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IT走入大众的18年
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本文由和菜头整理（
本文来自互联网收集，感谢微信之父张小龙无私的分享。
第1章 从一个小故事讲起
第2章 从微信“摇一摇”看简单就是美
第3章 产品经理应该像上帝那样了解人性
第4章 群体用户与个体用户
第5章 产品定位和人性化满足用户
第6章 产品如何从用户体验出发
第7章 微信背后的产品观
第8章 微信的演化
第9章 移动互联网产品的方法论
第10章 移动互联网产品经理的素养
第11章 移动互联网产品设计的15个原则
第12章 “自然流”的设计思路
第13章 思考题
第14章 结语
& &&每一个做产品设计，产品策划的人，都应该好好读一读本文，相信你一定会有收获。
“我所说的，都是错的” --- 张小龙
第1章 从一个小故事讲起
& &&今天从一个小故事开始讲：为什么苹果的手机只有一个按钮？
& &&（台下：我觉得对于用户来说，只有一个按钮不会有太多的干扰，只要从这里开始，其它的菜单都在这里面了，这是我个人的一些想法。）
& &&上次在分享的时候 Martin（腾讯总裁刘炽平，编者注）也在，他认为是因为这一个按钮很容易坏掉，所以用户要不停去换新的手机。这也有一定的道理，因为我上个苹果手机的按钮就坏掉了，后来没有办法只好又换了一个。
& &&（台下：乔布斯是想说我的产品是我来引导用户使用，所以只有一个按钮的时候，你必须照我的操作，你只能按这个按钮来一步步操作。）
&&&&& 那两个按钮为什么就不能引导了？
&&& （台下：多一个就多一个选择了。）
&&&&&& 就不给他选择？
& &&（台下：对，因为你要照我的思路来操作。之前看了《乔布斯传》，我感觉乔布斯性格上有一点偏执，追求一种极致的简洁，可能跟他的理念有关系。他如果能用一个按钮来实现，绝对不会用两个。）
那能不能不用按钮？
& （其实大部分手机都不用按钮，但是可能这个按钮还是必要的。）
&&&&& 最重要的不是回答的正不正确，主要是看有没有一个自己的想法，任何理由都可以。
（台下：简单。）
&&&& 对，简单是个很好的回答，非常好。这个问题其实没有一个标准答案。
& （台下：我想补充一下，如果死机的话可能会把手机摔了，按钮可能是一个发泄的入口。）
&&& 发泄用的？
（台下：如果死机的话你会把它摔了，所以用户要去点。）
&&&&& 对，这也很合理，因为发泄很重要。没有标准答案，我说的答案也是一个仅供参考的答案，大家不要当真。为什么只有一个按钮？你再看一下为什么是白色 的？其实白色的比黑的更酷一些，对不对？白色的其实是苹果最想做的，当时是供应商做不到，所以就做了黑的先来应付一下大家，后来才做出了白色的。白色的手 机，再加上一个按钮，你会想到什么？一个白色的东西加一个按钮在上面，并且一按就会有“奇迹”发生。
&& （台下：像马桶。）
& &&对。我看过一个故事，苹果的首席设计师叫乔纳森·艾弗，他以前是做马桶设计的。一个设计师的设计经验会延续，所以你可以想到这里面包含了一些历史的经验。我们经常看到一些马桶上面有两个按钮，那个体验就不好了，你每次冲水都不知道该按大的按钮还是按小的按钮。
& &&当然，这是我开的一个小玩笑，不是真实的东西，但这个玩笑里也有一些故事，这个故事就是艾弗设计师以前确实是做日用品的设计，当时他的很多积累是来自于工业用品。然后到苹果以后，后来乔布斯回到苹果，发现他的设计理念跟自己很接近，才留下来一起来做。
& &&我们现在用的很多是苹果的产品，给我们很多启发，所以苹果为什么硬件这样做？软件这样做？其实有很多值得思考的地方。我自己也看了《乔布斯传》，觉 得它没有把苹果的一些设计思想和精髓写出来。在iPhone发布时，他说我们领先其它手机5年，这个5年领先在什么地方？iOS的设计理念是什么？它的哲
学是什么？这其实很值得去思考。
第2章 从微信“摇一摇”看简单就是美
& &&故事就讲到这里，我们开始今天的正题，先用简单的思维开始。这句话大家都听了很多——“少就是多”，为什么少就是多？为什么简单就是美？为什么复杂就不美了？
& &&微信我相信男生都用了，女生用了也不会告诉我们。我摇到了一个叫Tina的，在三公里以外，如果大家想加我的话可以一起摇一下。（演示微信摇一摇功 能，编者注）但是深圳的同事，你们在100公里以外就加不到我了。1、2、3，摇！必须在3秒之内摇，然后我们会看到一个列表，刚好我们摇的人就在这里面
了。我们看到这个列表里面有十几个人，就是我们刚才一起摇的人，基本上都能捕捉到。
& &&大家可能已经在讨论这里面的技术问题了，技术问题我相信不是一个问题，对于腾讯来说非常容易做到。我这里想说的是，作为一个产品功能，我们为什么要 这样做？这个功能非常简单，优秀的开发同事可能一两天就可以开发出来，但是我们怎样把一个功能做成一种极简的体验，这个难度非常难。
& &&你可能今天看到摇一摇的功能很简单，我们要做也很容易，可问题就在这里：如果面对一个功能，我们能做到别人还没有这样做过的东西，这是非常难的。这里是有一些方法可以遵循的，也就是简单是美的方法。我们看一下里面体现出来什么样简单的特点。
& &&摇一摇界面里没有任何按钮和菜单，也没有任何其它入口。现在下面有一个菜单可以拉出来，显示上一次摇到的人，这是我们的一个败笔，正准备把它给取消 掉。也就是这个界面没有任何东西，只有一个图案，就像是iPhone或者马桶只有一个按钮。它只有一张图片，这张图片只需要用户做一个动作，就是“摇一
摇”。这个动作非常简单，是人类有史以来最有启发性的一个动作。我因此研究过人类的起源，人类为什么会直立行走？因为人类要用手来抓石头打猎，最后脚就用 来做别的事了，最后就直立行走了。
& &&我们内部开发这个功能时把它叫做“（录一录）”（音译，怀疑应为“撸一撸”，编者注），服务器上开发的代码叫“Lusefor”。（也是音译，怀疑应为堕落天使路西法Lucifer，编者注）这是人类最原始的东西，最原始的东西往往就是体验最好的。
& &&前不久我在微博上写过一句话，我们怎样体现出最原始的东西就是体验最好的。我们回忆一下在Windows时代，多任务是怎么体现出来的？我们要摁 “ALT+Tab”键。在iPhone里我们只要摁两次底下这个按钮就可以了，这个简单很多。在iPad里，4个指头把它撸上去就可以了，它就可以把多任
务给切换过来。这是一个从复杂到简单的演化过程。实际上ALT+Tab非常复杂，很不人性化，所以我们说Windows体验不好，MacOS体验好，判断 依据是哪个更人性化或者更简单，或者更原始，它就是好的。我们买一个iPhone或iPad给一个4岁小孩都会用，这体现的是它的原始或者简单。
&&&&&& 同样的，我们来看“摇一摇”，它非常简单，不用做任何学习。我们避免在界面里出现任何的文字解释，一旦一个功能需要文字解释，这个功能的设计已经失败了。
& &&很多产品人喜欢在程序里加一些Tips，觉得这是一个很好的教育手段，可如果你需要有Tips去教育用户，证明也很失败，你没有办法通过功能本身让 用户一看就知道。用户看了图片，他会下意识地摇一下，这时候要给他一些刺激回馈出来，所以他会听到一个来福枪的声音——我们故意找了来福枪的声音，这个声
音很刺激，原来以为只有男生喜欢，后来发现女生也很喜欢，因为它代表了雄性。本来我们给女生设计的是一个“叮叮当当”的声音，后来把它取消了，都做成这个 声音了。
& &&最初的摇一摇，摇开后的背景是一个裸体女人的上半身，那是维纳斯，是艺术。但是我们的很多用户，包括公司内部的同事甚至领导说这个影响会不太好吧？我们就把它改成了一朵小花。所以到我们要放弃艺术去追求一种大众喜好的时候，其实损失就更多了。
& &&你会看到这个过程很有意思：（摇了以后）先有一个声音，然后有一扇门打开，再合上。甚至在打开的时候，如果你想换一张图片，你可以把手指伸到缝里面去点一下，点一下可以换一个背景图——没有发现吧？
& &&上一次Pony（腾讯CEO马化腾，编者注）很认真地给我发了一封邮件，说摇一摇的功能真的很好，但是我们要防止竞争对手抄袭模仿我们的功能。之前 我们做了一个查看附近的人，然后竞争对手也做了，并且加了一个小创新在里面，叫做表白功能，这样跟我们就不一样了。Pony说为什么我们没有预先把这些该
想到的都想进去，让别人想模仿的时候都没有办法再来做一个微创新？我说微创新是永无止境的，别人总可以加一点东西来跟你不太一样。我们这个功能已经做到最 简化了，别人没法超越——我们当时是有这种自信的。自信一方面是说我们已经最简化——因为就像iPhone只有一个按钮，除非你做一个没有按钮的手机—— 这里只有一个动作，甚至连按钮都没有；另外一个原因，我说这个体验的整个过程是非常严实的，它是一种人类的性驱动力在完成整个过程，没有什么吸引你的驱动 力比性的驱动力会更原始——这是佛洛依德说的，不是我说的，所以这也是科学，不是一个道德低下的问题。
& &&从这两个角度，一方面是它确实做得很简单，另外一方面它让你很爽，这个爽是来自很深层次的原因，所以我们说竞争对手无法超越。我不知道你们有没有赞 同或者理解这一点。看起来很简单的东西，但是它要有一些方法或思考去达成这种简单。手机里可以体现出这种东西，因为手机可以认为是手指的衍生，是你的第六
根指头。所以在手机底下，体验的突破空间非常有潜力，这跟你在电脑上通过鼠标和键盘来交互是不一样的。手机跟身体连在一起，很直接。为什么很多人喜欢汽 车，对汽车那么追求？汽车是你双腿的延伸。
& &&怎样看待简单是美？我的理解是，简单是一种审美观，它不是一种完全理性的结论。不是说我们尽可能做得简陋一点，而是说你脑袋里是不是有一种观念在这 里——你看到一个界面，一看它密密麻麻铺满了按钮，你就知道这东西一点都不美，想要把它给简化一下。这种审美很难解释了，不多讲。
第3章 产品经理应该像上帝那样了解人性
& &&我记得看过一句话：我们喜欢简单，因为上帝创造宇宙的时候，定下来的规则也非常简单。这句话好像是开普勒说的。有没有谁记得开普勒定律？很多物理学家会说发现宇宙的规律很简单，既然宇宙的规律都这么简单，我为什么要把很多事情搞复杂？
& &&为什么说产品经理是站在上帝身边的人？一是我想奉承一下产品经理，赞美一下大家，另外一点是说大家很像上帝。上帝是什么样的人？他建立了简单的规则，然后让这个世界演化。
& &&我想表达的是，产品经理和上帝一样也会俯瞰芸芸众生，知道他们的欲望，然后给他们制定一些规则，让他们按照这个规则来运转。当你做到这一点，你就会像上帝一样，会有上帝的成就感。
& &&首先你要了解人们的欲望，然后通过你的产品去满足，并且他们使用的过程是按照你的预期来的。你知道他们会怎样自己去演化，然后你就在旁边看热闹就行了。
&&&&&& 就像我们只做了一个很小的功能“摇一摇”，然后每天有几千万上亿次摇动在发生。我们知道这耗费了很多能量，所以我们下一步的计划是在摇动的时候做一个能量 收集器，能够把摇动产生的动能收集起来用于发电，然后把它做慈善捐出去。（应该是开玩笑，编者注）因为每天浪费了太多的生物能，很多（男）人都在做无用 功，其实他又找不到女孩子。我们后台的数据显示这种搭讪的成功率是很低的。但是无数的男性在那里拼命地摇啊摇，还有很多女性在那里摇，你们知道为什么吗？
如果你们对女性的心理研究不透彻的话，你就损失了一半的用户。所以我们的产品经理现在都在看一本叫《女性的起源》的书，我推荐你们也看一下。我们（微信） 有一半的用户是女性。
& &&女性为什么会摇呢？
&&&& （台下：检验魅力值。）
& &&说得非常对。这里说一个小插曲，它可以体现出产品经理对女性的无知。当时做“摇一摇”的人总以为我们会让女性用户受到骚扰，我们很对不起她们，我们为了让这个功能用起来真的对不起这些女用户，会有负罪感。
& &&发布第二天，我赶紧给女同事说，是不是有很多人骚扰你们，跟你们打招呼？跟我想的相反，她们说我们每个人都在底下看谁收到的“打招呼”多一些。
& &&所以我们千万不要说对用户很了解。当然我们隐私做得非常好，她会收到打招呼，但是她不会被骚扰，这些是我们做得好的地方。
& &&你必须要像上帝一样知道用户的心理，并且知道用什么样的规则去引导他。为什么这么说？规则是很简单的，只有简单的规则才可以演化出非常复杂的事情。 所以我很不认同很多产品，一开始就做一个复杂的规则，最后没有任何演化的空间。我们看到很多产品比如Twitter都非常简单，它的规则简单到你们都瞧不
起它，但是这样的东西是最有生命力的。如果谁一上来给我拿一个产品计划的逻辑，我要花一个小时才能看懂，那一定不是好产品。
& &&我们再回来看，演绎乔布斯说的那句话：我们要让用户保持饥饿，让他们保持愚蠢。看起来是在嘲弄用户，对吗？（20世纪70年代，《Whole Earth Catalog》停刊号封底有一行字“Stay Hungry, Stay Foolish”，后因为被乔布斯引用而着名。编者注）
& &&但如果你在做产品时没有这种信心把握住用户需求，没办法控制他每一步所要做的方向，那你就控制不住这个产品，这个产品就已经在失控之中了。作为产品经理，一方面自身要保持饥渴，保持一个觉得自己很无知的状态，但对我们的用户来说，我们要想办法让他们知道他们的饥渴在哪里。
& &&第二点，我们要满足他们的“贪嗔痴”。贪嗔痴是什么？佛教说人的本性是贪嗔痴，佛认为所有的人是瞎子，是无名的，而睁开了眼的人就是看到了光明的人，觉悟了的人就叫佛。佛教认为有三个基本的约束力使得普通的人不是佛，就是贪嗔痴：贪是贪婪，嗔是嫉妒，痴是执着。
&&&&&&& 我们要洞察这一点，因为我们的产品对用户产生黏性，就是让用户对你的产品产生贪，产生嗔，产生痴。
& &&腾讯给大家各种“钻”（腾讯会员与特权体系，编者注），“钻”体现了什么心理？其实都体现了人性的这几个弱点。各种黄钻、绿钻，他会贪，他要升级； 他会嗔，他会跟人比较，说你的钻比我的等级高，所以我也要升上去；他会痴，觉得我一定要把所有的钻给收齐。不是说所有的东西都要去做“钻”之类的东西，即
使是一个体验好的产品，就像苹果的手机，同样会对用户产生这样的吸引力，因为这是人性本身的共同弱点。
& &&所以当我们在做一个产品的时候，我们在研究人性，而不是研究一个产品的逻辑。
& &&逻辑本身没什么好研究的，开发的同事可能更懂一些，但最重要的是“你的产品为什么是这样子，而不是那样子”，最后是对人性的分析。所有的产品都需要 有人性的研究。为什么要有白色的iPhone，为什么iPhone只有两种颜色？你可以对每个好产品都提出问题，它背后肯定都是从人性的角度出发，而不是
别的。所以乔布斯曾经说过一句话，记者问他：你们推出新产品的背后是做了很多用户调研吗？还是用别的方式来知道我们应该做什么产品？乔布斯说我们不需要去 做调研，不需要看统计数据，但我们知道用户心里需要什么样的东西。这个知道并不是说你去问一万个用户，而是你对人心的洞察或者人在内心里的一些渴望的洞 察，那你就会知道了。
& &&什么是产品体验？总结一个字就是“爽”，两个字是“好玩”。事实上如果我们问用户为什么喜欢用微信，没一个人会说它可以省钱，或者是很方便地发短 信。他们会告诉你这个东西挺好玩的，或者用起来挺爽的。这会超出你的预期，你会觉得本来是做一个通讯工具，但用户不这么看。用户看的重点和你看到的是不一
样的，你在拼命地说我帮你解决了通讯问题，用户说其实这不是我关心的。如果出现这种很大层面上的偏差，就很麻烦了。
& &&有一次我在一个聚会，来了好几个女生，我跟她们说装一个微信吧，她们问为什么。我说装微信可以免费发短信、发图片，省了彩信的钱；还可以直接说话， 连打字都不需要。这几个女孩没有一个有兴趣，很奇怪地看着我，问：“我为什么要用这个东西？”然后我现场给她们演示了一下，说你看附近有很多美女，我可以
跟她们直接打招呼，这些人立马两眼放光，一个个拿出手机让我帮她们装。我当时都很震撼，这两个差别会这么大。我承认我当时对人了解太少了，但是真实的结果 就是这样子的。
& &&所以当我们的竞争对手360做了一个“口信”，他们的定位很清晰，因为他们很善于做用户需求把握，觉得越实在的产品、对用户有实惠的产品，用户就会 越喜欢。事实上很多产品之前也是这么成功的，所以他们做口信也是按照这个思路，说我帮你省了短信费，可以集成到一起。我看了以后就窃喜，因为我知道这条路
是不对的。很多时候，用户在你这里省一点钱干什么？他会去买别的东西，奢侈品什么的，他的钱总是要花掉的，他要的是一种很爽的感觉。
& &&所以我们做产品要找到用户心理诉求的本质。本质是什么？可以简化一下，比如对微博来说，用户上微博干什么？用户上微博的原因是为了炫耀，是因为害怕 孤独，不是利群而离群，是用它有追赶。（“有追赶”是音译，不一定准确。编者注）前面大家可能明白，后面这个“有追赶”会比较难理解。想一下你们在微博上
& &&很少有人能做到这一点，你写一句话的时候脑袋里想到哪些听众会看到，你会为他们写东西，你会构筑一个自己的形象，你会想我写了这句话以后别人看了我的形象是不是又朝我想要的方向变了一点。你会看到一个人爱上你了，或者给你发私信了，马上第一时间去看一下。你会很在意。
& &&实际上微博是构筑另一个自我的地方，就像我们平时在生活里通过各种行为来构建一个自我。那里面爆出来很多人心的缺陷，一个内心强大的人是不需要写微 博的，比如韩寒不写微博。韩寒前两天写了一篇文章，他说他为什么不写微博的原因，我当时说了一句话：韩寒对微博的用户心理分析得这么清晰，他要不做互联网
产品是中国互联网事业的一大损失。
& &&如果做微博的人对于用户为什么写微博的心理不能分析得很透彻的话，那我们就是在一个很肤浅的层面上来做产品。所以微博是一个很有意思的主题，我们自 己写微博的时候，你观察一下自己的动静也发现挺有意思的。自言自语为什么做不到？因为没有人会写日记写那么多，那个才是自言自语。一旦有人群的地方就不是
自言自语了，那挺难的。
第4章 群体用户与个体用户
& &&凯文·凯利的《失控》我给很多人推荐。这本书很厚，所以很多人都没有耐心的看完它，我自己也是，可是如果我们面试一个大学生，他告诉我他看完了这本 书，我肯定就录用他——不过他们不知道这个秘诀。如果做互联网产品的不看一下这本书，我认为知识是不全面的。他从生物学、社会学的角度描述了一种群体效
应，总的来说，结论是群体的智商低于个体智商。这个观点不在那本书里，而是在另外一本书里，我不记得书名。一个人在组织里，组织的平均智商是低于个体智商 的，个体的智商更高一些，群体会拉平这个智商。比如说在微博里，微博上多了你的智商会降低，大家认同吗？你没有发现这个变化，因为你每天降低一点。
& &&很简单的，你每天在微博上说的话，你会发现跟大众越来越一致，别人在说什么，你也在说什么。你不会说一些大家不能理解的东西了，因为你会觉得那很突兀，会让大家不舒服。所以微博的转发那么高，自己写的那么低，就是这个原因，大家拼命的一团和气，互相夸两句。群体有趋同性。
& &&另外一个观点是群体是一个完整的生命。我们小时候都看过蜜蜂怎么飞，有一堆蜜蜂一起飞，在这里大家忽略了一个有趣的事，就是这堆蜜蜂谁是领头的，谁 来组织它们。一堆蜜蜂有一个目标，它们会统一行动，但是每一个蜜蜂都是个体，没有一个领导，不像我们公司还分出一层层的管理干部。那么谁在指挥这一群蜜
蜂？趋同性让他们统一，但他们表现的像一个有生命的独立个体一样，会朝一个目标一起过去，没有人发号施令。
& &&一群蜜蜂体现出单独个体的特征，有一个独立个体的属性，虽然这个属性从哪来没有人知道。同样的道理，一群人会体现出一群人的属性，跟个人是不一样的。如果你到前线当了一个战士，你可能对杀人这件事情会很麻木，完全变了一个人，因为那个群体都是那样的，那是一个群体性。
& &&群体有群体的运作规律。为什么我们要说群体？因为这和我们的产品很相关。我们的产品是什么？我们只要找几十号人开发一个东西，然后我们会给几千万、几亿人来用。这些用户是一个群体，而不是一只蜜蜂，不是一个人。
& &&很多年前我们写软件时，针对一个客户来写，这个客户要什么我就给他做什么。但现在不是，现在你的客户是谁？你的客户是一群蜜蜂，不是单个的蜜蜂。你决定一个单个个体的需要，不代表群体的需要。
& &&第三点，群体的含义是很难预测的，因为没有人知道群体性从哪儿来。所以我们对这种群体的反映，做产品就是一个群体反映的引发器。对群体反映，我们应该去试验而不是去策划。
& &&如果有人告诉我说我们做了一个产品规划，把未来半年或者一年的版本都计划好了，那一定是在扯淡。三个月都做不到，更不要说一年以后的计划。同样，如 果有一个产品经理信誓旦旦地跟我说，做一个东西一定会在用户里产生一个什么样的效果，多半也是不可信的，因为群体的效应是很难预料的。你会很难预料往群体
里面放一个产品，它们自己滚动会形成一个什么样的东西。
& &&就像漂流瓶。（QQ邮箱和微信中的一个功能，编者注）现在漂流瓶很火，火到它成为一个独立的社区——这是从用户的使用覆盖面来说，邮箱1/3的活跃 用户是它贡献的。但是漂流瓶很简单，我们做时其实不知道它会产生什么样的效果，是预料不到的。漂流瓶是一个很简单的东西，就是一个人扔一个瓶子，然后有人
很弱智地回答了并漂回来。但是我们把它放在一个海量的用户群体里，它会产生一个群体效应。这个群体效应是不可预测的，大家千万记住这件事。虽然我们可以凭 经验、感觉它会怎么样，但如果要很客观地预测是不可能的。漂流瓶是群体效应一个很典型的例子。所以这里鼓励我们有很多思路，应该多去尝试，而不是去分析。
& &&产品规则越简单，越能让群体形成自发的互动。漂流瓶很简单，如果规则太复杂，把复杂的规则放到一起，用户反而不知道怎么样用这个规则互动起来。只有 简单的规则用户群才能很好的互动，但并不是说规则简单就一定会传染开来。这里存在一个引导的问题。我们要做的工作是在群体里做一个加速器、催化剂，是做这
一类的工作，而不是把这一块钉死了之后，用户进来以后，只能怎么样，一步一步的走。
第5章 产品定位和人性化满足用户
& &&用一只蝴蝶引发一场风暴，虽然这样的事在自然界非常少发生，但理论上也是有可能的。所以我们更多的聊一聊这个功能，觉得挺自豪，因为它是非常简单的一个东西，但是在用户里面引起了一场“风暴”。
& &&产品定位很重要，我们说很多时候产品经理做的是功能而不是定位。功能是做需求，定位是做一种心理诉求，也就是说定位是更底层的一些心理供给。
& &&最后说我们做的东西，能够把它做到底层的需求。就像我们做微博，如果只是说我们要打开微博，跟用户无关系，跟用户的心理动机无关。如果我们说微博能 够满足用户的心理诉求，让他获得安慰感、排除孤独感，让他获得成就感，让他在里面更加自信，让他在里面像一个敌人一样，虽然这些诉求对用户来说不一定是好
事，但是他自己意识不到。
& &&定位很重要，所以我们在微信的3.5版本里做了一个换界页面，这个页面写的字是“微信不只是一个聊天工具”，它还是别的。其实当时想写的一句话后来 没敢写上去，当时想写“微信不是QQ”，然后再翻一页，“微信真的不是QQ”，再翻一页，“微信确实不是QQ”。后来觉得我们还是要温和一点，不要这么
急。后来又想了一个方案，“微信不是一个聊天工具”。这句话很激烈，但是用户看不懂，说不只是一个聊天工具。然后翻几页到最后，我们会说“微信是一个生活 方式”，而不是说它就是一个聊天工具，这就不一样。到了最后一页，我们就说开始我的“信”生活，是微信的信。然后他一点就会进入到一个很神秘的空间里面去 了，这有一个“洞房”，其实值得看一下，就会有一扇门打开了，然后一个页面就出来了。
& &&通常我们做软件：一个换页，此版本功能更新，1、2、3、4、5，然后尽可能把一些技术指标罗列在上面，告诉用户说我们这个性能又增强了，格式又多了，下载的速度又从每秒钟多少K提升到多少K了。
& &&我们总把用户当做技术专家来看待、当做机器人来看待，但是用户要的不是这个东西。所以在产品里，我们一直要坚持的一个原则是，尽可能不要把技术指标暴露给用户：会禁止显示正在下载，每秒钟多少K的这些数字，“下载”两个字样尽可能不显示。
& &&同样，我们在做一个“what’s new”的时候，为什么要做一个新功能介绍？用户真的对你的功能、特性感兴趣吗？虽然这是大家的日常工作，但用户不需要。用户要的不是了解你的参数、特性、技术指标这些东西，用户要的是你给他提供了什么新的体验。
& &&比如微信第一次你可以使用透明背景动画表情来表达你此刻的心情，我们告诉用户的是这可以表达你的心情，而不是说我们做了一个很牛B的动画表情。用户 要的不是动画，用户要的是我可以表达心情，这点是最重要的。虽然我们这里面包含了很复杂的技术，但我们把它隐藏起来了。很复杂的技术是什么？从技术的角度
我也挺自豪的，因为这是全世界第一个可以把任何GIF的动画，从背景里面抠出来然后放到这个屏幕里去，屏幕可以设任何背景。GIF动画只有动的东西，背后 全是透明的，是这样一种效果。就不会有一个方框，框里有一个背景，动画只能在这里面——这是QQ表情的做法。
& &&但我们即使做了这么强的技术，我们也不会跟哪个用户说，你看我们这个技术很牛。我们会告诉什么才是他要的，是表达他的心情。我们宁愿把那个隐藏起来，告诉用户说你可以和朋友玩剪刀、石头、布的游戏，它是可以玩的。
& &&有的时候我们程序里肯定有bug，当产品做得很好的时候，我就容忍这种bug。我说有bug也是人性的体现。我们引用老乔的一句话，产品是技术和艺术的结合，或者产品是技术和人文的结合。说得非常容易，但是你怎么样在你的产品里包含这种人文或者艺术的成分？这挺不容易的。
&&&&&& 所以对一个产品经理来说，需要提高自身修养，在技术之外的人文方面有一些自己的认识。微信有一个版本的换页里是迈克尔·杰克逊的画像，那里面还有一句话，有没有谁记得？
& &&其实产品是可以表达产品经理自己情感的地方，如果大家用得好的话。迈克尔·杰克逊这个东西，当时是我个人主张要放上去的，因为有一段时间我在车里整 天都在放迈克尔·杰克逊的音乐。听起来很流畅，节奏很快，你一听到那个节奏就会越开越快，所以经常会超速。但它确实非常流畅，以至于我觉得我们产品，很大
的程度上流畅度是由迈克尔·杰克逊的音乐带来的启发，所以我觉得一定要感谢这个人才行，感谢的冲动非常强烈，我说一定要放上去。
& &&放上去后，正好我们以前也放过迈克尔·杰克逊的这一句话：“如果你说我是错的，那你最好证明你是对的。”为什么放这一句话？其实当时很多评论家老是批评我们，你们这里做得不好，那里做得不好。我觉得用这句话来回应这些评论家挺好。
& &&所以你看，如果你把你个人的情感包含到产品里面，是一件很爽的事情。但我们不要把人机器化，也是这样一个观点。这种例子在我们产品里太多见了，我们 太多产品太机器化了。我们动不动就告诉他这个图象有250K。我用了一下微博，看微博的点图片下载，正在下载85.97%，精确到小数点后面两位，这些都
是不人性的体现。
& &&再举一个例子说人性化的用户交流——如何把邮箱系统管理员改为具象的产品经理。
& &&我们邮箱里经常会发一些系统邮件，管理员的邮件给用户。事实上我相信很多业务也会发送邮件出去，提醒用户之类的。
& &&有一天，我们把这个格式改了一下，很多用户觉得感觉非常好。什么改了一下？以前是系统管理员这样的邮件，把它去掉，改成我们具体的一个产品经理人的 名字和他的图象。这样的话，用户每收到一个邮件，全部是一个邮箱的产品经理发过来的，并且有他自己的图象、名字、落款和日期。这就像有一个服务专员给你发
邮件，而不是一个系统管理员，后者纯粹是垃圾邮件。
& &&我觉得这在我们很多产品里可以推广一下，用户的被认同感非常好，用户会觉得我在跟这个产品后面的人一对一交流。其实成本很低，你就是把一个产品经理人的头像拍个照片放上去就完了。所以我们做产品，是我们和用户交流的媒介，这一点很重要。
& &&我们都知道“物以类聚、人以群分”，很多人都在问为什么腾讯的产品这么低端、这么低龄化，为什么高端用户都不用？因为我们总是在想忽悠那一些小孩 子。这里暴露出一点，很多人在做产品的时候都以为我们的用户是一些低龄用户，我们要描述他们的需求来做，然后尽可能的往幼稚这个方向去做。
& &&我们不是这么认为的，不管做邮箱还是微信。当时，甚至邮箱都考虑过要不要专门做个幼儿版或者少年版，再做个老年版和中年版，我们认为这是没有必要 的。我们只做一个版本，这个版本是老少通杀的，最后用户很认可。商务的人会觉得用邮箱很好用，然后一直到小学生，他也会觉得这个满足他的需要，他用起来很
& &&我们在iPhone里也同样看得到这样的例子，所以并不存在我们一定要故意的把产品做得低龄化、幼稚化。我们自己并不是一些低龄的人，为什么要那样 去做东西？如果那样做，我们引过来的用户也是那样一个群体。自然原则这里就不讲太多了，但是稍微提一下。如果举个例子来说，我会认为Windows是一个
不自然的平台，这是从它的体验上来说，迈克尔·杰克逊我觉得会更加自然。虽然经常因为苹果机的用户耽误了很多时间，但是我还是不愿意切换到Windows 里面去。虽然说我自己用了很多年Windows，我在Windows里也算是个开发专家，但我好几年前转到苹果平台以后，就发现Windows设计得非常 不人性，这是很大的一个问题。举一个例子，在Windows里有一个专门的“程序管理器”来管理要卸载哪些程序、安装哪些程序，普通用户还专门去卸载，这 个挺有难度，但是我们在iPhone里是怎么卸载程序的？常按并删了就没有了。你不会看到有一个“程序管理器”在那里，不会看到“卸载”两个字。而且你常
按的时候，会发现很多图表在那里晃动，为什么在晃动？表示不稳定状态，表示你可以操作。我后来看那个解释，解释得非常好，他说表示那些表情在哀求你不要删 掉我。如果你把那个图标画成一张脸，你会发现确实是这样，在抖啊抖。
& &&这里再提供一个观点，是说我们只做一件事情，一个产品只能有一个定位，或者说一个主线功能。
& &&我们经常会想到要做一个东西，这个东西提供两个功能服务给用户，然后我们就在屏幕上放两个按钮，这个按钮是A，那个按钮是B。我们甚至已经预估到第一个按钮会有60%的人点，第二个有40%的人点。这样的界面我相信在我们产品里面非常非常多，但这是不好的。
& &&比如说一个Windows页面或者一个客户端页面，我们尽可能在一个界面里只有一个主要的按钮，这个按钮非常显眼。然后用户到这里基本上不用思考， 点这个按钮就行了。如果一个界面里并排着两个或者更多的按钮，说明有问题了。从这个角度来说，大家可以回去检查一下我们有多少界面里并排着有两个以上按钮
的，这都是有问题的，意味着这个界面以后有一个分叉路口，用户要做思考才知道下一步该做什么，我们没有给他任何的暗示，就是这样子。
& &&就像我们经常会签署一些文件，其实体验做得很不好，因为是甲乙双方来签，你要思考一下到底签左边还是右边，你要看里面的字。这就像两个按钮一样，假 如我们换一种方式，把你要签的圈起来或者标个颜色，写个字，请你签这里，你就很清晰。所以在我们的界面里也是，即使一个屏幕有多个按钮，我们会标一个默认
按钮，它是绿色的或者是加重的，使得你进来以后只会点这一个按钮，其他的可以忽略掉。
& &&所以在这里我们会经常问自己一个问题，如果你这个版本做了10个功能的替换，你想一下10个功能都上线以后，它们各自对用户带来的帮助有多大？如果 你真的想这个问题，你会发现其实你做其中两个功能就够了，做其他8个功能的时间让同事放假去旅游真的会更好一些。也就是说，我们做了很多事情是浪费的，这
里就提到一个“基架”的重要性。
& &&开发的同志都知道，我们加的东西越多，将来维护的麻烦就越大，而且你还去不掉——哪怕只有很少的用户在用，但是你就去不掉，这挺可怕的。所以有时 候，我们的产品经理经常是在做坏事，不是做好事，因为他拼命引入新的功能进来，后面反正又不用自己写代码就不管，然后就把开发的累死了。运维的也很累，因
为东西越来越多以后，带来的问题也越来越多。后来我对待我们的产品经理方法很简单，我说我对你所有的提议不说“不”，一般是不会错的，因为这个错的概率只 有0.01%、0.1%那么大。但是如果我任何一次说“可以”，错的概率非常大，往往超过80%可能是错的。单从概率上来说，真的是这么一回事情。因为我 们要冒出一个想法来太容易了，但是我们要知道这个东西是否一个正确的想法，就太难了。我们开一下午头脑风暴的会议就可以冒出无数的想法。
&第6章 产品如何从用户体验出发
& &&刚才我提到其实我们的产品经理工作里很多是研究人的心理，你们肯定会问我们怎么样去研究心理，我们是不是应该有心理学的培训课程，那个挺难的。其实 研究客户心理就是研究自我，很多时候我们是瞄准自我的需求来做产品的。我看到这里有Qzone的同事，也发现Qzone的产品经理都跑到别的博客里面去写
博客去了，自己都不用自己的东西。不是为我这种用户设计的，那是为谁设计的呢？
& &&当我们研究不到用户需求时，我们就会说只要让我们自己用得爽，这个是比较容易做到的一点。怎么样让用户用得爽呢？如果光凭一些体验的话，其实是有一个比较简单的方法，把自己当作一个傻瓜来用产品，傻瓜心态。
& &&把自己当作傻瓜，这个挺难的，但据我所知乔布斯也是用这个方法，而且他这方面功力特别强，他能瞬间把自己变成一个傻瓜。我就不行，我要经过5-10 分钟的酝酿才能进入到这个状况，这是非常难的一个功力。我观察公司里面有一个人也很厉害，就是Pony，他大概能在1分钟的时间内酝酿成。但是我发现我们
的产品经理经常花了3天还达不到一个傻瓜的状态，所以他们总是太专家了。你要知道我们有上亿的用户，他没有这么多的背景，他们用这个东西只是第一眼的感觉 或者用一次，一、两分钟的体验就决定了。
& &&但是我们自己会把事情想得很复杂。我们Free Wifi的体验特别差，（腾讯内部的免费Wifi，编者注）你们有没有发现？特别是手机访问的话每天都要确认一下，搞到最后我就不用了，我宁愿用3G上网。所以有的时候往往好心做不了好事，就是这样子。
& &&这是我的一个附件，是前两天邮箱新改版后昨天刚刚上线的。以前没有这个东西，现在你可以在里面直接查看你的附件，也可以搜索，看起来很方便。像这些 Word文件、图片都可以直接阅览，看起来挺方便，而且你可以把所有的附件都列出来翻页。最后这是电脑做出来的图象，不是真实拍摄的，这样看附件是不是很
快？对吧，所有的附件都在这里。然后用了3分钟的时间进入到一个傻瓜状态，就说这个地方做得不对，这是错的。我想请问一下你们觉得这个东西是对的还是错 的？是考验大家的傻瓜发展力。这个功能挺高级的，我还可以全选、发送或者查看。这是把图片分出来，我还可以下载一个来看。有没有人觉得这里面有问题？（这 段很难编辑，多看几遍就看懂了。编者注）
& &&如果你是做这个东西的产品经理，你会很容易陷入到一个误区里去，觉得你把它做得很高级了，用户就需要了。事情往往不这样。这样的事情发生在每天的工 作里，每天我都要查看很多次，所以现在感觉自己越来越傻了。但做的人不会意识到这里面会有问题，我们都以为自己的工作应该把功能都做上去，然后说我的
KPI可以完成了，但这往往是违背用户需求的。
& &&什么是一个“傻瓜化”的过程？把你自己当傻瓜的过程是说你要放下你脑袋里面所有装下的事，这个时候你就想你就是一个很初级、什么都不懂的用户，然后你来用这个东西，这个非常难做到。
& &&如果做不到，你就拉一个用户过来，你看着他用。当我们进入到一个很傻瓜的状态，你会问自己问题，我现在干什么？我为什么要进来？我进来想完成什么？ 用户进来，看着附件他想干什么？他想搜索到附件，找到某一个邮件里面的附件。他需要把所有的附件列出来吗？列出来一页最多20个，然后他再翻页，他会这样
浏览吗？其实不存在浏览的需要。
& &&我们进到邮箱里为什么会浏览邮件列表？因为你一天可能收到几封新邮件，它必须按时间列在那里。但附件是你历史的东西，它可能是很早以前的，而且因为 太多了，你根本不可能把它浏览完。你真正找到的时候，你也不会用预览的方式去一个个下载。对于当前页来说，我也并没有一个要分组查看的需要，虽然这个东西
很高级，但问题是这个需求不存在，这是最大的问题。
& &&也就是说我们做了很多东西，对用户来说不是他需要的，我们完全做偏了。我当时就问我们一个产品经理，说这个东西可能不是用户需要的，你们这样做了， 用户也不会买账，他进来一次就不来了。然后他就不好意思地告诉我，说他们上线一天，发现用户确实没有什么增长。之前做了一个“飞度”（音译，没搞明白，编
者注）也是，没有增长，没有对用户产生任何吸引力。
& &&这样的案例在我们工作里是非常非常多的，我相信在座的可能都做过这样的事情，做的一个功能或页面弄上去，然后很奇怪，为什么我们做得这么好，用户数 没增长？因为那不是用户要的东西。如果你能真的让自己进入一个初级用户的状态，并且进来感受一下，你能感受到那种初级用户的心态，那你就能看到这里面的问
& &&能够进腾讯的，相信大家的逻辑、推理能力都很强，但很多时候逻辑、推理不能解决问题。所以这时我们应该多调查一些用户或者感知一些趋势。趋势怎么感 知？用户只能对过去的事情产生认知，未来的东西才是趋势，你怎么知道下一阶段会流行什么样的潮流，那才是最重要的。我们怎么去了解趋势是什么？有很多方
法，比如分析数据。分析数据当然很重要，但第一你的分析方法很容易出错，以至于得出一些错误的结论，然后还振振有词说我是从数据里分析出来的，那更可怕。
& &&有个故事，一个飞机修理厂为了了解飞机哪个部分最容易被击中，就到飞机修理厂看，看飞机出故障主要在哪些部位，然后他们发现飞机身上主要是在机翼的 部分，那里弹孔最多，于是他们决定把机翼部分加强，做得更加不容易被击伤。后来有一个人说这可能不对，因为被击中机头的飞机就掉下去了，没有回修理厂，所
以你们光统计修理厂的飞机是没有意义的。数据统计也是这么一回事，严格依赖于统计数据所用的方法非常难找。（应该是指找齐所有维度并乘以相关系数，编者 注）你可以按照自己的思路得出一个有利于你的数据结果出来，那非常容易。
&&&&&& 所以有时去感知一种趋势，来自于我们的各种渠道，包括生活中的各种渠道，或者微博上的各种渠道。我自己的个人喜好是看一些论坛或者微博，去看这些离我很远的用户，他们在什么样的氛围、什么样的场景里去用我们的产品。
& &&所以这里管人的同事们长期会坚持一个习惯，以前提过“、10”，每周要去看1000个帖子，100篇博客，做10个CE（用户调查，编者注）。所以人人都想用的产品，大概腾讯也是这样子，因为用户量实在太大了，我们要做一个小众的产品都很难。
& &&用户是很懒惰的，我们要针对这些懒惰的人来做设计。因为懒人他不喜欢去学习，也不想多花一分钟先去了解一下，所以就像我们之前说的，如果你的产品需要有一个弹出来的Tip来告诉他该怎么做，那你就失败了，因为用户连一个Tip都不愿意去看。
& &&现在喜欢阅读的人越来越少，大家都说微博出来以后把阅读给扼杀了。事实上，可能大家刚毕业姑且会用一下Google Reader这样的东西读一些文章，现在读得越来越少了。这并不是说大家的学习性出了问题，而是一种天性在这里。
& &&最近我们也在准备做一些阅读类的东西，因为邮箱做了一个阅读空间。然后我们又想在微信里面，能够每天给你推荐几篇文章过来。如果我们要做这一类产品 我们怎么做？因为大家都是很懒的人，我们应该专门为你们做一个不需要任何查询的阅读器、阅读产品。这个产品你进来以后不需要订阅的过程，我们可以根据你微
博上的爱好分析出你的喜好来，然后自动找到你可能感兴趣的文章，自动发给你。你进来以后，也不需要看到目录——那些都是不人性的，你只要看到就像一份小报 纸、小杂志一样，只需要翻页，并且只给你10篇文章，看完以后就告诉你没有了，你该休息了。这是做阅读器的一种新思路，我觉得它反而是符合人性的。相反你 做一个Google Reader类似的东西就显得非常不人性了。这里考验的地方是，你这么有勇气把这个东西做得非常人性，并且做得很简单；另外你的后台技术有这个能力，真的 能找到用户感兴趣的，不需要他订阅。一旦需要订阅了，体验就已经折扣了80%。
& &&之前有一句话说web已死，大概从移动互联网的发展趋势来说，确实是有这个趋势。手机的增长非常快，手机应用的增长也非常快，可能很多人还是集中在 web这块，但是这一刻，我觉得不管怎么样都要把眼光放到手机里去，因为PC的不增长和手机的快速增长，对比实在是太强烈了。不管我们是做什么样的web
产品，都应该试图扩展到手机端去，而手机端的话，浏览器可能不是一个主要的入口，APP才是。
& &&而且APP的趋势，不是要做一个大而全的APP，而是做成尽可能小的APP。为什么不是大而全的呢？因为用户很懒，我要看天气我就点天气的APP， 我要看股票就点股票的APP。我不会跑到腾讯所有服务的APP里去，然后钻到里面去找天气、找股票。甚至将来，我认为每一个明星都会有一个APP，而不会
在新浪微博里面，没有自己的个性。假如一个明星比如李宇春有个自己的APP，我相信她APP的用户会挺多的，下载这个APP的用户可能都是百万级的。她为 什么非要到一个很多明星集合的微博里面去？
& &&用完就走其实是Google的哲学，但是我们很多产品的考核指标是用户在这里停留的时长有多少。这是一个选择，你是选择给用户自由一些，还是把他拉到这里。我们的选择是说用完就走了，而不是说一定要让他黏在这里，因为他下次还会回来。
& &&我们也要鼓励一种插件化的思路，这个看起来很技术化，但是对插件的架构也是这样子的。如果是插件化的，你核心的技术规则就会非常简单，而不是一开始 就做一个很复杂的产品出来。好的技术人员都会有这种思维，我觉得好的产品也应该有这种思维，产品也是有架构的。很多产品设计一开始就去拉动用户，（导流
量，编者注）这种拉动是不好的，为什么不好呢？因为一个产品之初是要去检验它有没有生命力，你刚做出来就通过拉动的手段，拉了100万用户进来，你就把一 个没有生命力的场景装得像有生命力一样，最后误导了大家，后期又投入了很多在继续做。而且你会把那些事实有掩盖了，本来做得不好的人都以为这样是挺对的。
& &&所以当我们做第一版出来时，应该做的事情是放一部分用户进来，比如10万用户，然后这10万用户能不能产生一个自然的增长，是不是会有一些用户口碑、用户示范的传播，那才是体现你这个产品是不是好产品，是否有生命力的一个表征。
& &&第二个是打通、整合，这是大公司经常喜欢提的一个东西。我们都知道几个亿的产品，卖不出去了才廉价推销，（指合并到一起，编者注）也就是说如果我们 不能在一个点上把两个普通的产品非要整合起来，这并不会让它加分，可能是减分的。这里鼓励的是我们在某一个点上取得突破，用户会因为这一个亮点而来用，而
不是说你有两个、三个平庸的点来用，这个没有意义。
& &&第三个，我们的习惯会说向竞争对手学习。我不知道大家有没有感受到这个氛围，平常会不会接触到这种压力：你看竞争对手做了一个什么东西，你们为什么不做呢？
（台下：有，尤其是一些商业模式。）
& &&如果别的做得好的话，你们觉得该不该学习？
&&&& （台下：关键要看你是否比他强，如果你不比他强，你最好得学。你要学他某个好的东西，你要看你的能力。你发现你没有那个资源能力的话，最好还是他最适合做。）
& &&但是别人的东西，已经获得用户认可了，已经取得成功了。
&&& （台下：如果我没有这个能力我学他肯定不行。）
& &&腾讯肯定有这个能力，什么东西都可以学过来。
&&&& （台下：关键是学他为什么做的好，而不是死搬硬套的。有一句话说“像我者生，学我者死”。）
& &&这个话题我觉得比较刺激，在公司内部是可以引起讨论的东西。上次一个分享会，我跟一些部门的经理分享这个东西，他们说争议也是挺大的。我当时举了一 个例子，在微信的竞争里，我们的竞争对手做了一个涂鸦功能，（指米聊，编者注）这个时候我们该不该做？他这个功能其实很多用户都很喜欢，很受欢迎，对吧？
甚至有人说我们做了，等腾讯来抄袭。这样的地方该不该学？所以这些话说起来挺容易的，你说学其神，但是神是什么？就是那个东西，如果做的话就是一样的。
& &&当你面对这样一些东西的时候，会怎么选择？我的观点是要尽可能站得比别人更高一些，而不是把跟随当作一种策略。所谓站的更高一些就是说不要在乎这种 一时的得失，这个功能再好但它不是一个扭转战局的决定性的东西，那我宁愿不去做它也没有关系。我可以去想新的办法来做，否则的话你在气势上就会输给别人。
最后承认它是一个好功能，但是我们不做它。我们同时通过一些别的方式做更好的东西，例如我们首先做了导入功能，对方就很被动，他们不知道该做还是不做。
& &&这样的地方我相信在工作里会非常多，因为每个产品都有很多同类产品。当然也会感受到很多压力，因为来自上面的压力会说你们为什么不做？问你怎么样有信心、有方法的面对这种挑战，其实是挺不容易的，我也非常理解。但这也是我们面对挑战的一个处理能力。
& &&我感觉这已经变成类似文化的东西了，（指学习别人产品，编者注）所以个体很难去抗衡它，但我的建议是尽可能在小地方体现这种差异化出来，即使做也换一个方式来做。
& &&第四，按规则行事，不按规划行事。就像我刚开始说的，一个产品如果有半年或者一年的规划，那可能是有问题的。如果你跟我说微信下一个版本能做什么， 我会告诉你我不知道，因为下一个版本我可能知道，但是下下个版本我真的不知道。我从来不做超过一个版本的规划。那你会很奇怪，这样做不会忘掉吗？我们会把
一些可能忘掉的东西都砍掉，每做一件事情我们会很保守。从头一个版本到现在，我会认为从结果来看，版本规划的非常有序，但其实它是没有规划的。
& &&没有规划很重要的原因是这个市场变化实在太快了，你的任何规划都是跟不上这种变化的。我们好几个功能点都起到了转折性的作用，但是这个转折性作用点 都是在做之前一个星期左右的时间才做出来的。所以这里经常给人的一个感受是，3个月的感受是很危机的。你必须在这3个月的时间里去积累这种感知，到了3个
月之后你会说，我经过这3个月的积累我有什么想法，哪个时候做出决定才是比较好的。
& &&另外就是看注册用户，当然这个不用说了，因为这些对腾讯来说太容易，我们看重的是真正的活跃用户。什么是活跃用户？尽可能给自己的产品定一个严格的 标准。活跃用户是什么？实际上最严格的，现在邮箱的活跃用户大概是1.2亿，但是没有任何一个别的产品会这样来定义活跃程度：它的定义是在最近的30天
里，有不同的3天登陆过邮箱，并且还发过信的用户。这很复杂对吧？但很严格。这避免一个什么情况呢？因为QQ上有一个入口，很容易就进来了，只算最近30 天有登陆过的用户太容易了。对我们来说定这样的目标没有挑战性。
& &&最早的时候，我们邮箱给自己定的活跃用户就是这样一个指标：最近30天有不同的3天登陆，并且还发过信的用户才叫活跃用户。然后从100万用户开始 涨，一直到现在的1.2亿。但这个指标定的非常合理的话，我们就会避免为了去拉动登陆或者拉动什么，比如跟QQ谈，你们这个报告量多一点，用户量现在大
了。这点就没有意义。
& &&这个活跃用户的指标会帮助大家真正关注用户体验，用户留下来并且愿意给人发信，给人发信是很难的。我们的很多指标如果通过比较容易，你就很容易由拉动的方法把指标给拉上来。这样就挺不好的，不是一个长线的做法。
& &&另外一点是说用户要什么我们就给什么，这个在内部很高层的用户里面甚至也会出现。比如你的上级可能会说，你看用户给你提出这个需求了，你为什么不 做？这是需求，但是这个需求不一定是对的。其实这种观点是不对的。如果用户要什么就给什么，那还要产品经理做什么？就不需要产品经理了，找一个接线员他能
够接线就可以了，对吧？我可以举一个例子，你如果用到一些微信的同类软件，你可能会知道，微信里没有引入状态，（指提示给用户，信息已经发出、对方收到、 对方已读的状态，编者注）这点包括很多公司内部的同事都在经常问我们。这是不是用户需求，当然是用户需求。为什么不做？因为我们觉得不能用户要什么就给他 什么，要变个花样给他，用户要的不一定是对的。
& &&如果我们针对需求一个个去满足，你可能获取了这部分用户，但是得罪了另外一部分用户。可以说我自己就挺不喜欢把我的已读状态暴露给别人，你想如果有状态，如果你的上级（通过微信）找你，你看了然后你又不回，就很麻烦。
& &&我们要给人撒谎的机会。我们说人性是什么？给他撒谎的机会，说我没有看到。你看短信不太准确，我们经常会说，你那个短信丢了，我们没有看到。如果我们把人都像机器一样约束起来不一定是好事。
& &&我们为什么不做已送达的状态？因为我们觉得未来的系统是绝对可靠的，我们有这个信心，肯定会送达，除非他关机了，我们不会再专门做一个是不是已送 达，只有不自信的系统才会做这样的状态。而且你每发一个消息还有个已送达或者发送中，那很丑陋的，多了一个东西在那里。所以这也是一种态度。对于这种用户
要什么就给什么，其实是考验产品经理水准的东西，因为我满足需求很容易，但是我怎么找到理由拒绝他，或者说找到什么方式实现它，这个非常难。
& &&不要太过重视评论家的意见。实际上业界有很多评论家会对你做的东西写评论或者博客，但是你要知道一点，这些在电视里做股票评论的人都是炒股亏了的 人。所以真正有水准的评论家应该不会到外面去写这个评论。很多时候评论家的意见我们去重视，不如我们真正了解几个用户他们是怎么想的，怎么用的，这个才是
我们要关注的。
& &&下面一条我们说避免定义复杂的逻辑和形态，这个前面已经反复强调了好多次，一个简单的规则才是上帝比较认可的。说到这个，我想说一下的是，最近邮箱的漂流瓶很火，以至于公司经常请我们的产品经理去讲课，讲关于做QQ邮箱漂流瓶的。这里有没有人听过？
& &&有一次我和那个产品经理说，你这样老是出去讲会把别的同事都给害了，因为你们现在把事情越做越复杂，那是我们不认同的。我们做产品不应该那样做。怎 么做呢？漂流瓶你会发现每周都在升级，都在放一些新的瓶子进去，放一些新的花样进去，靠这个不断刺激用户，使用户维持在一个比较高的活跃水准上。我说这已
经变成一种运营性的产品了，这不是我们应该做的，这个方向不对。
& &&所以在微信的漂流瓶里，我们不会做任何复杂度在里面，我们不会说还提供几种瓶子给你选择，然后还提供很多花样在里面玩。不会的，因为他们那样做最终 的结果会很惨，每个星期都要更新，都要提供新的东西才能刺激用户。也就是说他们在把事情搞的越来越复杂，虽然最终的数据反馈还不错，总体的服务用户在增
长，但那不是最好的方法。最好的方法是什么呢？是把对底层的规则梳理的更加清晰，然后能够发挥作用，而不是不断打补丁的方式。
& &&这个可能非常难解释，我就比较简单的说一下。这里可能有些开发人员会非常理解，其实跟代码非常像，但你把代码变成复杂的系统的时候，它是有自己的结 构的。产品也是，很简单的一个产品可能包含了上百个功能在里面，这些功能你可以像写代码一样，按一个线性的方式把它串起来，但是也可以做成一个很有架构在
里面的东西。这是考验一个人对产品的见解是什么样的。我们心中一定要有一个产品的架构在这里，而不是说我们这个产品就是一大堆功能的集合，只是一个无序的 集合，那样就很糟糕了。那样他就没有自己的骨骼和系统架构。
& &&另外还有一个产品技能的心态，这也是我感触比较深的，就是跟人讨论问题的时候会争论起来。对产品性能来说，我觉得它是抱着一种求知的态度来讨论，而 不是争论谁赢了谁输了这样一个观点。如果是这种求知的话，当别人说服了你，辩赢了你，那你很高兴，因为你接触到了新的知识。我们应该鼓励这种辩驳，但不是
为了自尊心而战。
& &&所谓自尊心而战就是我经常持一个观点，然后领导不同意，我觉得很受伤。那这个就不是一种辩驳，不是一种求知的心态了。不像代码我们验证一下就运行出 了，产品方面的观点其实会容易产生分歧，这种分歧争执可能也会比较多。如果为了抱着从中获得更多一些洞察或者更多一些知识，我就不希望别人能够说服我。我
举一个例子，像刚才我们一言带过的功能，比如说已读和已发送的状态，这个东西就是我们的技术总监（大卫）提出的，他是逻辑性非常强的人，跟我争论说他觉得 要有这个东西，一定要有，这是我们区别于QQ或者传统IM的一个不同的地方。我认为不应该有，我们在这个点上开始争论，争论了整整3天，什么事情都没干就 在争论这个问题。这样争论的结果很好，他为了说服他会做一些CE，给同事发一些问卷，然后在问卷里面列一大堆问题，通过这种调研的方式来找到证据。这样的 过程我觉得非常好，大家是要给一些证明。后面两句话其实有点矛盾，这个其实不太好解释，我们就不说了。
& &&如果我们拿微博做案例的话，它的重点用户是谁，把用户分出来，它的核心需求是什么，是一种自我存在感，就是心理诉求是什么。它的黏性是什么？是好友 圈。就像我不会认同新浪微博是因为有些名人在那里，所以有人去，我认为陌生人是黏不住人的，只有朋友关系才会让你有黏性。一个陌生人写的微博再多，你几天
不看你都不会觉得有什么，但是朋友们的动态你会觉得很感兴趣，所以我会认为说这种核心的黏性会在好友圈来产生。那多少好友才算多？我觉得三五个好友就可以 了，而不是说越多越好。这些观点会影响你在做的产品。
& &&就像在微信里，我们不会把你所有的QQ好友导到你的微信通讯录，也不会把你的手机通讯录好友全部导到你的微信好友里来，这个也是同样的观点：我们不 认为好友越多越好。我们再回答一些问题，比如说怎样传播、怎样滚动起来，当然不是拉动，是自发的滚动。怎么样互动，怎么样有一个重点用户的突破口，从当时
做的一个小的案例分析。
& &&最后我要说的是，“我所说的都是错的”，这是我在微博里的签名。这是为了告诉大家，我今天说的大家不要当作一个正确的东西，事实上只是一家之言，大家可以想办法去找到证据推翻它。教条是没有意义的，我平时也不大喜欢到处分享东西，因为分享的效果不一定是最好的。
&&&&&& 相反每个人自己体会到的东西才是自己的，就像我们要解释“什么是光”这个问题。如果有人生下来天生就是瞎子，你跟他解释一辈子什么是光他也不会知道，除非 他睁开眼睛看了一次，那不用解释他也知道了。这对一个瞎子而言是解释不清楚的，不管你用多少语言都解释不清楚。我觉得产品里的思考和体验也是这样。
&第7章 微信背后的产品观
& &&2012年7月24日下午14：20---23：30，我应邀参加了《腾讯大讲堂》的特别讲座，由微信之父张小龙主讲《微信背后的产品观》。张小龙的讲演长达8小时20分，是我此生参加过的最漫长讲座。
& &&腾讯为此开设17个分会场，同步直播讲座，参加者超过1700人。晚上19：10分听众晚餐，20：30继续进行。恢复演讲时在线直播用户依然有 600余人，加上分会场听众，总计有超过800人听完全程讲演。很多人并不知道，这可能是张小龙第一次也是最后一次做公开讲演，在公众面前讨论产品。在这
次演讲中，他把自己15年来关于产品的所有经验和心得一次性全部公开，今后将不再做类似公开课。
& &&这一讲座受到腾讯保密协定约束，因此其中令人惊叹的新产品特性演示不可以对外公开。同时腾讯大讲堂举办的这一公开课的目标群体是腾讯两万余员工中的 产品经理，其中涉及大量腾讯公司业务也不宜对外公开。因此，作为唯一的受邀外界自媒体，我只能根据授权部分内容进行阐述。因此，腾讯相关人士请先阅读下一
段落的内容：
& &&作为腾讯前员工，我清楚地知道这一课程的全部视频和PPT资料都储存于腾讯KM平台，请务必在阅读本文前完整浏览一次8小时20分的视频资料。张小 龙关于移动互联网产品的全部思考和分析，都在这8小时20分的视频之内。其中所有内容都来自张小龙业余时间用手机记录下来的产品心法300余条。经过精炼
和分类之后，形成了长达180余页的PPT文档。
& &&这是最原始，也是最真实的素材，完整记录了一个产品经理的个人思考和感悟。因此，可以很容易地发现前后文逻辑背反抵触之处，很容易地看到一个真实的人内心深处的挣扎和纠结。它很清晰地给予以下启示：
& &&1、一个亿级用户的产品经理，无需做到透彻思考人性和产品的所有方面，得出定性结论，但依然可以做出成功的产品。
& &&2、一个成功的产品经理，需要在极端现实主义和极端理想主义之间取得平衡，把它们作为整体一并接受下来，彻底去除其中的相对性，丝毫不会觉得其中的矛盾和冲突之处。
& &&因此，我的体系化阐释和原文相比，完全落到了下乘。阐释只是为了便于受众接受和理解，但是永远无法和原文素材相提并论。因为实际操作的产品经理在实践中，并未受到任何体系化阐释的指导和影响。
& &&相反的，这种阐释很可能成为个人理解的障碍。
第8章 微信的演化
& &&日23时58分，张小龙在腾讯微博上写下了这么一句话：
& &&我对iPhone5的唯一期待是，像iPad（3G）一样，不支持电话功能。这样，我少了电话费，但你可以用kik跟我短信，用googlevoice跟我通话，用facetime跟我视频。
& &&第二天，日，腾讯微信正式立项。一年零8个月之后的2012年7月，随着微信4.2版本的发布，可以看到那一晚张小龙关于 iPhone5的所有狂想都在微信上得以实现。而就在此时此刻，张小龙都未必意识到一个简单的念头会在一年多之后如此深切地影响到一亿多用户；意识到一个
普通用户此时此刻，仅凭一台iTouch和网络就可以完全改变以往有电话相随的生活。
& &&产品经理之美就体现在这里。
& &&微信1.0版的诞生是完全出自纯粹功利主义和现实主义的考虑，立项后2个月，微信1.0版的释出很大程度上是受到了KiK的启示---在新的移动互 联网平台上，必将出现相应的移动通讯工具。KiK是一种免费短信，它很可能成为QQ在移动互联网时代的强大竞争对手。因此，从战略角度分析，腾讯必须开发
一款移动通讯工具，这就是微信诞生的缘起。
& &&尽管开发速度惊人，从立项到产品上线仅仅经过了2个月。但是微信1.0的免费模式在中国并不受欢迎。和欧美不同，中国运营商提供了丰富的套餐服务，正常用户每个月的包月短信根本消费不完。以省短信费为卖点的类KiK产品，在中国完全没有出路。
微信1.2版迅速转向了图片分享。从理性的角度分析，移动互联网时代必然是一个图片为王的时代。人们在有限的载体上没有耐心进行深度阅读，对图片的消费量 会达到一个空前的程度。于是，微信1.2的主体功能变成了图片分享。然而市场对此反应冷淡，数据冷酷地证明了用户对手机图片分享没有兴趣，根本无法构成一 种基本需求。
& &&微信2.0的推出是微信团队在极短时间内的第三次试错。免费短信在利益上毫无吸引力，图片分享市场并不认可，产生内容的门槛远比预计要高。从用户在 手机上输入内容的便利性出发，微信2.0将产品重心完全投入了语音通讯工具。作为一种重要指标，新浪微博每分钟出现一条关于微信的搜索结果，确立了微信
2.0快速流行和传播的基调。
& &&微信3.0是教科书式的经典产品开发节奏教程。当时，微信的竞争对手米聊拥有先发优势。米聊的产品经理甚至预判微信3.0的新功能是抄袭米聊的涂鸦 功能。但是，微信此时已经初步明确了产品方向，没有做涂鸦功能，而是依托用户基础，提供了“查看附近的人”和“视频”功能。“查看附近的人”成为微信的爆
发点，从此微信开始使用QQ邮箱和腾讯自身资源，进行强推广，用户突破2000万人大关，产品日新增用户以数十万量级增长，确立对竞争对手的绝对优势。
& &&当用户超过一亿之后，微信4.0推出“朋友圈”，建立手机上的熟人社交圈，开放API接口打造移动社交平台。微信4.2推出视频通话功能，彻底封闭 手机通讯工具上的任何其它可能。从此，微信确立了移动互联网时代生活方式的产品地位。未来一系列新功能的演进，都将围绕这一核心价值进行。任何试图以节省
电话费、短信费作为竞争卖点的产品，此时已经完全失去了竞争的可能。因为微信提供的已经不再是单纯的通讯服务，而是移动互联网时代的生活方式。除非竞品能 够提供一种更为便利和流行的模式，否则无法构成竞争关系。
&第9章 移动互联网产品的方法论
& &&手机作为一种联系工具，天然决定了移动互联网的主要服务对象是人群而非个人。移动互联网产品经理的主要任务是服务人群，主要工作是研究人类群落的行为模式。用产品为人群提供服务，并且要预判人群卷入之后行为模式的变化。
& &&从方法论的角度思考，人类群落也处于演进过程中。早期人类是村落人群模式，村落中的每个人认识每个人，人际关系以非常实际的亲戚关系和职业关系为纽 带。现代人类是社会化人群模式，人群数目极大增长，人际关系依托于抽象的社会生产关系：契约、合同、雇佣关系。。。。。。产品经理曾经是村落里的铁匠，他
认识每个村民，每个村民也认识他。而在今天，产品经理完全退居幕后，他不可能认识每一个用户，用户甚至不知道这个人的存在。
& &&因此，产品经理在方法论上存在着各种选择：他可以提供某种基于熟人群落的旧式服务，以增进熟人群落的情感为产品目的；他也可以提供某种基于大数人群 的新式基础服务，以便于人们彼此认识，协调工作，从自利为基础的无序活动中自组织处有序活动；或者，他也可以提供某种中间类型的产品，帮助人们平滑度过两
种人群模式，减少由于变化而产生的阵痛。
& &&但是，产品经理的主流应该是服务于未来。先于人众接触新技术新知识，并把这种认知转化为产品，利用产品提供现代人类社会中的各种人群。尽一切可能，降低学习成本，利用人类的本能设计产品，使得人群得以顺利“滑入”新的产品使用场景。
& &&在所有这一切之上，产品经理的目标应该是实现社会美和善和总量。
第10章 移动互联网产品经理的素养
& &&1、敏锐感知潮流变化。移动互联网产品会从相对匮乏时代进入相对富足时代，用户可以选择的产品会随时日流逝而日渐增加，产品终将成为一种时尚业。产品经理若是沉溺于各种新鲜玩意儿之中，追逐新奇，很可能错过真实的时代潮流，无法把握人群的真实需求。
& &&2、放弃理性思维。移动互联网的最大特点是变化极快，传统的分析用户，调研市场，制定产品三年规划，在新的时代里已经落伍。人类群落本身也在迁移演变，产品经理更应该依靠直觉和感性，而非图表和分析，把握用户需求。产品经理永远都应该是文艺青年，而非理性青年。
& &&3、海量的实践。尽管移动互联网方兴未艾，没有任何人可以自称是领域内的专家。但是，这不意味着存在天降天才的可能。《异类》中提出的一万小时定律，同样适用于产品经理。他们需要超过千次的产品实践，才能称得上是了解产品设计，拥有解决问题的能力。
& &&4、博而不专的积累。美术、音乐、阅读、摄影、旅游等等文艺行为貌似不能直接转化为生产力，但是合格的产品经理需要广博的知识储备，以此才能了解和认识大数量的人群，理解时代的审美，让自己的所思所感符合普通用户的思维范式。以此为基础，设计的产品才不会脱离人群。
& &&5、负责的态度。拥有合适的方法论和合适的素养，成功的产品经理还应该有对自己和产品负责的态度，唯其如此，产品经理才能足够偏执，清楚地知道自己究竟要做什么，抵挡住来自上级和绩效考核的压力，按照自己的意志不变形、不妥协地执行产品策划。
副标题: 全人类的最终命运和结局
原作名: Out of Control: The New Biology of Machines, Social Systems, and the Economic World
作者: [美] 凯文·凯利
　　《失控》，全名为《失控：机器、社会与经济的新生物学》（Out of Control: The New Biology of Machines, Social Systems, and the Economic World）。
　　2006年，《长尾》作者克里斯·安德森在亚马逊网站上这样评价该书：
　　“这可能是90年代最重要的一本书”，并且是“少有的一年比一年卖得好的书”。“尽管书中的一些例子在十几年后可能有些过时，但（它们所表达的）信息却越来越成为真知灼见”。“在那时人们还无法想象博客和维基等大众智慧的突起，但凯利却分毫不差地预见到了。这可能是过去十年来最聪明的一本书。”
　　这是一部思考人类社会（或更一般意义上的复杂系统）进化的“大部头”著作，对于那些不惧于“头脑体操”的读者来说，必然会开卷有益。
　　《失控》成书于1994年，作者是《连线》杂志的创始主编凯文·凯利。这本书所记述的，是他对当时科技、社会和经济最前沿的一次漫游，以及借此所窥得的未来图景。
　　书中提到并且今天正在兴起或大热的概念包括：大众智慧、云计算、物联网、虚拟现实、敏捷开发、协作、双赢、共生、共同进化、网络社区、网络经济，等等。说它是一本“预言式”的书并不为过。其中必定还隐藏着我们尚未印证或窥破的对未来的“预言”。
　　凯文·凯利（Kevin Kelly，日～，人们昵称他为 KK），
　　他影响了苹果公司的史蒂夫·乔布斯、《连线》杂志的总编克里斯·安德森、《黑客帝国》的导演沃卓斯基兄弟、《少数派报告》的导演史蒂文·斯皮尔伯格；他参与创办了《连线》杂志、发起第一届黑客大会、创作《失 控》……；他是网络文化的发言人和观察者……他是——凯文·凯利
　　《连线》（Wired）杂志创始主编。在创办《连线》之前，是《全球概览》杂志（The Whole Earth Catalog，乔布斯最喜欢的杂志）的编辑和出版人。1984年，KK发起了第一届黑客大会（Hackers Conference）。他的文章还出现在《纽约时报》、《经济学人》、《时代》、《科学》等重量级媒体和杂志上。
　　凯文·凯利被看作是“网络文化”（Cyberculture）的发言人和观察者，也有人称之为“游侠”（maverick）。
《失控》707页，50万字，定价88元。&
　　很多人认识KK是通过网络上两个演讲视频。一个是在2005年TED大会上的18分钟演讲《技术要的是什么？》（What Technology Wants），另一个是在EG2007大会上的演讲《未来网络5000天》。那么这本《失控》到底是一本什么样的书呢？&
　　新星出版社给这本书做了一个小点评：&
　　这是一本关于机器、系统、生物和社会的“大部头”；&
　　这是一部揭示了社会进化、特别是互联网发展的“先知预言”；&
　　从这本书里，你可以窥探到SNS的今天和未来！&
　　初读这本书，你会觉得枯燥，无聊，毫无逻辑，但仔细的，慢慢读的时候你才会发现这本书价值所在，我给大家推荐最好的阅读方式就是找几个朋友一边阅读，一边讨论，你会发掘出很多有意思的东西。&
　　有人说这是一本经典的管理学著作。&
　　有人说这是一本互联网时代的资本论。&
　　有人说这是一本关于人类未来的预言书。&
　　当你读这本书的时候，你的世界就迎来了崭新的一刻。&
　　你对事物的看法，你对技术的思考，你对人生的感悟都会有一个很大层次的改变，你看事物不会一下变得很深邃，但你看事物的时候一切都会感觉很广阔。 　&
　　补充资料：&
　　KK生日：日，金牛座。&
　　KK是一名虔诚的基督徒。&
　　KK的妻子是台湾人。&
　　KK非常乐观。&
　　KK很爱笑。&
　　KK很Nice。&
　　KK中国行一直穿着他的New Balance。&
　　【KK简介】&
　　KK拥有著名个人站点www.kk.org，他对未来科技的预言拥有众多的粉丝。他是《连线》（Wired）创始人之一及前任执行主编；《全球评论》（Whole Earth Review）杂志出版人。&
　　他对亚洲文化情有独钟，在年轻时就曾只身游历亚洲并拍摄大量珍贵的照片；他在20世纪70年代参与了编写《地球目录》（Whole Earth Catalog）的非盈利项目，希望能把地球上现存的所有物种进行命名、归类，全部写进档案。&
　　他持续关注任何一项细微技术进步，在潜心经营的站点Cool Tools上分享自己和他人发现和正在使用的好玩儿好用的工具、书籍以及软件，任何有助于自学、个体发展和挖掘潜力的不可缺少的“小玩意儿”都可以成为候选得到推荐，并且保持着每周一次的更新频率。&
　　他视阅读为人生最大乐趣，在回复采访的邮件中主动发来自己私人“图书馆”（即家中阅读和写作的空间）的照片，自豪地说“能够有时间大量地阅读，我是多么的幸运！”&
【“退学成才”的亚洲游侠】&
　　凯文中学毕业以后考进罗得岛大学，仅仅一年后就做了一名退学生。从1972年开始，一个自诩为“没有钱但是有的是时间”的小伙子，背包里塞了500卷胶卷，两架35mm胶片相机，开始只身游历东南亚，途经伊朗、阿富汗、巴基斯坦、印度、尼泊尔、斯里兰卡、孟加拉、缅甸、泰国、印尼、中国、韩国以及日本等十几个国家，期间拍摄了四万多张照片。30年后，他精选的600多张摄影作品得以结集出版，成为一本经典摄影集Asia
Grace（《魅力亚洲》），如今已经进入绝版书的行列。&
　　游历生涯中，凯文不仅感受到来自亚洲国家多元文化的魅力，同时也对技术这个话题产生了极大的兴趣。由于几乎是独自出行，刚辍学的他也没有多少资金随时随地冲洗胶卷，于是每隔一段时间，凯文就把拍完的胶卷寄回新泽西州的父母家中，由母亲帮忙把胶卷一摞一摞地保存在自家的冰箱里。直到游历结束回国，凯文谋到一份工作，才开始用赚来的钱逐卷地去冲印相片，回顾完这些作品整整花了凯文一个夏天的时间。&
　　由于资金有限，专业扫描的价格高昂，图片出版的要求较高，都成了让凯文头痛的问题。他不得不自己想办法，在海量的技术产品中反复对比选择，发现了适合业余爱好者使用的消费型数码产品，尼康、柯达、爱普生这些耳熟能详的品牌都帮了大忙，最终达到了出版要求。第二个夏天，凯文自己进行设计、排版、校正色彩，又和神奇的软件Photoshop打上了交道……&
　　后来，凯文在出版手记中戏称，整个出版过程全部由一个“专注的业余爱好者”来完成，各种好用的技术为他节省了数千乃至数万美元的出版成本，“这本书花了30年时间才得以出版，而直到今天，专门面向非专业人士的自助型图片扫描、校正、印前制作一体化技术才渐趋成熟——现在，我可以用自己曾经梦寐以求的方法做成一本书了。”&
　　于是，技术如何影响人们的生活，技术对社会发展的意义何在，成为凯文大半生集中精力探究和思考的问题。&
　《失控》第一章即开篇明义：人造与天生的联姻正是本书的主题。KK指出，人造物与自然生命之间有两种趋势正在发生：&
　　1. 人造物表现得越来越像生命体；&
　　2. 生命变得越来越工程化。&
　　从第二章至第二十三章，均在阐述这一个主题。在全书最后一章即二十四章，KK总结了造物九律：&
　　 分布式状态&
　　 自下而上的控制&
　　 培养递增收益&
　　 模块化生长&
　　 边缘最大化&
　　 礼待错误&
　　 不求目标最优;但求目标众多&
　　 谋求持久的不均衡&
　　 变自生变&
　　光了解这些结论意义不大，意义在于KK是如何用二十多章共五十万字的篇幅阐述他是如何得出的这些结论的过程。&
　　其实本书宣传语有一点点误导读者，因为《失控》并不仅仅是一本互联网著作，它涵盖范围极广，可以从多种角度解读。比如它既解释和指明了社会组织、经济体应该如何组织、运转，又是一本“新生物学”（包括如我们所知的生物学+人造物）著作。当然，网络是这本书最关心的话题，我们的社会、经济、文化、历史及超生命体（生命体以及具有类似生命体特质的人造物，KK称之为超生命体）以及超生命体进化和超生命体间的联系都是网络。&
　　KK在2010年出版的《技术想要什么》中，也明确提出他一个观点：“技术是一种生命体”。KK说：“我认为，技术是生命体的第七种存在。人类目前已定义的生命形态包括植物、动物、原生生物、真菌、原细菌、真细菌，而技术应是之后的新一种生命形态。”&
　　未来，“天造物”与“人造物”将联系得更加紧密，现在已经发生的很多现象已经能看出端倪：美瞳除了有矫正视力的功效，还能改变眼球颜色（从外人看来），它正被越来越多的年轻女孩们使用，但它还只是人体附属物，需每天更换。未来是否会生产出这样的美瞳：它能完美地与眼球适应，不需更换——或很久才需要更换一次，比如三年、五年？答案是肯定的，时间问题而已。到那时候，美瞳已经是身体的一部分。那人类还是纯粹的“自然人”吗？或者换个已经发生的例子：心脏起搏器。使用心脏起搏器的人，他还是“自然人”吗？&
　　可是，这重要吗？这一点都不重要。重要的是，这些已经在发生，未来也将更快速地出现，我们所需要关心的是，我们是否能顺势而为？我们做好迎接他们的准备了吗？&
　　人类对机器的依赖，也使越来越多的人产生这样的担忧：当机器足够智能之后，它们是否会取代人类？KK的答案是：“这些机器人是我们的孩子。由于机器人具有繁殖能力，我们需要更强大的责任心。我们应该有目的地培养我们的机器人孩子成为好公民。要逐渐为他们灌输价值观，以便在我们放开手时，他们能够做出负责任的决定。”&
　　这是KK的核心观点——其实这不是KK的观点，KK只是阐述了他观察到的自然法则。&
&附录三：《女人的起源》简介
《女人的起源》
作者: [英]伊莲·摩根
　　《圣经》上说，上帝先创造了男人。女人，不过是他身上的一条肋骨。
　　以男性为中心的生物学家，则用人类起源于丛林并进化为以狩猎为生的肉食动物的学说，来证明女性无论在体力和智力上，都处于从属的地位。
　　对此，本书首次为女性在人类进化史中的平等地位据理力争。它开一代风气之先，力图解开人类，特别是女性的演化和起源之谜；而它提供的答案，则从女性的角度对人类的史前史做出了推测性的重构，极富革命性和破坏力。
　　《女人的起源》初版于1972年，其鲜明的个性，活泼的文风，受到世界各地读者，尤其是女性读者的喜爱，先后被翻译成20多种语言，行销百万册。30多年来，本书已成为进化论以及女性主义研究的经典。
　　第一章 人造神话
　　第二章 逃亡之路
　　第三章 脱胎换骨的猿
　　第四章 高潮的体验
　　第五章 爱
　　第六章 语言
　　第七章 大转折
　　第八章 人，狩猎者
　　第九章 灵长目动物的政治
　　第十章 女人的需求
　　第十一章 现在和未来
　　后记（1985年）
　　参考书目　　&
　　伊莲·摩根（Elaine Morgan，1920-），毕业于英国牛津大学，曾担任20多年的电视编剧，并获得多个奖项。1972年，她写作出版了《女人的起源》一书，由此成为了国际知名的女性主义作家。之后，她花费10年的时间钻研进化论，特别是英国海洋生物学家哈代爵士的“水生理论”，并于1982年出版了其另一本畅销著作《水猿》。目前，伊莲·摩根所致力的“水猿假说”，在科学家和大众中获得了越来越多的肯定和支持。
　　【读品】罗豫/文&
　　如今文明社会中男性比女性优越的论调已经大不合时宜了，然而女性仍未受到和男性平等的待遇，即便在最喜欢标榜客观和公正的科学研究领域，也是如此。正如《女人的起源》的作者伊莲·摩根指出的，翻开自然科学的教科书，关于人类起源所展示的典型组图，是一只浑身长毛的公猴子，“它”从树上下来，沿着一根标定了年代的横线往前走，每走一步腰就直起一些，体毛就褪去一些，粗笨的脸庞也越来越帅气，最后“他”手上有了一根长矛，样子和电影里的人猿泰山差不多了。这只勇敢的猴子看起来像是独自走过了几千万年的漫漫长路。他仿佛人类学版的孙悟空，从石头缝里蹦出来，毕生不为女色所动。&
　　的确，我们对远古时代女性的想象，似乎仅限于抱着小孩躲在山洞里等老公带着猎物回家。如果再加上写《裸猿》和《裸女》的德斯蒙德·莫里斯的观点，山洞里还会出现这样一组对话：&
　　“妈妈，你为什么要把嘴唇涂得红红的？”&
　　“因为自从妈妈站起来走路，你爸爸就看不到妈妈发情时充血的阴部了。为了让爸爸仍对妈妈有兴趣，妈妈得在脸上模仿一个充血的阴部。”&
　　“妈妈，你的乳房为什么越来越大了？”&
　　“那是因为自从爸爸和妈妈用面对面的体位做爱以后，爸爸再也看不到妈妈丰满的臀部了。为了让爸爸仍对妈妈有兴趣，妈妈得在胸前模仿一对丰满的臀部。”&
　　“那么妈妈，你为什么要让爸爸对你有兴趣呢？”&
　　“孩子，因为妈妈得靠爸爸养活。”&
　　在伊莲·摩根看来，我们对人类起源的的想象力正是被泰山派的大男子主义意淫所扼杀。类似的论调已经渗透到众多学科，至今我们的教科书在讨论商品交换理论时，条件反射一样想到的例子仍旧是渔夫要用自己打到的海狸换猎人打到的鹿，之后便是讨价还价，或是渔夫因猎人的要价过高，心下不爽，左右无人，干脆杀人越货。然而按照人类学家对现存原始社会的研究，男人打猎的时间并不多，更多时候他们是在唱歌跳舞晒太阳。所以更有可能的情况是：渔夫带着海狸到来时，猎人说，“约翰，我这几天手气不好，不过我老婆新做了一个陶罐，你看看有没有兴趣。”&
　　泰山派在解释人的起源时，将很多重要的跨越都归功于公猿集体狩猎的生活方式：站起来是为了奔跑迅速，体毛褪去是便于散热，说话是为了在围猎时传递信息。他们相信两条腿比四条腿跑得快，相信穿着毛衣打猎的动物都没有自己聪明，相信一边大声交谈一边靠近猎物更有可能抓获它……伊莲·摩根则认为，随着非洲森林的消失，直立行走是为了到水中躲避野兽，体毛褪去是因为经常游泳，学会说话是因为声音是在水里传递信息的有效途径……总而言之，由于环境的变化，人曾经过过一段时间的水生生活。这段经历对我们的很多改变保留至今。和凶悍丑陋的狒狒相比，我们跟聪明可爱的海豚恐怕更亲。虽然关于人如何进化而来的理论都不过是猜想，伊莲·摩根的猜想毕竟解放了人们的想象力，为我们提供了更丰富的进化图景：脖子上挂着婴儿的母猿走向大海，公猿尾随其后。几百万年过去，他们又走回陆地，此时的样子，已和现在差不多了。&
　　除了让人耳目一新的理论，伊莲·摩根在后记中也讲述了社会各界对她观点的回应。或许我们的祖先是泰山还是美人鱼并不重要，重要的是科学理论不应当受到个人社会属性的浸染。科学不仅无国界，科学也应当无性别。后现代主义一直强调科学不可能避开社会和文化因素做到客观。如果无法做到客观，至少应该多听几个主观的声音。和泰山派闭目塞听的态度相比，伊莲·摩根的坦诚相见已胜一筹。&
　　作为一个颇有担当感的女性，伊莲·摩根的视线并不局限在进化领域。她也试图将众多文化和社会领域的问题纳入讨论，文笔生动幽默，字里行间也时时不忘自己身为女性的尊严。得意时忍不住对泰山派大加讽刺，但谈起当代的女性主义运动，也时有犀利见解。女人认为自己需要从繁重的家务劳动中解脱出来，但走出这一步的方法无非是雇佣其它女人替她们做家务。照伊莲·摩根的说法，女性对自己的解放，是以奴役其它女性为代价的。现代社会一方面是女性意识的高涨，另一方面愿意实践泰山派意淫的女人依旧比比皆是。好坏无从谈起，因为受虐狂和施虐狂也是最幸福的搭配。不过这本《女人的起源》，的确是莫里斯风靡一时的《裸猿》和《裸女》的反拨，对于现代人反思女性的地位和前途，颇有启发意义。&
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