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电视看不了海信要换主板 顾客自己刷机解决问题
2013年9月，家住李沧区的范先生购买了一台海信智能电视，日，电视突然就无法正常观看了。“海信售后人员来了之后，都没拆机检查，就说主板坏了，要把电视机拉走维修。”范先生说，他不能理解的是，主板作为智能电视非常关键的零部件，却不属于海信“主要配件”，只能享受一年的保修服务。由于已经过了维保期，他拒绝售后建议，后来自己刷机后解决了这一问题。对此，海信售后维修点告诉信网(1)，维修师傅是根据经验判断的，并不需要拆机检查，主板确实不属于主要配件，如果是主板问题，需要客户交钱解决问题。
电视看不了售后说要换主板
范先生称，2013年9月，他在京东商城上购买了一台型号为LED50EC310JD的海信智能电视，电视配送安装后一直能正常使用，直到日，电视突然就无法正常观看了。
“开机后，电视无法进入系统，一直停留在广告页面上，试了好几次都是这个情况。”刚开始，范先生还以为是有线系统出了问题，但经过排查，有线电视系统的工作人员怀疑问题还是在电视机本身。
日，范先生拨打了海信售后的电话，当天下午维修师傅上门，称电视主板坏了，需要拉回维修点更换主板。但是，对于这样的解释，范先生并不接受：“我家的电视是壁挂式的，维修师傅没有拆机检查就判断是主板的问题，根本没有依据。”由于不认同更换主板的维修办法，范先生最终没有同意维修人员拉走电视。
“后来，我从网上找了一个同型号电视的系统包，重新刷机之后就恢复正常了，这就证明电视只是软件系统出了问题，根本不需要更换主板。”虽然电视已经能够正常收看节目，但对于维修电视的经历，范先生仍旧有些不满意。
主板很重要却不是主要配件
除了维修人员的判断水平外，更让范先生疑惑不解的是智能电视的保修期限问题。“如今大部分人家中使用的都是智能电视，主板和芯片应该是最重要的零部件，可是根据海信售后的说法，主板并不属于主要配件，保修期只有一年。”范先生认为，电视这类产品更新换代的速度很快，主板保修期一年太短了。
4月12日上午，信网来到南京路上的一家电器商场，发现海信、创维、TCL等绝大多数品牌的电视都是按照国家三包法，“整机保修一年，主要配件保修三年”的规定提供售后服务，主要配件包括显示屏、背光组件、逻辑组件等，电视主板并不包含在内;LG电视的主板保修两年;三星电视的主板保修期限则要根据电视型号确定。
“我也理解电视保修期限的问题不是有单独某个厂家决定的，只是希望国家相关法规的指定能够考虑到现实情况，及时更新保修项目的条款，不要让我们消费者吃哑巴亏。”范先生说。
海信售后：维修师傅凭经验判断故障
4月12日下午，海信售后维修点的卢女士对电视维修过程做出回应，她表示，根据范先生保修的情况，维修师傅做出的判断是电视主板故障或者软件系统有问题，这是根据经验判断的，并不需要拆机检查。
“当时要把电视拉回维修点并不是一定要更换主板，而是要进行详细的监测，来判断到底是哪里出现了故障。”卢女士表示，如果检测后确实是主板的问题，则需要范先生支付220元维修费和和新配件的费用，如果只是软件系统的问题，则需支付30元系统升级的费用。
卢女士表示，维修电视的收费标准都是根据国家三包法制定并报青岛市物价局批准的，全市各个维修点的收费标准也都是一样的，“关于范先生反映的电视主板保修期太短的问题，我们理解用户的心理，但保修期的时间长短不是我们一个维修点能决定的。”[ 编辑：
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LG液晶电视主板非主要部件不能保修三年引争议
时间：&&来源：中国消费网福建频道&&
　　中国消费网福建频道讯（毛春燕 记者 张文章） 日，福州消费者唐先生家的LG液晶电视主板坏了，售后工作人员却告知说不是主要部件，且已经过了公司规定主板保修两年的期限，应当自费维修，这令消费者唐先生十分不解，主板不应该算是集成电路吗，为何不属于主要部件？中国消费网福建频道记者对此进行调查。
　　消费者：主板不算主要部件让人难理解
　　日，唐先生花费8599元购买了型号为LG47LE5300－CA的LG液晶彩电。日，一家人在正常观看电视节目时，电视机突然关机，指示灯不亮了，需要重新通过遥控器才可以开机，正常收看了40分钟左右电视又自动关机了，整机无电。经检查，家中电源供电正常，数据电视机顶盒也正常。之后几天，电视自动关机又自动开机成了家常便饭，为了不让它不合时宜地自动开机而惊扰家人，唐先生遂拔掉了电源，想看电视的时候，再把电源接上，幸运的话，能收看一阵子，不走运的话，只能重新开机或静待其自动开机，别无他法。
　　唐先生告诉记者，因春节将近，想早点解决问题，便于1月17日联系了LG的客服。1月18日，售后工作人员上门检查，因电视在冷开机状态下能维持运转半小时以上，售后人员无法等候到电视出现故障，因此唐先生便向他口述了故障现象，售后人员答复说要回去查阅资料之后才可以判定问题类型。1月19日售后人员电话答复称，主板坏了，要更换主板，且已过两年的保修期，所有费用均需自费，包括上门费30元、维修费270元、主板720元，总计为1020元。
　　LG售后：主板和电源板只保修两年
　　唐先生认为，主板应该属于电视机的主要部件，因此理应享受三年的保修期。在和LG客服及其在福州的售后维修点协商无果的情况下，唐先生便向中国消费网福建频道投诉了此事，本网记者随后拨打了LG电子客户服务热线，LG售后客服工作人员成小姐告诉记者，根据公司三包规定，液晶电视整机保修一年，主板和电源板保修两年，主要部件显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器保修三年，这个三包规定一直以来是符合国家标准的，唐先生的液晶电视机主板已过保修期，因此需要自费维修。
　　三星：主板为主要部件可保修三年
　　那么液晶电视的主要部件到底为何呢？主板到底算不算是液晶电视的主要部件呢？对此，记者随机咨询了几家电视厂商的客服，了解到现在各大电视厂商对于液晶电视主要部件的设定多是按照《实施三包的平板电视机商品目录》中的规定施行，该目录提到液晶电视主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。其中TCL、海信、创维电视的客服工作人员均告诉记者其液晶电视主要部件为显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器，主板不属于液晶电视主要部件。康佳电视对于主要部件的设定为，日前购买的液晶电视主要部件为显示屏、背光组件、逻辑组件，在此之后购买的液晶电视则增加了高频调谐器为主要部件，在问及主板是否属于主要部件，客服人员回答记者，通过名称观看不属于主要部件。在日前购买的松下液晶电视的主要部件为IC、高频调谐器、屏幕，在此之后购买的液晶电视主要部件为显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。三星液晶电视主要保修部件则为液晶屏、主板、电源板，遇有高于包修期的地方政策时，按地方政策执行。在记者咨询的6家电视厂商中，仅仅只有三星液晶电视将主板列为主要部件，享受三年的保修。
　　消委会：应当参照彩电标准将主板列为主要部件
　　记者通过上网搜索的方式，发现和唐先生存在一样困惑的网友不在少数，许多网友对于电视厂商将液晶电视主板排除在主要部件之外表示不满，更有网友提出既然主板不算主要部件，为何要在名称上加个“主”字，由此引发的投诉也不在少数。
　　对此，福建省消委会投诉部段建平主任认为，彩色电视机的三包有效期为整机1年，主要部件3年，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，彩色电视机的主要部件包括显像管、行输出变压器、高频头、集成电路，主板可以算是集成电路的范畴，理应算是彩色电视机的主要部件，因此应当享受三年的保修期，同时段主任提醒消费者，电视厂商若自行制定三包期限，应遵循可高不可低的原则，若低于国家制定的三包期限都是无效的。
　　1月24日，唐先生告诉记者，LG电子福州技术服务中心工作人员与他取得联系，表示虽然他的液晶电视主板已过两年保修期，但为了照顾他的情绪，可以为他特殊处理，免费维修一次，鉴于春节临近，零件无法到位，因此定在2月10日替他修理。
作者：毛春燕 记者 张文章编辑：刘维
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&& 企业服务：海信电视出毛病换过主板又“犯病”
时间： 1:01:37
来源：生活晨报
作者：梁耀华 实习生高子笑
编辑：刘强
&&& 晨报讯 （记者 梁耀华 实习生高子笑）电视主板换了不到1年又出现故障，消费者以不信任海信产品质量为由要求售后换货。3月1日，海信集团客服人员表示，售后方面与消费者沟通后再向生活晨报反馈解决办法。&&& 郝女士在2014年12月下旬买了台52英寸的海信电视。两三天后，这台电视出现自动关机、重启现象。售后人员检查，确认主板坏了。修好后用了几天，电视再次出现自动开关机的问题,售后人员为其免费更换了一块主板。&&& 2015年12月，这台电视出现黑屏。郝女士拨打了海信的售后电话，要求工作人员上门检修。售后人员称，需要更换主板，但需要花八九百元。“电视保修期还没过，为啥换主板还要花钱？”郝女士不解地问。售后人员解释，更换主板后，保修期为3个月，不能再享受保修期内的免费更换主板的服务。今年2月25日，郝女士将此事投诉至12315。“谁家的电视会在一年之内坏3次？”2月29日，郝女士告诉记者，她对海信电视的质量产生质疑，想让售后换台电视。&&& 3月1日，记者联系到了海信集团客服人员。客服人员向记者了解情况后，答应再与郝女士沟通，具体结果将有专人反馈给记者。记者登录海信集团官网查询得知，电视主板的保修期为一年，维修后保修期为3个月。其他帐号一键登录:
& 海信电视太差了！刚过保修期就坏掉了！
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大概2011年买的海信电视，婚房新装修好的，因为我和老公都在深圳上班，公婆住乡下，所以房子一直空着没人住，只有每年过年回去几天住一下，电视也就没看什么，只过年回去看几天。
今年我回来武汉了，住新房里，电视这才算经常看下，但是！看了还没两个月，电视机屏幕就重影了！如图这样完全不能看了！打电话海信客服让人上门维修，维修工进门都没拆开电视机就说这是屏坏了！没法修！前前后后加起来看了也没三个月竟然就这么坏了，然而还过了三年保修期，所以只能报废掉或者加钱换机！好吧，报废掉不甘心，加钱换机好了，后来电话跟我说换机要折算屏幕价格要2300+！这还是换的普通机型，如果是自己看稍微好点的机型还要补差价！
这就是海信的质量啊，同样放在新房公婆房间的旧长虹电视，用了都十年左右了，也一样干放了那么久，什么问题都没有。并且上门的维修工还说同样的型号另外一家也是刚过保也跟我一样屏幕问题坏掉了！那家至少还天天在看看了三年多！这什么质量问题啊！同样的屏幕问题，这不是偶发性了吧？跟海信客服说质量有问题，结果对方说让去找质检部门出具质量检查报告，确实有问题他们免费换新！质检部门在哪里？我们小老百姓不知道啊！有着钱我还不如干脆去买台新电视了！
什么破海信！再也不用了！海信垃圾！！！
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更正，应该是2012年买的，今年也就刚刚过保！可惜发票找不到了，不知道具体购买日期了。附电视机型号。
15:43 上传
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的确垃圾！前年买的海信电视！这几天发现不能看了不过还没打维修电话！准备过几天看看！
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蝶舞沧海 发表于
的确垃圾！前年买的海信电视！这几天发现不能看了不过还没打维修电话！准备过几天看看！
买的时候五千多块呢！就这么打水漂了！气都气死了！
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垃圾海信！
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结婚买的夏普用了9年，第六年的时候有个按键弹簧坏了，打维修电话花200换了，目前其它都正常 ，看着还很新。还有台海尔的小电视用了5年，从第6年开始换了2个保险管，第七年撤底搞不好，不想修，直接扔了。看来还是小日本是质量好些。
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wei30001 发表于
结婚买的夏普用了9年，第六年的时候有个按键弹簧坏了，打维修电话花200换了，目前其它都正常 ，看着还很新。还有台海尔的小电视用了5年，从第6年开始换了2个保险管，第七年撤底搞不好，不想修，直接扔了。看 ...
怎么都好过我五千多的电视三年多只看了不到三个月就坏吧！
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家里有台海信买了六年了没问题啊。有台两年的也是保修期内坏了，换了主板
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索尼的用了8年都木有一点问题
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现在国产和合资品牌中低端的机型都用的群创屏&&一年后很容易出问题 我买的tcl也是&&看来电商上那种价格不贵的爆款不能买 刚买回来估计爽 一年后要你哭
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海信，从不看，更不会买。买商品是买质量，不是买售后服务。
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我家的电视也是这样，刚过保修期就坏了，气死人了
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我2013年买的乐视的，现在还好，可能是看的少吧
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我小区邻居14年买的乐视用着很好，我去年也买了台每天都看没问题呀
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