令人发指，中国移动存在乱扣话费行为！令人发指，中国移动存在乱扣话费行为！萌萌读说百家号莫名产生高额话费 老人不解昨晚接到一个陌生电话，原来家里老人手机又欠费了，用邻居的手机给我打电话，老人喃喃道：又欠费了，不知道为什么话费这么多，她没打几个电话。我就纳闷了，月初充50元了还欠费，补缴30元才恢复通讯功能，3月12日又交30元，昨晚欠费又交50元。打电话询问客服，客服说，老人的号码，2-3月份，套餐外流量高达170元。真火大！！！怕老人自责 默默帮老人交话费恰好周末，出来和朋友聊天，谈及这件，朋友都说，有些老人无意中被套了很多话费，怕老人自责，默默帮老人交话费。下面来看看，中国移动存在哪些乱扣费行为。A用户2个号码分担宽带费用消费高于118元/月仍被扣费A用户有2张卡，卡2月均消费高于118元，卡1办理38元套餐，符合免费赠送100M宽带活动。营业员告知A用户，卡2不知道什么原因，无法办理宽带，可以把卡1当作主卡，捆绑卡1分担费用，实际效果一样，不会产生其它费用。卡2近5个月消费情况出账后，并非如此，因卡1消费不足118元，直接从卡1补扣不足的部分，卡2不分担费用，连续2个月被扣费才发现。1月份消费情况1月份卡1卡2费用详情2月份消费情况2月份卡1卡2费用详情B老人不上网 却产生高额流量费老人平时主要用于接电话，也不会上网，因此不办理流量套餐。1-3月份产生套餐外流量费用C老人用户办理流量套餐 依旧产生高额流量费老人不会上网，为预防老人操作失误产生高额流量费，于是为老人开通28元/月飞享套餐。2-3月套餐外流量费用A用户营业员操作失误，可以理解，人无完人。如果不是产生高额费用，不被发现，那就不只扣2个月的话费。有多少人，从来不关注话费明细，被无端扣费都不知道。BC用户，看起来和运营商无关，完全出于使用不当，细思极危。BC老人均参与移动充话费送手机活动，该手机预安装大量应用，根本无法卸载，从而产生高额的流量费。中国移动乱扣费，私自改用户套餐，擅自给用户开通彩铃、来电提醒等行为屡见不鲜。如此大的企业，一天狂赚3亿的企业，为何频频向用户下手？罄竹难书本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。萌萌读说百家号最近更新：简介:小故事，大快乐，带你走进美妙的小说异界作者最新文章相关文章(matahariku)
(钱哥摸摸大)
第三方登录：为什么有流量上网还要扣话费
如果排除异地上网的话，就是你的接入点错误，GPRS包的流量接入点是CMWAP不是CMNET
你好，出现这样的 情况，首先你要确认一下，自己的流量包到底是省内流量还是国内流量，且你本人是在什么地方使用的。
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更新于& 15:11
刚刚下午去营业厅拉的详单（没办法向移动公司妥协了，答应扣掉15块），哪个朋友知道这样的流量是怎么人工手动跑出来的。每分钟平均耗流量2兆，营业厅客服查出是楼主手贱，浏览了个iphone-wu.apple.com/7bay/v2/lap的网页。和移动的系统没半毛钱关系。&&&&&&&&&日23:50左右，楼主睡前玩下手机，然后发现在21:00到23:00这段时间，1个小时内被移动公司无故的扣费712块，很不解。&&& 28日上午十点多打10086电话进行了投诉，客服说48小时回复。&&&& 29日上午10086回复结果：让楼主出15块钱，承认曾经使用过200多兆的流量，然后欠费四五百块的情况就这么算了。楼主没同意。之后就没消息了。&&&&& 今年年初，楼主的叔叔曾经被移动公司无故扣流量费200块，所以楼主心有余悸，一般到家了都会把GPRS给关掉(家中长期有WIFI)。当时还是楼主打的10086投诉电话，后来移动公司把200块又补了回去。
&&& 也听说移动公司无故扣费的案例很多，所以楼主每个月都会时不时发发短信086查查扣费和包月套餐的使用情况（楼主包了每个月5元80MB和5元1G的夜间（23：00至次日8:00）GPRS流量包，包了个26块的校园套餐）。10086发过来的短信也一直存着，从来不删。&&&&& 而楼主拒绝的原因如下（有短信截图作证）：&& 1. 楼主流量有包月。至7月27日晚上楼主确信80MB的包月流量还有40多兆没有用完，九点多的时候楼主在家，手机开wifi，GPRS处于关闭状态。（怎么消耗的流量实在百思不得其解）&& 2. 当时10086有发好几条短信提示：在晚21:45至22:00，楼主的号码正在迅速使用流量直至全部用完。21:45分流量还剩下20兆不到&21:45分 一分钟还没过，流量已经消耗掉10兆不到了&22:00 80兆包月免费流量全部用完。&&&&& 楼主晚上带孩子喂奶，21:40分开始煮鸡爪（本人烧菜喜欢对着表，所以那时几点在干什么脑子里特别有印象），后来又煮俩泡面弄夜宵吃又洗澡洗衣服。手机压根没在使用也没留意。&&&3. 27日23:00多，楼主发现异样，编辑1581和11发送短信给10086，10086回过来系统无法查询和英文字句。（后来我让移动客服解释为什么系统当时不能查询，他们无法回答。）打人工语音，才知道现在移动公司午夜已经没有人工客服了。 && 4. 28日1:00, 10086有短信过来，说GPRS已被移动公司关闭。貌似系统恢复正常。&&&&& 2:03楼主发短信1581能查询信息了。&&但是系统通知扣费的短信内容（712块）和客服告诉楼主的对不上（500多块），计算使用掉流量的短信（600多兆，超出套餐外的10kb/分）也与客服描述的（200多兆）不符。&&&5. 进一步推理：27日晚上22：00， 10086短信提示当月80兆包月流量已扣完，继续上网将形成扣费。& 而23:00之后上网产生的流量又属于包月套餐里面的免费项目，短信查询结果显示出23:00以后没少流量。因此得出：700多元话费扣掉是发生在22:00至23:00的一个小时内。& &&&&& 移动客服说移动的gprs官方描述手机上网网速最快速度是30kb/秒。计算下，1个小时最多能花掉10800kb(30kb*60*60),折合105.5MB（10800除以1024）。客服说的200多兆流量不可能在一个小时内产生，所以怎么推断都是移动公司的系统出现了问题。&&&&&&6.28日早上8点多收到10086的短信就很让人看不懂了。同一时间发的。&&&&&&&& 事情发生后，楼主家4个移动号码都被停机了，因为开通了家庭统一支付。真是造成了极大的不方便。期间楼主打了10086好多电话，询问自己的号码到底是这么扣费的，客服均回复不清楚，系统没权限看不到，没办法，只能提交投诉等结果。要么就是同意扣手机费15块钱自认倒霉。而楼主一再强调有可能是移动公司系统出现了故障，也没有一个客服能给我个完整的解释。很让人郁闷气愤。&&& 而移动公司的客服和受理投诉的人员隶属于2个不同部门，所以导致事情处理的进展比较缓慢。并且后者客服与10086的客服接线员不一样，不太亲切的态度让楼主一家大吃一惊。&&& 楼主接下去该怎么办才好？是继续维权还是就这么算了（15块还能承受，就是内心很郁闷）。大家有兴趣的话支支招，万分感谢。
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发表于 06:29
一家四口一起到延安路元通移动一楼大厅，每人取一个号，每人各在办理业务的台席做好，就在一楼办业务的台席喷移动工作人员和他们在众多办理客户的人面前喷他们，不要上二楼，那里负责投诉的部门是专门对付像你这样的顾客的！在一楼台席上呆的时间越长越好，如果你说叙述的都是真实的，你这么做是毫无问题的，可以退一赔二的！对待强盗你还真不能采取君子的方式和它讲道理，那是没有用的！
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发表于 12:32
引用:1一家四口一起到延安路元通移动一楼大厅，每人取一个号，每人各在办理业务的台席做好，就在一楼办业务的台席喷移动工作人员和他们在众多办理客户的人面前喷他们，不要上二楼，那里负责投诉的部门是专门对付像你这样的...
&& 营业厅和10086也是不同部门的，没必要拿营业员撤气吧，我觉得楼主，有疑问是应该好好解决。10086打一次不能解决，那就多打几次，实在不行就营业厅投诉呗！但没有必须责难店员。
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发表于 13:47
有没有人也被移动公司无故扣费的额？分享下经历
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发表于 14:12
楼主用的手机是2011年买的iphone4，系统是越狱过的4.3老版本，一直懒得更新。2、3年这么用下来也没发生过这么奇怪的事情
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发表于 14:13
手机中 显示从3月份 使用掉的流量也就这么点
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发表于 14:20
楼主每个月的流量使用情况
楼主每个月的流量使用情况，全部流量都用完的时候比较少&
7月3日查的
7月6日查的
7月13日查的
7月20日查的
7月27日那天开始扣费了
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发表于 17:36
自己顶一下
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发表于 20:39
它乃乃的移动公司到现在还没给我家的四个号码都开通，太坑爹了。从27日到31日都几天了。
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发表于 20:42
求围观求安慰
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发表于 13:13
垄断的没办法。。
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&19楼百事通
违法和不良信息举报电话：9
举报邮箱：　　之前情况描述贴原址：#28《今天我在工信部网站上投诉了中国移动，大家有没有和我同样的遭遇。。。》　　_______________________________________________________________________________________　　另一个贴子的事实描述　　“　我是全球通在网时间十几年的VIP客户，话费套餐是全球通商旅88的用户，也就是每月保底消费最低在88元，实际消费每月均在110左右。　　鉴于的我话费每月较稳定并且在一定话费基础之上，中国移动公司的业务员让我办理一个中国移动的宽带业务：此业务每月的宽带费用是六十几块钱，但是由于我每月的话费消费都在一百多，所以根据他们的政策是可以免费享受的，也就是免收每月六十几块钱的宽带费。。。在如此承诺之下，我就办了理了此项业务。。。　　由于我平时都有些大大咧咧的，每个月的费用都没有注意，因为经常都在充值。。半年过去了，我偶然间每天收到中国移动的短信告知我话费余额情况，仔细核对以后，帐目不对。　　于是我遂打电话给10086查询，查询结果是宽带从办理那天开始，每天都在扣我的费用。。。　　这下我纳闷了，办理的时候，中国移动承诺的是免费使用，只要我话费每月在六十几块钱以上。。。。　　和中国移动10086多次电话反应，均没有回复，只让等待。不得不工信部申诉了。。希望能得到合理的解决：　　1、根据国家相关法律法规，半年来多收取的费用，双倍返回。　　2、必须立刻对上述情况，作出书面情况说明！　　3、对相关业务员进行必要的处理！　　4、必须要求中国移动关于这样的欺诈行为对我进行书面道歉！”　　————————————————————————————————————————————　　事情发展：　　我前前后后向中国移动10086打了很多电话，来在中国移动官网上反应过情况，过2天得到的短信回复是，“您反应的问题，我们会尽快调查处理”！但半个月过去了，一直没有得到回复，哪怕是敷衍也没有！后来在工信部网站投诉过两次，也是石沉大海！　　++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++　　接下来的情况，各位亲一定要注意，可以证明中国移动的无耻，也请各位使用中国移动的亲们一定要注意一下自己的消费情况，如果没有对的，立即到营业厅去找他们，他们也知道自己在乱收费！　　7月17日，我当天早上事不多，所以跑到移动营业厅去找他们工作人员要说法和处理。我在营业厅去找到工作人员，只是把事情简单一说，他们立马就调出每个月清单来，说3月多扣了我多少，4月多扣了多少，一直到7月，每个月多扣了我多少，说多扣我的钱给我充值成电话费！　　看来这个情况，他们都是有小帐的，只要你不去找他们，他们就会一直扣！一去找他们，他们就会承认错扣的存在，根本不需要详细的调查，就会退钱给你！　　我问他们，为什么会出现这样的情况，他们的回答是，由于今年系统调整和升级，所以这样的现象很普遍，那我问，如果我不来找你们，是不是会一直扣，回复是的，并且说我迟早会去找他们的！我说，要不是前几天我无意中查到被乱扣费，我估计要被乱扣好几年！你们系统升级，把我的费用给我乱扣了，难道不能尽到告知义务，给我们个提醒吗？而且何况，还有好多比我更马大哈的人，那你们就是乱抢钱了，别人也不知道的呀！　　去找他们的时候，恰好遇到另一位阿姨，说他昨天才充的50块钱话费，今天就提醒他欠了120元，并且她说她流量也是关闭了的。。。。太离谱了吧！　　后来，他把钱退到我的帐上了，我也没有要求他们按什么1赔2的标准赔法来赔。。　　要不是我这个电话号码十几年没有换了，有很多朋友和客户知道，我真想把他注销了！　　————————————————————————————————　　所以，各位亲，请使用中国移动的亲，一定要多多注意自己的话费情况，因为中国移动今年系统升级，估计出现了相当一部分乱收费的现象，如果你不去查询，不去找他们，他们也不会主动联系你退钱。如果你是电话投诉，他们也不会给你答复和处理，只有自己跑营业厅去找他们，因为这是他们的原因，他们会很快退给你！要不然，他们靠这个乱收费，不敢想像了！！要想他们主动退你钱，那就是天方夜谭了！
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　　我也纳闷，我的话费也被多扣了，我要去找找。。。
　　除非你不用电话了，否则移动联通电信都是一样的。
　　不要讲了,移动大骗子.20元包月的150兆流量,　　说明送150兆省内流量,好嘛就办理了嘛,　　结果只送了半年就取消.搞得我都不晓得突然在上个月扣那　　么多钱钱喃,.............
　　就是觉得移动太黑了果断换网，虽然都黑，觉得电信稍微好一些　　
　　是的是的，我6月中旬充的200的话费7月1号居然给我发信息说我欠费，搞笑，我这个月打的电话一只手都能数过来，并且也没有煲电话粥的习惯，一般都是三言两语OK，去营业厅才知道这样遭遇的不止我一个，也说是系统升级导致的，还说全四川都这样，后来给我返回来了。但是郁闷啊，如果不是少得这么明显我肯定是不会发现的，并且我觉得我的正常通话的扣费也存在问题，我会一直关注我的话费的，就像楼主说的用了那么久的号要换又舍不得，心里像吞了苍蝇样难受，QNMB的移动！亲们也要注意啊！！！！！　　
　　@喜聚之王
16:00:23　　所以，各位亲，请使用中国移动的亲，一定要多多注意自己的话费情况，因为中国移动今年系统升级，估计出现了相当一部分乱收费的现象，如果你不去查询，不去找他们，他们也不会主动联系你退钱。如果你是电话投诉，他们也不会给你答复和处理，只有自己跑营业厅去找他们，因为这是他们的原因，他们会很快退给你！要不然，他们靠这个乱收费，不敢想像了！！要想他们主动退你钱，那就是天方夜谭了！　　—————————————————　　是的是的，我6月中旬充的200的话费7月1号居然给我发信息说我欠费，搞笑，我这个月打的电话一只手都能数过来，并且也没有煲电话粥的习惯，一般都是三言两语OK，去营业厅才知道这样遭遇的不止我一个，也说是系统升级导致的，还说全四川都这样，后来给我返回来了。但是郁闷啊，如果不是少得这么明显我肯定是不会发现的，并且我觉得我的正常通话的扣费也存在问题，我会一直关注我的话费的，就像楼主说的用了那么久的号要换又舍不得，心里像吞了苍蝇样难受，QNMB的移动！亲们也要注意啊！！！！！　　
　　又是系统升级！我原来神州行，后来莫名其妙变为全球通。名字是霸气。但话费一个月100多。问服务员，说我平时话费多，自动升级为全球通。那也挺好的。但话费还是按神州行的扣。也就是扣费和升级，话费都是按两者的最高标准收费。坑爹！于是一怒之下坚决改为神州行！　　
　　中国移动的东西太多了，经常有什么存费送费的活动，天知道充那些费，他有没有送完。。。
　　没得事就查一上自己的扣费情况嘛，天下什么一样黑，只要你手机就是这样的。
　　移动就是贱啊，而且网络是最不稳定的。早就讨厌移动了。
　　垄断的产物！你没发现不去找他们核对，他们就装不知道；找到他们了马上赔礼道歉偿还。真是一个贱！
　　产品你一定需要、价格你一定惊讶、质量你一定放心　　我们省去一切付费广告，只为只卖出厂价　　请搜某宝店铺名 ：
中山完美电器　　如有打扰，敬请谅解
　　中国移动10086官方微博：您好，很抱歉给您带来不愉快的体验，请您将手机号码、归属省份和具体问题以私信形式联系我们，或通过邮件形式发送至，我们会核实后尽快与您取得联系，感谢您对中国移动关注与支持！　　http://weibo.com//BebOW5raY
　　中国移动真是疯狂乱扣费，2013年7月查了一下，多开通了两个业务，扣费了一年多，当时没介意，默默地关了。同年10月份，又开通两个12580业务，说我自己去营业厅开通的，当时我在家坐月子，投诉之后，返钱了。2014年发现，流量多扣，投诉之后，返钱了。2015年，电话营销让我改套餐，脑子一热答应了，一个月后发现上当了，电话改不了，得去营业厅，去营业厅改完回来第三天，发现又给我多开通3个套餐，说我自己在营业厅开的，MD，气的我当场狂骂，马上去找营业厅那女的，骂死她个贱人！
　　果然，老子是说投不起，找他　　
　　　　这是最近和移动乱扣费交涉过程中，第二次向工信部网站申诉的截图。　　刚才工信部回复消息了，说他们的权限只能到要求移动公司返还乱扣的费用，至于按照消法赔付的事情他们管不了。　　移动肯定也知道工信部的权限上限，所以移动就只答应补偿乱扣费用。　　请问消协有没有类似工信部申诉网站那样的申诉受理环节？ 目前打算走消协，是否到法宣起诉还没想好。 　　目前用的移动号码差2月满10年，计划现身说法，揭露中移动乱扣费的丑恶嘴脸。　　有法律援助方面的大神么？
　　他们营业厅为了完成任务....啥子事都干得出来 　　所以说,烂是的上头...
　　打死不用移动
　　运营商没一个好东西，尤其是移动和联通！　　
　　我一个月之类被成都移动乱扣费两次！扣了差不多50元！都给我扣停机了！但傲慢的成都移动是不承认他们乱扣了费的，只是看在我长期支持的份上（用了两三个月），把乱扣的话费以赠送的方式退回，至于被扣停了机造成不便，你就自认倒霉吧，自今都还有被乱扣了的28兆流量没有给我处理，他们甚至都不承认，更别说赔偿！　　　　　　　　　　　　
　　@Duan老师
14:38:00　　中国移动10086官方微博：您好，很抱歉给您带来不愉快的体验，请您将手机号码、归属省份和具体问题以私信形式联系我们，或通过邮件形式发送至，我们会核实后尽快与您取得联系，感谢您对中国移动关注与支持！ 　　http://weibo.com//BebOW5raY　　—————————————————　　虚伪！！！我被一个月内被乱扣了两次，只把话费退了，乱扣的流量至今没有给我处理！　　
　　不要脸的成都移动！　　
　　我是每月200兆的套餐，去年12月初用数据就开始扣费（我当时不知道）28号查流量还剩28兆话费还剩20多元，29号早上用数据就开始扣费（我当时还是不知道）过了一会收到10086短信，说我手机已经欠费停机，我很惊讶，刚才只刷了下新闻怎么可能欠费，一查欠费25元多，想打客服问问咋回事，但人家在你手机欠费的情况下是不给接人工客服的，无奈只好把“欠费”冲了，10086客服说我的投诉以受理，第二天会给我一个回复，第二天没等到他们的回复，知收到一条短信（看图片），我又打客服电话表示对他们的处理不满，但客服解释说是系统升级造成的，话费已经退回来了，对我说的还有28兆流量也被扣了，人家根本不理你！我还跑到太升路移动客服处去了，工作人员态度十分恶劣，说没问题，看嘛29号就用了90多兆，然后说不归他们管，至于10086的客服地址，不给你说！至今，我去年12份被移动乱扣了的流量都没有退回来，更别说要被扣停机造成的损失赔偿或双倍返还之类的了！　　
　　移动公司简直就是强盗，我前两天走路，把手机拿在手上，没有玩手机的。结果就给我发条短信说我订了和生活的啥子会员。我马上打电话取消了，扣了我一年的费用。后来打电话投诉，开始怎么都不给我退。态度蛮横无理，后来扯了好久，才给我退一半。我就想知道，订啥东西为啥不用看屏幕，不用验证码就扣我钱呢？我都没消费，移动就白白得了钱，真是强盗行为。
　　之前10086给我打电话，说60块钱20G帮我办理一下，我说不用了，我一般都是不用流量的。过了几天他给我打电话说我手机现在有40G流量，挂了电话我看一条短信发来130块40G当时气死我了，刚充的话费就没了
　　家里老人话费不对，已经查实是乱扣导致的，一个个理由不解决自己乱扣费的问题，把老人都气病了，这时欺老人年纪大吗慢吞吞的不解决
　　移动真的太差劲了，我昨天刚办的28元（四月二十六日）手机宽带套餐，（包括每月扣十元功能费包括使用100M宽带和手机IT电话180分钟和手机流量120M）就是只要你在不超出套餐费范围内每月扣28元；我以前用的是每月18元的手机宽带套餐，（包括通话费80分钟和50M的宽带）是不扣功能费的，就是每月不管你消没消费只要不超出套餐每月就是扣你十八元，可当天办的28元套餐27日才开始用，26日就扣了我26天的功能费要知道26日以前我用的是18元套餐，又扣了我18元套餐的26天平均费用，也就是说这个月他们扣了我双份的费用，真是无良的移动坏透了的移动坑爹的移动。我就有截图必要时拿出来。
　　看了各位的遭遇，我赶紧去查我的移动费用，不查不知道，查了吓一跳。我什么时候同时订了9.9元全国不限量和9.9元七天不限量？我只确定订了9.9元全国不限量，我都不知道7天不限量在哪。　　10086说是我自己订的，可我压根不知在哪订，也不记得有订过。
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