我用的戴尔电脑USB有问题了，去找售后服务，然后返厂，厂家不管，怎么办_百度知道紧急求助（硬件技术）_dell吧_百度贴吧
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紧急求助（硬件技术）收藏
本人于2010年4月买到一台戴尔1564笔记本，大约三个月之前突然发现：时不时电脑突然白屏，开始是时而有，关机再开会好。近一个月来越来越严重，今天突然完全的不行了，开机就白屏，只要一打开开关，就白屏，什么都没有，显示器就白茫茫一片，不知道有没有人给予解答，因为现在就要用，暂缓一下，明天找售后……请给予解决，谢谢
有没有尝试去外接看看 外接正常屏问题&&&&&&& D+开机键 检测屏是否显示正常
其他都正常，检测也正常，原来怀疑驱动，刚装了系统，开机依然白屏……郁闷呢
贴吧拳王争霸赛中累计获取30场胜利,
其实怎么说呢，用起来dell比起其他的机子还算好的了，无论性能还是外观，我其他倒是没意见，就是这个觉得有点郁闷 ……
再次求助————————————由于电脑白屏问题，我在销售那里去过一次，销售为我重新装了系统，暂时没有看出毛病，但是没过两天，再次出现毛病，2010年11月，我再次找到DELL专业售后，对方没有查出毛病，让我回去观察观察再看。 日，我实在为白屏所扰，没有办法，第三次找到专业售后，对方给我再次重新装了系统，而且声称，销售的系统并非正版………………但是，他们装了系统之后，我的电脑回去就白屏，我怎么办？ 按照他们说的，硬件没有问题，那么就是系统的问题，他们给我装的office不是完全版的，我自己装了一个office完全版的，我除了怀疑硬件有问题，就是怀疑office不兼容造成白屏，请专业人士给予帮助，非常感谢。
我的电脑白屏的情况如下：1，开机白屏，打开笔记本开关之后，就发生白屏，但是这个白屏算好的，过一会儿还能恢复到启动项目里去，可以正常启动。 2，中间启动，我的笔记本主要是用来写字的，有的时候，中间离开，过几分钟回来一看，白屏了，这种情况的话，我的办法是，把笔记盖合住，然后再揭开，有时一次就好了，有时候好几次都是白屏，只能反复开盖揭盖。 3，在写字中，或工作中突然发生白屏。 4，盖住笔记本的盖子，处于待机状态，再打开盖子的时候，发生白屏。 以上就是我说的基本情况，渴望有人能解开………………
可以在出现白屏的时候外接显示器看看，如果外接也白屏，就是显卡故障了。外接不白屏，就是屏幕问题了。方法：台式机显示器有两条线,一条接主机，一条接电源，
把连接主机的那条线拔下来，接在您笔记本相应接口上,然后按FN+F8或者F8切换屏幕，
看看外接屏幕显示问题是否依旧.
真的想说爱你不容易啊，今年5月份，这个机子彻底白屏没办法工作了，于是找到当时的售后，售后没有办法，后来干脆不接我的电话了。于是我拿到西安的维修点，返厂一次，白屏好了一点点，一个月后，白屏再次频繁出现，请问高手，我这个怎么办？扔了可惜啊，而且也没办法干活了，不认，老是捣乱，我怎么办？？？？？？？？？？？？？？？？？？、
我的症状和楼主一样的 。一样一样的 各种白屏 也是戴尔1564 现在也没找到解决办法
好容易求了销售商换了屏，总算没事了。
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这些都是来自福建315直通车网站上的投诉
我消协的一个朋友都说了,DELL的东西那么差,那么多人投诉,为什么还有那么多人买,建议大家避免选购!
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戴尔的服务是十分的差！ 请选择要购买戴尔的朋友思考了！
我是今年3月24日（星期五）联系在网上联系购买戴尔Inspiron 710m的笔记本电脑的，报价单号码为：CNSO5144790于当天即汇款过去，销售代表（电话为-9-7016）郭小姐答复当天即可发货，需要3到4天的时间即可到达南通。可是，我在3月28日（即第二周的星期二）出人意料德接到郭小姐的电话说原来我所订的这款机器的内存2x512M＝1G已经停产了，是否愿意降低配置，大家想想看，您遇到这样的事情您会同意降低配置2x256＝512M的内存吗？不用我说，你们也是不会同意的！其实我没有过分的要求即得到我所订购的1G的内存，不管通过什么途径解决，郭小姐的答复是现在只有一个办法即用1x1G的内存给我，但是这中间有700多元的差价，虽然没有让我重新汇款部差价，但是说需要有一个审批的过程，后来我几乎是每天都打电话询问发货的情况，电话是非常难通的，正象前面的几位说的那样，后来我没有办法在3月31日打电话给了戴尔的“客户关怀部”在关怀部的邱小姐（电话-9-5993）的了解下，终于给了我一个明确的答复是是今天（即3月31日）可以发货了，后来我再和销售代表郭小姐联系，让她将我的P/O号码给我，以便我省得一直去打很难通的电话，直接上网去查看，可是到她们下班的时候还是没有得到回复，我现在是不敢再相信她们了，还不知道是否发货了呢？ dell的电脑现在还没有到手就这么麻烦，将来有问题了还不知道如何呢？假如周一还没有得到发货的消息，我真的想让她们给我退款了，要知道，从我开始联系她们的3月23号开始到现在已经是一个多星期了，如此的效率，还是美国公司呢？
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我于2005年5月中旬购买戴尔公司M70笔记本工作站一台,价格25160元,购买三年完全保护,当时查询所配蓝牙模块为300型,而我订货为350型,经多方联系均置之不理,态度不好,不予解决,怎奈路途遥远,我们弱势群体,无能为力,日,又发现笔记本左腕托有一16mm裂纹,而dell客户关怀部人员却说此不再保修之列,经努力交涉无效,2万多的笔记本,整天守着一道裂缝使用,并且裂缝时时摩擦手部,十分影响使用,dell却说不影响性能,不予更换,让我及其不安,想dell如此大品牌,如此大销量,不知有多少人在经历与我同样或类似的遭遇而无奈忍受,而我买笔记本以前dell人员告知,加买全面保护出了什么问题全管,现在又说影响性能才保护,未事先告知,就算本着为客户着想,也应提前说明,外壳也数电脑部件,外壳坏了却说不影响使用,鬼才相信,况且还有电磁辐射泄漏问题,请您协调.
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网上/电话订购整机后,单方强制变动价格和加入不需要服务,而事先不通知消费者造成消费者损失!
06.02.28 中午从戴尔网站(看中一整机SC430(服务器)即至电咨询.得销售代表:Emi li 黎娜 洽谈并下定单,商定于第二天汇款.
06.03.01 上午9时在银行汇款RMB:3098.回来后电话通知对方(销售代表:Emi li 黎娜)已汇款.对方确告知由于他们公司的某些原因需要硬性加三年的维修服务.需要加价RMB:399.消费方不同意.对方要求请示上级.最后双方协定取消交易但告知消费者取回已汇款需要一个月长的时间(称手续可能麻烦).并愚弄消费者打电话去当地银行(对方没有理由不知道消费者的汇款是直接存入戴尔在当地的建行账号).这样给消费者造成了一定的经济和精神上的伤害!
为维护本人作为消费者的权利和利益.本人严重的投诉和警告戴尔公司这种对消费者极不负责和恶意愚弄消费者的行为!
真诚希望福建315网能够给我主持公道.更希望有同样遭遇的人站出来一起维护我们作为消费者的利益!
后记：有一声称为戴尔某销售经理者于06.03.01晚8时许至电：称因某某原因造成不能出货并极力推销其399RMB的三年维护。我拒绝并要求尽快退款！对方称最少需要15工作日以上！！也就是21天！作为消费者我感到非常气愤和难以接受，并于严厉的警告！
就在315快要来临之际，我真的希望贵网能名副其实真正为消费者利益着想！！为民众造福！
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我于日（星期六）收到了订购的戴尔的笔记本电脑，型号是
latitude D510 ，8千元左右（允许我只买裸机，不要预装系统）。当天即发现
开机后即有足以让你精神崩溃的电磁干扰声，我的同事们在我的房间门口就可
以听到，连说受不了！
当即打戴尔的800免费电话，自动语音提示说要等到工作日才会有人受理。2
月27日星期一，我打了dell的免费服务电话800-858-0950，他们的工程师告诉我，
只要电脑能运行，就是正常的。并说噪音不属于质量问题，除非噪音超过国家规
定的55分贝，他们才会处理。（注：他们怕我听不懂，告诉我说55分贝的噪音，
相当于一台立式空调在工作时产生的噪音，我晕！）在接下来的这几天我好不容
易又打进了几个电话（分别打了800-858-8-2060，得到的回答仍然
是噪音不属于质量问题，不予处理。刺耳难受的噪音依旧。
如此看来戴尔承诺的发现质量问题7天包退，15天包换完全是骗人的！8千来
块钱就这样买了戴尔的XX。一看到这台戴尔的烂货我就想哭，。。555。这两
天我都还用我以前组装的台式机，烦得不想上网了，偶尔上网也没心情在UC聊天
室唱歌了，我的网上女友不住发手机短信给我，问我是不是隐身在和别人聊天呢。
标榜最讲诚信的美国，被众人描绘如天堂的美国，竟然会有戴尔dell这样的
一巨型国际超级骗子公司。可悲的是，一帮掌握高科技知识的中国青年，正在这
样的骗子公司里，在中国的土地上努力地帮外国人骗咱们中国同胞的血汗钱！我
哭，555......
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上次发给你们的邮件：
上个星期（12月26日）我向你们定购了一台Dell Dimension(TM) 5150 n-Series Desktop 的台式主机，1月4日收到后发现没有Sound Blaster Audigy高级声卡。订购时你们的销售人员（佘剑洋 直拨号码：800 858 2222 听到提示拨9 7483）承诺是有独立声卡的，为此我反复向他求证了三次。后来我打给2060你们的服务部门（分机6910 邱小姐），开始他们也不清楚，技术工程师还认为应该是少配了，但他不肯定，让我等待你们的答复。过后答复我，此高级声卡就是一张软件光盘，对此我觉得不可接受。当时我定购电脑时，看的产品介绍，说明是Audigy高级声卡，而此电脑上已经集成7.1声道音频，假如没有这个主机已有的7.1声道音频，软件能够发出声来么，一个软件不能称为声卡吧。在我观看你们产品介绍的图片中，5150机型的后视图是有Audigy高级声卡的，而且你们以前销售的机器确实也是带有这张声卡。（）
我选购电脑时就是冲着Audigy声卡有更好的音质才在自选配置里增加了这个选项，并且销售人员也确实给我承诺是一张以硬件形式存在的独立高级声卡，最后我得到的结果却令我失望。最后再找销售人员、售后服务人员、技术支持人员，他们开始的答复是我们也不知道这个Audigy高级声卡是一个怎样的东西，后来他们弄清楚之后，他们又说我们没有办法解决你的问题，言下之意你只有自认了。再问他们的主管的联系方式，他们又不愿告知。我觉得这不应该是dell应有的态度，不应是戴尔做生意的手法，更不是解决问题的办法！
在此我向你们提出交涉，希望你们给我一个解决问题的办法。
今天又就此事给你们打了电话，我已经打了4天电话了，6910的邱小姐不接电话，其他售后服务人员不愿接手，只肯将电话转给邱小姐。我觉得你们的做法很有问题，毕竟不是我的错，也不是我无理取闹，是你们的销售人员搞不清楚，对我乱说才造成了这样。我追究此事也不是要你们非得怎样，只是想得到你们一个答复，可是哪怕一个道歉都没有，这样以后谁还敢买你们的电脑，还信你们销售人员的言语。我上次向我的销售人员提出的解决办法（要么兑现你的承诺，寄一张真正的Audigy高级声卡给我，要么给我退掉这张“软件光盘”的高级声卡），如果你们都接受不了，那你们有什么更好的提议，你们也可以说出来。可如今你们都不愿意受理此事，作为你们的客户，真是无限伤心，不知道你们是怎么做什么生意的。我想哪怕你有不可以的理由，说明给我，哪怕我不能接受，也终归是一个正面的答复，总比这样沉默无声要强。
致
yeon
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我于12月28日建行付款4800,以电话订购的方式在DELL厦门总厂订购了一台台式电脑,
在不知情的情况下,让一位60多岁老人签了一份订购单(但订购单上并没有说明是合同,也没有说明它的重要性以及具有法律效力,DELL公司的销售人员没有强调这份订购单是合同,并具有法律效力,没有说明它的重要性),然而没有解释订单的有关内容,只是说家庭用该电脑够用.因DELL公司不负责硬件和软件安装,为了装系统,特地聘请一位懂电脑的技术人员,他告诉我们这台电脑不是32位机, 建议换64位机(64位机是未来PC的主流趋势),因为微软64位操作系统马上就要上市了(销售人员并没有告诉这台电脑是多少位机),于是我们打通DELL销售电话,才知道原来是32位机,所以我们很想加1500元换成64位机,在和DELL的销售人员洽谈此事的过程中,DELL销售人员态度恶劣,推卸责任,让我们先凑合使用,一两年再买新的,说不退不换,并且她没有及时告诉我们具体处理部门的电话,她还说不懂32位机和64位机的区别.我们在无门求助的情况下,本想将就了,一两年再买新的,先给我们把电脑送过来,然而物流公司不能及时送货,给我们造成很大的不便.3号我们抱着试试的心情,终于打通DELL投诉电话,使我们没想到的是投诉人员态度更加恶劣,告诉我们,32位机和64位机没有必要告诉客户,说客户不应该知道这些指标,还说销售人员不给我们讲清楚,是我们自己没问的责任,说销售人员不知道应该让我知道什么?说不管DELL有什么责任,谁让你糊里糊涂签了订购单,任你告到哪里都不怕,反正我们管不了你的问题.之后,再怎么给他打电话,他都不接了,真的让我们客户非常寒心.这样的服务,我们买了DELL电脑,售后可怎么办啊?DELL已经不接我们电话了,也不给我们解决问题.DELL的服务承诺根本没有兑现.
现在情况是:1.DELL人员不接我们客户电话,不给我们解决问题,让我们爱找谁处理找谁处理,说已经跟DELL没关系了,不给我们退换,更不可能退钱.
2.物流公司人员把电脑放在仓库里,说DELL人员不指示,他们没有权力做任何处理.
3.我们用户现在是钱和物都没得到,还生了一肚子气,售后服务得不到保证,求助无门.
主要关键性问题如下:
1.DELL公司销售人员没有给我们详细讲明电脑的相关配置情况,只说家庭够用,然后我们后期了解我们订购的这台电脑是32位机,不符合我们的订购需求,于是主动及时和DELL公司
联系要求更改我们的机器配置,并且加1500元钱,以达到新配置的价格要求,成为64位机,但DELL公司销售人员和投诉人员态度恶劣,极其不配合.
2.订购单是否算合同,并具有法律效力,订购单上未说明,销售人员也没说明,只是说这是电脑订购单,签字,并按说明交钱.
3.用户未收到货,及时加钱更改配置,遭到拒绝,并让我们将就使用,没有站在我们客户利益考虑问题.具体电脑配置不让我们用户知道,不合理.
4.交钱之后,售后服务太差,没有跟踪订单,全部是让我们客户追着DELL客服人员问出单情况,而且态度极差,对以后的售后服务非常担心.
5.送货不及时,DELL公司不仅不负责软件安装,也不负责硬件安装试用.
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我公司于日订购DELL 630M-N笔记本一台。DELL公司在没有任何理由的情况下私自拆开我公司产品（产品于日出厂，并于日已经经物流公司到达成都）的，并延迟交付产品（日）！
同时，我公司在得知产品不能交付时，积极的与物流公司及DELL公司的售后、销售联系，希望能进一步了解情况。但十分遗憾的是，在24、25日两日里，得到了4种解释、4种处理意见
：（按照时间排序）
１、不知道什么原因，只是不能向你交货，dell发了通知；（物流公司）；不能交货
２、你的机器可能有硬件问题，需要返厂；（24日销售代表）；不能交货
３、我们为了保证设备质量，会随机的进行抽查；（24日第1位售后）；为你着想进行例行检查
４、可能是你的投递位置较远（我公司在成都市一环路——成都这个小城镇只有３环〉（25日第2位售后）；物流的责任
５、你的机器还在dell厂里，没有出厂；（25日第3位售后）；设备要重新更换
6、我们DELL为表示延迟交付产品，表示歉意。我们将向你公司提供一些小配件作为补偿。（25日晚6：30主管级的售后姓黄）；认识了错误，请求谅解
我公司考虑到DELL最后这位员工的态度和DELL长期合作关系。原则上同意了DELL提出的解决方案。
（05年11月28日）周一我公司再次就具体补偿问题与黄主管联系。当时黄主管答应，考虑我们的意见，但需做出一些协商后答复。
至此，我于28日起，1——3天去电DELL，希望能尽快得到处理意见。但在一个月中，我公司再没有接到任何DELL公司，关于这件事的任何方式的联系。
期间，我考虑黄主管可能事务较多，主动通过联系售后2次（12月初、12月15日或16日），售后每次答复：你的要求我们已经受理，正在处理流程中。到时我们有专人与你联系。
12月22日与我公司的销售代表联系，她确认dell知道这件事但没有处理。
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DELL,你知道什么是公平吗？
大家好!我是双狐公司员工刘会平，我公司于日同DELL公司的雷娟小姐联系购买10台台式机和7台笔记本，这笔业务是我经手办理的，流程如下：
1、我公司经理在同雷娟小姐说明所购货物的配置、金额、机子的台数后，雷小姐发来传真，报介单号为：CNSO4107648和CNSO4122269（分别为10台DELL台式机和7台DELL笔记本的货单）；
2、我确认无误（从配置，数量，金额方面）后及时办理了汇款手续，并且将银行汇款单据一份，和我手工填写的“送货及银行信息”表（主要是确认这批货的分配地址，吉林、唐山、大庆）三张和前面雷小姐传过来的报价单6张（这9张都加盖了我公司公章）发传真到。
3、之后雷小姐又发传真过来12张单子，(报价单号为：CNS4126001、CNS4126043和CNSO4125662和CNSO4126154)，我以为是我公司又定了一批机子，马上与雷小姐联系，雷小姐说“这只是一份分单，之前发给你的的报价单是个总的单子，这两份单子是一样的，我们要把货发到你提供的三个不同的收货地点，你必须再在这份报价单上加盖公章，马上给我发一份过来。”我核实这12张单子确实是三份分单，上面有我在“送货及银行信息”表中提供的收货地址，我详细核实了送货地址和联系人，数量也没有问题，由于我们长期合作，所以对DELL相当信认，雷小姐也说这只是分单，所以配置就没有细看，加盖公章后，我又再一次的把我手工填写的“送货及银行信息”表三份（我已经发过传真）一起发传真给雷小姐。发完传真后我打电话给雷小姐让她看看还有没有问题，雷小姐说有问题再与我联系，后来一直没有联系，我也就认为都没有问题了。
错误就出在这个环节，雷小姐发来的三份分单中的有关大庆的搞错了，正确的应该是10台台式机，5台笔记本，但雷小姐错误的填成了5台台式机，10台笔记本。这样一来当然和我们前期汇的款也就吻合不上了。
4、收到货物之前，12月2号，我与雷小姐联系询问发货情况，这时发现DELL已发往大庆的货物不是我公司所购买的，我们马上与雷小姐联系处理方案。
但雷小姐说DELL工作流程必须先把发错的那五台笔记本收回，见到货后，再把货款打回我们帐上，她重新做报价单，让我们再汇款，她再发货，（相同的款，汇过来再汇过去，我公司认为没有必要的），由于这样一来，我们就会在很长时间内拿不上机子，严重影响了我公司的生产进程(12月12日我公司开工要用这批机子)。
这期间我不断给DELL打电话，看货款能不能不用打回来，直接先把我们定的台式机发到大庆，发错的那些笔记本我公司自收货后没有拆封。后来我联系到姚小姐，-9-5790，姚小姐说款不用打回我们帐上，可以让雷小姐写申请将款直接转到台式机上去，直接汇台式机到大庆就可以了。
我马上与雷小姐联系，把姚小姐的意思转达给她，并且告诉她姚小姐的联系方式，但后来雷小姐说没有联系上姚小姐，不知道是什么原因，这样拖了一天又一天。为了使问题尽快得到解决，我公司领导答应再留一台笔记本，希望我们汇差额就可以了。但DELL还是不给我们发货，公司迫于无耐，只能选择重新汇款这条途径。
12月12日，我公司已经决定再汇款，而雷小姐把五台台式机的报价单传过来，价格每台涨了101.79元，我们的定价是14245.92元，现在雷小姐给我们的报价单上是14347.71元。这对我们太不公平了!如果说DELL这几天机子涨价的话，那我们公司这几天也造成了不可挽回的损失，款已经汇出去了却见不到机子，开不了工，这些损失谁来替我们承担呢？难道DELL不应该为这件事还我们一个说法吗？雷小姐就能说自已没有责任吗？错了却不敢承担责任，还一再掩饰，这本来就是一种不文明的行为! DELL的信誉何在？
现在我们不得不考虑如果再汇款，那笔退款什么时侯退回来？我们从网上也查了不少相关的资料，戴尔公司退款迟缓遭遇投诉的事情也有很多。所以我们需要对方财务出具一份保证书，上面注明货款如数退回和退款日期(雷小姐已同意)。但她又突然答复我们说财务不能出具这样的保证书，她只能自已写一份（我们公司也认可了）。我们的解决方法是她只要发来保证书就可以把款汇出。但最后雷小姐并没有写保证书，原因是她不愿提供手工签名的保证书，最后导至这个方案也没有实施成功。
12月13日，我公司在不得已的情况下购置了其他机子解了燃眉之急，决定不再向DELL妥协，坚持履行11月25日我们和DELL的定单（因为款我们已经在当日就汇出去了），追回属于我们的10台台式机和7台笔记本，至于DELL错发给我们的机子我们一直没有开封，DELL自己收回。
以上是这次事件的全过程，事情正在解决中。
错误既然已经出了，原本公司领导并不想追讨责任，但DELL太令人气氛和失望，希望有关人士努力协调，帮助我们尽快解决问题。不胜感激！
保定双狐软件有限公司 刘会平
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亲身体会，DELL克服代表不鸟我，挂我电话！
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我公司在日向Dell公司购买了一台Dimension4700台式机，当时要求Dell公司开增值税发票，在购买联系单上也注明了税号等相关数据，但结果在3月20日收到的却是普通发票，后跟销售代表范小姐联系后，我们将收到的普通发票寄给销售代表范小姐要求更换增值税发票，几天后跟范小姐联系，她已收到并转给了发票部门，但至今日()dell公司仍未寄来发票。期间我们也跟dell公司的投诉部门联系了十几次，都说有位王小姐在办理并给出了王小姐的电话，但我们联系不上王小姐，这位王小姐也从未联系过我们。一张增值税发票dell公司开了4个多月也没开出来，不知dell公司为何要这样做，不管怎么样至少也要告诉原因或者给一个回复吧，但dell公司什么都没做，这种做法是否也有透漏税的嫌疑。
我公司名称为：桐乡市弗洛拉有限公司。
购买订单号为：7128553
Dell公司销售代表为：范芬芬，代码为6432。
Dell公司投诉电话为：
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本贴所有内容均来自DELL中国用户向相关部门的投诉,为了表明真实性和完整性,可能会出现电话号码等信息!
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5月8日汇的款 至今未下单 DELL公司诚信何在
5月8日上午，我向DELL订购了一台600M笔记本（送64M的U盘）。汇款前和销售代表（-9-5390的王丹青）谈过好几次，对方承诺5-7天保证能到货。汇款当天下午，销售代表给了我订单号，还说第二天就可以在网上看到生产情况，事情似乎比较顺利。
5月9日，我在网上查不到订单号，就打电话过去咨询，销售代表说不用急，要到生产线才可以查得到，明天肯定就能查到。
5月10日，我依然没看到订单号，又打过去问，销售代表声称：“现在64M的U盘缺货，我们给你免费申请128M的U盘，下班前给你回复！”结果，我并没有等到销售代表的电话。
5月11日，我仍未看到订单号，再次打电话过去。销售代表说：“经理已经在签字了，下午能办好，就可以查到你的订单号了。”
5月12日，我不知道为什么还看不到订单号，继续打电话问。销售代表又称：“经理昨天没签字，今天肯定能办妥！”我说：“U盘的申请跟笔记本生产没有冲突，你可以给我先下订单，汇款到今天已4天了，你承诺的恐怕怎么能实现！”她说：“你放心，如有问题随时可以投诉，我们DELL是大公司，你还有什么不放心的！”
5月13日，我在网上还是没查到，有点失去耐心了，就打了投诉电话，接投诉电话的小姐答复说要了解一下，并留了我的电话、手机，说过十分钟给我答复。
结果，过了一个小时，DELL的售服还没打电话给我。我再打，并要求转到刚才受理投诉的那位小姐。这时总机小姐问我为什么，我就把投诉情况讲了一编，总机小姐说：“没那么快，等着吧！”于是，她就把电话给挂了。此时，我意识到DELL有问题，到网上一看，结果踫到很多同命相怜的消费者。
接下去的二天是休息天，我在网上还查不到订单号的任何情况。
5月16日，我再次打电话质问销售代表，她还在编，说64M的U盘缺货。这次我把网上的一些情况跟她挑明，她说不是她的原因，并绝对保证说今天经理肯定能签好，可以下单，下午下班前就可以查到。
可直到5月17日下午，我依然没查到订单号！因为这件事，踫到朋友，我都有点不好意思，曾多次向他保证：明天就可以查到订单号，结果是一次又一次的失望。
为此我5月17日已向315union网站投诉过(网上有我的投诉内容)，可直至今天5月22日仍查不过我的订单号情况，说明我的电脑还根本未下生产线；也没有打一个电话给我联系。
现在我向媒体呼吁DELL对待消费者的这种不诚信行为，希望广大消费者购买DELL的任何产品都要三思。我打算用法律为自己讨一个说法，用法律来判断这属于违约还是合同欺诈或是诈骗。
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8月2日长沙消费者就服务问题投诉DELL公司后，DELL公司相关负责人明确对调查此事的媒体记者表示，将尽快解决此事。
但直到8月9日，长沙的李先生依然没有收到DELL公司的退款，这都不说，还有一个更让他震惊的消息，一大早，在李先生又一次拨通DELL客服电话咨询那笔汇款何时能退还的时候，负责处理他的订单的那位先生说，那笔近7000元的汇款DELL公司没有收到，需要李先生到银行再查一下汇到了哪里。
李先生这下子急了，那可是7000块钱哪！怎么说没就没了。
经过一上午的折腾，李先生到当初汇款的建设银行查询，该行工作人员告诉他，那笔款没有被退回，用工作人员的说法就是已经正确汇入指定账号，李先生告诉记者，那个帐号是DELL公司工作人员为李先生提供的指定账号,李先生确认过无数遍的账号。
看到李先生一脸的茫然，谁都能想象出一个普通老百姓7000块钱不见了时的那种焦急心态。
为什么从5月24日汇款到现在，足足有两个半月时间DELL公司都没有任何提醒呢？难道DELL公司提供的账号有问题？情急之下，李先生又一次求助星辰在线记者，他说他实在想不通为什么和DELL公司第一次打交道就会出这么多怪事？
记者以普通消费者的身份从DELL官方网站获得该公司建设银行的帐号，对比之下，记者也是一头雾水，
这是DELL公司网站的付款帐号截图
这是放大的DELL公司网站建设银行帐户
这是长沙李先生给DELL汇款的回单
经过仔细核实，记者和长沙的李先生都发现，他汇出的建设银行帐号与DELL公布帐号号码完全相同，可为什么DELL公司业务代表告诉他这比钱没有收到呢？
好在下午DELL公司的客服主管打电话告诉李柏伟先生，说那笔汇款已经收到，除了表示DELL公司的歉意外，还要对相关工作人员进行内部处理。这可真是让人虚惊一场！
李先生静下心来仔细想想，还真的觉得不能理解DELL公司的行为，这样出尔反尔、反反复复根本没有资格配做国际性的大公司。几千块钱对DELL公司来说，可能是九牛一毛，可对他个人来说，却是很大的一笔钱哪，搁谁谁不心疼，为什么DELL这么大的公司对消费者如此不负责任？
李先生在电话中很严肃地对DELL客服主管提出自己的三点意见：
第一， 他要回自己的钱有充分的理由，因为此事责任都是因为DELL公司拖延所致；
第二， 他对DELL公司及当事人没有提出任何补偿要求，也没有要求DELL公司一定要处理相关工作人员，那是DELL自己的事情，与消费者无关；
第三， 他只想知道什么时候才能追回那笔购机款。
DELL公司给他的答复是：按照公司正常程序，估计下星期就可以拿回这笔购机款。
李先生很直接地告诉记者，他猜测其中的原因很可能是此事被媒体曝光后，DELL公司有些人比较恼火，所以故意拖延时间。可是如果没有媒体曝光，他说他真的没有其它办法可想？最近几天不断有很多全国性报纸的媒体记者打电话采访此事，为了不给DELL造成更大的影响，他都不愿意接受采访，
“我对DELL公司真的仁至义尽，可DELL对我又什么态度呢？”
记者没有再次打电话到DELL总部询问此事的细节，因为从种种迹象看来，如果这位长沙消费者李先生是位“刁民”，就不会仅仅要求DELL退还购机款了事，而且也不会在这么久的时间才向媒体求助解决此事。而对DELL公司一方，记者相信也不会问出具体结果，从记者第一次与DELL公司沟通开始，DELL给记者的许诺就是“此事已经在加急处理中”，相信DELL这次依然会给记者这样许诺，只是不知道何时才能实现这个诺言。
所以我们更加有理由相信，DELL对金钱的追逐，哪怕对他们来讲微乎其微的那一点点，都比DELL的品牌重要的多，要不然为何一个几千块钱应该退还的购机款要拖上一个半月呢？
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我一个朋友5月29日找我帮忙买台笔记本电脑，带到国外使用，于是在DELL网站帮他定购了一台DELL Inspiron6000的笔记本电脑，还在销售代表的推荐下，把原来只一年期限的所谓的“消费者完全保护项目”多增加了一年，共计价格：10984元。5月30日我朋友汇了款，并问及能否在6月7日到货，因为朋友要在6月8日出国去，回答说应该可以送达的。这样事情似乎进行得很顺利。
很快一星期过去了，结果电脑是在6月8日才送达，而且打开电脑就发现，显示屏上有一个黑块！
当即我打电话给销售代表，他说找售后服务，要打，于是我照办。
接线员记录了机器编码，告知完情况才挂了电话，然后我就在等待DELL以前所说的“消费者完全保持项目”的服务——“24小时响应，一工作日上门服务”。
24小时过去了，没有任何响应，第二天，也就是6月9号，我又打电话过去询问，接线员又记录了机器编码，并告诉我说这张单子已经转给一个座机号是5009的姓廖的小姐那里了。电话转过去后我问及为什么一直没人跟我联系维修的事（新买的电脑就要维修，这滋味真难受），廖姓小姐说这张单子是昨天下午三点才转给他的，至于到现在还没处理，因为“还属于正常范围之内”。（原来他们是这样计算时间的，这样就算转它个把月也不会有错）。
当下已经是我有求于人呀，只好忍一忍吧，再说廖姓小姐也说会尽快打工程师安排换屏的，那就只好等啰。当然我朋友已经出国去了，他花了钱买的电脑是拿不走了。
这样到了6月13日，我再次至电这位廖姓小姐，他再次要我的机器编码，查了好一会告诉我说“不好意思，因为工作很忙，所以忘记给你办理了！”并再次承诺说尽快办理！
时间又过了五天，到了6月17日，没有任何的回应，只好再打电话吧。可是打电话给5009分机的廖小姐，得到的还是那句子好象训练有素的话：“不好意思，因为工作很忙，所以忘记给你办理了！”当时我已经很生气了，我问她要公司的投诉电话，她不给，说“你是想怎么办呢”，我说当然是要解决问题呀，既然你没有能力处理这件事，那我可以找你们上级部门吗；她说这件已经指定她来办理，只能由它来办了。
确实，我在DELL网站上想找个投诉电话，就是找不到；我再次打800电话，是一位58号接线员接的电话；我告诉她事情的经过，并提出“我对你们这种漫不经心的对待客户的态度表示不满，希望能够换一位工作人员及时处理我的电脑问题！”，这位58号的小姐也表示会关注这件事情，但说这事还是要给原来的廖姓小姐来办理的，并说下午会给我打电话，（结果照样是一句空话）。
6月20日的早上，灰心丧气的我只能再次打800电话，想找到这位58号小姐，电话是另外一位接线员接的，我让他转到58号那里去，但58号不接，结果又是给我转回廖姓小姐那里了。我真不想再跟这位廖小姐通电话啊，虽然这次的回答比上几次稍强一些，被告知正在申请，再等一星期吧。
这算什么事啊，从我们汇款到现在，整整有23天了，对着这台破了相的电脑，还要继续做无何止的等待吗？
我定购的电脑机器编号是TMCQ1X
发票号码:国税No:
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本人因5月30日在戴尔(中国)有限公司购买了一台台式电脑.按正常戴尔(中国)有限公司承诺给客户是应该是在汇款到后一个星期内可以送货上门.这是戴尔(中国)有限公司向客户所谓的承诺.然而事实并不是如此.一个又一个星期戴尔(中国)有限公司不仅交不出货,反而一个安慰客户的电话都没有,让消费者有种被欺骗的感觉.不仅如此,就连负责销售的销售代表毛智峰先生也好像在这个世界蒸发了,每次打电话过去询问,他也是找一个个理由敷衍.
就这样一台电脑从承诺一个星期之内到货到现在已是一个月时间了,一点消息都没有.请问这就是戴尔(中国)有限公司的优质.真诚服务吗?这就是一个全国500强的企业吗?戴尔(中国)有限公司真的有那么可靠吗?值得我们每一个消费者深思!在这提醒消费者,如果要购买戴尔(中国)有限公司的产品,请先三思
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负责同志：你们好!
我于日购买了戴尔计算机（中国）有限公司销售的Dell Inspiron(TM) 5100 笔记本电脑，从些便开始了恶梦般的漫漫维修之路，直到今天仍然不能为我修好这台机器，所以我觉得这种机型在设计上有严重问题，在这中间我多次向戴尔公司提出换机要求，可他们始终不给换，只同意给维修，可又始终不能修好。下面就是我从购机到现在的详细维修过程。
到了2003年8月，我的机子就开始经常自动关机，每当使用1至2小时机子就突然关机，关机没有任何提示，只是机子速度越来越慢，以为是我的软件出了问题，重新按装问题依旧，用戴尔公司随机带的检测光盘检测又没问题，显示所有部件运行正常，直到2003年底，机子彻底不能用了，一开机进不到使用状态，在启动的过程中，也就是半分钟就自动关机，于是开始联系戴尔公司，说是我机子的散热器出了问题，给我维修，这时第一次维修开始了，到了日，派了他们的工程师上门更换了散热器，在更换过程中，打开机子，发现CPU和散热器之间的硅胶片已在CPU的高温作用下全部熔化成浆糊状，糊到了CPU背面，戴尔的上门工程师说，他修过上千台机子，这种现象还是第一次碰到，可见这种机子的散热差到了极点。可维修完了，当时就好了，运行正常。
到了2004年6月，机子出现自动掉电，外接电源自动断开不能给机子供电，把插座晃几晃过一会又自动接通，到了8月机子又开始象第一次出现的现象一样自动关机，这两种现象交替出现，好不烦人，联系戴尔公司，说是我的主板坏了，要更换，他们给我寄来了一块主板，我自己作了更换，更换后自动掉电好了，不再掉电了，可还是会自动关机。这就是第二维修。
到了9月，发现我的机子不能修好，机子仍然自动关机，更换主板对散热没有作用，这时我在戴尔网站技术论坛看到，很多网友买的和我一样的机子都出现了和我相同的问题，见下面我摘录的网友留言，结合我前两次的维修经历，我发现这种机子在设计上有问题，而且这一问题是从购机开始一直不能解决的问题，于是我向戴尔公司投诉要求给我换机，换一台其它型号设计散热好的机子，被告知不行，说要继续修理，并说他们是造计算机的，一定能修好，于是通知我拿到乌鲁木齐戴尔维修站给我同时更换主板（前次更换才半月，这是第二次换主板）CPU，和散热器，即只要影响散热的三个部件全部更换，在乌鲁木齐戴尔维修站修理时，我发现我们新疆买的和我同型号的两台机子都是和我一样的问题在修理。这就更让我觉得，这个机子在设计上一定有问题。在乌鲁木齐修了有半个多月，维修站也给我做了试验和检测，说没有问题了，拿回来后使用还算正常。
但我觉得这机子设计既然有问题，就是这样修理肯定也不能完全修好，再加上我机子的保修期还有近三个月就到期（保修期为两年），我于是联系和我出同样问题的网友，据我们交流他们的经历都大致和我一样，于是我向厦门的12315投诉，说这种机子在设计上有严重问题，并提供了很多网友购买使用这种机子也出现这种问题的证据，在厦门的12315的协调下，过了一个月，戴尔通知我说要给我的机子延长一年的保修期，并说他们对他们的机子有信心，不会再有问题，可以放心使用，既然这样我也就同意了。
在我的意料之中，到了2005年2月，机子又出现自动关机，又不能正常使用，再一次找戴尔要求换机，还是不同意，通知我再一次上门给我再一次地更换主板，CPU，散热器。这是就同一问题再进行第四次维修。
以上就是我的烦人的维修过程，总结起来看，一名话：这种机子设计有严重问题，分析这种2年都修不好的散热问题，我觉得根源就在于它的散热器，和主板，CPU可以说没关系，因为从上面的维修情况来看，只要是更换了散热器的维修，机子当时就好了，不更换它机子的自动关机问题依旧不能解决，那为什么一作更换就好，而使用一段时间后又不行了呢？这个问题我一直思考了很久，通过方方面面的情况分析，我觉得，是由于：刚换进去的新的散热器它的表面很平整，正好和CPU的背面完全啮合，因此散热好，不会关机，在使用过程中，由于CPU产生的持续高温作用，温度很高，使得散热器和CPU之间的硅胶片都能熔化，这样就使得散热器和CPU的接触部份慢慢的产生热变形，使得散热器和CPU之间的空隙增大，于是CPU产生的热量便不能再很好的通过散热器排出，CPU温度过高，出现自保护停止工作，这时计算机就会自动关机。
由此看来，这完全是散热器设计不好造成，热变形是自动关机的主要杀手。因些我觉再作更换也只能解决一时的问题，不可能彻底地修好.所以我强烈要求戴尔公司给我换机而不是继续修理。我作为消费者，在买到的产品有严重设计问题时，要求更换是我的权利。可戴尔公司至今不同意，因此我再次向你们投诉，反映这一问题，希望还能得到你们的援助。
我的电话：，姓名：张建新，戴尔服务号：6g2g71x通过服务号可以核实我以上所说的维修过程。戴尔公司电话：800 858 2060
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我是浙江桐乡的电脑销售商，于日向DELL订购了DELL Insprion600M笔记本电脑5台。订购时讲明我是电脑销售商。需要开具增值税发票。并且订购的金额通过公司帐号汇入DELL在杭州的帐户。销售小姐蒋维丽也一再声称没有问题。
但是当我收到发票时，给我五份发票有两张开了我公司简称的抬头-鑫远，有三张开了我个人的姓名。
在与销售人员的交涉中，该销售人员始终在欺骗我，今天推明天，明天复明天。向客服中心投诉，告诉我会及时跟我联系，并重告诉了他们我的联系电话（包括手机），从来没给主动跟我联系。
为了搪塞这件事。其间蒋维丽给了我一张河南郑州市的空白商业销售发票给我(抽芯）。我不敢用。一直保留着。我无法相信自己的眼睛 DELL竟如此胆大妄为。敢拿国家的法律开玩笑。
此事到现在一直没有解决．我也不再收到ＤＥＬＬ的任何回音．
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据昆明市莱盛公司钟小姐反映：日，该公司向戴尔公司订购了两台笔记本电脑，共计19998元。因戴尔公司的经营制度不完善，莱盛公司在向戴尔汇款后才得知不能买到所订购的产品，经莱盛公司多次协商未果。戴尔公司现既不发货，又不退款，也无一人给莱盛公司一确切答复。
因莱盛公司将在本月底变更名称，若不能及时收回此款，将影响莱盛公司的工作进程。在莱盛公司的多次催促下，戴尔给莱盛公司的答复却是管不了，让莱盛公司尽管投诉。
钟小姐说:我们投诉实属于无奈,我们不想浪费时间,也不想象其他消费者那样索要赔偿,但是, 戴尔的言行实在让人失望啊!
以下是钟小姐写给本报的事件全过程:
7月初,我们因工作需要,欲购买两台笔记本电脑,经别人介绍,就联系了戴尔公司。7月13日，我公司收到戴尔公司发来的两份传真（其中包括定货单和汇款地址）。7月14日，我公司及时向戴尔公司前后汇了两笔款，共计19998元）；7月15日，戴尔公司来电告知，由于他们公司的一些原因，不能给我们发货。7月18日，经我公司多次商议未果，只能按退款办理。
7月19日至27日，在此期间，我公司除频繁的正常工作以外，还要不断的给戴尔公司打电话，咨询到底什么时候才可以给我们一个明确的答复，但是戴尔的销售代表说不能解决此事，让打投诉电话给售后，售后给我们的回答却是，这只要销售代表与与财务部商议后才能解决，我们再次拨打销售这边的电话，销售部把我们推到财务，好不容易有了财务的电话号码，财务部的人奇怪：为什么销售的事要推到财务？我们就这样变成了皮球！！
7月27日下午17：10，再次拨打售后电话（这时我们已经给销售代表她打过电话，她让我们不要再给她发传真，不要再给她打电话了，她没办法解决），一名邱小姐受理的，“一定给你们一个答复”这句话已经是听了好多遍了，我们已经麻木了。
7月28日，终于有个自称是戴尔公司的为我们解决此事的人，我们还未问清她是那个部门、哪一位，电话在一句“在和销售代表了解情况后再处理”之后，挂断了。这就是戴尔的“对客户的关怀”！！实在不敢恭维！
我们不再奢求戴尔卖产品给我们，现在已经8月了，不知我们的款何时退？就算戴尔有退款的方式和程序，但是，是由于戴尔的问题导致要退款，难道耽误的时间和造成的损失要我们来承担，还要看他们的脸色！国外的企业就要拽一点？该曝光的还是要曝一下好，但是该处理的问题还是该尽快处理，希望报社帮我们问一下，我们的款到底几月几号可以退回？这个要求不算过分吧？
8月初，钟小姐打电话给报社，称在报社的努力下公司终于拿回了这笔款项。
中国是戴尔在全球的第四大市场！据悉，目前在中国市场，无论是服务器还是笔记本电脑，每销售5台，其中就有1台是戴尔的。
戴尔中国客户中心有一套“直接面向客户”的经营理念。在戴尔电脑的生产和销售过程中，戴尔不是按计划生产产品，而是按客户的定单生产产品。戴尔公司在中国258个城市中设立了530条24小时免费客服电话，客户可直接联系戴尔销售代表，或通过互联网在戴尔的网站向戴尔公司提出自己对电脑的要求，这种要求包括电脑的外观、功能配置等，然后再让戴尔生产电脑。戴尔在接到客户订单后，会根据客户提出的要求迅速在全球范围内组织零部件，这些零部件保证在24小时内到货。在客户下定单后的7天内，按客户要求生产的电脑就会送到客户门上。
戴尔公司一再强调，在中国现有的设施条件下，戴尔会向中国的直销客户提供和全球其他地区的客户相同品质的服务，即在订货后5～7个工作日内，用户便可收到所订的电脑。
面对如此之大的一个跨国公司，面对如此掷地有声的承诺，为何消费者此次却买不到戴尔的产品，为何在买不到货的情况下，几经周折才将货款退给别人呢？为何看似一件简单的小事却久悬才决？难道戴尔公司另有苦衷吗？
针对钟小姐的投诉，戴尔公司有什么说法呢？几经周折，记者终于联系上戴
尔公司，日戴尔（中国）有限公司公关部用电子邮件的形式发给本报回复：
“非常感谢贵报就此事与我们及时联系和沟通！我公司在收到贵报反馈信息后，立即做出了调查和处理。为了确保客户的利益，我公司一贯坚持与客户直接进行业务往来。根据我公司的内部调查，昆明莱盛公司在采购戴尔电脑的过程中违背了其在与我司签订的销售合同中承诺的”仅为其内部使用、不得转卖”约定，故我公司按照合同规定停止向其发货并退还全部货款。目前，货款已经全部退还至昆明莱盛公司。”
戴尔公司上文所称“根据我公司的内部调查，昆明莱盛公司在采购戴尔电脑的过程中违背了其在与我司签订的销售合同中承诺的”仅为其内部使用、不得转卖”约定，故我公司按照合同规定停止向其发货并退还全部货款”的说法是否成立，本报记者将继续调查。
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我于日电话订购了一台DELL INSPIRON 600m笔记本电脑,在过后的第四个月机子连续在机房工作了28个小时后出现面板原贴有微软标志和迅驰标志脱落，机子发热，导致面板漆也随着脱落一大块，明显是质量有问题,直接影响电脑美观，我要求免费更换面板!!!为什么一年全保,不给予更换面板??？当初买戴尔不就是看中了完善的售后服务，现在怎么能让我再看中戴尔品牌!!!当初的承诺一年全保和现在的实际行动有很大的差异，所以我所感十分不满!!!希望他们不要推托责任,给我一个满意的回复!!!发票号0517751机器码：B6DHG1X
名称:戴尔（中国）有限公司
地址：厦门市金尚路2388号
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16年7月精华大师
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