听一听，是夏天午后的风扫过树叶，然后地上光影斑驳一片的感觉。应该还有冰镇西瓜，汽水、自行车和喜欢的女孩。很放松的一段纯音乐。阔别三个月又开始写东西了，年初从一家社区O2O公司跳到一家toB的汽车车源公司。从一个行业跳到另一个行业，从熟悉变成陌生，这样的经历，你是否也似曾相识呢？面对未知领域既兴奋又焦虑。兴奋是又要跨出舒适区去接触新事物了；焦虑是作为PM如果不能快速融入行业，将很难判断需求。那么有没有什么办法让我们能快速搞明白新行业呢？貌似没有。我就是这么标题党。哈哈哈，要不然什么十年XX经验岂不是毫无用处了。需知道，要「搞」明白一个行业是需要长时间积累的，不过在这里「搞」也可分成快与慢。快，是通过你对过往事物的认知，去领悟新行业是如何运作的。慢，是通过慢慢学习，了解，渗透并发现新行业的关键节点与行业痛点，成为行家。不过两者都需要你拥有一定的学习及领悟能力，那么作为一「枚」行业新人，该如何了解陌生行业？我认为首先要做到「快认知」，再慢慢转向「慢渗透」。这是个较漫长的过程，需保持一颗路转粉的心态，去对待「认知行业」这件事；若不能如此，怕是会慢慢对此失去兴趣，甚至形成管中窥豹的思维。请注意，我说的「认知行业」不仅限于你工作单位所处的行业，有时候他与你生活不相关，不过他可以拓宽你的思考模型。比如你平时是否也会遇到「啊，这个东西的原理跟XX很像」这样的思考出来。因为这世界上许多东西本质上是很相似的。比如当你搞懂一套销售体系后，你对其他销售体系都有了一个大体的认知；比如当你接触过一些共享经济的项目后，你对其他类似的项目也都能有一个最基本的认知了。因为几乎他们的关键点都是相似的。这样的举一反三能力，能够让你轻松的去了解到更多领域，而不用从头学习，这可能就是人类大脑的一种思考方式，其也是通过不断获取知识得来的。甚至「认知行业」这件事，还能够让你与人沟通时更具说服力，无论是哪个职位，过硬的业务知识都能让你在他人面前获得更多的话语权。作为产品经理更是要把自己行业的事情搞清楚，否则在处理需求与新功能规划上便会显得很吃力。当清楚认识到「认知行业」能够给我们自身带来好处后，再让我们看看，当想要了解行业时都了解什么？我会把认知行业分为两块：一是行业层面知识，即对整个行业有一个商业层面的认知；二是职能层面知识，每个职业，看待产品时都有自己的角度，可根据自身需求进行挖掘。随便列一组清单，来说一下这两块包含的内容。行业层面市场规模是怎样的行业内上下游都是什么角色彼此之间关系是怎么样这些角色通过什么方式盈利找到行业内的前三名公司不断关注行业内的新公司产品层面（拿PM举例）你的公司所做的产品属于行业链条的那一部分产品起到了什么作用产品为了谁而设计用户会在什么场景下使用产品为用户解决了什么问题通常都具有哪些功能，使用流程是怎样OK，需要了解的东西已知道，那接下来就讲讲我是如何了解陌生行业的。以下的方式也许不是特别NICE，我只是提供一种思路，如果你有更好的办法，欢迎留言进行讨论哈！对于「认知行业」的过程，我将他分为吸收与转化两部分。吸收包括「收集信息」与「归纳整理」。转化包括「反复自问自答」和「带着问题与他人沟通」。吸收信息收集是一个从粗旷到细致的过程；面对一个陌生的领域，第一反应一般都是「百度一下」。对，的确第一个要用的工具就是「百度」。但是搜索引擎一定不是万能的，决定信息排名的算法也过于复杂，有时不能把最符合你的信息推送给你。不过搜索引擎是一个可以减少搜索范围的好工具。可以通过「百度」找到行业内的媒体，比如搜索「汽车媒体」可以找到一些相关的媒体类网站信息；比如搜索行业词「汽车」或「自由行」找到自然排名的前三名，可以找到行业内的领导者。哦，对了，请好好利用「百度百科」遇到不懂的行业专业词汇，百科一下，能够让你快速理解他的含义。「百度」一番之后，这时候看看，你是不是已找到很多资料了，他们可能是行业媒体大全，可能是行业领导者名单，可能是一些杂七杂八的资讯，先将他们保存到印象笔记或是Pocket中。接下来，去寻找一些能够下载得到「行业报告」；虽然很多行业报告都是要收费的，不过还是会有几个提供免费简报的网站存在。下面分享几个我常去扒报告的网站，不过我想大家基本都是知道的。艾瑞网百度数据研究中心易观数据友盟+集奥聚合在这些网站寻找一番，一般都能找到，除非你所在的行业过于偏了。把这些简报下载下来，建立起一个专门放置行业报告的文件夹，收集完毕！当然搜索引擎也可拿来使用，通过搜索「XX 行业报告」「XX 趋势」「XX 市场分析」有时会有意想不到的收获。这些长短不一的行业报告，里面涵盖商业模式，产业链关系，用户属性，市场占有率等等，它能让你快速地从整体去了解行业的诸多讯息，对新人来说用处很大。一手握着行业简报，一手搜集着杂七杂八的行业信息。虽没一个深刻认知，我想你也应该对新行业有了一个大体的认知。这时不妨从粗旷走向细致，到一些垂直类媒体中去搜集一些更精准的信息。如果是互联网行业首推36氪、虎嗅、其他TMT媒体（钛媒体、创业邦、雷锋网）等，这些媒体各有侧重。我通常会用36氪或创业邦去搜集一些行业中的创业公司，把这些新晋对手收集起来，一般这些新的产品都会在文章中去阐述行业痛点和解决方案，看到这些不妨可以留意下，把他们摘抄下来。虎嗅这种偏重商业分析的网站，可以在里面多搜集一些行业内的文章，里面会涉及很多信息，比如数据，比如观点，比如竞品的优势劣势，比如行业内的趋势等。另外还可以通过「知乎」进行行业信息的搜索，一般问题都会有大牛来回答问题，看看他的回答也无妨。毕竟有些是业内人士回答，是一些行业报告和文章中不会提到的事情。不过还是那句话，新人请先照单全收，但不要盲目相信，等到你的知识储备足够的时候再去判断好与坏。这样的话就不会陷入先入为主的处境。其他的网站也可用同样的方式，寻找有用的信息，搜集后。将他们放入印象笔记或是稍后阅读等产品中，等待下一步的处理。这可能是你对新行业的第一次认知，所以你也许需要拿出一大段时间来专门做收集与阅读的工作，在经过第一次接触后，吸收就成为了你日常中的一部分。现在是不是手中已有了很多的资料了，不论行业报告还是TMT网站中搜集来的信息，他们都杂乱的放在一起。这时候你不仅需要把他们都认真的读一遍，而且需要去其糟粕了，把精华部分流下。网上有很多这方面的文章，推荐大家去看一本叫《佐藤可士和的超整理术》的书，很不错。还有一篇文章大家可以看一下《》Heidi格物志的文章，我推荐了很多次的博客，真的很不错。总之呢，就是学会寻找这些知识的共通点，然后把有相通核心的东西，放到一起，分好层级关系。讲真，学会整理资料真的是个很牛的技能，不过本人也是懒癌晚期，你懂的。哈哈哈。转化都说胖子之所以胖就是因为吸收好，那么你想不想成为一个储备着许多知识的胖子呢？当你吃了很多东西之后，如何才能把他们成功的吸收好，这也是一个非常重要的课题。在这里可以提供给大家两个吸收知识的小窍门。一个是反复地自问自答，另一个是与他人交流。自问自答是一种对知识的初步梳理，他能够将很多零散的知识点，通过对问题的思考进行有目的地解答。这个方法有点像是给自己做一个行业Q&A，不过在问答的过程中，一定有些知识点与观点是主观的，且是主观错误的，或是一些想不通的问题。这时候我们需要把这些问题都记录下来。放到下一个阶段进行处理。这时可以做一个问题与答案的清单， 这也是本人之后想要做的事情。恩。当你把自己的认知变化成文字时，就会形成另外一种认识，与你心里觉得已经懂了的感觉还是有些不同。然而用嘴叙述出来，感觉又会不同。建议大家如果度过了第一阶段，可以与所在行业的业务人员或懂行的人进行沟通，带着问题去与他们交流，能够快速了解行业，还可以通过「在行」这种产品约见大牛，让他们为你进行解惑，然后把那些答案与新的思考记录下来，继续形成书面文字，让自己更冷静的思考后，再记录到脑中。最后，如果你有足够的时间和人脉，可以进入一些QQ群和微信群，遇到问题可以问问大家，群里有时也是会藏有高手的。「认知行业」是一个长时间的过程，通过这两个小窍门，可以慢慢讲吸收过来的庞大的信息进行逐步消化，最后转换成自己的东西，一口吃成胖子的事情不存在，胖子都是慢慢吃起来的（比如我，哈哈哈），所以不用急躁。上面讲了如何了解行业知识层面，那么职能层面的知识我们是否也可以这样获得？当然是可以的。具体的步骤实际上是同上的，即，搜索-收集-整理-消化-使用。这就是一个知识的生命周期。也许在互联网中很多职位的学习过程都有他共通的地方，我以产品为例，我很喜欢三节课里的老师提出的【认识，还原，创造】的学习过程。我们可以通过寻找同类产品去下载进行体验，观察行业中的产品都有哪些共通功能，哪些信息是这个行业的用户关注的，这些产品都具有哪些共同点与不同点，他们的操作流程都是如何，是否行业已经进入同质化，反观自己的产品是否打到用户痛点与行业差异了呢？这些都是对行业产品的一个认识角度。还原，我们可以都收去还原2-3款同类型的产品，去增强自己对业内产品的一种产品感，最后才能做到对产品的创造。同为行业新人，近期的我也在进行这方面的学习，以上的一些方法，有些本人也是浅尝辄止，但仍有些许收获，望能坚持。其实在这一个认知的过程中，还是能发现一些行业内空出来的机会， 比如我面向的汽车行业，虽然融资千万的新媒体「有车之后」不过面向行业内人员的学习性媒体非常少，致使像我这种刚入行的人对于很多专业性的知识知之甚少，不过知道这是不是一个方向呢？PMnote要出书啦！你信么？？听说会有赠书活动！你信么？？嘘~~真的，没骗你几个月不更新内容，是有理由的！过几天就会开启赠书活动&期待你的参加哈！亿邦动力网(iebrun)　
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iebrun①手边的电商新闻库：发送电商关键词，随时抓取精准电商情报；②每日1条电商要闻：依照电商价值标准，每日汇总推送电商业当日要闻。③专业编辑，有问必复。【?出品方：亿邦动力网 电商新闻门户；?客户端：电商新闻】热门文章最新文章iebrun①手边的电商新闻库：发送电商关键词，随时抓取精准电商情报；②每日1条电商要闻：依照电商价值标准，每日汇总推送电商业当日要闻。③专业编辑，有问必复。【?出品方：亿邦动力网 电商新闻门户；?客户端：电商新闻】&&&&违法和不良信息举报电话：183-
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京公网安备78戳蓝色字“O2O+”关注我们哟！　春节过后，社区 O2O 行业内融资、重组并购、战略合作的消息不断，其中不乏不知名、或者是‘倒闭’的企业。作为一个研究社区 O2O 的人，每次看到这样的新闻，都在自问：这些企业为什么获得投资，社区 O2O 真的如此吸引投资者么?到目前为止，融资成功的社区 O2O 企业有宅生活、爱便利、睿皓商城，被重组并购的是社区 001 ，达成战略合作的有考拉先生。仔细看这些名单，你会发现，有那么一两个，是鲜少出现在公众视野的‘黑马企业’。睿皓商城披着羊皮的狼，只为融资3 月 2 日完成 4200 万 A 轮融资，投资方未披露。严格来说，睿皓商城是 B2C 模式，之所以能自称社区 O2O ，无非是在原来的 B2C 模式上，增加了社区店板块。社区店的主要职责是睿皓商城分布在社区的渠道商、配送者和售后服务点。如此看来，睿皓商城的模式犹如画蛇添足，有种四不像的感觉。且这样的混搭模式，脱离社区消费者的生活，所做的产品、服务难以满足消费者的需求。在笔者看来，睿皓商城搭上社区 O2O 模式的原因，仅仅是因为 B2C 行业融资艰难，想借社区 O2O 之势，获得融资而已。爱便利以‘轻’带‘重’，易退难进3 月 1 日完成 1.1 元亿 A 轮融资，投资方是锴明等投资机构。爱便利是河南本土品牌，偏重线下便利店业务，社区 O2O 板块发展较为薄弱。形成重传统模式，轻社区O2O 模式的局面。爱便利想利用发展较轻的社区O2O，带动发展滞后的线下实体，难度非常大。且社区 O2O 需要有前瞻性的思维模式，如被传统模式拖累，只能是易退难进了。宅生活抢占山头，划地为王3 月 2 日完成 2100 万 A 轮融资，投资方未披露。宅生活是纯线上社区 O2O ，目前无线下实体店，主要业务是整合社区周边商家资源，为其提供线上 APP 平台和资源。宅生活的主要分布在西安，这是一个抢占山头，划地为王的战略布局。在大多数社区 O2O 企业将北上广作为主阵地，于竞争激烈的市场环境下培养市场的时候。宅生活选择西安这一竞争不太激烈，但又有强大市场的地方，实为聪明，且此时的社区O2O消费者市场，已经被北上广的同类企业培养的恰到好处，只待开发。考拉先生跟着干爹有肉吃3 月 10 日，海尔海客会与考拉先生正式达成战略合作伙伴关系。这两个企业运营模式类似，都是以物业为切入点的社区 O2O ，所关注与解决的市场痛点，大多是在物业的智能化、高效化。海尔海客会是海尔地产的社区 O2O 项目，而海尔地产隶属海尔集团。海客会除了在线上解决物业问题，还有配套的线下实体店：如便利店等。对考拉先生来说，找个门当户对、有钱有势的干爹当靠山，是一个比融资更有前景的机遇。社区 001能复活，当孙子也乐意3 月 8 日，经蒙牛高管证实：蒙牛和社区 001 达成共识，签署重组并购协议。去年年底，社区 001 爆出‘倒闭’传闻，自此停薪风波、储值卡丑闻不断，在社区& 001低调成尘埃的日子里，忽然传出的重组并购消息，引出专业人士的无限猜测。在笔者看来，在此次重组并购中，主导权在蒙牛手中的可能性较大，毕竟对社区001 来说，能活下去，是目前最好的选择了，何况是一不小心找了个有钱的爷爷呢。传统电商难突围社区O2O成投资蓝海以上是春节过后融资、战略合作、重组的社区 O2O 企业。其实有如此多的社区& O2O企业融资成功，且很多是之前默默无闻，不被大众熟知的，在笔者看来一点也不奇怪。目前互联网企业是投资人关注的领域，而在这个领域，B2C、B2B、C2C等传统电商一是有独角兽霸占市场，创业者难以进入;二是近几年涌入众多的创业者，竞争激烈。再来传统的O2O行业已经有了糯米、新美大。而只有社区O2O没有能引领市场的标杆性企业，且社区O2O地域性强，因此机会多，投资风险低、回报丰厚。出现社区O2O的黑马企业融资成功的情况，也属正常现象。=据业内消息称，下一个融资成功的社区O2O企业很可能是大实惠云商，目前，这家企业处在与投资人洽谈融资的阶段。笔者看这家企业，走的是线上线下共同发展的模式，即线上注重社区周边的服务，线下实体店保证产品质量和配送速度。因为目前属于洽谈阶段，很多消息无从得知，笔者能了解的，也就如此之多了。笔者预计，今年会有更多社区O2O企业获得融资，比起去年的寒冬期，从近一个月的融资情况来预计，16年是社区O2O企业值得期待的一年。完精品微信号推荐O2O十Online-2-Offline&“O2O+”是重构新商业文明的新动力，抓住时代机遇，开创美好未来！创业孵化chuangyefh<strong style="max-width: 100%; color: rgb(127, 127, 12O2O十(Online-2-Offline)　
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京公网安备78面对互联网的免费大潮，你如果主动拥抱变化，主动自宫，虽然未必成功，但最起码刀还在你手里；如果你不拥抱变化，抱缺守残，那结果只有一个——被别人拿刀革自己的命，最后肯定不成功。十大互联网经典商战案例！BAT、小米、360均上榜TOP10 百度早起如何打动用户案例描述：当年百度的市场份额能获得这么多，真的是搜索技术比谷歌做得好？不是，是因为百度有MP3搜索。民工兄弟们交流的时候肯定不会说：我在用一个搜索引擎，使用了高级的搜索技术。他们会说：有一个网站，上面可以免费听歌，可以免费下歌，你也可以试试。正是这样一个简单的点，打动了越来越多的小白用户，才有了今天的百度。TOP9 QQ如何在免费基础上赚钱？案例描述：互联网的增值服务模式，外国给它起了个名字，叫freemium，其实把free（免除）和premium（费用）两个词结合起来。初看起来，大家可能觉得freemium高深莫测，完全是一副高大上的样子。其实这种模式很简单，我们在日常上网的时候经常见。而且，在中国，这个模式的发明者绝对不是我，这个模式真正的探索者，真正做得最成功的，实际上是腾讯。QQ的广告模式被否认后，变相地逼着腾讯管理层去探索，最后探索出了增值服务这种模式。现在的中国人，几乎人人都有一个QQ号，有的人甚至有好多个。大多数人用QQ聊天，是免费的，是不花钱的。即使你在现实生活中是高富帅，你在QQ里面也可以一毛不拔，不被诱惑，不轻易花钱，就穿个小裤衩在上面聊天，也无所谓，那你就是屌丝级别的QQ用户，是腾讯体系里的最低等用户。但现实生活中的很多屌丝，比如十几岁的初中生，他每个月给腾讯交10块钱，成为这个钻、那个钻的用户，那么在腾讯体系里，他就是高级用户，是增值服务的用户。虽然大量免费用户在聊天，但有了这些增值服务用户，腾讯的商业模式就建立起来了。有一个笑话，说中国有10亿人，如果每个人给我1块钱，那我就发大财了。问题是，大家凭什么给你1块钱？就算大家下决心每人给你1块钱，你为了拿到这1块钱，估计得付出两块钱的成本，这样算下来还亏了。但是，在互联网上这确实能做到。如果你有一款非常好的产品，通过互联网可以接触到几亿用户，那么，在这几亿用户当中，你推出一项增值服务，即使只有一小部分人愿意下单付钱，那么全加起来也能形成规模经济。QQ有6亿用户，如果腾讯又推出一个黑钻，即使只有0.1%的用户愿意每个月花10元钱购买，那么腾讯每个月也能有6 000万的收入。腾讯QQ的增值服务有很多种，比如蓝钻、绿钻、QQ秀，还有游戏。对QQ用户来说，游戏也是一种基础服务，可以免费玩，但是你要想玩得很爽，很痛快，玩得超越别人，那你就要在里面买QQ的道具。TOP8 小米如何颠覆传统手机厂商？案例描述：雷军的小米手机为什么对传统的手机厂商形成这么大的冲击？我是很早就认识到小米手机的毁灭性的人。小米的模式其实特别简单，就是我经常讲的互联网硬件免费的概念。也就是说，它的手机会卖得很便宜，性价比会很高，因为它不再把卖硬件看成一个孤立的生意。大家用手机看大片、玩儿游戏，看大片会产生广告收入，玩儿游戏可能会付费。所以，小米手机一出来，我就认为会对中华酷联靠卖硬件赚利润的模式产生很大的冲击。当时我给这些手机厂商讲了互联网的很多道理，现在来看其实就是什么是互联网思维。但很可惜，没有人能理解，觉得这是危言耸听。所有的人都看不起小米，都觉得老周在开玩笑。但互联网的发展速度比他们想象的要快得多。今天，几乎所有的手机厂商都建立了独立的互联网手机品牌，也试图模仿小米玩儿饥饿营销、粉丝文化。但我可以说，这些都是皮毛，是表象。TOP7 微信如何打败传统运营商？案例描述：微信虽然免费，而且腾讯也要往里投很多钱，但这对腾讯来说是小意思，因为微信为腾讯凝聚了几亿用户。有这样一个庞大的用户群，微信将来在上面嫁接O2O（online to of.ine，在线离线商务模式）可以赚钱，嫁接电商可以赚钱，网上发一款游戏还导致全民都打飞机，也可以赚钱。所以，腾讯将来通过微信用户群，一年何止赚几百个亿，这比靠通信收费赚钱要容易得多。但最要命的是什么？很多运营商当初不承认微信有多大威胁，认为：你们是互联网公司，没有我们运营商搭路哪有你们跑的车？此话不假，但运营商没有发现，用户不再用你的短信了，不再用你的彩信了，不再用你的语音了，他们使用的都是微信的服务，他们从运营商的用户，转变成了微信的用户。用户才不关心路是谁修的。你作为修路的固然还会存在，但你没有了用户，或者用户无法感知到你的存在，那你的商业价值已经非常有限了。还有的运营商振振有词地对我说：我的短信收入没受影响。我心想：大哥你得看趋势啊。这就跟卖手机的一样，网上的销售量可能还比不上实体店，但它是爆发式增长啊。有一个省的运营商还跟微信合作了一把，因为腾讯劝说他们出一个微信流量包月套餐，虽然微信可能减少了运营商的短信收入，但微信用户还要耗流量，所以运营商可以在流量上赚很多钱。TOP6 360安全卫士为何会成功？案例描述：2006年，360开始做360安全卫士的时候，没有商业动机，没有想到怎样挣钱，更没有想到未来要做免费杀毒，也没有想到要做浏览器，做搜索。做360的目的很单纯，就是要直接把那些流氓软件都干掉，不管它的干爹是谁，七大姑八大姨来说情也不行。那个年代，除了网易，几乎所有的互联网公司都做插件，不经用户同意，强制性地向电脑里面安装，然后劫持流量，乱弹广告。老百姓把这种插件叫流氓软件。那个时候，流氓软件肆虐，用户叫苦不迭。如何解决流氓软件问题，对此基本上分为几派。一派是法律派，认为流氓软件的问题必须通过法律来解决。但是，互联网发展的速度飞快，而且在互联网上取证非常困难，先不说能不能立案，即使能立案，官司完整地打下来，也需要好几年。一派是政府派，认为要通过政府部门来解决问题。潜台词是老百姓永远是草民，碰见问题需要政府给自己当家做主。但是，有那么多矿难问题、食品安全问题政府都没时间解决，流氓软件又不死人，政府哪有功夫解决？后来，有关部门组织了大的互联网公司一起参与制定流氓软件的标准。我一看，这些公司全是做流氓软件的。最后，这个会议给我印象最深的一句话，就是大家要求在查杀流氓软件的时候，一定要慎重。360主张第三条道路，以暴制暴派，就是把武器发给用户，让用户来解决问题。用户被流氓软件欺负，就是因为不懂技术。360给用户一个免费的工具，能把流氓软件都干掉。这样的话，电脑就太平了。早期的360安全卫士技术含量并不高。查杀流氓软件，像金山、瑞星这些公司绝对是有技术能力做的。但他们都不愿意干这事，也不敢做这件事。他们不愿意做，是因为不挣钱，他们卖杀毒软件，卖一套就好几百。做一个免费的东西，虽然用户欢迎，但不挣钱的话，有什么用？他们不敢做，是因为不愿意得罪人。大家抬头不见低头见的，都在行业里混，你把这些中国知名互联网公司的流氓软件杀了，得不偿失，压力是很大的。难道周鸿祎压力不大吗？当然大，但没办法。查杀流氓软件，我是为了摘掉给我扣上的大帽子，是出于利己的动机，因此内心特别强大。如果是为了一个高尚的目标，我可能坚持不下去了。所以，我们做出360安全卫士，相当于为用户提供了一个免费的武器，专门查杀各种流氓软件。从现在的角度来看，360的无意中成功，是因为当时中国互联网的网民在饱受流氓软件的危害，又没有人愿意出来解决这个问题。所以，我们出来解决这个问题，实际上就迎合了广大用户的需求。这给我们以后的启示是，360不仅要免费，而且必须以用户需求为核心。TOP5 淘宝怎样颠覆ebay？案例描述：马云最早搞电子商务，宣布淘宝免费开店，而他的竞争对手eBay是要收开店费的。既然淘宝免费开店，在eBay上的卖家都觉得不开白不开，不管淘宝有没有流量，也愿意把店在淘宝上复制一家。最后，淘宝通过免费汇聚了大量的卖家，有了卖家就有了买家。最初宣布免费的时候，我想马云未必想清楚了怎么靠免费来赚钱。本来他想收费，但腾讯的拍拍网虎视眈眈地准备抢淘宝的卖家，所以他三年免费之后，不得不说继续免费，永远免费。最后，当中国几乎所有的商家都到淘宝上开店的时候，会出现什么现象？你搜一种卫生纸，都会出来1万个结果。你免费开店没问题，但你如果在搜索结果里要排在前面，那就要交增值服务费。淘宝今天也成为中国最挣钱的互联网公司之一，实际上通过免费的模式创造了一种新的收入模式。如果淘宝不免费，我相信它既无法战胜eBay，也发展不出这样的收入模式。因为eBay是收交易费的，因此特别担心买家和卖家共谋，严格规定卖家不许留自己的手机，不许留信箱地址。而中国人的购物习惯是不直接交流就没有安全感，但直接交流的话淘宝收不到交易费，于是淘宝就把交易费也免了，买家卖家联系越多越好，还做了一个淘宝旺旺的聊天工具来撮合交易。这样，淘宝又有了一个即时通信工具。既然全都免费了，那就好事做到底。淘宝提供了一个方便交易的支付手段，为了解决信用的问题，支付宝又创造性提出，比如可以买家拿到货再通知付款，所以回过头支付宝又促进了淘宝的交易。以马后炮的角度来看，淘宝又高瞻远瞩，成功布局了互联网金融。TOP4 个人电脑如何颠覆IBM案例描述：个人电脑一出世，浑身都是缺点，长得也不好看，甚至看不出来能解决什么问题，看不出来有什么商业价值。个人电脑在1975年刚出来的时候，就是一个玩具，计算能力非常差，连外壳都没有，也没有今天的显示屏，跟当时的大型主机根本不能比。当时几家做大型主机的公司都得出结论：个人电脑这玩意儿不可能成气候。所以，当工程师向DEC公司的创始人肯–奥尔森展示个人电脑的初期设计时，奥尔森问道：“人们为什么需要拥有自己的电脑呢？”等到他同意开发个人电脑的时候，他和另一位工程师曾拆开个人电脑一窥究竟，结果他对其内部结构冷嘲热讽。但是，个人电脑为什么成气候了？从用户体验角度出发，在个人电脑出来之前，每个人去上机，都必须穿上白大褂，换上拖鞋，到一个守卫森严的机房里面。但个人电脑第一次给了所有的用户一个冲击：只要花1 000美元，就可以在家里有一台自己的电脑，想怎么折腾就怎么折腾。它在人性上打动了消费者，它不需要做十大功能，不需要每个功能都吸引消费者。只要一个功能打动人心，就会有消费者用你的产品，你就赢得了市场，就会有不断改善产品的机会。个人电脑经过几十年不断改进，今天已经成功地颠覆了传统的大型主机。今天个人电脑的计算能力和应用丰富度，已经远远超过30年前的大型主机，这就是我说的一个屌丝实现了对高富帅的逆袭。TOP3 亚马逊通过好的客户体验取得成功案例描述：从1994年在网上卖书开始，亚马逊率先利用互联网的技术优势，进行各种创新，创造了很好的客户体验。例如鼓励读者写书评，利用读者购买的图书来推荐其他相关产品，等等。这些是传统书店没办法做到的。这些创新被迅速模仿后，亚马逊在物流体系上投入巨资，提高库存周转，加快货物递送速度；顾客不仅能更快地拿到货，还能在线查询订单处理情况。最新的案例应该算是下面这个。《华尔街日报》刚刊出一篇文章《亚马逊最厉害的武器——贝佐斯的偏执》，这篇文章的作者提到，他在亚马逊网站购买了一条价格13美元的运动裤，到货后因为发现裤子太大想退掉。结果他收到亚马逊的一条重要的消息：他作为一个重要顾客，无须退回这条运动裤就可以拿到退款。换句话说，在评估顾客的重要程度，以及评估退货产生的费用可能会超过这条运动裤的价值后，亚马逊决定让这名顾客白拿一条运动裤。贝佐斯一直强调的“客户体验”，在亚马逊到底有多重要？《彭博商业周刊》记者布拉德o斯通所著《一网打尽》提到这样一个细节：贝佐斯有一个公开的电子邮件，他会阅读大量的顾客投诉，在邮件中加上一个“？”，然后，把电子邮件转发给相关的亚马逊员工，虽然电子邮件营销为亚马逊挣了很多钱，但是因为顾客强烈投诉，一些生殖健康类产品最终在贝佐斯的要求下停止了邮件营销。为什么亚马逊会把客户体验放到这么重要的位置？我的理解是，零售业作为服务行业，是体验式经济的前沿阵地。传统的经济模式是，制造电视的企业把电视卖给顾客，就完成了销售任务。电视是耐用消费品，企业巴不得顾客从此再也不来麻烦自己，这样它可以用广告和其他手段吸引新顾客。但是，零售业本来利润率就低，它必须依靠顾客持续购买才能产生规模收入。这就意味着像沃尔玛、亚马逊这样的零售企业必须得产生好的客户体验，顾客在购物过程中感觉舒服，才能以后再来购物。这如同我一直强调的那样，任何企业都应该像零售企业一样。用户使用产品的过程，是企业与用户对话的过程。用户买到产品，并不意味着销售任务结束，而是体验之旅才刚刚开始。先创造用户价值，然后再产生商业价值，这是我一直强调的。从亚马逊的股价来看，在2009年之前，它一直低于50美元。从1994年创立开始，投资者就对这家公司争论不休，因为它总是不按照华尔街的章法来做事，华尔街也不知道它到底会长成什么样。在长达十多年的时间里，贝佐斯不讲如何为股东创造最大的价值，反而大讲如何创造最佳的用户体验。他四处出击花巨资购建了大量用不完的基础设施。这让亚马逊的投资回报率一直无法提高，然而它的客户群体却一直保持增长，且忠诚度高，帮助亚马逊一路打败了众多竞争对手。这让华尔街又爱又恨。我认为，能让华尔街又爱又恨的企业，才有可能发展成为一个伟大的企业。判断一个公司是否伟大，不是在于它创造了多少市值，产生了多少千万富翁、亿万富翁，而是给顾客创造了多大的价值。在国内，有些企业是靠给用户制造问题，而不是通过解决问题来赚钱。　　比如在一些城市，你一坐上出租车，后排座位上挂着的液晶屏就开始播放刺眼、刺耳的广告，而且还关不掉。8年前，绝大多数SP通过给客户设计陷阱乱扣费来赚钱，有的竟然还上市了。但事实证明，不为用户创造价值的企业，即使能获得商业价值，那也是短暂的。亚马逊在对于客户体验的创新方面，一直被模仿，但从未被超越。TOP2 360如何通过免费打败传统杀毒厂商案例描述：360一不小心进入了安全行业，从现在来看，正好赶上了中国互联网的大爆发。上网的人增长很快，各种软件、商业模式发展很快，当然网上的小偷也突然暴增。在360出来之前，2005年中国网民是1亿，互联网普及率才8%，到了2013年，中国网民超过了6亿，手机网民比电脑网民还要多。所以，在360做安全之前，杀毒还是按照传统的商业模式，是卖软件的，没有人认为是普遍服务，没有人认为杀毒应该是免费的。但是，我当时有一个直觉，随着互联网的发展，互联网的安全会变成每个人都要面临的问题。那个时候，不仅流氓软件泛滥，而且出现了各种木马，QQ号、游戏装备会被盗，大家到网上下载软件都会下载下一堆广告插件。我相信，法律是解决不了这些问题的，就像法律解决不了流氓软件泛滥的问题。杀毒只是互联网安全的一小部分。而且，我认为，包括杀毒在内，互联网安全一定会成为一种基础服务，如果安全变成每个人都用的基础服务，它就一定是免费的。360对免费的认识很朴素，只要是人人都需要的，就应该是免费的。所以，我们在用免费结束了流氓软件泛滥，把木马黑客赶到地下后，就想到这样一个问题：杀毒软件是人人都需要的，那么杀毒软件也应该免费。我们中国人不喜欢买软件，连微软的视窗操作系统都不爱买，更别说杀毒软件了。那个时候，每年花两百块钱买正版杀毒软件的人非常少，2008年大约有两亿上网用户，买正版杀毒软件和装盗版杀毒软件的用户总计不到1000万，绝大多数人的电脑都在裸奔。我们要做360免费杀毒，就彻底免费，就终身免费。事实证明，用户需求太强烈了，三个月的时间，360免费杀毒的用户就过亿了。我们连自己都没有意识到，我们无意中做对了一件事，这就是用免费的商业模式颠覆了瑞星、金山付费的商业模式。但360做免费杀毒，鼓吹免费安全，也付出了很大的代价。首先是我们内部的。在做免费杀毒之前，360在网上给其他品牌的杀毒软件做代理销售，每年也有将近两亿的收入。一旦做免费杀毒，就意味着360跟所有的杀毒公司成了敌人，这每年两亿的收入也就泡汤了。当时我们的投资人很生气，在董事会上跟我吵架，激烈地反对我做免费杀毒，认为这是自绝后路。有的投资人对我说：老周，你能不能先把公司搞上市再推免费杀毒？公司上市了，我们这些投资人安全地把资金撤出来了，你爱怎么折腾就怎么折腾。那一年有部电影特别火，叫作《建国大业》，我就带投资人去看这部电影。我军撤出延安的时候，很多人都不理解，说革命根据地不能说丢就丢啊。毛泽东跟大家说了十六个字：地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得。按照互联网的思维来说，地就是业务，是收入，人就是用户。用户是互联网所有业务收入的基础。你可以暂时放弃收入，只要用户还在，就可以把收入再挣回来。但如果为了收入和业务，你损害了用户的价值，用户跑掉了，你有再多的收入都会崩溃。除了内部反对意见，外部也有很大的压力。我们宣布推出免费杀毒，网上出现了大量的攻击文章。有的说免费没好货，360免费杀毒不专业，杀不了病毒，是花架子。有的说360推免费杀毒，背后有不可告人的目的。360肯定是暗地里偷用户的资料来卖，否则没有收入，怎么能养活这么多人？甚至有一家杀毒公司设立专题，在它好几千万的杀毒软件上写着“360安全卫士有后门，偷窃用户隐私信息”的大字报。后来，我们把这家公司告上了法庭，这家公司最后输官司赔款道歉。但我相信，当时他们是真的认为360在偷用户资料，因为他们对免费是真的不理解：天底下哪有这样的傻瓜，上亿的收入不要，说免费就免费了？所以，这些杀毒软件公司在网上雇大量的写手骂我，他们一致相信免费杀毒这事干不成。他们卖了20多年杀毒软件，周鸿祎怎么可能免费干得下去？那还不把周鸿祎赔死了！今天，国内所有杀毒厂商都把360当成了学习榜样，360怎么做他们就怎么做。但是，他们忘了《笑傲江湖》中“葵花宝典”里的两句话。第一句话是：欲想成功，必先自宫。要把免费的模式做成，你必须得忍痛放弃收入。他们舍不得，我们舍得，结果我们做成了。360成了中国第一大互联网安全品牌，拥有了好几亿用户。他们亦步亦趋地学，翻到“葵花宝典”第二页：即使自宫，也未必成功。意思是，你即使放弃收入免费了，也未必能成功地找到新商业模式。这也给所有要转型互联网的人上了一课，这就是：面对互联网的免费大潮，你如果主动拥抱变化，主动自宫，虽然未必成功，但最起码刀还在你手里；如果你不拥抱变化，抱缺守残，那结果只有一个——被别人拿刀革自己的命，最后肯定不成功。TOP1 乔布斯如何通过iPod开启二次创业的成功案例描述：乔布斯二次创业，是从一个普遍需求开始的，这是他成就一项伟大事业的基础。有人说，乔布斯善于创造需求，我觉得这是扯淡。没有人能够创造需求，对音乐的需求是人类与生俱来的，乔布斯所做的，只不过是通过iPod把听音乐的体验做到了极致，满足了人们的需求。iPod之所以能够流行，首先在于它一流的设计，跟其他MP3相比，iPod鹤立鸡群。再一个微创新，是里面的东芝小硬盘，号称可以存储1万首歌，一辈子都听不完。从iPod开始，每一个微小的创新持续改变，都成就了一款伟大的产品。在iPod中加入一个小屏幕，就有了iPod Touch的雏形；有了iPod Touch，任何人都会想到，如果加上一个通话模块打电话会怎么样呢？于是，就有了iPhone；有了iPhone，把它的屏幕一下子拉大，不就变成了iPad了吗？然而，一切看似眼花缭乱、万象丛生的东西，无一不是从那个“一”开始，那个“一”就是iPod。要知道，当苹果推出iPhone的时候，iPod在全球的销量已经超过了1亿部。这1亿多部iPod不仅为苹果创造了口碑，创造了品牌，而且也为苹果捕捉了不少消费者的体验。没有这个台阶，如果乔布斯一下子上来就做iPhone，也不见得会成功。后来，乔布斯和苹果成了不少人崇拜的对象，大家开始学乔布斯做手机、做应用商店、做各种平板电脑。齐白石说过一句话：“学我者生，似我者死。”意思是，抄袭商业模式表面上来看最省劲，但简单抄袭肯定死，真正学到精髓的才可能生存。所以，如果要学习乔布斯，就要学习他的精髓，那一定得从iPod学起。这就像一个人吃了七个馒头吃饱了，你就觉得第七个馒头很神奇，看是用什么特殊面粉做的。这样学习乔布斯，肯定是舍本逐末。微企梦(weiqi_meng)　
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