值卡还能继续使用，如果决定不再开店的话，会统一给之前充过储值卡的顾客退费，但具体时间还无法确定。　　华商报记者了解到，与赵女士有类似遭遇的市民不少。许多店铺“悄无声息”地关门，办会员卡时明明留了手机号，但很少有商家通知会员。等商家人去楼空时，消费者只能认栽。　　案例2　　办的会员卡一次没用 想退遭拒　　“这张卡里的金额我又没用，为啥不能退卡？”近日，西安市民王先生为自己3个月前办的一张轮滑体验中心会员卡苦恼不已，因家距体验中心较远不方便，王先生想退费却被商家拒绝。　　王先生说，今年6月，他在位于莲湖公园里的健乐轮滑体验中心办理了一张会员卡。“平时票价是25元/次，办理会员卡138元可消费10次，那天我和朋友第一次去那玩，感觉挺实惠的，就办了一张。”王先生办理会员卡后，一直未去消费过，“因为我家住在南郊，去一次太远了。”一天他突然想起那天办卡时，工作人员说此卡没有时间限制，想退也可以，但等他再次去该店退卡时，却遭到拒绝。　　“他们说要退只能退工本费，卡里的钱是退不出来的，只能一次性消费完，简直太气人了。”王先生说。　　9月1日，华商报记者来到该轮滑体验中心，在办理业务处，记者看到一张“健乐VIP会员尊享”的介绍，其中第二条138元的套餐正是王先生当时办理的。一名工作人员称，办理会员卡可享受优惠，套餐费越高优惠越多，但消费不完不给退费。　　随后，记者将此事反映给12315，工作人员表示会派辖区工作人员调查，7个工作日内回复。　　案例3　　卡里钱没用完 水上乐园再不开门　　近日，市民曹女士向华商报投诉，称自己7月底在唐延南路佳游水上乐园花388元办了一张会员卡，“8月25日之前，可以让孩子去水上乐园玩，不限次数，没想到他们突然就关门了。”　　曹女士称，自己带孩子去玩了两次后，第三次去就发现水上乐园门口贴着通知，称“设备维修”暂时关门，因为当时水上乐园门口还有值班人员，曹女士也没想太多，但随后又去了几次，发现该水上乐园还关着门，才开始觉得不对劲，“有家长说看到水上乐园从馆里往外搬东西，我赶紧打了他们宣传彩页上印的咨询电话，刚开始还有人接，后面直接就停机了。”　　“8月初，我联系上了十几位家长，还有当初帮水上乐园介绍工作人员的中介，希望能赶紧找到水上乐园的老板，把钱退给我们。”曹女士称，因为这家水上乐园在绿地笔克国际会展中心，他们还找到会展中心，希望对方能帮忙联系。　　经过多次交涉，近日，曹女士和家长终于拿到了金额不等的退款，“水上乐园不同意给我们全额退，只退了一部分，每位家长退的金额都不一样。”　　华商报记者了解到，该水上乐园今年并非第一次在绿地笔克会展中心办“嘉年华”，2014年、2015年在网上都能查到他们的团购信息和顾客评价。　　“他们确实之前在我们这里租赁场地，据我们了解，是因为业绩不好，他们才想关门。”8月31日，绿地笔克国际会展中心称，现在这家水上乐园已经搬走，考虑到该商家的信誉问题，给会展中心也造成了影响，该工作人员表示，今后将不会再把场地租给该商家。　　案例4　　洗车房老板换人 会员卡成“废卡”　　市民王先生称，他怎么也没想到，自己光顾了四五年的洗车房会突然换老板，会员卡也成了“废卡”。　　“我会员卡里还剩30次洗车，四五次打蜡的服务没用呢！”王先生称，自己家住金花南路，这四五年一直在立丰国际购物广场负二层的“VCAR汽车生活馆”洗车，他还办了会员卡。今年过完年后，这家洗车行就三天两头不开门，刚开始说是设备维修暂停营业，后来就干脆一直不开门了，老板也联系不上。“大概今年三四月，立丰国际购物广场在洗车行外贴出通知，说洗车行老板欠他们资金。”　　王先生称，随后，这家洗车行换了招牌，换了老板，他们手里的会员卡新洗车行也不认。实在没办法，包括王先生在内的数十名会员建了QQ群，互通信息寻找洗车行老板，至今已有近百洗车行会员加入，有人的会员卡内余额达上万元。　　约半个月前，该洗车行老板突然在QQ群内出现，称“家里有难处，不得不关门”，还表示在9月15日之前，一定给客人答复。　　9月1日下午，华商报记者在立丰国际购物广场一层电梯间外的各楼层商家信息牌上，还看到负二层VCAR汽车生活馆的牌子，而负二层的原洗车行处已换成了另一家汽车美容连锁店的招牌。
责任编辑：AK01
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安康新闻网（安康新网 + 今日安康）　陕ICP备号第05版：维权
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椒江一鼎大酒店暂停营业
会员卡里的钱还能退回吗？
律师表示，消费者与商家是合同关系，消费者有权退回卡里的钱
制图 周丽丽
　　□&记者&程露佳　　近日，椒江的沈女士打进本报维权热线反映，她在椒江一鼎大酒店办了一张会员卡，会员卡里还有5000多块钱，但是一鼎大酒店却在几个月前暂停了营业，而她又无法与一鼎大酒店取得联系，现在她不知道该怎么办。　　“如果能退的话，也要跟我说一下怎么退，去哪里退，如果不能退的话，我这卡里的钱得等到什么时候才能用呢？”沈女士说。　　2011年办的会员卡　　里面现在还剩5000多元　　沈女士说，她偶尔会和家人去椒江一鼎大酒店吃自助餐，所以在2011年的时候，她办了一张会员卡，并往卡里充了不少钱。　　“这张卡住宿、餐饮都可以用的，我之前也往里面充过钱，现在卡里应该还有五六千元。”沈女士说，前一段时间她一直在外地，回到台州时发现椒江一鼎大酒店已经暂停营业。　　“只说暂停营业，也没有说什么时候重新开业。”沈女士担心她这张会员卡里剩下的钱打了水漂。　　朋友说一鼎大酒店曾发过退卡通知　　但沈女士却没接到电话　　沈女士说，在和朋友聊天时，朋友告诉她，一鼎大酒店在10月份到12月份之间曾给一些会员卡用户发过通知，并告知他们可以前来退卡。　　“我朋友说，这个通知是发到单位的，但是我这边并没有收到任何电话或短信通知，而且我人都在外地，根本就没有办法知道它要暂停营业的消息。”沈女士说，在得知会员卡里的钱可以退还之后，她曾多次联系一鼎大酒店，但总是联系不上该酒店的工作人员。　　沈女士希望一鼎大酒店告知　　会员卡再次使用时间或退卡方式　　沈女士说，如果一鼎大酒店可以退卡，那么她希望对方可以告知其退卡的方式。　　“比如到哪里退，找谁退？”沈女士说，如果一鼎大酒店不同意退卡，那么她希望对方告知自己这个会员卡什么时候才能再次使用。　　在接到沈女士的投诉后，记者尝试联系了一鼎大酒店，但是该酒店的电话一直处于忙音状态。而一鼎大酒店的大门口也挂着显眼的横幅，上面的内容显示酒店的餐饮、住宿服务均已暂停。　　对此，本报记者将继续联系一鼎大酒店，希望为沈女士讨个说法。同时，也希望一鼎大酒店的相关负责人在看到报道后，能够主动与本报取得联系。　　充值卡引起的消费纠纷有不少　　近年来，很多行业都推出了办理充值卡的业务，预付款消费模式在洗浴、健身、餐饮等行业十分盛行，由此引发的消费纠纷日渐增多，如何规避商家转嫁给消费者的预付款风险，成为消费者不得不面对的问题。　　回顾2013年，记者也遇到了不少由充值卡引起的消费维权纠纷。比如王女士在路桥某家理发店办理了充值卡，卡里的钱还没用完，理发店却关了门，虽然最后在本报的协调下，王女士成功地拿回卡里的钱，但这事却浪费了她不少精力。　　不少网友也晒出了他们遭遇的“充值卡烦恼”。一位卢先生说，不久前他冲着优惠活动，在一个卖蔬菜的门店里办了一张购物预付费卡。而半年之后，却发现该门店早已换了主人，而对方也不承认他手中的这张充值卡。直到最后卢先生发现店内的营业执照名称并未变更，在据理力争之后，老板终于承认了他的充值卡。　　消费者办了充值卡，实际上也在一定程度上限制了自己的选择范围，同时消费者往往对商家的财务和经营状况缺乏了解，如果商家易主、倒闭或者携款潜逃，那么消费者的合法权益就很难得到保护。　　消费提醒　　1.要理性办卡。当下各类会员卡纠纷非常多，律师提醒消费者，办会员卡首先自己要有实际消费的需要，切忌盲目听信宣传，受一些小礼品、折扣诱惑，冲动购买一些自己实际不需要的会员卡。　　2.要量力而行。消费者应根据自己的消费能力和消费需求办卡。超过自己消费能力办卡，就会给未来生活带来压力；不考虑实际消费需求，就有可能办了卡以后很少去消费，造成浪费。　　3.预付费会员卡尤其要谨慎。充值要有度，同时不宜购买时间过长的会员卡。　　4.要选择口碑和实力都不错的商家。　　5.办卡时仔细阅读和签订办卡合同，明确会员卡功能、使用条件、期限、优惠和退款办法等。必要时可咨询朋友或律师。　　6.保留办卡合同副本，每次消费后留下消费凭证，以便日后维权。　　消费者与商家是合同关系，消费者有权退回卡里的钱　　会员卡由于拥有较高的折扣，可以使消费者在准备长期消费某项服务产品时为你提供最大的实惠。然而，作为事先预存的金额，如需要退卡是否可以退，这是消费者在办卡时心中的一个重大疑问。　　消费者与店家之间因为会员卡建立的关系，首先应当是一个支付了对价，获得服务的合同关系。而合同关系就应当遵循《合同法》的原则，如合同订立时是否平等、合同一方是否违约、合同如何解除等。　　《合同法》三、四、五、六条分别规定了合同所应当遵循的平等、自愿、公平、诚实信用原则。如消费者是在受到欺骗或者是在被强制、不自愿等其他各种影响公平的因素干扰下充值了会员卡，那么其当然可以向店家要求退还其所充值的金额。　　而当消费者正常支付了会员卡的充值金额后，那么其所承担的给付义务就已经完成。接下来都是店家所应当承担的给付服务产品和保障服务质量、完成承诺的义务了。在店家无法提供服务或者服务的质量有问题又或者达不到所承诺的效果时，是店家违约。消费者自然可以基于《合同法》要求退卡。　　因此，在本事件当中，沈女士有权利退回卡里的金额。另外，也希望一鼎大酒店在看到报道后能够主动联系沈女士，协商处理此事。　　最后提醒消费者在办理会员卡时，应注意保护自身的身份信息，并注意会员卡的有效日期。最好和店家订立合理的合同，仔细审阅合同内容或者会员卡的规则限制。还有，服务也是商品，所以会员卡包含的服务也是受到《消费者权益保护法》保护的，所以服务的质量等各种问题消费者在合同关系之外同样可以以一个消费者的身份要求店家予以保障。餐饮管理系统 顾客买东西会员卡钱不够 补了现金 怎么弄_百度知道客户消费时忘记带会员卡了怎么办？
很多店铺为了吸引更多的客户二次消费，就会推出会员卡作为商家的营销手段之一，会员卡不仅可以详细记录客人的各种信息、消费习惯、消费层次、行为偏好，还可以让客户充钱到卡里，作为客户来说，他消费时出示会员卡就可以用于积分、打折，享受尊贵会员特有的一些待遇或者各种优惠。那要是客人已经办理了会员卡，可是来消费结账时却忘记带会员卡在身边那该怎么办呢？
原则上来说，只要客人是你店铺的会员，他就拥有会员所有的权利，就应该在结账时享受会员应有的待遇。而不能因为客人忘记带卡剥夺他作为会员应该享有的一切。换句话说，店铺推出会员管理的初衷是针对消费者这个“人”的群体，而不该是针对“会员卡”这个物体的，所以不应该只认“卡”不认“人”。那商家应该如何避免这种情况的发生呢，遇到没带卡的客户来消费时又该如何处理呢？
& & 月月本身就是支持不带卡也可享受会员消费这个功能的，那具体应该如何操作呢？
第一步、在每次给客人办理会员卡的时候，一定要把客人的资料记录准确，尽量记录完整，尤其是客人的姓名、手机号、卡号这三条信息绝对不可省略，因为，只要有了这三条信息，会员管理系统可以在任何时候，通过任何一条信息检索到客人资料，然后就可以消费了；
第二步、当客人忘记带卡却又告知你他本来就是你店里的会员的时候，你只需要输入客人的手机号码，或者要是客人能记住自己的卡号的话，只要输入客人的卡号（二选一即可），输完之后按一下回车键，系统就能自动读取到客人的信息，然后就可以继续消费了，这样客人本该享有的会员积分、折扣、优惠等等会员服务，一项都不会少；
输入手机号按回车键
如果有些客人太长时间没来消费了，既忘记了卡号，自己的手机号码也已经变更了那怎么办呢？别着急，你只需要在输卡号的地方，按一下“F3”键，然后输入客人的姓名，输完之后再敲一下回车键即可检索出这个客人的资料，然后鼠标双击一下检索出来的会员信息即可。是不是很简单呢，你不妨亲自试试吧。
输入“姓名”按回车键
信息来源：转载自会员卡管理系统/news/cnews/638/
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